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Palestra "Planejamento para Alcançar Resultados nas Redes Sociais"

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Palestra realizada na Social Media Week São Paulo 2016, em 12/09/2016

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Palestra "Planejamento para Alcançar Resultados nas Redes Sociais"

  1. 1. Planejamento para Alcançar Resultados nas Redes Sociais: o Grande Diferencial Social Media Week São Paulo 2016 Sara Zimmermann | Zimmermann PRO São Paulo, 12/09/2016 #SMWPlanejamento Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  2. 2. Sara Zimmermann • 10+ anos de experiência • Consultora e Professora • Planejamento Estratégico • Marketing Digital • Marketing Tradicional • Vendas e Comercial MUITO PRAZER! Formação • Georgetown University • Harvard University • ESAMC • COTUCA Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  3. 3. Zimmermann PRO sara@zipro.com.br www.zipro.com.br facebook.com/zimmermannpr Twitter: @zimmermannPR Instagram.com/zimmermann.pro
  4. 4. REDES SOCIAIS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  5. 5. REDES SOCIAIS • 2+ bilhões de pessoas no mundo acessam a internet todos os dias • Brasil: 8 em 10 internautas atuam em alguma rede social diariamente • 89% dos brasileiros afirma que redes sociais aumentam o valor das marcas com as quais se relacionam Fonte: Total Retail 2016, da consultoria PwC Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  6. 6. 18% dos brasileiros compram produtos nas redes sociais Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  7. 7. RETORNO REDES SOCIAIS • Redes sociais podem trazer o dobro de leads do que iniciativas tradicionais: eventos, televisão, outdoors, revistas • Taxas de conversão de redes sociais são 13% maiores do que a média de conversão de leads Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento Fonte: Hubspot
  8. 8. Para alcançar resultados: saiba aonde quer chegar conheça as redes sociais mão na massa! Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  9. 9. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS
  10. 10. 1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  11. 11. 1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO • Concorrência • Benchmarking • Tendências • Influenciadores • Ameaças • Oportunidades Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  12. 12. 1) FAÇA UM DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO “Você deve estar aonde seu público está” Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  13. 13. Fique de olho nos termos de busca mais atrativos, e em todas as oportunidades inexploradas Sara Zimmermann zipro.com.br #SMWPlanejamento
  14. 14. 2) DEFINA AS PERSONAS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  15. 15. 2) DEFINA AS PERSONAS “Você deve estar aonde seu público está” Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento De acordo com o público, defina: Em qual rede social minha empresa deve estar presente? Qual vai me dar maior retorno? Quais são os melhores horários de publicações?
  16. 16. 2) DEFINA AS PERSONAS 1) Defina suas personas 2) Pesquise o comportamento e tendências de comportamento das personas 3) Descubra as dores e soluções que suas personas estão procurando Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  17. 17. Você deve pesquisar sobre o comportamento das suas personas para definir suas preferências de interações, horários... Sara Zimmermann zipro.com.br #SMWPlanejamento
  18. 18. 3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES SOCIAIS SUAS PERSONAS SE ENCONTRAM Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  19. 19. 3) VERIFIQUE EM QUAIS REDES SOCIAIS SUAS PERSONAS SE ENCONTRAM • Esteja presente nas mesmas sociais que suas personas • Saiba como cada rede social funciona Não adianta fazer um super planejamento para o Pinterest, se a sua persona está no Snapchat, não é mesmo? Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  20. 20. 4) DEFINA OBJETIVOS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  21. 21. 4) DEFINA OBJETIVOS S.M.A.R.T. Smart - Específico Measurable - Mensurável Attainable - Alcançável Relevant - Relevante Time-bound - Com prazo definido Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  22. 22. 4) DEFINA OBJETIVOS • Os objetivos podem ser diferentes para cada rede social • Sugestão: objetivos por campanha, criando dessa forma uma ótima comunicação integrada e atingindo todas as suas personas Você pode – e deve – criar objetivos para desenvolver relacionamentos, trabalhar a visibilidade e fortalecimento da sua marca e oferta, divulgar produtos e promoções, sempre com foco na conversão Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  23. 23. Os objetivos das redes sociais devem atender aos objetivos da empresa Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  24. 24. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  25. 25. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Para cada objetivo, crie 1 ou mais estratégias • Pode-se criar 1 plano de ação para para estratégia, OU Criar 1 plano de ação geral e detalhado, contendo todas as iniciativas de todas as redes sociais Plano de ação: iniciativas, prazos, responsáveis Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  26. 26. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Software, planilha Excel, folha de papel Questões podem ajudar na definição das estratégias e plano de ação: 1) Quem comunicará? 2) O que será comunicado? 3) Para quem será comunicado? 4) Com que frequência será comunicado? 5) Como será realizado o monitoramento da comunicação – de ambas as partes, empresa e público? Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  27. 27. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Fidelização • Relacionamento • Atração de leads Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento • Conversão • Tornar-se fonte de informações • Evangelizar clientes
  28. 28. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO • Escolher palavras chave • Definir conteúdo a ser produzido • Definir redes sociais e demais canais • Definir de linguagem para cada canal • Definir frequência de comunicação • Utilizar site, blog, links patrocinados • Encaminhar todos para a jornada de compra • Definir ações de relacionamento • Ofertar soluções Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  29. 29. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO Defina estratégias que contemplem: Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento • CONTEÚDO • CONTEXTO • CONEXÕES • COMUNIDADE
  30. 30. 5) DEFINA ESTRATÉGIAS E PLANOS DE AÇÃO Não se esqueça do plano de conteúdo! Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  31. 31. 6) CRIE CONTEÚDO Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  32. 32. 6) CRIE CONTEÚDO • Texto • Imagem • Vídeo Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento • E-books • Infográficos • Checklist • Compartilhamento • Curadoria • Etc.
  33. 33. 6) CRIE CONTEÚDO • Customize o conteúdo para cada rede social • Foco em MARKETING DE CONTEÚDO • Use o tom de voz e linguagem da sua persona • Use estratégias de viralização • Crie conteúdo memorável Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  34. 34. 6) CRIE CONTEÚDO Desenvolva conteúdos para cada estágio do lead / cliente Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  35. 35. 7) INTERAJA Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  36. 36. 7) INTERAJA • Converse • Compartilhe • Crie Relacionamentos Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  37. 37. 7) INTERAJA “Você é o que você publica e como interage” • As pessoas querem autenticidade, não rodeios • As pessoas querem participar • As pessoas querem ser ouvidas Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  38. 38. Crie relacionamento com o seu público; não seja apenas um depósito de informações. Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  39. 39. 8) MONITORE Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  40. 40. 8) MONITORE • Defina métricas • Defina metas de sucesso para suas métricas • Defina ferramentas, prazos, formas, responsáveis - e não deixe os relatórios na pasta “a revisar” Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  41. 41. 8) MONITORE • ROI • Fãs e seguidores • Interações • Principais ofertas • Sua marca • Sua empresa • Principais demandas • Menções positivas e negativas • Tendências • Comportamento • Concorrência • Etc Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  42. 42. 8) MONITORE Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento Analise estrategicamente cada relatório e informação
  43. 43. 9) FAÇA AJUSTES Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  44. 44. 9) FAÇA AJUSTES • Percebeu mudanças no comportamento das personas? • Verificou novas tendências? • Percebeu oportunidades de melhoria? • Quer fazer testes com o seu público? MONITORE e FAÇA AJUSTES! Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  45. 45. As redes sociais e o seu público estão em constante mudança. E você, por que está parado? Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  46. 46. PLANEJAMENTO PARA ALCANÇAR RESULTADOS NAS REDES SOCIAIS Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  47. 47. PLANEJAMENTO DE REDES SOCIAIS 1) Faça um diagnóstico estratégico 2) Defina suas personas 3) Verifique em quais redes sociais suas personas se encontram 4) Defina objetivos 5) Defina estratégias e planos de ação 6) Crie conteúdo 7) Interaja 8) Monitore 9) Faça Ajustes Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento
  48. 48. OBRIGADA! Sara Zimmermann | Zimmermann PRO (19) 98273-6375 sara@zipro.com.br www.zipro.com.br Sara Zimmermann | zipro.com.br | #SMWPlanejamento zimmermannpr @zimmermann.pro @zimmermannpr Zimmermann PRO

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