Apresentação sobre social media e social commerce feita no Fórum de Marketing Digital do Nordeste, em Recife. Março/2011.

1. Social Media:
Relacionamento e vendas

2. Marketing em redes sociais
Não é só ter um perfil no
Twitter, uma comunidade no
Orkut e criar um ‘viral’

3. Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público

4. Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
+
Relevância para o Google
+
Métricas

5. Marketing em redes sociais
Conteúdo: tornar a empresa referência
Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
SEO: Posicionamento na busca orgânica

6. Internet 2011
sua empresa está presente?
Seu público está online
77 milhões
com seis anos ou mais
no Brasil
(Fonte IAB)

7. Internet 2011
Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa que
faz?

9. Internet 2011
São 4 bilhões de buscas no
Google por dia

10. Redes Sociais
Além de ir até o consumidor
onde ele está, oferecendo
informação,
é preciso criar
conteúdo relevante para os
buscadores.

11. Internet 2011

12. Internet 2011
Planejamento on e off integrados:
Ações OFF-Line
Geram Demanda On-Line

13. Internet 2011
Inhotim
O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009
Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google

14. Internet 2011

15. Era Google
Buscas baseadas em backlinks (não importa o que
você diz, o que importa é o que dizem sobre você).
PageRank. Era da relevância.
O Google sobrevive pois entrega a melhor
resposta.

16. Era Google
Hora de trabalhar
posicionamento das suas propriedads nos
buscadores
Hora de pensar
posicionamento nas redes sociais
(e mensurar os resultados)

17. reputação digital
reputação na internet:
Relacionamento e Recomendação

18. reputação digital
O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?

19. reputação digital
cada vez mais pessoas compartilham
opiniões e experiências em redes
sociais e blogs
E se espalham cada vez mais
rápido, para um número
cada vez maior de pessoas

20. reputação digital
Antes de comprar, as pessoas buscam
informações sobre produtos e
empresas
63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
O que seu cliente está encontrando
sobre sua empresa?

21. reputação digital

22. reputação digital

23. reputação digital
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

24. reputação digital

25. reputação digital
O importante não é ter só
menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se
mostrar presente

26. reputação digital
Conteúdo relevante
+
Interação

27. reputação digital

28. reputação digital

29. reputação digital

30. reputação digital

31. reputação digital

32. reputação digital
Ações integradas para estimular a
interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes
experiência e engajamento

33. reputação digital

34. reputação digital
de 1804 para 3718 ‘curtir’
em 12 dias

35. reputação digital
O conteúdo se transforma em
recomendações
e as recomendações se transformam em
vendas

36. tráfego e conversão
285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011
Fãs 473 1.551
FanBox na
home do site

37. Facebook
Conversão

38. Reputação Digital
- saber o que seu público procura e como ele procura
Como: Vendo o que está sendo procurado
* Links patrocinados
*Analytics
*Google Insights

39. Reputação Digital
- ajudar o google a saber que eu tenho a informação
Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo
coerente, atualizando periodicamente
SEO:
* Palavras-chave
*Link building
Como: Sendo relevante de verdade para o público
*Oferecendo conteúdo, interatividade, informação,
experiência, serviço

40. Reputação Digital

41. Reputação Digital

42. Reputação Digital
Termo buscado Posicionamento do
Acabou a margem consignada 1o
Como conseguir a margem consignada 1o
Como conseguir margem de crédito 1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o
Credito pessoal com restrição 3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o
Empréstimo sem margem consignada 9o
Empréstimo simule restrição 10o

43. Redes Sociais
Entender que a homepage da empresa não
é mais só www.empresa.com
Pode ser também o perfil no Twitter, a
página no Facebook, o canal no YouTube,
postagens em fóruns, álbuns no Flickr,
etc.

44. Redes Sociais
- Twitter (microblog)
- Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para
conseguir relevância em assuntos estratégicos
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Facebook (indexavel e a que mais cresce)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps,
googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde
mais seu público estiver

45. Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ e usos de cada
rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor

46. Redes Sociais
Twitter
Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,
Klout, etc

47. Redes Sociais
Facebook
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, métricas da página, Google
Analytics

48. Facebook

49. Facebook

50. Facebook

51. Redes Sociais
Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo
relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximação
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
Ferramentas:
- Blogspot, Wordpress
- Google Analytics

52. Redes Sociais
SlideShare
Útil para:
-Disponibilizar apresentações para serem
incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o
conteúdo mais dinâmico
-Obter posicionamento no Google (muito bem
indexado)

53. Redes Sociais
Formspring
Útil para:
-relacionamento com o público
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica

54. Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)

55. Métricas
Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas

56. Métricas
saber as buscas mais importantes
Acompanhar e analisar o posicionamento de
cada uma das propriedades nas buscas
importantes
Acompanhar o nível da busca orgânica no
analytics (Volume e Termos)

57. Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada

58. Geolocalização

59. Geolocalização

60. Geolocalização

61. Geolocalização
http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?
utm_source=iphoneapp

62. Dados
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)

63. Social Commerce

64. Social Commerce

65. Perguntas?

66. Obrigada!
;-)
@vivsvianna
vivian@digitalme.com.br