Marketing direto by flex

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Marketing direto by flex

  1. 1. Sistema interativo decomunicação que usa um oumais meios de propagandapara obter uma resposta outransação mensurável sem ouso de intermediários.
  2. 2. •Propaganda ou promoção deresposta direta;•Telemarketing;•Venda direta;•Venda pela internet.
  3. 3. CRM – Customer Relationship Management One-to-one Marketing um-a-um Marketing em tempo real
  4. 4. Quatro passos básicos caracterizam aimplantação de um programa One-to-OneMarketing:Identificar os clientes-alvo;Diferenciar cada um dos clientes, mediantesua permissão;Interagir e comunicar soluções e benefícios;Personalizar para melhor atender osclientes.
  5. 5. MKT TRADICIONAL X MKT RELACIONAMENTO • Foco na funcionalidade do • Foco na imagem e qualidades produto e seus benefícios imaginarias que um produto pode proporcionar • Mercado e concorrência • Mercados e concorrência com definidos pela similaridade foco em um visão abrangente e apropriada dos mercados e da em características e concorrência benefícios • Clientes como pessoas e onde as compras são motivadas por • Clientes como seres racionais emoção que fazem comparações • Pesquisa de mercado estuda o cliente em seus ambientes • Pesquisa de mercado é algo naturais analítico e verbal • os clientes e os 4 Ps • Os 4 Ps foco é no produto
  6. 6. CRM* Significados diferentes para diferentes pessoas* Foco é na transação mas deverá contemplar e sevoltar para a criação de relacionamentos com osclientes* Memória das relações do cliente com a empresa
  7. 7. CRM ANALÍTICOComponente do CRM que permiteidentificar e acompanhar diferentes tiposde clientes como: cliente de maior valor,clientes de maior potencial e clientes baixovalor dentro da carteira de clientes de umaempresa e, de posse dessas informações,determinar qual estratégia seguir paraatender as diferentes necessidades dosclientes identificados.
  8. 8. CRM OPERACIONALÉ a aplicação da tecnologia de informação (TI) paramelhorar a eficiência do relacionamento entre osclientes e a empresa. Estão entre os produtos deCRM operacional as aplicações de automatização daforça de vendas (SFA), da automação de canais devenda (SCA), dos sistemas de comércio eletrônico edos call centers. O CRM operacional prevê aintegração de todos os produtos de tecnologia paraproporcionar o melhor atendimento ao cliente.
  9. 9. CRM – ErrosOs casos de insucessos tiveram erros comuns.1- CRM antes de uma estratégia de MKT. Sem objetivos/metas (goals), alvos (target) e pesquisa de Marketing é falha na certa ! É como construir uma casa sem medidas !2- Não ajustar a equipe antes de implementar. - Deve-se ter cargos e tarefas bem definidos - Pessoal (todos) treinados para fidelizar o cliente Não pintar a casa antes de lixar !3- O maior investimento é o melhor. A primeira alternativa deve ser a que custa menos! Procure-a ! Pode não precisar de mais do que ela !4- Não aproximar-se do cliente e ser pedante.
  10. 10. CRM :Objetivos• determinação de alvos precisos para projeto e marketing deprodutos e serviços• promoção de benefícios de fidelidade da marca para clientes sob orisco da concorrência• identificação de clientes mais propensos a comprar novos produtosda empresa•Aumento da eficácia de vendas•Fortalecimento do vinculo entre propaganda e promoção de venda,gerencia de produto e canais de venda• aperfeiçoamento do atendimento ao cliente

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