O documento discute os três níveis do marketing: 1) Marketing como filosofia de negócio envolve orientação ao cliente e marketing integrado; 2) Marketing estratégico é a adaptação da empresa ao ambiente externo; 3) Marketing operacional define as atividades táticas de produto, preço, praça e promoção.

2.  Marketing como Filosofia de Negócio.
 Marketing Estratégico.
 Marketing Operacional.

3. Orientação para o cliente, que tem como
retaguarda o marketing integrado, gerando
a satisfação do cliente e seu bem estar a
longo prazo como chave para alcançar as
metas organizacionais.
Marketing como Filosofia de
Negócio

4. Satisfação e bem estar do
cliente a longo prazo
Visão de longo prazo
(pré requisito para a perpetuação da empresa)

5. Metas Organizacionais
LUCRO
e
SOBREVIVÊNCIA

6. Marketing Integrado
PRODUÇÃO
MARKETING
CLIENTE
Cliente - função controladora
Marketing - função integradora

7.  Médio e Longo Prazo
 Difíceis de serem copiados
 Tem efeitos duradouros
 Como competir no mercado
 Envolve
• O posicionamento da marca
• Segmentação dos clientes
• Definição do foco da empresa

8. Marketing Estratégico- Ambiente de Marketing
PRODUÇÃO
FINANÇAS
COMERCIAL
RH
etc
ECONOMICO
POLÍTICO/LEGAL
TECNOLOGICO
SÓCIOCULTURAL
DEMOGRAFICO
AMB. NATURAL
CONSUMIDOR
INTERMEDIÁRIO
CONCORRENTE
FORNECEDOR
EMPRESA
MERCADO
AMBIENTE

9. É preciso adaptar as
variáveis internas,
controláveis, às variáveis
externas, incontroláveis.

10. Esta adaptação estratégica da empresa ao
seu ambiente de negócios em linha com o
seu posicionamento é o:
“COMPOSTO MERCADOLÓGICO
ESTRATÉGICO”

11. Marketing Operacional
• Condiciona a atividade da empresa a Curto e Médio
Prazos
• Mais fáceis de serem acompanhados pelos concorrentes
• Têm efeitos de curto prazo
• Define o modo como a empresa vai atuar no dia a dia do
mercado
• Envolve decisões quanto ao mix de marketing

12. É um conjunto de ferramentas de marketing que a
empresa utiliza para perseguir seus objetivos de
marketing no mercado-alvo.
Marketing Operacional
É um conjunto de atividades desempenhadas para
obter e manter clientes com o melhor retorno para a
empresa.

13. PRODUTO
CARACTERÍSTICAS
QUALIDADE
DESIGN
MARCA
SERVIÇOS
VARIEDADE...
PROMOÇAO/COMUNICAÇÃO
PROPAGANDA
PROMOÇÃO DE VENDAS
VENDA PESSOAL
RELAÇÕES PÚBLICAS
MARKETING DIRETO
PRAÇA/DISTRIBUIÇÃO
CANAIS
COBERTURA
LOCALIZAÇÃO
ESTOQUES
LOGÍSTICA...
PREÇO
PREÇO DE LISTA
DESCONTOS
CONCESSÕES
CONDIÇÕES DE CRÉDITO...

14. PRRICE PRODUCT
PLACE
PROMOTION
PÚBLICO -ALVO

15.  Marketing como Filosofia de Negócio
É o marketing integrado, isto é, toda a empresa
mobilizada para obter e manter clientes.
 Marketing Estratégico
É a adaptação estratégica da empresa às condições
do ambiente e do mercado.
 Marketing Operacional
São as atividades de (pesquisa), produto, preço,
distribuição e comunicação.