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O que é CRM?
O que é CRM? 
“Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes 
mais caro do que manter os mesmos clientes que 
já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o 
CRM, que permitam a fidelização de um cliente.” 
www.institutomarketing.com.br 
Philip Kotler
O que é CRM? 
CRM é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua 
portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. 
www.institutomarketing.com.br
O que é CRM? 
O objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom 
relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando 
www.institutomarketing.com.br 
de forma inteligente, informações sobre suas 
atividades e interações com a empresa
O que é CRM? 
CRM é uma estratégia e uma filosofia, não é um software. Os 
softwares de CRM foram criados a partir dessa estratégia. 
www.institutomarketing.com.br
Para que serve? 
CRM armazena e organiza de uma maneira estratégica todas as 
informações de prospects e clientes. Insformações desde a 
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prospecção até o pós vendas.
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Quanto mais informações temos 
de nossos clientes, mais rápido 
conseguimos identificar suas 
necessidades. Necessidades essas 
que as vezes nem o cliente saiba 
que tem. 
www.institutomarketing.com.br
O que é CRM? 
Atualmente vivemos na era do MARKETING, era esta que é 
marcada pelo Relacionamento com nossos Clientes. 
www.institutomarketing.com.br
Exemplo 
Um operador de telemarketing liga para o cliente, com o objetivo de vender 
determinado produto ou serviço. 
E esse operador já tem todas as informações necessárias sobre o cliente, 
informações como: 
 Histórico de Vendas; 
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 Etc; 
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Softwares 
Primeiro entender o que é CRM, qual a sua filosofia. Depois 
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buscar um software. 
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 Edson Gonçalves 
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O que é CRM

  • 1. O que é CRM?
  • 2. O que é CRM? “Conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente.” www.institutomarketing.com.br Philip Kotler
  • 3. O que é CRM? CRM é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. www.institutomarketing.com.br
  • 4. O que é CRM? O objetivo é ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando e inter-relacionando www.institutomarketing.com.br de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa
  • 5. O que é CRM? CRM é uma estratégia e uma filosofia, não é um software. Os softwares de CRM foram criados a partir dessa estratégia. www.institutomarketing.com.br
  • 6. Para que serve? CRM armazena e organiza de uma maneira estratégica todas as informações de prospects e clientes. Insformações desde a www.institutomarketing.com.br prospecção até o pós vendas.
  • 7. Para que serve? Quanto mais informações temos de nossos clientes, mais rápido conseguimos identificar suas necessidades. Necessidades essas que as vezes nem o cliente saiba que tem. www.institutomarketing.com.br
  • 8. O que é CRM? Atualmente vivemos na era do MARKETING, era esta que é marcada pelo Relacionamento com nossos Clientes. www.institutomarketing.com.br
  • 9. Exemplo Um operador de telemarketing liga para o cliente, com o objetivo de vender determinado produto ou serviço. E esse operador já tem todas as informações necessárias sobre o cliente, informações como:  Histórico de Vendas;  Periodicidade de Pedidos;  Produtos que esse cliente gosta;  Promoções que já participou;  Etc; www.institutomarketing.com.br
  • 10. Softwares Primeiro entender o que é CRM, qual a sua filosofia. Depois www.institutomarketing.com.br buscar um software. Existem várias opções de software de CRM GRATUITOS.
  • 11. Produzido por:  Edson Gonçalves  www.institutomarketing.com.br  contato@edsongoncalves.com