O documento apresenta os desafios enfrentados por uma empresa no gerenciamento de indicadores e resultados, e como a implementação do sistema BPM (Business Process Management) permitiu uma gestão mais eficiente através de métricas em tempo real e envolvimento de todas as áreas. A solução proporcionou ganhos financeiros, transparência, comprometimento e confiabilidade no acompanhamento do desempenho organizacional.

1. Sejam Bem Vindos!
47o BPM Day – Ribeirão
Preto – 08/10/14

2. Abrange
• 28 anos no mercado.
• Atende empresas de pequeno, médio e grande porte.
• Abrangência nacional.
 Intralogística
 Gestão de Vendas de Bens Inservíveis
 Driving Logistic

3. Gestão através de
Indicadores

4. Gestão de Indicadores
O que significa
INDICADOR?
“ Que indica”.
Dicionário Aurélio

5. Indicadores
• Taxa de crescimento (fat) 30% a.a;
• Mais de 2.000 profissionais;
• 62 unidades de negócio a nível Brasil;
• Frota de 600 empilhadeiras;
• Frota com 100 caminhões
• Fechamento do ano com prejuízo;
• Absenteísmo e turn over elevado;
• 30 unidades de negócio lucrativas;
• Frota ultrapassada;
• Zero de caixa para investimento em nova frota.

6. “ Você está pensando em Qualidade para melhorar seus
resultados? Acompanhe estes resultados através de gráficos
mostrados a todos. É necessário um placar para certificar-se que
você está ou não ganhando o jogo”.
Vicente Falconi

7. Como está o seu placar?
O que dizem os seus
indicadores?

8. Nossa História
• Taxa de crescimento 30% a.a;
• Gestão via planilhas eletrônicas;
• Dificuldade de acesso às informações (monopólio);
• Lentidão dos processos, ações e resultados;
• Visão reativa;
• Ações duvidosas - P D C J.

9. Como estava o nosso placar?
GAME OVER

10. Nasce uma nova Empresa
• Gerenciar o hoje e o futuro, além do passado;
• Gerenciar o principal – os processos de negócio;
• Agregar valor ao negócio e ao cliente;
• Foco do cliente.
 Medir somente o necessário (não é necessário controlar tudo).
 Indicadores atrelados ao propósito da organização.
 Separar indicadores de eficácia de indicadores de eficiência.
 Dar acesso a informação a todos = gerar comprometimento.
 Acelerar a tomada de ações;
 Garantir que ações sejam eficazes
BPM

11. A Solução:
Você cria a regra do jogo!!!
BPM
• Ferramenta simples;
• Capaz de atender qualquer ramo de
negócio e áreas;
• Rastreabilidade de todos os
envolvidos;
• Possibilidade de inclusão de todas as
partes interessadas;
• Aberto para integração com outros
sistemas;
• Flexível a qualquer momento;
• Inovador.

12. ANTES DEPOIS
Análises mensais Gestão Diária

13. ANTES DEPOIS
Resultados Globais fechados manualmente Visão Global em tempo real

14. ANTES DEPOIS
Cobrança dos planos de ação (excel) Plano de ação aberto automaticamente

15. ANTES DEPOIS
Planos de ação feitos e executados por apenas 1
profissional
Envolvimento de todos

16. ANTES DEPOIS
Lentidão na execução da ação
Gestão do tempo por etapa

17. ANTES DEPOIS
Follow-up mensal dos prazos dos planos de ação Eliminação do follow-up mensal

18. ANTES DEPOIS
Evidências dos planos de ação + cobranças entre
resposáveis via e-mail e computador de cada um
Evidências e trocas de e-mails dentro do
processo On Line

19. ANTES DEPOIS
Avaliação de desempenho conjunta
Avaliação justa em tempo real

20. DIFICULDADES ENCONTRADAS
As cores dos
gráficos precisam
mudar.
Eita, sistema
chato!
Não fui
treinado.
Sistema
Dedo-duro!.
Agora não dá
para dar
desculpas

21. GANHOS ALCANÇADOS Financeiro
50% de redução do custo da área de Qualidade
(análises, follow-ups, burocracia);e
Aumento de ações preventivas e diminuição de
ações corretivas (recursos, tempo, etc).
Transparência
O cliente tem uma senha de acesso.
Engajamento nas metas
Todos estão vendo os resultados incluindo o
Presidente.
Facilidade de preenchimento
Eliminação do lead-time para agrupar todas as
informações da Unidade / Área de Negócio.
Confiabilidade
Eliminação de filtros conforme hierarquia.
Tendência
Clara e Objetiva.

22. EVOLUÇÃO EM 6 MESES
Implantação: Gestão Diária de Pessoas

23. EVOLUÇÃO EM 6 MESES
Implantação: Gestão de Compras e Qualificação de Fornecedor

24. O MAIOR GANHO
AGREGA
NO INTELIGÊNCIA
VALOR
QUE FOCO

25. PRÓXIMOS PASSOS
Orçamento diário;
Integração com os sistemas existentes.

26. Obrigada!
“Qualidade é uma questão de
vida ou morte. Sua empresa só
sobreviverá se for a melhor no
seu negócio”.
Vicente Falconi
Anne Alves
anne.fidalgo@abrange.com.br
(19) 2106-8100