2. Para se ter EMPATIA:
Excluir opiniões e julgamentos
Ouvir sem qualquer intenção
Simplesmente esteja presente
Deixamos nossos “mapas” de lado
3. “Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!
Ao que o outro pede
Ao que o outro observa
Ao que o outro sente
E precisa
Você gostaria de saber o motivo da
empresa em te pedir para trabalhar
de sábado e domingo?
Você está se referindo a quantidade
de vezes que pedimos para você
trabalhar de final de semana?
Você está frustrado
Porque gostaria de trabalhar menos
ou gostaria de receber um aumento?
4. Meu pai é muito distante, não está nem ai pra mim!
Você não tem consideração por ninguém!
Você é muito chato, não me deixa em paz!
Empatia ao que o outro observa: você está se referindo ao fato dele não ter te ligado no seu aniversário?
Empatia ao que o outro sente: você está triste?
Empatia ao que o outro precisa: porque você precisa de mais contato com seu pai?
Empatia ao que o outro pede: Você gostaria de saber o motivo pelo qual ele não te ligou?
Empatia ao que o outro observa:
Empatia ao que o outro sente:
Empatia ao que o outro precisa:
Empatia ao que o outro pede:
Empatia ao que o outro observa:
Empatia ao que o outro sente:
Empatia ao que o outro precisa:
Empatia ao que o outro pede:
5. Não é empatia
Perguntas investigativas:
• Que que eu fiz? Do que você está falando?
• Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim?
• O que você quer de mim? O que você quer que eu faça?
Não são empatia porque:
• Sensação de estar sendo interrogado
• Dificulta encontrar as necessidades
• Incentiva as justificativas
7. Um aspecto importante da autocompaixão
é sermos capazes de ter empatia por
ambas as partes de nós mesmos:
- a parte que se arrepende da ação
passada
- a parte que executou aquela ação
8. Primeiro passo
O que você faz na sua vida que não sente ser prazeroso?
Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de
fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem
escolha.
9. Primeiro passo
O que você faz na sua vida que não sente ser prazeroso?
Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de
fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem
escolha.
Segundo passo
Coloque a palavra escolho na frente de cada atividade dessa lista
10. Primeiro passo
O que você faz na sua vida que não sente ser prazeroso?
Faça uma lista de todas as atividades que você não gosta de
fazer mas faz mesmo assim porque percebe que não tem
escolha.
Segundo passo
Coloque a palavra escolho na frente de cada atividade dessa lista
Terceiro passo
Entre em contato com a intenção por trás de cada escolha
completando as frases da seguinte forma:
“Escolho_________________porque quero
________________________”
11. As boas razões para falar não:
O outro escuta uma exigência
O outro precisa de empatia primeiro
Existem fatos que impedem o sim
O outro está atendendo a necessidade
dele
*Lembre-se: um não é sempre um sim para a
necessidade do outro. Não é uma rejeição, é apenas
uma expressão de uma necessidade.
13. 1. observação 2. sentimento
3. necessidades 4. pedidos
Você poderia juntar os seus
brinquedos e ir brincar no seu
quarto?
Porque eu preciso de ordem
aqui em casa
Eu fico angustiadaQuando eu vejo os seus
brinquedos espalhados pelo
corredor e pela sala
Recebendo um não com empatia
Resposta:
não!!!
14. 1. observação 2. sentimento
3. necessidades 4. pedidos
,você poderia me dizer o que
está acontecendo para você
mudra o seu tom de voz?
pois gostaria de ter apoio e
tranquilidade para trabalhar em
outras cidades
fico tristeQuando percebo que você
muda o tom de voz ao ficar
sabendo que precisarei fazer
mais uma viagem
Recebendo um não com empatia
Resposta:
não!!!
15. Frases de costume:
“Você me fez ficar com raiva”
“Você me magoa fazendo isso”
“Estou triste porque você fez aquilo”
*Lembre-se: as causas e estímulos dos nossos
sentimentos são coisas diferentes .
16. “Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!
Expresse seus sentimentos e
Necessidades não atendidas
Pare e respire
Identifique pensamentos
julgadores
Conecte-se com suas
necessidades
Faz três semanas que eu não tenho
um dia de folga e não estou sendo
recompensado pelas horas
extras....sentimentos, pedidos.
Deixe começar o “Show do lobo”
Meu chefe quer me fazer de
escravo! O salário dele é 100
vezes maior que o meu, etc etc
Eu estou cansado e preciso de
reconhecimento
17. “Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!
Expresse seus sentimentos e
Necessidades não atendidas
Pare e respire
Identifique pensamentos
julgadores
Conecte-se com suas
necessidades
Faz três semanas que eu não tenho
um dia de folga e não estou sendo
recompensado pelas horas
extras....sentimentos, pedidos.
Deixe começar o “Show do lobo”
Meu chefe quer me fazer de
escravo! O salário dele é 100
vezes maior que o meu, etc etc
Eu estou cansado e preciso de
reconhecimento
Empatia pelo chefe
18. Expressando um não com empatia
Fato: você pode ficar até mais tarde hoje a noite para finalizar a
apresentação do cliente?
empatia: você está preocupado porque precisa de apoio?
Honestidade, minhas necessidades que me impedem de
dizer sim:
- Como é a terceira vez em 15 dias que você me pede para ficar até
mais tarde (Observação)
- Eu estou um pouco cansado (sentimento)
- Acho importante vestir a camisa e gostei do resultado das ultima
apresentações. Ao mesmo tempo,hoje eu gostaria de ir embora no
horário porque pra mim é importante poder ficar com meus filhos a
noite (necessidades)
- Como é isso para você? (pedido de conexão)
- Você pode procurar uma outra pessoa desta vez? (pedido de
19. Frases de costume:
“Você está de parabéns pelo trabalho
que entregou”
“Você é uma pessoa muito
inteligente”
“Você foi incrível naquela palestra”
*Lembre-se: frases como essa expressam pouco do
que está dentro de quem fala e estabelece que quem
fala está na posição de julgar.
20. Demonstre para essa pessoa as ações que ela fez que
contribuiram para o seu bem-estar
Expresse quais são as necessidades específicas suas que
foram atendidas por aquela ação
Demonstre quais foram os sentimentos agradáveis que o
atendimento das suas necessidades gerou.
21. Agradecimento vs. gratidão
Obrigado pai!
Quando eu te disse que não estava gostando da faculdade e você me
incentivou a trocar, independente do investimento que você já tinha feito até
ali, eu fiquei muito seguro porque para mim é muito importante saber que
você sempre estará ao meu lado, me apoiando e querendo o meu melhor.
22. Querida (o) aluno que participou da primeira turma online de CNV, gostaria que
você soubesse o quanto foi importante para mim você ter se matriculado nessa
Oficina. Eu não sabia ao certo o que aconteceria ao longo desse projeto pois
nunca havia vendido um curso online antes. No início de todas as aulas me sentia
preocupada pensando se o Spreecast iria funcionar e ansiosa em conseguir
transmitir o conteúdo com clareza e efetividade para você. No entanto, em menos
de 10 minutos de cada aula me senti acolhida. Desde o início do curso quando
precisei adiar a primeira aula até no dia em que o Spreecast, de fato, falhou você
se mostrou compreensível o que me fez sentir confortável diminuindo minha
ansiedade e preocupação. Também agradeço pelo seu sincero interesse em
participar ativamente das aulas, principalmente quando isso envolveu demonstrar
sua vulnerabilidade ao grupo. Saiba que te admiro muito por estar buscando
formas mais compassivas de se relacionar, agradeço novamente por me ajudar a
passar os ensinamentos de CNV adiante.
Com amor
Carol
23. DESAFIO! 10 minutos
Escreva um pequeno bilhete de agradecimento ou
elogio a alguém e mande uma mensagem inbox
agora para o Facebook dessa pessoa
80% não verbalFoco principalmente nas necessidadesArrisque-se em tentar descobrir a necessidade do outro, você estará enviando a mensagem:Eu me preocupo com você, eu me importo com suas necessidadesTermina quando a pessoa respira fundo e para de falar
