O documento discute técnicas de comunicação não violenta (CNV) como observação, sentimentos, necessidades e pedidos. Ele também aborda como oferecer empatia de forma genuína ao ouvir alguém, sem julgar ou dar conselhos, e como parafrasear o que a pessoa diz para demonstrar compreensão.

1. Oficina de
Comunicação#3

3. quatro reações a uma crítica
Duas formas de avaliar uma
situação
Os quatro passos da cnv
Observação
Sentimentos
necessidades
Pedidos
Sentimentos
Culpar ao outro / Culpar a si mesmo / Honestidade / Empatia
Crítica x Analítica
Observação / Sentimento / Necessidade / Pedido
Interpretação x Avaliação
Sentimentos x Pseudo Sentimentos
Comportamento x Necessidades
Pedido x Exigência
Estímulo x Causa

6. Postura
Gestos / movimentos corporais
Qualidades vocais
Parafrasear
Respiração
Expressões faciais
Modelo de mundo

7. Algum voluntário?
Situação em que
precisou dar ou
receber empatia

8. O Que é uma
boa escuta?

9. Esvaziamento dos sentidos
A empatia somente ocorre quando conseguimos nos livrar de todas a
pré concebidas e julgamentos a respeito da pessoa (mesmo as coisas
Resistir ao impulso de encorajar ou aconselhar a pessoa.

10. Dê espaço para a pessoa
se expressar
completamente e se
sentir compreendida
Não interprete o que os
outros estão dizendo
como um crítica ou
culpa. Essa mensagem é
a oportunidade de ajudar
alguém que está
sofrendo.

11. aconselhar
Competir pelo sofrimento
Encerrar o assunto
“É que você não imagina o que aconteceu
comigo”
“Acho que você deveria” / “Se eu fosse você” /
“Porque você não”.
“Esquece isso, relaxa”
Solidarizar-se “Ai coitadinha, não acredito que isso está
acontecendo...”
interrogar
“Desde quando isto está acontecendo?
*O maior desafio é eliminar o nosso desejo de querer resolver o problema do

12. “Você é muito folgado! Não me ajuda com nada, nunca!
Ao que o outro pede Você gostaria de saber o motivo pelo
qual eu não lavei minhas roupas nos
últimos dias?
Ao que o outro observa
Você está se referindo às minhas
roupas que eu não lavei na última
semana?
Ao que o outro sente Você está chateada,
E precisa
Porque gostaria que eu lavasse as
minhas roupas com mais frequência?

13. “Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!
Ao que o outro pede Você gostaria que a empresa não te
pedisse para trabalhar de sábado e
domingo, respeitando os seus finais
de semana?
Ao que o outro observa
Você está se referindo a quantidade
de vezes que pedimos para você
trabalhar de final de semana?
Ao que o outro sente Você está frustrado
E precisa
Porque gostaria de trabalhar menos
ou gostaria de receber um aumento?

14. “Você está estranho. Você está tendo um caso com algué
Ao que o outro pede
Você gostaria de saber o motivo pelo
qual estive fora 3 noites?
Ao que o outro observa
Você está se referindo a quantidade
de noites que passei fora de casa na
semana passada?
Ao que o outro sente Você está
preocupada
E precisa
Porque gostaria de mais clareza em
relação aos meus compromissos?

15. Não é empatia
Perguntas investigativas:
• Que que eu fiz? Do que você está falando?
• Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim?
• O que você quer de mim? O que você quer que eu faça?
Não são empatia porque:
• Sensação de estar sendo interrogado
• Dificulta encontrar as necessidades
• Incentiva as justificativas

16. Não é empatia
- Se seu interesse for simplesmente mudar o comportamento da pessoa
- Utilizar técnicas de CNV de forma mecânica

17. Degraus para a EMPATIA
Olho nos olhos
“Uhuuum” / “Sei”
Acenar com a cabeça
Verificar entendimento
Repetir com as próprias palavras
Fazer um resumo
Interesse genuíno nos sentimentos
Necessidades do outro
Colocar-se no lugar do outro
Empatia
parafrasear
presença

18. Para parafrasear
- Estou desesperada, não sei o que vou fazer com
isso!
- Não vou conseguir explicar para as pessoas o
que aconteceu
- Eu quero morrer
- Estou muito preocupada com a doença da minha
mãe, os médicos ainda não sabem ao certo qual
é o diagnóstico

19. Quando chega de empatia?
- A pessoa se sente aliviada, descontrai, nós próprios sentimos um
relaxamento.
- A falação termina, a pessoa pára de falar.
- Existe mais alguma coisa que você gostaria de dizer?

20. 2 - Você reclama de tudo, não é possível isso!
Oferecendo empatia:
Falando honestamente:
3 - Você só pensa em você, né?!
Oferecendo empatia:
Falando honestamente:

21. Não é possível dar a empatia que você não tem
• Ter empatia por si mesmo
• Gritar de modo não violento
• Dar-nos um tempo/ sair fisicamente daquela situação

22. Você reagiria
diferente ao
problema do
voluntário?

23. PORQUE VALEU A
PENA?