Como segmentar clientes e usar o canal digital junto com WhatsApp para gerar vendas Patrick Scripilliti da VTEX e Felipe Coelho da EVEXT

1. Como segmentar
clientes e usar o
canal digital junto
com WhatsApp para
gerar vendas

2. Agenda
- Importância da identificação e segmentação de clientes
- Tipos de segmentação
- Como utilizar WhatsApp como canal de vendas
- Casos de Uso
- Perguntas

3. Patrick
Scripilliti
Diretor Comercial
Diretor comercial e de novos
negócios na VTEX, plataforma global
de comércio eletrônico líder no Brasil
e com presença em mais de 30
países. Utilizando mais de 18 anos
de experiência no varejo online para
transformar digitalmente companhias
no Brasil como Sack's, PontoFrio,
Extra, CasasBahia, Renner, Grupo
Soma, Inbrands, Hering, Itaú, Banco
Inter, entre mais de 200 projetos em
segmentos variados.
Mestre em Usabilidade pela PUC-RJ
e professor da ESPM Pós-Graduação
de Marketing Digital e de Inovação.

4. Felipe Coelho
COO
Formado em Design na ESPM,
pós-graduado em Pessoas e
Gestão no INSPER. Felipe Coelho
tem 10 anos de experiência no
mercado de e-commerce.
Atualmente é responsável por toda
operação da Enext Consultoria,
com 70 clientes ativos, entre eles,
L’Oreal, Suvinil, Yamaha, Lojas
Colombo, Osklen, Sephora, AVON,
Grupo Zema, Banco C6, Bradesco
e Amil.

5. Importância da identificação e
segmentação de clientes
De acordo com um estudo recente da Nielsen, mais de 50% dos consumidores
pesquisados têm maior probabilidade de comprar com uma empresa que podem enviar
mensagens diretamente.
Eles preferem enviar mensagens a uma empresa do que ligar para um departamento de
atendimento ao cliente.
Aumento da
Receita
Melhor
Experiência
com Cliente
Retenção de
Clientes
Fidelidade com a
Marca
Evitar Atritos

6. Tipos de marketing de segmentação
Geográfica
País
Cidade
Densidade
Idioma
Clima
Área
População
Demográfica
Idade
Sexo
Renda
Educação
Status
Família
Profissão
Psicográfica
Estilo de vida
AIO:Atividade, Interesse,
Opinião
Valores éticos
Personalidade
Valores Morais
Atitude
Comportamental
Benefícios
Compra
Uso
Objetivo
Ocasião
Status de cliente
Etapa do ciclo de vida
Envolvimento

7. RFV - Recência,
Frequência e Valor
Consiste em segmentar os
clientes por similaridade, com o
intuito de avaliar o
comportamento de cada um deles
com relação à quando comprou
— quando foi a última compra
desse cliente, quantas vezes —
quantas compras ele realizou em
um determinado período de
tempo, quanto consumiu —
quanto foi o montante pago por
esse cliente.
Como RFV pode ajudar em estratégias
- Categorizar os melhores e piores clientes;
- Sugestão de mix de forma personalizada;
- Régua de relacionamento pensando em ofertas de
upsell e cross sell;
- Identificar a frequência de compra dos seus
clientes;
- Assegurar uma maior previsibilidade nas suas
vendas;
- Estratégia para a recorrência nas vendas.
DATA DA COMPRA
FREQUENCIA

8. Estrutura de dados para segmentação
ONLINE
STORE
BASE DE
DADOS
CLUSTERS

9. Relevância do WhatsApp
Pergunta: Marque as finalidades que você considera
adequadas para se comunicar com marcas ou empresas
através do WhatsApp/Facebook Messenger/Telegram
91% DOS USUÁRIOS DE WHATSAPP VISUALIZAM MENSAGEM TODOS OS DIAS

10. Boas práticas de utilização do WhatsApp
como canal de vendas
1. Interaja com os clientes que desejam
se conectar com você
Regra prática: Utilize o WhatsApp apenas
para conectar-se a clientes conhecidos.
Você deve ativar o WhatsApp por outros
canais, como email marketing, Chat dentro
do site, link no header ou até mesmo com
rede de vendedores offline
2. Não faça spam
Utilize o WhatsApp para se comunicar com
clientes fiéis para notificações, alertas,
anúncios ou conversas individuais.
3. Seja Direto e Criativo
Os clientes que conversam no aplicativo
provavelmente estão em movimento e
intermitentemente olhando para o telefone.
É melhor manter as respostas o mais
direta possível e deve ser fácil de ler
rapidamente.
Aproveite os recursos: Fotos, vídeos e
documentos

11. Ative o canal do
WhatsApp durante a
navegação
Durante a navegação,
disponibilize call to action,
incentivando a comunicação via
WhatsApp.
Esteja preparado para responder
rápido e com equipe capacitada
interagir e dar a informação
correta.

12. Interaja
constantemente
com seu cliente
Utilize o whatsapp como um canal
informativo e se aproxime do cliente.
Aproveite conversas transacionais
como oportunidade de segmentação
e envio de ofertas promocionais

13. Compartilhe o
carrinho via
WhatsApp
Utilize a força de vendas offline
para compartilhar o carrinho via
WhatsApp
É possível identificar o vendedor,
compartilhar o carrinho e
associar algo promoção
promoção.

14. Perguntas?
FELIPE COELHO
felipe.coelho@enext.com.br
11 994847144
PATRICK SCRIPILLITI
patrick@vtex.com.br
21 985279130

15. Thanks! felipe.coelho@enext.com.br
patrick@vtex.com.br