Oficina senac 2013

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Oficina senac 2013

  1. 1. Marcia Ceschini Oficina de métricas São Paulo –setembro de 2013
  2. 2. Fonte: http://www.tecmundo.com.br/infografico/9847-a-historia-da-internet-pre-decada-de-60-ate-anos-80-infografico-.htm
  3. 3. Marketing Digital Segundo Philip Kotler, marketing “é atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca”
  4. 4. Marketing Digital E por necessidades entendemos
  5. 5. As necessidades atualmente
  6. 6. Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença? Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman) Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas em rede para promover anunciantes, produtos ou marcas. As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos e veículos de exposição institucional ou branding.
  7. 7. Quais as plataformas? Redes sociais (Orkut, Facebook), blogs, microblogs (Twitter), wikis (Wikipedia), fóruns de discussão, compartilhamento de links favoritos (Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vídeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de ideias, mashups, jogos sociais.
  8. 8. O Prosumer dito por Alvin Toffler – “A terceira onda”
  9. 9. 10 motivos causadores de crises corporativas 2.0 1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%) 2 – Violação de diretrizes de ética (25%) 3 – Conteúdo inapropriado (10.7%) 4 – Funcionários desonestos (10.7%) 5 – Não responder rapidamente (7.1%) 6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%) 7 – Violação da segurança (3.6%) 8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%) 9 – Censura (3.6%) 10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)
  10. 10. Crises corporativas 2.0 O twitter @oboreli tinha 16 seguidores, saltou para 3 mil em 3 dias. Após 3 dias do vídeo rodando, recebeu a Geladeira. O vídeo teve: 863664 visualizações. #Brastemp foi parar nos TT no Brasil em primeiro lugar e no mundo.
  11. 11. Crises corporativas 2.0
  12. 12. Crises corporativas 2.0
  13. 13. Crises corporativas 2.0
  14. 14. Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.0 1- Engajamento do público-alvo – 90% 2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30% 3- Ouvir mais do que falar – 70% 4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20% 5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%
  15. 15. Bons exemplos corporativas 2.0 Confira as 15 marcas melhores colocadas no ranking da E-Consulting Corp. 1. Coca-Cola 2. Google 3. Apple 4. Fiat 5. Natura 6. Ford 7. Volkswagen 8. Nokia 9. TV Record 10. IBM 11. Petrobras 12. Microsoft 13. Toyota 14. Motorola 15. TAM Fonte: Meio&Mensagem
  16. 16. Bons exemplos corporativas 2.0
  17. 17. Bons exemplos corporativas 2.0
  18. 18. Bons exemplos corporativas 2.0
  19. 19. Bons exemplos corporativas 2.0
  20. 20. Bons exemplos corporativas 2.0
  21. 21. Bons exemplos corporativas 2.0
  22. 22. Bons exemplos corporativas 2.0
  23. 23. Bons exemplos corporativas 2.0
  24. 24. Monitoramento e métricas – O que faz? Análise – Identificar e compreende as forças vigentes no mercado em que a empresa opera ou pretende operar no futuro. Adaptação – Processo de adequar a oferta da empresa, seus produtos e serviços, às forças externas detectadas por meio da análise inicial. Ativação – estratégia utilizada para convencer o consumidor a adquirir seu produto ou serviço Avaliação – medir e monitorar as ações realizadas a fim de criar continuidade nos processos, corrigindo falhas e detectando oportunidades.
  25. 25. Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais? O que envolve o planejamento: 1- Análise de Cenário: briefing completo 2 - Planejamento Estratégico 3- Desenvolvimento 4- Monitoramento das ações 5- Avaliação dos resultados: métricas 6 – Novas perspectivas de atuação 2.0
  26. 26. Métricas para blogs O que medir? Visualizações por post – qual a quantidade de visualizações por página? Definição dos assuntos mais interessante e que atraem visitantes Número de visitantes únicos – número de pessoas efetivamente atingidas pelo conteúdo Posicionamento em ferramentas de buscas e taxa de conversão por palavra chave – uso de palavras chaves focados no negócio da empresa para melhorar a busca do blog. Direcionamento de links – tráfego para seu blog Compartilhamento de postagens
  27. 27. Métricas para compra de mídia O que medir? Quando realizar uma campanha de mídia paga, seja no Google AdWords, Facebook Ads, Boo-Box ficar de olho em: Retorno - 100 cliques a R$1,00 por clique e uma taxa de conversão de 5% na Landing Page. Isso significa 5 Leads gerados a um custo de R$20,00 por Lead., mas se conseguirmos 20% de conversão dos 100 cliques, 20 tornaram-se Leads, o que representou um custo por Lead de R$5,00. Facebook Ads - medir a eficácia de cada anúncio, analisando a taxa de conversão de cliques em fãs. Quantos curtiram a página.
  28. 28. Métricas para email O que medir? Abertura do email – qual a taxa de abertura? Quantas caixas de email abriram a sua mensagem? Bom para testar formatos. Taxas de cliques – quantos clicaram no link do email marketing? A quantidade dará insights para mudança de conteúdo ou layout do email marketing. Taxas de descadastro e report como spam – acontece muito com compras de listas e pode bloquear sua conta de envio de email marketing, colocando sua empresa na black list. Taxa de conversão e interessados no seu produto/serviço – quantos clicaram e se interessaram em comprar seu produto/serviço Erros - emails errados ou erros temporários na entrega. Remover emails e IPs que voltaram.
  29. 29. Métricas para redes sociais O que medir? Alcance – qual o crescimento da base de fãs, seguidores ou visitas no site e blog. Deve ser feito um gráfico mensal. Quantidade de acessos – qual a quantidade de acesso no site e blog e a porcentagem de aumento ou diminuição desses acessos? Taxas de conversão – quanto desses acessos virou negócios? Tem botão call to action? Quantidade de interações – quantos retweets, menções, curtir e compartilhar nas redes sociais. Aqui cabe análise de conteúdo, quantidade de postagens Comparativo de investimento – quanto foi o alcance total das redes sociais , divididos pelo valor pago no fee. Isso lhe traz um valor por pessoa que pode ser multiplicado por mil. Comparar com investimentos de mídias offline: jornais , revistas e outdoor e sua estimativa de alcance.
  30. 30. http://www.google.com.br/alerts - http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas", "aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas. http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare, Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas. http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top users, top keywords, top hashtags etc http://www.whostalkin.com/ Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora. Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa. Busca de menções na web – Ferramentas Grátis
  31. 31. http://www.google.com.br/alerts - http://www.howsociable.com/ - Para ver as menções em diferentes sites. É legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas", "aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas. http://memolane.com/ - Cria uma espécie de linha do tempo com o conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare, Facebook, Twitter, Instagram. Junta mensagens antigas. http://www.socialmention.com/ - Menções na web,. Filtra onde quer buscar antes de fazer a busca e ele mostra um resultado mais completo com top users, top keywords, top hashtags etc http://www.whostalkin.com/ Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora. Resultados misturados. Fica difícil achar o que interessa. Busca de menções na web – Ferramentas Grátis
  32. 32. Busca de menções na web – Ferramentas Pagas Radian6: http://www.radian6.com SM2: http://sm2.techrigy.com Seekr: http://www.seekr.com.br Scup: http://www.scup.com.br Aceita: http://www.aceita.com.br Livebuzz: http://livebuzz.com.br Sismoweb: http://www.sismoweb.com.br BrandsEye: http://www.brandseye.com PostX: http://postx.com.br Viral Heat: http://www.viralheat.com Peer Index: http://www.peerindex.net/dashboard
  33. 33. Obrigada! Marcia Ceschini email: marcia@ceschini.com.br Twitter: @marciaceschini Facebook: marcia.ceschini Referências: Estevão Soares: http://estrategi.ca Martha Gabriel: http://www.martha.com.br/ Nino Carvalho: http://www.diigo.com/user/ninocarvalho/monitoramento Tarcízio Silva: http://www.tarciziosilva.com.br/blog e slideshare: http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=tarc %C3%ADzio+silva

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