Internet Marketing

1.123 visualizações

Publicada em

Material do curso de Internet Marketing do MBA Internacional em Gestão e Marketing da Faculdade Ruy Barbosa

Publicada em: Negócios, Tecnologia
2 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.123
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
62
Comentários
2
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • 1ª Avaliação – Formação das equipes 2ª Avaliação PF x PJ (Jabaculê) www.SlideShare.net Chamada e horário do intervalo / sábado
  • Ron Johnson ex-Target. Nome falso e título inventado: John Bruce
  • Ron Johnson ex-Target. Nome falso e título inventado: John Bruce A Estrada do Futuro, 1995, Bill Gates Video de Jobs apresentando a Apple Store
  • - A Posição Bonificada é conseguida quando o CTR do anúncio é superior ao CTR do primeiro resultado da busca orgânica.
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
  • O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
  • Internet Marketing

    1. 1. Internet Marketing (Marketing Digital) Como é na prática?
    2. 2. Guilherme Barucho Bacharel em Processamento de Dados pela UFBA, Especialista em Administração pela UNIFACS e em Marketing pela FTE.o 12 anos à frente da Agente Marketing de Relacionamento, responsável pelo desenvolvimento dos sistemas de CRM Safari e WebSafari e pela implantação de mais de 20 projetos bem sucedidos.
    3. 3. Programa do Cursoo Abertura e o Marketing Digital contextualização (eCRM)o Marketing Digital X o E-mail Marketing Marketing de Massa o Case Cheiro de Pizza o Sistemas de Pesquisao Foco no Produto X Foco no Cliente o QR Codes o Case Apple Store o SEO e SEMo As 4 estratégias do o Redes Sociais CRM o Perfil geral o Case Estadão o Facebook o Case Monitor de o AdWords Clientes o Case Cultura Inglesao Campanhas de incentivo a vendaso Exercício em classe
    4. 4. O que nos trouxe aqui hoje?o Comoditizaçãoo Princípio de Pareto o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista e O Google e o sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto também é conhecido como "regra do 80:20". Ele diz Facebook!! que 80% da receita de uma empresa vêm de 20% de seus clientes. o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro) o 20% = 65,7% (Perini) o 3,2% = 18,4% (Ouro)o Desconstrução do modelo padrão de mídia
    5. 5. Definiçãoo Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.
    6. 6. Marketing Digital X Marketing de Massa Medição precisa de Nenhuma medição ou resultados medição subjetiva Utiliza múltiplas mídias que Utiliza mídia de massa. muitas vezes se complementam. Mensagem customizada Mensagem padrão A promoção é usada para A promoção é usada para gerar uma consulta ou um efeito cumulativo ao longo pedido imediato (lead) do tempo Participação no cliente Participação de mercado
    7. 7. Foco no Cliente: Apple Storeo Fundadas em maio de 2001o Pouco tempo após sua abertura a Gateway fechava quase 200 pontos de venda diretao A Gateway tinha cerca de 250 visitas por semana e a Apple Store picos de 2.000 por turno
    8. 8. Conceito de Hub Digital o Na época do lançamento existiam 4 produtos e lojas de até 560 m2 o A Apple Store foi organizada em Zonas de Solução o Acrescentar valor ao novo Estilo de Vida Digital o Genius Bar / Mac Genius
    9. 9. Benefícios exclusivos esperadoso Up-selling o Vender atualizações, complementos ou aperfeiçoamentos para um determinado produto ou serviço.o Cross-selling o Vender mercadorias e serviços relacionados entre si para um cliente.o Reativação de clientes
    10. 10. Tipos de fidelidadeo O grau em que os clientes estão predispostos a permanecer com sua empresa e a resistir a ofertas da concorrência.o Autêntica o Comprometimento forte e emocional com uma empresa, baseado em uma relação de confiança, alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão compartilhada entre o cliente e a empresa.o Sintética o Compra repetida pelo cliente através do uso de um programa de marketing opt-in baseado em uma moeda secundária ou em benefícios como incentivo principal.
    11. 11. Relação de Aprendizadoo Quanto mais o cliente investe na relação e percebe retorno, mais esforço faz para que a relação funcione.o Mudar para um concorrente é reinventar a relação. É mais conveniente ser fiel. o Empregadas domésticas, academias de ginástica, fornecedores que documentam melhor que clientes
    12. 12. As 4 estratégias do CRM o Identificar o Programas de identificação de clientes o Diferenciar o Por valor (regra de Pareto) o Por Necessidades o Interagir o Personalizar
    13. 13. Situação projetadaSituação atual
    14. 14. Desafio Paulo X Bia
    15. 15. Desafio Paulo X Bia
    16. 16. A oferta de Bia ...
    17. 17. ... para mim!
    18. 18. Economizei R$ 7,60!
    19. 19. Ficha Técnicao Agência: Fábrica Comunicação Dirigidao Prêmios: Amauta no Prêmio Amauta e Ouro no Prêmio ECHO Awardso Mídias: 11 filmes para TV, 22 anúncios em revistas, 6 spots de rádio, e-mail mkt e hotsite.o Resultados: 15.000 assinaturas em dois meses e 155.000 leads
    20. 20. As 4 estratégias do CRMo Identificar o DiferenciarAnálise Clientes de Maior valoro Interagir o PersonalizarAção
    21. 21. Frequencia e Montante da Transação Pouco Frequente Frequente Aferir satisfação Barcos Reconhecer/recompensar SupermercadoAlto Garantir presença da Carros Marca Benefícios Telefonia indiretosValor ($) Antecipar disposição à compra Férias / Passagens Comunicar ofertas especiais Roupas Eletrodomésticos Maximizar faturamento Transações Cartão de Crédito Panelas Roupas Reconhecer/recompensarBaixo Toalhas Música Comunicar ofertas especiaisValor ($) Decoração Locação de vídeos Promoções
    22. 22. Campanhas de incentivo a vendaso A pontuação não leva a um saldo, mas sim a um rankingo Estimula a competiçãoo Premiar com experiências o www.omelhordavida.com.bro Hotsite e muita comunicação para acompanhamento
    23. 23. Campanhas de incentivo a vendas
    24. 24. Marketing Digital (eCRM )o E-mail marketing X SPAMo Opt-in e Opt-outo Pesquisa de satisfação/Opiniãoo SMSo Marketing Viral o http://www.travelwithus.tv/br/ o http://www.youtube.com/watch? v=BudTPyb1JTU
    25. 25. Campanhas de Relacionamento on-line
    26. 26. Teoria da cauda longa
    27. 27. Pesquisa de Satisfação com interação personalizada Você, como nosso ingrediente
    28. 28. Pesquisa tabulada
    29. 29. Resposta ao cliente
    30. 30. Cupom de desconto
    31. 31. QR Codeso O que é?o Aplicação típica e mal aproveitada: link para sites ou vídeoso QR Code x Código de BarrasDica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/ ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/
    32. 32. Aplicações Inteligentescom QR Codeo Solicitação de contato comercialo Pesquisa (Enquetes)o Conteúdo extra em material impressoo Cupons de desconto
    33. 33. No seu celular:
    34. 34. Otimização de Resultadoso SEM o Search Engine Marketing o AdWords o Overture o UOL Linkso SEO o Search Engine Optimizationo Analytics o Yahoo Analytics o Google Analytics o WebTrends
    35. 35. Pay Per Click (SEM)Pesquisa Orgânica (SEO)
    36. 36. AdWords - Conceitoso CPC: Custo Por Clique CPC = CUSTO TOTAL CLIQUESo CTR: Clique Through Rate CTR = CLIQUES x 100 IMPRESSÕESo CPM: Custo Por Mil (impressões)o Taxa de conversão: Razão entre pedidos realizados e tráfego gerado
    37. 37. AdWords - Conceitoso Palavra-chaveo Adsenceo Custo máximo por clique / leilão o Você pagará o máximo do seu concorrente mais próximo acrescido de R$ 0,01 e limitado a seu máximo
    38. 38. Um anúncio típicoo Conta -< Campanha -< Anúncio
    39. 39. Ferramentas do AdWordso Palavras-chaveo Estimativa de tráfegoo Canaiso Palavras negativas
    40. 40. Ferramentas de Palavras-chave
    41. 41. Estimador de tráfego
    42. 42. Ferramenta de Canais
    43. 43. Uso de bannerso Leaderboard (728 x 90 px)o Full Banner (468 x 60 px)o Half Banner (234 x 60 px)o Vertical Banner (120 x 240 px)o Square Button (125 x 125 px)o Micro Button (88 x 31 px)o Skyscraper (120 x 600 px)o Wide Skyscraper (160 x 600 px)o Large Rectangle (336 x 280 px)
    44. 44. Redes Sociais (Perfil)
    45. 45. Redes Sociais (Perfil)
    46. 46. Redes Sociais (Perfil)Fonte: Revista Galileu Set 2012 / comScore
    47. 47. Sua empresa está nas Redes?Está SIM!
    48. 48. A Ruy Também
    49. 49. Facebooko Além do obvioo Melhora quando é integrado a estratégia do site da empresao Melhor ferramenta de autenticaçãoo Promoção com cupons http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx? pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638
    50. 50. EdgeRanko As variáveis o U - A afinidade entre o usuário que possui o Feed de notícias e criador do Edge. o W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto, comentar, “curtir”, marcação, compartilhar, etc.). o D - O tempo de atenção ao tempo em o Edge foi criado.
    51. 51. Facebooko Como melhorar seu EdgeRank o Usar fotos e vídeo (não abusar) o Incentivar a interação sem ser intrusivo o Faça perguntas e não deixe de responder o Crie enquetes o Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as interações ocorrem no Facebook o Promova as suas páginas / perfis também off-line o Evite o uso de aplicativos externosDica: Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de seus fãs 29% menos interações do que aquelas que fazem menos de 3 publicações.
    52. 52. Integração de dados entre sistemaso O Grande desafio o Web site o Redes Sociais o Call Center o ERP (Enterprise Resource Planning) o PDV (Frente de loja)
    53. 53. Obrigado! Guilherme Baruch guilherme@agentemr.com.br Agente (71) 3341-3661 (71) 8861-3661

    ×