1) O documento é um relatório de conclusão de curso de tecnólogo em gestão da qualidade de alunos da Faculdade Anhanguera apresentado à banca examinadora. 2) O relatório analisa a desmotivação como elemento ligado ao absenteísmo e propõe soluções para combater o absenteísmo e rotatividade melhorando o desenvolvimento profissional dos funcionários. 3) O estudo de caso realizado identificou problemas como falta de estrutura de cargos e salários e incentivos para crescimento dos funcionários como causas da desmotiv

1. 1
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA CAMPUS I
PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II
DESMOTIVAÇÃO: UM ELEMENTO INTERLIGADO AO ABSENTEÍSMO
SANTO ANDRÉ
2012

2. 2
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA CAMPUS I
Adriana Maria Fernandes Cruz 1108358938
Aurilene Nascimento da Silva 1191427304
Luciana dos Santos Almeida 1106279458
Marcos Eduardo de Souza 1114284808
Silvana Silveira 1140348350
Wilson Rodrigues de Souza 1140345333
Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da
Faculdade Anhanguera educacional como requisito parcial à obtenção
do grau de tecnólogo em Gestão da qualidade sob orientação do
professor Marcelo Ferrucci.
SANTO ANDRÉ
2012

3. 3
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA CAMPUS I
PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II
DESMOTIVAÇÃO: UM ELEMENTO INTERLIGADO AO ABSENTEÍSMO
Projeto de pesquisa tem como objetivo analisarmos as teorias sobre a
desmotivação dentro das organizações, entender os motivos, encontrar
uma solução e propor soluções para combater o absenteísmo e
rotatividade dando suporte ao desenvolvimento profissional das
pessoas a fim de que colaborem com o crescimento e aprimoramento.
Aprovada em ________de____________de__________
Banca examinadora
Profº Marcelo Ferruci

4. 4
Anhanguera educacional LTDA
_____________________________________________________________
ProFº Ms.
Profº Esp.
Dedicamos este trabalho as pessoas que
lutam diariamente ao nosso lado nos
transmitindo fé, amor, alegria,
determinação, paciência e coragem para
seguirmos em busca dos nossos
objetivos. À nossa família.
“O amor é o único nexo permanente válido
nas relações familiares. Amar e ser amado
é um desejo de todos é também um direito
que a sociedade deveria proteger e
estimular.”(knobel,1992)

5. 5
AGRADECIMENTOS
Agradecemos, primeiramente, a Deus por
ter nos dado força e capacidade de
superar as barreiras e os desafios para
concluirmos com sucesso mais uma etapa
em nossa caminhada. Aos nossos
familiares pelo apoio, compreensão e por
acreditar em nosso potencial. A todos os
nossos colegas de sala que com certeza
plantaram um pedaço de si em nossos
corações. Ao profº Marcelo Ferrucci pela
paciência e ensino e a todos os
professores pelo empenho e dedicação.

6. 6
Sumário
RESUMO.................................................................................................................................................. 7
ABSTRACT................................................................................................................................................ 7
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................................... 7
2. JUSTIFICATIVA ..................................................................................................................................... 8
3. OBJETIVO GERAL ................................................................................................................................. 8
4. ABSENTEÍSMO .................................................................................................................................... 9
5. DESMOTIVAÇÕES NO TRABALHO...................................................................................................... 11
5.1 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ........................................................................................... 12
6. ESTUDO DE CASO .............................................................................................................................. 12
6.1 PROBLEMAS ATUAIS E CAUSAS....................................................................................................... 13
6.2 RESULTADOS OBTIDOS.................................................................................................................... 13
6.3 PROPOSTAS DE MELHORIAS............................................................................................................ 14
CONCLUSÃO .......................................................................................................................................... 15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................................. 16
ANEXO 1. ............................................................................................................................................... 17

7. 7
RESUMO
O presente trabalho tem por objetivo investigar se a Desmotivação dos
colaboradores interfere nas principais causas do absenteísmo dentro de uma
empresa. A maioria das organizações tenta resolver o alto índice de
absenteísmo através das demissões, esquecendo que o problema poderá ser
amenizado através de pequenas ações tais como o reconhecimento e a
valorização humana pontuada por pesquisas feitas dentro da própria
organização. A motivação é um dos fatores importante dentro das
organizações, pois é através dela que se percebe que a melhoria no ambiente
de trabalho é essencial para os colaboradores empenharem bem as suas
tarefas.
Palavras- chave: desmotivação – absenteísmo – motivação - colaboradores
ABSTRACT
The present study aims to investigate whether the employees Demotivation
interferes in the main causes of absenteeism within an organization. Most
organizations try to solve the high rate of absenteeism through layoffs,
forgetting that the problem can be alleviated through small actions such as
recognizing and valuing human punctuated by research done within the
organization. Motivation is one of the important factors within organizations,
because it is through it that you realize that improving the work environment
is essential for employees engage their tasks well.
Keywords: demotivation - absenteeism - motivation – employees
1 INTRODUÇÃO
Pessoas desmotivadas tendem a instintivamente criar mais motivos para
estarem faltando ao trabalho. Cerca de 80% dos colaboradores de empresas e

8. 8
organizações no Brasil não fazem exatamente aquilo que gostam ou não tem
um ambiente de trabalho dos mais propícios. Desses quase a totalidade tende
a faltar ao trabalho dando o mínimo sinal de necessidade pessoal. Mas este
ponto revela outro ponto estarrecedor, quem alega desmotivação para faltar
ao trabalho não conhece o real significado e sentido da palavra
“MOTIVAÇÃO”. Motivação, de acordo com os modernos gestores, não deve
vir de fora, mas de dentro da pessoa. A capacidade de se auto motivar é uma
das mais desejáveis habilidades humanas. Uma pessoa que consegue
encontrar a motivação dentro de si mesma rompe barreiras. A auto motivação
nasce naturalmente, ela não é buscada nem encontrada, ela é o resultado
inevitável de uma vontade, de um desejo ardente e incontrolável. Nada muda
se agente não mudar. Colocar-se como vitima da falta de motivação não leva a
nada; é preciso que nós mesmos assumamos a responsabilidade por nossa
vida e tome as iniciativas necessárias para mudá-la, torná-la mais desafiadora,
interessante e prazerosa. Isso é automotivar-se.
2. JUSTIFICATIVA
Constado em diversas pesquisas o significado e a importância da
automotivação em busca por excelência nas organizações a fim de manter seus
objetivos e metas a serem alcançadas.
3. OBJETIVO GERAL
Nossa meta é entender os motivos que geram a desmotivação nos
funcionários, encontrar e propor soluções. Demonstrar através deste projeto
que um funcionário motivado, treinado e qualificado aumenta a proporção de
produtividade, reduz a quantidade de materiais danificados e devoluções
constantes e trará resultados positivos e gratificantes para a empresa
alcançando assim o nível de competência desejado.

9. 9
4. ABSENTEÍSMO
O absenteísmo é usado para explicar as faltas dos colaboradores em sua
jornada de trabalho, seja falta ou atraso por algum motivo, é a frequência ou
duração de tempo perdido quando os colaboradores não comparecem ao
trabalho. Suas causas nem sempre são atribuídas ao colaborador, (doenças,
faltas, problemas com locomoção, razões familiares, desmotivação, políticas
inadequadas na empresa, supervisão precária da chefia ou gerência, acidente
de trabalho).
Excluindo-se os motivos de férias, horas de treinamentos e licenças
(maternidade, saúde a partir de quinze dias de afastamento). Suas principais
causas podem estar ligadas a fatores como organização e condições de
trabalho, aos quais afetam a motivação e satisfação dos colaboradores.
As ausências dos colaboradores nas organizações provocam distorções
quando se refere ao volume e disponibilidade ou atraso de trabalho. O
absenteísmo é afetado pela capacidade profissional das pessoas e pela sua
motivação, além dos fatores internos e externos.
O absenteísmo repercute na produtividade. As causas do absenteísmo
precisam ser diagnosticadas para controle político da organização.
Para as horas perdidas serem controladas existe um indicador: o absenteísmo.
Toda organização pode utilizar uma “fórmula” ou um programa específico
para calcular o percentual do absenteísmo, de acordo com sua realidade.
A fórmula utilizada para calcular o índice do absenteísmo.
Ia = Nhp x 100
Nhp
Fonte: Marra 2000

10. 10
Fórmula De Cálculo De Absenteísmo É A Seguinte:
Ia: É O Índice Do Absenteísmo
Nhp: Número De Horas Perdidas
Nhp: Número De Horas Planejadas
Quanto à solução para redução ou eliminação do absenteísmo, vale ressaltar
que não existe uma única medida, faz se necessário adotar um conjunto de
ações de controle. O absenteísmo gera custos para a organização, tanto direto
como indireto, porque ficam menos colaboradores em atividade, além da
desmotivação pela sobrecarga de trabalho e prejudica a eficiência e eficácia
dos resultados.
Se a organização não considerar a rotatividade e o absenteísmo do seu pessoal,
o seu planejamento de RH estará furado, se, por exemplo, o índice de rotação
de pessoal for de 3% e o índice do absenteísmo for de 2%, a organização
somente poderá contar com 95% do seu efetivo. Para compensar a sua
rotatividade e o absenteísmo – se estes não puderem ser evitados - a
organização precisará de 5% a mais de pessoas para manter a sua força de
trabalho em 100% (CHIAVENATO, 1992, p. 156).
Seu efeito é negativo, onde a falta dos colaboradores diminui a produção. O
absenteísmo deve ser conhecido e trabalhado com toda a atenção possível,
pois as ações de controle vão impactar em todas as variáveis do negócio,
inclusive na produtividade.
O absenteísmo tem exigido muito das organizações, devido suas causas são
ligadas a vários fatores, que vão desde saúde, gestão de pessoas, entre outros
problemas, tornando assim, este tema complexo e difícil de ser gerenciado.
As grandes organizações estão incentivando a presença e desestimulando as
faltas ao trabalho através de práticas gerenciais e culturais que privilegiam a

11. 11
participação e ao mesmo tempo desenvolvendo atitudes, valores e objetivos
aos colaboradores favoráveis a participação.
“Segundo CHIAVENATO (1992, p. 169), as causas de faltas ao trabalho
são complexas, afirma:
Nem sempre as causas do absenteísmo estão no próprio empregado, mas
na organização, na supervisão deficiente, no empobrecimento das tarefas,
na falta de motivação e estímulo, nas condições desagradáveis de trabalho,
na precária integração do empregado à organização e nos impactos
psicológicos de uma direção deficiente”.
Como fatores externos, temos as relações familiares, a falta de opção de lazer,
higiene, condição social, entre outros.
Investir no bem-estar do colaborador é uma responsabilidade social, pois se
trata de uma proteção ao próprio negócio, que pode estar se degradando pela
não observação adequada da gestão de pessoas. Assim, entende-se que a
gestão dos recursos humanos pode ser um grande diferencial estratégico e
competitivo entre as organizações.
5. DESMOTIVAÇÕES NO TRABALHO
O colaborador desmotivado gera para a organização pontos negativos e um
desequilíbrio desestruturando a parte funcional. Devem ser levados em
consideração os benefícios, incentivos e treinamentos, pois sem estes cada vez
mais os colaboradores estão perdendo o entusiasmo em fazer suas tarefas.
Cada membro da organização necessita de um tipo motivação cabem às
organizações então fazer um levantamento, afim, de obter resultados para que
se trabalhe em cima das necessidades de cada um atendendo um maior
numero de pessoas possíveis. Quando perguntamos aos colaboradores: O que
mais desmotiva o colaborador dentro de uma organização? Surgem
algumas necessidades: A falta de benefícios, incentivos, treinamento, poucas
perspectivas de crescimento, baixos salários, assédio moral. Estes são alguns

12. 12
fatores que podem levar à desmotivação no trabalho, um mal que atinge muita
gente e acaba afetando a carreira e o desempenho profissional. Mas há como
mudar isso. O primeiro passo, de acordo com especialistas, é ter coragem e,
principalmente, responsabilidade na hora de mudar de vida. Mas só estes
itens não bastam, são necessários que os ambientes de trabalho sejam
agradáveis, e que os colaboradores tenham participações nas decisões, com
isso os mesmos se sentiriam responsáveis por cada ação tomada dentro da
organização.
Além disso, os funcionários passam a se sentir importantes no seu trabalho.
Trabalhadores motivados podem ajudar em um bom desempenho empresarial
gerando lucratividade para a organização.
É preciso também que o líder de trabalho esteja motivado e passe a ser um
facilitador das relações, é necessário que o colaborador receba elogios, pois às
vezes uma palavra motiva mais de que uma gratificação.
5.1 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
A qualidade de vida no trabalho está ligada à motivação dos colaboradores,
para isso é necessário criar um ambiente onde as pessoas possam se sentir bem
com a liderança, com elas mesmas e entre seus colegas de trabalho, e estar
confiantes na satisfação das próprias necessidades, ao mesmo tempo em que
cooperam com o grupo. Quando uma organização passa a ter mais qualidade
de vida, hà redução do absenteísmo, redução da fadiga, motivação maior
pelos colaboradores, comprometimento, maior produtividade, trabalho em
equipe, redução de custos com assistência médica e um bom relacionamento
familiar.
6. ESTUDO DE CASO

13. 13
O estudo de caso foi realizado em uma Empresa cujo ramo de atividade é
industrialização e comercio de produtos de borracha.
6.1 PROBLEMAS ATUAIS E CAUSAS
Líder e R.H devem estar agindo em conjunto, muitos sentem falta de uma
estrutura de cargos e salários (necessidade de auto - realização), prova dessa
desmotivação são os números atuais de faltas e atrasos da organização.
É Preciso incentivar o crescimento e a mudança da mentalidade dos
colaboradores, e principalmente a cultura de faltar para conseguir ser
mandado embora e receber o seguro desemprego.
A organização está preocupada com isso, mas é necessário procurar saídas
para mudar o quadro atual, seja através da persuasão, através de incentivos,
ou através de mudanças na maneira de lidar com as pessoas.
6.2 RESULTADOS OBTIDOS
Aplicamos uma pesquisa diretamente com os colaboradores que somaram 40
no total com 10 perguntas voltadas a motivação e desmotivação no trabalho.
Os resultados mostraram que a causa das faltas seria a desmotivação.
A pesquisa mostra que os colaboradores estão desmotivados o bastante para
serem alvos da rotatividade na organização, e que eles sentem falta de
reconhecimento, salário e de incentivos.
Entre todos os entrevistados observa-se que 40% enquadram-se na faixa etária
entre 25 anos a 34 anos, esta faixa etária normalmente representa pessoas que
estão em busca de amadurecimento e crescimento profissional. De todos os
entrevistados 60% tem como grau de escolaridade o ensino médio, isso mostra
que os mesmos precisam de mais qualificações. 100% dos entrevistados

14. 14
declaram que a desmotivação influência a rotina de trabalho, para eles é
necessário estar motivados para um bom desempenho.
6.3 PROPOSTAS DE MELHORIAS
Vamos propor que haja mais atenção para os colaboradores, ao ambiente de
trabalho, demonstrar que a produção é importante, mas o colaborador
também é muito importante, pois sem colaboradores não há produção.
Só os benefícios não adiantam, os colaboradores têm que sentir parte da
organização, fazer uma confraternização talvez a cada semestre, lembrando
que não se deve comprar o colaborador e sim motivá-lo.
Verificar a possibilidade de fazer um reajuste na remuneração de salário.
A organização pode oferecer incentivos em troca de um bom resultado de seus
colaboradores fazendo que os mesmos se mantenham nesse grau de
desempenho.
• Premiações por alcançarem as metas;
• Comissão sobre totalidade de vendas;
• Viagens;
A organização tem que incentivar a formação e capacitação da cada
colaborador. Fazer com que os profissionais tenham capacitações
(treinamentos) proporcionando maior conhecimento da atividade e deixando-
os confiantes nas suas atribuições, é investir nisso para que alcancem um
melhor resultado e diferenciem – se de seus concorrentes.
• Cursos;
• Palestras;
• Feiras;
Mudar o ambiente, ter um líder responsável, que saiba lidar com as pessoas,
implantar a caixa de sugestões e pesquisas em cada setor para que os
colaboradores ajudem na melhoria da organização, com isso ela poderá ter
mais produtividade.

15. 15
Oferecer uma bonificação para aqueles que se destacarem na produção, ou
seja, aqueles que mais produzirem, pode ser oferecido um almoço com a
diretoria da organização.
CONCLUSÃO
Alguns quesitos devem ser revistos e melhorados para que reduza o alto
índice de absenteísmo na organização estudada.
Os maiores índices de insatisfação apontados pelos colaboradores se referem à
falta de reconhecimento, salários e incentivos.
Com o resultado final da pesquisa, fazem-se necessárias algumas sugestões:
conscientizar os gestores da implantação de melhores benefícios oferecidos;
valorizar mais seus colaboradores, dando-lhes oportunidades de crescimento
profissional; implantar programas e atividades de lazer fora do ambiente de
trabalho, o que proporcionará integração entre os colaboradores e
aumentando a motivação da equipe.
As organizações devem se preocupar cada vez mais com a falta de motivação
dos seus colaboradores, uma vez que os mesmos não estão satisfeitos,
refletirão essa insatisfação na sua produtividade.
A motivação no trabalho busca integrar o colaborador ao seu ambiente de
trabalho satisfatoriamente, afim de que haja um equilíbrio entre sua vida
pessoal e profissional.
As formas de gestão baseadas na motivação podem trazer melhorias
significativas para a satisfação dos colaboradores e para os resultados da
organização, com isto, produtividade, motivação e comprometimento elevam-
se, aumentando o desempenho da organização.
Para finalizar, podemos concluir que os objetivos do presente estudo foram
alcançados, na medida em que se conseguiu mensurar o grau de satisfação dos
colaboradores da organização pesquisada e quais os fatores que estavam

16. 16
gerando a insatisfação, em relação aos principais elementos interligados ao
absenteísmo, a desmotivação.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATTO, idalberto. Recursos humanos. ed. são paulo: atlas, 1992.
CHIAVENATTO, idalberto. Remuneração benefícios e relações de
trabalho. Como reter talentos na organização. 6. ed. manole.
CHIAVENATTO, idalberto. Introdução à teoria geral de administração 4. ed
são paulo. makron. 1993.
MASLOW, abraham h. Motivação e personalidade. new york.
harper&row.1954.
MAXIMIANO, A. C. A. Gerência de trabalho de equipe. são paulo: pioneira,
1986.
SILVA walmir rufino da e RODRIGUES claudia medianeira cruz Motivação
nas Organizações, ano: 2007/editora atlas/ / pags. 28 e 29.
VERGARA, s.c. Gestão de pessoas. 2. ed. são saulo:atlas, 2000.
VROOM. victor h. Gestão de Pessoas Não de Pessoal, ano 1981/editora
elsevier pag. 5.

17. 17
ANEXO 1.
QUESTIONÁRIO SOBRE A MOTIVAÇÃO E DESMOTIVAÇÃO NA
ORGANIZAÇÃO.
1- Idade:
[ ] Menos de 25 [ ]25 – 34 [ ]35 – 44 [ ]Mais de 45
2 - Sexo:
[ ] Masculino [ ] Feminino
3 - Grau de escolaridade:
[ ] Primário [ ] Ensino Fundamental [ ] Ensino médio [ ] Superior
4 - Trabalha como:
[ ] Ajudante geral [ ] Supervisor [ ] Líder
5 - Qual é o seu grau de motivação no emprego:
[ ] Muito Desmotivado [ ] Desmotivado [ ] Motivado [ ] Muito Motivado
Porquê? ______________________________________________________
6- Quais são para você, os benefícios da motivação?
[ ] Maior produtividade [ ] Maior desempenho [ ] Maior confiança Redução de
faltas [ ]
7 – Quais os fatores que geram desmotivação no ambiente de trabalho?
[ ] Segurança [ ] Realização [ ] Salário [ ] Condições de Trabalho
[ ] Promoção [ ] Formação [ ] Reconhecimento [ ] Outros __________
8 – Em sua opinião, o trabalho em equipe influência na motivação?
[ ] Sim [ ] Não
9 - Partindo do princípio que uma promoção é um fator de motivação, indique três
atitudes comportamentais que no teu ponto de vista sejam fundamentais para
atingir esse objetivo.
[ ] Capacidade de inovação [ ] Gestão de Stress [ ] Bom Desempenho
[ ] Capacidade de Avaliação [ ] Pro atividade [ ] Assiduidade
10 – Em sua opinião, existe relação entre as faltas no ambiente do trabalho com a
desmotivação?
[ ] Sim [ ] Não
PorQuê? _______________________________________________________