Este documento apresenta 3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos: (1) colocar o paciente no centro da estratégia do consultório, (2) se diferenciar dos concorrentes através do atendimento, e (3) envolver a equipe no marketing para garantir uma boa experiência ao paciente desde a recepção.

1. 3 práticas fundamentais de marketing para
consultórios médicos
Uma das muitas definições de marketing para consultórios médicos seria: o processo de
encontrar, atrair e reter pacientes. Gosto dessa definição por ser simples, direta e objetiva,
mas ao mesmo tempo bastante desafiadora.
O panorama atual da prática médica é bastante desafiador, em um contexto complexo onde
existem várias forças contrárias operando e dificultando que consultórios médicos sejam
rentáveis dentro dos preceitos éticos que regem a medicina.
Por um lado temos a própria exigência da constante atualização médica, fruto da evolução das
técnicas de diagnóstico e tratamento de doenças. De outro, temos os pacientes cada vez mais
informados e exigentes. Não podemos esquecer ainda, da presença massiva dos planos de
saúde que corroem a renda dos profissionais.

2. Em um cenário assim tão complexo torna-se imperioso que o profissional de saúde
programe práticas dentro e fora do consultório que o ajude a atrair, reter e fidelizar pacientes
lucrativos.
Como parte da nossa vivência com dezenas de profissionais de saúde implementando
nossa consultoria de marketing para médicos, nos constatamos que existem algumas práticas
de fundamentais de marketing consultório médicos.
Vamos compartilhar 3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos
1 – Pacientes são o seu negócio
Criar e manter uma prática médica centralizada no cliente / paciente é um novo conceito. Em
alguns consultórios que visitamos, parte da equipe, seja a recepcionista e pasmem até mesmo
o profissional de saúde ainda veem o paciente como “um mal necessário”.
Consultórios médicos que tem o paciente no centro da sua estratégia são aqueles que
constroem todos os processos (atendimento, formas de pagamento, acompanhamento,
marcação e confirmação de agenda, limpeza, relacionamento, etc) em torno das necessidades
do paciente / cliente.
Isso acontece quando um consultório tem flexibilidade horário de atendimento, quando a
marcação de agenda pode ser feito por vários canais (telefone, via email, website, etc), quando
o médico agenda consulta que lhe permita fazer um atendimento adequado, com o tempo
necessário para uma boa prática.
A verdade é que um consultório de sucesso que visa ter uma agenda de qualidade precisa
colocar o paciente / cliente no centro da sua operação. Isso não pode ser um discurso que
difere da prática. Não adianta dizer que o paciente é a razão de ser do consultório e o mais
básico do básico não é feito.
Durante nossa consultoria de marketing médico encontramos vários casos onde o atraso das
consultas é mais regra que exceção, onde o paciente não é acompanhado após a
consulta, onde a cobrança é feita de forma dura e sem flexibilidade, etc.
Então, conselho número 1 para o sucesso do seu consultório médico: descubra o que é valor
para o seu paciente e construa o consultório em torno disso. Não o contrário. Não tente
encaixar o paciente em uma estrutura rígida e sem flexibilidade. Lembre-se, marketing é acima
de tudo relacionamento.
Faça diferente do seu colega
O que você acredita que seja o seu diferencial em relação aos seus colegas de profissão? Se
você pegar duas dermatologistas com formação semelhante, com experiência semelhante, o
que vai diferencia-las? O atendimento!
Medicina tem a ver com relacionamento. Aos olhos dos pacientes todos os médicos, a priori,
são iguais. Desculpe, isso pode te chocar mas é verdade.
Seu eu não conheço o Doutor A e também não conheço o Doutor B, o que vai diferencia-ló no
frigir dos ovos é seu atendimento, a forma como sou recepcionado no consultório, a facilidade
que tive para marcar consulta, a educação da recepcionista e por fim e mais importante pelo
jeito que fui atendido pelo médico.
Faça diferente do seu colega que investe em mais do mesmo. Mais curso, mais diploma, mais
investimento em equipamento. Veja bem, tudo isso é muito importante, mas é muito básico
para tornar seu consultório uma referência na sua área.
Quer exemplos de coisas simples que vão diferenciar seu consultório dos seus colegas:

3.  Não atrase a consulta (básico, mas de verdade, quem faz?)
 Vá buscar o paciente na recepção. Não espere sentado no seu consultório.
 Ligue para o paciente (preferencial) ou mande a secretária ligar alguns dias depois da
consulta. Separe 30 minutos do seu dia para fazer isso.
 Monte um newsletter com dicas sobre sua especialidade e mande uma vez por mês
para seu cadastro de pacientes. Seus pacientes vão ficar felizes e seu nome ficará na memória
dos pacientes que não irá esquecer-se de agradecer. Quem você conhece que faz isso?
As dicas acima e muitos mais tem sido implementadas por profissionais de saúde que
assessoramos em nossaconsultoria de marketing paramédicos nos últimos 10 anos e tem
surtido efeitos práticos. O custo é irrisório. O maior custo é a mudança de certos paradigmas.
Quer ter um consultório médico de sucesso? Faça diferente dos seus colegas!
Marketing é equipe
Você tem uma secretária? Uma recepcionista? Cuidado! Você pode estar perdendo pacientes
agora.
Marketing é um trabalho de equipe. Não adianta seu atendimento ser espetacular. Seu
relacionamento ser ótimo, mas sua secretária ser sem educação, ou sem paciência.
É preciso um trabalho diário junto a sua equipe de apoio para conscientiza-lós da importância
do seu papel no sucesso do seu consultório.
Lembre-se que a primeira pessoa que um paciente / cliente tem contato no seu consultório é
com sua recepcionista. Não contrate a mais “baratinha” ou aquela indicação da sua “melhor
amiga”. A recepcionista é responsável por 50% do sucesso do seu consultório! Não da para
arriscar deixando alguém que não tem as características necessárias cuidando do seu maior
patrimônio: seu paciente.
Concluindo
Existem muitos pequenos detalhes que devem ser ajustados interna e externamente no seu
consultório para que ele tenha sucesso. Sucesso aqui quer dizer uma agenda equilibrada de
pacientes pagantes que possam motivar o profissional médico a trabalhar com satisfação tendo
a justa contrapartida por isso.
Se você precisa de ajudar para montar e executar um bom plano de marketing para seu
consultório médico entre em contato conosco. Faça com dezenas de profissionais de medicina
que já conhecem e aplicam nossa consultoria de marketing médico.
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