Funil de vendas nas redes sociais

FUNIL DE VENDAS
PARA REDES SOCIAIS

#SMWSP
MELISSA ASSUMPÇÃO
PORTO ALEGRE/RS
MARKETING
MARKETING DIGITAL
INTELIGÊNCIA DE MERCADO E INOVAÇÃO

Treinamento
In Company
Gestão Estratégica
de Redes
Inteligência Digital Apple Crispy
www.agenciaeva.com

EXIGÊNCIA DE PROFISSIONAIS
EXTREMAMENTE QUALIFICADOS E
ATUALIZADOS
PROFISSIONAL DIGITAL X
GESTOR ANALÓGICO
ATRASO NOS TIMES COMERCIAIS

NOVAS ATRIBUIÇÕES AO SM
METAS DE PROSPECÇÃO

O SOCIAL MEDIA PASSA A SER RESPONSÁVEL
PELA OTIMIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COMO CANAIS DE VENDAS, E AS COLOCA NO ESCOPO
DE CONVERSÕES E NÃO MAIS APENAS, DE
PROSPECÇÃO.
A OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NAS REDES
SOCIAIS REDUZ A JORNADA DE COMPRA E PASSA AO CONSUMIDOR UMA VISÃO DE EFICIÊNCIA
E ACOLHIMENTO.

PROSPECÇÃO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
INFORMAÇÃO DE PRODUTO
NEGOCIAÇÃO
INFORMAÇÕES DO CLIENTE

JORNADA DO CONSUMIDOR ATRAVÉS DAS PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO

As plataformas de gestão de marketing
digital facilitaram a vida de todos nós.
Essa facilidade adormeceu nosso
pensamento crítico sobre a jornada de
compra.

ficamos absortos na busca pela
capacidade de uso total e esquecemos do
OBJETIVO final.

são excelentes e necessários, mas numa atuação
integral de todos os canais.
Cada canal precisa de uma estratégia de
otimização que proponha a aproximação com o
cliente.

“A tecnologia
digital e os aparelhos móveis empoderaram as
pessoas. Todos esperamos uma
resposta imediata na hora em que queremos saber
algo, ir a algum lugar ou fazer
uma compra. E todos esses momentos ricos em
intenções estão criando jornadas
tão únicas quanto cada um de nós. As intenções estão
redefinindo o funil
do marketing de várias maneiras.”
Allan Thygesen,
Presidente do Google para as
Américas, out/2018,
Fonte https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/advertising-channels/busca/alem-do-funil-
tradicional-do-marketing-uma-nova-formula-para-crescer

FUNIL DE VENDAS
NAS REDES SOCIAIS

JORNADA TRADICIONAL JORNADA NAS REDES

FUNIL TRADICIONAL FUNIL PARA REDES
VISITANTES
LEADS
PROSPECTS
COMPRADORES
CLIENTES
SEGUIDORES
INTERAÇÃO
CONTATO ADS
VISITANTES
CLIENTES

O PULO DO GATO 1
MANTENHA O LEAD NA MESMA PLATAFORMA
DE CAPTURA

Ter o lead interessado em um canal de
comunicação em tempo
real e levá-lo para outra plataforma,
o afastando novamente,
é contraproducente. Aumenta o tempo de
conversão, e com isso o custo.

O FIM DAS MENSAGENS FORMAIS NAS REDES
O PULO DO GATO 2

mostre-se humano, deixe-o entender que é
uma pessoa do outro lado da tela.

O PULO DO GATO 3
RESPONDER RÁPIDO

A taxa de resposta e o tempo de resposta da
Página mensuram com que rapidez e
consistência você e outras pessoas que
gerenciam a Página respondem às mensagens.
Se você tiver uma alta taxa de resposta e um
tempo de resposta rápido, as pessoas que
visitarem sua Página verão um selo de
Responde muito rapidamente às mensagens.

Para isso, o Facebook exige uma taxa de
resposta de no mínimo 90% e tempo
máximo de 15 minutos.
As respostas automática e de ausência não
são contabilizadas nesse tempo.

O PULO DO GATO 4
CAPTURA DE INFORMAÇÕES

Colhatodasasinformaçõesquepuder.

O PULO DO GATO 5
CRM MESSENGER

O CRM
(Customer Relationship management)
é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento
com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com
foco no cliente, que REÚNE vários processostarefas de uma
forma organizada e integrada

O PULO DO GATO 6
MOSTRAR O PROCESSO

Deixe claro quais são os próximos passos na
jornada para o seu prospect.
Cite os nomes dos próximos atendentes, a qual
departamento pertencem e o que farão por ele.
Essas informações passam segurança e
confiança.

mantenha uma planilha com as oportunidades enviadas ao
comercial
acompanhe a conversão/negociação
passe todas as informações que você colheu para o comercial
no início do mês seguinte, solicite relatório de NFs emitidas e
confira com os prospects enviados por você.

NÃO CONVERTEU?
CULPA DO COMERCIAL
NESTE FORMATO, É POSSÍVEL
ACOMPANHAR A JORNADA ATÉ
A SUA CONVERSÃO OU NÃO, E
SABER EM QUE FASE DO
PROCESSO HOUVE A PERDA DA
OPORTUNIDADE.

O COMERCIAL PRECISA ESTAR ALINHADO AO
MARKETING, PARA GARANTIR A
CONTINUIDADE DO PADRÃO DE
ATENDIMENTO.

ATRAÇÃO
INBOUND
NEGOCIAÇÃO
COMERCIAL
JORNADA MAIS CURTA,
ATENDIMENTO OTIMIZADO,

CRIE UM GRUPO PARA OS CONTATOS NÃO CONVERTIDOS, E OS
ALIMENTE COM CONTEÚDO EXCLUSIVO.
CRIE OUTRO GRUPO COM OS CONTATOS CONVERTIDOS (VIP)
E CRIE PROMOÇÕES EXCLUSIVAS PARA ESSES.
SE A SUA PÁGINA TEM MAIS DE 6K SEGUIDORES, O
FACEBOOK FARÁ A SEGMENTAÇÃO COM OS SELOS

O CLV é o valor de todas as interações de uma pessoa com a empresa ao longo do tempo
– e não só uma. customer lifetime value (valor do ciclo de vida do usuário, ou CLV);
OS SELOS DE SUPERFÃ SÃO UMA TENTATIVA DO FACEBOOK DE
CONTRIBUIR COM A SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICO, E SÃO DEFINIDOS
A PARTIR DO CLV.
OS SELOS ESTIMULAM O ENGAJAMENTO E PODEM SER USADOS
PARA IDENTIFICAR E DIRECIONAR OS LEADS EM POTENCIAL PARA
GRUPOS ESPECÍFICOS.

SEGMENTAR COM O USO DOS DIRECTS - GERAL E
PRINCIPAL
CRIAR CAMPANHAS E PROMOÇÕES EXCLUSIVAS
PARA CADA SEGMENTAÇÃO
LOJA
INFORME: DADOS TÉCNICOS, QUALIDADE,
DIFERENCIAIS
CRIAR CURSOS OU TREINAMENTOS NO STORIES

“Tudo começa quando a sua empresa prioriza
resultados em vez das métricas de mídia.
Pense nisso: 89% dos profissionais
de marketing usam métricas estratégicas – como
receita bruta, share de mercado ou CLV – para
mensurar a eficácia de suas
campanhas.”
Jason Spero
VP, Global
Performance Solutions no Google
FONTE: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/advertising-channels/novas-tecnologias/na-
era-da-assistencia-o-crescimento-comec-antecipando-o-que-pessoas-querem/

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