Indicadores de Desempenho

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A importâcia dos indicadores
na gestão da empresa

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Índice
Introdução
Entendendo como funcionam os indicadores de desempenho
Utilizando os indicadores de desempenho
Considerações Finais
Nome do ebook
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O processo de gestão já provou por meio de várias experiências práticas que a
profissionalização de uma empresa passa necessariamente pela efetivação de indicadores,
pois como sabemos, o que não pode ser medido não pode ser melhorado. Assim, indicadores
de gestão precisam utilizar dados que mostrem, de forma correta, como anda a eficiência e
eficácia da empresa. Para isso, é fundamental saber escolher os melhores indicadores,
alinhados a estratégia de cada empresa.
Atingir uma meta, sem contar com o monitoramento de indicadores de gestão, pode ser
considerado sorte. É como uma aposta: algumas vezes você ganha, outras você perde. E com
certeza não é isso que você deseja para o futuro da sua empresa.
Parece lógico criar processos de gestão e indicadores para mensurar a eficiência de uma
empresa, mas muitos empresários ainda tomam decisões sem se apoiar em dados concretos.
Para cada ação que interfira no seu faturamento, na satisfação do cliente, na lucratividade e
na rentabilidade, é preciso criar um indicador.
Monitorá-los permite saber se a estratégia traçada está funcionando ou não, e dessa forma,
é possível fazer as correções necessárias antes de comprometer o negócio como um todo.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa

4. Entendendo como funcionam
os indicadores de desempenho
Capítulo 1

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KPI´s
Os Key Performance Indicators (KPIs) são indicadores de desempenho que norteiam os
processos-chave das atividades de uma empresa, e variam de negócio para negócio e
são desenhados de acordo com o tamanho de cada empresa.
Esses indicadores podem ser utilizados tanto para produtos como para serviços,
independente do porte da empresa.
O processo de gestão passa necessariamente pela escolha correta dos indicadores com
foco no resultado do negócio. Dessa forma, o sucesso da operação depende de você
identificar o vigor financeiro e produtivo da sua empresa, a tempo de poder tomar
decisões para corrigir eventuais problemas.
Os indicadores de desempenho podem ser usados em várias situações, conforme os
exemplos demonstrados no próximo slide.
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KPI´s
✓ No Processo orçamentário: Alinhado com a estratégia da empresa, os indicadores
auxiliam na elaboração do Planejamento Orçamentário, fazendo com que ele seja
mais assertivo e eficaz;
✓ No Planejamento estratégico: Neste caso, os Indicadores, transformam os
Objetivos estratégicos em números, fazendo com que os mesmos possam ser
medidos e controlados, evitando que o trem saia do trilho;
✓ Na gestão da qualidade: para mensurar a satisfação dos clientes (Internos e
Externos) e analisar a performance e oportunidades de melhoria nos processos;
✓ Na gestão da produção: para mensurar a produtividade, capacidade instalada;
desperdícios, produtividade, entre outros;
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KPI´s
✓ Na gestão da tesouraria: neste caso podemos medir (por exemplo) o nível de
inadimplência, o giro do contas a pagar, bem como fazer uma análise do Ciclo
Econômico, Operacional e Financeiro da empresa;
✓ Na gestão do Estoque: avaliar o giro médio do estoque de acordo com as vendas e
ou compras, o custo médio dos produtos versus o custo de produção, bem como o
impacto do estoque no Fluxo de Caixa da empresa;
✓ Na análise dos resultados para mensurar os objetivos atingidos: possibilitando
ser mais assertivo na comparação entre o realizado e orçado, bem como, fazendo
que com que esta análise seja diária e não apenas no final do mês quando o
resultado já aconteceu. Auxilia no dia a dia, ajudando a empresa a alcançar os
objetivos traçados para o mês;
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KPI´s
✓ Na comunicação da marca: para comunicar valor para os públicos de
relacionamento da empresa;
✓ Comparação entre empresas (Benchmarking): para identificar as melhores
performances e aprender a partir das melhores práticas.
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9. Utilizando os indicadores de
desempenho
Capítulo 2

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KPI´s
Existem diversos tipos de KPI´s que oferecem uma série de dados e informações que se
encaixam em diversas categorias , seguimentos e tamanho de empresa.
Nos próximos slides, iremos demonstrar alguns destes KPI´s e suas respectivas
descrições, para que vocês possam conhecer, analisar e identificar qual destes poderia
ser aplicado a sua empresa.
O mais importante é que para conseguir melhorar a performance dos diversos setores
da empresa, é fundamental que exista uma definição e uma clareza muito grande nos
indicadores a serem utilizados, bem como a disseminação destes indicadores a todos
os colaboradores e setores da empresa.
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KPI´s
✓ Indicadores estratégicos
Ajudam na orientação de como o negócio se encontra, comparados aos objetivos que
foram estabelecidos anteriormente. Portanto, são um comparativo de qual é a real
situação da empresa com relação ao que foi projetado para ela.
✓ Retorno sobre investimento (ROI)
É um dos indicadores mais importantes para qualquer empresa. Resumidamente, o
ROI contabiliza qual foi a assertividade do investimento, e pode ser aplicado em várias
situações. O cálculo do ROI pode ser feito da seguinte forma:
ROI = (Ganhos após o investimento – Investimento inicial) / Investimento inicial.
Quanto maior o ROI, mais eficiente é a ação, e melhor é o investimento. Um ROI
zerado revela um investimento que não gera lucros, e um ROI negativo sugere um mau
investimento.
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KPI´s
✓ Indicadores de Produtividade
Os indicadores de produtividade podem ser avaliados mensurando a produtividade
hora/colaborador, hora/máquina, e, portanto, estão relacionados ao uso dos recursos
da empresa com relação às entregas.
✓ Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade estão ligados aos KPI´s de produtividade, pois colaboram
para compreender qualquer não conformidade ou desvio que aconteça no decorrer do
processo produtivo. O número de produtos com defeito (avarias) e o número de scrap
produzidos, são exemplos de indicadores de qualidade.
Nesse caso, pode ser considerada a quantidade de avarias e ou scrap em um período,
comparado com o nível de perdas já previsto pela empresa.
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KPI´s
✓ Indicadores de capacidade
Esse indicador mensura a capacidade de resposta de um processo. Um exemplo desse
indicador é a quantidade de mercadorias que uma máquina, ou um colaborador,
consegue empacotar durante um determinado período.
✓ Índice de crescimento autossustentável
Medir quanto a empresa poderá crescer em receita utilizando o lucro reinvestido e sem
alterar a sua estrutura financeira e operacional.
✓ Índice de giro de estoque
Avaliar o uso eficiente dos estoques da empresa, especialmente em empresas
comerciais.
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KPI´s
✓ Índice de rentabilidade do patrimônio
Medir se o lucro auferido pela empresa é suficiente para remunerar o capital investido
nela, se atrairia ou não novos investidores.
✓ Índice de rentabilidade operacional
Apurar quanto a empresa aufere de lucro nas suas operações efetivamente, excluindo-
se do cálculo as despesas e as receitas não operacionais
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KPI´s
✓ Indicador de endividamento
Esse KPI evidencia qual é o grau de endividamento de uma empresa. É fundamental ter
esse dado sempre disponível, porque um negócio com dívidas muito altas, geralmente,
precisa repensar suas estratégias.
Por isso, em determinado momento, é aconselhável que você adie projetos de
expansão, até que seus compromissos financeiros voltem a um patamar considerados
seguro. O indicador de endividamento pode ser decisivo na hora de atrair novos sócios
ou investidores.
✓ Use a seguinte fórmula para calcular:
Índice de endividamento = (total de passivos / total de ativos) X 100.
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Considerações Finais
Os indicadores são muito importantes no processo de gestão, pois
Independentemente da categoria em que se encontram, são eles quem oferecem a
visão que você precisa para enxergar melhor seus processos, sua margem, sua
rentabilidade e com isso conseguir uma base sólida para caminhar em busca dos
objetivos traçados.
Existem inúmeros Indicadores que podem auxiliar na tomada de decisão, mensuração
de resultados e performance de uma empresa.
O mais importante de tudo o que foi apresentado, é que não deixem de aplicar no dia a
dia da sua empresa, a gestão por indicadores, eles são a única forma que uma empresa
possui para conseguir extrair os melhores dados e informações para que possam ser
tomadas as melhores decisões e também melhorar e aumentar a performance da
empresa, além de conseguir melhorar e muito os processos internos, garantindo uma
melhor acuracidade em seus dados.
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A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa

18. Somos uma empresa de consultoria que tem como foco principal a implantação e
implementação de melhorias de processos e procedimentos na gestão das empresas,
através da Controladoria.
Nosso trabalho visa a redução de custo e despesa, melhor organização, maior
rentabilidade, segurança e acuracidade nas informções geradas para a empresa.
Temos como principal foco, a concientização dos empresários de micros, pequenas, médias
e grandes empresas, que é possível fazer uma gestão mais profissional e assertiva com
custo baixo.
Estamos desmestificando que para uma empresa ter uma gestão eficiente e eficaz, é
necessário investir alto.
Entre em contato conosco que explicaremos como isso é possível.
Site: jrconsultoriaempresarial.com.br
E-mail: itamirjunior@jrconsultoriaempresarial.com.br
WhatsApp: (35) 98836-9945