Vivian Vianna - Capacitação marketing digital - módulo mídias sociais

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Apresentação do curso de capacitação em marketing digital Digitalks São Paulo - Módulo Mídias Sociais. 26/03/2011

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Vivian Vianna - Capacitação marketing digital - módulo mídias sociais

  1. 1. Campanhas em mídias sociais: Planejamento e prática
  2. 2. Marketing em redes sociais Não é só ter um perfil noTwitter, uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’
  3. 3. Marketing em redes sociaisRelacionamento com o público
  4. 4. Marketing em redes sociaisRelacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas
  5. 5. Marketing em redes sociaisConteúdo: tornar a empresa referênciaRelacionamento com o Público e atendimento aocliente: ouvir e melhorarGeração de tráfego: cadastro, e-commerceSEO: Posicionamento na busca orgânica
  6. 6. Internet 2011 sua empresa está presente? Seu público está online77 milhões de pessoas na internet com seis anos ou mais no Brasil (Fonte IAB)
  7. 7. Internet 2011 Quando você pensa emcomprar um computador,fazer uma viagem, ou sair para jantarqual é a primeira coisa que faz?
  8. 8. Internet 2011São 4 bilhões de buscas no Google por dia
  9. 9. Internet 2011 Desafios:encontrar seu público eser encontrado por ele
  10. 10. Internet 2011 Além de ir até seu cliente onde ele está (oferecendo informação) é preciso criar conteúdorelevante para os buscadores
  11. 11. Google domination
  12. 12. Internet 2011Planejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
  13. 13. Internet 2011Inhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
  14. 14. Internet 2011
  15. 15. Era Google Como se preparar para isso? Era da Relevância: Sua empresa precisamostrar que tem a informação que seus clientes procuram
  16. 16. Era Google O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta Buscas baseadas em backlinksnão importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você (recomendações) Conteúdo Texto, uso de palavras-chave
  17. 17. Era Google
  18. 18. Era Google
  19. 19. Era GoogleTermo buscado Posicionamento doAcabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
  20. 20. Era GoogleEntender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube,postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.
  21. 21. Era Google Hora de trabalharposicionamento das suas propriedads nos buscadores Hora de pensar posicionamento nas redes sociais (e mensurar os resultados)
  22. 22. reputação digital reputação na internet:Relacionamento e Recomendação
  23. 23. reputação digitalO que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
  24. 24. reputação digital cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogsE se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez maior de pessoas
  25. 25. reputação digitalAntes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e empresas 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?
  26. 26. reputação digital
  27. 27. reputação digital
  28. 28. reputação digitalhttp://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  29. 29. reputação digital
  30. 30. reputação digitalO importante não é ter só menções positivas, mastrabalhar as críticas e se mostrar presente
  31. 31. reputação digitalConteúdo relevante + Interação
  32. 32. reputação digital
  33. 33. reputação digitalAções integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamento
  34. 34. reputação digital
  35. 35. reputação digital de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
  36. 36. Redes SociaisPor onde começar?
  37. 37. Redes Sociais Entender a empresa- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego?vendas?)- Metas- Público- Posicionamento- Conteúdo
  38. 38. Redes Sociais Entender os usos de cada rede social- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin- Blogs (blogspot e wordpress)- Youtube (segunda busca mais feita, midia maisviral)- Wikipedia (muito bem indexada)- outros: flickr, tumblr, Formspring,googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare eonde mais seu público estiver
  39. 39. Redes SociaisFonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
  40. 40. Redes SociaisTwitterÚtil para:-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações-Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,Klout, etc
  41. 41. Redes SociaisFacebookÚtil para:-canal de divulgação de conteúdo-Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, GoogleAnalytics
  42. 42. Facebook
  43. 43. Facebook
  44. 44. Facebook
  45. 45. Facebook
  46. 46. Facebook
  47. 47. Facebook
  48. 48. Facebookhttp://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
  49. 49. Facebook Para saber mais: http://glebejr.net/2011/02/01/ como-personalizar-sua-pgina- no-facebook/
  50. 50. Redes SociaisBlogÚtil para:-Criar um canal para a centralização de conteúdorelevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximação-Obter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
  51. 51. Redes SociaisBlogEstratégias:- Um ou vários blogs- Trabalhar SEO- Colocar links- Conteúdo relevante como gancho para vendas
  52. 52. Blog
  53. 53. Blog
  54. 54. Blog
  55. 55. Redes SociaisSlideShareÚtil para:-Disponibilizar apresentações para seremincorporadas ao blog e ao Facebook, tornando oconteúdo mais dinâmico-Obter posicionamento no Google (muito bemindexado)
  56. 56. SlideShare
  57. 57. Redes SociaisFormspringÚtil para:-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
  58. 58. Formspring
  59. 59. Formspring
  60. 60. Redes Sociais SegmentdasSegmentadas:Úteis para:-relacionamento com o público específico erelevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-sereferência-Posicionamento na busca orgânica
  61. 61. Redes Sociais Segmentdas
  62. 62. Redes SociaisEntender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
  63. 63. Conteúdo e Relacionamento conteúdo se transforma em recomendaçõese as recomendações se transformam em vendas
  64. 64. Tráfego e conversão 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do site
  65. 65. Tráfego e conversãoConversão
  66. 66. Conteúdo e Relacionamento- Conteúdo interessante e útil ao target- Novidades- Frequência de atualizações- Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendoinformação- Mostrar que as pessoas são importantes para aempresa- Evitar só propaganda, intercalar informações
  67. 67. Conteúdo e Relacionamento
  68. 68. Conteúdo e Relacionamento
  69. 69. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesMonitorar em tempo integral o que está sendo faladosobre sua empresa- Tweetdeck / HootSuite- Google Alertas- buscas no Google (ver o que as pessoas estãoencontrando)- principais blogs e sites voltados ao seu target- Reclame Aqui!- Yahoo! Respostas- Fóruns sobre o assunto
  70. 70. Atendimento ao cliente e prevenção de crises- Nunca deixe um cliente sem resposta- Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto- Seja rápido, não deixe o cliente esperando- Caso necessário, peça mais informações por email- Seja proativo, entre em contato, não direcione para o SAC- Responda em canal aberto, para que outros clientes vejamque a empresa se preocupa em responder- Se necessário, direcione a resposta para conteúdo emoutras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
  71. 71. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesCríticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!
  72. 72. Atendimento ao clientee prevenção de crises
  73. 73. Atendimento ao clientee prevenção de crises
  74. 74. Atendimento ao clientee prevenção de crises
  75. 75. Atendimento ao clientee prevenção de crises
  76. 76. Atendimento ao clientee prevenção de crises
  77. 77. Atendimento ao cliente e prevenção de crises- Não tenha medo de críticas e reclamações- Seja transparente- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele éum aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto- Use o feedback recebido para realmente melhorar
  78. 78. MétricasOs resultados de todas as ações na Internetpodem ser mensuradosÉ preciso pensar nas métricas na hora deproduzir o conteúdoO conteúdo publicado precisa serdisponibilizado de forma que possa ser medidodepoisTudo tem que ser parametrizado
  79. 79. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo- Tendo em mente o objetivo da ação, podemosescolher os índices apropriados.* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações- e-commerce: Quantidade de visitas e vendasefetivas (importante saber ‘controlar’ os linkspelo analytics)
  80. 80. MétricasComentários/interaçõesSeguidores/fãsQuantidade de retweets e alcance dasmensagensDeterminar objetivos das ações e metas a serematingidas
  81. 81. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
  82. 82. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medir
  83. 83. Métricas
  84. 84. MétricasYouTube, Flickr, Facebook, Wordpressdisponibilizam algumas métricas (views,visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)ferramentas pagas e gratuitas que permitemmedir resultados (menções no Twitter,influência, comentários...): TweetReach,TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
  85. 85. MétricasCada empresa e cada ação exige métricasespecíficas, dependendo do objetivo (tráfego,vendas, cadastro, buzz, etc)
  86. 86. Planejamento- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,concorrentes e mercado)- Definição de objetivos e metas- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai sera linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)- Identidade visual- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online eoffline, datas sazonais)- Pautas semanais para alimentação dos perfis- Relatórios (Que métricas usar?)
  87. 87. Tendências
  88. 88. Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real(fidelização)- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputaçãoe audiência à marca recomendada
  89. 89. Geolocalização
  90. 90. Geolocalização
  91. 91. Geolocalização
  92. 92. Geolocalizaçãohttp://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/? utm_source=iphoneapp
  93. 93. Social Commerce- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais(fonte: Sophia Mind)- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões nofaturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)- Atender e entender as necessidades do consumidor,que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compraE-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
  94. 94. Social Commerce
  95. 95. Social Commerce
  96. 96. Perguntas?
  97. 97. Obrigada! ;-) @vivsviannavivian@digitalme.com.br

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