1. Campanhas em mídias sociais:
Planejamento e prática

2. Marketing em redes sociais
Não é só ter um perfil no
Twitter, uma comunidade no
Orkut e criar um ‘viral’

3. Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público

4. Marketing em redes sociais
Relacionamento com o público
+
Relevância para o Google
+
Métricas

5. Marketing em redes sociais
Conteúdo: tornar a empresa referência
Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
SEO: Posicionamento na busca orgânica

6. Internet 2011
sua empresa está presente?
Seu público está online
77 milhões de pessoas na internet
com seis anos ou mais no Brasil
(Fonte IAB)

7. Internet 2011
Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa
que faz?

9. Internet 2011
São 4 bilhões de buscas no
Google por dia

10. Internet 2011
Desafios:
encontrar seu público
e
ser encontrado por ele

11. Internet 2011
Além de ir até seu cliente
onde ele está
(oferecendo informação)
é preciso criar conteúdo
relevante para os buscadores

12. Google domination

13. Internet 2011
Planejamento on e off integrados:
Ações OFF-Line
Geram Demanda On-Line

14. Internet 2011
Inhotim
O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009
Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google

15. Internet 2011

16. Era Google
Como se preparar para isso?
Era da Relevância:
Sua empresa precisa
mostrar que tem a informação que
seus clientes procuram

17. Era Google
O Google sobrevive pois entrega a melhor
resposta
Buscas baseadas em backlinks
não importa o que você diz, o que importa é o que
dizem sobre você (recomendações)
Conteúdo
Texto, uso de palavras-chave

18. Era Google

19. Era Google

20. Era Google
Termo buscado Posicionamento do
Acabou a margem consignada 1o
Como conseguir a margem consignada 1o
Como conseguir margem de crédito 1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o
Credito pessoal com restrição 3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o
Empréstimo sem margem consignada 9o
Empréstimo simule restrição 10o

21. Era Google
Entender que a homepage da empresa não é
mais só www.empresa.com
Pode ser também o perfil no Twitter, a
página no Facebook, o canal no YouTube,
postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.

22. Era Google
Hora de trabalhar
posicionamento das suas propriedads nos
buscadores
Hora de pensar
posicionamento nas redes sociais
(e mensurar os resultados)

23. reputação digital
reputação na internet:
Relacionamento e Recomendação

24. reputação digital
O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?

25. reputação digital
cada vez mais pessoas compartilham
opiniões e experiências em redes
sociais e blogs
E se espalham cada vez mais
rápido, para um número
cada vez maior de pessoas

26. reputação digital
Antes de comprar, as pessoas buscam
informações sobre produtos e
empresas
63% dos brasileiros
só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
O que seu cliente está encontrando
sobre sua empresa?

27. reputação digital

28. reputação digital

29. reputação digital
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

30. reputação digital

31. reputação digital
O importante não é ter só
menções positivas, mas
trabalhar as críticas e se
mostrar presente

32. reputação digital
Conteúdo relevante
+
Interação

33. reputação digital

34. reputação digital
Ações integradas para estimular a
interatividade e a geração de
conteúdo positivo pelos clientes
experiência e engajamento

35. reputação digital

36. reputação digital
de 1804 para 3718 ‘curtir’
em 12 dias

37. Redes Sociais
Por onde começar?

38. Redes Sociais
Entender a empresa
- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego?
vendas?)
- Metas
- Público
- Posicionamento
- Conteúdo

39. Redes Sociais
Entender os usos de cada rede social
- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring,
googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,
Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e
onde mais seu público estiver

40. Redes Sociais
Fonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/

41. Redes Sociais
Twitter
Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,
Klout, etc

42. Redes Sociais
Facebook
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, métricas da página, Google
Analytics

43. Facebook

44. Facebook

45. Facebook

46. Facebook

47. Facebook

48. Facebook

49. Facebook
http://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel

50. Facebook
Para saber mais:
http://glebejr.net/2011/02/01/
como-personalizar-sua-pgina-
no-facebook/

51. Redes Sociais
Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo
relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximação
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
Ferramentas:
- Blogspot, Wordpress
- Google Analytics

52. Redes Sociais
Blog
Estratégias:
- Um ou vários blogs
- Trabalhar SEO
- Colocar links
- Conteúdo relevante como gancho para vendas

53. Blog

54. Blog

55. Blog

57. Redes Sociais
SlideShare
Útil para:
-Disponibilizar apresentações para serem
incorporadas ao blog e ao Facebook, tornando o
conteúdo mais dinâmico
-Obter posicionamento no Google (muito bem
indexado)

58. SlideShare

59. Redes Sociais
Formspring
Útil para:
-relacionamento com o público
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica

60. Formspring

61. Formspring

62. Redes Sociais Segmentdas
Segmentadas:
Úteis para:
-relacionamento com o público específico e
relevante
-Ações especiais
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica

63. Redes Sociais Segmentdas

64. Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada
rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor

65. Conteúdo e Relacionamento
conteúdo se transforma em
recomendações
e as recomendações se transformam em
vendas

66. Tráfego e conversão
285 participações em 15 dias
Janeiro/2011 Fevereiro/2011
Fãs 473 1.551
FanBox na
home do site

67. Tráfego e conversão
Conversão

68. Conteúdo e Relacionamento
- Conteúdo interessante e útil ao target
- Novidades
- Frequência de atualizações
- Interatividade
- Monitorar e abordar pessoas, oferecendo
informação
- Mostrar que as pessoas são importantes para a
empresa
- Evitar só propaganda, intercalar informações

69. Conteúdo e Relacionamento

70. Conteúdo e Relacionamento

71. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
Monitorar em tempo integral o que está sendo falado
sobre sua empresa
- Tweetdeck / HootSuite
- Google Alertas
- buscas no Google (ver o que as pessoas estão
encontrando)
- principais blogs e sites voltados ao seu target
- Reclame Aqui!
- Yahoo! Respostas
- Fóruns sobre o assunto

72. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
- Nunca deixe um cliente sem resposta
- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto
- Seja rápido, não deixe o cliente esperando
- Caso necessário, peça mais informações por email
- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC
- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejam
que a empresa se preocupa em responder
- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo em
outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)

73. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
Críticas revertidas em agradecimentos ou
elogios valem muito!

74. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises

75. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises

76. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises

77. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises

78. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises

79. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
- Não tenha medo de críticas e reclamações
- Seja transparente
- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é
um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto
- Use o feedback recebido para realmente melhorar

80. Métricas
Os resultados de todas as ações na Internet
podem ser mensurados
É preciso pensar nas métricas na hora de
produzir o conteúdo
O conteúdo publicado precisa ser
disponibilizado de forma que possa ser medido
depois
Tudo tem que ser parametrizado

81. Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)

82. Métricas
Comentários/interações
Seguidores/fãs
Quantidade de retweets e alcance das
mensagens
Determinar objetivos das ações e metas a serem
atingidas

83. Métricas
Todos os links
precisam ser
parametrizados
antes da divulgação

84. Métricas
Redutores de URL:
Reduzir e medir

85. Métricas

86. Métricas
YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress
disponibilizam algumas métricas (views,
visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)
ferramentas pagas e gratuitas que permitem
medir resultados (menções no Twitter,
influência, comentários...): TweetReach,
TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc

87. Métricas
Cada empresa e cada ação exige métricas
específicas, dependendo do objetivo (tráfego,
vendas, cadastro, buzz, etc)

88. Planejamento
- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,
concorrentes e mercado)
- Definição de objetivos e metas
- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?
Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser
a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)
- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)
- Identidade visual
- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e
offline, datas sazonais)
- Pautas semanais para alimentação dos perfis
- Relatórios (Que métricas usar?)

89. Tendências

90. Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada

91. Geolocalização

92. Geolocalização

93. Geolocalização

94. Geolocalização
http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?
utm_source=iphoneapp

95. Social Commerce
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)

96. Social Commerce

97. Social Commerce

98. Perguntas?

99. Obrigada!
;-)
@vivsvianna
vivian@digitalme.com.br