Sistema de Bibliotecas UCS - Cantos do fim do século
Slide 1 aula 1 -relacionamento com o cliente
1.
2. CLIENTE EXTERNO E INTERNO
•INTERNO: AQUELE QUE ESTÁ DENTRO DA EMPRESA E QUE
POSSUI INFLUENCIA NA CADEIA PRODUTIVA.
•EXTERNO: AQUELE QUE ESTÁ FORA DA EMPRESA E
ATUARÁ COMO CONSUMIDOR DO PRODUTO OU SERVIÇO
E PAGARÁ DIRETA OU INDIRETAMENTE POR ELES.
3. QUE CLIENTE EU SOU?
•NECESSITO FALAR SOBRE MEUS SENTIMENTOS E ÁS
VEZES QUERO ALGUÉM S[O PARA ME OUVIR. NEM
SEMPRE COMPRO ALGO E POSSO DESCONTAR NO
ATENDENTE ALGUM PROBLEMA MEU.