Carregado porVivian Vianna
Social Media: Relacionamento e Vendas
O documento discute a importância do marketing em redes sociais, enfatizando a necessidade de ter um relacionamento ativo com o público e produzir conteúdo relevante para maximizar a presença online das empresas. Também destaca a relevância da reputação digital e a influência das redes sociais nas decisões de compra dos consumidores, indicando que as recomendações de amigos são mais impactantes que propagandas tradicionais. Além disso, menciona métricas essenciais para medir o engajamento e a eficácia das ações nas redes sociais.
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- 3. Marketing em redessociais Relacionamento com o público
- 4. Marketing em redessociais Relacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas
- 5. Marketing em redessociais Conteúdo: tornar a empresa referência Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar Geração de tráfego: cadastro, e-commerce SEO: Posicionamento na busca orgânica
- 6. Internet 2011 sua empresaestá presente? Seu público está online 77 milhões com seis anos ou mais no Brasil (Fonte IAB)
- 7. Internet 2011 Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?
- 9. Internet 2011 São 4bilhões de buscas no Google por dia
- 10. Redes Sociais Além deir até o consumidor onde ele está, oferecendo informação, é preciso criar conteúdo relevante para os buscadores.
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- 12. Internet 2011 Planejamento one off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
- 13. Internet 2011 Inhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
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- 15. Era Google Buscas baseadasem backlinks (não importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você). PageRank. Era da relevância. O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta.
- 16. Era Google Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos buscadores Hora de pensar posicionamento nas redes sociais (e mensurar os resultados)
- 17. reputação digital reputação na internet: Relacionamento e Recomendação
- 18. reputação digital O quemais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
- 19. reputação digital cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez maior de pessoas
- 20. reputação digital Antes decomprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e empresas 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?
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- 25. reputação digital O importantenão é ter só menções positivas, mas trabalhar as críticas e se mostrar presente
- 26. reputação digital Conteúdo relevante + Interação
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- 32. reputação digital Ações integradaspara estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamento
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- 34. reputação digital de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
- 35. reputação digital O conteúdo se transforma em recomendações e as recomendações se transformam em vendas
- 36. tráfego e conversão 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do site
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- 38. Reputação Digital - sabero que seu público procura e como ele procura Como: Vendo o que está sendo procurado * Links patrocinados *Analytics *Google Insights
- 39. Reputação Digital - ajudaro google a saber que eu tenho a informação Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo coerente, atualizando periodicamente SEO: * Palavras-chave *Link building Como: Sendo relevante de verdade para o público *Oferecendo conteúdo, interatividade, informação, experiência, serviço
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- 42. Reputação Digital Termo buscado Posicionamento do Acabou a margem consignada 1o Como conseguir a margem consignada 1o Como conseguir margem de crédito 1o Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o Credito pessoal com restrição 3o Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o Empréstimo sem margem consignada 9o Empréstimo simule restrição 10o
- 43. Redes Sociais Entender quea homepage da empresa não é mais só www.empresa.com Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube, postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.
- 44. Redes Sociais - Twitter(microblog) - Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir relevância em assuntos estratégicos - Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral) - Facebook (indexavel e a que mais cresce) - Wikipedia (muito bem indexada) - outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde mais seu público estiver
- 45. Redes Sociais Entender as‘regras de etiqueta’ e usos de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
- 46. Redes Sociais Twitter Útil para: -Gerartráfego -canal de divulgação de informações -Relacionamento / SAC -posicionamento nos resultados de buscas Ferramentas: - Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic - Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etc
- 47. Redes Sociais Facebook Útil para: -canalde divulgação de conteúdo -Estimular a viralização de informações (muito viral) -Relacionamento e engajamento -entretenimento (Aplicativos, quizzes, games) -Obter posicionamento nos resultados de busca do Google Ferramentas: - Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic - Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analytics
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- 51. Redes Sociais Blog Útil para: -Criarum canal para a centralização de conteúdo relevante para o público -Tornar-se referência -Engajamento e aproximação -Obter posicionamento nos resultados de busca do Google Ferramentas: - Blogspot, Wordpress - Google Analytics
- 52. Redes Sociais SlideShare Útil para: -Disponibilizarapresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o conteúdo mais dinâmico -Obter posicionamento no Google (muito bem indexado)
- 53. Redes Sociais Formspring Útil para: -relacionamentocom o público -Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência -Posicionamento na busca orgânica
- 54. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo - Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados. * Tráfego, cadastros, vendas, recomendações - e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)
- 55. Métricas Comentários/interações Seguidores/fãs Quantidade de retweetse alcance das mensagens Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas
- 56. Métricas saber as buscasmais importantes Acompanhar e analisar o posicionamento de cada uma das propriedades nas buscas importantes Acompanhar o nível da busca orgânica no analytics (Volume e Termos)
- 57. Geolocalização - Foursquare: maisde 4,5 milhões de usuários em novembro - Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização) - ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada
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- 61. Geolocalização http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/? utm_source=iphoneapp
- 62. Dados - o Brasilé o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore) - 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) - As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit) - Atender e entender as necessidades do consumidor, que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
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- 66. Obrigada! ;-) @vivsvianna vivian@digitalme.com.br
Notas do Editor
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