Redes Sociais - Palestra Brasília

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  • Redes Sociais - Palestra Brasília

    1. 1. Presença na Internet e Reputação Digital
    2. 2. Oportunidade A internet é democrática qualquer pessoa ou empresaque ofereça conteúdo relevante pode se tornar referência em um assunto
    3. 3. Oportunidade
    4. 4. Oportunidade
    5. 5. Oportunidade
    6. 6. Oportunidade
    7. 7. Oportunidade
    8. 8. Oportunidade- Segundo dados da consultoria e-bit, ocomércio eletrônico cresceu 40% no Brasil em2010, chegando a quase 15 bilhões de reais emfaturamento- Um dos maiores problemas do e-commerce é aentrega dos produtos- Para dar mais musculatura ao site NovaPontocom, que reúne as operações online dasredes Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, o grupoinvestiu 28 milhões de reais desde 2008, a maiorparte em logística (Fonte: Revista Exame)
    9. 9. Oportunidade No Brasil, segundo o Instituto de Logística e Supply Chain, 91% das varejistas terceirizamserviços de transporte — nos Estados Unidos, a taxa é de 77%. Com o avanço recente do e- commerce, faltam hoje no país operadores logísticos qualificados.
    10. 10. Oportunidade Como aproveitar a presença nainternet e nas redes sociais para se destacar?
    11. 11. presença Digital É o conjunto de propriedades eações de marketing que uma Pessoa,empresa, marca, produto ou serviço pode ter no meio digital. Não se trata de uma campanha e sim de um conjunto atividades chavepara o negócio e para o profissional.
    12. 12. Conceitoscomo consumimos conteúdo na web? Busca Filtro Social
    13. 13. 77 milhões depessoas nainternetcom seis anos ou maisno Brasil (Fonte IAB 2010)trocandoexperiências eindicandonotícias, artigos, produtos,informações, referências,marcas, produtos,promoções....
    14. 14. cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cadavez mais rápido, paraum número cada vez maior de pessoas
    15. 15. reputação digitalO que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
    16. 16. Presença Digital Quando você pensa emcomprar um computador,fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?
    17. 17. Presença DigitalSão 4 bilhões de buscas no Google por dia
    18. 18. Era da Relevância Links Patrocinados Busca orgânica
    19. 19. Presença Digital
    20. 20. Presença Digital- Google ganha vendendo clicks em uma áreaseparada na tela de resultado da busca.- Empresas dizem até quanto querem pagar porclick.- Google fez um leilão entre os anunciantes demodo que ele receba mais.- Google quer que pessoas cliquem nos linkspatrocinados, por isso se importa com a qualidadedo link. (quality score influenciando no CPC)
    21. 21. Era da RelevânciaPage RankBacklinking:ser consideradorelevante por outrossites relevanteshttp://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
    22. 22. Era da Relevância
    23. 23. Era da Relevância Google +1http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded
    24. 24. Era da Relevância O usuário passa a ser ativo nadefinição do que é mais importante
    25. 25. Era da Relevância
    26. 26. Internet 2011 Desafios:encontrar seu público (segmentar) eser encontrado por ele (aparecer nas buscas)
    27. 27. Presença Digital
    28. 28. Presença DigitalComo ser encontrado e encontrar?- Search Marketing - Links Patrocinados- Search Marketing - SEO- Social Media Marketing (SMM / SMO) / açõespatrocinadas- E-mail Marketing- Display Media - Google Display, Networks, Portais- Mobile Marketing - mídia redes / sites- Programas de afiliados / Social Commerce- Lead Generation / Coregistration
    29. 29. Google domination
    30. 30. EstratégiaRelacionamento com o público
    31. 31. Estratégia Relacionamento com o público +Conteúdo Relevante (pessoas e google) + Métricas
    32. 32. MétricasVantagem das ações online:Tudo é mensurávelé possível (e deve-se) trocar o pneucom o carro em movimento
    33. 33. Social Media MarketingPlanejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
    34. 34. Social Media MarketingInhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
    35. 35. Social Media Marketing
    36. 36. Social Media MarketingO que é encontrado sobre você e sua empresa hoje?
    37. 37. reputação digital
    38. 38. reputação digital
    39. 39. Social Media MArketingComo se preparar para isso? Não basta ter a informação,tem que mostrar para o Google que tem
    40. 40. Era da RelevânciaProblema:saber o que meu público procura e como eleprocura.Como:- Vendo o que está sendo procurado (Insights)- Metrificando o site para entender ocomportamento e achar o público certo(Analytics)- Fazendo links patrocinados
    41. 41. Era da Relevância
    42. 42. Era da RelevânciaProblema:ajudar o google a saber que eu tenho essainformação.Como:- Otimizando o conteúdo (com boa fé)- Trabalhando palavras-chave também emimagens e apresentações- sendo coerente- atualizando periodicamente
    43. 43. Era da Relevância
    44. 44. Era da Relevância
    45. 45. Era da RelevânciaTermo buscado Posicionamento doAcabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
    46. 46. Era da RelevânciaProblema:ser considerado relevante por outros sitesrelevantes (Backlinking)Como:- Sendo relevante- fazendo política de boa vizinhança- criando outras propriedades na internet- trabalhando REDES SOCIAIS
    47. 47. redes sociais ganham cada vez mais importância Truque:ter conteúdo bom de verdade para ser recomendado
    48. 48. Presença DigitalEstar presente não é só ter um perfil no Twitter, umacomunidade no Orkut e criar um ‘viral’
    49. 49. Social Media Marketing
    50. 50. Social Media Marketing- Proteção de marca e gerenciamento de crise- Google Domination (diversificar propriedades)- SMO (palavras-chave)- Link Building (facilitar recomendação)
    51. 51. Olhar para:Conteúdo: tornar-se referênciaSEO: Posicionamento na busca orgânicaRelacionamento com o Público e atendimento aocliente: ouvir e melhorarGeração de tráfego: cadastro, e-commerce
    52. 52. Definir objetivos
    53. 53. Definir objetivos- Aquisição de novos clientes- Relacionamento- Branding- Geração de Leads- Vender- Gerar PR- Proteção de marca e gerenciamento de crise
    54. 54. reputação digital
    55. 55. reputação digitalConteúdo se transforma em recomendação
    56. 56. reputação digital
    57. 57. reputação digital
    58. 58. Facebook
    59. 59. Social Media Marketing
    60. 60. Social Media MarketingRelacionamento- Monitoramento e resposta- Transparência e coerência- Interatividade- Pesquisa de opinião- Feedback
    61. 61. reputação digital
    62. 62. reputação digital
    63. 63. reputação digitalhttp://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
    64. 64. reputação digital
    65. 65. reputação digitalO importante não é ter só menções positivas, mastrabalhar as críticas e se mostrar presente
    66. 66. reputação digital
    67. 67. reputação digital
    68. 68. reputação digital
    69. 69. reputação digital
    70. 70. reputação digital
    71. 71. reputação digital
    72. 72. Social Media Marketing
    73. 73. Social Media MarketingBranding- Conteúdo relevante (crie apresentações, gravevídeos, escreve artigos)- Ser útil- Oferecer experiência, entretenimento, serviço,informação- Branded Content (exclusividade, não propaganda)
    74. 74. Facebook
    75. 75. Social Media Marketing
    76. 76. Social Media MarketingGeração de Leads- Facilitar cadastro (vários locais, poucos campos)- Oferecer recompensa- Estimular indicação
    77. 77. Social Media Marketing
    78. 78. Facebook
    79. 79. Social Media Marketing
    80. 80. Social Media MarketingVender- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais- Conteúdo gera recomendação. recomendação geravenda- Facilitar o caminho (links diretos)- Levar informação em diversos formatos (confiança,experiência)
    81. 81. reputação digitalconteúdo trabalhado como gancho para as vendas
    82. 82. reputação digital
    83. 83. reputação digital
    84. 84. Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo1 semana+ 1100 fãs no Facebook1600 menções no Twitter80 participações Janeiro/2011 Junho/2011 Fãs 473 5,270
    85. 85. FacebookConversão
    86. 86. Social Media Marketing
    87. 87. Social Media MarketingGerar PR- Produção e divulgação de conteúdo com SEO- Assessoria de Imprensa- Alimentação de blog- Produção de artigos para outros blogs e sites
    88. 88. Redes SociaisPor onde começar?
    89. 89. Redes Sociais Entender os usos de cada rede social- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin- Blogs (blogspot e wordpress)- Youtube (segunda busca mais feita, midia maisviral)- Wikipedia (muito bem indexada)- outros: flickr, tumblr, Formspring,googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare eonde mais seu público estiver
    90. 90. Redes SociaisFonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
    91. 91. Redes SociaisTwitterÚtil para:-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações-Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,Klout, etc
    92. 92. Redes SociaisFacebookÚtil para:-canal de divulgação de conteúdo-Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogle-VendasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, GoogleAnalytics
    93. 93. Facebook
    94. 94. Facebook
    95. 95. Facebook
    96. 96. Facebook
    97. 97. Facebookhttp://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
    98. 98. Facebook Para saber mais: http://glebejr.net/2011/02/01/ como-personalizar-sua-pgina- no-facebook/
    99. 99. Redes SociaisBlogÚtil para:-Criar um canal para a centralização de conteúdorelevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
    100. 100. Redes SociaisBlogEstratégias:- Um ou vários blogs- Trabalhar SEO- Colocar links- Conteúdo relevante como gancho para vendas
    101. 101. Blog
    102. 102. Blog
    103. 103. Blog
    104. 104. Redes SociaisSlideShareÚtil para:-Disponibilizar apresentações para seremincorporadas ao blog e ao Facebook, tornando oconteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bemindexado)
    105. 105. SlideShare
    106. 106. Redes SociaisFormspringÚtil para:-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
    107. 107. Formspring
    108. 108. Formspring
    109. 109. Redes Sociais SegmentdasSegmentadas:Úteis para:-relacionamento com o público específico erelevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
    110. 110. Redes Sociais Segmentdas
    111. 111. Redes SociaisEntender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
    112. 112. Conteúdo e Relacionamento- Conteúdo interessante e útil ao target- Novidades- Frequência de atualizações- Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendoinformação- Mostrar que as pessoas são importantes para aempresa- Evitar só propaganda, intercalar informações
    113. 113. Conteúdo e Relacionamento
    114. 114. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesMonitorar em tempo integral o que está sendo faladosobre sua empresa- Tweetdeck / HootSuite- Google Alertas- buscas no Google (ver o que as pessoas estãoencontrando)- principais blogs e sites voltados ao seu target- Reclame Aqui!- Yahoo! Respostas- Fóruns sobre o assunto
    115. 115. Atendimento ao cliente e prevenção de crises- Não tenha medo de críticas e reclamações- Seja transparente- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele éum aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto- Use o feedback recebido para realmente melhorar
    116. 116. MétricasOs resultados de todas as ações na Internetpodem ser mensuradosÉ preciso pensar nas métricas na hora deproduzir o conteúdoO conteúdo publicado precisa serdisponibilizado de forma que possa ser medidodepoisTudo tem que ser parametrizado
    117. 117. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo- Tendo em mente o objetivo da ação, podemosescolher os índices apropriados.* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações- e-commerce: Quantidade de visitas e vendasefetivas (importante saber ‘controlar’ os linkspelo analytics)
    118. 118. MétricasComentários/interaçõesSeguidores/fãsQuantidade de retweets e alcance dasmensagensDeterminar objetivos das ações e metas a serematingidas
    119. 119. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
    120. 120. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medir
    121. 121. Métricas
    122. 122. MétricasYouTube, Flickr, Facebook, Wordpressdisponibilizam algumas métricas (views,visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)ferramentas pagas e gratuitas que permitemmedir resultados (menções no Twitter,influência, comentários...): TweetReach,TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
    123. 123. MétricasCada empresa e cada ação exige métricasespecíficas, dependendo do objetivo (tráfego,vendas, cadastro, buzz, etc)
    124. 124. Planejamento- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,concorrentes e mercado)- Definição de objetivos e metas- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai sera linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)- Identidade visual- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online eoffline, datas sazonais)- Pautas semanais para alimentação dos perfis- Relatórios (Que métricas usar?)
    125. 125. Tendências
    126. 126. Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real(fidelização)- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputaçãoe audiência à marca recomendada
    127. 127. Geolocalização
    128. 128. Geolocalização
    129. 129. Geolocalização
    130. 130. Geolocalizaçãohttp://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/? utm_source=iphoneapp
    131. 131. GeolocalizaçãoBrinde para quem forao local e preencher um cadastro
    132. 132. Geolocalização
    133. 133. Social Commerce- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais(fonte: Sophia Mind)- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões nofaturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)- Atender e entender as necessidades do consumidor,que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compraE-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
    134. 134. Social Commerce
    135. 135. Social Commerce
    136. 136. Social Commerce
    137. 137. Mobile Commerce
    138. 138. Perguntas?
    139. 139. Obrigada! ;-) @vivsviannavivian@digitalme.com.br

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