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É o momento em que um usuário tem
a percepção e a clareza da entrega de
valor do seu produto
A AUVO por exemplo https://www.auvo.com/, uma das startups
aceleradas na ACE utiliza um vídeo de depoimento de seu
persona ideal para gerar empatia e demonstrar a proposta de
valor entregue ao cliente já ativo.
É o momento que o cliente experimenta
EFETIVAMENTE do valor do produto!
Aquele exato instante em que seu cliente alcança o
sucesso na sua plataforma, o resultado desejado,
baseado na sua proposta de valor.
Exemplo
Pense por exemplo no Google Drive; a proposta de valor dele é o
armazenamento. Certo? Logo, o WOW moment para qualquer usuário da
plataforma acontece quando ele consegue subir um arquivo no servidor e
visualizá-lo.
Nesse caso é ideal utilizar o método de user onboarding para garantir que
seus usuários alcancem esse sucesso o mais rápido possível.
•
•
•
•
•
•
É o processo de entregar a percepção de valor de um
usuário, em seu primeiro contato com o produto,
ajudando-o a ter sucesso. Ou seja é a introdução
através de uma série de fluxos que apresentam as
possibilidades que o usuário tem no primeiro acesso a
um software, garantindo a entrega do primeiro valor, do
sucesso imediato que seu usuário espera encontrar.
https://d335luupugsy2.cloudfront.net/cms/files/16717/1494445139Quanto_o_user_onboarding_impacta_no_churn_-_CONPASS.pdf
Para garantir que cada cliente conseguirá ALCANÇAR
SEUS OBJETIVOS em sua plataforma, é essencial que
você compreenda qual é o sucesso que cada usuário
pretende alcançar e, ainda, qual é a melhor forma de
guiar seus clientes dentro sua plataforma.
Ongoings são passos fundamentais para que seu
usuário consiga solucionar mais demandas e, ainda,
possa alcançar novos sucessos em sua plataforma.
Expandindo ainda mais a entrega e captura de valor.
01 02 03 04 05 06 07 08
VISITA
• Como entregar
• Como engajar
• Como medir
•
•
•
•
CUSTOMER
ENGAGEMENT
CANVAS
WHO
Startup:
WHAT HOW GOALWHEN
1. Crie o desenho da jornada AHA + WOW
2. Descreva os momentos AHA e WOW
3. Defina qual o sucesso do seu cliente
4. Preencha o Canvas do seu Customer Engagement
5. Complete sua jornada com os OnGoings
6. Inclua na descrição da sua jornada como você vai entregar,
engajar e medir cada ponto
7. Utilize a ferramenta de WOW moment da compass (Junto aos
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Guia para criar uma jornada de sucesso do usuário

  • 1.
  • 2. É o momento em que um usuário tem a percepção e a clareza da entrega de valor do seu produto
  • 3. A AUVO por exemplo https://www.auvo.com/, uma das startups aceleradas na ACE utiliza um vídeo de depoimento de seu persona ideal para gerar empatia e demonstrar a proposta de valor entregue ao cliente já ativo.
  • 4.
  • 5. É o momento que o cliente experimenta EFETIVAMENTE do valor do produto! Aquele exato instante em que seu cliente alcança o sucesso na sua plataforma, o resultado desejado, baseado na sua proposta de valor.
  • 6. Exemplo Pense por exemplo no Google Drive; a proposta de valor dele é o armazenamento. Certo? Logo, o WOW moment para qualquer usuário da plataforma acontece quando ele consegue subir um arquivo no servidor e visualizá-lo. Nesse caso é ideal utilizar o método de user onboarding para garantir que seus usuários alcancem esse sucesso o mais rápido possível.
  • 8.
  • 9. É o processo de entregar a percepção de valor de um usuário, em seu primeiro contato com o produto, ajudando-o a ter sucesso. Ou seja é a introdução através de uma série de fluxos que apresentam as possibilidades que o usuário tem no primeiro acesso a um software, garantindo a entrega do primeiro valor, do sucesso imediato que seu usuário espera encontrar.
  • 11. Para garantir que cada cliente conseguirá ALCANÇAR SEUS OBJETIVOS em sua plataforma, é essencial que você compreenda qual é o sucesso que cada usuário pretende alcançar e, ainda, qual é a melhor forma de guiar seus clientes dentro sua plataforma.
  • 12.
  • 13. Ongoings são passos fundamentais para que seu usuário consiga solucionar mais demandas e, ainda, possa alcançar novos sucessos em sua plataforma. Expandindo ainda mais a entrega e captura de valor.
  • 14.
  • 15. 01 02 03 04 05 06 07 08 VISITA
  • 16.
  • 17. • Como entregar • Como engajar • Como medir
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
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  • 32.
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  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 38. 1. Crie o desenho da jornada AHA + WOW 2. Descreva os momentos AHA e WOW 3. Defina qual o sucesso do seu cliente 4. Preencha o Canvas do seu Customer Engagement 5. Complete sua jornada com os OnGoings 6. Inclua na descrição da sua jornada como você vai entregar, engajar e medir cada ponto 7. Utilize a ferramenta de WOW moment da compass (Junto aos PODs) para aprender com seus clientes