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Administração

  1. 1. Administração 2º Período Noturno Alunos: Janielson de Lima da silva José florentino dos santos Junior José Flavio Larissa Ramos Renata Teixeira
  2. 2. Princípios básicos de marketing Mas afinal o que é esse tal de marketing?
  3. 3. Segundo Philip Kotler, em seu livro: • „Marketing para o século XXI - Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados‟ “marketing tem sido definido por diversos observadores como a arte de conquistar e manter clientes”. Se alguém lhe disser algum conceito de marketing não terá sucesso algum para a sua compreensão, mas se analisarmos as palavras acima referendadas como o conceito de marketing - CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. Marketing tem compromisso com o resultado do cliente. Marketing é, acima de tudo, ética e respeito com o consumidor. • Princípios básicos de marketing • Vejamos alguns princípios básicos de marketing que servem para guiar tanto o conceito como a ação do marketing.
  4. 4. • Princípio 1 - O cliente é o centro de tudo • O primeiro princípio do marketing é o próprio conceito do marketing em si. Ele reconhece que os objetivos de longo prazo da organização, sejam eles financeiros ou sociais, poderão ser mais facilmente alcançados se o cliente estiver extremamente satisfeito; • Princípio 2 - Os clientes não compram produtos • O segundo princípio fundamental estabelece que os clientes não compram produtos; eles compram o que o produto faz para eles. Em outras palavras, os clientes estão menos interessados nas características técnicas do produto ou serviço do que nos benefícios que eles obtêm por meio da compra, uso ou consumo do produto ou serviço. • Princípio 3 - O marketing é uma coisa importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de marketing (mesmo se ainda houver um). • O marketing é uma tarefa de todos na organização. As ações de todos podem ter um impacto sobre os clientes finais e sobre sua satisfação.
  5. 5. • Princípio 4 - Os mercados são heterogêneos • Torna-se mais evidente a cada dia que a maioria dos mercados não é homogênea, e sim constituída de clientes individuais diferentes, submercados ou segmentos. Enquanto alguns clientes compram um carro para se locomoverem a baixo custo de A para B, outros o farão porque desejam viajar de forma confortável ou segura; ao passo que outros, ainda, o fazem por motivos de status ou para satisfazer e projetar sua auto-imagem. Os produtos e serviços que tentam satisfazer um mercado segmentado por meio de um produto padronizado geralmente fracassam ao tentar satisfazer diferentes tipos de clientes a um só tempo e se tornam vulneráveis a concorrentes, dispondo de metas mais objetivas. • Princípio 5 - Os mercados e clientes mudam constantemente • Os mercados são dinâmicos e praticamente todos os produtos têm uma vida limitada até ser descoberta uma nova maneira de satisfazer o desejo ou a necessidade que os geraram; em outras palavras, até que apareça uma outra solução ou fornecedor do benefício.
  6. 6. Objetivos de marketing • Seus objetivos de marketing devem ser os meios para atingir seus objetivos de vendas. Trabalhando através dos dados de mercado-alvo e de segmento de mercado, você vai determinar objetivos de marketing que abordem cada grupo. Seus objetivos de marketing seguem as mesmas regras que os objetivos de vendas e devem ser mensuráveis, quantificáveis (o que significa que há um valor atribuído para cada um) e com prazo específico. • Você deve ter um objetivo de marketing que trate de cada grupo em seu mercado-alvo. Por esta razão, você precisa ter bons dados sobre o tamanho de seu mercado, mercado potencial e a sua base de clientes atual. Para estes dados , deve-se acrescentar informações tais como, oportunidades reconhecidas, índices de compra dos seus clientes e outras questões comportamentais.
  7. 7. • Lembrando que a sua base de clientes atual inteira pode não comprar novamente, então você também deve contabilizar uma queda nas compras deste grupo e também acrescentar uma meta para reter uma porcentagem específica dos clientes existentes. Estabeleça objetivos como estes para cada segmento de seu mercado, baseado nos seus dados. Então, monte um gráfico para mostrar a matemática envolvida no cumprimento dos objetivos de marketing e dos objetivos de vendas. Acrescentando os números de suas porcentagens e preços de produtos para mostrar a soma dos totais.
  8. 8. Exemplos • Você sabe que cada um dos seus 2.500 clientes comprou uma média de 2,5 de seus produtos no ano passado. • Você também identificou um novo mercado de 3.500 clientes em potencial (de acordo com sua porcentagem atual de participação de mercado) que você estima que comprarão uma média de 2 itens a cada ano. • Além disso, você identificou uma oportunidade para acrescentar um contrato de serviço para os clientes que custaria 10% do custo do produto. • Seus objetivos de marketing para os clientes existentes poderiam ser: aumentar a taxa de compra atual de seus clientes em 20% e vender contratos de serviço para 50% destes clientes. • Seus objetivos de marketing para os novos clientes poderia ser: vender seus itens para 50% do novo mercado, criar uma taxa de compra de 2 unidades por ano e vender contratos de serviço para 50% deste grupo
  9. 9. Empreendedorismo – Origem. Uma das definições mais aceitas hoje em dia é dada pelo estudioso de empreendedorismo, Robert D. Hisrich, em seu livro “Empreendedorismo”. Segundo ele, empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal.
  10. 10. Empreendedorismo no Brasil. De acordo com o portal G1, o Brasil é o país vice-campeão em empreendedorismo - hoje em dia, existem aproximadamente 20 milhões de empresas, número que nos deixa atrás apenas da China. De janeiro a agosto de 2013, mais de 51 mil pessoas foram ao Sebrae em busca de informações sobre como abrir, manter ou ampliar uma empresa.
  11. 11. Negócios lucrativos que estão em ascensão de crescimento. • • • • • Games para redes sociais; E-books (Livros digitais para smartphone e tablets); Redes sociais; Venda de moda online; Sites de recrutamento;
  12. 12. Definições Empreendedorismo é o principal fator promotor do desenvolvimento econômico e social de um país. Identificar oportunidades, agarrá-las e buscar os recursos para transformá-las em negócio lucrativo. Esse é o papel do empreendedor. Empreendedorismo é o estudo voltado para o desenvolvimento de competências e habilidades relacionadas à criação de um projeto (técnico, científico, empresarial). Tem origem no termo empreender que significa realizar, fazer ou executar.
  13. 13. Cabe ao empreendedor Ter como característica básica o espírito criativo e pesquisador. Ele está constantemente buscando novos caminhos e novas soluções, sempre tendo em vista as necessidades das pessoas. A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades, além da preocupação com a melhoria do produto.
  14. 14. Características De um bom empreendedor Ele está constantemente buscando novos caminhos e novas soluções, sempre tendo em vista as necessidades das pessoas. A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades, além da preocupação com a melhoria do produto
  15. 15. Busca oportunidades e toma a iniciativa - O empreendedor faz o que deve ser feito antes de ser solicitado ou forçado pelas circunstâncias. - Age para expandir o negócio a novas áreas, produtos ou serviços. - Aproveita oportunidades fora do comum para começar um negócio, obter financiamentos, equipamentos, terrenos, local de trabalho ou assistência. Corre riscos calculados - O empreendedor avalia alternativas e calcula riscos deliberadamente. - Age para reduzir os riscos ou controlar os resultados. - Coloca-se em situações que implicam desafios ou riscos moderados.
  16. 16. • Exige qualidade e eficiência - O empreendedor encontra maneiras de fazer as coisas melhor, mais rápido, ou mais barato. - Age de maneira a realizar ações, serviços e produtos que satisfaçam ou excedam padrões de excelência. - Desenvolve ou utiliza procedimentos para assegurar que o trabalho seja terminado a tempo e que atenda a padrões de qualidade previamente combinados. É persistente - O empreendedor age diante de um obstáculo significativo. - Age repetidamente ou muda de estratégia a fim de enfrentar um desafio ou superar um obstáculo. - Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário para atingir metas e objetivos.
  17. 17. Método de Análise e Solução de Problemas
  18. 18. Definições • O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é um roteiro estruturado para resolução de problemas complexos relacionados a produtos, processos ou serviços. A metodologia pressupõe a obtenção de dados que justifiquem ou comprovem hipóteses previamente levantadas.
  19. 19. Como funciona • O MASP deriva do ciclo PDCA e traz influências da metodologia científica, aplicada na busca de soluções para todas as áreas do conhecimento humano. Caracteriza-se pela racionalidade, objetividade e otimização. Prioriza fatos e dados em detrimento da tentativa e erro, intuição e experimentação.
  20. 20. Modo de Atuação • Na Gestão por Resultados, o MASP auxilia os gestores na identificação dos problemas e os conduz à elaboração de ações corretivas e preventivas, em uma sequência de oito etapas: 1. Identificação do problema; 2. Observação; 3. Análise; 4. Plano de ação; 5. Ação; 6. Verificação; 7. Padronização; 8. Conclusão.
  21. 21. Em conformidade com as principais normas certificadoras, todos os métodos de análise e solução de problemas do software Solução de Problemas e Projetos de Melhorias do PortalSIM preveem etapas consecutivas, que contemplam a identificação do problema, investigação das causas, planejamento e execução das ações propostas, análise da eficácia das ações e registro dos resultados obtidos.
  22. 22. A identificação do problema pode ocorrer em qualquer área da organização, sem que haja, necessariamente, uma pessoa especializada no assunto. O MASP aplica-se a problemas complexos, crônicos e sistêmicos. No entanto, a aplicação da metodologia não assegura a solução dos problemas, uma vez que as causas nem sempre podem ser rastreadas.
  23. 23. Referências http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAILwAL/principios-marketing http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing19.htm http://g1.globo.com/pernambuco/vestibular-e-educacao/noticia/2013/10/brasil-soperde-para-china-em-numero-de-empreendedores.html http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/comece-porvoce/empreendedorismo/336-caracteristicas-do-empreendedor/BIA_336

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