Felipe Martins, Presidente e Fundador da Dotstore, fala sobre "A logística inicial para pequenas e médias lojas virtuais", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.

1. Felipe Martins
Fundador e Presidente
www.dotstore.com.br

2. A logística inicial para pequenas
e médias lojas virtuais
Como simplificar o processo de crescimento
automatizando processos logísticos e evitando erros que
causam devoluções por questões logísticas

3. Benefícios da terceirização
Terceirize e automatize o que puder
Tenha em mente que quanto mais processos em
sua loja forem terceirizados e automatizados, mais
tempo terá para duas tarefas essenciais para
qualquer loja:
Comprar e Vender
A falta de automação dificulta o
desenvolvimento e crescimento
de sua loja
Lojistas acabam tendo as mesmas
perguntas:

4. Benefícios da terceirização
Terceirize e automatize o que puder
Tenha em mente que quanto mais processos em
sua loja forem terceirizados e automatizados, mais
tempo terá para duas tarefas essenciais para
qualquer loja:
Comprar e Vender
A falta de automação dificulta o
desenvolvimento e crescimento
de sua loja
Lojistas acabam tendo as mesmas
perguntas:

5. Benefícios da terceirização
Terceirize e automatize o que puder
Tenha em mente que quanto mais processos em
sua loja forem terceirizados e automatizados, mais
tempo terá para duas tarefas essenciais para
qualquer loja:
Comprar e Vender
A falta de automação dificulta o
desenvolvimento e crescimento
de sua loja
Lojistas acabam tendo as mesmas
perguntas:

6. Benefícios da terceirização
Terceirize e automatize o que puder
Tenha em mente que quanto mais processos em
sua loja forem terceirizados e automatizados, mais
tempo terá para duas tarefas essenciais para
qualquer loja:
Comprar e Vender
A falta de automação dificulta o
desenvolvimento e crescimento
de sua loja
Lojistas acabam tendo as mesmas
perguntas:

7. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

8. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

9. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

10. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

11. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

12. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

13. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

14. Como competir com os grandes?
Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento
É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja.
Esqueça pensamentos do tipo:
SE der certo eu faço um bom layout
SE der certo eu integro meu sistema ERP
SE der certo eu faço um contrato com os Correios
SE der certo eu começo a procurar uma boa plataforma
SE der certo eu coloco boas fotos nos produtos
SE der certo eu coloco boas descrições nos produtos
SE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento

15. Tenho acessos e não vendo, e ainda
por cima, uma porcentagem devolve,
por que?
Logística é um dos principais pontos
Como pequenas e médias empresas
geralmente não possuem uma
logística avançada, é preciso
automatizar outros processos para
dar mais atenção aos próximos
passos

16. Possíveis automatizações
Análise de risco
90% das lojas virtuais fecham devido a fraude
Detectar fraudes em tempo real
Realiza a gestão da operação e entrega a decisão final: aprovar ou
recusar a venda
Pedido automático de reposição de estoque
Assim, perde-se menos tempo analisando sempre o
estoque em busca de possíveis faltas de mercadorias

17. Possíveis automatizações
Análise de risco
90% das lojas virtuais fecham devido a fraude
Detectar fraudes em tempo real
Realiza a gestão da operação e entrega a decisão final: aprovar ou
recusar a venda
Pedido automático de reposição de estoque
Assim, perde-se menos tempo analisando sempre o
estoque em busca de possíveis faltas de mercadorias

18. Possíveis automatizações
Geração de notas fiscais eletrônicas
Integrações com empresas que geram as notas para que
o lojista não perca de 10 à 15 minutos para gerar
manualmente
Confirmação de pagamento com retorno automático
Elimina a etapa de conferir todas as vezes se um
pagamento foi ou não efetuado

19. Possíveis automatizações
Geração de notas fiscais eletrônicas
Integrações com empresas que geram as notas para que
o lojista não perca de 10 à 15 minutos para gerar
manualmente
Confirmação de pagamento com retorno automático
Elimina a etapa de conferir todas as vezes se um
pagamento foi ou não efetuado

20. Possíveis automatizações
Contrato com grandes transportadoras (Ex.: Correios)
Ter uma grande empresa aliada à sua loja virtual traz
benefícios como: menores taxas, coleta no endereço de
origem, logística reversa e etc.
Geração automática de etiquetas e listagem de remessas
Agiliza o processo de coleta de produtos por parte das
transportadoras

21. Possíveis automatizações
Contrato com grandes transportadoras (Ex.: Correios)
Ter uma grande empresa aliada à sua loja virtual traz
benefícios como: menores taxas, coleta no endereço de
origem, logística reversa e etc.
Geração automática de etiquetas e listas para cobranças
Agiliza o processo de coleta de produtos por parte das
transportadoras

22. Possíveis automatizações
Envio de código de rastreamento a cada passo
O cliente se sentirá mais confortável sabendo onde está
o produto que foi comprado, diminuindo assim sua
ansiedade
Integração com sistemas ERP
É fundamental que o controle de estoque dispare a
reposição automática dos produtos a partir do estoque
mínino pois, dessa forma, não corre-se o risco de faltar
itens na loja.

23. Possíveis automatizações
Envio de código de rastreamento a cada passo
O cliente se sentirá mais confortável sabendo onde está
o produto que foi comprado, diminuindo assim sua
ansiedade
Integração com sistemas ERP
É fundamental que o controle de estoque dispare a
reposição automática dos produtos a partir do estoque
mínino, pois dessa forma, não corre-se o risco de faltar
itens na loja.

24. Evitar erros em prol do crescimento
Utilização de “Depósito bancário” como forma de pagamento
Essa forma de pagamento atrapalha toda a logística de qualquer loja virtual, pois necessita da
confirmação do mesmo
Imagine uma situação:
30 pedidos no mesmo dia com o
pagamento por “depósito bancário” no
mesmo valor, sem que o cliente tenha
enviado algum tipo de confirmação.
Não vai dar certo!
?

25. Evitar erros em prol do crescimento
Utilização de “Depósito bancário” como forma de pagamento
Essa forma de pagamento atrapalha toda a logística de qualquer loja virtual, pois necessita da
confirmação do mesmo
Imagine uma situação:
30 pedidos no mesmo dia com o
pagamento por “depósito bancário” no
mesmo valor, sem que o cliente tenha
enviado algum tipo de confirmação.
Não vai dar certo!
?

26. Evitar erros em prol do crescimento
Utilizar fotos que não condizem com a realidade ou mal definidas
Imagens de produtos
Imagem do produto na loja virtual Imagem do produto real
Resultado:
cliente insatisfeito e
devolução da mercadoria

27. Evitar erros em prol do crescimento
Descrições mentirosas ou mal elaboradas
Produto com boa descrição
São exibidas todas as informações
focando a qualidade e funções
do produto
Produto com fraca descrição
Informações importantes e relevantes não
são informadas, levando o cliente a trocar o
produto ou desistir da compra

28. Evitar erros em prol do crescimento
Descrições mentirosas ou mal elaboradas
Produto com boa descrição
São exibidas todas as informações
focando a qualidade e funções
do produto
Produto com fraca descrição
Informações importantes e relevantes não
são informadas, levando o cliente a trocar o
produto ou desistir da compra

29. Evitar erros em prol do crescimento
Prazos impossíveis de serem cumpridos
Mesmo que seus concorrentes ofereçam prazos menores que o seu, não se complique e sempre coloque
prazos que possa cumprir e com margem de segurança para possíveis atrasos.
Como conseguir prazos menores?
Para conseguir diminuir seus prazos de
entrega, estabeleça parcerias com
fornecedores, contratos com transportadoras,
crie estoque físico e acima de tudo, automatize
os processos de sua loja virtual

30. Evitar erros em prol do crescimento
Integrações com sistemas ERP sem margem de segurança em estoque
No caso de lojas físicas que tem o estoque integrado com lojas virtuais.

31. Evitar erros em prol do crescimento
Reposição de estoque mal controlada
Cliente insatisfeito
Diminuição de vendas
Perda de credibilidade
Acesso perdido às páginas da loja

32. Evitar erros em prol do crescimento
Reposição de estoque mal controlada
Cliente insatisfeito
Diminuição de vendas
Perda de credibilidade
Acesso perdido às páginas da loja

33. Evitar erros em prol do crescimento
Reposição de estoque mal controlada
Cliente insatisfeito
Diminuição de vendas
Perda de credibilidade
Acesso perdido às páginas da loja

34. Evitar erros em prol do crescimento
Reposição de estoque mal controlada
Cliente insatisfeito
Diminuição de vendas
Perda de credibilidade
Acesso perdido às páginas da loja
Uma solução para esse
problema seria a integração
com sistemas ERP

35. Evitar erros em prol do crescimento
Embalagens mal protegidas facilitando a danificação do produto
Uma loja confiável cuida do produto até o
momento em que ele chega nas mãos do
cliente, portanto, uma boa embalagem,
segura e que mantenha o produto em
perfeito estado é fundamental para o
crescimento de seu negócio

36. Política de trocas e devoluções
Tenha sempre em sua loja uma política perfeitamente explicada e
cumpra-a metodicamente
Mesmo automatizando quase todos os processos
possíveis e evitando a maioria dos erros, sempre
haverão trocas e devoluções.
A melhor forma de tratar isso é ter em seu site uma
política bem explicada e fazer valer essa política,
ganhando mais credibilidade e passando segurança
para os clientes de sua loja.

37. Felipe Martins
Fundador e Presidente
11 4728-4848
felipemartins@dotstore.com.br
twitter: @dotstore
www.dotstore.com.br