O documento discute métricas importantes para medir o sucesso de produtos SaaS, incluindo taxa de conversão de ativação, churn rate, porcentagem de uso do produto e funcionalidades, crescimento líquido mês a mês e NPS. Ele fornece exemplos e fórmulas para calcular cada métrica.

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7. CONVERSÃO DE ATIVAÇÃO
Número de Usuários Ativados no Período
Número de Usuários Cadastrados no Período
Esta métrica nos ajuda a medir a conversão além do marketing (que em geral mede
pessoas que entraram no site vs cadastros na ferramenta).
Por exemplo, no caso do gdrive um usuário ativo não é considerado alguém que fez o
cadastro na plataforma, mas quem subiu um documento. Sendo assim, precisamos definir
o que significa um usuário ativado e medir isso!
Ex: 100 usuários cadastrados no período com 75 ativados, temos uma taxa de conversão
de ativação de 75%
x 100

8. CHURN RATE
Clientes Perdidos do último período
Total de Clientes do Início do Período
Ele indica o percentual de clientes que cancelaram o serviço em um período específico. É
uma das principais métricas para SaaS e Plataformas. O Churn pode ser medido de forma
financeira, ou seja, o que se perdeu em termos de receita da empresa ou em termos de
usuários/clientes perdidos.
Exemplo, se você tem 100 clientes no início de Janeiro, mas ao longo do mês 10 foram
perdidos, seu churn = 10%
O Churn Rate também pode ser calculado para uma receita recorrente. Basta utilizar a
mesma lógica, receita perdida divida pela receita do início do período vezes 100.
x 100

9. Churn ajuda entender se:
• seu produto não cumpre algum ponto da
jornada para resolver o problema
• você está trazendo personas sem fit para a
sua solução
• ou sua proposta de valor não está clara

10. % de uso do Produto
Clientes Ativos no período
Total de Clientes
Outras duas métricas que você deve acompanhar é:
● % de uso do produto, ou seja, do seu total de clientes, quantos de fato utilizam seu
produto? Ela pode ser calculada mensalmente ou no período desejável.
● % de uso de funcionalidades, esta métrica em questão ajuda a entender quais
funcionalidades são mais utilizadas ou não, dessa forma gera insights poderosos para
ux e onboard do usuário ou literalmente a exclusão dela.
x 100
% de uso de funcionalidades
Número de vezes que a funcionalidade foi
utilizada no período
Número total de uso de todas as
Funcionalidades no período
x 100

11. %de Crescimento Líquido Mês
a Mês
Número total de usuários do Período
Número total de usuários do Período anterior
Além da importância de medir a adoção, precisamos verificar como está nosso
Crescimento Líquido Mês a Mês. Pode ser o crescimento de usuário ou receita. Para
exemplificar olhe estes dados:
mês 1 = 100
mês 2 = 200
mês 3 = 300
Do mês 1 para o mês 2 cresceu 100%, de 100 para 200. Do mês 2 para 3 cresceu 50%,
de 200 para 300. Então perceba que embora o crescimento esteja acontecendo, o
crescimento net está caindo. Fique atento à isso! Mostra desaceleração.
x 100

12. Ela calcula a satisfação do cliente perguntando seu grau de recomendação. É um
excelente indicativo que seu produto cumpre o job e entrega a proposta de valor.
Esta métrica é coletada por meio de
pesquisa com a seguinte pergunta:
Em uma escala de 0 a 10, qual é a
probabilidade que você recomendaria
[nome da startup] para os seus amigos,
familiares ou colegas de trabalho?
Depois complemente com uma
pergunta:
O que te fez dar esta nota?

13. O score e os insights gerados a partir da pergunta
qualitativa nos mostram onde podemos melhorar.
E atenção, se seu produto trouxer personas sem fit, seu
NPS será péssimo. Então certifique de analisar seu NPS
para as personas corretas do seu produto.
Outro detalhe, mais do que os dados em si dos clientes
insatisfeitos, busque explorar o que deixa o cliente
também super satisfeito.

14. Se você tivesse que escolher apenas para tomar
decisão de produtos,
A OMTM será sua estrela guia. Todos vão persegui-la e melhorá-la.
Ela vai ajudar sua equipe ter foco!
Agora é com você, escolha a OMTM e demais métricas que vão te
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