Felipe Martins  Fundador e Presidentewww.dotstore.com.br
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Evitar erros em prol do crescimento Descrições mentirosas ou mal elaboradas                                               ...
Evitar erros em prol do crescimento Descrições mentirosas ou mal elaboradas                                               ...
Evitar erros em prol do crescimento   Prazos impossíveis de serem cumpridosMesmo que seus concorrentes ofereçam prazos men...
Evitar erros em prol do crescimento Integrações com sistemas ERP sem margem de segurança em estoqueNo caso de lojas física...
Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada                                 Cliente insatisfei...
Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada                                 Cliente insatisfei...
Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada                                 Cliente insatisfei...
Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada                                 Cliente insatisfei...
Evitar erros em prol do crescimento Embalagens mal protegidas facilitando a danificação do produtoUma loja confiável cuida...
Política de trocas e devoluções Tenha sempre em sua loja uma política perfeitamente explicada e cumpra-a metodicamenteMesm...
Felipe MartinsFundador e Presidente11 4728-4848felipemartins@dotstore.com.brtwitter: @dotstorewww.dotstore.com.br
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E-commerce Brasil Logística - Felipe Martins

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Felipe Martins, Presidente e Fundador da Dotstore, fala sobre "A logística inicial para pequenas e médias lojas virtuais", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.

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E-commerce Brasil Logística - Felipe Martins

  1. 1. Felipe Martins Fundador e Presidentewww.dotstore.com.br
  2. 2. A logística inicial para pequenas e médias lojas virtuais Como simplificar o processo de crescimentoautomatizando processos logísticos e evitando erros que causam devoluções por questões logísticas
  3. 3. Benefícios da terceirização Terceirize e automatize o que puder Tenha em mente que quanto mais processos em sua loja forem terceirizados e automatizados, mais tempo terá para duas tarefas essenciais para qualquer loja: Comprar e Vender A falta de automação dificulta o desenvolvimento e crescimento de sua loja Lojistas acabam tendo as mesmas perguntas:
  4. 4. Benefícios da terceirização Terceirize e automatize o que puder Tenha em mente que quanto mais processos em sua loja forem terceirizados e automatizados, mais tempo terá para duas tarefas essenciais para qualquer loja: Comprar e Vender A falta de automação dificulta o desenvolvimento e crescimento de sua loja Lojistas acabam tendo as mesmas perguntas:
  5. 5. Benefícios da terceirização Terceirize e automatize o que puder Tenha em mente que quanto mais processos em sua loja forem terceirizados e automatizados, mais tempo terá para duas tarefas essenciais para qualquer loja: Comprar e Vender A falta de automação dificulta o desenvolvimento e crescimento de sua loja Lojistas acabam tendo as mesmas perguntas:
  6. 6. Benefícios da terceirização Terceirize e automatize o que puder Tenha em mente que quanto mais processos em sua loja forem terceirizados e automatizados, mais tempo terá para duas tarefas essenciais para qualquer loja: Comprar e Vender A falta de automação dificulta o desenvolvimento e crescimento de sua loja Lojistas acabam tendo as mesmas perguntas:
  7. 7. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  8. 8. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  9. 9. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  10. 10. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  11. 11. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  12. 12. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  13. 13. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  14. 14. Como competir com os grandes? Primeiramente, toda loja precisa de: Planejamento É preciso ter visão de crescimento e visualizar o futuro de sua loja. Esqueça pensamentos do tipo:SE der certo eu faço um bom layoutSE der certo eu integro meu sistema ERPSE der certo eu faço um contrato com os CorreiosSE der certo eu começo a procurar uma boa plataformaSE der certo eu coloco boas fotos nos produtosSE der certo eu coloco boas descrições nos produtosSE der certo eu disponibilizo cartões de crédito para formas de pagamento
  15. 15. Tenho acessos e não vendo, e aindapor cima, uma porcentagem devolve,por que? Logística é um dos principais pontos Como pequenas e médias empresas geralmente não possuem uma logística avançada, é preciso automatizar outros processos para dar mais atenção aos próximos passos
  16. 16. Possíveis automatizações Análise de risco 90% das lojas virtuais fecham devido a fraude Detectar fraudes em tempo real Realiza a gestão da operação e entrega a decisão final: aprovar ou recusar a venda Pedido automático de reposição de estoque Assim, perde-se menos tempo analisando sempre o estoque em busca de possíveis faltas de mercadorias
  17. 17. Possíveis automatizações Análise de risco 90% das lojas virtuais fecham devido a fraude Detectar fraudes em tempo real Realiza a gestão da operação e entrega a decisão final: aprovar ou recusar a venda Pedido automático de reposição de estoque Assim, perde-se menos tempo analisando sempre o estoque em busca de possíveis faltas de mercadorias
  18. 18. Possíveis automatizações Geração de notas fiscais eletrônicas Integrações com empresas que geram as notas para que o lojista não perca de 10 à 15 minutos para gerar manualmente Confirmação de pagamento com retorno automático Elimina a etapa de conferir todas as vezes se um pagamento foi ou não efetuado
  19. 19. Possíveis automatizações Geração de notas fiscais eletrônicas Integrações com empresas que geram as notas para que o lojista não perca de 10 à 15 minutos para gerar manualmente Confirmação de pagamento com retorno automático Elimina a etapa de conferir todas as vezes se um pagamento foi ou não efetuado
  20. 20. Possíveis automatizações Contrato com grandes transportadoras (Ex.: Correios) Ter uma grande empresa aliada à sua loja virtual traz benefícios como: menores taxas, coleta no endereço de origem, logística reversa e etc. Geração automática de etiquetas e listagem de remessas Agiliza o processo de coleta de produtos por parte das transportadoras
  21. 21. Possíveis automatizações Contrato com grandes transportadoras (Ex.: Correios) Ter uma grande empresa aliada à sua loja virtual traz benefícios como: menores taxas, coleta no endereço de origem, logística reversa e etc. Geração automática de etiquetas e listas para cobranças Agiliza o processo de coleta de produtos por parte das transportadoras
  22. 22. Possíveis automatizações Envio de código de rastreamento a cada passo O cliente se sentirá mais confortável sabendo onde está o produto que foi comprado, diminuindo assim sua ansiedade Integração com sistemas ERP É fundamental que o controle de estoque dispare a reposição automática dos produtos a partir do estoque mínino pois, dessa forma, não corre-se o risco de faltar itens na loja.
  23. 23. Possíveis automatizações Envio de código de rastreamento a cada passo O cliente se sentirá mais confortável sabendo onde está o produto que foi comprado, diminuindo assim sua ansiedade Integração com sistemas ERP É fundamental que o controle de estoque dispare a reposição automática dos produtos a partir do estoque mínino, pois dessa forma, não corre-se o risco de faltar itens na loja.
  24. 24. Evitar erros em prol do crescimento Utilização de “Depósito bancário” como forma de pagamentoEssa forma de pagamento atrapalha toda a logística de qualquer loja virtual, pois necessita daconfirmação do mesmo Imagine uma situação: 30 pedidos no mesmo dia com o pagamento por “depósito bancário” no mesmo valor, sem que o cliente tenha enviado algum tipo de confirmação. Não vai dar certo! ?
  25. 25. Evitar erros em prol do crescimento Utilização de “Depósito bancário” como forma de pagamentoEssa forma de pagamento atrapalha toda a logística de qualquer loja virtual, pois necessita daconfirmação do mesmo Imagine uma situação: 30 pedidos no mesmo dia com o pagamento por “depósito bancário” no mesmo valor, sem que o cliente tenha enviado algum tipo de confirmação. Não vai dar certo! ?
  26. 26. Evitar erros em prol do crescimento Utilizar fotos que não condizem com a realidade ou mal definidasImagens de produtosImagem do produto na loja virtual Imagem do produto real Resultado: cliente insatisfeito e devolução da mercadoria
  27. 27. Evitar erros em prol do crescimento Descrições mentirosas ou mal elaboradas Produto com boa descrição São exibidas todas as informações focando a qualidade e funções do produto Produto com fraca descrição Informações importantes e relevantes não são informadas, levando o cliente a trocar o produto ou desistir da compra
  28. 28. Evitar erros em prol do crescimento Descrições mentirosas ou mal elaboradas Produto com boa descrição São exibidas todas as informações focando a qualidade e funções do produto Produto com fraca descrição Informações importantes e relevantes não são informadas, levando o cliente a trocar o produto ou desistir da compra
  29. 29. Evitar erros em prol do crescimento Prazos impossíveis de serem cumpridosMesmo que seus concorrentes ofereçam prazos menores que o seu, não se complique e sempre coloqueprazos que possa cumprir e com margem de segurança para possíveis atrasos. Como conseguir prazos menores? Para conseguir diminuir seus prazos de entrega, estabeleça parcerias com fornecedores, contratos com transportadoras, crie estoque físico e acima de tudo, automatize os processos de sua loja virtual
  30. 30. Evitar erros em prol do crescimento Integrações com sistemas ERP sem margem de segurança em estoqueNo caso de lojas físicas que tem o estoque integrado com lojas virtuais.
  31. 31. Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada Cliente insatisfeito Diminuição de vendas Perda de credibilidade Acesso perdido às páginas da loja
  32. 32. Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada Cliente insatisfeito Diminuição de vendas Perda de credibilidade Acesso perdido às páginas da loja
  33. 33. Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada Cliente insatisfeito Diminuição de vendas Perda de credibilidade Acesso perdido às páginas da loja
  34. 34. Evitar erros em prol do crescimento Reposição de estoque mal controlada Cliente insatisfeito Diminuição de vendas Perda de credibilidade Acesso perdido às páginas da loja Uma solução para esse problema seria a integração com sistemas ERP
  35. 35. Evitar erros em prol do crescimento Embalagens mal protegidas facilitando a danificação do produtoUma loja confiável cuida do produto até omomento em que ele chega nas mãos docliente, portanto, uma boa embalagem,segura e que mantenha o produto emperfeito estado é fundamental para ocrescimento de seu negócio
  36. 36. Política de trocas e devoluções Tenha sempre em sua loja uma política perfeitamente explicada e cumpra-a metodicamenteMesmo automatizando quase todos os processospossíveis e evitando a maioria dos erros, semprehaverão trocas e devoluções.A melhor forma de tratar isso é ter em seu site umapolítica bem explicada e fazer valer essa política,ganhando mais credibilidade e passando segurançapara os clientes de sua loja.
  37. 37. Felipe MartinsFundador e Presidente11 4728-4848felipemartins@dotstore.com.brtwitter: @dotstorewww.dotstore.com.br

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