Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais.

2. PROJETOS PARA AGÊNCIAS

3. NOSSOS CLIENTES

6. NOSSO DIFERENCIAL
Plano de horas

7. POR QUE FAZEMOS WORKSHOP?
Dificuldade em
fazer a
comunicação da
empresa dar
resultado
Missão: Ajudar
empresas a utilizar
a comunicação
com eficiência

8. PARA QUEM SE DESTINA
• Empresários e donos de
pequenos e médios
negócios
• Profissionais da área de
Comunicação e
Marketing
• Gestores de equipe
técnica

9. Entenda e conquiste
clientes nas Redes Sociais

10. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA

11. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
OVERVIEW

12. O que são
as Redes Sociais?

13. O QUE É?
A Rede Social é uma estrutura que inter-relaciona empresas ou pessoas,
que estão conectadas pelas mais diversas relações.
Trata-se de uma ligação social e conexão entre pessoas.

14. !

15. Panorama geral

16. CENÁRIO GLOBAL
População Mundial: + de 7,2 BILHOES de pessoas
+ de 3 BILHOES usuários de
internet ativos
+ de 3,6 BILHOES usuários de
celulares
+ de 1 MILHÃO acessam a
internet 1 vez por dia
+ de 2 BILHOES de contas
ativas em Redes Sociais
Fonte: ITU / Forrester / Internet World Stats / *Brian Solis 2012. GCI.br2013/ We Are Social — nv. 2012

17. CENÁRIO NO BRASIL
População Brasileira: + de 200 MILHOES de habitantes
3º PAÍS em internautas
(atrás do Japão e EUA)
40 MILHOES consumidores
multitelas
53% pertencem às classes CDE
98% presentes em Redes Sociais
77 82
94
105
+116
2010 2011 2012 2013 2014
Usuários de internet em milhoes
Fonte: IDG / Ibope Media Net Insight dez./2012; Ibope/media; PNUD 2013/ Revista Exame
2013/ Forrester 2012; CGI.br — Pesquisa TIC Domicilios — set 2013 a fev 2014

18. PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
Fonte: Proxxima — ago 2014 (Revista Época neg, Exame, G1)
Facebook 89 milhoes
YouTube +50 milhoes
Twitter 41 milhoes
Par Perfeito 20 milhoes
Instagram 17 milhoes
LinkedIn 17 milhoes
Pinterest 13 milhoes

19. DECISOES DE COMPRA
Fonte: Target Group Index 2012
34%
27%
10% 10%
1%
Internet Televisão Revista Jornal Rádio
Internet é o meio que exerce MAIOR INFLUÊNCIA
nas decisoes de compra

20. Como se comportam
os usuários?

21. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Dinâmico
Multitela
Engajado
Quer ser tratado como
individuo
Quer manter relação de
proximidade com as marcas
que consome

23. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA

24. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
COMO NEGÓCIO

25. Qual o papel
das Marcas nas Redes?

26. OQUE AS MARCAS DEVEM FAZER
CANAL DE
COMUNICAÇÃO
NOVIDADES E
OPORTUNIDADES
SHARE OF HEART
dados
conteúdo
relevante
o que
você faz
com isso
informação
conhecimento
experiência
Seja parte de algo que
interessa muito
ao cliente!
Se preocupe com isso:
É a proporção de fãs que,
em média, estão falando
sobre a sua marca no
facebook, segundo o
estudo “A fan for life”.
0.5%

27. ONDE AS MARCAS ERRAM
FÃS
O problema é que muitas empresas querem falar com

28. LEADS
O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM

29. ANDIÊNCIA
O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM

30. USUÁRIOS
O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM

31. PESSOAS
Não existe B2B (Business to Business) ou B2C (Business
to Consumer) nas Redes Sociais.
ONDE AS MARCAS ERRAM
PESSOAS
SE COMUNICANDO COM
SÃO

32. Como engajar
meu público?

33. PAPEL DAS MARCAS
88%
Acompanham as
páginas e perfis de
empresas, produtos e
serviços em redes
sociais.
ELES SEGUEM AS MARCAS PORQUE:
Querem saber
novidades
Admiram a
marca
Respondem quando
interajo
São divertidas Eu ou amigos
trabalham na
empresa
Marcas que têm
1 comunidade
ativa
16,3% 42,1% 36,3% 4,5% 0,8%
Sempre Quase sempre Algumas vezes Quase nunca Nunca
64%
Acompanham as
atualizações das
páginas que seguem
72% 52% 26% 25% 19% 16%

36. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA

37. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
PLANEJAMENTO

38. Começando o
planejamento da
campanha…

39. PASSO A PASSO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
O que é? O que estão
fazendo?
O que você quer
fazer?
Como você vai
fazer?
Como foi a sua
ação

40. BRIEFING
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
1- O que queremos contratar
2- Objetivo de comunicação
3- Mensagem chave
4- Histórico e contextualização
5- Publico Alvo primário e secundário
6- Funcionalidades desejadas
7- Conteúdos a serem desenvolvidos
8- Referencias para benchmarking
9- Interação com os demais sites
10- Tecnologia
11- Orientações especificas do cliente
12- Prazos e entregas esperadas

41. PESQUISA
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Precisamos entender todas as variáveis
Existe alguém fazendo o que
você quer fazer?
O que já foi feito?
Você está escutando o
mercado?
ANALISANDO A PRESENÇA:
QUANTITATIVA — Seguidores, fãs,
leitres, links
QUALITATIVA — Engajamento,
percepção da marca

42. FERRAMENTA
https://google.com/trends

43. http://spezify.com/
FERRAMENTA

44. http://tagboard.com/
FERRAMENTA

45. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/
FERRAMENTA

46. PLANEJAMENTO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Aumentar venda
QUAL O OBJETIVO DA CAMPANHA?
QUE REDES UTILIZAR COM BASE NO
MEU OBJETIVO?
Gerar conhecimento de
marca
Engajar

47. Escolha das Redes
Adequadas.

48. FACEBOOK
1 bilhão de usuários no mundo
Quase 80 MILHÕES comente no Brasil
Compartilhamento de mensagens, fotos, vídeos
e publicações em murais
Todos os dias 2,5 bilhões de conteúdo são
compartilhados nesta Rede Social

49. YOUTUBE
Qualidade não é dispensável
Você pode fazer review dos seus principais
produtos e responder a dúvidas, criando
assim um sac em vídeo
O roteiro precisa fazer sentido
Otimização dos vídeos
+1 bilhão de usuários no mundo
+ de 50 MILHÕES de vídeos assistidos

50. TWITTER
Lançado em 2006, hoje possui cerca de
560 MILHÕES DE USUÁRIOS
Relatar notícias, acontecimentos e compartilhar
links de artigos e imagens interessantes,
utilizando apenas 140 caracteres
500 milhões de tweets por dia com uma média
de 5,7 mil tweets por segundo!
100 milhões acessam todos os dias

51. INSTAGRAM
Compartilhamento de fotos e vídeos de até 15
segundos, exclusivamente via mobile.
Grande uso de #hashtags
Igual ao twitter ele explora muito este recurso,
fortalecendo o alcance das publicações
Lançado em 2010, hoje possui cerca de
150 MILHÕES DE USUÁRIOS
foi a rede social que mais cresceu em 2013

52. PINTEREST
Assemelha-se a um quadro de inspirações!
As maiores oportunidades da rede social são:
Decoração, bebês, receitas, casamento e moda.
Compartilhamento de fotos e gifs animados
divididos de forma categorizada, além de seguir
painéis com temas do seu interesse.
Lançado em 2010, hoje possui cerca de
70 MILHÕES DE USUÁRIOS
é a menos utilizada no Brasil

54. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA

55. OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICANA PRÁTICA

56. Hora de agir!

57. AÇÃO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Como fazer o mundo te amar?
PERGUNTE PARTICIPE PROGRAME
Interações dentro
do seu ambiente.
Aproveite a disposição
do usuário
Suje as mãos conecte-se
com o target
Crie um calendário de
datas quentes. Tenha
tempo de produzir
Foque em ENGAJAMENTO!
1 2 3

58. AÇÃO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Seja RELEVANTE para o target!
Crie conteúdos que seu target:
SE INTERESSE COMPARTILHE UTILIZE

59. AÇÃO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Alinhe suas açoes de acordo com
seu OBJETIVO E TARGET!
Exemplos de açoes alinhadas:
Curioso Visitante Lead Cliente Promotor
Aparecer Atrair Converter Entregar Encantar
Facebook ads Posts em vídeo Ebook gratuito Cliente
Produto
personalizado
Linha de
conversão
objetivo
Ação

60. PRECISO COLOCAR DINHEIRO?

61. Mensuração e análise
de dados.

62. MENSURAÇÃO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Qual o alcance da sua plataforma?
Quantas pessoas passam por ela (tráfego)?
Quantas interações ele gera nas redes sociais
(Social Actions)?
Análise de dados

63. MENSURAÇÃO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
VISIBILIDADE – Medidas que mostram a exposição da sua campanha.
INFLUÊNCIA – Medidas que mostram o potencial de propagação da
informação no meio social.
ENGAJAMENTO – Medidas que quantificam a participação nos meios sociais,
em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais.
Tipos de métricas:
CONVERSÕES – Medidas que quantificam resultados diretamente
relacionados ao lucro ou principal finalidade da empresa cliente.

64. MENSURAÇÃO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Visitantes Recorrentes
Visitantes recorrentes
Essa métrica mostra sua
capacidade de fidelizar a
audiência
Comentários Contribuiçoes
Respostas da comunidade ao
assunto. Efetuadas no próprio
canal (comentários e scraps)
ou no canal do membro da
comunidade (trackback).
(facebook comments)
Quantidade de fotos, vídeos,
textos, frases (produção
colaborativa – usuário mão é
seu funcionário).
#VISITANTES #ENGAJAMENTO

65. Lembre-se! os
resultados não
aparecem do dia
para a noite
Média
de
retorno
1,5
anos

66. Recapitulando...

67. Ame os fãs
Estude muito seus dados
Teste todos os dias
Nunca se esqueça das pessoas

70. Próximo Workshop
22 de Agosto
Obrigado pela presença!