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Comunicação Não-violenta
Comunicação violenta
desconsiderar

completamente
para quem dirige sua
mensagem e os
efeitos que terão
sobre o seu alvo
empatia?
consideração?
compaixão?
violência cotidiana,
que perpetuamos

inconscientemente
“(...) estratégias
violentas são

aprendidas,
ensinadas e
apoiadas pela
cultura.”
“O mundo em que vivemos é aquilo que fazemos dele.”
- Arun Gandhi
Marshall Rosenberg
Trancado em casa por 3 dias, aos 9 anos, em
virtude de um conflito racial em Detroit
40 mortos / 430 fe...
Guia de resolução
de conflitos em
mais de 65 países
ao redor do mundo
- Cisjordânia,
Sérvia, Croácia,
Ruanda...
Na nossa guerra cotidiana,
nos expressamos de forma
impositiva e desatenta
tédio
raiva
frieza
tristeza

cinismo
falsidade
hipocrisia
Base educacional e moral:
O certo e o errado
MÉRITO ou PUNIÇÃO
Buscamos dominar e convencer,
ao invés de se conectar e se relacionar.
Nos desconectamos de
nossos atos e das
pessoas à nossa volta
emoções
valores
expressão honesta
verdadeira EMPATIA
Os quatro componentes da CNV
1 Fato:
Observar de maneira descritiva e
não julgadora
Fale daquilo que aconteceu,
sem taxar ninguém.
Resultado: Evitar reações
defensivas e cheias de culpa.
- Porra, cara, você nunca vem nos
churrascos, hein!

- Porra, cara, esse ano você só foi duas
vezes nos churrascos!
2 Sentimento:
Como nos sentimos em relação ao que
estamos observando?
Barreiras:
- Definir um sentimento
- Achamos que isso é um sinal de fraqueza
Sentimento é diferente de opinião
Resultado: Dialogar a partir de
um sentimento pode desarmar uma contrareação hostil.
- Porra, cara, você nunca vem nos
churrascos, hein. Você é muito
antissocial!
- Porra, cara, esse ano você só foi duas
vez...
3 Necessidade:
Quais valores e desejos geraram nossos
sentimentos?
Expressar nossas necessidades e desejos
ao invés de usarmos julgamentos e
avaliações
Abandone qualquer estratégia de
comunicação que você tinha para
conseguir o que quer
Identifique com clareza do que você
precisa para que o outro tenha chance
de reforçar e valorizar isso
Resultado: Os outros entenderão melhor
o que você precisa e serão mais
compassivos.
- Cara, aquela atividade lá está pronta?
Isso tá demorando muito, não pode
passar de amanhã!
- Cara, aquela atividade lá e...
4 Pedido:
Faça-o de modo claro e específico
Uma exigência ameaçadora nos afasta
de uma conexão genuína.
A dica é falar de modo que deixe claro o
que você quer, ao invés de expressar o
que você não quer.
Resultado: Você terá mais chance de ser
atendido.
- Não quero que me deixe sozinha de
novo.

- Quando saímos com os seus amigos,
me sinto mais confortável quando você
está ...
Observação
Sentimento
Necessidade
Pedido

Juízo de valor
Opinião
Estratégia
Exigência
Controlando a raiva
1. Parar e respirar profundamente
2. Identificar os próprios pensamentos,
em especial aqueles julgadores
3. Conectar-se às próprias necessidades,
escondidas por trás da raiva
4. Expressar seus sentimentos e
necessidades não-atendidas
Compaixão consigo mesmo
Diante de um “erro”, não entre no ciclo de
auto-acusações, se pergunte:
- Qual necessidade não foi...
_FIM_
Valeu, galera! :)
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Comunicação não-violenta

  1. 1. Comunicação Não-violenta
  2. 2. Comunicação violenta
  3. 3. desconsiderar completamente para quem dirige sua mensagem e os efeitos que terão sobre o seu alvo
  4. 4. empatia? consideração? compaixão?
  5. 5. violência cotidiana, que perpetuamos inconscientemente
  6. 6. “(...) estratégias violentas são aprendidas, ensinadas e apoiadas pela cultura.”
  7. 7. “O mundo em que vivemos é aquilo que fazemos dele.” - Arun Gandhi
  8. 8. Marshall Rosenberg Trancado em casa por 3 dias, aos 9 anos, em virtude de um conflito racial em Detroit 40 mortos / 430 feridos Já formado, começou a pesquisar os fatores que afetam a capacidade humana de se manter compassivo
  9. 9. Guia de resolução de conflitos em mais de 65 países ao redor do mundo - Cisjordânia, Sérvia, Croácia, Ruanda...
  10. 10. Na nossa guerra cotidiana, nos expressamos de forma impositiva e desatenta
  11. 11. tédio raiva frieza tristeza cinismo falsidade hipocrisia
  12. 12. Base educacional e moral: O certo e o errado MÉRITO ou PUNIÇÃO
  13. 13. Buscamos dominar e convencer, ao invés de se conectar e se relacionar.
  14. 14. Nos desconectamos de nossos atos e das pessoas à nossa volta
  15. 15. emoções valores expressão honesta verdadeira EMPATIA
  16. 16. Os quatro componentes da CNV
  17. 17. 1 Fato: Observar de maneira descritiva e não julgadora
  18. 18. Fale daquilo que aconteceu, sem taxar ninguém.
  19. 19. Resultado: Evitar reações defensivas e cheias de culpa.
  20. 20. - Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein! - Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos!
  21. 21. 2 Sentimento: Como nos sentimos em relação ao que estamos observando?
  22. 22. Barreiras: - Definir um sentimento - Achamos que isso é um sinal de fraqueza
  23. 23. Sentimento é diferente de opinião
  24. 24. Resultado: Dialogar a partir de um sentimento pode desarmar uma contrareação hostil.
  25. 25. - Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein. Você é muito antissocial! - Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos. Sinto falta da sua presença lá!
  26. 26. 3 Necessidade: Quais valores e desejos geraram nossos sentimentos?
  27. 27. Expressar nossas necessidades e desejos ao invés de usarmos julgamentos e avaliações
  28. 28. Abandone qualquer estratégia de comunicação que você tinha para conseguir o que quer
  29. 29. Identifique com clareza do que você precisa para que o outro tenha chance de reforçar e valorizar isso
  30. 30. Resultado: Os outros entenderão melhor o que você precisa e serão mais compassivos.
  31. 31. - Cara, aquela atividade lá está pronta? Isso tá demorando muito, não pode passar de amanhã! - Cara, aquela atividade lá está pronta? O cliente ligou e decidimos adiantar a entrega para amanhã!
  32. 32. 4 Pedido: Faça-o de modo claro e específico
  33. 33. Uma exigência ameaçadora nos afasta de uma conexão genuína.
  34. 34. A dica é falar de modo que deixe claro o que você quer, ao invés de expressar o que você não quer.
  35. 35. Resultado: Você terá mais chance de ser atendido.
  36. 36. - Não quero que me deixe sozinha de novo. - Quando saímos com os seus amigos, me sinto mais confortável quando você está perto de mim.
  37. 37. Observação Sentimento Necessidade Pedido Juízo de valor Opinião Estratégia Exigência
  38. 38. Controlando a raiva
  39. 39. 1. Parar e respirar profundamente
  40. 40. 2. Identificar os próprios pensamentos, em especial aqueles julgadores
  41. 41. 3. Conectar-se às próprias necessidades, escondidas por trás da raiva
  42. 42. 4. Expressar seus sentimentos e necessidades não-atendidas
  43. 43. Compaixão consigo mesmo Diante de um “erro”, não entre no ciclo de auto-acusações, se pergunte: - Qual necessidade não foi atendida? - O que preciso mudar?
  44. 44. _FIM_ Valeu, galera! :)
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