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Redes Sociais - Palestra Brasília

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Redes Sociais - Palestra Brasília

  1. 1. Presença na Internet e Reputação Digital
  2. 2. Oportunidade A internet é democrática qualquer pessoa ou empresaque ofereça conteúdo relevante pode se tornar referência em um assunto
  3. 3. Oportunidade
  4. 4. Oportunidade
  5. 5. Oportunidade
  6. 6. Oportunidade
  7. 7. Oportunidade
  8. 8. Oportunidade- Segundo dados da consultoria e-bit, ocomércio eletrônico cresceu 40% no Brasil em2010, chegando a quase 15 bilhões de reais emfaturamento- Um dos maiores problemas do e-commerce é aentrega dos produtos- Para dar mais musculatura ao site NovaPontocom, que reúne as operações online dasredes Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, o grupoinvestiu 28 milhões de reais desde 2008, a maiorparte em logística (Fonte: Revista Exame)
  9. 9. Oportunidade No Brasil, segundo o Instituto de Logística e Supply Chain, 91% das varejistas terceirizamserviços de transporte — nos Estados Unidos, a taxa é de 77%. Com o avanço recente do e- commerce, faltam hoje no país operadores logísticos qualificados.
  10. 10. Oportunidade Como aproveitar a presença nainternet e nas redes sociais para se destacar?
  11. 11. presença Digital É o conjunto de propriedades eações de marketing que uma Pessoa,empresa, marca, produto ou serviço pode ter no meio digital. Não se trata de uma campanha e sim de um conjunto atividades chavepara o negócio e para o profissional.
  12. 12. Conceitoscomo consumimos conteúdo na web? Busca Filtro Social
  13. 13. 77 milhões depessoas nainternetcom seis anos ou maisno Brasil (Fonte IAB 2010)trocandoexperiências eindicandonotícias, artigos, produtos,informações, referências,marcas, produtos,promoções....
  14. 14. cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cadavez mais rápido, paraum número cada vez maior de pessoas
  15. 15. reputação digitalO que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
  16. 16. Presença Digital Quando você pensa emcomprar um computador,fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?
  17. 17. Presença DigitalSão 4 bilhões de buscas no Google por dia
  18. 18. Era da Relevância Links Patrocinados Busca orgânica
  19. 19. Presença Digital
  20. 20. Presença Digital- Google ganha vendendo clicks em uma áreaseparada na tela de resultado da busca.- Empresas dizem até quanto querem pagar porclick.- Google fez um leilão entre os anunciantes demodo que ele receba mais.- Google quer que pessoas cliquem nos linkspatrocinados, por isso se importa com a qualidadedo link. (quality score influenciando no CPC)
  21. 21. Era da RelevânciaPage RankBacklinking:ser consideradorelevante por outrossites relevanteshttp://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
  22. 22. Era da Relevância
  23. 23. Era da Relevância Google +1http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded
  24. 24. Era da Relevância O usuário passa a ser ativo nadefinição do que é mais importante
  25. 25. Era da Relevância
  26. 26. Internet 2011 Desafios:encontrar seu público (segmentar) eser encontrado por ele (aparecer nas buscas)
  27. 27. Presença Digital
  28. 28. Presença DigitalComo ser encontrado e encontrar?- Search Marketing - Links Patrocinados- Search Marketing - SEO- Social Media Marketing (SMM / SMO) / açõespatrocinadas- E-mail Marketing- Display Media - Google Display, Networks, Portais- Mobile Marketing - mídia redes / sites- Programas de afiliados / Social Commerce- Lead Generation / Coregistration
  29. 29. Google domination
  30. 30. EstratégiaRelacionamento com o público
  31. 31. Estratégia Relacionamento com o público +Conteúdo Relevante (pessoas e google) + Métricas
  32. 32. MétricasVantagem das ações online:Tudo é mensurávelé possível (e deve-se) trocar o pneucom o carro em movimento
  33. 33. Social Media MarketingPlanejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
  34. 34. Social Media MarketingInhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
  35. 35. Social Media Marketing
  36. 36. Social Media MarketingO que é encontrado sobre você e sua empresa hoje?
  37. 37. reputação digital
  38. 38. reputação digital
  39. 39. Social Media MArketingComo se preparar para isso? Não basta ter a informação,tem que mostrar para o Google que tem
  40. 40. Era da RelevânciaProblema:saber o que meu público procura e como eleprocura.Como:- Vendo o que está sendo procurado (Insights)- Metrificando o site para entender ocomportamento e achar o público certo(Analytics)- Fazendo links patrocinados
  41. 41. Era da Relevância
  42. 42. Era da RelevânciaProblema:ajudar o google a saber que eu tenho essainformação.Como:- Otimizando o conteúdo (com boa fé)- Trabalhando palavras-chave também emimagens e apresentações- sendo coerente- atualizando periodicamente
  43. 43. Era da Relevância
  44. 44. Era da Relevância
  45. 45. Era da RelevânciaTermo buscado Posicionamento doAcabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
  46. 46. Era da RelevânciaProblema:ser considerado relevante por outros sitesrelevantes (Backlinking)Como:- Sendo relevante- fazendo política de boa vizinhança- criando outras propriedades na internet- trabalhando REDES SOCIAIS
  47. 47. redes sociais ganham cada vez mais importância Truque:ter conteúdo bom de verdade para ser recomendado
  48. 48. Presença DigitalEstar presente não é só ter um perfil no Twitter, umacomunidade no Orkut e criar um ‘viral’
  49. 49. Social Media Marketing
  50. 50. Social Media Marketing- Proteção de marca e gerenciamento de crise- Google Domination (diversificar propriedades)- SMO (palavras-chave)- Link Building (facilitar recomendação)
  51. 51. Olhar para:Conteúdo: tornar-se referênciaSEO: Posicionamento na busca orgânicaRelacionamento com o Público e atendimento aocliente: ouvir e melhorarGeração de tráfego: cadastro, e-commerce
  52. 52. Definir objetivos
  53. 53. Definir objetivos- Aquisição de novos clientes- Relacionamento- Branding- Geração de Leads- Vender- Gerar PR- Proteção de marca e gerenciamento de crise
  54. 54. reputação digital
  55. 55. reputação digitalConteúdo se transforma em recomendação
  56. 56. reputação digital
  57. 57. reputação digital
  58. 58. Facebook
  59. 59. Social Media Marketing
  60. 60. Social Media MarketingRelacionamento- Monitoramento e resposta- Transparência e coerência- Interatividade- Pesquisa de opinião- Feedback
  61. 61. reputação digital
  62. 62. reputação digital
  63. 63. reputação digitalhttp://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  64. 64. reputação digital
  65. 65. reputação digitalO importante não é ter só menções positivas, mastrabalhar as críticas e se mostrar presente
  66. 66. reputação digital
  67. 67. reputação digital
  68. 68. reputação digital
  69. 69. reputação digital
  70. 70. reputação digital
  71. 71. reputação digital
  72. 72. Social Media Marketing
  73. 73. Social Media MarketingBranding- Conteúdo relevante (crie apresentações, gravevídeos, escreve artigos)- Ser útil- Oferecer experiência, entretenimento, serviço,informação- Branded Content (exclusividade, não propaganda)
  74. 74. Facebook
  75. 75. Social Media Marketing
  76. 76. Social Media MarketingGeração de Leads- Facilitar cadastro (vários locais, poucos campos)- Oferecer recompensa- Estimular indicação
  77. 77. Social Media Marketing
  78. 78. Facebook
  79. 79. Social Media Marketing
  80. 80. Social Media MarketingVender- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais- Conteúdo gera recomendação. recomendação geravenda- Facilitar o caminho (links diretos)- Levar informação em diversos formatos (confiança,experiência)
  81. 81. reputação digitalconteúdo trabalhado como gancho para as vendas
  82. 82. reputação digital
  83. 83. reputação digital
  84. 84. Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo1 semana+ 1100 fãs no Facebook1600 menções no Twitter80 participações Janeiro/2011 Junho/2011 Fãs 473 5,270
  85. 85. FacebookConversão
  86. 86. Social Media Marketing
  87. 87. Social Media MarketingGerar PR- Produção e divulgação de conteúdo com SEO- Assessoria de Imprensa- Alimentação de blog- Produção de artigos para outros blogs e sites
  88. 88. Redes SociaisPor onde começar?
  89. 89. Redes Sociais Entender os usos de cada rede social- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin- Blogs (blogspot e wordpress)- Youtube (segunda busca mais feita, midia maisviral)- Wikipedia (muito bem indexada)- outros: flickr, tumblr, Formspring,googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare eonde mais seu público estiver
  90. 90. Redes SociaisFonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
  91. 91. Redes SociaisTwitterÚtil para:-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações-Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,Klout, etc
  92. 92. Redes SociaisFacebookÚtil para:-canal de divulgação de conteúdo-Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogle-VendasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, GoogleAnalytics
  93. 93. Facebook
  94. 94. Facebook
  95. 95. Facebook
  96. 96. Facebook
  97. 97. Facebookhttp://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
  98. 98. Facebook Para saber mais: http://glebejr.net/2011/02/01/ como-personalizar-sua-pgina- no-facebook/
  99. 99. Redes SociaisBlogÚtil para:-Criar um canal para a centralização de conteúdorelevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
  100. 100. Redes SociaisBlogEstratégias:- Um ou vários blogs- Trabalhar SEO- Colocar links- Conteúdo relevante como gancho para vendas
  101. 101. Blog
  102. 102. Blog
  103. 103. Blog
  104. 104. Redes SociaisSlideShareÚtil para:-Disponibilizar apresentações para seremincorporadas ao blog e ao Facebook, tornando oconteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bemindexado)
  105. 105. SlideShare
  106. 106. Redes SociaisFormspringÚtil para:-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
  107. 107. Formspring
  108. 108. Formspring
  109. 109. Redes Sociais SegmentdasSegmentadas:Úteis para:-relacionamento com o público específico erelevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
  110. 110. Redes Sociais Segmentdas
  111. 111. Redes SociaisEntender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
  112. 112. Conteúdo e Relacionamento- Conteúdo interessante e útil ao target- Novidades- Frequência de atualizações- Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendoinformação- Mostrar que as pessoas são importantes para aempresa- Evitar só propaganda, intercalar informações
  113. 113. Conteúdo e Relacionamento
  114. 114. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesMonitorar em tempo integral o que está sendo faladosobre sua empresa- Tweetdeck / HootSuite- Google Alertas- buscas no Google (ver o que as pessoas estãoencontrando)- principais blogs e sites voltados ao seu target- Reclame Aqui!- Yahoo! Respostas- Fóruns sobre o assunto
  115. 115. Atendimento ao cliente e prevenção de crises- Não tenha medo de críticas e reclamações- Seja transparente- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele éum aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto- Use o feedback recebido para realmente melhorar
  116. 116. MétricasOs resultados de todas as ações na Internetpodem ser mensuradosÉ preciso pensar nas métricas na hora deproduzir o conteúdoO conteúdo publicado precisa serdisponibilizado de forma que possa ser medidodepoisTudo tem que ser parametrizado
  117. 117. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo- Tendo em mente o objetivo da ação, podemosescolher os índices apropriados.* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações- e-commerce: Quantidade de visitas e vendasefetivas (importante saber ‘controlar’ os linkspelo analytics)
  118. 118. MétricasComentários/interaçõesSeguidores/fãsQuantidade de retweets e alcance dasmensagensDeterminar objetivos das ações e metas a serematingidas
  119. 119. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
  120. 120. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medir
  121. 121. Métricas
  122. 122. MétricasYouTube, Flickr, Facebook, Wordpressdisponibilizam algumas métricas (views,visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)ferramentas pagas e gratuitas que permitemmedir resultados (menções no Twitter,influência, comentários...): TweetReach,TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
  123. 123. MétricasCada empresa e cada ação exige métricasespecíficas, dependendo do objetivo (tráfego,vendas, cadastro, buzz, etc)
  124. 124. Planejamento- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,concorrentes e mercado)- Definição de objetivos e metas- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai sera linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)- Identidade visual- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online eoffline, datas sazonais)- Pautas semanais para alimentação dos perfis- Relatórios (Que métricas usar?)
  125. 125. Tendências
  126. 126. Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real(fidelização)- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputaçãoe audiência à marca recomendada
  127. 127. Geolocalização
  128. 128. Geolocalização
  129. 129. Geolocalização
  130. 130. Geolocalizaçãohttp://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/? utm_source=iphoneapp
  131. 131. GeolocalizaçãoBrinde para quem forao local e preencher um cadastro
  132. 132. Geolocalização
  133. 133. Social Commerce- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais(fonte: Sophia Mind)- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões nofaturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)- Atender e entender as necessidades do consumidor,que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compraE-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
  134. 134. Social Commerce
  135. 135. Social Commerce
  136. 136. Social Commerce
  137. 137. Mobile Commerce
  138. 138. Perguntas?
  139. 139. Obrigada! ;-) @vivsviannavivian@digitalme.com.br

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