Como quantificar resultados
na área de RH
JB Vilhena
Presidente do Instituto MVC
Coordenador do MBA em Gestão Comercial da...
“Nenhum de nós é
tão
inteligente como to
dos
nós”.
Philip Condit
Nove temas importantes para entender
porque tudo pode - e deve – ser medido
Tema 1: Aumento do nível de
competitividade (reação a pressões
competitivas)
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estejam comprometimentos com qualidade e
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seguinte forma:
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SISTEMAS DE RESULTADOS DIRETOS

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Exemplos: pesquisas de satisfação salarial; pesquisas de clima;
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SISTEMAS DE RESULTADOS INDIRETOS

As relações de causa e
efeito não são “perfeitas”

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SISTEMAS DE RESULTADOS
DESCONHECIDOS

A) Resultados não muito claros
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B) Resultados desconhecidos...
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Como quantificar resultados na área de RH

  1. 1. Como quantificar resultados na área de RH JB Vilhena Presidente do Instituto MVC Coordenador do MBA em Gestão Comercial da FGV
  2. 2. “Nenhum de nós é tão inteligente como to dos nós”. Philip Condit
  3. 3. Nove temas importantes para entender porque tudo pode - e deve – ser medido
  4. 4. Tema 1: Aumento do nível de competitividade (reação a pressões competitivas)   Antes a oferta era menor do que a procura em todos os setores. Hoje acontece exatamente o contrário. A gerência precisa criar uma consciência deste desafio em todos os empregados e gerar uma pressão por melhoria. RH tem que justificar o seu orçamento.
  5. 5. Tema 2: É preciso que todos da empresa estejam comprometimentos com qualidade e produtividade – e o exemplo tem que vir “do alto”    O comprometimento tem que ser demonstrado por RH e deve ser percebido por todos os empregados como autêntico e de longo prazo ; Qualidade e Produtividade devem ser compreendidas como algo mais do que simples discurso, tem que ser comprovados na prática; Todos os gerentes e empregados devem ser responsáveis pela melhoria contínua da qualidade e produtividade. Cabe a RH contribuir para que isso aconteça.
  6. 6. Tema 3: O que não pode ser medido não pode ser cobrado. É preciso combinar metas e responsabilidades - abrir comunicações em dois sentidos   RH deve assumir a responsabilidade de comunicar as metas e objetivos da organização. A filosofia e princípios devem ser claramente enunciados, de modo a dirigir os comportamentos.
  7. 7. Tema 4: Tornar compensadora a inovação incentivar inovações e aceitação de riscos desde que esses possam ser calculados   A inovação é a chave da sobrevivência organizacional em uma economia que muda rapidamente. RH deve ajudar a criar um ambiente que apóie e recompense inovações.
  8. 8. Tema 5: Criar dedicação, orgulho e esforço de equipe - promover gerenciamento participativo    As organizações bem-sucedidas obtém dos indivíduos uma performance que vai além das expectativas. O gerenciamento por participação pode ajudar a criar uma cultura e um conjunto de comportamentos que refletem comprometimento e envolvimento com aqueles aspectos que tornam uma organização verdadeiramente excelente. É preciso poder medir o que se conseguiu, para saber se o esforço
  9. 9. Tema 6: Revelar talentos individuais controlar a burocracia    As organizações maduras tendem a preocupar-se muito com controles e checagens que têm um foco estreito, limitado e inflexível. Isto resulta em super-regulamentação das atividades, desincentiva iniciativas e diminui a capacidade de reação a condições em mudança. Utilizam-se medidas e metas para melhorar, não para atravancar ou complicar a vida de quem trabalha.
  10. 10. Tema 7: Modernizar para sobreviver estimular novas tecnologias  Deve ser efetuada uma modernização incluindo novos equipamentos e técnicas sempre mensuráveis e demonstráveis , - mesmo que difíceis de implementar a curto prazo - para manter a viabilidade a longo prazo.
  11. 11. Tema 8: Maximizar o capital humano desenvolver estratégias para melhorar a educação e treinamento    Em nível nacional e corporativo, ficamos para trás em nosso comprometimento com a execução de treinamento e desenvolvimento de nossa força de trabalho para a organização do futuro. A gerencia deve estar compromissada com a capacitação da sua equipe. As medidas de desempenho são essenciais para se saber: quando, quanto, porque, onde e como treinar
  12. 12. Tema 9: Melhorar as práticas de gestão implica em criar uma ética de qualidade e incentivar a cidadania corporativa   São necessárias metas de melhoria contínua. Os resultados obtidos tem que preservar os objetivos da organização, a ética e a responsabilidade social; A melhoria da qualidade e produtividade de uma empresa deve beneficiar a todos os stakeholders e a sociedade em geral.
  13. 13. TIPOS DE SISTEMAS  Os sistemas podem ser classificados em relação a seus resultados da seguinte forma: - sistemas de resultados diretos; - sistemas de resultados indiretos; - sistemas de resultados desconhecidos.
  14. 14. SISTEMAS DE RESULTADOS DIRETOS Input Output Resultado Exemplos: pesquisas de satisfação salarial; pesquisas de clima; avaliações cognitivas (assessment); treinamentos técnicos.
  15. 15. SISTEMAS DE RESULTADOS INDIRETOS As relações de causa e efeito não são “perfeitas” Input Output Resultado Exemplos: treinamentos comportamentais; promoções; avaliações do tipo 360º.
  16. 16. SISTEMAS DE RESULTADOS DESCONHECIDOS A) Resultados não muito claros Input Output Resultado B) Resultados desconhecidos Input Output Resultado Processo que acrescenta valor Exemplos: campanhas de conscientização; serviços e campanhas sociais; campanhas de auto-valorização.

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