Apostila com o todo o conteúdo da Oficina Pedagógica de Postura e imagem profissional. Essa apostila é composta por 8 aulas, com previsão de duração de 60 minutos, cada uma.

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Oficina Pedagógica
Postura e imagem profissional

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Sumário
Aula 0 ...................................................................................................................................... 5
Bem-vindo(a) ao curso de Postura e Imagem Profissional!........................................... 5
Aula 1 ...................................................................................................................................... 6
Introdução .......................................................................................................................... 6
O que é imagem pessoal? ................................................................................................. 6
Empregabilidade ................................................................................................................ 7
Mudar para crescer............................................................................................................ 7
Os dez mandamentos do Marketing Pessoal.................................................................. 7
Na aula de hoje ................................................................................................................ 10
Aula 2 .................................................................................................................................... 11
Introdução ........................................................................................................................ 11
Causando uma primeira boa impressão....................................................................... 11
O que nossa imagem está dizendo? .............................................................................. 12
Networking ....................................................................................................................... 12
Dicas para um networking de sucesso .......................................................................... 13
Na aula de hoje ................................................................................................................ 14
Aula 3 .................................................................................................................................... 15
Introdução ........................................................................................................................ 15
Conhecimentos e habilidades ........................................................................................ 15
Noções de etiqueta profissional..................................................................................... 16
Quer ser elegante? Siga essas dicas............................................................................... 17
Netqueta ........................................................................................................................... 18
Redes Sociais .................................................................................................................... 18
Mensagens e e-mails ....................................................................................................... 18
Na aula de hoje ................................................................................................................ 19
Aula 4 .................................................................................................................................... 20
Introdução ........................................................................................................................ 20
A roupa certa para cada ocasião.................................................................................... 20

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Vestuário - escolha de roupas, calçados e acessórios ................................................. 21
Vestindo-se para o trabalho............................................................................................ 22
Proibições ......................................................................................................................... 23
Na aula de hoje ................................................................................................................ 24
Introdução ........................................................................................................................ 25
Aula 5 .................................................................................................................................... 25
Dicas para uma boa comunicação ................................................................................. 25
Ruídos na comunicação .................................................................................................. 26
Linguagem corporal......................................................................................................... 26
Na aula de hoje ................................................................................................................ 27
Aula 6 .................................................................................................................................... 28
Introdução ........................................................................................................................ 28
Dicas para construir bons relacionamentos no trabalho ............................................ 28
Administrando conflitos .................................................................................................. 29
Na aula de hoje ................................................................................................................ 30
Introdução ........................................................................................................................ 31
Aula 7 .................................................................................................................................... 31
Organização do trabalho................................................................................................. 31
Definindo prioridades...................................................................................................... 31
Dicas para aproveitar melhor seu dia de trabalho....................................................... 33
Na aula de hoje ................................................................................................................ 34
Introdução ........................................................................................................................ 35
Aula 8 .................................................................................................................................... 35
Perfil esperado do profissional....................................................................................... 35
Pontualidade / Assiduidade ........................................................................................ 36
Comprometimento ...................................................................................................... 36
Proatividade.................................................................................................................. 36
Flexibilidade .................................................................................................................. 36
Sociabilidade e Empatia............................................................................................... 37
Criatividade e Inovação................................................................................................ 37

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Motivação...................................................................................................................... 37
Perseverança ................................................................................................................ 37
Foco ............................................................................................................................... 37
Na aula de hoje ................................................................................................................ 38

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Apresentação
Bem-vindo(a) ao curso de Postura e Imagem Profissional!
O objetivo deste curso é apresentar a importância da imagem no ambiente profissional,
com base nas principais práticas do mercado e com foco em Psicologia Organizacional,
Administração, Gestão de Pessoas, Coaching e Projetos.
Você poderá construir um novo olhar entre a questão da imagem, postura e
convivência social, pois o curso demonstrará como é importante aprimorar esses
pontos em seu convívio pessoal e profissional.
Você poderá criar e realizar uma manutenção de sua imagem profissional com as
melhores práticas para uma boa convivência no ambiente de trabalho.
Todo o conteúdo é abordado de forma bem didática para você perceber que essas
condutas podem ser realizadas por todos, de uma maneira bem descomplicada!
Aula 0

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Marketing Pessoal
Introdução
Todos têm como objetivo crescer profissionalmente, ser reconhecidos e construir uma
carreira de sucesso, seja como colaborador em uma empresa ou no próprio negócio,
porém, muitos se esforçam e não conseguem concretizar isto.
Existem pessoas com currículos parecidos, habilidades e conhecimentos muito
próximos, porém, um se destaca e outro não. Então surge a pergunta: “O que pode
estar fazendo a diferença?”.
Os fatores para que um profissional consiga se destacar são muitos, envolvem
aperfeiçoamento contínuo, comprometimento, e também a habilidade de trabalhar o
seu Marketing Pessoal.
Mas o que é, afinal, o Marketing Pessoal?
O que é imagem pessoal?
De um modo geral, marketing são estratégias utilizadas para divulgar um produto e/
ou uma marca no mercado, visando atrair a atenção e gerar nas pessoas o interesse
por consumir ou conhecer a empresa e seus produtos ou serviços.
Assim, pode-se dizer que marketing pessoal são os métodos usados para atrair a
atenção das pessoas para as nossas habilidades e competências, gerando nelas o
interesse em criar e manter bons relacionamentos conosco, seja na vida pessoal ou
profissional.
O marketing pessoal é uma ferramenta que auxilia o profissional a se destacar no
mundo corporativo e envolve a imagem pessoal (aparência), a comunicação e o
comportamento. Vivemos um período de bastante competitividade, o que tem exigido
que cuidemos mais da imagem que estamos transmitindo. Devemos pensar nossa
carreira como um produto no mercado, que precisa ser divulgado, mas
constantemente melhorado/aprimorado para se tornar atraente para as empresas.
Tem-se, assim, que o marketing pessoal está diretamente ligado à empregabilidade.
Aula 1

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Empregabilidade
Empregabilidade é o potencial que o profissional possui para se manter empregado,
seja na empresa que está atuando ou na busca de outras colocações no mercado.
Considera-se que uma pessoa tem um alto nível de empregabilidade quando ela agrega
uma série de características desejáveis no mundo corporativo atual, tais como:
equilíbrio emocional, consciência ecológica e ética, facilidade de relacionamento e,
principalmente, capacidade de atuar sob pressão.
Porém, todos esses aspectos não favorecem o profissional quando ele não é capaz de
divulgar suas habilidades e competências, quando não passa uma imagem positiva e,
consequentemente, não se torna atrativo para o mercado.
Portanto, percebe-se que o marketing pessoal auxilia na obtenção de destaque no meio
profissional, atraindo os olhares para o nosso trabalho de forma positiva e, como
resultado, aumenta nossa empregabilidade.
Mudar para crescer
A primeira mudança começará agora e, para isso, deve analisar o seguinte:
• Para mudar é necessário investir em educação, conhecimento e preparo;
• Com o conhecimento, ampliam-se os pensamentos e consegue-se inovar/criar;
• Os pensamentos irão conduzir a mudança de comportamento;
• Quando se muda o comportamento, adquire-se novas competências e torna-se
mais competitivo.
Assim, toda mudança de atitude é reflexo de uma mudança de pensamento, que é
gerada pela obtenção de novos conhecimentos.
Diz-se que, se se pretende ter uma imagem pessoal positiva, deve-se trabalhar o
marketing pessoal e investir em empregabilidade.
Durante o treinamento é isso que irá desenvolver, a capacidade de se tornar e se
manter atraente ao mercado de trabalho e atingir o sucesso.
Os dez mandamentos do Marketing Pessoal
Para auxiliar nesse processo existem 10 mandamentos, propostos por Gehringer,
autor do livro “Emprego de A a Z”, que visam o fortalecimento da nossa marca pessoal,
e quanto mais explorados, mais chances temos de nos destacar e perpetuar no meio
profissional. Fique atento a definição de cada um desses dez mandamentos:

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• Liderança: é ter a habilidade de influenciar as pessoas e ser formadores de
opinião.
• Confiança: é ser a pessoa de referência para outras e solicitado prontamente
para alguma atividade ou projeto.
• Visão: é quando entendemos o quê e o porquê se está fazendo algo e
sugerirmos melhoras.
• Espírito de equipe: é quando oferecemos ajuda mesmo sem ser solicitado.
• Maturidade: é saber solucionar conflitos evitando gerar mais conflitos e sempre
agir com cautela.
• Integridade: é realizar o trabalho sem prejudicar ninguém, tendo ambição
moderada e saudável.
• Visibilidade: é quando nós mostramos presentes e ativos nas atividades que
realizamos e para algum trabalho voluntário.
• Empatia: é saber elogiar o trabalho dos colegas e reconhecer o mérito das
pessoas.
• Otimismo: é lembrar que a pressão existe, mas nunca perder a calma e procurar
sempre ser positivo.
• Paciência: é preciso saber esperar e ser brando ao se expressar, é termos o
emocional controlado.
Todos esses mandamentos nos auxiliam a ter equilíbrio e a nos destacarmos no
ambiente de trabalho.
Acompanhe um exemplo: uma pessoa que goste de roupas muito coloridas e rasgadas,
com estampas contendo frases inadequadas, além de usar fones de ouvido o tempo
todo e mascar chiclete. Existe algum problema no estilo/imagem pessoal desse
indivíduo? Obviamente que não, pois, ele é único e pessoal.
Porém, num ambiente de trabalho, é provável que haja um padrão de vestimentas mais
neutro e social, pois, no mundo dos negócios é imprescindível a discrição e seriedade
nas transações e, isso, não se aplica somente às ações, mas, ao modo de vestir e se
portar.
Sendo assim, a imagem profissional mais adequada é que este indivíduo esteja com
roupas mais neutras, sem rasgos, sem deixar muitas partes do corpo aparentes, sem
frases que possam ferir a terceiros e sem fones de ouvido.
Com isso, você estará atento a tudo que acontece no ambiente de trabalho e atenderá
a quem possa lhe dirigir a palavra, solicitando alguma atividade profissional.

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Notou o quanto a imagem pessoal auxilia na construção de uma marca pessoal que,
por sua vez, influencia diretamente na imagem profissional? Você pôde conhecer os 10
mandamentos os quais potencializam a marca pessoal de acordo com Gehringer.
Porém, devemos ressaltar que esse conjunto de saberes não se limitam apenas ao
modo de se vestir, mas também como as pessoas se comportam nos diversos
ambientes, sobretudo, o profissional.
Só para você ter uma ideia disso, acompanhe o caso abaixo: é a de um homem com
uma aparência e roupa totalmente adequadas ao contexto corporativo. No entanto,
observe a maneira pela qual ele está se portando:
Ele pode até estar fazendo algo associado a uma demanda, ou compromisso
profissional como por exemplo, participando de uma reunião on-line, no entanto,
dependendo do contexto corporativo, essa postura pode representar um
comportamento negligente quanto às demandas profissionais, isto é, como se ele
estivesse “nem aí” para o seu trabalho.

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Então devemos ser uma pessoa totalmente padrão no ambiente de trabalho, sem nada
de autêntico, quase robótico? Não! De forma alguma. Siga adiante para entender
melhor esse equilíbrio, bem como ter atenção ao contexto em que você estiver
inserido.
Na aula de hoje
Na aula de hoje aprendemos o que é marketing pessoal e
empregabilidade. Vimos também que, para nos mantermos
empregáveis, precisamos investir em mudanças, e devemos começar
hoje.

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Imagem pessoal
e profissional
Introdução
São muitos os aspectos que devem ser considerados para entender melhor o que
compõe a imagem pessoal e profissional. Entre eles, destaca-se a aparência física, a
postura, a comunicação e o comportamento.
Aparência física envolve desde trajes, calçados, como também aspectos de higiene
pessoal, cuidados com a saúde e expressões faciais. A postura está ligada à forma de
caminhar, se sentar e se acomodar nos postos de trabalho e demais ambientes que
frequentar.
A comunicação está relacionada tanto à forma escrita quanto à falada, e deve ser
trabalhada para auxiliar na transmissão das mensagens. Deve-se lembrar que há
também a comunicação corporal, que está diretamente ligada à postura.
O comportamento é um item da imagem pessoal que trata da forma como se
relacionar, interagir e reagir nas mais diversas situações, tendo muita relação com a
inteligência emocional.
Desta forma, para refletir sobre como está expondo sua imagem pessoal e profissional,
deve-se avaliar esses aspectos em seus detalhes e fazer uma autoanálise para verificar
o que já está bom, e deve ser potencializado, e o que é necessário ser desenvolvido
para favorecer o marketing pessoal.
Causando uma primeira boa impressão
Anteriormente foi vista a importância de cuidar da imagem pessoal, agora será tratada
sobre a primeira impressão.
Já se ouviu várias frases valorizando ou não os impactos da primeira impressão como,
por exemplo, “A primeira impressão é a que fica”, “Não teremos uma segunda chance
de causar uma primeira boa impressão” e “Não devemos comprar o livro pela capa”.
Realmente, não se deve analisar uma pessoa apenas pela imagem ou “pré-conceito”
que se faz dela no primeiro encontro, mas também não se pode ignorar a influência do
primeiro contato para a aproximação das pessoas.
Aula 2

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Estudos apontam que bastam 30 segundos para se formar uma opinião sobre
determinada pessoa, com base em uma rápida observação de sua aparência pessoal,
e faz-se isso de forma involuntária, sem que se note, e essa opinião, originada de breves
segundos de análise, interferem no comportamento com a pessoa, pelo menos
inicialmente.
Pode ser que, com o tempo, conforme haja o relacionamento, haja mudança na forma
de ver a pessoa, mas em um início de interação, a imagem pessoal interfere bastante.
Por essa razão, é preciso investir em uma imagem positiva, pois não se sabe se ou
quando haverá uma nova oportunidade para que as pessoas mudem de impressão a
nosso respeito.
Os aspectos da imagem pessoal devem ser muito bem cuidados, pois são eles que
interferem nesse contato inicial. Assim, deve-se saber que a roupa, o tom de voz, a
postura, entre outros, está transmitindo a nossa imagem.
Pense rapidamente se você tem passado a impressão de uma pessoa alegre, dinâmica,
sensível, conservadora, tímida, etc.?
O que nossa imagem está dizendo?
Como deve ter observado na atividade, nem sempre as pessoas têm clareza, no
primeiro momento, sobre quem somos e, assim, acabam fazendo julgamentos
precipitados. Nós também fazemos isso!
É importante ressaltar, então, que a primeira impressão deve ser trabalhada para
revelar quem realmente somos. Da mesma forma que podemos passar uma imagem
negativa e, consequentemente, afastar as pessoas, e, depois, reverter a situação com o
contato no decorrer do tempo, o inverso também pode ocorrer, pois podemos emitir
uma boa imagem, mas não conseguir manter os relacionamentos devido a outros
aspectos de nosso comportamento, que devem ser trabalhados.
Pense nisso!
Networking
Tratamos em nossas aulas sobre a imagem, o marketing pessoal e a influência destes
fatores na conquista e manutenção de bons relacionamentos, deve-se entender, então,
que isto tudo está ligado ao networking.
Networking é uma palavra em inglês que representa a capacidade de manter uma rede
de contatos com indivíduos ou grupos com interesses comuns.

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Essa rede de contatos ou relacionamentos é bastante estratégica para o crescimento
profissional, mas networking não consiste em algo egoísta, nem está relacionado à
manutenção de relações por interesse, mas sim em relações nas quais todos são
beneficiados pela troca de conhecimentos e experiências.
É fato que uma boa rede de contatos facilita indicações e crescimento profissional, mas
isso deve ser cultivado com bastante ética, pois dependendo de como se dão essas
relações, o resultado pode ser prejudicial, ao invés de benéfico.
Dicas para um networking de sucesso
• Não crie ou mantenha contatos por interesse;
• Esteja disposto a ajudar e compartilhar seus conhecimentos;
• Não fique o tempo todo pedindo favores às pessoas;
• Seja autêntico, não tente passar uma imagem diferente de quem você é;
• Seja fiel a seus amigos;
• Tenha um discurso coerente com o seu comportamento;
• Marque encontros com seus contatos. Não se prenda apenas aos contatos
virtuais (embora eles sejam bastante importantes);
• Cuide de sua imagem nas redes sociais;
• Pratique esportes, faça trabalhos sociais, ajude o próximo, cuide de você e de
seus amigos;
• Tenha humildade, não se ache melhor que ninguém;
• Tenha foco no trabalho, mas não se esqueça de que precisa de pessoas para
fazer bem seu trabalho.
IMPORTANTE: Essas são apenas algumas dicas de atitudes que se
deve tomar para ampliar o networking, mas há muito o que fazer.
Leia, estude, converse com pessoas mais experientes e não tenha
medo de dizer que não sabe ou conhece algo.
Assista ao vídeo do consultor Max Gehringer sobre networking, e
amplie seus conhecimentos.
https://www.youtube.com/watch?v=Cq-QGTLzO00

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@professorcbs
Na aula de hoje
A aula de hoje foi muito importante, pois aprendemos sobre imagem
pessoal e profissional, a influência da primeira impressão e networking.

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@professorcbs
Introdução
São muitos os desafios encontrados no mercado de trabalho, seja para quem está
buscando o primeiro emprego, ou para melhorar a colocação na empresa ou mudar
de ocupação. Em qualquer situação, precisa-se agregar uma série de conhecimentos e
habilidades, agir de forma ética e saber se comportar coerentemente no mundo virtual.
Agora, aprofunde nesses assuntos e melhore ainda mais o seu perfil profissional!
Conhecimentos e habilidades
Para atender ao perfil desejado pelas empresas, é necessário desenvolver diversas
competências e habilidades que serão tratadas a partir de agora.
A capacidade de comunicação oral e escrita é imprescindível, por essa razão, deve se
sempre atentar para não cometer erros na grafia e na fala, o que pode tanto prejudicar
a transmissão da informação, como denegrir a imagem profissional.
ATENÇÃO: Leia bastante para ampliar o seu vocabulário e aperfeiçoar suas habilidades
de escrita.
Diante dos avanços tecnológicos, é indispensável habilidade no uso do computador,
tendo conhecimentos, principalmente, do pacote office e recursos da internet.
ATENÇÃO: Fazer um curso de informática ajudará muito no desenvolvimento dessa
habilidade, tão valorizada no mundo corporativo.
Há, o tempo todo, o contato com pessoas, então é preciso estar apto para interagir de
forma harmoniosa com diferentes tipos de perfis, respeitando e se fazendo respeitar,
sempre buscando o bem do grupo de trabalho.
ATENÇÃO: Participar das dinâmicas de grupo durante o curso vai ajudá-lo a
desenvolver habilidades de relacionamento interpessoal.
No meio profissional existem muitos projetos com prazos definidos para iniciar e
concluir. Assim, é necessário ser capaz de planejar suas atividades para poder concluí-
las com qualidade e respeitando os prazos estabelecidos.
Etiqueta
Aula 3

16. 16
@professorcbs
ATENÇÃO: Muitos departamentos podem depender de suas atividades, não atrase os
prazos e entregue sempre o que foi solicitado ou algo a mais, que agregue valor à tarefa
executada.
É preciso desenvolver habilidade de organização, tanto do tempo, quando dos
documentos e ambiente de trabalho, para facilitar o cumprimento das atividades.
ATENÇÃO: Um local de trabalho organizado e limpo auxilia nas rotinas diárias e torna
o ambiente mais agradável para se trabalhar. Todas essas habilidades e competências
são importantes, mas ter uma postura empreendedora faz toda a diferença no
mercado de trabalho.
Postura empreendedora significa estar focado na resolução de problemas, realização
de sonhos, aceitação de desafios e visão global para identificar oportunidades. Assim,
não se deve fugir das dificuldades, mas buscar estratégias para superá-las
ATENÇÃO: Conhecer histórias de empreendedores em livros e vídeos no Youtube é
uma excelente inspiração para nossas carreiras.
Assista ao vídeo da Luiza Helena Trajano, da rede de lojas Magazine
Luiza.
Noções de etiqueta profissional
Etiqueta tem sua origem na palavra grega “ethos”, que significa comportamento, assim,
etiqueta corresponde a um conjunto de normas que trata das boas maneiras e bons
costumes.
A etiqueta profissional corresponde a normas e regras que se deve cumprir para agir
adequadamente no trabalho, tornando o ambiente empresarial mais agradável,
facilitando a convivência.
Deve-se pensar que se passa mais tempo no trabalho do que em casa, desta forma, é
preciso agir adequadamente, respeitando o espaço do outro para garantir um
relacionamento harmonioso e duradouro.
São vários os benefícios da prática da etiqueta profissional. Dentre eles, pode-se
destacar a melhoria da convivência com os colegas e do marketing pessoal. Então,
conheça algumas regrinhas básicas que auxiliarão nisso.

17. 17
@professorcbs
Quer ser elegante? Siga essas dicas
• Saiba guardar segredos, seja discreto;
• Seja pontual, isso demonstra respeito pelo outro e pela empresa, afinal, você
assinou um contrato de trabalho concordando com o horário de seu expediente;
• Bata na porta antes de entrar;
• Está no trabalho? Não masque chicletes;
• Retire do seu vocabulário gírias e palavrões, pois o uso deste tipo de linguagem,
depõe contra o perfil de um profissional de sucesso;
• Ao bocejar, tossir e espirrar, faça-o discretamente, colocando a mão na frente da
boca;
• Jogue lixo no local adequado, separe o lixo, isso demonstra consciência eco
cidadã, e, caso não encontre uma lixeira, guarde o que tiver que ser jogado fora
até encontrar uma;
• Não aponte coisas e nem pessoas com o dedo, pois é considerado deselegante;
• Quando alguém espirrar, fique calado e não diga “Saúde!”, a pessoa que espirra
é que deve pedir “desculpas”;
• No horário de trabalho, o celular deve ficar guardado, a menos que a empresa
autorize o uso;
• Se o uso de celular for permitido, cuidado com o toque, nada de colocar músicas
de apelo sexual ou que tenham palavrões. Para não errar, prefira deixar no
silencioso ou escolha um toque básico;
• Peça desculpas quando cometer um erro;
• Não interrompa quando uma pessoa estiver falando;
• Cuidado com o que você irá vestir e com a postura corporal. Lembre-se: O seu
corpo fala e as suas roupas dizem muito sobre você;
• Em qualquer porta, quem sai tem sempre preferência em relação a quem entra,
independentemente do sexo ou idade;
• Não se deve parar em escadas, nem mesmo sentar nos degraus. O homem deve
subir atrás da mulher e descer à sua frente;
• Jamais segure o elevador, impedindo que outras pessoas façam uso do mesmo;
• Em transportes coletivos, é imprescindível ceder lugar para idosos, gestantes,
mulheres com crianças no colo e deficientes físicos;
• Também em transportes coletivos, se houver alguém em pé com embrulhos ou
sacolas, nada mais gentil que se oferecer para ajudá-lo com os pacotes.
Essas são apenas algumas dicas que ajudam a manter um comportamento elegante e
agradável no ambiente de trabalho, mas, acima de tudo, seja gentil, respeite o próximo,
seja educado, não discuta no trabalho, tenha responsabilidade com seu trabalho e,
com certeza, você será bem visto por seus colegas e superiores.

18. 18
@professorcbs
Netqueta
Ser educado e elegante cabe bem em qualquer lugar e situação, inclusive na rede.
Assim surgiu a netqueta, que corresponde a algumas regras que auxiliam na boa
convivência no mundo digital. Conheça algumas delas?
Redes Sociais
• Evite assuntos polêmicos e que possam gerar discussões;
• Quando comentarem algo no seu perfil, seja elegante, responda ou, no mínimo,
curta a postagem, demonstrando que você leu o comentário de seu amigo;
• Não deixe seus amigos sem resposta. Marcaram você? Curta, comente, interaja,
é isso que esperam de você;
• Cuidado com suas postagens, nada de frases preconceituosas, com palavrões e
imagens que possam gerar uma má impressão sobre você;
• Atente-se para as fotos que posta, elas falam muito sobre você.
Lembre-se de que muitas empresas acessam seu perfil antes de contratá-lo para
conhecer um pouquinho mais de você.
Mensagens e e-mails
• Intercale letras maiúsculas e minúsculas, pois um texto digitado todo em caixa
alta, além de ser ruim para ler, causa a impressão de que se está GRITANDO
com a pessoa;
• Nunca envie e-mails sem destacar o assunto e escolha palavras que auxiliem o
receptor a entender do que trata o e-mail;
• Ao digitar uma mensagem, cumprimente o seu interlocutor, nada de enviar a
mensagem “seca”, sem ao menos dizer um “olá”;
• Evite abreviações, pois com elas você corre o risco de não ser compreendido,
nem todos entendem. Caso seja um e-mail profissional, nunca use abreviações;
• Cuidados com os erros de acentuação, concordância, etc., pois eles podem
prejudicar a comunicação e também deixar uma imagem negativa sobre quem
escreve;
• Dê espaço entre parágrafos, facilitando, assim, a leitura;
• Não deixe as pessoas esperando suas respostas, procure responder
rapidamente os seus contatos, demonstrando preocupação com os mesmos;
• Você pode dar destaque a algumas informações em sua mensagem, usando
cores diferentes, negrito, sublinhados, etc., mas não exagere;
• Atente-se à pontuação, uma vírgula pode fazer toda diferença na compreensão
do conteúdo.

19. 19
@professorcbs
Praticar a etiqueta e a netqueta certamente o ajudará a se sair bem no trabalho e no
relacionamento com amigos.
Na aula de hoje
Vimos conceitos e aplicações dos conhecimentos e Habilidades
necessárias para qualquer profissional e também, falamos sobre noções
de etiqueta profissional.

20. 20
@professorcbs
Introdução
Nas aulas anteriores foi falado que, assim como as empresas se preocupam com a
divulgação de seus produtos e marcas, também é preciso investir na imagem que se
está transmitindo.
Imagine um produto que está no mercado há vários anos, sem nenhuma modificação
de rótulo e embalagem. Com certeza não chamará atenção, pois os meios de promoção
dos produtos evoluem, a forma de divulgar e atrair clientes muda e as empresas devem
acompanhar essas mudanças.
Assim acontece com a aparência. É preciso investir na forma como se apresentar e se
mostrar para as pessoas.
Isso não tem relação com moda, mas sim com vestir roupas adequadas para cada
ocasião, período e estilo, considerando que o vestuário transmite uma mensagem e
deve ser condizente com a marca pessoal, com a essência.
A roupa certa para cada ocasião
Imagine que você foi convidado para um casamento, à noite, e a recepção será no salão
mais chique de sua cidade.
Então responda, você sairia da aula hoje e iria direto para o evento?
Da mesma forma que também não sairia do casamento e viria direto para a aula. Isso
não quer dizer que você vestiu a roupa errada em uma das situações, apenas que você
sabe a importância de usar o traje adequado para casa ocasião.
Festas como casamentos, formaturas e alguns aniversários, exigem uma produção
melhor, mais elaborada, as mulheres capricham na maquiagem e nos acessórios, e o
traje é geralmente social.
Porém, se você vai sair à noite com o(a) namorado(a), amigos ou vai a uma
comemoração mais simples, poderá usar uma roupa sem muito glamour. Isso não quer
dizer que você não precisa se preocupar com a forma que irá se apresentar.
Cuidados com aparência
Aula 4

21. 21
@professorcbs
Da mesma forma, se o programa é praia, piscina ou esportes, a roupa deve ser
adequada. Resumidamente, é complicado definir uma roupa como totalmente errada,
pois depende de muitos fatores para dizer se uma pessoa está elegante ou não, como
local, tipo físico, estilo, etc.
Como o principal foco da aula é a imagem profissional, o destaque será para o
planejamento de como se vestir para o trabalho.
Vestuário - escolha de roupas, calçados e acessórios
Você estudou sobre a importância e a maneira pela qual é possível identificar os pontos
fortes e que precisam melhorar, principalmente, em relação ao contexto profissional.
Porém, aliado a isso, existe um outro aspecto relevante e que precisa ser levado em
consideração: o vestuário profissional. Por conseguinte, é sobre ele que abordaremos
agora.
Quando pensamos em vestuário profissional é importante que as peças sejam de boa
qualidade (o que não quer dizer que sejam caras, pois, valor nem sempre tem a ver
com qualidade); não muito justas ou folgadas demais, mas, ajustadas ao corpo; em
cores neutras ou até coloridas, porém, equilibradas na composição; que não sejam
ousadas a ponto de mostrar partes do corpo; que estejam sempre limpas e de
preferência sem partes muito amassadas.
Os calçados precisam ser confortáveis e estar limpos. Muitas mulheres optam por
saltos, mas não é uma regra, o importante é que seja adequado para a atividade que
irá exercer.
Quanto aos acessórios como gravatas, lenços, chapéus, bolsas e joias/bijuterias, o mais
importante é que sejam limpos e estejam alinhados com a composição da roupa
escolhida. Sendo preferíveis acessórios mais discretos, pois, combinam facilmente com
tudo. Porém, é exatamente neste ponto que é possível equilibrar nossa imagem
pessoal com a profissional, utilizando itens que tem nossa particularidade, mantendo
assim, o equilíbrio.

22. 22
@professorcbs
Porém, tudo deve ser avaliado caso a caso visto que muitas empresas têm enfatizado
a ideia de liberdade de expressão e com isso não exigindo vestimentas consideradas
até então como formais.
Assim, nesta aula, você pôde conhecer alguns princípios básicos relacionados ao
vestuário adequado, principalmente em um ambiente corporativo, identificando as
roupas apropriadas, os calçados e acessórios.
Vestindo-se para o trabalho
Pensando no ambiente corporativo, deve-se atentar para os seguintes itens:
• Caso haja uniforme, não há muito segredo, deverá usá-lo e o mesmo deve estar
sempre limpo e bem passado (lembre-se de que a roupa que você usa transmite
uma mensagem sobre você);
• Quando iniciar suas atividades na empresa, verifique se há alguma orientação
em relação à roupa, por exemplo, tem empresas que exigem que se use roupa
social, outras são mais flexíveis;

23. 23
@professorcbs
• Analise a forma como seus colegas de trabalho se vestem;
• Fique atento, pois suas roupas não podem chamar mais atenção do que seus
atributos profissionais;
• Mesmo que não haja exigência para um tipo específico de roupa, cuidado com
os excessos;
• Lembre-se de que acessórios, maquiagem, cabelo, barba, unhas e sapatos
compõem sua aparência pessoal e também devem ter cuidados especiais.
Proibições
Determinadas empresas são mais flexíveis quanto à forma de vestir de seus
colaboradores, outras são mais tradicionais e rigorosas, mas independente disto,
alguns aspectos da aparência pessoal são tolerados, dependendo do local em que você
atua, e outros não devem fazer parte de sua vestimenta para o trabalho, confira quais
são:
• Roupas justas – Além de desconfortáveis, chamam muito a atenção e acabam
por comprometer a imagem profissional;
• Decotes ou camisas abertas – Independente do calor que esteja fazendo, as
mulheres não devem usar decotes no trabalho e os homens não devem estar
com a camisa excessivamente aberta;
• Roupas desgastadas – Por mais que se goste de uma determinada roupa, por
achar bonita ou por ter um apego sentimental a ela, deve-se atentar para o
desgaste, para não aparentar descuido com a aparência;
• Transparências – Cuidado com roupas transparentes, pois elas geram o mesmo
efeito que as demasiadamente justas, ou seja, chamam mais atenção do que o
desempenho profissional;
• Maquiagem – O fato de estar levemente maquiada é importante para
determinadas atividades, pois demonstram cuidado com a aparência, mas muita
atenção para não exagerar. Na dúvida, vale a dica: “menos é mais”;
• Barba e bigode – Tudo vai depender da empresa em que você trabalhe. Assim,
caso seja permitido, os cuidados devem ser para que estejam devidamente
aparados, cuidados e limpos;
• Unhas – Também depende muito do seu local de trabalho. Trabalhos
relacionados ao manuseio de alimentos e produtos médico hospitalares exigem
unhas aparadas e, no caso das mulheres, sem esmalte ou com tons claros, por
questões de higiene. Porém, para outras empresas isso não é levado tão em
consideração. Então, novamente, analise o ambiente de sua empresa;
• Cabelo – Algumas empresas também têm regras quanto a cabelos, mas caso
não tenham, os cuidados devem ser com higiene e harmonia de sua face. Então,

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cabelos limpos, bem cortados e arrumados demonstram que se está cuidando
da aparência;
• Sapatos – Devem estar limpos e em bom estado de conservação;
• Cuidados também com: calças de cintura baixa, blusas curtas e acessórios
exagerados.
• Alguns itens como bonés, tênis, bermudas, etc. podem ser tolerados em algumas
empresas, por isso você deve conhecer bem o local que irá trabalhar e, se tiver
dúvidas quanto à forma de se vestir, converse com a pessoa responsável pelo
departamento de recursos humanos ou com seu superior imediato;
• Roupas que demonstrem suas preferências religiosas, de time ou políticas
também devem ser evitadas para não entrar em discussões que não condizem
com o ambiente de trabalho. Reserve-as para ocasiões sociais que não estão
relacionadas a trabalho. Afinal, religião, time e partido político são questões
muito delicadas de serem tratadas e podem interferir prejudicialmente na
imagem pessoal.
Cuide de sua carreira, cuide de sua imagem, preocupe-se com a mensagem que está
transmitindo.
Na aula de hoje
Na aula de hoje aprendemos sobre a forma certa de nos apresentarmos
em diversas situações, mas principalmente no ambiente de trabalho.

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@professorcbs
Introdução
Comunicação significa tornar comum, fazer saber, trocar mensagens e opiniões e
pressupõe interação e participação.
Na vida pessoal e no trabalho, lida-se constantemente com a comunicação, mesmo
quando se acha que não se está comunicando, o corpo emite mensagens por meio de
movimentos corporais, expressões faciais, gestos, entonação de voz e olhares.
Assim, deve-se cuidar não apenas do que se fala ou escreve, mas também da forma
como se comporta.
Veja agora como tornar a comunicação mais eficaz.
Dicas para uma boa comunicação
• Ouvir ou ler a mensagem com atenção e até o fim antes de emitir uma resposta;
• Ter conhecimento do assunto tratado. Caso não tenha o conhecimento, seja
humilde e assume;
• Saiba o que dizer e quando dizer. Muitas vezes se é mal interpretado não pela
mensagem que se emite, mas pela forma como se fala ou escreve;
• Cuidado com a postura corporal e gestos, pois, como já foi visto, eles dizem mais
do que as palavras;
• Cuidados com os erros gramaticais e ortográficos. Leia bastante para ter
domínio do idioma. Na dúvida, caso seja um texto escrito, passe para um colega
ler, antes de enviar a mensagem. Se for fazer uma apresentação, ensaie bastante
para brilhar;
• Cuidado com o excesso de gestos, eles podem comprometer sua comunicação;
• Apague de sua vida os vícios de linguagem (é, né, tá, tipo, tipo assim, etc.).
Algumas pessoas repetem tanto essas expressões que o ouvinte acaba não
prestando mais atenção na mensagem e começa a contar quantas vezes a
pessoa repete a palavra. Não é mesmo?
Comunicação
Aula 5

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@professorcbs
• Fique atento ao seu tom de voz, por vezes se altera o tom e o interlocutor tem a
impressão de que se está brigando, assim, mantenha um tom agradável, mas
module sua voz, para dar mais emoção à mensagem que quer transmitir;
• Pratique a empatia, procure entender o outro, colocando-se no lugar dele e
buscando entender a razão da pessoa estar dizendo ou fazendo algo;
• Quando alguém estiver falando com você, não fique mexendo no celular ou
prestando atenção em outra coisa, pois não há nada mais desagradável do que
falar com alguém que não está interessado na conversa.
Ruídos na comunicação
Cuidado com os ruídos na comunicação. Ruído é tudo que prejudica a emissão ou a
compreensão da mensagem.
Por exemplo:
• Conversar em ambientes barulhentos;
• Usar termos técnicos;
• Falar sem olhar para a pessoa;
• Não deixar que o outro pergunte;
• Não ouvir o que a pessoa tem a dizer;
• Achar que sabe mais que os outros.
Linguagem corporal
Você viu que, mesmo sem notar, o corpo é capaz de transmitir mensagens. A habilidade
de ler os sinais que as pessoas emitem por meio da linguagem corporal pode facilitar
os relacionamentos.
Por exemplo, imagine que você chegue na empresa na qual trabalha e seu chefe está
com a testa franzida, com “cara de poucos amigos”, você diz: “Bom dia” e ele mal
responde.
Você acha que esse é um bom momento para conversar com ele?
Como você sabe disto?
Pois foi capaz de ler a mensagem que sua expressão facial e corporal estava
transmitindo. Veja, então, o que alguns sinais corporais querem dizer:
• Braços cruzados geralmente indicam negação ou insegurança, podem
representar que a pessoa não quer se aproximar ou se envolver;
• Pernas cruzadas podem demonstrar uma atitude defensiva;
• Pernas cruzadas quando se está em pé indicam desconforto ou tensão;

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• Postura relaxada com pernas e braços abertos transmitem segurança e
confiança;
• Aproximação rápida e rígida demonstra agressividade, embate e confronto de
ideias;
• Olhar voltado para o chão pode indicar timidez, tristeza ou tentativa de esconder
algo;
• Olhar nos olhos transmite confiança, segurança e transparência.
Essas são apenas algumas dicas, você não deve tê-las como verdade absoluta, pois os
sinais corporais podem variar de acordo com a pessoa, o ambiente e a situação que se
está vivendo.
Então, não julgue a pessoa apenas pela linguagem corporal, esteja atento à sua fala,
mas aprenda a identificar alguns sinais, principalmente das pessoas com quem você
convive, para auxiliar a convivência.
Na aula de hoje
Hoje aprendemos sobre a importância de termos uma boa
comunicação, tivemos algumas dicas para nos comunicarmos melhor e
também entendemos como as pessoas podem se comunicar por meio
da linguagem corporal.

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@professorcbs
Introdução
Na vida, seja pessoal ou profissional, mesmo com todo desenvolvimento tecnológico,
é impossível viver só, sem contato, sem convívio, ou seja, sem se relacionar com outras
pessoas.
Somos seres sociais, participamos de grupos e mesmo quando estamos sozinhos,
influenciamos e sofremos influência de outras pessoas, por meio dos produtos e
serviços que utilizamos, assim, para se ter sucesso, é preciso se aperfeiçoar no trato
com o outro, nas relações interpessoais.
Relacionamento Interpessoal é a capacidade de entender, aceitar, interagir e negociar
com pessoas com as quais se convive em diversos tipos de organizações.
Nas empresas, uma das qualidades mais desejáveis é que os colaboradores sejam
capazes de manter um bom relacionamento com seus colegas, fornecedores e clientes,
independente de nível hierárquico ou preferências pessoais.
Para isso, conhecerá algumas dicas que irão ajudar a manter boas relações no trabalho.
Dicas para construir bons relacionamentos no trabalho
• Entenda, você não é o dono da verdade, saiba ouvir e respeitar a opinião dos
outros e, se for necessário, mude de ideia também, mas tenha personalidade,
saiba defender seu ponto de vista, sem ser agressivo ou impositivo;
• Não seja egoísta, você sempre precisará de alguém, da mesma maneira que
outros precisarão de você;
• Esteja sempre pronto a ajudar seus colegas;
• Respeite a hierarquia;
• Entenda que existem pessoas com personalidades diferentes da sua e você tem
que aprender a conviver com elas;
• Aprenda a calar quando estiver nervoso, deixe para conversar quando se
acalmar, para não correr o risco de entrar em embate com a outra pessoa;
Comportamento social
Aula 6

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@professorcbs
• Faça uma análise do seu perfil, pare para pensar como você se comporta diante
das mais diversas situações, pois, quando nos conhecemos, fica mais fácil
interagir com os demais e controlar nossas emoções;
• Tenha inteligência emocional, que é a capacidade de lidar com as suas emoções
e as emoções dos outros, tendo equilíbrio para tratar com as mais diversas
situações;
• Evite apontar o que o outro deixou de fazer. Faça o seu trabalho, e deixe que os
supervisores analisarão a equipe;
• Você pode ser alegre e simpático no trabalho, mas cuidado com as brincadeiras,
elas podem soar como ofensa ou inconveniência, se forem feitas o tempo todo;
• Procure interagir com seus colegas, não se isole, pois o trabalho em equipe é
essencial para as atividades da empresa;
• Aceite críticas, ouça atentamente, absorva o que acha importante para melhorar
e ignore o que considere irrelevante. Não leve para o lado pessoal,
especialmente se o feedback negativo vier de seu chefe, afinal, se ele está
fazendo alguma orientação é por que tem interesse em seu aprimoramento
profissional;
• Não se envolva em fofocas.
Caso precisássemos reduzir essas dicas em apenas duas, elas seriam:
1) Evite o preconceito, ou seja, não julgue as atitudes e as pessoas antes de
conhecer ou entender a situação. Não faça uma análise a partir do ponto de vista
de outro. É comum alguém lhe dizer: “Fulano é chato, não fale com ele!”. E você,
mesmo sem conhecer a pessoa, toma esse “pré-conceito” como uma verdade
absoluta, não dando chance de aproximação e, muitas vezes, perdendo de
conhecer uma ótima pessoa.
2) Tenha empatia! Antes de julgar ou criticar alguém, coloque-se no lugar dele,
tente entender o que pode ter ocorrido para a pessoa estar se comportando de
determinada maneira.
Administrando conflitos
Mesmo com todas essas dicas, os conflitos nas empresas são inevitáveis, pois não é
sempre que as pessoas têm os mesmos pensamentos, as mesmas formas de entender
como o trabalho deve ser feito, e isso pode fazer com que ocorram embates.
É importante saber também que nem sempre os conflitos são negativos, pois quando
se pensa de forma diferente e se aceita ouvir o outro, e refletir sobre as opiniões, abre-
se possibilidades para criatividade, inovação e mudanças tão necessárias para nós e
para a empresa.

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@professorcbs
Então, entenda como deve agir em situações de conflito.
• Sempre que ocorrer um conflito, analise bem a situação antes de emitir sua
opinião;
• Não leve para o lado pessoal;
• Evite buscar um culpado;
• Procure uma solução para o problema. Ignorar o conflito não é uma boa opção;
• Busque alternativas que sejam boas para todos e, principalmente, para a
empresa;
• Independente do conflito, é importante ter respeito pelos colegas de trabalho;
• Dê a chance do outro falar, você não é o “dono da verdade”;
• Procure manter a calma, se exaltar não vai amenizar a situação, muito pelo
contrário;
• Quando estiver errado, reconheça seu erro. Peça desculpas!
Agora você está preparado para trabalhar em equipe e manter boas relações na
empresa, na escola e em outros ambientes que frequenta.
Na aula de hoje
Nesta aula aprendemos sobre a importância das relações interpessoais
no trabalho e também tivemos algumas dicas para melhorar nossa
interação com nossos colegas de empresa e administrar conflitos. Agora
é com você, boas interações!

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@professorcbs
Introdução
Organizar as atividades do dia a dia não é uma tarefa fácil, a maioria dos profissionais,
principalmente da área administrativa, ficam muitas vezes sem orientação para
organizar o trabalho.
São tantas demandas, há tanto o que se fazer, que fica complicado definir prioridades
e parece que 24 horas não são sufi cientes para cumprir com todas as obrigações, a
produtividade parece cair e, ao final do dia, tem-se a sensação de que se corre o tempo
todo, apagando incêndios e não se alcançam os objetivos esperados.
Isso é reflexo da má administração do tempo. Veja, então, como se organizar para se
sentir mais realizado em suas funções.
Organização do trabalho
Uma das primeiras coisas que se deve pensar, quando não se está dando conta do
trabalho, é se as atividades estão sendo bem planejadas. Não há outra maneira de
saber se está sendo produtivo se não planejar o dia, para, no final do expediente,
analisar se cumpriu tudo dentro do prazo.
Planejar significa estabelecer objetivos e listar tarefas para a obtenção destes objetivos.
Para isso, é necessário saber definir prioridades e eliminar os “ladrões” do precioso
tempo.
Definindo prioridades
Definir prioridades faz parte do planejamento do trabalho e significa listar as tarefas
que precisa executar, e elencar quais devem ser realizadas primeiro e quais podem ser
deixadas para mais tarde, ou até mesmo um outro dia.
Uma coisa importante na administração do tempo é verificar se o que se está fazendo
é seu trabalho, pois, muitas vezes, assume-se atividades de outras pessoas e deixa as
suas obrigações de lado.
Administração do tempo
Aula 7

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@professorcbs
Organizar as tarefas ao longo do dia, definindo o que é urgente e importante, é o
primeiro passo que se deve dar rumo à administração do tempo.
Para isto, use a “Matriz Urgente - Importante” elaborada pelo Dr. Stephen R. Covey, que
ajudará muito nesta missão. Confira!
No quadro vermelho existem as tarefas que, além de importantes, são urgentes. Estas
geralmente são marcadas por imprevistos, pois, provavelmente eram tarefas
importantes que não foram dadas a devida atenção, principalmente em relação a
prazos, tornando-se urgentes, ou ações importantes que foram abortadas por haver
outras com grau parecido de importância que foram priorizadas.
Quando houver muitas tarefas listadas como urgentes e importantes é preciso se
preocupar, pois isto é sinal de crise.
No quadro verde devem ser colocadas ações que são importantes, mas não urgentes,
ou seja, aquelas atividades que precisam ser priorizadas, mas que tem um tempo hábil
para planejar sua execução.

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@professorcbs
No quadro laranja são as tarefas urgentes, mas não importantes, representadas por
atividades que interrompem o trabalho, como telefones, reuniões desnecessárias,
relatórios sem objetivos definidos, e-mails sem valor para o trabalho, etc. Ter muitas
atividades deste item pode gerar a sensação de que se fez muito e não obteve resultado
em nada. É o quadro de quem se sente apagando incêndios.
No quadro amarelo são as atividades que não são urgentes, nem importantes, são as
distrações, momentos mal gastos com atividades que não têm relação com o trabalho.
Organize-se pensando nesta matriz e, certamente, sentir-se-á mais produtivo e eficaz.
Dicas para aproveitar melhor seu dia de trabalho
Para ficar mais prática a organização do tempo, veja algumas dicas.
• Evite distrações, como ficar checando o e-mail a todo momento. Não é preciso
dizer que horário de trabalho é para atividades da empresa, portanto, nada de
redes sociais, WhatsApp, conversas com colegas sobre assuntos pessoais, etc.;
• No final da tarde analise se concluiu tudo que havia planejado e já elabore o
planejamento do dia seguinte;
• Deixe sua mesa de trabalho organizada, com tudo que precisa à mão para não
precisar ficar se deslocando. Deixe documentos organizados facilitando o acesso
às informações necessárias para seu trabalho;
• Aprenda a dizer não. Alguns colegas podem pedir ajuda e é muito importante
ajudar, isso é trabalho em equipe, porém, desde que não prejudique o
andamento das suas atividades, e sempre com a autorização de sua gestão;
• Tenha suas metas e objetivos bem definidos para reunir esforços em alcançá-
los, evitando os “ladrões” de seu tempo. Como diz o ditado: “Quem não sabe
onde quer chegar, não sabe nem por onde começar. ”;
• Utilize agenda para marcar suas atividades e compromissos;
• Não fique guardando papéis desnecessários, mantenha suas gavetas, armários
e arquivos sempre organizados.
Com essas dicas, e sabendo definir suas prioridades, conseguirá cumprir com suas
obrigações, não se sentirá tão cansado e desanimado e ainda será elogiado por seus
superiores e colegas de trabalho.
Não perca tempo, pois ele vale muito. Organize-se!

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@professorcbs
Na aula de hoje
Na aula de hoje aprendemos como administrar melhor nosso tempo no
trabalho e nos tornarmos mais produtivos.

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@professorcbs
Introdução
O mercado de trabalho tem se demonstrado cada vez mais promissor e ao mesmo
tempo competitivo.
Empresas dos ramos industrial, comercial ou prestação de serviços necessitam de
pessoas que possam planejar, organizar e atuar em todos.
Porém, da mesma forma que surgem mais oportunidades, aumenta-se também a
exigência por profissionais qualificados para o trabalho. Vive-se na era do
conhecimento e as empresas têm buscado agregar profissionais competentes e
capacitados, que as tornem competitivas e sustentáveis, valoriza-se o capital
intelectual, ou seja, as pessoas que trabalham e fazem a empresa crescer a partir de
suas ideias, ações e inovações.
Perfil esperado do profissional
Como foi visto, a competitividade e a exigência por capacitação, tem feito as empresas
buscarem por colaboradores eficientes e com características que as auxiliem na busca
de melhores resultados no mundo corporativo.
Sabe aquele profissional que chega na empresa e faz apenas o que lhe é determinado,
não cria, não inova, termina a atividade e fica esperando o tempo passar, que 20
minutos antes do horário da saída já está desligando o computador, guardando os
pertences e corre para o relógio ponto, aguardando o horário da saída?
Esse está designado a fracassar, pois as empresas buscam pessoas com características
diferenciadas, profissionais brilhantes e que estejam buscando o aperfeiçoamento
sempre. Algumas dessas características serão destacadas, confira:
Perfil profissional
Aula 8

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@professorcbs
Pontualidade / Assiduidade
As empresas esperam que seus profissionais tenham responsabilidade pelo trabalho,
e isso começa a ser demonstrado a partir do momento em que o colaborador cumpre
com algumas regras básicas da empresa, como respeitar o horário de trabalho, não
faltar por qualquer motivo, não chegar atrasado, ou seja, ser responsável com sua
jornada diária. Mas não adianta chegar no horário e ficar de conversa com o colega,
atrapalhando o seu trabalho e o dele, ou insistir em ficar com o Facebook aberto para
acompanhar as atualizações dos amigos, ou ainda manter o celular ao lado para não
perder as discussões do WhatsApp que estão “rolando” em seus grupos.
Horário de expediente é para fazer atividades da empresa, questões pessoais devem
ser tratadas em intervalos ou após o trabalho. Por mais tentador que possa parecer,
guarde ou desligue o celular e fuja das redes sociais que roubam o seu tempo. Tenha
uma postura profissional e certamente se sairá bem no trabalho.
Comprometimento
O profissional comprometido se envolve com o trabalho buscando sempre soluções
para o crescimento e desenvolvimento da empresa. Ele entende que o sucesso da
empresa é o seu também, mas que a instituição depende de seu esforço e dedicação
para obter o sucesso.
Proatividade
Ser proativo é ter iniciativa, não ficar aguardando que lhe solicite algo que sabe que
precisa ser feito. É fazer além do que é esperado de você, superando as expectativas.
Flexibilidade
Tudo muda o tempo todo, e o avanço das tecnologias de informação e comunicação
faz com que essas mudanças atinjam um número maior de pessoas em menos tempo.
Ou seja, algo que aconteça em um país distante pode afetar as nossas vidas
imediatamente. Uma informação que antes demorava dias e até meses para ser
compartilhada, hoje é postada, curtida, comentada e compartilhada com pessoas do
mundo todo em apenas alguns “cliques”.
Assim, é fácil entender que as empresas necessitam de colaboradores flexíveis, que se
adaptem às mudanças com facilidade para acompanhar a velocidade com que elas
ocorrem no mundo corporativo.

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@professorcbs
Sociabilidade e Empatia
Ser capaz de manter bons relacionamentos com todos na empresa,
independentemente do nível hierárquico ou cargo que ocupam, é muito importante.
Para facilitar isso deve-se ter empatia, ou seja, colocar-se sempre no lugar do outro
tentando entender as razões que o fazem agir de determinada maneira. Assim, é
possível ser compreensivo e manter um clima organizacional harmonioso e produtivo.
Criatividade e Inovação
A competitividade empresarial, bem como os avanços tecnológicos, faz com que as
empresas busquem por profissionais que sejam criativos, que não apenas reajam às
mudanças, mas que inovem e criem, agindo preventivamente, antecipando-se aos
problemas e procurando meios de impedir que aconteçam.
É como na vida pessoal, por exemplo, que se sabe que vai chover e se está gripado, não
sairá sem guarda-chuva, ou não sai ou se protege.
Assim também é necessário agir no trabalho, se sabe que algo vai acontecer, precisa
se antecipar, minimizando os impactos.
Motivação
Motivo que leva a uma ação, é isso que se precisa, que se tenha ânimo para ir ao
trabalho e executar as tarefas. A motivação não pode estar ligada apenas a fatores
externos como salário, recompensas e reconhecimento, deve-se preparar para
continuar em ação independente disto.
Quando se gosta do que faz e sente que o trabalho tem um valor, que faz a diferença
em sua vida e na de outras pessoas, geralmente as motivações externas são um algo a
mais e não essenciais para nos colocar em ação.
Perseverança
Capacidade de prosseguir, mesmo que se encontre dificuldades e problemas. Não
pode deixar o desânimo abater nos primeiros desafios, mas sim usá-los como degraus
para crescimento profissional.
Foco
Não adianta ser motivado, criativo, perseverante, proativo, flexível, comprometido e
pontual, se não houver foco.

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@professorcbs
As empresas têm metas a serem atingidas e essas são os focos que devem guiar as
ações diárias dos colaboradores.
O colaborador focado entende e compartilha dos objetivos da empresa e une seus
esforços a de seus colegas de trabalho para alcançá-los com eficiência.
Essas são algumas características que compõem o perfil do profissional que as
empresas buscam recrutar e manter como colaboradores, mas se sabe que somente
os super-heróis agregaram todas essas características, mas é importante conhecê-las
para poder analisar o próprio perfil e estabelecer metas de melhorias.
Neste sentido, faz-se importante que cada um se conheça, saiba quais são seus pontos
fortes e os desenvolva, pois só assim é possível traçar um planejamento de
aperfeiçoamento, uma vez que desenvolvimento pessoal e profissional deve ser
constante para aqueles que buscam trilhar um belo caminho no mundo corporativo.
Na aula de hoje
Na aula de hoje aprendemos sobre, qual perfil esperado do profissional
e o papel do profissional da área administrativa.