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MARKETING
DIGITAL
PARA
E-COMMERCE
Daniela Senador
Mila Paes Leme Marques
MARKETING DIGITAL
PARA E-COMMERCE
COMO ATRAIR MAIS CLIENTES
E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO
NAS MÍDIAS SOCIAIS
Existem 45 mil pequenas e médias empresas virtuais no país...
Quem aqui
tem e-commerce??E quem atende clientes
que têm e-commerce?
Então vocês já devem ter visto este filme...
Por que não ganhar dinheiro com um negócio próprio?
Um e-commerce pode ser a solução!
Afinal, há tanta gente tendo sucesso!
Então você monta a loja virtual, coloca no ar e...
... e as vendas não acontecem!
Os clientes não vêm...
Por quê?
Se existem 17,6 milhões de e-consumidores ativos no Brasil
só no primeiro semestre de 2015, onde eles estão?
Não basta construir a loja virtual e colocar no ar. É preciso
torná-la conhecida e atrair o público certo.
Parece óbvio?
O primeiro passo é conhecer o mercado em que irá atuar.
É preciso entender também a estratégia dos concorrentes...
... e as mídias sociais têm papel importante já nesta fase!
troca de informações e experiências
com outros profissionais
acompanhamento da estratégia
digital de concorrentes
entendim...
Um e-commerce é um projeto complexo e seu sucesso
depende de uma série de fatores...
DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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Qual é o objetivo de negócio da empresa?
Qual é o público-alvo?
Quais são os seus diferenciais?
Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão
necessários para exercê-las?
Como será a estrutura de custos da empresa?
A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
Como será o relacionamento com o cliente e por meio de
quais canais ele acontecerá?
Como será mensurado o seu sucesso?
DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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Qual? As possibilidades são tantas!
VENDER
SEU OBJETIVO É
Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada
em conversão em vendas.
CONVERSÃO
Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
OBJETIVOS DE
MA...
Branding = construção de imagem de
marca forte e consolidação no mercado
Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de
seus produtos nos meios digitais para atingir os consumidores
Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião
para legitimar a marca e seus produtos
MAILING DE
INFLUENCIADOR...
Engagement = conquista da confiança dos consumidores de
forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
Advocacy = consumidores como advogados da marca,
defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
PÁGINA DE
PRODUTO NO SITE/
E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO PRODUTO
(COR, TAMANHO ETC.)2
CARRINHO DE
COMPRA3
CONCLUSÃO DA COMPRA
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DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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ü  Autonomia e facilidade para fazer atualizações
ü  Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a
conclusão da compra
...
DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
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engagement
advocacy
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CPC/CPM
# impressões/
visualizações
ROI e
custo por venda
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Entre outras ferramentas...
mídias que mais geram
tráfego
mídias que mais geram
receita
AGIR!
O conteúdo certo, na hora e no lugar certo – mídias sociais
têm papel fundamental nessa estratégia bem ampla.
de menções à
marca em todos
os canais sociais
de cada uma das
menções à marca
capturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0
respostas...
Mídia online: durante as campanhas não se pode descuidar do
relacionamento, para não desperdiçar investimento.
Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e
focada em resultados.
Segmento editorial
Site de editora
100% digital
funciona quase
como e-commerce –
direcionado à
conversão em leads
Mídias sociais são responsáveis por 55% da visitação e
85% dos leads gerados pelo site www.ofielcarteiro.net
estratégia bem definida + investimento
+ acompanhamento
= RESULTADOS!
mila@sonetodigital.com.br
daniela@sonetodigital.com.br
www.sonetodigital.com.br
.../sonetodigital
.../sonetodigital
Obriga...
Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio nas mídias sociais
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Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio nas mídias sociais

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Esta palestra tem como objetivo mostrar, a partir de cases, a importância da inclusão das mídias sociais na estratégia de marketing digital de negócios baseados em e-commerce e de como a sua utilização pode trazer retornos efetivos de relacionamento com prospects e clientes, gerando conversão em vendas. Por meio de exemplos de atuação de diferentes segmentos de mercado, a palestra oferece um passo-a-passo para que empresários possam explorar e desenvolver campanhas de marketing digital para impulsionar as vendas de seu e-commerce tornando, assim, o seu negócio sustentável.

Publicada em: Marketing
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Marketing digital para e-commerce: como atrair mais clientes e alavancar seu negócio nas mídias sociais

  1. 1. MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE Daniela Senador Mila Paes Leme Marques
  2. 2. MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE COMO ATRAIR MAIS CLIENTES E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO NAS MÍDIAS SOCIAIS
  3. 3. Existem 45 mil pequenas e médias empresas virtuais no país...
  4. 4. Quem aqui tem e-commerce??E quem atende clientes que têm e-commerce?
  5. 5. Então vocês já devem ter visto este filme...
  6. 6. Por que não ganhar dinheiro com um negócio próprio? Um e-commerce pode ser a solução!
  7. 7. Afinal, há tanta gente tendo sucesso!
  8. 8. Então você monta a loja virtual, coloca no ar e...
  9. 9. ... e as vendas não acontecem! Os clientes não vêm...
  10. 10. Por quê?
  11. 11. Se existem 17,6 milhões de e-consumidores ativos no Brasil só no primeiro semestre de 2015, onde eles estão?
  12. 12. Não basta construir a loja virtual e colocar no ar. É preciso torná-la conhecida e atrair o público certo.
  13. 13. Parece óbvio?
  14. 14. O primeiro passo é conhecer o mercado em que irá atuar.
  15. 15. É preciso entender também a estratégia dos concorrentes...
  16. 16. ... e as mídias sociais têm papel importante já nesta fase!
  17. 17. troca de informações e experiências com outros profissionais acompanhamento da estratégia digital de concorrentes entendimento do nível de satisfação do consumidor
  18. 18. Um e-commerce é um projeto complexo e seu sucesso depende de uma série de fatores...
  19. 19. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  20. 20. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  21. 21. Qual é o objetivo de negócio da empresa?
  22. 22. Qual é o público-alvo?
  23. 23. Quais são os seus diferenciais?
  24. 24. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão necessários para exercê-las?
  25. 25. Como será a estrutura de custos da empresa?
  26. 26. A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
  27. 27. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de quais canais ele acontecerá?
  28. 28. Como será mensurado o seu sucesso?
  29. 29. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  30. 30. Qual? As possibilidades são tantas!
  31. 31. VENDER SEU OBJETIVO É
  32. 32. Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada em conversão em vendas. CONVERSÃO
  33. 33. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas. BRANDING AWARENESS REPUTATION ENGAGEMENT ADVOCACY OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL CONVERSÃO
  34. 34. Branding = construção de imagem de marca forte e consolidação no mercado
  35. 35. Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seus produtos nos meios digitais para atingir os consumidores
  36. 36. Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião para legitimar a marca e seus produtos MAILING DE INFLUENCIADORES SOCIAL MEDIA RELEASE BRINDES EVENTOS
  37. 37. Engagement = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
  38. 38. Advocacy = consumidores como advogados da marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
  39. 39. PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/ E-COMMERCE 1 ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.)2 CARRINHO DE COMPRA3 CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO)4 ENTREGA DO(S) PRODUTO(S)5 PÓS-VENDA/ FIDELIZAÇÃO6 Funil de conversão em vendas
  40. 40. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  41. 41. ü  Autonomia e facilidade para fazer atualizações ü  Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a conclusão da compra ü  Segurança para efetuar transações – criptografia e certificado digital ü  Formas de pagamento e entrega compatíveis ü  Possibilidades de mensuração de resultados (web analytics) ü  Recursos para relacionamento com o cliente (CRM), inclusive nas mídias sociais ü  Integração com blog, que contribui para SEO ü  Agilidade no suporte técnico ü  Agilidade para fazer melhorias de acordo com os resultados Check-list
  42. 42. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  43. 43. ?
  44. 44. branding reputation engagement advocacy awareness conversion CPC/CPM # impressões/ visualizações ROI e custo por venda #likes, comments, shares # menções positivas custo por fã # total de fãs/ seguidores # visitas/sessões # visitas mobile taxa de rejeição páginas por sessão duração média da sessão receita # vendas # cadastros # visitas por origem # visitas por produto # cliques % novas sessões # advogados da marca % cliques e abertura de e-mkts relevância das menções receita/vendas por origem e produto KPIs (principais indicadores de performance) ESTABELECER METAS
  45. 45. Entre outras ferramentas...
  46. 46. mídias que mais geram tráfego mídias que mais geram receita
  47. 47. AGIR!
  48. 48. O conteúdo certo, na hora e no lugar certo – mídias sociais têm papel fundamental nessa estratégia bem ampla.
  49. 49. de menções à marca em todos os canais sociais de cada uma das menções à marca capturadas CAPTURA TRIAGEM SAC 2.0 respostas e acompanhamento de casos críticos CONTENT INSIGHTS identificação de pautas a partir dos usuários INTERAÇÃO ATIVA conversa com usuários para engajá-los MONITORAMENTO classificação de cada uma das menções para aprimoramento do atendimento ENGAJAMENTO aumento do número de cadastros e conteúdo interessante para social MENSURAÇÃO relatórios periódicos Social CRM do início ao fim É preciso não só gerar, mas saber identificar e aproveitar efetivamente os leads
  50. 50. Mídia online: durante as campanhas não se pode descuidar do relacionamento, para não desperdiçar investimento.
  51. 51. Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e focada em resultados.
  52. 52. Segmento editorial Site de editora 100% digital funciona quase como e-commerce – direcionado à conversão em leads
  53. 53. Mídias sociais são responsáveis por 55% da visitação e 85% dos leads gerados pelo site www.ofielcarteiro.net
  54. 54. estratégia bem definida + investimento + acompanhamento
  55. 55. = RESULTADOS!
  56. 56. mila@sonetodigital.com.br daniela@sonetodigital.com.br www.sonetodigital.com.br .../sonetodigital .../sonetodigital Obrigada!

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