1.
Planejamento para
Alcançar Resultados nas
Redes Sociais:
o Grande Diferencial
Social Media Week São Paulo 2016
Sara Zimmermann | Zimmermann PRO
São Paulo, 12/09/2016
#SMWPlanejamento
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2.
Sara Zimmermann
• 10+ anos de experiência
• Consultora e Professora
• Planejamento Estratégico
• Marketing Digital
• Marketing Tradicional
• Vendas e Comercial
MUITO PRAZER!
Formação
• Georgetown University
• Harvard University
• ESAMC
• COTUCA
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3.
Zimmermann PRO
sara@zipro.com.br
www.zipro.com.br
facebook.com/zimmermannpr
Twitter: @zimmermannPR
Instagram.com/zimmermann.pro

4.
REDES SOCIAIS
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5.
REDES SOCIAIS
• 2+ bilhões de pessoas no mundo acessam a internet todos
os dias
• Brasil: 8 em 10 internautas atuam em alguma rede social
diariamente
• 89% dos brasileiros afirma que redes sociais aumentam o
valor das marcas com as quais se relacionam
Fonte: Total Retail 2016, da consultoria PwC
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6.
18% dos brasileiros compram
produtos nas redes sociais
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7.
RETORNO REDES SOCIAIS
• Redes sociais podem trazer o dobro de leads do que
iniciativas tradicionais: eventos, televisão, outdoors,
revistas
• Taxas de conversão de redes sociais são 13%
maiores do que a média de conversão de leads
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Fonte: Hubspot

8.
Para alcançar
resultados:
saiba aonde quer
chegar
conheça as
redes sociais
mão na massa!
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9.
PLANEJAMENTO DE
REDES SOCIAIS

10.
1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
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11.
1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
• Concorrência
• Benchmarking
• Tendências
• Influenciadores
• Ameaças
• Oportunidades
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12.
1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
“Você deve estar aonde seu público está”
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13.
Fique de olho
nos termos de
busca mais
atrativos, e em
todas as
oportunidades
inexploradas
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14.
2) DEFINA AS PERSONAS
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15.
2) DEFINA AS PERSONAS
“Você deve estar aonde seu
público está”
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De acordo com o público, defina:
Em qual rede social minha empresa deve estar presente?
Qual vai me dar maior retorno?
Quais são os melhores horários de publicações?

16.
2) DEFINA AS PERSONAS
1) Defina suas personas
2) Pesquise o comportamento e tendências de comportamento
das personas
3) Descubra as dores e soluções que suas personas estão
procurando
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17.
Você deve
pesquisar sobre o
comportamento
das suas
personas para
definir suas
preferências de
interações,
horários...
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18.
3) VERIFIQUE EM QUAIS
REDES SOCIAIS SUAS
PERSONAS SE ENCONTRAM
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19.
3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES
SOCIAIS SUAS PERSONAS SE
ENCONTRAM
• Esteja presente nas mesmas sociais que suas personas
• Saiba como cada rede social funciona
Não adianta fazer um super planejamento para o Pinterest, se
a sua persona está no Snapchat, não é mesmo?
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20.
4) DEFINA OBJETIVOS
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21.
4) DEFINA OBJETIVOS
S.M.A.R.T.
Smart - Específico
Measurable - Mensurável
Attainable - Alcançável
Relevant - Relevante
Time-bound - Com prazo definido
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22.
4) DEFINA OBJETIVOS
• Os objetivos podem ser diferentes para cada rede social
• Sugestão: objetivos por campanha, criando dessa forma uma
ótima comunicação integrada e atingindo todas as suas
personas
Você pode – e deve – criar objetivos para
desenvolver relacionamentos, trabalhar a visibilidade e
fortalecimento da sua marca e oferta, divulgar produtos e
promoções, sempre com foco na conversão
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23.
Os objetivos das redes sociais devem atender aos objetivos
da empresa
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24.
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
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25.
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Para cada objetivo, crie 1 ou mais estratégias
• Pode-se criar 1 plano de ação para para estratégia, OU
Criar 1 plano de ação geral e detalhado,
contendo todas as iniciativas de todas as
redes sociais
Plano de ação: iniciativas, prazos, responsáveis
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26.
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Software, planilha Excel, folha de papel
Questões podem ajudar na definição das estratégias e plano de ação:
1) Quem comunicará?
2) O que será comunicado?
3) Para quem será comunicado?
4) Com que frequência será comunicado?
5) Como será realizado o monitoramento da comunicação – de ambas
as partes, empresa e público?
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27.
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Fidelização
• Relacionamento
• Atração de leads
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• Conversão
• Tornar-se fonte de informações
• Evangelizar clientes

28.
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
• Escolher palavras chave
• Definir conteúdo a ser produzido
• Definir redes sociais e demais canais
• Definir de linguagem para cada canal
• Definir frequência de comunicação
• Utilizar site, blog, links patrocinados
• Encaminhar todos para a jornada de compra
• Definir ações de relacionamento
• Ofertar soluções
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29.
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
Defina estratégias que contemplem:
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• CONTEÚDO
• CONTEXTO
• CONEXÕES
• COMUNIDADE

30.
5) DEFINA ESTRATÉGIAS E
PLANOS DE AÇÃO
Não se esqueça do plano de conteúdo!
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31.
6) CRIE CONTEÚDO
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32.
6) CRIE CONTEÚDO
• Texto
• Imagem
• Vídeo
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• E-books
• Infográficos
• Checklist
• Compartilhamento
• Curadoria
• Etc.

33.
6) CRIE CONTEÚDO
• Customize o conteúdo para cada rede social
• Foco em MARKETING DE CONTEÚDO
• Use o tom de voz e linguagem da sua persona
• Use estratégias de viralização
• Crie conteúdo memorável
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34.
6) CRIE CONTEÚDO
Desenvolva conteúdos para cada estágio do lead / cliente
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35.
7) INTERAJA
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36.
7) INTERAJA
• Converse
• Compartilhe
• Crie Relacionamentos
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37.
7) INTERAJA
“Você é o que você publica e como interage”
• As pessoas querem autenticidade, não rodeios
• As pessoas querem participar
• As pessoas querem ser ouvidas
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38.
Crie relacionamento com o seu público; não seja apenas um depósito de informações.
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39.
8) MONITORE
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40.
8) MONITORE
• Defina métricas
• Defina metas de sucesso para suas métricas
• Defina ferramentas, prazos, formas,
responsáveis
- e não deixe os relatórios na pasta “a revisar”
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41.
8) MONITORE
• ROI
• Fãs e seguidores
• Interações
• Principais ofertas
• Sua marca
• Sua empresa
• Principais demandas
• Menções positivas e negativas
• Tendências
• Comportamento
• Concorrência
• Etc
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42.
8) MONITORE
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Analise estrategicamente cada relatório e informação

43.
9) FAÇA AJUSTES
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44.
9) FAÇA AJUSTES
• Percebeu mudanças no comportamento das personas?
• Verificou novas tendências?
• Percebeu oportunidades de melhoria?
• Quer fazer testes com o seu público?
MONITORE e FAÇA AJUSTES!
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45.
As redes sociais e o seu público estão em constante mudança.
E você, por que está parado?
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46.
PLANEJAMENTO PARA
ALCANÇAR RESULTADOS NAS
REDES SOCIAIS
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47.
PLANEJAMENTO DE REDES
SOCIAIS
1) Faça um diagnóstico estratégico
2) Defina suas personas
3) Verifique em quais redes sociais suas personas se
encontram
4) Defina objetivos
5) Defina estratégias e planos de ação
6) Crie conteúdo
7) Interaja
8) Monitore
9) Faça Ajustes
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48.
OBRIGADA!
Sara Zimmermann | Zimmermann PRO
(19) 98273-6375
sara@zipro.com.br
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