O documento discute como estruturar com sucesso um e-commerce, destacando a importância de (1) um plano de negócio bem desenhado, (2) uma estratégia de marketing digital focada em atrair clientes e (3) uma plataforma digital que facilite as vendas.

2. MARKETING
DIGITAL
PARA
E-COMMERCE
COMO ATRAIR MAIS CLIENTES
E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO

3. Existem hoje mais de 130 mil lojas virtuais no Brasil...

4. ... e esta quantidade continua crescendo!

5. Quem aqui faz vendas pela internet?

6. Então vocês já devem ter visto este filme...

7. Por que não criar uma loja virtual?

8. Você monta sua loja virtual, coloca no ar e...

10. ... e as vendas não acontecem!
Os clientes não vêm...

11. Por quê?

12. Porque não basta construir a loja virtual. É preciso torná-la
conhecida e atrair clientes para gerar vendas.

13. Parece óbvio?

16. Sair fazendo uma loja virtual sem uma estratégia bem definida é
atestado para o fracasso.

17. Você conhece o mercado do qual pretende fazer parte?

18. Entende do seu segmento de atuação e das tendências?

20. Um e-commerce é um projeto complexo, e seu sucesso
depende de uma série de fatores...

21. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

22. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

23. Qual é o objetivo de negócio da empresa?

24. Qual é o público-alvo?

25. Quais serão os seus diferenciais?

26. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão
necessários para exercê-las?

27. Como será a estrutura de custos da empresa?

28. A empresa deverá fazer parcerias? Quais?

29. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de
quais canais ele acontecerá?

30. Quais serão suas fontes de receita?

31. Como será mensurado o seu sucesso?

32. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

33. Qual? As possibilidades são tantas!

34. VENDER
SEU OBJETIVO É

35. Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada
em conversão em vendas.
CONVERSÃO

36. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
OBJETIVOS DE
MARKETING DIGITAL
CONVERSÃO

37. Branding = construção de imagem de marca forte e
consolidação no mercado

38. +

39. Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seus
produtos nos meios digitais para que atinjam os consumidores

40. MAILING DE
INFLUENCIADORES
SOCIAL MEDIA
RELEASE
BRINDES EVENTOS
Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião
para legitimar a marca e seus produtos

41. Engagement = conquista da confiança dos consumidores de
forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
CONTEÚDO
INTERESSANTE
INTERATIVIDADE E
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Qual é a “receita” para fidelizar o público?

42. Advocacy = consumidores como advogados da marca,
defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação

43. PÁGINA DE
PRODUTO NO SITE/
E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO PRODUTO
(COR, TAMANHO ETC.)2
CARRINHO DE
COMPRA3
CONCLUSÃO DA COMPRA
(CADASTRO, PAGAMENTO)4
ENTREGA DO(S)
PRODUTO(S)5
PÓS-VENDA/
FIDELIZAÇÃO
6
Funil de conversão em vendas

44. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

45. ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações
ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a
conclusão da compra
ü Segurança para efetuar transações –
criptografia e certificado digital
ü Formas de pagamento e entrega compatíveis
ü Possibilidades de mensuração de resultados
(web analytics)
ü Recursos para relacionamento com o cliente
(CRM)
ü Integração com blog, que contribui para SEO
ü Agilidade no suporte técnico
ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com
os resultados
Check-list

46. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

47. ?

48. BRANDING
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
AWARENESS
CONVERSION
CPC CPM
CUSTO POR
VENDA
#LIKES,
COMMENTS,
SHARES
# MENÇÕES
POSITIVAS
CUSTO POR FÃ
# TOTAL DE
FÃS/SEGUIDORES
# VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO
# CADASTROS
TEMPO DE
PERMANÊNCIA
VENDAS (# E $)
VENDAS POR
ORIGEM
% CONVERSÃO DE
VISITAS EM
VENDAS
# VISITAS POR
ORIGEM
# VISITAS POR
PRODUTO
# CLIQUES # IMPRESSÕES
# ADVOGADOS DA
MARCA
% ABERTURA
DE E-MKTS
RELEVÂNCIA DAS
MENÇÕES
VENDAS POR
PRODUTO
KPIs (key performance indicators)
ESTABELECER METAS

49. Entre outras ferramentas...

50. canais que mais geram
visitas
canais que mais geram
receita

52. AGIR!

53. Relacionamento com o consumidor está em primeiro lugar!

55. de menções à
marca em todos
os canais sociais
de cada uma das
menções à marca
capturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0
respostas e
acompanhamento
de casos críticos
CONTENT INSIGHTS
identificação de
pautas a partir dos
usuários
INTERAÇÃO ATIVA
conversa com
usuários para
engajá-los
MONITORAMENTO
classificação de cada
uma das menções
para aprimoramento
do atendimento
ENGAJAMENTO
aumento do número
de cadastros e
conteúdo interessante
para social
MENSURAÇÃO
relatórios
periódicos
Social CRM

56. Mídia de performance: é possível começar com investimento
mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.

57. Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e
focada em resultados.

58. estratégia bem definida + investimento
+ acompanhamento

59. = RESULTADOS!

60. mila@sonetodigital.com.br
daniela@sonetodigital.com.br
www.sonetodigital.com.br
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Obrigada!