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5. Os pain points são frutos do
job to be done e vão te ajudar a
descobrir junto a matriz de
needs se as suas features são
as corretas para ajudar seu
cliente a cumprir um job e
resolver um problema.
São as dores que o cliente possui ao tentar cumprir um
job e por isso estão diretamente relacionados ao JTBD.
Vamos utilizar os pain points para quantificar o nível
de cada dor ao se cumprir um job além de entender o
que é importante e o nível de satisfação com a forma
atual de fazer as coisas.
Aplicando uma entrevista com os clientes e
utilizando a matriz de needs

6. Os resultado das entrevistas de problema seja lá qual for, mesmo que altos como 70%, 50%
ou 90% não garantem que aquele problema é o que seu produto deve ajudá-lo a resolver.
É necessário também medir a intensidade das dores que o cliente tem ao tentar resolver
esse problema. Entender se é importante resolver esse problema e se ele já está satisfeito
ou não com a forma em que ele resolve hoje.

7. A maioria das pessoas em que você entrevistou podem
ter um problema, mas elas já podem resolvê-lo
facilmente ou não se importam com esse problema.

9. Você precisa arrumar seu ar condicionado pois está muito calor, quando você resolve
fazer isso possui uma série de dificuldades que chamamos de pain points.
• Pain point 1
• 2
• 3
• 4
Fique tranquilo e anote todos, agora é hora de descobrir quais são os pain points,
numa segunda fase junto a matriz de needs descobriremos quais devemos focar.

10. • Saber a diferença de força entre os membros.
• Descobrir quantas seções faltam para o término do tratamento.
• Saber a evolução no tratamento.
• Encontrar profissionais
• Descobrir se são confiáveis
• Saber a qualidade dos serviços
Você precisa arrumar seu ar
condicionado pois está muito calor, quando você
resolve fazer isso possui uma série de dificuldades
que chamamos de pain points.
• Saber a diferença de preço dos medicamentos.
• Saber a disponibilidade do estoque.
• Ajudar outras pessoas a encontrar os mesmos medicamentos que eu.
Utilize como base
os problemas identificados, JBTD e prepare as perguntas
que te daram as resposta de cada pain point.

11. Ao elaborar as perguntas, lembre-se de
considerar as particularidades do seu negócio.

12. • Em sua pesquisa de validação aprofundada*, aplique as perguntas
sobre “Pain Points” a uma amostragem suficientemente relevante para
criar um padrão dos 3 Pain Points entre os entrevistados - se tiver
dúvidas sobre uma boa amostragem pergunte a equipe de aceleração
• Crie um documento no excel com o resultado das entrevistas de pain
points
• Crie um ppt com um slide por JBTD incluindo e unifique os pain points
das entrevistas que mais se evidenciam.

13. Avance para o conteúdo de Matriz de Needs e descubra quais os pain
points você deve focar, além de entender se de fato seu produto já entrega
o que seu cliente precisa ou se você precisa realizar ajustes.