Este documento fornece um modelo de planejamento de marketing de mídia social, abordando tópicos como parceiros, canais de informação, horários, valor e linha editorial, atendimento ao cliente, integração de canais, segmentação de público-alvo, investimentos, métricas e conversão. O objetivo é auxiliar marcas e empresas a desenvolverem estratégias eficazes para alavancar o engajamento e os resultados em plataformas como Facebook, Instagram e YouTube.

1. PLANEJAMENTO SOCIAL
RENATO MELO 2016

2. Modelo Social Canvas

3. 1.PARCEIROS

4. Personalidades Digitais

5. Personalidades Digitais

6. Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido.
Pela lei, um post patrocinado deve informar que
trata-se de uma publicidade.

7. Academia
• Patrocinar alunos
em potencial com
grande número de
seguidores
• Incentivar selfies,
criando adesivos
de incentivo nos
espelhos

8. Bares
• Sempre fornecer um bom
Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando
pequenos brindes (drinks,
sobremesas)
• Coberturas Fotográficas
com fotos na própria
fanpage
• Cole adesivos em
espelhos incentivando o
selfie

9. 2.CANAIS DE
INFORMAÇÃO

10. Em vários casos, você será o analista de uma
página para falar sobre assuntos que você não
domina. Ou você acha que só tem adolescente
trabalhando na Capricho?

11. O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para
encontrar os sites mais compartilhados sobre o assunto
procurado.

12. Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e
solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos

13. 3. HORÁRIOS

14. Sim, você é o escravo do
horário nas redes sociais.
Apesar de alguns estudos,
qual o melhor horário? É o
horário em que os seus fãs
estão online.

15. Horários Coringa:
Horários que costumam funcionar bem:
-Entre 12h e 14h
-Entre 19h e 21h

16. Média de Fãs online
durante cada dia da
semana.

17. Horários em que os fãs estão online. Se você
passar o mouse em um dos dias, ele adapta
para você.

18. Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá
números ainda mais precisos

19. Basta seguir estes passos
para agendar uma
publicação no Facebook
de acordo com os horários
que você encontrou.

20. Se você administra um blog
ou site com notícias
instantâneas, você pode
agendar um horário para
que o Facebook pare de
exibir na timeline dos fãs.
Este post do Anderson Silva,
por exemplo, pode ser
configurado para terminar
logo após o início da luta.

21. 4. Valor e Linha
Editorial

22. Já a linha editorial deve ser
trabalhada como se fosse um jornal
ou revista. Ou seja, mantendo um
padrão e posicionamento claro.
Uma fanpage perdida é aquela que
publica posts desconexos uns dos
outros.

23. Case: SUBWAY
O Subway aposta no
desejo, uma poderosa
ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles
criam vários layouts com
cores chamativas, para
se destacarem na
timeline, e utilizam os
pratos do restaurante.

24. Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio,
estação, look corporativo)
Pense em resolver o
problema do seu fã para que
ele não precise buscar a
solução em outros canais.

25. 5. SAC

26. O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
-Respostas imediatas
-Diálogo público
-Problemas externados

27. Você deve deixar de
atender seu cliente. Nunca
deixe seu cliente sem
resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.

28. Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos
demais.

29. Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução
privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou
WhatsApp)

30. Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.

31. O Facebook, hoje, mostra uma estimativa
de prazo para a resposta ao cliente
Responda 90% das mensagens em um prazo
de até 5 minutos para ativar o ícone

32. Configure seu status no
Horário que você está
disponível

33. 6. Integração
De Canais

34. Defina uma função para o botão da sua fanpage.

35. O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma
hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela é
exibida diretamente no site.

36. Você também pode integrar o YouTube com o seu site.
Desta maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.

37. Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta
maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.

38. YouTube e Facebook são canais complementares e
independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

39. 7. Segmentos
De Clientes

40. O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar
ainda mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental
testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do
seu planejamento.

41. No Facebook você pode também acompanhar quem são
as pessoas que interagem com as suas publicações ou
fazem check in no local.

42. Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
•Adultos – Em busca de nova
captação ou mudança de
mercado;
•Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
•Pais – Precisam ver a
importância do idioma para
o filho;
•Adolescentes – Precisam ser
motivados.

43. Ordene seus públicos por ordem de importância para que
você possa distribuir seus conteúdos de maneira
qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas
comemorativas, o que podem causar alterações durante o
mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

44. 8. Investimentos

45. No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao
Facebook, YouTube, Instagram e Twitter. Sua verba precisa
ser distribuída de acordo com seus objetivos.

46. Já falei teste???
Use os três meses iniciais
para testar os tipos de
anúncios e dividir a verba de
acordo com os objetivos da
empresa.

47. Por onde começar?
Uma padaria de bairro
-Like Ads;
-Engajamento com
Publicações;
-Anúncios por Proximidade.

48. 9. Métricas
& Conversão

49. Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

50. Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.

51. Analise quais são as métricas
que você deve focar:
-Vendas virtuais;
-Engajamento;
-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;

52. 14.11 – Feriado
21.11 – P2
28.11 – Trabalho
Final do Semestre

53. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br