Como conversar de forma
sincera e profunda com as
pessoas?
Webinar- TiêCoaching
10 Julho/2013
Exercício
-Nome
- Comportamento
- Adjetivo
Rótulo X Pessoa
Você é MUITO CHATO
Você é FOLGADO
Você é PREGUIÇOSO
Você SÓ PENSA EM VOCÊ
Meu chefe é ARROGANTE
...
Na CNV, não existe:
certo X errado
inocentes X culpados
“TODOS NOSSOS
COMPORTAMENTOS
VISAM ATENDER UMA
NECESSIDADE”
Necessidade pai
X
Necessidade filho
Necessidade
chefe
X
Necessidade
funcionário
Necessidades básicas
Amor, Respeito, Harmonia, Justiça,
Compreensão, Conexão, Tranquilidade,
Igualdade, Paz, Ordem, Compro...
“O conflito existe na
estratégia, no caminho
que o outro escolheu para
atender a necessidade
dele.”
Exercício
- Qual a provável
necessidade que existe
por trás do
comportamento dessa
pessoa?
Você é MUITO CHATO
Você é FOLGADO
Você é PREGUIÇOSO
Você SÓ PENSA EM VOCÊ
Meu chefe é ARROGANTE
...
ELIMINE:
Rótulos
Críticas
Julgamentos
Resistência
Desconexão
1- OBSERVAÇÃO
O que realmente aconteceu?
Você é preguiçoso
X
Na última semana você não lavou a louça
Você é muito chato
X
Ontem quando eu sai com as minhas amigas ...
VANTAGENS DA
OBSERVAÇÃO
- Observações são fatos específicos,
ninguém pode falar o contrário
-Observações não geram resistê...
Exercício
-O que de fato
aconteceu?Qual é a
observação?
2- SENTIMENTO
O que você sentiu?
CUIDADO!
Sinto que você não me entende...
Sinto que você não me escuta...
Sinto que você não me ama mais...
Sinto que ning...
Sentimentos verdadeiros
Estou feliz
Triste
Cansado
Com medo
Preocupado
Alegre
Entusiasmado
Inseguro
...
Exercício
-O que você sentiu?
3- NECESSIDADE
Qual necessidade foi atendida?
Qual necessidade não foi atendida?
3- NECESSIDADE
Assuma a responsabilidade dos
seus sentimentos e necessidades
Exercício
- Do que você precisa?
4- PEDIDO
O que você quer que o outro faça?
Como ele pode atender a sua
necessidade?
Pedido -> Você pode enriquecer a
minh...
CUIDADO!
“Quero mais atenção”
“Preciso que você me ajude mais”
“Posso contar com você?”
4- PEDIDO
Precisa ser ESPECÍFICO
O que você realmente quer?
4- PEDIDO
“Você pode chegar amanhã às 6h para
finalizar a apresentação?”
“Você pode guardar seus brinquedos
agora?”
“Eu go...
Exercício
- O que você quer pedir?
“Você é muito folgado, não lava a louça
nunca. Será que você pode me ajudar
mais?”
“Na última semana você não lavou a louç...
“Você é muito ciumento, me liga toda hora.
Para com isso! Deixa eu fazer minhas coisas
em paz”
“Você me ligou 4 vezes essa...
Compreensão
Conexão
Interesse
CNV
OBRIGADO!
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  1. 1. Como conversar de forma sincera e profunda com as pessoas? Webinar- TiêCoaching 10 Julho/2013
  2. 2. Exercício -Nome - Comportamento - Adjetivo
  3. 3. Rótulo X Pessoa
  4. 4. Você é MUITO CHATO Você é FOLGADO Você é PREGUIÇOSO Você SÓ PENSA EM VOCÊ Meu chefe é ARROGANTE ...
  5. 5. Na CNV, não existe: certo X errado inocentes X culpados
  6. 6. “TODOS NOSSOS COMPORTAMENTOS VISAM ATENDER UMA NECESSIDADE”
  7. 7. Necessidade pai X Necessidade filho
  8. 8. Necessidade chefe X Necessidade funcionário
  9. 9. Necessidades básicas Amor, Respeito, Harmonia, Justiça, Compreensão, Conexão, Tranquilidade, Igualdade, Paz, Ordem, Compromisso, Seriedade, Aceitação, Espaço, Liberdade, Diversão...
  10. 10. “O conflito existe na estratégia, no caminho que o outro escolheu para atender a necessidade dele.”
  11. 11. Exercício - Qual a provável necessidade que existe por trás do comportamento dessa pessoa?
  12. 12. Você é MUITO CHATO Você é FOLGADO Você é PREGUIÇOSO Você SÓ PENSA EM VOCÊ Meu chefe é ARROGANTE ...
  13. 13. ELIMINE: Rótulos Críticas Julgamentos Resistência Desconexão
  14. 14. 1- OBSERVAÇÃO O que realmente aconteceu?
  15. 15. Você é preguiçoso X Na última semana você não lavou a louça Você é muito chato X Ontem quando eu sai com as minhas amigas você me ligou 8 vezes! Você só pensa em você mesmo X Hoje no almoço você atendeu seu celular e foi embora enquanto eu ainda falava
  16. 16. VANTAGENS DA OBSERVAÇÃO - Observações são fatos específicos, ninguém pode falar o contrário -Observações não geram resistência pois não são ouvidas como críticas tão rapidamente - aumentam a possibilidade de diálogo
  17. 17. Exercício -O que de fato aconteceu?Qual é a observação?
  18. 18. 2- SENTIMENTO O que você sentiu?
  19. 19. CUIDADO! Sinto que você não me entende... Sinto que você não me escuta... Sinto que você não me ama mais... Sinto que ninguém está do meu lado... NADA DISSO SÃO SENTIMENTOS!
  20. 20. Sentimentos verdadeiros Estou feliz Triste Cansado Com medo Preocupado Alegre Entusiasmado Inseguro ...
  21. 21. Exercício -O que você sentiu?
  22. 22. 3- NECESSIDADE Qual necessidade foi atendida? Qual necessidade não foi atendida?
  23. 23. 3- NECESSIDADE Assuma a responsabilidade dos seus sentimentos e necessidades
  24. 24. Exercício - Do que você precisa?
  25. 25. 4- PEDIDO O que você quer que o outro faça? Como ele pode atender a sua necessidade? Pedido -> Você pode enriquecer a minha vida
  26. 26. CUIDADO! “Quero mais atenção” “Preciso que você me ajude mais” “Posso contar com você?”
  27. 27. 4- PEDIDO Precisa ser ESPECÍFICO O que você realmente quer?
  28. 28. 4- PEDIDO “Você pode chegar amanhã às 6h para finalizar a apresentação?” “Você pode guardar seus brinquedos agora?” “Eu gostaria que você me ligasse uma vez por dia, como é isso para você?”
  29. 29. Exercício - O que você quer pedir?
  30. 30. “Você é muito folgado, não lava a louça nunca. Será que você pode me ajudar mais?” “Na última semana você não lavou a louça nenhum dia. Estou cansada pois preciso de cooperação. Você poderia lavar a louça hoje a noite por favor?”
  31. 31. “Você é muito ciumento, me liga toda hora. Para com isso! Deixa eu fazer minhas coisas em paz” “Você me ligou 4 vezes essa noite. Estou angustiada porque preciso do meu espaço, preciso de mais liberdade no nosso namoro. Amanhã vou sair com as minhas amigas de novo e eu não quero que você ligue, tudo bem para você?”
  32. 32. Compreensão Conexão Interesse CNV
  33. 33. OBRIGADO!

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