O documento discute o turnover, incluindo como calcular a taxa de turnover, suas principais causas e custos, e estratégias para reduzi-lo, como mapear perfis comportamentais, treinamentos online e integrar colaboradores à cultura da empresa.

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Guia Completo para reduzir o
índice de turnover em
sua empresa

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Índice
Introdução ....................................................................................................................
O que é turnover? ........................................................................................................
Principais causas do turnover ......................................................................................
Custos do turnover .......................................................................................................
Como calcular o turnover .............................................................................................
Consequências do turnover ..........................................................................................
Como reduzir o índice de turnover? ..............................................................................
Conclusão ....................................................................................................................
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Turnover é um termo relacionado à taxa de rotatividade de colaboradores em uma empresa. É
um tema frequente em estudos sobre gestão de pessoas e educação corporativa nas empresas.
De forma mais estratégica, a taxa (ou índice) de turnover pode ser definida como um dos principais
indicadores de saúde organizacional. Através dela, é possível avaliar se existe uma diferença
maior do que o normal entre contratações e demissões.
No entanto, muitas pessoas têm muitas dúvidas com relação a este tema em suas empresas,
como suas principais causas, custos, consequências e como reduzir este índice para aprimorar
resultados empresariais e minimizar custos com o processo.
Pensando nisso, o Edools, e a Solides uniram forças para criar este material e, de fato, oferecer
um conteúdo rico e bastante completo sobre como reduzir o índice de turnover em sua empresa
através das melhores estratégias e práticas para tal, além de conquistar resultados surpreendentes.
Esperamos que goste do material.
Boa leitura!
Introdução

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Turnover é uma palavra de origem inglesa que tem como significado “renovação”. A expressão
é bastante utilizada no campo de Recursos Humanos (RH) para avaliar a taxa média entre
admissões e demissões em uma determinada empresa.
O que é turnover?
As consequências desses eventos que irão condicionar o comportamento das pessoas em uma
empresa. Isso porque um alto índice de turnover, ou rotatividade como também é conhecido,
reflete diretamente na produção, no ambiente empresarial como um todo e nos relacionamentos
entre as pessoas.
O turnover não é uma causa em si, mas sim o efeito de algumas variáveis externas
e internas.

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No geral, o turnover determina o nível de flutuação da área de recursos humanos nas empresas
de um modo em geral.
Em uma instituição corporativa saudável, podemos observar um pequeno volume de rotatividade,
especialmente quando for caracterizado a partir do aumento do número de contratações frente
um baixo número de desligamentos com intuito de ampliar e melhorar os resultados do negócio.
Entretanto o aumento da taxa de rotatividade, ou taxa ou índice de turnover, podem representar
uma grande ameaça à saúde organizacional, refletindo em situações de insegurança para a
atuação da empresa.
O turnover, sendo assim, possui diversas causas distintas que podem ser internas e externas à
empresa e podem impactá-la de maneiras diferentes.
As causas internas podem ser divididas em três aspectos: controláveis, semi-incontroláveis e
incontroláveis. Vamos falar um pouco sobre cada uma delas na sequência.
Principais causas do turnover

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As causas controláveis são aquelas que a empresa tem total controle e pode refletir diretamente
na entrada e saída de funcionários, ou seja, na rotatividade como um todo. Podemos dizer aqui
que essas são as principais causas do turnover.
Aqui, podemos citar a remuneração; condições de trabalho; treinamento desqualificado;
planejamento e controle inadequados; falta de oportunidades; problemas de relacionamento
interno; gestores incompetentes; baixa valorização do pessoal; entre outros aspectos.
Já as causas semi-incontroláveis, tem mais a ver com a postura e perfil dos empregados de um
modo geral. Como exemplo, podemos citar: baixo rendimento do colaborador; temperamento
difícil, maus hábitos e insatisfação pessoais e profissionais; entre outros.
As causas incontroláveis, por sua vez, são representadas quando há mortes ou doenças dentro
do quadro geral de colaboradores da empresa.
Já com relação às causas externas, estas independem da ação da empresa ou da vontade dos
seus gestores ou colaboradores em geral.
Aqui, temos como principais razões para o turnover: o mercado de trabalho em geral (oferta e
demanda de profissionais no mercado e oportunidades de emprego); cenário socioeconômico do
país quando há oportunidades de emprego disponíveis, entre outros.

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Custos do turnover
O turnover não apresenta simplesmente um grande desafio da área de RH, mas também é uma
variável de extrema importância para a gestão empresarial como um todo. Isso porque ela impacta
diretamente toda a empresa e os seus resultados e gera custos para a mesma.
Geralmente, quando nos referimos aos custos com a taxa de turnover, dividimos em três áreas:
custos primários, secundários e terciários.
Os custos primários são aqueles que estão diretamente relacionados com os custos envolvidos
no processo de demissão de colaboradores, bem como na substituição dos mesmos.
Como exemplo, podemos citar aqui os gastos no processo de recrutamento e seleção de um
colaborador que substituiu um outro que foi desligado; despesas com treinamento e integração;
despesa com área de departamento pessoal para cadastrar o pagamento da rescisão de um
colaborador e contratação do outro; custo de tempo em que outros funcionários que repassarão
tarefas e funções ao novo colaborador, entre outros.

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Já os custos secundários são um pouco mais difíceis de se qualificar pelo fato que envolve
aspectos intangíveis e possuem características qualitativas. De forma resumida, esses custos
representam os efeitos colaterais e instantâneos do turnover.
Como exemplos de custos secundários, podemos citar a perda de produtividade da equipe
enquanto a equipe fica mais enxuta com a saída de um colaborador; interferência do desligamento
frente aos demais funcionários; acúmulo de funções, entre outros.
Os custos terciários, por sua vez, são aqueles que são sentidos no médio e longo prazo da
empresa. São os efeitos colaterais do turnover.
Aqui, podemos citar como exemplo os custos adicionais de investimento; reflexos diretos na
imagem da empresa; público interno desmotivado; queda na qualidade de produtos ou serviços;
serviços realizados por colaboradores despreparados, inexperientes ou em fase de ambientação.
Para ajudar você a calcular de maneira eficiente os custos do turnover em sua empresa, vamos
te dar uma dica muito boa sobre este assunto.

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A Solides é especialista em software para identificação de perfil comportamental, podendo ser
usado em um processo de contratação, gestão e desenvolvimento de pessoas.
Ela desenvolveu uma ferramenta muito interessante que ajuda você a levantar os custos de
rotatividade de sua empresa e como reduzi-los.
Você pode acessar a ferramenta através deste link. Ela é bem completa e pode te ajudar muito
nesse sentido. Esperamos que goste e te ajude nessa questão!

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Como calcular o turnover
Sem dúvidas, é essencial que você conheça o índice de turnover de sua empresa. Isso porque
é um dos principais fatores que reflete a saúde organizacional do seu negócio, como falamos
anteriormente.
Entretanto, muitos profissionais têm dificuldades em calcular de fato esse índice. Existem muitas
teorias a este respeito que acabam por confundir muitas pessoas. O fato é que o cálculo pode
variar de empresa para empresa, de acordo com sua necessidade.
Para calcular a taxa de turnover em uma empresa, você deve considerar o número de colaboradores
admitidos, demitidos e o total de funcionários da corporação. Deste modo, deve-se somar as
entradas e saídas e dividir por 2. Com este total, é preciso dividir pelo número total de funcionários
da empresa e depois multiplicar por 100.

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O cálculo pode ser visualizado através da imagem a seguir:
O valor resultante dessa conta seria a taxa de turnover de sua empresa. Como já adiantamos
anteriormente, o ideal é que essa taxa esteja abaixo da casa dos 5%. Caso contrário, sua empresa
pode ter consequências negativas em relação a isso.
Para te ajudar a melhorar esses números, separamos algumas dicas para tentar aprimorar os
resultados de sua empresa.
Entrada + Saída
Total de colaboradores
2 x 100

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Consequências do turnover
Se a taxa de turnover de sua empresa ficar acima dos 5%, você pode ter sérios problemas em
seu negócio como um todo.
Deste modo, é importante que você conheça as principais consequências de se ter um alto
índice de turnover corporativo para atuar em cima das potenciais adversidades, virar esse jogo, e
proporcionar um cenário mais saudável para sua empresa nesse sentido.
Aumento de gastos
Com o aumento da taxa de turnover, aumenta-se também os gastos com rescisões contratuais,
novas contratações, treinamentos de novos funcionários, entre outros. Tudo isso tem um custo
consideravelmente elevado para as empresas que poderiam ser evitados e até eliminados se o
índice estivesse normalizado.

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Declínio no capital intelectual
Esse é bastante óbvio. O colaborador que foi desligado de uma empresa leva junto consigo todas
as suas experiências adquiridas e pode inclusive usar isso contra você caso ele seja contratado
pelo seu concorrente.
Diminuição do networking e vendas
Muitas vezes, quando um colaborador sai de sua empresa ele leva junto todos os contatos
adquiridos durante o período de trabalho. A empresa, no caso, pode perder muito mais do que
apenas um funcionário, como parceiros e até clientes.
Perda de tempo com o turnover
Um colaborador sai hoje da sua empresa. Depois disso, você precisa procurar no mercado alguém
bem qualificado para o cargo, fazer todo o processo de contratação, sem contar no treinamento e
no tempo de adaptação do novo funcionário. Sim, você perde e muito tempo com isso.

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Perda de know-how
Com um alto índice de turnover, você perde também o entendimento prático sobre determinados
procedimentos em uma empresa. Inclusive operações tecnológicas, como sistemas próprios,
recursos especiais, entre outros.
Esses são alguns pontos negativos que
sua empresa encontrará caso o índice de
turnover seja muito alto.
No entanto, existem alguns processos e
ações que, com o tempo, pode fazer com
que essa taxa diminua gradualmente.
Vamos vê-los no próximo tópico.

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Como reduzir o índice de turnover?
Como falamos anteriormente, é extremamente necessário e importante trabalhar a educação
corporativa nas empresas de forma que essa taxa de turnover não ultrapasse os 5%. Mas como
trabalhar essa questão de forma estratégica para reduzir o índice de turnover de sua empresa?
Em primeiro lugar, é importante que os gestores e profissionais de RH descubram as possíveis
causas do alto índice de rotatividade e atuem de forma assertiva em cima da solução para o
problema em questão.
Para entender tais motivos que levam o aumento da taxa de rotatividade, existem alguns recursos/
processos que podem ser bastante úteis:
Avaliação sobre demissões
É importante logo após a demissão do colaborador ser preenchido um documento pelo mesmo.
Aqui, ele falará a respeito do porquê de seu desligamento.

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Entrevista
O profissional de RH poderá também realizar uma entrevista pessoal com o ex funcionário. A
ideia é descobrir as motivações que fizeram com que ele se desligasse da empresa.
Pesquisa de clima e satisfação
É um excelente recurso para avaliar a percepção geral dos seus colaboradores, tanto com relação
aos aspectos que afetam o nível de motivação e engajamento quanto o nível de satisfação com
a sua empresa.
Intregrar o colaborador à cultura da empresa
Na etapa de admissão, é realizado um acompanhamento dos colaboradores com o intuito de
analisar como as suas expectativas com relação ao trabalho estão sendo satisfeitas no processo
de interação com a cultura empresarial e outros aspectos importantes.

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Treinamentos online
Treinamentos corporativos são um grande instrumento para desenvolver, capacitar e motivar
colaboradores em uma empresa.
A educação corporativa coopera muito para a redução da taxa de rotatividade de funcionários. Ao
passo que o colaborador passa por um treinamento, ele acaba por ficar mais motivado e se sente
parte fundamental para a empresa, diminuindo as chances de que eles queiram buscar novos
desafios.
E esse cenário fica ainda melhor quando inserimos esses colaboradores a treinamentos
corporativos na modalidade EAD. Aqui, é possível trabalhar com conteúdos personalizados,
relatórios completos, melhor custo x benefício, mais recursos exclusivos, maior agilidade e menor
burocracia.
Tudo isso contribui ativamente e positivamente para a melhor gestão empresarial, motivação de
colaboradores e, com tudo isso, acarreta na diminuição do índice de turnover.

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Mapear o perfil comportamental de cada colaborador
Uma organização precisa olhar além dos currículos e considerar também as habilidades e
competências de cada candidato ou colaborador. Quanto mais criterioso for o processo seletivo
de uma empresa, mais chances ela tem de contratar funcionários realmente qualificados e que
planejam crescer dentro da organização.
Para otimizar o processo de seleção, é possível contar com soluções que automatizam a
filtragem de candidatos e os avaliam por meio de diversas ferramentas, como a análise do perfil
comportamental, por exemplo.
O mapeamento de perfil comportamental é capaz de promover processos seletivos mais
assertivos por meio de uma análise detalhada das habilidades e características de cada candidato,
além de evitar uma série de custos adicionais, colaborando para uma gestão mais inteligente e
enxuta.
Além disso, podem haver também alguns indicadores que monitoram e previnem o aumento do
índice de turnover.
Esses indicadores podem ser dos mais variados possíveis, de acordo com cada empresa.

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No entanto, podemos citar aqui os
mais importantes: ROI (Retorno sobre
investimentos); HCVA (Human Capital
Value Added – Lucro do capital pessoal da
empresa); Custo Total de Pessoa per Capita;
entre outros.
Enfim, faz-se necessário fazer um
diagnóstico completo dos principais motivos
do alto índice de rotatividade em sua
empresa, entender a fundo a percepção dos
colaboradores para com a instituição como
um todo e atuar de forma assertiva para a
diminuição desse número.
Aqui, vale uma atuação mais detalhista do
profissional de RH para solucionar a objeção
do índice de turnover através da origem do
problema, que pode variar de acordo com
cada empresa.

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Conclusão
O índice de turnover é uma taxa de extrema importância para a saúde organizacional.Através dela,
é possível constatar diversos problemas que podem estar afetando diretamente os resultados de
sua empresa.
Uma das formas de diminuir o índice de turnover, bem como os impactos que a mesma proporciona
às empresas em geral, é investir na formação do profissional através de treinamentos corporativos.
Uma das formas mais eficientes de se atuar com treinamentos corporativos, por sua vez, diz
respeito a trabalhar com treinamentos na modalidade de ensino online.
Isso porque as vantagens e benefícios de treinamentos EAD estão revolucionando a forma
como as empresas estimulam a aquisição de novas competências e habilidades por parte dos
colaboradores.

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Mapear o perfil comportamental do profissional de sua empresa também é fundamental para
entendê-lo melhor e atuar em cima dos seus problemas e dificuldades para minimizar bastante a
rotatividade como um todo.
O Edools e a Solides são grandes aliados das empresas no trabalho bem feito da educação
corporativa e gestão de pessoas. Consequentemente, ajudamos também na melhoria do índice
de turnover.
Esperamos que tenha gostado do material!
Até a próxima!

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O Edools é uma plataforma de ensino a distância 100% brasileira, criada por pessoas que trabalham
com cursos online e estavam cansados da falta de boas soluções no mercado.
Acreditamos que uma usabilidade simples para professor (instrutor) e aluno (colaborador) é parte
fundamental de uma boa experiência com EAD e que tecnologia nunca deve ser uma dor de cabeça
para quem produz conteúdo. Por isso, o Edools é a solução completa para publicar, gerenciar e
vender cursos online.
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A Solides é especialista em software para identificação de perfil comportamental usado
em milhares de empresas em processo de contratação, gestão e desenvolvimento de
pessoas. Os principais benefícios gerados são aumento de produtividade através do
ajuste adequado de perfil e função e a redução dos custos com a rotatividade.
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