Professor Jeffrey Marketing de Serviços Case: Netshoes

1. Trabalho Final Marketing de Serviços
Professor: Jeffrey H. Costa
Turma: DIG 9
Grupo:
Derek Corrêa
Daniel Vidal
Kênia Cardoso
Natasha Sauma
Priscilla Prestes

4. OPORTUNIDADES
 A Netshoes é uma loja virtual de artigos esportivos há 12 anos no mercado (Confiança)
 Atualmente é a maior loja do gênero na América Latina
 Principal objetivo: fazer o melhor e o mais inovador serviço de e-commerce de
material esportivo e de lazer.
 Atendimento para todo o Brasil – (Frete Grátis em compras acima de R$ 49,00)
 Entrega Rápida - em até 48 horas nas capitais do país
 Facilidades e descontos nas formas de pagamento (Parcelamento em até 12X sem
juros)
 Facilidade na troca de Produtos
 Política de Segurança

5. PROBLEMAS
 Não há lojas físicas
 Muitas Pessoas ainda tem medo de fazer compras pela internet:
Pesquisas mostram que tem crescido o número de pessoas que
realizam compras pela internet, mas ainda é um público baixo.
Algumas ainda tem medo de realizar esse tipo de compra.

6. FORMAS DE ATENDIMENTO

7. 8P’S DO MARKETING
Os 8P’s do Marketing Digital São: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação,
Promoção, Propagação, Personalização, Precisão.
Para a Netshoes, escolhemos :
PESQUISA
PUBLICAÇÃO
PROMOÇÃO

8. 8P’S DO MARKETING
PESQUISA
Buscar uma pesquisa aprofundada para levantar os
hábitos de busca dos usuários.
Descobrir o que as pessoas buscam no Google é descobrir quais as intenções de compra
do mercado e as próprias motivações dos consumidores.
Essa pesquisa vai permitir traçar um perfil bem preciso do público-alvo para saber como
alcançá-lo de maneira mais efetiva.
Conhecer sobre o público-alvo em blogs, fóruns e redes sociais para entender suas
necessidades e desejos. Após cruzar as duas informações, traçar um perfil preciso do
consumidor com relação as suas buscas e assim entender cada vez mais o público
consumidor.
Com isso, a pesquisa vai procurar trabalhar com a Precisão.

9. 8P’S DO MARKETING
PUBLICAÇÃO
Após o site estar com toda a sua estrutura pronta, será importante ter uma preocupação
com o conteúdo do site segundo critérios de otimização para o Google e segundo
técnicas persuasivas para o consumidor.
A publicação de conteúdo é dividida em três etapas:
- Conteúdo no site, antes do site ser publicado (conteúdo institucional, conteúdo
persuasivo para vendas misturando conteúdo e propaganda);
- Publicação de conteúdo em outros sites (como YouTube, SlideShare e outros).
- Publicação contínua de conteúdo no próprio site, principalmente para melhorar o
posicionamento no Google;
A veiculação de conteúdos, não só no próprio
site da empresa, mas também em sites
colaborativos – os sites ícones da web 2.0 - é
de importância vital para que a empresa tenha
a marca difundida por toda a web gerando
credibilidade e presença na web.

10. 8P’S DO MARKETING
PROMOÇÃO
Para esse tipo de empresa onde a sua identidade
é virtual, a etapa da promoção é muito importante
para gerar “buzz” no mercado.
São essas ações que geram resultados de venda a
curto prazo e com maior credibilidade.
Esse P discute quais as ações de comunicação que a empresa deverá fazer para divulgar
a sua marca, sempre em conjunto com o 6ºP (Propagação) para que a marca seja
viralizada por meio de campanhas com um viés cooperativo maior do que seu caráter
competitivo.

11. AÇÃO NETSHOES
Para atrair o público que tem receio
de compras na internet por não ter
um contato direto com o
produto, foi pensada uma ação
semelhante a da Adidas.
As pessoas teriam contato direto
para conhecer melhor os produtos
que são vendidos no site.
Seria stands em lugares pontuais
como, por exemplo, shoppings e
praças das principais capitais.