A Customer Led Growth é uma plataforma que fornece educação sobre estratégias centradas no cliente, oferecendo uma comunidade privada e acesso a ferramentas exclusivas. O documento introduz um mapa de ferramentas essenciais para profissionais de customer success e customer experience, categorizando-as por suas funções e benefícios. Além disso, promove uma integração de ferramentas e um programa de educação para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da equipe.

3. Somos a Customer Led Growth, a primeira
plataforma de educação focada em estratégias
de clientes.
Os membros fazem parte de uma comunidade privada, tendo
acesso a webinars, curadoria de conteúdos além de
frameworks e ferramentas exclusivas.
PRAZER...

4. Bem-vindo ao primeiro mapa das principais ferramentas que todo profissional de Customer Success ou Customer
Experience deveria conhecer.
Esse material lhe auxiliará a tomar decisões mais estratégicas para o seu negócio, equipe e rotinas.
Provavelmente você já passou por uma situação parecida com essa:
--> Financeiro: "Nós realmente precisamos e usamos a ferramenta abc? Nunca escutei falar sobre! Para que ela serve?"
--> CEO: "A empresa X está usando esta ferramenta, temos que usar também, onde ela se encaixa dentro do time?"
--> CSM: "Eu estava procurando uma ferramenta para integrar com o nosso CRM que me ajudasse a ser mais produtivo,
mas talvez a gente já tenha algo assim na empresa..."
E poderíamos continuar com vários outros exemplos. É, nós também já passamos por isso...
Mas não se preocupe, ao final deste material, você estará mais preparado para tomar as decisões corretas para o seu
time.
Então vamos lá...

5. Ferramentas focadas em coletar e analisar
a opinião e feedback de usuários, por meio
de pesquisas de diferentes tipos, como
NPS, CSAT, CES, 5-Stars, comentários
qualitativos entre outros.

6. Ferramentas com recursos para guiar os
usuários dentro de produtos digitais, por
meio de tours guiados, pop-ups, banners, e
outros métodos de Onboarding.
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7. Ferramentas que tem por objetivo integrar todas os
softwares, dados e informações relacionadas aos
clientes, traduzindo os dados em playbooks e
ações para Customer Success Manager,
entregando um indicador de saúde dos clientes e
uma visão 360º da sua base.

8. Ferramentas que ajudam as equipes de Sucesso do Cliente a organizar, coordenar, conduzir e
se comunicar com os clientes durante o processo de Onboarding de novos clientes. As
ferramentas nessa categoria podem ajudar sua equipe de Implantação e Onboarding,
principalmente em modelos de atendimento Mid Touch ou High Touch.

9. Ferramentas que permitem engajar
usuários e clientes por meio de
mensagens em diferentes canais,
como: E-mail, In app, Push
notifications, WhatsApp e outros.
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10. Ferramentas que ajudam você a entender o
comportamento dos seus usuários em
plataformas digitais. Por meio do tracking de
eventos, mapa de calor, funil de
comportamento, cohorts e outras análises,
você pode tomar melhores decisões e entender
como, quando e onde os seus usuários
engajam no seu produto.

11. Ferramentas que permitem criar um programa de educação de clientes,
como cursos e aulas, por meio de ferramentas de Learning Management
System (LMS).
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12. Ferramentas que permitem entregar uma melhor
experiência e qualidade de atendimento aos seus
clientes, por meio da abertura de tickets, central de
ajuda, chat e outras soluções de atendimento.

13. Ferramentas para criar uma estratégia de
Marketing de indicação e advocacia, crescendo a
sua empresa, diminuindo o seu custo de aquisição
(CAC) e aumentando o life time value (LTV) por
meio de indicações para a sua base de clientes.

14. Ferramentas para entregar recompensas para os seus clientes como descontos em
aplicativos, restaurantes, cinemas e outras ofertas. Uma estratégia de Marketing de
recompensas pode ser eficaz para você melhorar a ativação do seu produto, aumentar a
retenção, o uso da sua solução e realizar estratégias de Upsell e Cross-Sell.

15. Plataformas que permitem conectar duas ou mais
ferramentas para integrar e automatizar processos.
Com elas, você pode enviar dados do seu CRM para
uma planilha, enviar respostas de um formulário para
o slack e muito mais! Aqui, o céu é o limite.
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16. Na categoria de Customer Data Platform, você
encontra soluções para integrar os dados dos seus
clientes em uma única solução, tratando essas
informações e correlacionando os dados dos seus
clientes que são gerados em diferentes soluções

17. Na Customer Led Growth você aprende como aplicar as metodologias em que
estes aplicativos estão baseados como NPS, Churn, LTV, e muito mais.
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