DigitalMe Social Media

Posicionamento nas
Reputação Digital
Redes Sociais e
Reputação Digital

quarta-feira, 7 de setembro de 2011

Oportunidade

Geração Y (média 27 anos)
acessa o Facebook
diariamente


Oportunidade

A maior parte das pessoas se
relaciona com marcas nas
redes sociais por afinidade ou
para receber ofertas e
promoções Algumas marcas
atingem um público
muito maior no
Facebook do que a
imprensa tradicional

No Brasil
77 milhões
de pessoas na
internet
com seis anos ou mais
(Fonte IAB 2010)

trocando
experiências
e indicando
notícias, produtos, artigos,
informações, referências, marcas,
promoções....


Presença Digital

Quando você pensa em
comprar um
computador, fazer uma
viagem, ou sair para
jantar
qual é a primeira coisa que faz?

Reputação Digital

Resultados positivos nos buscadores

+

Relacionamento e recomendação nas
redes sociais


Inhotim

O filme
Inhotim
Impressionante
foi ao ar em
grandes
emissoras no
dia 5 de julho
de 2009

Isso gerou
um pico
no volume
de buscas
no Google


Inhotim

Resultados
mostrados pelo
Google em julho
de 2009


Inhotim

Ações DigitalMe

- Criação de perfis nas redes
sociais

- Produção de conteúdo para blogs
e sites

- Relacionamento com o público

- Link building do conteúdo positivo
disponível na internet

= 2 meses depois, notícia negativa
fora da primeira página


Reputação Digital
Google Domination com perfis em Redes Sociais para construção da marca


Reputação Digital
Gerenciamento, monitoramento e prevenção de crises
- Equipe online 12 horas por dia;

- Identificação de reclamações e críticas;

- Sugestão de respostas e ações para evitar a disseminação de informações
negativas;

- Acompanhamento dos temas mais comentados;

- Utilização dos principais assuntos para interagir com outros perfis;

- Produção e distribuição de conteúdo em diversas propriedades e trabalho
constante de linkbuilding para evitar/tirar notícias negativas da primeira página
do Google.


Reputação Digital
SAC: Monitoramento da marca e resposta a dúvidas, comentários e
críticas a respeito da empresa


Reputação Digital
Críticas revertidas em elogios e agradecimentos


Reputação Digital

Cemig: Queda de Energia (9 de junho de 2011)

- Divulgação de notícias em blogs e perfis nas redes sociais
- 370 menções com reclamações sobre a falta de energia
- 7 tweets informando sobre o problema
- 204 tweets em resposta às reclamações recebidas
- Após a comunicação direta, 34 usuários retuitaram as
respostas da Cemig


Reputação Digital


Reputação Digital

Ações especiais, viralização e interatividade
- Realização de Concursos e Promoções para estimular o
engajamento dos usuários e a recomendação pelo público;

- Realização de Testes e Quizes para viralização;

- Ações para geração de cadastro;

- Criação de concursos e promoções exclusivas para redes
sociais, além de estratégias de viralização como produção de
aplicativos e games.


Reputação Digital
Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo
Duração: 1 semana

+ 1100 fãs no Facebook
1600 menções no Twitter
80 participações

Janeiro/2011 Junho/2011
Pessoas
curtindo a 473 5.270
página


Reputação Digital

O conteúdo se transforma em recomendações

e as recomendações se transformam em vendas


Reputação Digital
Recomendação da marca e viralização do conteúdo da empresa


Reputação Digital
Blog
Onodera


Blog Onodera
Direcionamento
para cadastro

Links para
agendamento no
banner lateral e
no conteúdo


Blog Onodera

Grande volume de tráfego pelo
Google mostra o resultado do
trabalho com as palavras-chave
(conteúdo com SEO)


Blog Blog Onodera
Palavras-chave que mais geraram visitas ao blog. Foco
principalmente nos tratamentos.


Conteúdo para blogs e redes sociais

- Elaborado por jornalistas, publicitários, relações públicas e especialistas
em SEO

- Adaptação para versões que serão melhor indexadas pelos buscadores

- Alcance dos primeiros resultados nas buscas

- Conteúdo criado de acordo com o perfil e os interesses do público,
incluindo notícias e novidades. A ideia é oferecer nos blogs e nas redes
sociais informações e novidades sobre a área da empresa e os assuntos
de interesse do target

- Foco em novidades, atualização frequente e interatividade para atrair o
público, evitando apenas propaganda

- Produção de conteúdo próprio: pesquisa, entrevistas com especialistas
da empresa, artigos, etc


Blogs com conteúdo próprio, de acordo com o interesse do público e a relevância
para o Google



Foco em
cadastro nas
redes sociais


Cobertura de eventos, estímulo à
interatividade e últimos
acontecimentos comentados usados
como gancho nas redes sociais


Integração do conteúdo das
redes sociais com o site da
empresa, para atualização
dinâmica

Twitter
Flickr

Blog

Facebook


Outras redes sociais

Tumblr



YouTube



SlideShare



Formspring



ByMK



Segmentadas



Wikipedia


Ações
Blog
‣ Pauta semanal;
‣ Conteúdo produzido com SEO;
‣ Linguagem que incentive a interatividade e comentários;
‣ Difusão em todas as redes;
‣ Canal para divulgar também outras propriedades.

Twitter
‣ Relacionamento/SAC ativo com os clientes que tenham dúvidas, críticas ou sugestões (resposta a todos os
comentários e menções);
‣ Busca, followback e interação direta com outros os perfis que tenham a ver com o público-alvo;
‣ Divulgação de produtos;
‣ Divulgação o conteúdo do blog e outros perfis da empresa nas redes sociais.

Facebook
‣ Interatividade com o público;
‣ Tab personalizada com cadastro e produtos;
‣ Criação e gerenciamento de ações especiais para estimular a interatividade e atrair o público.

Formspring
‣ SAC
‣ Criação de página de perguntas e resposta
‣ Monitoramento de novas perguntas enviadas pelo público


Ações

SlideShare
- Posicionamento no Google
- Apresentações produzidas de acordo com o conteúdo da pauta semanal e incorporadas ao blog ou
divulgadas por meio de links nas redes sociais;

YouTube
- Gerenciamento de vídeos;
- Postagem de conteúdo com SEO.

Outros canais utilizados (Gerenciamento de Crise e Google Domination)
- Flickr, Tumblr, Foursquare (conteúdo, posicionamento no Google, viralização, recomendação e
interatividade);
- LinkNinja, Delicious, Stumbleupon, Digg, etc (linkbuilding e posicionamento no Google)
- Yahoo! Respostas (geracão de tráfego e linkbuilding)
- Reclame Aqui (monitoramento)


Mensuração de resultados
- Relatórios quinzenais, baseados em metas e análises de resultados

- Métricas utilizadas:

- Crescimento do número de pessoas nas redes e comunidades
- Comentários e menções positivas e negativas
- Tráfego gerado para o site de vendas
- Cadastros gerados
- Número de visitas às páginas de vídeos e fotos
- Número de links disponibilizados
- Número de cliques nos links
- Comentários de destaque
- Análise de repercussão dos assuntos divulgados
- Outros, de acordo com a necessidade da empresa


Reputação Digital

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facebook.com/DigitalMeSocialMedia
www.digitalme.com.br

Uma empresa do grupo


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