4. Mais.. O Mapa não é a Realidade! SÓ NO CAOS TEMOS A INFORMAÇÃO COMPLETA
5. POR QUE A COMPLEXIDADE? FALTA DE INFORMAÇÃO Categorías e Referências
6. MAPA MENTAL Sentido Comum Basado en: Serve para: Interagir na vida cotidiana Prever o acontecerá no trabalho?
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9. PESSOAS: SISTEMAS EM INTERAÇÃO COM SEU AMBIENTE Fatores Externos (Contexto ) Fatores Dinámicos (Motivos) Comporta- miento Fatores Cognitivos (Pensa- mentos) ESTÍMULO PESSOA RESPOSTA
10. Informação Comportamento AS ORGANIZAÇÕES CONSTITUEM O CONTEXTO BÁSICO DAS PESSOAS O Ser Humano responde o contexto de acordo como processa a informação
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12. O comportamento dos Seres Humanos está baseado mais em sus percepções, mostradas em seus mapas mentais do que em seus objetivos e realizações
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15. O QUE DEVEMOS VER?... Algo que relacione o mapa con o território (realidade) COMPETÊNCIAS
17. COMPETÊNCIAS Instruções que nos permitem traçar com mais precisão qual é o caminho que deverá recorrer uma persona para chegar a as metas que lhe propõe a organização ou empresa. DEFINIÇÃO
18. OUTRA DEFINIÇÃO Competências: Conhecimento, atitudes e motivações que permitem a uma perssoa atuar para alcançar resultados
19. Mais definições Comportamentos que exibem pessoas de desempenho extraordinário e que as diferencia das pessoas desempenho mediano Talento
25. Controlar Desempenho Visão, Missão Valores Objetivos Estratégicos Desenho dos Processos E Plano de Desenvolvimento Necessidades de Desenvolvimento Distâncias de Perfomance Competências Disponiveis Definição de Competências Exigidas Ciclo de Gestão por Competências
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27. Critérios efetivos para implementar Competências Aplicação Definir Criterios de Perfomance Identificar Amostra Pesquisar Informação Levantar competencias requeridas Validar o Modelo
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38. Competências em Foco nos Resultados É fixar as proprias metas de maneira ambiciosa acima dos padrões e expectativas estabelecidas por outros, mostrando insatisfação con o desempenho mediano. EXEMPLOS
39. INDICADORES DE DESEMPENHO Trabalhar para alcançar os padrões estabelecidos pela Direção. Buscar realizar um trabalho de qualidade. Nesse nível não introduzir melhorias concretas. NIVEL I
40. Establece seus próprios padrões e objetivos utilizando métodos próprios para medir os resultados y compará-los con um nivel de excelência fixado por si mesmo. Nivel II INDICADORES DE DESEMPENHO
41. NIVEL III Introduzir mudanças concretas emn seus métodos de trabalho comprometendo recursos y tempo para melhorar sua própria performance e a dos outros de outros. INDICADORES DE DESEMPENHO
42. NIVEL IV Estabelecer objetivos desafiantes e realistas fazendo considerações explícitas dos possíveis beneficios e rentabilidade do negócio. INDICADORES DE DESEMPENHO
43. Assume riscos calculados nos negócios. Emprende ações numerosas e variadas em tempo para alcançar um objetivo difícil. NIVEL V INDICADORES DE DESEMPENHO
44. MARKETING RELACIONAL (Definição) É a habilidade de se envolver com o negócio do cliente para oferecer soluções para problemas atuais e futuros com uma perspectiva de longo prazo.
45. Busca informação acerca de necessidades do cliente e compara essas necessidades com produtos e/ou servicios disponiveis ou customizados para achar a solução mais adequada. Nivel I MARKETING RELACIONAL (Ações)
46. Trabalhar para satisfazer as necessidades atuais do cliente com uma perspectiva de longo prazo com o objeto de conquistar uma relação duradoura. Resolve eficazmente a maior parte dos problemas e atende as demandas atuais do cliente. NIVEL II MARKETING RELACIONAL (Ações)
47. NIVEL III É capaz de identificar no só as necessidades atuais do cliente mas también as futuras. MARKETING RELACIONAL (Ações)
48. Se envolve íntimamente no processo de tomada de decisão do cliente e pode ajudá-lo a confrontar quastões difíceis . NIVEL IV MARKETING RELACIONAL (Ações)
49. NIVEL IV Construir uma relação positiva para o cliente e a propria organização, assumindo riscos de negocios conjuntos a curto e longo prazo. MARKETING RELACIONAL (Ações)
55. FIM Esse belo e competente programa de Cristina Milolli foi traduzido pela equipe da Universidade Novezala do Brasil Roberto Flavio Diretor Acadêmico [email_address]