SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 23
Se você percebe, você dá.




Palestra 2
             Valo r
“ verdadeiro preço de algum coisa
O                          a
      é o trabalho e a dificuldade
                para adquirí-la.”


                     Adam Smith
Por que se basear em
        Valo r?
•Algo intangível
•Atrelado a princípio e cultura
•Não tem limites (4P’ 4 C’ e etc...)
                    s,   s
•Familiarização e identificação
•Concorrência atada




                   Porém é fundam
                        ,        ental:

                         CONHECER O CLIENTE
Tipos de valores:

    •Valor percebido pelo cliente:

Avaliação do cliente sobre
benefícios e custos relativos   -   Alternativas percebidas
                                    (Incluem substitutos)
                                             -se               =    VPC
a um produto


                •Custo total para o cliente:
                       Custo para avaliar, obter,
                       utilizar, manter e descartar
                       um produto, incluindo
                                                       =        CTC
                       valores m  onetários e TEPIFI



                                •
                                Valor total para o cliente:
                                        Valor de um conjunto de
                                        benefícios econôm  icos,
                                        funcionais e psicológicos
                                                                      =   VTC
EXEMPLO:
ADUnB
•VPC
 - O cliente avalia o quão vantajoso é para ele associar-se a ADUnB. Ele
pagará um valor x para receber y em serviços. Porém ele tam
                                                       ,       bém pesa as
possibilidades dele se associar a um outro sindicato (o da área em que atua,
por exem   plo) ou mesm a possibilidade de não se associar e suas
                        o
consequências. (Perda de benefícios oferecidos e até m    esm im
                                                              o pressão que
passará para os colegas ao tom essa atitude.)
                                 ar
•CTC
-Valor monetário que terá que arcar ao se associar a ADUnB + valor que
perderá não se associando.
•VTC
- O que trará de benefícios para ele (Ex: Salarial + Status + Financeiro)
Com aum
   o   entar o valor agregado:

Primeiro passo: Aum entar benefícios do produto e de sua imagem
                  perante o consum  idor;




Segundo passo: Diminuir custos não monetários do cliente (TEPIFI)




Terceiro passo:   Dim inuir custo monetário (Análise de valores: Valor
                  entre preço de custo e preço m  áxim de com
                                                      o         pra)
EXEMPLO:
ADUnB
2. Aumentar benefícios do produto e de sua imagem perante o consumidor;
    • Fazer parcerias a fim de incentivá-lo a aderir ao sindicato, aum       entando os
      benefícios (Ex: Sócios da ADUnB pagam 70 % a menos na associação do clube da categoria)
    • Campanha de que evidencie o quão ativo na Universidade é o sindicato
3. Diminuir custos não monetários do consumidor (TEPIFI)
    • Políticas que melhorem a comunicação entre associados e instituição (Ex: Um
        funcionário da ADUnB presente nas reuniões de departamento)

    • Melhorar quesitos de “
                           distribuição” Pagamento feito em débito salarial)
                                        (Ex:

    • Atrelar a associação com algo algo que dê conforto psicológico a ele (Ex:
        Garantia que a ADunB planta 5 árvores a cada associado satisfeito)

4. Diminuir custo monetário
    • Tributos, mensalidade, taxas de serviço.
Proposta de valor

•Declaração sobre a experiência resultante da compra. Uma
promessa de que ela fará a melhor escolha.


•Não pode ser confundida com posicionam   ento da empresa.
Deve ultrapassar os objetivos do planejamento.


•Essa prom   essa tem que estar no m  esm nível da satisfação do
                                           o
cliente. Se estiver abaixo, ele não dá o VALOR suficiente, e se
estiver acim ele não confia novam
             a,                      ente.


•Se estiver no m  esm nível ocorre a fide lizaç ão . (Cus ta 5 x
                       o
mais c aro e m re laç ão a c o nquis tar um no vo )
•Nunc a esquecer que a m de satisfação do cliente não é o
                              eta
consum   idor final e sim os seus consum idores gerais. (Cadeia de
distribuidores, aplicadores, influenciadores, funcionários)


•Superestim os clientes finais leva a um défict de lucro, o que
             ar
diminui a credibilidade dos aplicadores, o que acarreta na
diminuição de fornecedores parceiros.


•Vantag e m c o mpe titiva: É a capacidade da empresa de
apresentar em um ou m itens um desem
                         ais               penho que os
concorrentes não podem alcançar. (Poucas são sustentáveis)


•A vantagem deve ser baseada no cliente. (O seu cliente
valo riza isso?)
Agora, sabendo que

      re lac io name nto (palestra 1)
            e valo r (palestra 2)
são base dos estudos de marketing
       vam a fase:
          os
Comfaz,
      Hein?
Sou marketing de um conta,
                   a
                                          E agora?
•Só para lembrar: Marketing trabalha em três frentes:




          -M arketing e Planejamento (Checando a relação entre
cliente e seu negócio (e seu consum idor)
        -M arketing e Atendimento (Checando a relação entre cliente
e agência Doisnovem eia)
          -Marketing e Com Externa (Checando a relação entre
                           .
Doisnovem e sua m
           eia         arca perante a FAC, o mercado e a carteira de
clientes)
Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho)

Estão nessa fase:    Vivi (Atlantic, ADunB)
                     Fred (ADunB)



Etapas :
5. Pesquisa de diagnóstico*
6. Análise do M de M
               ix   arketing
7. Execução do Plano de Marketing**
8. Apresentação das sugestões



 *É necessário que o trabalho seja feito em equipe com o planejamento,
 entretanto, com FOCOS diferente.
 ** Quando for solicitado e se for viável
Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho)



Etapa 1:


• Leitura detalhada do briefing
• Pesquisa focada em histórico e consumidor do cliente
• Escolha dos tem a serem focados com principais problem de
                   as                o                  as
  marketing do cliente
Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho)



Etapa 2:

• Análise detalhada dos 4P’ do cliente
                          s
• Análise detalhada dos 4C’ do cliente
                          s
• Cruzamento de dados
• Soluções para cada um dos P-C (Foco nos que dizem respeito a
   comunicação)
Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho)


Etapa 3: (quando ho uve r)
• Análise de situação
• Resum de m
       o    ercado*
        -Mercados-alvo
        - Demografia do mercado
        - Necessidades do mercado
        - Tendências do mercado
        - Crescimento do mercado

• Análise de SWOT*
        - Forças
        - Fraquezas
        - Oportunidades
        - Ameaças
Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho)


Etapa 3: (quando ho uve r)
• Concorrência*
• Produtos
• Fatores-Chave para o sucesso
• Questões fundamentais
• Estratégia em Marketing
• Missão*
• Objetivos de Marketing
• Objetivos financeiros
• Mercados-alvo
• Posicionamento
• Estratégias
Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho)



Etapa 3:
• M de M
   ix   arketing
• Pesquisa de Marketing
• Projeções Financeiras
• Previsão de vendas
• Previsão de despesas
• Controles
• Implementação
• Organização de Marketing
• Plano de contingências
  Alguns itens podem ser retirados ou incluídos de acordo com o objetivo do
  cliente

  * Atribuições do planejamento
Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho)



Etapa 4:


• Apresentação dos problem diagnosticados
                          as
• Ações a serem tomadas a partir do Modelo 5W 2 H
(Parênteses)
          M odelo 5W 2H
 O QUE: ( WHAT) Qual ação vai ser desenvolvida?
 QUANDO: ( WHEN) Quando a ação será realizada?
 POR QUE: (WHY) Por que foi definida esta solução (resultado
 esperado)?
 ONDE: (WHERE) Onde a ação será desenvolvida
 (abrangência)?
 COM ( HOW Com a ação vai ser im
    O:    )   o                 plementada (passos da
 ação)?
 QUEM (W
     : HO) Quem será o responsável pela sua implantação?

 QUANTO: (HOW MUCH) Quanto será gasto?
Marketing e Atendimento   (Fase 4 do modelo de trabalho)




Estão nessa fase:   Fred (Anna’ i)
                              m
                    Vivi (Atlantic)




Etapas :
6. Acom  panhamento na 2a fase (Apresentação do Plano para o
   cliente)
7. Depois da apresentação das peças, elaborar a primeira pesquisa
   de satisfação
8. Adequação consciente aos pedidos do cliente
9. Aplicação da últim pesquisa de satisfação (Fim da 4a fase)
                     a
Marketing e Com Externa
                                   .              (Fase concomitante as outras)




Estão nessa fase:      Fred (Anna’ i)
                                 m
                       Vivi (Atlantic)
                       Presidência (Lup e Mari)




Etapas :
• Cuidar para que os eventos da Doisnovem sejam executados e
                                         eia
  delegar as funções para a equipe
• Administrar a imagem da agência perante a FAC
• Administrar a imagem da agência perante a carteira de clientes
• Administrar a imagem da agência perante o mercado

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

ADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mkt
ADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mktADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mkt
ADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mktKesia Rozzett Oliveira
 
Aula Composto de Marketing
Aula Composto de MarketingAula Composto de Marketing
Aula Composto de MarketingLais Carvalho
 
Caderno - Marketing II
Caderno - Marketing IICaderno - Marketing II
Caderno - Marketing IICadernos PPT
 
Aula Mix de Marketing
Aula Mix de MarketingAula Mix de Marketing
Aula Mix de MarketingPROF. SHASTIN
 
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...Rafael Rez
 
Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01
Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01
Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01Silvia Pahins
 
Fundamentos de marketing aula 2
Fundamentos de marketing aula 2Fundamentos de marketing aula 2
Fundamentos de marketing aula 2Enrico Trevisan
 
Mix de Marketing - Preço - Parte II
Mix de Marketing - Preço - Parte IIMix de Marketing - Preço - Parte II
Mix de Marketing - Preço - Parte IIRobson Costa
 
Atributos de produtos e serviços
Atributos de produtos e serviçosAtributos de produtos e serviços
Atributos de produtos e serviçosMarcus Leal
 
Decisões de marketing produto
Decisões de marketing   produtoDecisões de marketing   produto
Decisões de marketing produtoAd Consultoria
 
Administração Mercadológica II - Parte - 5
Administração Mercadológica II - Parte - 5Administração Mercadológica II - Parte - 5
Administração Mercadológica II - Parte - 5Patrícia Monteiro Gorni
 

Mais procurados (19)

ADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mkt
ADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mktADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mkt
ADM de MKT 2015 (aulas 7 a 9) - 4 Ps de mkt
 
Produto 1 P
Produto   1 PProduto   1 P
Produto 1 P
 
Aula Composto de Marketing
Aula Composto de MarketingAula Composto de Marketing
Aula Composto de Marketing
 
Caderno - Marketing II
Caderno - Marketing IICaderno - Marketing II
Caderno - Marketing II
 
Marketing mix – 4 p’s versao modulo 6
Marketing mix – 4 p’s versao modulo 6Marketing mix – 4 p’s versao modulo 6
Marketing mix – 4 p’s versao modulo 6
 
Aula Mix de Marketing
Aula Mix de MarketingAula Mix de Marketing
Aula Mix de Marketing
 
P de Preço
P de PreçoP de Preço
P de Preço
 
Aula concorrencia pa3 2011
Aula concorrencia pa3 2011Aula concorrencia pa3 2011
Aula concorrencia pa3 2011
 
Análise da demanda
Análise da demandaAnálise da demanda
Análise da demanda
 
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
Marketing Básico: Conceitos Simplificados - http://www.novaescolamarketing.co...
 
Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01
Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01
Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01
 
Gestão de marketing ii
Gestão de marketing iiGestão de marketing ii
Gestão de marketing ii
 
Fundamentos de marketing aula 2
Fundamentos de marketing aula 2Fundamentos de marketing aula 2
Fundamentos de marketing aula 2
 
Mix de Marketing - Preço - Parte II
Mix de Marketing - Preço - Parte IIMix de Marketing - Preço - Parte II
Mix de Marketing - Preço - Parte II
 
Atributos de produtos e serviços
Atributos de produtos e serviçosAtributos de produtos e serviços
Atributos de produtos e serviços
 
Decisões de marketing produto
Decisões de marketing   produtoDecisões de marketing   produto
Decisões de marketing produto
 
Administração Mercadológica II - Parte - 5
Administração Mercadológica II - Parte - 5Administração Mercadológica II - Parte - 5
Administração Mercadológica II - Parte - 5
 
Análise da concorrência
Análise da concorrênciaAnálise da concorrência
Análise da concorrência
 
Gestão de Marketing
Gestão de MarketingGestão de Marketing
Gestão de Marketing
 

Destaque

Palm- en Passiezondag
Palm- en PassiezondagPalm- en Passiezondag
Palm- en PassiezondagTen Bos
 
Palmzondag Ten Bos (B 2009)
Palmzondag Ten Bos (B 2009)Palmzondag Ten Bos (B 2009)
Palmzondag Ten Bos (B 2009)Ten Bos
 
Palmzondag 2016
Palmzondag 2016Palmzondag 2016
Palmzondag 2016Ten Bos
 
Palmzondag op Ten Bos 2010
Palmzondag op Ten Bos 2010Palmzondag op Ten Bos 2010
Palmzondag op Ten Bos 2010Ten Bos
 
Palmzondag 2015
Palmzondag 2015Palmzondag 2015
Palmzondag 2015Ten Bos
 
Palmzondag 2012
Palmzondag 2012Palmzondag 2012
Palmzondag 2012Ten Bos
 
Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)
Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)
Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)Ten Bos
 
Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A)
Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A) Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A)
Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A) Ten Bos
 

Destaque (8)

Palm- en Passiezondag
Palm- en PassiezondagPalm- en Passiezondag
Palm- en Passiezondag
 
Palmzondag Ten Bos (B 2009)
Palmzondag Ten Bos (B 2009)Palmzondag Ten Bos (B 2009)
Palmzondag Ten Bos (B 2009)
 
Palmzondag 2016
Palmzondag 2016Palmzondag 2016
Palmzondag 2016
 
Palmzondag op Ten Bos 2010
Palmzondag op Ten Bos 2010Palmzondag op Ten Bos 2010
Palmzondag op Ten Bos 2010
 
Palmzondag 2015
Palmzondag 2015Palmzondag 2015
Palmzondag 2015
 
Palmzondag 2012
Palmzondag 2012Palmzondag 2012
Palmzondag 2012
 
Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)
Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)
Palmzondag 2014 (gedeelte uit het Oratorium van Marijke De Bruijne)
 
Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A)
Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A) Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A)
Verandering van gedaante (tweede vastenzondag 2017 A)
 

Semelhante a MKT_Valor

Visao Cliente - Negócios de Alta Performance
Visao Cliente - Negócios de Alta PerformanceVisao Cliente - Negócios de Alta Performance
Visao Cliente - Negócios de Alta PerformanceErnesto Costa Santos
 
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de NegóciosFabio Lima
 
Startando idéias com canvas
Startando idéias com canvasStartando idéias com canvas
Startando idéias com canvasDiego Lisboa
 
Workshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no Insper
Workshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no InsperWorkshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no Insper
Workshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no InsperNei Grando
 
Marketing para Caixa - Com Questões - Em Slides
Marketing para Caixa - Com Questões - Em SlidesMarketing para Caixa - Com Questões - Em Slides
Marketing para Caixa - Com Questões - Em SlidesMiriameDouglas Luiz
 
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2webone
 
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionCapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionFabio Lima
 
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performanceConteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performanceErnesto Costa Santos
 
Customer development (fi) - Mentor Pedro Teixeira
Customer development (fi) - Mentor Pedro TeixeiraCustomer development (fi) - Mentor Pedro Teixeira
Customer development (fi) - Mentor Pedro TeixeiraFIBH
 
Slides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategon
Slides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategonSlides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategon
Slides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategonFabricio Queroz Diniz
 
28 slides unifor rh curso interno metodologia projeto canvas 24 jan 2014...
28 slides  unifor rh  curso interno metodologia projeto canvas    24 jan 2014...28 slides  unifor rh  curso interno metodologia projeto canvas    24 jan 2014...
28 slides unifor rh curso interno metodologia projeto canvas 24 jan 2014...delano chaves gurgel do amaral
 
Palestra sobre comunicação interna e externa inmeta
Palestra sobre comunicação interna e externa inmetaPalestra sobre comunicação interna e externa inmeta
Palestra sobre comunicação interna e externa inmetaguestc72311
 
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013Nei Grando
 

Semelhante a MKT_Valor (20)

Visao Cliente - Negócios de Alta Performance
Visao Cliente - Negócios de Alta PerformanceVisao Cliente - Negócios de Alta Performance
Visao Cliente - Negócios de Alta Performance
 
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
4o CINDIEncontro - Games to Business - Planejamento de Negócios
 
Aceleradora 1 Encontro
Aceleradora 1 Encontro Aceleradora 1 Encontro
Aceleradora 1 Encontro
 
Startando idéias com canvas
Startando idéias com canvasStartando idéias com canvas
Startando idéias com canvas
 
Workshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no Insper
Workshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no InsperWorkshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no Insper
Workshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no Insper
 
Marketing para Caixa - Com Questões - Em Slides
Marketing para Caixa - Com Questões - Em SlidesMarketing para Caixa - Com Questões - Em Slides
Marketing para Caixa - Com Questões - Em Slides
 
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
Apostila plano de marketingmkt001.v1.2
 
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionCapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
 
Curso de Atencao ao cliente p/ callcenter
Curso de Atencao ao cliente p/ callcenterCurso de Atencao ao cliente p/ callcenter
Curso de Atencao ao cliente p/ callcenter
 
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performanceConteúdo de projeto de consultoria   vap! vendas de alta performance
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performance
 
Customer development (fi) - Mentor Pedro Teixeira
Customer development (fi) - Mentor Pedro TeixeiraCustomer development (fi) - Mentor Pedro Teixeira
Customer development (fi) - Mentor Pedro Teixeira
 
Gerenciamento de projetos [modo de compatibilidade]
Gerenciamento de projetos [modo de compatibilidade]Gerenciamento de projetos [modo de compatibilidade]
Gerenciamento de projetos [modo de compatibilidade]
 
Slides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategon
Slides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategonSlides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategon
Slides aula1-cef2015-marketingetecnicasdevendas-amandalimategon
 
28 slides unifor rh curso interno metodologia projeto canvas 24 jan 2014...
28 slides  unifor rh  curso interno metodologia projeto canvas    24 jan 2014...28 slides  unifor rh  curso interno metodologia projeto canvas    24 jan 2014...
28 slides unifor rh curso interno metodologia projeto canvas 24 jan 2014...
 
Palestra sobre comunicação interna e externa InMeta
Palestra sobre comunicação interna e externa InMetaPalestra sobre comunicação interna e externa InMeta
Palestra sobre comunicação interna e externa InMeta
 
Palestra sobre comunicação interna e externa inmeta
Palestra sobre comunicação interna e externa inmetaPalestra sobre comunicação interna e externa inmeta
Palestra sobre comunicação interna e externa inmeta
 
Palestra sobre comunicação interna e externa InMeta
Palestra sobre comunicação interna e externa InMetaPalestra sobre comunicação interna e externa InMeta
Palestra sobre comunicação interna e externa InMeta
 
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013
 
Lean Startup
Lean StartupLean Startup
Lean Startup
 
The Lean LaunchPad
The Lean LaunchPadThe Lean LaunchPad
The Lean LaunchPad
 

Mais de Doisnovemeia Publicidade

Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília dfAgencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília dfDoisnovemeia Publicidade
 
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília dfAgencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília dfDoisnovemeia Publicidade
 

Mais de Doisnovemeia Publicidade (20)

Almanaquedecriaçãopromoçao
AlmanaquedecriaçãopromoçaoAlmanaquedecriaçãopromoçao
Almanaquedecriaçãopromoçao
 
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília dfAgencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
 
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília dfAgencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
Agencia doisnovemeia. cliente almanaque de criação. promo brasília df
 
Mala direta
Mala diretaMala direta
Mala direta
 
7º Almanaque de Criação
7º Almanaque de Criação7º Almanaque de Criação
7º Almanaque de Criação
 
Texto
TextoTexto
Texto
 
Referências
ReferênciasReferências
Referências
 
Conceito, Linha Criativa e Execução
Conceito, Linha Criativa e ExecuçãoConceito, Linha Criativa e Execução
Conceito, Linha Criativa e Execução
 
Apresentação da Criação
Apresentação da CriaçãoApresentação da Criação
Apresentação da Criação
 
Título e Slogan
Título e SloganTítulo e Slogan
Título e Slogan
 
VI Almanaque de Criação
VI Almanaque de CriaçãoVI Almanaque de Criação
VI Almanaque de Criação
 
Palestra Identidade visual
Palestra Identidade visualPalestra Identidade visual
Palestra Identidade visual
 
ARG e Advergame
ARG e AdvergameARG e Advergame
ARG e Advergame
 
Palestra Redação WEB
Palestra Redação WEBPalestra Redação WEB
Palestra Redação WEB
 
Palestra de Cor - Lucas Marques
Palestra de Cor - Lucas MarquesPalestra de Cor - Lucas Marques
Palestra de Cor - Lucas Marques
 
Mídias tradicionais
Mídias tradicionaisMídias tradicionais
Mídias tradicionais
 
Público Alvo
Público AlvoPúblico Alvo
Público Alvo
 
Palestra endomarketing
Palestra endomarketingPalestra endomarketing
Palestra endomarketing
 
Palestra de materiais
Palestra de materiaisPalestra de materiais
Palestra de materiais
 
Palestra de materiais
Palestra de materiaisPalestra de materiais
Palestra de materiais
 

Último

Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...imostorept
 
Cavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptx
Cavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptxCavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptx
Cavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptxEduardoRodriguesOliv2
 
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...E-Commerce Brasil
 
Opções estratégicas de competitividade.pdf
Opções estratégicas de competitividade.pdfOpções estratégicas de competitividade.pdf
Opções estratégicas de competitividade.pdfReinerModro
 
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...E-Commerce Brasil
 
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...E-Commerce Brasil
 

Último (8)

Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
Imóvel do Banco, Apartamento T5 com Sótão; Bank Property, Apartment near Cent...
 
Cavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptx
Cavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptxCavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptx
Cavaleiros do Futebol: Equipamentos e Moda para Campeões.pptx
 
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.Digitalização de varejo | Importe ou morra.
Digitalização de varejo | Importe ou morra.
 
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
Digitalização do varejo | Como a logística pode ajudar na melhor experiência ...
 
Opções estratégicas de competitividade.pdf
Opções estratégicas de competitividade.pdfOpções estratégicas de competitividade.pdf
Opções estratégicas de competitividade.pdf
 
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
Digitalização do varejo | A importância do engajamento e fidelização de clien...
 
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
Digitalização do varejo| Clienting no varejo: dados e tendências sobre relaci...
 
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
Digitalização do varejo | Tecnologia na gestão do negócio: como alavancar a e...
 

MKT_Valor

  • 1. Se você percebe, você dá. Palestra 2 Valo r
  • 2. “ verdadeiro preço de algum coisa O a é o trabalho e a dificuldade para adquirí-la.” Adam Smith
  • 3. Por que se basear em Valo r?
  • 4. •Algo intangível •Atrelado a princípio e cultura •Não tem limites (4P’ 4 C’ e etc...) s, s •Familiarização e identificação •Concorrência atada Porém é fundam , ental: CONHECER O CLIENTE
  • 5. Tipos de valores: •Valor percebido pelo cliente: Avaliação do cliente sobre benefícios e custos relativos - Alternativas percebidas (Incluem substitutos) -se = VPC a um produto •Custo total para o cliente: Custo para avaliar, obter, utilizar, manter e descartar um produto, incluindo = CTC valores m onetários e TEPIFI • Valor total para o cliente: Valor de um conjunto de benefícios econôm icos, funcionais e psicológicos = VTC
  • 6. EXEMPLO: ADUnB •VPC - O cliente avalia o quão vantajoso é para ele associar-se a ADUnB. Ele pagará um valor x para receber y em serviços. Porém ele tam , bém pesa as possibilidades dele se associar a um outro sindicato (o da área em que atua, por exem plo) ou mesm a possibilidade de não se associar e suas o consequências. (Perda de benefícios oferecidos e até m esm im o pressão que passará para os colegas ao tom essa atitude.) ar •CTC -Valor monetário que terá que arcar ao se associar a ADUnB + valor que perderá não se associando. •VTC - O que trará de benefícios para ele (Ex: Salarial + Status + Financeiro)
  • 7. Com aum o entar o valor agregado: Primeiro passo: Aum entar benefícios do produto e de sua imagem perante o consum idor; Segundo passo: Diminuir custos não monetários do cliente (TEPIFI) Terceiro passo: Dim inuir custo monetário (Análise de valores: Valor entre preço de custo e preço m áxim de com o pra)
  • 8. EXEMPLO: ADUnB 2. Aumentar benefícios do produto e de sua imagem perante o consumidor; • Fazer parcerias a fim de incentivá-lo a aderir ao sindicato, aum entando os benefícios (Ex: Sócios da ADUnB pagam 70 % a menos na associação do clube da categoria) • Campanha de que evidencie o quão ativo na Universidade é o sindicato 3. Diminuir custos não monetários do consumidor (TEPIFI) • Políticas que melhorem a comunicação entre associados e instituição (Ex: Um funcionário da ADUnB presente nas reuniões de departamento) • Melhorar quesitos de “ distribuição” Pagamento feito em débito salarial) (Ex: • Atrelar a associação com algo algo que dê conforto psicológico a ele (Ex: Garantia que a ADunB planta 5 árvores a cada associado satisfeito) 4. Diminuir custo monetário • Tributos, mensalidade, taxas de serviço.
  • 9. Proposta de valor •Declaração sobre a experiência resultante da compra. Uma promessa de que ela fará a melhor escolha. •Não pode ser confundida com posicionam ento da empresa. Deve ultrapassar os objetivos do planejamento. •Essa prom essa tem que estar no m esm nível da satisfação do o cliente. Se estiver abaixo, ele não dá o VALOR suficiente, e se estiver acim ele não confia novam a, ente. •Se estiver no m esm nível ocorre a fide lizaç ão . (Cus ta 5 x o mais c aro e m re laç ão a c o nquis tar um no vo )
  • 10. •Nunc a esquecer que a m de satisfação do cliente não é o eta consum idor final e sim os seus consum idores gerais. (Cadeia de distribuidores, aplicadores, influenciadores, funcionários) •Superestim os clientes finais leva a um défict de lucro, o que ar diminui a credibilidade dos aplicadores, o que acarreta na diminuição de fornecedores parceiros. •Vantag e m c o mpe titiva: É a capacidade da empresa de apresentar em um ou m itens um desem ais penho que os concorrentes não podem alcançar. (Poucas são sustentáveis) •A vantagem deve ser baseada no cliente. (O seu cliente valo riza isso?)
  • 11. Agora, sabendo que re lac io name nto (palestra 1) e valo r (palestra 2) são base dos estudos de marketing vam a fase: os
  • 12. Comfaz, Hein?
  • 13. Sou marketing de um conta, a E agora? •Só para lembrar: Marketing trabalha em três frentes: -M arketing e Planejamento (Checando a relação entre cliente e seu negócio (e seu consum idor) -M arketing e Atendimento (Checando a relação entre cliente e agência Doisnovem eia) -Marketing e Com Externa (Checando a relação entre . Doisnovem e sua m eia arca perante a FAC, o mercado e a carteira de clientes)
  • 14. Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho) Estão nessa fase: Vivi (Atlantic, ADunB) Fred (ADunB) Etapas : 5. Pesquisa de diagnóstico* 6. Análise do M de M ix arketing 7. Execução do Plano de Marketing** 8. Apresentação das sugestões *É necessário que o trabalho seja feito em equipe com o planejamento, entretanto, com FOCOS diferente. ** Quando for solicitado e se for viável
  • 15. Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho) Etapa 1: • Leitura detalhada do briefing • Pesquisa focada em histórico e consumidor do cliente • Escolha dos tem a serem focados com principais problem de as o as marketing do cliente
  • 16. Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho) Etapa 2: • Análise detalhada dos 4P’ do cliente s • Análise detalhada dos 4C’ do cliente s • Cruzamento de dados • Soluções para cada um dos P-C (Foco nos que dizem respeito a comunicação)
  • 17. Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho) Etapa 3: (quando ho uve r) • Análise de situação • Resum de m o ercado* -Mercados-alvo - Demografia do mercado - Necessidades do mercado - Tendências do mercado - Crescimento do mercado • Análise de SWOT* - Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças
  • 18. Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho) Etapa 3: (quando ho uve r) • Concorrência* • Produtos • Fatores-Chave para o sucesso • Questões fundamentais • Estratégia em Marketing • Missão* • Objetivos de Marketing • Objetivos financeiros • Mercados-alvo • Posicionamento • Estratégias
  • 19. Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho) Etapa 3: • M de M ix arketing • Pesquisa de Marketing • Projeções Financeiras • Previsão de vendas • Previsão de despesas • Controles • Implementação • Organização de Marketing • Plano de contingências Alguns itens podem ser retirados ou incluídos de acordo com o objetivo do cliente * Atribuições do planejamento
  • 20. Marketing e Planejamento (Fase 1 do modelo de trabalho) Etapa 4: • Apresentação dos problem diagnosticados as • Ações a serem tomadas a partir do Modelo 5W 2 H
  • 21. (Parênteses) M odelo 5W 2H O QUE: ( WHAT) Qual ação vai ser desenvolvida? QUANDO: ( WHEN) Quando a ação será realizada? POR QUE: (WHY) Por que foi definida esta solução (resultado esperado)? ONDE: (WHERE) Onde a ação será desenvolvida (abrangência)? COM ( HOW Com a ação vai ser im O: ) o plementada (passos da ação)? QUEM (W : HO) Quem será o responsável pela sua implantação? QUANTO: (HOW MUCH) Quanto será gasto?
  • 22. Marketing e Atendimento (Fase 4 do modelo de trabalho) Estão nessa fase: Fred (Anna’ i) m Vivi (Atlantic) Etapas : 6. Acom panhamento na 2a fase (Apresentação do Plano para o cliente) 7. Depois da apresentação das peças, elaborar a primeira pesquisa de satisfação 8. Adequação consciente aos pedidos do cliente 9. Aplicação da últim pesquisa de satisfação (Fim da 4a fase) a
  • 23. Marketing e Com Externa . (Fase concomitante as outras) Estão nessa fase: Fred (Anna’ i) m Vivi (Atlantic) Presidência (Lup e Mari) Etapas : • Cuidar para que os eventos da Doisnovem sejam executados e eia delegar as funções para a equipe • Administrar a imagem da agência perante a FAC • Administrar a imagem da agência perante a carteira de clientes • Administrar a imagem da agência perante o mercado