1. Presença na Internet e
Reputação Digital

2. Oportunidade
A internet é democrática
qualquer pessoa ou empresa
que ofereça conteúdo relevante pode se tornar
referência em um assunto

3. Oportunidade

4. Oportunidade

5. Oportunidade

6. Oportunidade

7. Oportunidade

8. Oportunidade
- Segundo dados da consultoria e-bit, o
comércio eletrônico cresceu 40% no Brasil em
2010, chegando a quase 15 bilhões de reais em
faturamento
- Um dos maiores problemas do e-commerce é a
entrega dos produtos
- Para dar mais musculatura ao site Nova
Pontocom, que reúne as operações online das
redes Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, o grupo
investiu 28 milhões de reais desde 2008, a maior
parte em logística
(Fonte: Revista Exame)

9. Oportunidade
No Brasil, segundo o Instituto de Logística e
Supply Chain, 91% das varejistas terceirizam
serviços de transporte — nos Estados Unidos, a
taxa é de 77%. Com o avanço recente do e-
commerce, faltam hoje no país operadores
logísticos qualificados.

10. Oportunidade
Como aproveitar a presença na
internet e nas redes sociais para se
destacar?

11. presença Digital
É o conjunto de propriedades e
ações de marketing que uma Pessoa,
empresa, marca, produto ou serviço
pode ter no meio digital.
Não se trata de uma campanha e sim
de um conjunto atividades chave
para o negócio e para o profissional.

12. Conceitos
como consumimos conteúdo na web?
Busca
Filtro Social

13. 77 milhões de
pessoas na
internet
com seis anos ou mais
no Brasil
(Fonte IAB 2010)
trocando
experiências e
indicando
notícias, artigos, produtos,
informações, referências,
marcas, produtos,
promoções....

14. cada vez mais pessoas
compartilham opiniões e
experiências em redes sociais
e blogs
E se espalham cada
vez mais rápido, para
um número cada vez
maior de pessoas

15. reputação digital
O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?

16. Presença Digital
Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa
que faz?

18. Presença Digital
São 4 bilhões de buscas no
Google por dia

19. Era da Relevância
Links
Patrocinados
Busca
orgânica

20. Presença Digital

21. Presença Digital
- Google ganha vendendo clicks em uma área
separada na tela de resultado da busca.
- Empresas dizem até quanto querem pagar por
click.
- Google fez um leilão entre os anunciantes de
modo que ele receba mais.
- Google quer que pessoas cliquem nos links
patrocinados, por isso se importa com a qualidade
do link. (quality score influenciando no CPC)

22. Era da Relevância
Page Rank
Backlinking:
ser considerado
relevante por outros
sites relevantes
http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM

23. Era da Relevância

24. Era da Relevância
Google +1
http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded

25. Era da Relevância
O usuário passa a ser ativo na
definição do que é mais importante

26. Era da Relevância

27. Internet 2011
Desafios:
encontrar seu público
(segmentar)
e
ser encontrado por ele
(aparecer nas buscas)

28. Presença Digital

29. Presença Digital
Como ser encontrado e encontrar?
- Search Marketing - Links Patrocinados
- Search Marketing - SEO
- Social Media Marketing (SMM / SMO) / ações
patrocinadas
- E-mail Marketing
- Display Media - Google Display, Networks, Portais
- Mobile Marketing - mídia redes / sites
- Programas de afiliados / Social Commerce
- Lead Generation / Coregistration

30. Google domination

31. Estratégia
Relacionamento com o público

32. Estratégia
Relacionamento com o público
+
Conteúdo Relevante (pessoas e google)
+
Métricas

33. Métricas
Vantagem das ações online:
Tudo é mensurável
é possível (e deve-se) trocar o pneu
com o carro em movimento

34. Social Media Marketing
Planejamento on e off integrados:
Ações OFF-Line
Geram Demanda On-Line

35. Social Media Marketing
Inhotim
O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009
Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google

36. Social Media Marketing

37. Social Media Marketing
O que é encontrado sobre você e sua
empresa hoje?

38. reputação digital

39. reputação digital

40. Social Media MArketing
Como se preparar para isso?
Não basta ter a informação,
tem que mostrar para o Google
que tem

41. Era da Relevância
Problema:
saber o que meu público procura e como ele
procura.
Como:
- Vendo o que está sendo procurado (Insights)
- Metrificando o site para entender o
comportamento e achar o público certo
(Analytics)
- Fazendo links patrocinados

42. Era da Relevância

43. Era da Relevância
Problema:
ajudar o google a saber que eu tenho essa
informação.
Como:
- Otimizando o conteúdo (com boa fé)
- Trabalhando palavras-chave também em
imagens e apresentações
- sendo coerente
- atualizando periodicamente

44. Era da Relevância

45. Era da Relevância

46. Era da Relevância
Termo buscado Posicionamento do
Acabou a margem consignada 1o
Como conseguir a margem consignada 1o
Como conseguir margem de crédito 1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o
Credito pessoal com restrição 3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o
Empréstimo sem margem consignada 9o
Empréstimo simule restrição 10o

47. Era da Relevância
Problema:
ser considerado relevante por outros sites
relevantes (Backlinking)
Como:
- Sendo relevante
- fazendo política de boa vizinhança
- criando outras propriedades na internet
- trabalhando REDES SOCIAIS

48. redes sociais ganham
cada vez mais importância
Truque:
ter conteúdo bom de verdade
para ser recomendado

49. Presença Digital
Estar presente não é só ter
um perfil no Twitter, uma
comunidade no Orkut e criar
um ‘viral’

50. Social Media Marketing

51. Social Media Marketing
- Proteção de marca e gerenciamento de crise
- Google Domination (diversificar propriedades)
- SMO (palavras-chave)
- Link Building (facilitar recomendação)

52. Olhar para:
Conteúdo: tornar-se referência
SEO: Posicionamento na busca orgânica
Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce

53. Definir objetivos

54. Definir objetivos
- Aquisição de novos clientes
- Relacionamento
- Branding
- Geração de Leads
- Vender
- Gerar PR
- Proteção de marca e gerenciamento de crise

55. reputação digital

56. reputação digital
Conteúdo se transforma em recomendação

57. reputação digital

58. reputação digital

59. Facebook

60. Social Media Marketing

61. Social Media Marketing
Relacionamento
- Monitoramento e resposta
- Transparência e coerência
- Interatividade
- Pesquisa de opinião
- Feedback

62. reputação digital

63. reputação digital

64. reputação digital
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

65. reputação digital

66. reputação digital
O importante não é ter só
menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se
mostrar presente

67. reputação digital

68. reputação digital

69. reputação digital

70. reputação digital

71. reputação digital

72. reputação digital

73. Social Media Marketing

74. Social Media Marketing
Branding
- Conteúdo relevante (crie apresentações, grave
vídeos, escreve artigos)
- Ser útil
- Oferecer experiência, entretenimento, serviço,
informação
- Branded Content (exclusividade, não propaganda)

75. Facebook

76. Social Media Marketing

77. Social Media Marketing
Geração de Leads
- Facilitar cadastro (vários locais, poucos campos)
- Oferecer recompensa
- Estimular indicação

78. Social Media Marketing

79. Facebook

80. Social Media Marketing

81. Social Media Marketing
Vender
- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais
- Conteúdo gera recomendação. recomendação gera
venda
- Facilitar o caminho (links diretos)
- Levar informação em diversos formatos (confiança,
experiência)

82. reputação digital
conteúdo trabalhado
como gancho para as
vendas

83. reputação digital

84. reputação digital

85. Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo
1 semana
+ 1100 fãs no Facebook
1600 menções no Twitter
80 participações
Janeiro/2011 Junho/2011
Fãs 473 5,270

86. Facebook
Conversão

87. Social Media Marketing

88. Social Media Marketing
Gerar PR
- Produção e divulgação de conteúdo com SEO
- Assessoria de Imprensa
- Alimentação de blog
- Produção de artigos para outros blogs e sites

89. Redes Sociais
Por onde começar?

90. Redes Sociais
Entender os usos de cada rede social
- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring,
googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,
Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e
onde mais seu público estiver

91. Redes Sociais
Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/

92. Redes Sociais
Twitter
Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,
Klout, etc

93. Redes Sociais
Facebook
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
-Vendas
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, métricas da página, Google
Analytics

94. Facebook

95. Facebook

96. Facebook

97. Facebook

98. Facebook
http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel

99. Facebook
Para saber mais:
http://glebejr.net/2011/02/01/
como-personalizar-sua-pgina-
no-facebook/

100. Redes Sociais
Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo
relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximação
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
Ferramentas:
- Blogspot, Wordpress
- Google Analytics

101. Redes Sociais
Blog
Estratégias:
- Um ou vários blogs
- Trabalhar SEO
- Colocar links
- Conteúdo relevante como gancho para vendas

102. Blog

103. Blog

104. Blog

106. Redes Sociais
SlideShare
Útil para:
-Disponibilizar apresentações para serem
incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o
conteúdo mais dinâmico
-Obter posicionamento no Google (muito bem
indexado)

107. SlideShare

108. Redes Sociais
Formspring
Útil para:
-relacionamento com o público
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica

109. Formspring

110. Formspring

111. Redes Sociais Segmentdas
Segmentadas:
Úteis para:
-relacionamento com o público específico e
relevante
-Ações especiais
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica

112. Redes Sociais Segmentdas

113. Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada
rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor

114. Conteúdo e Relacionamento
- Conteúdo interessante e útil ao target
- Novidades
- Frequência de atualizações
- Interatividade
- Monitorar e abordar pessoas, oferecendo
informação
- Mostrar que as pessoas são importantes para a
empresa
- Evitar só propaganda, intercalar informações

115. Conteúdo e Relacionamento

116. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
Monitorar em tempo integral o que está sendo falado
sobre sua empresa
- Tweetdeck / HootSuite
- Google Alertas
- buscas no Google (ver o que as pessoas estão
encontrando)
- principais blogs e sites voltados ao seu target
- Reclame Aqui!
- Yahoo! Respostas
- Fóruns sobre o assunto

117. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
- Não tenha medo de críticas e reclamações
- Seja transparente
- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é
um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto
- Use o feedback recebido para realmente melhorar

118. Métricas
Os resultados de todas as ações na Internet
podem ser mensurados
É preciso pensar nas métricas na hora de
produzir o conteúdo
O conteúdo publicado precisa ser
disponibilizado de forma que possa ser medido
depois
Tudo tem que ser parametrizado

119. Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)

120. Métricas
Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas

121. Métricas
Todos os links
precisam ser
parametrizados
antes da divulgação

122. Métricas
Redutores de URL:
Reduzir e medir

123. Métricas

124. Métricas
YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress
disponibilizam algumas métricas (views,
visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)
ferramentas pagas e gratuitas que permitem
medir resultados (menções no Twitter,
influência, comentários...): TweetReach,
TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc

125. Métricas
Cada empresa e cada ação exige métricas
específicas, dependendo do objetivo (tráfego,
vendas, cadastro, buzz, etc)

126. Planejamento
- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,
concorrentes e mercado)
- Definição de objetivos e metas
- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?
Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser
a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)
- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)
- Identidade visual
- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e
offline, datas sazonais)
- Pautas semanais para alimentação dos perfis
- Relatórios (Que métricas usar?)

127. Tendências

128. Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada

129. Geolocalização

130. Geolocalização

131. Geolocalização

132. Geolocalização
http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?
utm_source=iphoneapp

133. Geolocalização
Brinde para quem for
ao local e preencher
um cadastro

134. Geolocalização

135. Social Commerce
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)

136. Social Commerce

137. Social Commerce

138. Social Commerce

139. Mobile Commerce

140. Perguntas?

141. Obrigada!
;-)
@vivsvianna
vivian@digitalme.com.br