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 O termo resultado refere-se aos
efeitos das atividades produzidos
pela organização no atendimento
 aos requisitos de seu modelo de
                           gestão
esultados



“Alcance de resultados, consistentes,
       assegurando a perenidade da
  organização pelo aumento de valor
 intangível de forma sustentada para
      todas as partes interessadas. ”
adores de
                                   desempenho



       “Compreendem os dados que
  quantificam as entradas (recursos
ou insumos), os processos, as saídas
       (produtos), o desempenho de
     fornecedores e a satisfação das
               partes interessadas”.
ador de
               desempenho



Exemplo de indicador de
desempenho da Odebrecht
Brasil – Disponível em
www.odebrecht.com.br
ontuação




Relevância
Nível Atual
Tendência
nanceiros
Aborda os resultados econômicos – financeiros da
 organização, incluindo informações comparativas
                                     pertinentes.
 Os resultados devem ser classificados em grupos
                            conforme os enfoques:




                                    Estrutura
                                    Liquidez
                                    Atividade
                                 Rentabilidade
ntes e ao
                       mercado
•Grupos de Clientes
•Segmento do Mercado
•Tipo de Produto
ntes e ao
                                                                     mercado
           Para que possamos desenvolver um bom relatório de
    indicadores relativos à clientes e mercado devemos levar em
                                  consideração os seguintes itens:

• Participação de Mercado
•Imagem
•Conhecimento
•Fidelidade
•Satisfação
tivos aos
clientes e ao mercado
           :
ociedade



   Este tema aborda todos os temas que agregam valor para
uma empresa nos quesitos que a cercam tais como exemplo
  a sociedade, o meio-ambiente, a responsabilidade – social
                                              entre outros
s sociais?
Para que possamos medir estes índices sugere analisar e criar relatórios para os itens a seguir:



Conformidade Social;

Imagem Pública;

Investimento / recursos alocados em responsabilidade social;

Benefícios dos programas sociais;

Conformidade ambiental

Investimentos alocados / recursos alocados em gestão ambiental;

Passivo ambiental

Divulgação



A Junção destes indicadores e a sua interpretação já é possível medir os fatores sociais e gerar os

devidos indicadores
ociedade
Abaixo alguns exemplos de amostra de resultados relativo a área social e ambiental
s pessoas

    O resultado relativo as pessoas medem como está o termômetro da empresa e

 como que está sendo utilizado os investimentos aos colaboradores da companhia.

    Com estes resultados podemos avaliar, organizar e melhorar continuamente os

                                                             processos da empresa.

     Os indicadores para medir estes níveis de satisfação, insatisfação e/ou nível de

serviço vão desde o sistema de trabalho até a qualidade de vida dos colaboradores.
s pessoas
Exemplos de gráficos de medição de Capacitação e desenvolvimento e bem estar de uma empresa
Resultados dos processos principais do
                  negócio e dos processos de apoio

  Esta fase aborda os processos principais do negócio e os seus processos de apoio.

  Os critérios para o desenvolvimento de índices para a análise de uma organização
      vai desde o produto/serviço que a empresa vende passando pelos processos
        principais, tendo como apoio o monitoramento de cada processo e no final
   avaliando e corrigindo cada um destes processos. Além disto existem 3 critérios
fundamentais para que se produza e venda os produtos daquela companhia que é a
                     Liderança, Estratégia e planos e Informações e conhecimentos
ecedores
   Este aborda os principais relativos a
 relacionamento com fornecedores e /
            ou os produtos fornecidos.
Neste caso os índices são apresentados
      inciando pelos seguintes pontos:

   Qualidade dos principais produtos

          Produtividade de aquisição

                     Relacionamento
ecedores
Com a apresentação destes resultados a empresa pode avaliar melhor
   em alguns casos toda a sua cadeia de suprimentos e estratégia de
   compra além de estreitar o relacionamento com os fornecedores.

  Abaixo alguns exemplos de índices de fornecimento e de qualidade
                                                  de fornecedores
                                               Politeno Indústria e Comércio S/A (PNQ 2002)




                          Dana Albarus Divisão Cardans (PNQ 2003)
onclusão


      Concluímos que cada um destes indicadores e os seus
resultados incorporados aos outros temas pode mostrar de
uma forma macro que as empresas buscam a sua melhoria
             contínua e que cada dia mais elas crescem e se
               desenvolvem com o apoio destes resultados.

     Com o desenvolvimento de índices bem apurados as
  empresas conseguem enxergar este mapa e desta forma
      consegue corrigir de forma rápida e prática todos os
   defeitos além de melhorar o que está bom, buscando o
       que a maioria das empresas querem a EXCELÊNCIA.
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Resultados

  • 2.
  • 3. esultado? O termo resultado refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de gestão
  • 4. esultados “Alcance de resultados, consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. ”
  • 5. adores de desempenho “Compreendem os dados que quantificam as entradas (recursos ou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de fornecedores e a satisfação das partes interessadas”.
  • 6. ador de desempenho Exemplo de indicador de desempenho da Odebrecht Brasil – Disponível em www.odebrecht.com.br
  • 8. nanceiros Aborda os resultados econômicos – financeiros da organização, incluindo informações comparativas pertinentes. Os resultados devem ser classificados em grupos conforme os enfoques: Estrutura Liquidez Atividade  Rentabilidade
  • 9. ntes e ao mercado •Grupos de Clientes •Segmento do Mercado •Tipo de Produto
  • 10. ntes e ao mercado Para que possamos desenvolver um bom relatório de indicadores relativos à clientes e mercado devemos levar em consideração os seguintes itens: • Participação de Mercado •Imagem •Conhecimento •Fidelidade •Satisfação
  • 11. tivos aos clientes e ao mercado :
  • 12. ociedade Este tema aborda todos os temas que agregam valor para uma empresa nos quesitos que a cercam tais como exemplo a sociedade, o meio-ambiente, a responsabilidade – social entre outros
  • 13. s sociais? Para que possamos medir estes índices sugere analisar e criar relatórios para os itens a seguir: Conformidade Social; Imagem Pública; Investimento / recursos alocados em responsabilidade social; Benefícios dos programas sociais; Conformidade ambiental Investimentos alocados / recursos alocados em gestão ambiental; Passivo ambiental Divulgação A Junção destes indicadores e a sua interpretação já é possível medir os fatores sociais e gerar os devidos indicadores
  • 14. ociedade Abaixo alguns exemplos de amostra de resultados relativo a área social e ambiental
  • 15. s pessoas O resultado relativo as pessoas medem como está o termômetro da empresa e como que está sendo utilizado os investimentos aos colaboradores da companhia. Com estes resultados podemos avaliar, organizar e melhorar continuamente os processos da empresa. Os indicadores para medir estes níveis de satisfação, insatisfação e/ou nível de serviço vão desde o sistema de trabalho até a qualidade de vida dos colaboradores.
  • 16. s pessoas Exemplos de gráficos de medição de Capacitação e desenvolvimento e bem estar de uma empresa
  • 17. Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio Esta fase aborda os processos principais do negócio e os seus processos de apoio. Os critérios para o desenvolvimento de índices para a análise de uma organização vai desde o produto/serviço que a empresa vende passando pelos processos principais, tendo como apoio o monitoramento de cada processo e no final avaliando e corrigindo cada um destes processos. Além disto existem 3 critérios fundamentais para que se produza e venda os produtos daquela companhia que é a Liderança, Estratégia e planos e Informações e conhecimentos
  • 18. ecedores Este aborda os principais relativos a relacionamento com fornecedores e / ou os produtos fornecidos. Neste caso os índices são apresentados inciando pelos seguintes pontos: Qualidade dos principais produtos Produtividade de aquisição Relacionamento
  • 19. ecedores Com a apresentação destes resultados a empresa pode avaliar melhor em alguns casos toda a sua cadeia de suprimentos e estratégia de compra além de estreitar o relacionamento com os fornecedores. Abaixo alguns exemplos de índices de fornecimento e de qualidade de fornecedores Politeno Indústria e Comércio S/A (PNQ 2002) Dana Albarus Divisão Cardans (PNQ 2003)
  • 20. onclusão Concluímos que cada um destes indicadores e os seus resultados incorporados aos outros temas pode mostrar de uma forma macro que as empresas buscam a sua melhoria contínua e que cada dia mais elas crescem e se desenvolvem com o apoio destes resultados. Com o desenvolvimento de índices bem apurados as empresas conseguem enxergar este mapa e desta forma consegue corrigir de forma rápida e prática todos os defeitos além de melhorar o que está bom, buscando o que a maioria das empresas querem a EXCELÊNCIA.
  • 21.
  • 22. ados