SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 94
Baixar para ler offline
Camila Florêncio
Redes e mídias sociais
!
AGENDA
• 30 pontos: short paper	

• 13 pontos: criação de personas	

• 13 pontos: planejamento de conteúdo	

• 13 pontos: pauta	

• 13 pontos: métricas	

• 18 pontos: planejamento final
AVALIAÇÕES
• O’REILLY,Tim What Is Web 2.0 http://vision4work.org/~What%20Is%20Web%202.0.pdf	

• KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 13. ed.
São Paulo: Futura, 2003.	

• LEMOS,André. Cidade mobilidade:Telefones celulares, funções pós-massivas e territórios
informacionais. Matrizes, Rio de Janeiro, n. 1, out. 2007.	

• LEMOS,André; LÉVY, Pierre. O futuro da Internet: em direção a uma ciberdemocracia planetária.
São Paulo: Paulus, 2010.	

• LEMOS,André. Cibercultura: alguns pontos para compreender a nossa época. IN: LEMOS,André;
CUNHA, Paulo (Orgs). Olhares sobre a Cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003.	

• LEVINE, et al. Cluetrain Manifesto. Disponível em: <http://cluetrain.com/portuguese/index.html>.
Acesso em: 27 ago. 2013. 	

• CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede: a era da informação. São Paulo: Paz e Terra, 2002.	

• LÉVY, Pierre. Cibercultura. Rio de Janeiro: Ed. 34, 1999.	

• NEGROPONTE, Nicholas. A vida digital. São Paulo: Companhia das Letras, 1995.	

• SOUZA, Edney. Blog. In: SPYER, Juliano. Para entender a Internet. Noções básicas e desafios da
comunicação em rede. 2009. Disponível em: <http://www.scribd.com/doc/13458481/Para-
Entender-a-Internet>
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
!
ONDE ESTAMOS?
O TAMANHO DA COISA
O TAMANHO DA COISA
O TAMANHO DA COISA
O TAMANHO DA COISA
O TAMANHO DA COISA
!
E O QUE ESSAS PESSOAS	

ESTÃO FAZENDO?
CRIANDO CONTEÚDO
CONVERSANDO
COM PESSOAS E COM MARCAS!
CONSUMINDO CONTEÚDO
DE AMIGOS E DE MARCAS!
TRETANDO
COM PESSOAS E COM MARCAS!
MANDANDO NUDES
SE DIVERTINDO
TRABALHANDO
!
E COMO APROVEITAR	

TODO ESSE POTENCIAL?
COMUNICAÇÃO
MARKETING !
DIGITAL
MARKETING DE !
CONTEÚDO
INBOUD!
MARKETING
BRANDING
RELACIONAMENTO
SOCIAL !
COMMERCE
SAC
GESTÃO !
DE CRISE
REAL!
TIME
PESQUISAS
E TODO UM UNIVERSO
DE POSSIBILIDADES…
!
E PRA ONDEVAMOS?
Mais gente cada vez mais conectada	

Relações cada vez mais virtuais	

Realidade aumentada?	

SAC 2.0 > SAC 1.0	

Mais conteúdo criado por marcas	

Mais conteúdo criado por usuários	

Conteúdo efêmero ou com legado?
Camila Florêncio
Planejamento em redes sociais
!
Planejamento?
POR QUE PLANEJAR?
Saber com quem falar
Definir como falar
Conhecer os concorrentes
Saber o que monitorar
Definir KPIs
Ter objetivos claros
Alinhar expectativas
Entender o público
Se preparar para imprevistos
DEFINIR CAMINHOS!
ESTRATÉGIA
Briefing
Benchmarking
Diagnóstico
Investigação Personalidade Tático
Objetivos
Brand persona
Buyers personas
Identidade verbal
Identidade visual
Linha editorial
Canais
KPIs
Campanhas
!
Briefing
!
O briefing vai reunir informações preciosas para 

começar a pensar em uma atuação em redes sociais. 	

Seja em agência, em uma empresa, atendendo um cliente
diretamente, esse documento é o guia para começar e, se bem
feito, pode evitar retrabalho e objetivos desencontrados.
Sobre a empresa:
• Nome (really?)!
• Negócio/Área de atuação!
• Produtos/serviços oferecidos!
• Público atual!
• Público que quer atingir!
• Posicionamento!
• Missão, visão e valores!
• Concorrentes diretos e indiretos
Histórico
• Qual a presença digital dessa empresa?!
• Já atua em redes sociais?!
• Em quais redes?!
• Quais outras iniciativas de comunicação?!
• Já existe um planejamento de comunicação?
Objetivos
• Por quê?!
• Para que?!
• Quem atingir?!
• De que forma?*!
• Escopo de trabalho pretendido?!
• Atuação em quais canais?*
E O BUDGET?
!
Benchmarking
!
Como atua a concorrência?	

Como atuam outras empresas do mesmo segmento?	

E empresas inspiradoras?
!
Como falam?	

Sobre o que?	

Em quais redes?	

Quais formatos?	

E a identidade visual?	

Como se destacam?
A ideia é buscar diferenciais e, 

principalmente, oportunidades!
!
Diagnóstico
!
E como andam as redes da sua marca?	

Quais as forças?	

Quais as fraquezas?	

Qual o feedback do público?	

Quais as oportunidades?
!
Benchmarking 	

 +
!
Diagnóstico
CHEGAMOS ONDE?
!
Objetivos
!
Qual o problema a ser resolvido? 

Esse é o objetivo principal!	

!
Mas não precisa ser o único. Por isso, é importante definir
também os objetivos secundários que darão suporte na
resolução do problema principal.
• Ganhar fãs (tão 2011!)!
• Aumentar interações - tá, mas pra que?!
• Se relacionar com público alvo !
• Conversão - de vendas, cliques, acessos, mailling…!
• Branding e fortalecimento de marca!
• Melhoria de reputação
!
E infinitas possibilidades!
E COMO FAZER?
!
Brand Persona
O QUE ESSE POVO TODO FAZ?
IMPLORA POR ATENÇÃO
EVERY
SINGLE
DAY
!
E QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?
!
Tá todo mundo competindo pelo mesmo lugar e,
praticamente, de igual pra igual.
Então, como uma marca pode se diferenciar
em meio a timelines com vídeos de bebês,
cachorrinhos e das fotos da festa de ontem
(que ficaram ótimas)?
!
Sendo cada vez mais parecida com uma pessoa!
Para tornar a marca bem humana, é
fundamental a criação de uma persona ou,
mesmo, um personagem.
E, para isso, a personalidade da marca em si
precisa estar MUITO bem definida. Você
conseguiu captar essa essência lá no briefing?
Então, que tal usar da filosofia/psicologia para
“organizar” essa personalidade?
Já existem 12 grupos de personalidade
mapeados e usados muito no marketing. !
São os arquétipos.
Os arquétipos são ideias que a gente tem
sobre as coisas, sem precisar pensar muito
sobre o que tal coisa é. Elas vivem no nosso
inconsciente coletivo
Criando uma imagem arquetípica para as
marcas teremos uma melhor identificação com
os consumidores, já que esses conceitos são
usados na comunicação humana e nas
narrativas há milênios.!
!
Definir corretamente uma marca a arquétipos
ajuda na criação de personas, que incorporam
hábitos, formas e rituais de utilização de
produtos e serviços.
!
Buyers Persona
!
Nossa persona vai falar com muita gente. Mas, destacar
alguns perfis facilita a filtrar conteúdos, assuntos e
conversas variadas.
Pra isso, criamos perfis de quem são essas
pessoas, com nome idade, hábitos e
personalidades.
Afinal, é muito mais fácil lidar com conflitos,
discussões e render conversas com
“pessoas” que a gente “conhece”.
LET`S DO IT?
!
DÚVIDAS?

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand PersonaProdução de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand PersonaGustavo Franco
 
E-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocialE-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocialSoraia Lima
 
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...Gabriel Ramalho
 
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)Ian Castro
 
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti Maeda
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti MaedaMarketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti Maeda
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti MaedaTatti Maeda
 
Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?
Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?
Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?Fabiana Faria
 
Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)Soraia Lima
 
Palestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 Florianópolis
Palestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 FlorianópolisPalestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 Florianópolis
Palestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 FlorianópolisIsrael Degasperi
 
Briefing - modelo para mídias sociais
Briefing - modelo para mídias sociaisBriefing - modelo para mídias sociais
Briefing - modelo para mídias sociaisSandra Sanches
 
Apresentação Agência de Mídias Sociais | B-Young
Apresentação Agência de Mídias Sociais | B-YoungApresentação Agência de Mídias Sociais | B-Young
Apresentação Agência de Mídias Sociais | B-YoungB-YOUNG SOCIAL MEDIA CO.
 
Palestra - Passo a passo Facebook Ads
Palestra  - Passo a passo Facebook AdsPalestra  - Passo a passo Facebook Ads
Palestra - Passo a passo Facebook AdsGuilherme Rosolia
 
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritibaTransformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritibaMaria Luiza Arantes
 
A importância da Brand Persona no SAC 2.0
A importância da Brand Persona no SAC 2.0A importância da Brand Persona no SAC 2.0
A importância da Brand Persona no SAC 2.0Letícia Milião
 
Como criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRMComo criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRMElife Brasil
 
Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...
Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...
Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...Maíra Tamberlini
 
7 dicas de marketing digital para educação
7 dicas de marketing digital para educação7 dicas de marketing digital para educação
7 dicas de marketing digital para educaçãoBarbara Coelho
 
Plano de comunicação e marketing digital
Plano de comunicação e marketing digitalPlano de comunicação e marketing digital
Plano de comunicação e marketing digitalEliabe Soares
 
Plano de Comunicação Digital
Plano de Comunicação DigitalPlano de Comunicação Digital
Plano de Comunicação DigitalTheyse Fagundes
 

Mais procurados (20)

Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand PersonaProdução de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
 
E-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocialE-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocial
 
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...
Palestra Social Media Week SP 2017- Falando Para Você: O Poder das Audiências...
 
Marketing digital 01
Marketing digital   01Marketing digital   01
Marketing digital 01
 
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)
Planejamento para Mídias Sociais (Salve! Digital)
 
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti Maeda
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti MaedaMarketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti Maeda
Marketing de Influência: o que é e porque você precisa dele | Tatti Maeda
 
Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?
Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?
Como produzir conteúdo relevante para o Facebook?
 
Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)
 
Palestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 Florianópolis
Palestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 FlorianópolisPalestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 Florianópolis
Palestra Israel Degasperi no OlhóCON 2014 Florianópolis
 
Briefing - modelo para mídias sociais
Briefing - modelo para mídias sociaisBriefing - modelo para mídias sociais
Briefing - modelo para mídias sociais
 
Apresentação Agência de Mídias Sociais | B-Young
Apresentação Agência de Mídias Sociais | B-YoungApresentação Agência de Mídias Sociais | B-Young
Apresentação Agência de Mídias Sociais | B-Young
 
Palestra - Passo a passo Facebook Ads
Palestra  - Passo a passo Facebook AdsPalestra  - Passo a passo Facebook Ads
Palestra - Passo a passo Facebook Ads
 
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritibaTransformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
 
A importância da Brand Persona no SAC 2.0
A importância da Brand Persona no SAC 2.0A importância da Brand Persona no SAC 2.0
A importância da Brand Persona no SAC 2.0
 
Como criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRMComo criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRM
 
Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...
Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...
Palestra Maíra Tamberlini - Sebrae-SP Unidade Leste Tema: mídias sociais 1212...
 
7 dicas de marketing digital para educação
7 dicas de marketing digital para educação7 dicas de marketing digital para educação
7 dicas de marketing digital para educação
 
Plano de comunicação e marketing digital
Plano de comunicação e marketing digitalPlano de comunicação e marketing digital
Plano de comunicação e marketing digital
 
Plano de Comunicação Digital
Plano de Comunicação DigitalPlano de Comunicação Digital
Plano de Comunicação Digital
 
Estratégia de comunicação digital
Estratégia de comunicação digitalEstratégia de comunicação digital
Estratégia de comunicação digital
 

Destaque

Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social Camila Florêncio
 
Case Flamboyant Shopping Center - Black Eyed Peas
Case Flamboyant Shopping Center - Black Eyed PeasCase Flamboyant Shopping Center - Black Eyed Peas
Case Flamboyant Shopping Center - Black Eyed PeasLeonardo Diogo Silva
 
Presença da vivo na internet social - análise da operadora no twitter
Presença da vivo na internet social -  análise da operadora no twitterPresença da vivo na internet social -  análise da operadora no twitter
Presença da vivo na internet social - análise da operadora no twitterCamila Florêncio
 
PERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonas
PERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonasPERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonas
PERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonasRui Pereira
 
Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.
Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.
Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.Andre Lima
 
Afirmação dos direitos LGBT nas redes sociais
Afirmação dos direitos LGBT nas redes sociaisAfirmação dos direitos LGBT nas redes sociais
Afirmação dos direitos LGBT nas redes sociaisCamila Florêncio
 
Personas na prática - Um estudo de caso (re)pensado
Personas na prática - Um estudo de caso (re)pensadoPersonas na prática - Um estudo de caso (re)pensado
Personas na prática - Um estudo de caso (re)pensadoAlan Vasconcelos
 
Personas e Cenários
Personas e CenáriosPersonas e Cenários
Personas e CenáriosLuiz Agner
 
Diferença entre métrica, kpi e objetivo
Diferença entre métrica, kpi e objetivoDiferença entre métrica, kpi e objetivo
Diferença entre métrica, kpi e objetivoPriscila Marcenes
 
Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?
Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?
Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?Bruno Mendes
 

Destaque (13)

Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
Redes Sociais - a interação entre pessoas e empresas na internet social
 
Case Flamboyant Shopping Center - Black Eyed Peas
Case Flamboyant Shopping Center - Black Eyed PeasCase Flamboyant Shopping Center - Black Eyed Peas
Case Flamboyant Shopping Center - Black Eyed Peas
 
Presença da vivo na internet social - análise da operadora no twitter
Presença da vivo na internet social -  análise da operadora no twitterPresença da vivo na internet social -  análise da operadora no twitter
Presença da vivo na internet social - análise da operadora no twitter
 
PERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonas
PERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonasPERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonas
PERSONAS - Design orientado pelos dadosPersonas
 
Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.
Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.
Projeto Criação de Persona - Matéria Comportamento do Consumidor.
 
Afirmação dos direitos LGBT nas redes sociais
Afirmação dos direitos LGBT nas redes sociaisAfirmação dos direitos LGBT nas redes sociais
Afirmação dos direitos LGBT nas redes sociais
 
Personas na prática - Um estudo de caso (re)pensado
Personas na prática - Um estudo de caso (re)pensadoPersonas na prática - Um estudo de caso (re)pensado
Personas na prática - Um estudo de caso (re)pensado
 
Personas e Cenários
Personas e CenáriosPersonas e Cenários
Personas e Cenários
 
Construção de Personas
Construção de PersonasConstrução de Personas
Construção de Personas
 
Como criar Personas
Como criar PersonasComo criar Personas
Como criar Personas
 
Diferença entre métrica, kpi e objetivo
Diferença entre métrica, kpi e objetivoDiferença entre métrica, kpi e objetivo
Diferença entre métrica, kpi e objetivo
 
Descrivere una persona
Descrivere una personaDescrivere una persona
Descrivere una persona
 
Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?
Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?
Personas: O que são? Onde vivem? Como funcionam?
 

Semelhante a [IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Panorama, arquétipos e personas

O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda
O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda
O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda Tatti Maeda
 
Planejamento estratégico com foco na Presença Digital
Planejamento estratégico com foco na Presença Digital Planejamento estratégico com foco na Presença Digital
Planejamento estratégico com foco na Presença Digital Impacta Eventos
 
Como usar a internet para fugir da crise
Como usar a internet para fugir da criseComo usar a internet para fugir da crise
Como usar a internet para fugir da criseEnrico Cardoso
 
InPulso Comunicação Colaborativa
InPulso Comunicação ColaborativaInPulso Comunicação Colaborativa
InPulso Comunicação ColaborativaGPA
 
Palestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel Digital
Palestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel DigitalPalestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel Digital
Palestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel DigitalMOT | mkt digital
 
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoProf. Filipe Andrade
 
Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013
Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013
Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013Deny Batista
 
Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1
Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1
Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1Fernanda Silvestre
 
"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso
"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso
"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla CardosoDaniele Carlini
 
Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...
Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...
Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...MAZÁAA! COMUNICAÇÃO NA PRÁTICA
 
Facebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x ResultadosFacebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x ResultadosCamila Porto
 
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...Camila Porto
 
(Transformar 16) capacitação comunicação 2
(Transformar 16) capacitação comunicação 2(Transformar 16) capacitação comunicação 2
(Transformar 16) capacitação comunicação 2Ink_conteudos
 
Design Talking
Design TalkingDesign Talking
Design TalkingCatalejos
 

Semelhante a [IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Panorama, arquétipos e personas (20)

Trevisan educexec rs
Trevisan educexec rsTrevisan educexec rs
Trevisan educexec rs
 
O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda
O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda
O que é porque você precisa entender sobre Presença Digital | Tatti Maeda
 
Planejamento estratégico com foco na Presença Digital
Planejamento estratégico com foco na Presença Digital Planejamento estratégico com foco na Presença Digital
Planejamento estratégico com foco na Presença Digital
 
Como usar a internet para fugir da crise
Como usar a internet para fugir da criseComo usar a internet para fugir da crise
Como usar a internet para fugir da crise
 
InPulso Comunicação Colaborativa
InPulso Comunicação ColaborativaInPulso Comunicação Colaborativa
InPulso Comunicação Colaborativa
 
Palestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel Digital
Palestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel DigitalPalestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel Digital
Palestra "Conteúdos que geram Vendas e Engajamento" - 02/07 - Quartel Digital
 
Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais.
Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais.Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais.
Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais.
 
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de ServiçoMídias Sociais Para Prestadores de Serviço
Mídias Sociais Para Prestadores de Serviço
 
Redes sociais - Uma Introducão
Redes sociais - Uma IntroducãoRedes sociais - Uma Introducão
Redes sociais - Uma Introducão
 
Inovação e criatividade -
Inovação e criatividade - Inovação e criatividade -
Inovação e criatividade -
 
Felipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
Felipe Morais - Planejamento Digital EbrandingFelipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
Felipe Morais - Planejamento Digital Ebranding
 
Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013
Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013
Escola São Paulo Marketing Digital abr/2013
 
Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1
Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1
Gestão de Conteúdo e Branded Content - Aula 1
 
"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso
"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso
"Redes Sociais e Relações Públicas" - Karla Cardoso
 
Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...
Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...
Redes Sociais e Relações Públicas - Congresso ABRP RS/SC 2015 - Autora: Karla...
 
Branded content
Branded contentBranded content
Branded content
 
Facebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x ResultadosFacebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x Resultados
 
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
Redes Sociais e Negócios: quando e como eles podem ajudar no sucesso da sua e...
 
(Transformar 16) capacitação comunicação 2
(Transformar 16) capacitação comunicação 2(Transformar 16) capacitação comunicação 2
(Transformar 16) capacitação comunicação 2
 
Design Talking
Design TalkingDesign Talking
Design Talking
 

Último

637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 anoAdelmaTorres2
 
QUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptx
QUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptxQUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptx
QUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptxIsabellaGomes58
 
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptxÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptxDeyvidBriel
 
VALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSO
VALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSOVALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSO
VALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSOBiatrizGomes1
 
Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...
Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...
Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...LuizHenriquedeAlmeid6
 
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autoresSociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autoresaulasgege
 
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parteDança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira partecoletivoddois
 
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basicoPRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basicoSilvaDias3
 
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdfMapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdfangelicass1
 
Investimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANO
Investimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANOInvestimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANO
Investimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANOMarcosViniciusLemesL
 
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024Sandra Pratas
 
PLANEJAMENTO anual do 3ANO fundamental 1 MG.pdf
PLANEJAMENTO anual do  3ANO fundamental 1 MG.pdfPLANEJAMENTO anual do  3ANO fundamental 1 MG.pdf
PLANEJAMENTO anual do 3ANO fundamental 1 MG.pdfProfGleide
 
Noções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdf
Noções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdfNoções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdf
Noções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdfdottoor
 
Mesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecas
Mesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecasMesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecas
Mesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecasRicardo Diniz campos
 
PPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdf
PPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdfPPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdf
PPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdfAnaGonalves804156
 
HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024Sandra Pratas
 
Guia completo da Previdênci a - Reforma .pdf
Guia completo da Previdênci a - Reforma .pdfGuia completo da Previdênci a - Reforma .pdf
Guia completo da Previdênci a - Reforma .pdfEyshilaKelly1
 
BRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdf
BRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdfBRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdf
BRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdfHenrique Pontes
 
HABILIDADES ESSENCIAIS - MATEMÁTICA 4º ANO.pdf
HABILIDADES ESSENCIAIS  - MATEMÁTICA 4º ANO.pdfHABILIDADES ESSENCIAIS  - MATEMÁTICA 4º ANO.pdf
HABILIDADES ESSENCIAIS - MATEMÁTICA 4º ANO.pdfdio7ff
 

Último (20)

treinamento brigada incendio 2024 no.ppt
treinamento brigada incendio 2024 no.ppttreinamento brigada incendio 2024 no.ppt
treinamento brigada incendio 2024 no.ppt
 
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
 
QUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptx
QUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptxQUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptx
QUARTA - 1EM SOCIOLOGIA - Aprender a pesquisar.pptx
 
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptxÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
ÁREA DE FIGURAS PLANAS - DESCRITOR DE MATEMATICA D12 ENSINO MEDIO.pptx
 
VALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSO
VALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSOVALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSO
VALORES HUMANOS NA DISCIPLINA DE ENSINO RELIGIOSO
 
Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...
Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...
Slides Lição 3, Betel, Ordenança para congregar e prestar culto racional, 2Tr...
 
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autoresSociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
 
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parteDança Contemporânea na arte da dança primeira parte
Dança Contemporânea na arte da dança primeira parte
 
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basicoPRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
 
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdfMapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
 
Investimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANO
Investimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANOInvestimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANO
Investimentos. EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8º ANO
 
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
 
PLANEJAMENTO anual do 3ANO fundamental 1 MG.pdf
PLANEJAMENTO anual do  3ANO fundamental 1 MG.pdfPLANEJAMENTO anual do  3ANO fundamental 1 MG.pdf
PLANEJAMENTO anual do 3ANO fundamental 1 MG.pdf
 
Noções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdf
Noções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdfNoções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdf
Noções de Orçamento Público AFO - CNU - Aula 1 - Alunos.pdf
 
Mesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecas
Mesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecasMesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecas
Mesoamérica.Astecas,inca,maias , olmecas
 
PPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdf
PPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdfPPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdf
PPT _ Módulo 3_Direito Comercial_2023_2024.pdf
 
HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO5_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
 
Guia completo da Previdênci a - Reforma .pdf
Guia completo da Previdênci a - Reforma .pdfGuia completo da Previdênci a - Reforma .pdf
Guia completo da Previdênci a - Reforma .pdf
 
BRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdf
BRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdfBRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdf
BRASIL - DOMÍNIOS MORFOCLIMÁTICOS - Fund 2.pdf
 
HABILIDADES ESSENCIAIS - MATEMÁTICA 4º ANO.pdf
HABILIDADES ESSENCIAIS  - MATEMÁTICA 4º ANO.pdfHABILIDADES ESSENCIAIS  - MATEMÁTICA 4º ANO.pdf
HABILIDADES ESSENCIAIS - MATEMÁTICA 4º ANO.pdf
 

[IEC - PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - Panorama, arquétipos e personas

  • 1. Camila Florêncio Redes e mídias sociais
  • 3. • 30 pontos: short paper • 13 pontos: criação de personas • 13 pontos: planejamento de conteúdo • 13 pontos: pauta • 13 pontos: métricas • 18 pontos: planejamento final AVALIAÇÕES
  • 4. • O’REILLY,Tim What Is Web 2.0 http://vision4work.org/~What%20Is%20Web%202.0.pdf • KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 13. ed. São Paulo: Futura, 2003. • LEMOS,André. Cidade mobilidade:Telefones celulares, funções pós-massivas e territórios informacionais. Matrizes, Rio de Janeiro, n. 1, out. 2007. • LEMOS,André; LÉVY, Pierre. O futuro da Internet: em direção a uma ciberdemocracia planetária. São Paulo: Paulus, 2010. • LEMOS,André. Cibercultura: alguns pontos para compreender a nossa época. IN: LEMOS,André; CUNHA, Paulo (Orgs). Olhares sobre a Cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003. • LEVINE, et al. Cluetrain Manifesto. Disponível em: <http://cluetrain.com/portuguese/index.html>. Acesso em: 27 ago. 2013.  • CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede: a era da informação. São Paulo: Paz e Terra, 2002. • LÉVY, Pierre. Cibercultura. Rio de Janeiro: Ed. 34, 1999. • NEGROPONTE, Nicholas. A vida digital. São Paulo: Companhia das Letras, 1995. • SOUZA, Edney. Blog. In: SPYER, Juliano. Para entender a Internet. Noções básicas e desafios da comunicação em rede. 2009. Disponível em: <http://www.scribd.com/doc/13458481/Para- Entender-a-Internet> REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  • 6. O TAMANHO DA COISA
  • 7. O TAMANHO DA COISA
  • 8. O TAMANHO DA COISA
  • 9. O TAMANHO DA COISA
  • 10. O TAMANHO DA COISA
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. ! E O QUE ESSAS PESSOAS ESTÃO FAZENDO?
  • 18.
  • 20.
  • 22. TRETANDO COM PESSOAS E COM MARCAS!
  • 23.
  • 24.
  • 26.
  • 29.
  • 30. ! E COMO APROVEITAR TODO ESSE POTENCIAL?
  • 31. COMUNICAÇÃO MARKETING ! DIGITAL MARKETING DE ! CONTEÚDO INBOUD! MARKETING
  • 35. SAC
  • 39. E TODO UM UNIVERSO DE POSSIBILIDADES…
  • 41.
  • 42. Mais gente cada vez mais conectada Relações cada vez mais virtuais Realidade aumentada? SAC 2.0 > SAC 1.0 Mais conteúdo criado por marcas Mais conteúdo criado por usuários Conteúdo efêmero ou com legado?
  • 46. Saber com quem falar Definir como falar Conhecer os concorrentes Saber o que monitorar Definir KPIs Ter objetivos claros Alinhar expectativas Entender o público Se preparar para imprevistos
  • 48. ESTRATÉGIA Briefing Benchmarking Diagnóstico Investigação Personalidade Tático Objetivos Brand persona Buyers personas Identidade verbal Identidade visual Linha editorial Canais KPIs Campanhas
  • 50. ! O briefing vai reunir informações preciosas para 
 começar a pensar em uma atuação em redes sociais. Seja em agência, em uma empresa, atendendo um cliente diretamente, esse documento é o guia para começar e, se bem feito, pode evitar retrabalho e objetivos desencontrados.
  • 51. Sobre a empresa: • Nome (really?)! • Negócio/Área de atuação! • Produtos/serviços oferecidos! • Público atual! • Público que quer atingir! • Posicionamento! • Missão, visão e valores! • Concorrentes diretos e indiretos
  • 52. Histórico • Qual a presença digital dessa empresa?! • Já atua em redes sociais?! • Em quais redes?! • Quais outras iniciativas de comunicação?! • Já existe um planejamento de comunicação?
  • 53. Objetivos • Por quê?! • Para que?! • Quem atingir?! • De que forma?*! • Escopo de trabalho pretendido?! • Atuação em quais canais?*
  • 56. ! Como atua a concorrência? Como atuam outras empresas do mesmo segmento? E empresas inspiradoras?
  • 57. ! Como falam? Sobre o que? Em quais redes? Quais formatos? E a identidade visual? Como se destacam?
  • 58. A ideia é buscar diferenciais e, 
 principalmente, oportunidades!
  • 60. ! E como andam as redes da sua marca? Quais as forças? Quais as fraquezas? Qual o feedback do público? Quais as oportunidades?
  • 64. ! Qual o problema a ser resolvido? 
 Esse é o objetivo principal! ! Mas não precisa ser o único. Por isso, é importante definir também os objetivos secundários que darão suporte na resolução do problema principal.
  • 65. • Ganhar fãs (tão 2011!)! • Aumentar interações - tá, mas pra que?! • Se relacionar com público alvo ! • Conversão - de vendas, cliques, acessos, mailling…! • Branding e fortalecimento de marca! • Melhoria de reputação ! E infinitas possibilidades!
  • 68. O QUE ESSE POVO TODO FAZ?
  • 70. EVERY
  • 72. DAY
  • 73. ! E QUEM SÃO ESSAS PESSOAS?
  • 74.
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82. ! Tá todo mundo competindo pelo mesmo lugar e, praticamente, de igual pra igual.
  • 83. Então, como uma marca pode se diferenciar em meio a timelines com vídeos de bebês, cachorrinhos e das fotos da festa de ontem (que ficaram ótimas)?
  • 84. ! Sendo cada vez mais parecida com uma pessoa!
  • 85. Para tornar a marca bem humana, é fundamental a criação de uma persona ou, mesmo, um personagem. E, para isso, a personalidade da marca em si precisa estar MUITO bem definida. Você conseguiu captar essa essência lá no briefing?
  • 86. Então, que tal usar da filosofia/psicologia para “organizar” essa personalidade? Já existem 12 grupos de personalidade mapeados e usados muito no marketing. ! São os arquétipos.
  • 87. Os arquétipos são ideias que a gente tem sobre as coisas, sem precisar pensar muito sobre o que tal coisa é. Elas vivem no nosso inconsciente coletivo
  • 88. Criando uma imagem arquetípica para as marcas teremos uma melhor identificação com os consumidores, já que esses conceitos são usados na comunicação humana e nas narrativas há milênios.! ! Definir corretamente uma marca a arquétipos ajuda na criação de personas, que incorporam hábitos, formas e rituais de utilização de produtos e serviços.
  • 89.
  • 91. ! Nossa persona vai falar com muita gente. Mas, destacar alguns perfis facilita a filtrar conteúdos, assuntos e conversas variadas.
  • 92. Pra isso, criamos perfis de quem são essas pessoas, com nome idade, hábitos e personalidades. Afinal, é muito mais fácil lidar com conflitos, discussões e render conversas com “pessoas” que a gente “conhece”.