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Introdução
MARCOS LENINE
Gerente de MKT Digital
Principais marcas que atendi
Formação
+40 projetos digitais realizados
8 anos de experiência no mercado de MKT Digital
• Graduado em Publicidade e propaganda com Pós-graduação em MKT Digital pelo UNI-BH;
• Técnico em Administração pela EFG-Sebrae (antiga ETFG);
• Especialização em Planejamento Estratégico pela ESPM.
Lecionei Mkt Digital e Mídias sociais pelo Senac-MG
MKT DIGITAL e WhatsApp
Questão de tempo para Mídia Digital ultrapassar a
mídia tradicional...
...até lá, já não faremos mais essa divisão.
ao menos...
acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!
A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!
A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!
acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!
Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável
1º
15º
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Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável
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48º
X
Jon Steel – A Arte do Planejamento
Marketing de
Permissão
Seth Godin– Permission Marketing
Mídia tradicional
é melhor!
Eu acho o
Marketing Digital
melhor...e ai?
Mídia tradicional
é melhor!
Eu acho o
Marketing Digital
melhor...e ai?
ESQUEÇA ESSA
BOBAGEM
As brigas agora são outras:
● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE
● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de
testes orientados por dados;
● Negócios se voltam à aquisição de clientes
○ CRM - Integração Mkt e Vendas
○ Oferta X Demanda
○ Processo contínuo de inovação
○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue
Google Consumer Baromether
1000 respondentes - Brasil
Brigas que devemos comprar
● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE
● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de
testes orientados por dados;
● Negócios se voltam à aquisição de clientes
○ CRM - Integração Mkt e Vendas
○ Oferta X Demanda
○ Processo contínuo de inovação
○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue
OVERVIEW
Conversas
Chamadas
Contatos
Criando um grupo
Criando uma lista
de transmissão
WhatsApp Web
Atalho p/
conversas
Atalho para Listas
de transmissão
Mensagens
Marcadas
Informações de perfil
com maior destaque
Outras configurações
Tipos de Mídia
As principais estratégias
P&G
FMOT
Google’s ZMOT
ZMOT
Marketing = “Atender às necessidades lucrativamente”.
*Conrado Adolpho
Funil de vendas
O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
Kotler, Philip;“Administração de Marketing” – cap. 5, pág. 163 “Creating Long-Term Loyalty Relationships”
WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega
que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia
for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.
TOPO
MEIO
FUNDO
Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
WhatsApp: Com capacidade para criar múltiplos grupos e múltiplas listas de transmissão, com 250
pessoas cada, o WhatsApp se torna um canal poderoso de relacionamento, podendo otimizar a conversão
e engajamento em outros meios.
Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
CASE MATHEUS BALDI: Como levou público do
WhatsApp para o Interessa!
Canal de
distribuição
O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o
caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
WhatsApp: Muito além de ser uma ferramenta de promoção, o WhatsApp é um canal de entrega e de
valor ao consumidores. Ele pode ser uma ferramenta de pedidos e entrega de pizza a domicílio, mas
também como um canal de comunicação para uma consultoria.
Lançamento de
produtos
• Um lançamento demanda estudo e
preparação intensos;
• Te ensina, em tempo real, o que seu público
deseja;
• Diminui o risco do investimento;
• Agrega alto valor.
Lançar significa apresentar ao mercado uma
nova solução às necessidades do público
(O livro “Administração de Marketing, de Philip Kotler, cita a palavra “lançamento” (e suas conjugações) 358 vezes.
WhatsApp: basta criar grupos ou listas de transmissão com contatos de seu nicho e
torna-lo um canal com conteúdo exclusivo e restrito para quem está em sua rede.
Growth “Growth” parte da estruturação de processos de
vendas escaláveis e integrado com marketing.
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega
que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia
for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.
Growth “Growth” parte da estruturação de processos de
vendas escaláveis e integrado com marketing.
Para crescer:
• Aumentar o número de clientes
• Increase the average transaction value
per customer Aumentar o valor das
transações por usuário (ticket médio);
• Aumentar o número de transações que
fazem
• Impedir que saiam (no caso de
assinaturas ou pagamentos recorrentes)
Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:
Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento
Planejamento
Ross, Aaron; “Predictable Revenue”
Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:
Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento
• Determine produto / posicionamento de
mercado;
• Escolher uma fonte de tráfego;
• Oferecer uma isca;
• Oferecer um oferta de entrada;
• Oferecer uma Oferta principal;
• Oferecer um Potencializador de Lucro;
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• Definir Métricas, Metas, KPI e formas de
mensuração.
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Outras formas de medir: Dados de uso do WhatsApp, Tags específicas (me envie “Oi”
para receber o produto X)...
O que faremos+
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A-) Definindo posicionamento de mercado
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
Escolha um mercado para atuar:
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(você venderá guitarras)
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gestantes)
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trainer)
ATIVIDADE!
O Síndico: Antes Depois
Tem - Pouco tempo para administrar um
condomínio;
- Nenhuma experiência
- Administra com produtividade;
- Conhece todos os detalhes do
condomínio
Sente - Frustração por não conseguir pagar as
contas em dia;
- Medo de encontrar vizinhos;
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reserva;
- Determinado em atender aos
vizinhos!
Dia típico Chega cansado do trabalho e ao abrir sua
caixa de email pessoal para ver algumas
promoções, vê vários vizinhos
reclamando.
- Concilia muito bem o tempo de
administrar, sem stress. Os vizinhos
respeitam o seu momento.
Status “Síndico Incopetente” - “Faz acontecer”
Exemplo: Novo síndico eleito
(produto: software de administração de condomínio)
Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface
transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento preparatório de novos síndicos por WhatsApp +
Suporte de 10h às 21h
ATIVIDADE!
Antes Depois
Tem
Sente
Dia típico
Status
Sua vez:
Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface
transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento online preparatório de novos síndicos.
ATRAIR
Formas de fazer leads te adicionarem:
1. Receba seu ebook ao enviar um "Oi";
2. Faça parte do grupo
3. Só falo desse assunto aqui
4. Sorteios: você ganha se estiver aqui.
O Opt-in ideal é quando enviam uma mensagem
1. Lista de transmissão habilitada;
2. Media Track (mensagens diferentes p/ CTA)
Adicionando números (outbound)
1. Estude o cliente
2. Como fazer um Cold Call
3. Gerando empatia
4. Envie o botão de "Adicione" para otimizar as chances.
Adicionando contatos
B-) Escolha suas fontes de tráfego
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
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+ Instagram;
+ Snapchat;
+ Sites específicos
+ Revistas;
+ Eventos;
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mainstream...
C-) Definir uma ISCA
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
ATIVIDADE!
+ Níveis de Grupos
 Afiliados Mantic #Black
 Afiliados Mantic #Gold
Renato Moreira (Mantic), convidou várias pessoas para
participar de seus grupos aonde falaria de Marketing
Digital e abriria as estratégias de sucesso de seu produto
(Inglês do Jerry). Com isso, reuniu 400 pessoas de MKT
Digital em 2 grupos, todos potenciais clientes e parceiros
(afiliados).
D-) Monte uma oferta de entrada
E-) Monte uma Oferta Principal
F-) Crie um Potencializado de Lucro
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ATIVIDADE!
• Grupo como área de membros
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listas de transmissão;
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Curso de Whatsapp para Negócios

  • 1.
  • 3. MARCOS LENINE Gerente de MKT Digital Principais marcas que atendi Formação +40 projetos digitais realizados 8 anos de experiência no mercado de MKT Digital • Graduado em Publicidade e propaganda com Pós-graduação em MKT Digital pelo UNI-BH; • Técnico em Administração pela EFG-Sebrae (antiga ETFG); • Especialização em Planejamento Estratégico pela ESPM. Lecionei Mkt Digital e Mídias sociais pelo Senac-MG
  • 4. MKT DIGITAL e WhatsApp
  • 5. Questão de tempo para Mídia Digital ultrapassar a mídia tradicional... ...até lá, já não faremos mais essa divisão.
  • 6. ao menos... acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!
  • 7. A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!
  • 8. A internet ainda tem muito para crescer no Brasil! acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!
  • 9. Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável 1º 15º 48º
  • 10. Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável 1º 15º 48º
  • 11.
  • 12.
  • 13. X Jon Steel – A Arte do Planejamento Marketing de Permissão Seth Godin– Permission Marketing
  • 14. Mídia tradicional é melhor! Eu acho o Marketing Digital melhor...e ai?
  • 15. Mídia tradicional é melhor! Eu acho o Marketing Digital melhor...e ai? ESQUEÇA ESSA BOBAGEM
  • 16. As brigas agora são outras: ● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE ● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de testes orientados por dados; ● Negócios se voltam à aquisição de clientes ○ CRM - Integração Mkt e Vendas ○ Oferta X Demanda ○ Processo contínuo de inovação ○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. Google Consumer Baromether 1000 respondentes - Brasil
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Brigas que devemos comprar ● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE ● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de testes orientados por dados; ● Negócios se voltam à aquisição de clientes ○ CRM - Integração Mkt e Vendas ○ Oferta X Demanda ○ Processo contínuo de inovação ○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue
  • 30.
  • 36. Criando uma lista de transmissão
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 47. Atalho para Listas de transmissão
  • 49. Informações de perfil com maior destaque
  • 55. Marketing = “Atender às necessidades lucrativamente”.
  • 57. Funil de vendas O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente. Kotler, Philip;“Administração de Marketing” – cap. 5, pág. 163 “Creating Long-Term Loyalty Relationships” WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt. TOPO MEIO FUNDO
  • 58.
  • 59. Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente. WhatsApp: Com capacidade para criar múltiplos grupos e múltiplas listas de transmissão, com 250 pessoas cada, o WhatsApp se torna um canal poderoso de relacionamento, podendo otimizar a conversão e engajamento em outros meios.
  • 60. Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente. CASE MATHEUS BALDI: Como levou público do WhatsApp para o Interessa!
  • 61. Canal de distribuição O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente. Ross, Aaron; “Predictable Revenue” WhatsApp: Muito além de ser uma ferramenta de promoção, o WhatsApp é um canal de entrega e de valor ao consumidores. Ele pode ser uma ferramenta de pedidos e entrega de pizza a domicílio, mas também como um canal de comunicação para uma consultoria.
  • 62. Lançamento de produtos • Um lançamento demanda estudo e preparação intensos; • Te ensina, em tempo real, o que seu público deseja; • Diminui o risco do investimento; • Agrega alto valor. Lançar significa apresentar ao mercado uma nova solução às necessidades do público (O livro “Administração de Marketing, de Philip Kotler, cita a palavra “lançamento” (e suas conjugações) 358 vezes. WhatsApp: basta criar grupos ou listas de transmissão com contatos de seu nicho e torna-lo um canal com conteúdo exclusivo e restrito para quem está em sua rede.
  • 63. Growth “Growth” parte da estruturação de processos de vendas escaláveis e integrado com marketing. Ross, Aaron; “Predictable Revenue” WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.
  • 64. Growth “Growth” parte da estruturação de processos de vendas escaláveis e integrado com marketing. Para crescer: • Aumentar o número de clientes • Increase the average transaction value per customer Aumentar o valor das transações por usuário (ticket médio); • Aumentar o número de transações que fazem • Impedir que saiam (no caso de assinaturas ou pagamentos recorrentes) Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss: Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento
  • 65. Planejamento Ross, Aaron; “Predictable Revenue” Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss: Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento • Determine produto / posicionamento de mercado; • Escolher uma fonte de tráfego; • Oferecer uma isca; • Oferecer um oferta de entrada; • Oferecer uma Oferta principal; • Oferecer um Potencializador de Lucro; • Criar a Jornada de Retorno • Definir Métricas, Metas, KPI e formas de mensuração. O que faremos+
  • 66. Planejamento Outras formas de medir: Dados de uso do WhatsApp, Tags específicas (me envie “Oi” para receber o produto X)... O que faremos+ Google URL Builder + Google Analytics
  • 67.
  • 68. A-) Definindo posicionamento de mercado ATIVIDADE!
  • 69. ATIVIDADE! Escolha um mercado para atuar: Músicos iniciantes (você venderá guitarras) Mães de primeira viagem (você venderá roupas para gestantes) Ginástica para terceira idade (você venderá serviços de personal trainer)
  • 70. ATIVIDADE! O Síndico: Antes Depois Tem - Pouco tempo para administrar um condomínio; - Nenhuma experiência - Administra com produtividade; - Conhece todos os detalhes do condomínio Sente - Frustração por não conseguir pagar as contas em dia; - Medo de encontrar vizinhos; - Feliz por conseguir render uma boa reserva; - Determinado em atender aos vizinhos! Dia típico Chega cansado do trabalho e ao abrir sua caixa de email pessoal para ver algumas promoções, vê vários vizinhos reclamando. - Concilia muito bem o tempo de administrar, sem stress. Os vizinhos respeitam o seu momento. Status “Síndico Incopetente” - “Faz acontecer” Exemplo: Novo síndico eleito (produto: software de administração de condomínio) Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento preparatório de novos síndicos por WhatsApp + Suporte de 10h às 21h
  • 71. ATIVIDADE! Antes Depois Tem Sente Dia típico Status Sua vez: Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento online preparatório de novos síndicos.
  • 73.
  • 74. Formas de fazer leads te adicionarem: 1. Receba seu ebook ao enviar um "Oi"; 2. Faça parte do grupo 3. Só falo desse assunto aqui 4. Sorteios: você ganha se estiver aqui. O Opt-in ideal é quando enviam uma mensagem 1. Lista de transmissão habilitada; 2. Media Track (mensagens diferentes p/ CTA) Adicionando números (outbound) 1. Estude o cliente 2. Como fazer um Cold Call 3. Gerando empatia 4. Envie o botão de "Adicione" para otimizar as chances. Adicionando contatos
  • 75. B-) Escolha suas fontes de tráfego ATIVIDADE!
  • 76. ATIVIDADE! Fontes de Tráfego + Instagram; + Snapchat; + Sites específicos + Revistas; + Eventos; + Plotagem de carro; + Outras mídias mainstream...
  • 77. C-) Definir uma ISCA ATIVIDADE!
  • 78.
  • 79.
  • 81. ATIVIDADE! + Níveis de Grupos  Afiliados Mantic #Black  Afiliados Mantic #Gold Renato Moreira (Mantic), convidou várias pessoas para participar de seus grupos aonde falaria de Marketing Digital e abriria as estratégias de sucesso de seu produto (Inglês do Jerry). Com isso, reuniu 400 pessoas de MKT Digital em 2 grupos, todos potenciais clientes e parceiros (afiliados).
  • 82. D-) Monte uma oferta de entrada E-) Monte uma Oferta Principal F-) Crie um Potencializado de Lucro (Upsells e Cross-Sell) ATIVIDADE!
  • 83. • Grupo como área de membros • Lista de Transmissão • Consultorias por WhatsApp • Conteúdos exclusivos: gurpos e listas de transmissão; • WhatsApp para Afiliados; • WhatsApp para multinível. Criação de bônus e produtos
  • 85. • Marcando uma reunião; • Como fazer uma abordagem de venda? • Compra por impulso; • Rapport por WhatsApp; • Venda. Pontos de Conversão
  • 86. Quadrante de vendas no WhatsApp Abordagem Ident. Probelma Explorando o problema Apresentar soluções Apresentar garantias Pós- venda Objeção Áudio pode ser poderoso! Mas não troque por uma ligação!
  • 87.
  • 89.
  • 90.
  • 92. G-) Crie uma Jornada de Retorno ATIVIDADE!
  • 96. Gatilhos – Escassez e urgência • Somente Y vagas • Acaba no dia XX/XX • Não sei até quando manterei essa oferta; • Acaba em XX horas
  • 100.
  • 102.
  • 103.
  • 104.
  • 105.
  • 106.
  • 107.
  • 108.
  • 109.
  • 110. Apurando resultados • Métricas; >Visualização de mensagens > Audios ouvidos > Vídeos assistidos > Links clicados • KPI’s; > Formulários preenchidos; > Número de Vendas > CAC, LTV, ROI • Metas SMART GOALS = “Gerar 5% de conversão em vendas nos próximos 2 meses”...