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Necessidades, Desejos e Demandas
Troca e Transações
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Setor
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Marketing
Produção
d. O cliente como a
função controladora
Cliente
e. O cliente como a função controladora
e o marketing como a função integradora
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  1. 1. Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. - Philip Kotler (p. 30)
  2. 2. Produto ou Oferta Valor e Satisfação Necessidades, Desejos e Demandas Troca e Transações Relacionamentos e Redes Mercados-alvo & Segmentação Canais de Marketing Cadeia de Suprimento Concorrência Ambiente de Marketing
  3. 3. Setor (conjunto de vendedores) Mercado (conjunto de compradores) Bens/Serviços Dinheiro Comunicação Informação
  4. 4. Produção Produto Vendas Marketing Consumidores preferem produtos baratos e facilmente disponíveis Consumidores preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho Consumidores só compram produtos que a empresa vende/promove agressivamente Concentra-se nas necessidades/ desejos do mercado-alvo e em fornecer maior valor que a concorrência
  5. 5. Mercado- alvo Marketing integrado Lucros pela satisf. do cliente Necessidades dos clientes (b) Orientação de marketing Fábrica Produtos Vendas e Promoção Lucros pelo volume de vendas Início Foco Meios Fins (a) Orientação de vendas
  6. 6. Clientes Profissionais de Linha-de-Frente Gerência de Nível Médio Alta Administração
  7. 7. Clientes Pessoal de linha-de-frente Gerência de nível médio Alta adminis- tração
  8. 8. a. Marketing como uma função igual às outras FinançasProdução Marketing Recursos humanos b. Marketing como a função mais importante Finanças Recursos humanos Marketing Produção
  9. 9. c. Marketing como a principal função Marketing Produção d. O cliente como a função controladora Cliente
  10. 10. e. O cliente como a função controladora e o marketing como a função integradora Cliente Marketing Produção

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