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Tema: Missão, Visão e Objetivos 
Objetivo: Conhecer os fundamentos e 
componentes da missão e visão 
organizacional; Entender os tipos de 
objetivo organizacionais. 
Estrutura do Conteúdo: Missão, Visão e 
Objetivos; Formulação da missão e visão; A 
Natureza dos Objetivos Organizacionais. 
Desígnio e Missão Estratégica 
 Desígnio Estratégico 
 Vencer batalhas competitivas através da 
alavancagem dos recursos interno e das 
competências nucleares 
Missão Estratégica 
 A concretização do desígnio estratégico em 
termos de produtos e mercados 
Processo de Administração 
Estratégica 
Ambiente 
externo 
Ambiente 
interno 
Implementação 
da 
estratégia 
Formulação 
da 
Estratégia 
Missão 
estratégica 
Competitividade 
Estratégica 
Informações 
Estratégicos 
Ações 
Estratégicos 
Resultados 
Estratégicos 
Feedback 
Crenças 
e Valores 
Visão 
Estratégica 
Administração 
Estratégica 
Missão 
Estratégica 
Planejamento a Longo Prazo 
Lacuna 
T.4 T.3 T.2 T.1 T.0 T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T. (TEMPO) 
NÍVEL DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 
Onde OBJETIVO 
poderia 
chegar 
Onde 
deverá 
chegar 
O que pode 
acontecer
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Considerações básicas para direcionar a 
organização: missão e objetivos 
organizacionais 
 A missão é a razão de ser da organização, 
estabelece a meta geral. 
 É uma etapa crítica para estabelecer a 
diretriz, pois deve refletir o resultado da 
análise do ambiente. 
 Na missão inclui-se o tipo de produto, quem 
são os clientes e que valores possui. 
 Ajuda a concentrar esforços para uma 
direção comum; não pode se basear em 
propósitos conflitantes, tem que ter base 
lógica para alocar recursos da organização 
(humanos, monetários, matéria-prima, etc.) 
Considerações básicas para direcionar a 
organização: missão e objetivos 
organizacionais 
 Estabelece áreas amplas de responsabilidade 
por tarefa dentro da organização, atua como 
base para o desenvolvimento de objetivos 
organizacionais. 
 Os tipos de informação variam. São tratados 
em declaração de missão ou no documento 
que ela acompanha. 
Os tópicos incluem: 
 produtos e serviços da organização 
 Mercado 
 Tecnologia 
 Objetivos 
 Filosofia 
 Autoconhecimento 
 imagem pública 
Missão 
 Delimita a sua atuação no espaço de negócio escolhido. 
 Procura estabelecer uma perspectiva comum sobre o 
futuro e sobre o papel da organização face à realidade. 
 É o enunciado do papel que a organização pretende 
desempenhar em relação às oportunidades e ameaças 
apresentadas pelo seu ambiente de negócio 
Pressupostos para a definição da Missão: 
 Quem é e onde está o nosso cliente? 
 Quem poderá vir a ser o nosso cliente? 
 O que podemos fazer para manter os primeiros clientes e 
conquistar os demais? 
 O que compra nosso cliente? 
 Como nossas competências distintivas poderão ser 
utilizadas para significar vantagem competitiva sustentável? 
Visão 
 Como se pretende que a organização seja vista e reconhecida. 
 É uma projeção das oportunidades futuras do negócio da 
organização e uma concentração de esforços na sua busca 
 Onde desejamos colocar a organização e como incorporar as 
inovações necessárias aos seus objetivos. 
 É semelhante a um sonho. Mas ao contrário do sonho, ela diz 
respeito à realidade. 
Características: 
 Vinculada à realidade 
 Flexível 
 Desafiadora 
 Compartilhada 
Fatores a serem considerados 
na elaboração da visão 
 Aprendizado sobre o mercado e seu ambiente 
de atuação 
 Participação na mente dos consumidores, 
através da marca 
 Capacidade de criar e administrar alianças, 
coalizões e parcerias 
 Desenvolvimento de competências distintivas 
 Habilidade em desenvolver e explorar o 
potencial humano, como suporte aos fatores 
anteriores. 
Elementos para a Busca da Visão e 
Cumprimento da Missão 
LIDERANÇA 
SENSO DE 
URGÊNCIA 
CENÁRIO E 
ESTRUTURA 
CAPACIDADE 
PARA MUDANÇA 
VISÃO 
Comprometimento e 
Envolvimento 
Parcerias 
Propensão para mudança 
Energização 
Projetar o que, como, 
quando e por que; Adequar 
a estrutura para favorecer a 
mudança 
Pessoas, tecnologias e 
métodos; Know-how e 
habilidades; Projeto de 
Gestão
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Competências 
 A visão e a missão precisam se apoiar em um conjunto 
de competências desenvolvidas para explorar as 
oportunidades atuais e buscar as oportunidades 
futuras. 
 Competências distintivas (nucleares/centrais) é o 
conjunto de habilidades e competências que a 
organização precisa desenvolver e manter tornando-se 
única. 
 Resultam da capacidade da organização em 
harmonizar suas habilidades: humanas, tecnológicas e 
financeiras. 
Análise do ambiente 
Macro Setorial 
Econômico Porter 
Social Atratividade 
Político Ciclo de Vida 
Tecnológico Concorrência 
Negócio Missão 
Visão 
Análise da Organização 
-Cadeia de valor 
-Estratégia genéricas 
-Competências 
-Pontos Fortes 
-Pontos Fracos 
Objetivos 
Gerais 
Ameaças e 
oportunidades 
Pontos fortes 
Pontos Fracos 
Estra-tégias 
Gerais 
Crescimento 
Desinvestimento 
Diversificação 
Objetivos/ 
Estratégias 
Funcionais 
MKT 
PROD 
RH 
FIN 
Mensuração 
Mudança 
Aprendizagem 
Processo Estratégico 
Análise 
Formulação 
Ambiente x 
organização 
Implantação 
Análise: Negócio: arena onde a organização atua 
Ameaça de 
entrada 
Análise do ambiente Modelo de Porter 
Rivalidade 
Poder de 
Barganha dos 
Compradores 
Poder de 
Barganha dos 
Fornecedores 
Ameaça dos 
Substitutos 
Estratégias Genéricas: 
• Liderança em custos 
• Enfoque 
• Diferenciação 
Diagnóstico da Organização 
Competências organizacionais 
ESTRATÉGIA 
ANÁLISE 
EXTERNA 
Ameaças e oportunidades 
ANÁLISE 
INTERNA 
Forças e fraquezas 
ou 
Competências e recursos 
Fonte: adaptado de Mills (2004) 
Diagnóstico da Organização 
Competências organizacionais Objetivos 
 Conjunto de recursos coordenados que geram valor à organização, 
são difíceis de imitar, podem ser transferidos a outras áreas, 
produtos ou serviços da organização, e impactam o desempenho 
organizacional em um fator chave a seu sucesso. 
– Fator chave de sucesso no qual a organização é forte. 
– A competência é mais alta à medida que for valiosa, sustentável 
(difícil de ser imitada) e versátil (pode ser usada em outras áreas/ 
produtos ou serviços). 
– A competência é composta de recursos articulados. 
– Competências essenciais: competências muito forte que provêm 
acesso ao mercado internacional 
 Os objetivos organizacionais (gerais e específicos) 
são metas para a qual a organização direciona seus 
esforços. 
 Sem objetivos e sua comunicação o comportamento 
nas organizações podem tomar qualquer direção. 
 Os administradores devem usar os objetivos para: 
 diretrizes na tomada de decisões 
 como guia para aumentar a eficiência 
organizacional 
 como guia para avaliar desempenho
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Objetivos 
 Há dois tipos de objetivos: 
 a curto e a longo prazo. Os de curto prazo são mais 
específicos e se refletem a: 
 o que, 
 quem, 
 quando e 
 onde. 
 Os objetivos devem ser vários, e não um só, para 
atingir todas as áreas importantes ao funcionamento. 
Objetivos 
 Existem oito áreas-chave: 
 Posição no mercado (que se está tentando alcançar) 
 Inovação (quais metas quer atingir) 
 Produtividade 
 Níveis de recursos (quantidade de ativos que devem ser 
mantidos) 
 Lucratividade 
 Desempenho e desenvolvimento do administrador 
 Desempenho e atitude do empregado 
 Responsabilidade social (retorno para a sociedade) 
Objetivos 
 Diversas diretrizes tem sido desenvolvidas para 
auxiliar com objetivos de alta qualidade: Desenvolver 
objetivos organizacionais específicos 
 Estabelecer objetivos organizacionais flexíveis: saber 
que podem ser modificadas à medida que o ambiente muda 
 Objetivos mensuráveis: chamado de objetivo 
organizacional, é declarado 
 Consistentes a longo prazo: apoiar uns nos outros e 
coesos com a missão (3 a 5 anos) 
 Os de curto prazo consistentes com os de longo 
prazo (de 1 a 2 anos): devem se originar dos de longo 
prazo 
Diretrizes 
 Para estabelecê-la combinar missão e objetivos 
através da reflexão sobre: 
 análise do ambiente 
 missão apropriada 
 objetivos apropriados 
 Após analisar as tendências, desenvolver objetivos 
para a organização como um todo, criar uma 
hierarquia de objetivos e especificar objetivos 
individuais. 
 A hierarquia é para que cada segmento saiba o 
que executar a curto e a longo prazo. 
 Os objetivos para cada pessoa são metas que 
pessoas específicas dentro da organização devem 
atingir. Auxilia os trabalhadores individuais a saber 
o que se espera deles. 
Formulação 
Objetivos 
gerais 
gerais específicas 
Estratégias 
gerais 
Objetivos 
marketing 
Objetivos 
operações 
Objetivos RH 
Objetivos 
finanças 
Estratégias 
marketing 
Estratégias 
operações 
Estratégias RH 
Estratégias 
finanças 
Planos de 
ação 
Biblioteca Virtual 
Utilize para pesquisa e aquisição 
de novos conhecimentos a 
Biblioteca Virtual do aluno. 
Há um acervo sobre todas as 
especialidades que envolvem o 
curso.
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Definições Importantes 
Processo de Gestão Estratégica 
Conjunto de incumbências, decisões e ações 
necessárias para que a empresa seja 
competitiva e consiga alcançar resultados 
acima da média. 
Competitividade 
A empresa é competitiva se consegue 
formular e implementar uma estratégia 
geradora de valor. 
Definições Importantes 
Risco 
A incerteza do investidor sobre os ganhos e 
perdas econômicas resultantes de um 
determinado investimento 
Administração Estratégica 
Um processo contínuo e interativo que visa 
manter a organização como um conjunto 
apropriadamente integrado ao seu ambiente 
Estrutura para Análise 
Estratégica 
Cenário Competitivo 
Ambientes hipercompetitivos 
A natureza fundamental da 
concorrênciaestá a mudar 
Dinâmica da manobra 
estratégica entre 
combatentes globais e 
inovadores 
Posicionamento preço-qualidade, 
know-how, 
pioneirismo 
Proteção ou invasão de 
mercados (de produto 
ou geográficos) 
Cenário Competitivo 
Emergência da 
economia global 
Ambientes hipercompetitivos 
A natureza fundamental da 
concorrênciaestá a mudar 
Mercadorias, serviços, 
pessoas, know-how e 
ideias movem-se 
livremente no mundo. 
Difusão global de 
inovações econômicas. 
Cenário Competitivo 
Emergência da 
economia global 
Rápida mudança 
tecnológica 
Ambientes hipercompetitivos 
São necessários 
ajustamentos de índole 
política e cultural. A natureza fundamental da 
concorrênciaestá a mudar 
Influência crescente das 
mudanças tecnológicas e 
sua difusão 
A idade da informação 
Impacto crescente do 
conhecimento
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Flexibilidade Estratégica 
Capacidade de resposta aos vários tipos de 
procura das oportunidades existentes em 
ambientes concorrências, dinâmicos e incertos. 
Implica gestão da incerteza e dos riscos 
inerentes. 
Flexibilidade Estratégica 
Strategic 
Flexibility 
Flexibilidade 
estratégica 
Folga 
organizacional 
Reorientação 
estratégica 
Capacidade de 
aprendizagem 
1 Estratégia ditada pelo 
contexto externo 
Que oportunidades 
existem? 
2 A empresa desenvolve 
as competências 
exigidas pelo contexto 
externo 
O que pode a empresa 
fazer face às 
oportunidades? 
Global 
Contexto 
Organizacional 
Contexto 
Concorrencial 
Tecnológico 
Contexto Externo Pressupostos 
O contexto externo possui instrumentos de 
pressão e restrições que influenciam as estratégias 
empresariais 
A maioria das empresas que atua num segmento 
de mercado é capaz de ascender a recursos 
estratégicos idênticos e de perseguir estratégias 
idênticas face a iguais recursos. 
Pressupostos 
Os recursos necessários à implementação de 
estratégias possuem um elevado grau de mobilidade 
entre empresas. 
Os decisores são racionais e empenhados em atuar 
no melhor interesse da organização, o que é 
demonstrável pela sua atitude de procura da 
maximização do lucro. 
Resultados Acima da Média 
Modelo de Organização 
Estudo do ambiente externo, 
especialmente o contexto 
setorial: 
• economias de escala 
• barreiras à entrada 
• diversificação 
• diferenciação de 
produto 
• grau de concentração na 
indústria 
O Contexto Externo
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Resultados Acima da Média: Recursos 
Estratégia ditada por recursos 
e competências únicas 
O que pode a empresa fazer 
de melhor? 
Encontrar um contexto onde 
os ativos sejam potenciados 
Onde estão as melhores 
oportunidades? 
Recursos 
Resultados Acima da Média: Recursos 
Identificar os recursos 
internos – pontos fortes 
e fracos – e compará-los 
com a concorrência 
Recursos: inputs do 
processo produtivo 
Modelo 
Recursos 
Resultados Acima da Média: 
Competência 
Identificar as competências 
da empresa – o que ela pode 
fazer melhor que a 
concorrência 
Competência: capacidade de 
realização de uma tarefa ou 
atividade a partir de um 
conjunto integrado de recursos 
Modelo 
Recursos 
Competência 
Atributos dos Recursos e das Competências 
(Vantagem Competitiva) 
Valiosos Permitem à empresa explorar oportunidades 
ou neutralizar ameaças do contexto externo 
Raros Possuídos por poucos, ou nenhum, dos atuais e 
potenciais concorrentes 
A empresa está adequadamente organizada 
para otimizar os recursos internos e 
transformá-los em vantagem competitiva 
Difíceis de 
imitar 
Quando a concorrência não os pode obter ou 
obtém-nos a um custo superior 
Insubstituíveis 
Recursos e Competências 
Resultados Acima da Média: Vantagem 
Competitiva 
Identificar o potencial de 
recursos e competências 
para obtenção de vantagem 
competitiva 
Vantagem Competitiva : 
capacidade de uma empresa 
superar a concorrência (pelo 
menos num fator crítico de 
sucesso) 
Modelo 
Recursos 
Competências 
Vantagem Competitiva 
Resultados Acima da Média: 
Indústria Atrativa 
Identificar uma indústria 
atrativa 
Indústria atrativa: negócio 
(indústria) com 
oportunidades suscetíveis 
de serem exploradas 
através dos recursos e 
competências da empresa 
Modelo 
Recursos 
Competências 
Vantagem Competitiva 
Indústria Atrativa
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Resultados Acima da Média: Formulação e 
Implementação da Estratégia 
Escolher a estratégia que 
melhor permita à empresa 
tirar partido dos seus 
recursos e competências 
relativamente às 
oportunidades do mercado 
Formulação e implementação 
estratégica: conjunto de ações 
estratégicas dirigidas à 
obtenção de lucros acima da 
média 
Modelo de Organização 
O Contexto Externo 
Uma Indústria Atrativa 
Formulação Estratégica 
Ativos e Competências 
Implementação Estratégica 
Resultados Acima da Média Baseado 
nos Recursos 
Modelo de Organização 
O Contexto Externo 
Uma Indústria Atrativa 
Formulação Estratégica 
Ativos e Competências 
Implementação Estratégica 
Desempenho superior 
Desempenho superior: obtenção 
de resultados acima da média 
O Contexto Externo: 
Oportunidades, Ameaças, 
Concorrência e Análise 
Competitiva 
O Contexto Externo 
Sócio-cultural 
Contexto 
Industrial 
Ameaça novos entrantes e 
substitutos 
Poder dos fornecedores e clientes 
Grau de rivalidade 
Contexto 
Concorrencial 
Tecnológico 
Análise do Contexto Externo 
Um processo contínuo que inclui: 
 “Scanning”: Identificar sinais, tendências e mudanças de 
contexto. 
 Monitoramento: Interpretar os dados através de uma prática 
continuada de observação das mudanças e tendências do 
mercado. 
 Previsão: Desenvolver projeções de resultados baseadas na 
antecipação de mudanças e tendências no mercado. 
 Avaliação: Identificar o timing e a importância das mudanças e 
tendências do contexto geral sobre a estratégia e a gestão da 
empresa. 
Análise do Contexto Externo 
Análise do contexto geral 
Desígnio Estratégico 
Missão Estratégica 
The External 
Environment 
Análise do contexto setorial 
Análise da concorrência 
Contexto 
Externo
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Contexto Geral 
Aspectos sócio-culturais 
 Mão-de-obra feminina 
 Diversidade da mão-de-obra 
 Atitudes sobre a vida profissional 
 Preocupações ambientais 
 Mudanças nas escolhas de carreira profissional 
 Mudanças nos critérios de escolha de produtos/ serviços 
Aspectos econômicos 
Contexto Geral 
 Estrutura e conjuntura econômica 
 Taxa de inflação 
 Taxa de juro 
 Orçamento de Estado 
 Taxa de poupança 
 Balança comercial 
 PIB 
Contexto Geral 
Aspectos político-legais 
 Regulação e regulamentação 
 Fiscalidade 
 Legislação laboral 
 Políticas de formação profissional 
Contexto Geral 
Aspectos tecnológicos 
 Inovação industrial e de produto 
 Aplicação de conhecimentos 
 Eficiência e enfoque dos gastos públicos e privados em I&D 
 Novas tecnologias de informação e comunicação 
Contexto Geral 
Aspectos globais 
 Acontecimentos políticos 
 Mercados críticos 
 Novos países industrializados 
 Diferenças culturais e institucionais 
Contexto Geral 
Aspectos demográficos 
 População 
 Estrutura etária 
 Distribuição geográfica 
 Diversidade étnica 
 Distribuição de rendimentos
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Contexto Setorial 
 Um conjunto de fatores que influencia diretamente a 
empresa e a sua ação estratégica e concorrencial. 
 A interação entre esses fatores determina o grau de 
intensidade concorrencial na indústria e o seu 
potencial de rentabilidade. 
 Ameaça de novos entrantes 
 Poder de negociação dos fornecedores 
 Poder de negociação dos compradores 
 Ameaça de produtos substitutos 
 Grau de rivalidade na indústria 
Forças Competitivas 
 Identificar os concorrentes atuais e potenciais. 
 Analisar as práticas da concorrência. 
 Reconhecer que os fornecedores e os clientes podem 
tornar-se concorrentes. 
 Identificar os potenciais produtos substitutos e novos 
concorrentes. 
Forças Competitivas de Porter 
Ameaça de 
entrada 
Rivalidade 
Poder de 
Barganha dos 
Compradores 
Poder de 
Barganha dos 
Fornecedores 
Ameaça dos 
Substitutos 
Ameaça de Novos Entrantes 
 Barreiras à entrada 
 Economias de escala 
 Diferenciação do produto 
 Necessidades de capital 
 Custos de mobilidade 
 Acesso aos canais de distribuição 
 Desvantagens de custo independentes da escala 
 Políticas governamentais 
 Ameaças de retaliação 
Poder de Negociação dos 
Fornecedores 
 Um grupo fornecedor é poderoso sempre que: 
 É dominado por um pequeno grupo de grandes empresas (concentração) 
 O mercado não dispõe de produtos substitutos com qualidade satisfatória 
 O peso dos compradores no volume de negócios do fornecedor é baixo 
 Os produtos dos atuais fornecedores são críticos para a nossa cadeia de 
valor 
 A qualidade dos atuais fornecedores cria fortes custos de mudança 
 Os fornecedores representam uma séria ameaça de integração 
Poder de Negociação dos Compradores 
 Os compradores (clientes) são poderosos sempre 
que: 
 Adquirem uma parte significativa do output da indústria 
 Representam uma parte significativa do volume de negócios 
do vendedor 
 Podem mudar facilmente de fornecedor 
 Os produtos sejam indiferenciados e os compradores 
representem uma ameaça de integração a montante
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Ameaça de Produtos Substitutos 
 Os produtos substitutos são uma ameaça sempre 
que: 
 Os clientes tenham baixos custos de mudança 
 O preço dos produtos substitutos for mais baixo 
 As qualidades dos produtos substitutos sejam iguais ou 
superiores 
Grau de Rivalidade na Indústria 
 A rivalidade é maior sempre que: 
 Os concorrentes sejam numerosos e o mercado bem 
distribuído 
 A indústria seja madura 
 Os custos fixos e de armazenagem sejam elevados 
 O grau de diferenciação e os custos de mudança sejam baixos 
 As barreiras de saída sejam elevadas 
Contexto concorrencial 
“Intelligence” competitivo é a atividade de coleção da 
informação relevante sobre o mercado e os objetivos, 
estratégias, pressupostos e competências da 
concorrência. 
 O que norteia a concorrência – objetivos futuros 
 O que a concorrência está a fazer – estratégia atual 
 O que a concorrência crê sobre si própria e sobre a 
indústria – pressupostos 
 O que a concorrência pode ser capaz de fazer - 
competências 
Análise da Concorrência 
Objetivos futuros  Como se comparam as nossas 
metas com as da 
concorrência? 
 Onde se deverão concentrar os 
esforços no futuro? 
 Qual a atitude perante o risco? 
Análise da Concorrência 
Estratégia presente 
 Como estamos a concorrer no 
mercado? 
 Será que a nossa estratégia 
atual recomenda mudanças na 
fórmula competitiva? 
Análise da Concorrência 
Pressupostos 
 Qual o grau de volatilidade do 
futuro? 
 Estaremos a funcionar em 
regime de manutenção? 
 Que pressupostos utiliza a 
concorrência sobre si própria e 
sobre o mercado?
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Análise da Concorrência 
Competências 
 Quais são as nossas forças e 
fraquezas? 
 Qual é o nosso desempenho 
comparativo? 
Análise da Concorrência 
Objetivos futuros Respostas 
Estratégia presente 
Pressupostos 
Competências 
 O que fará a concorrência no futuro? 
 Onde possuímos vantagem sobre a 
concorrência? 
 Como evoluirá o relacionamento com 
os concorrentes? 
O Contexto Interno: 
Recursos, Aptidões e 
Competências 
Nucleares 
Sustentabilidade da Vantagem 
Competitiva 
 A sustentabilidade de uma vantagem competitiva é 
função de: 
 Taxa de obsolescência das competências em consequência 
de alterações do contexto. 
 A existência de substitutos para as competências. 
 O grau de imitabilidade das competências. 
Análise Externa e 
Sócio-cultural 
Tecnológico 
Interna 
Contexto 
Industrial 
Ameaça novos entrantes e 
substitutos 
Poder dos fornecedores e clientes 
Grau de rivalidade 
Contexto 
Concorrencial 
Através do 
estudo do 
contexto 
externo, as 
empresas 
identificam o 
que poderão vir 
a fazer 
Oportunidades 
e Ameaças 
Análise Externa e Interna 
Através do estudo do contexto 
interno, as empresas 
identificam o que podem fazer 
Recursos únicos, 
aptidões e 
competências . 
Pontos Fortes e Fracos 
(vantagem competitiva 
sustentada)
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Os desafios da Análise Interna 
 Como gerir eficazmente as atuais competências 
enquanto, simultaneamente, se procuram 
desenvolver novas competências? 
 Como integrar conjuntos de recursos, aptidões e 
competências no sentido de criar e oferecer valor aos 
clientes? 
 Como aprender a mudar rapidamente? 
Fatores Condicionantes da Gestão dos 
Recursos, Aptidões e Competências 
 Incerteza sobre as características do contexto externo, 
da indústria, da concorrência e das preferências dos 
consumidores 
 Complexidade das inter-relações e dos nexos de 
causalidade que condicionam o contexto e as 
percepções da empresa 
 Conflitos Intra-Organizacionais entre os decisores 
Atividades primárias 
Cadeia de Valor 
Atividades de suporte 
Infra-estruturas 
Gestão RH 
Inovação tecnológica 
Procurement 
Serviço 
Marketing & Vendas 
Logística de vendas 
Operações 
Logística de inputs 
Análise SWOT : 
Strenghts (Pontos Fortes), 
Weaknesses (Pontos Fracos), 
Opportunities (Oportunidades), 
Threats (Ameaças / Riscos) 
Análise Setorial 
Relacionamentos 
•Fornecedores 
•Clientes 
•Distribuidores 
Finanças 
•Tendências de 
custos 
•Margens de lucro 
Estrutura 
•Concorrência 
•Nova tecnologia 
•Barreiras à entrada 
•Barreiras à saída 
Mercados 
•Tamanho do 
mercado 
•Crescimento do 
mercado 
•Escolha de 
produtos 
•Substitutos 
Empresa 
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 
São as habilidades e os recursos que você 
precisa necessariamente ter para vencer. 
Podem incluir a mais nova tecnologia, o 
serviço mais simpático, o marketing mais 
brilhante ou a melhor localização. 
Limite sua lista de fatores críticos para o 
sucesso.
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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Análise SWOT 
COMO IDENTIFICAR OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO 
• Tecnologia (internet, processadores para jogos) 
• Fabricação (commodities - escala, automação) 
• Recursos Humanos (consultorias - formação acadêmica) 
• Organização (logística de operação e controle) 
• Serviços (reputação, confiabilidade) 
• Localização (fonte de matéria-prima e mercado) 
•Marketing (imagem da marca) 
• Distribuição (perecibilidade, exposição nas prateleiras) 
• Regulamentação (burocracias, legislações, governantes) 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Análise SWOT 
OPORTUNIDADES 
• Grandes mudanças de tecnologia (acompanhar a tendência) 
• Disponibilidade de novos materiais (fibras naturais coloridas) 
• Novas categorias de clientes (clientes não atendidos - nichos) 
• Surtos súbitos de crescimento de mercado (modismos - calçados esportivos) 
• Novos usos para antigos produtos (mobile para adolescentes) 
• Acesso a pessoas altamente qualificadas (novos conhecimentos e talentos) 
• Localizações adicionais (cinemas em shoppings) 
• Novos modelos organizacionais (terceirizações) 
• Novos canais de distribuição (internet) 
• Mudança de leis e regulamentações (abertura de mercado e protecionismo) 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Análise SWOT 
AMEAÇAS 
• Desaceleração de mercados (flexibilidade na adm. da produção) 
• Custos altos de legislação (a ignorância da lei não é desculpa) 
• Mudança de tendências (envelhecimento da população, necessidades) 
• Novos concorrentes (agressivos. talentosos e com desejo de vitória) 
• Produtos substitutos (obsolescência) 
• Volatilidade da taxa de câmbio (economia global) 
• Escassez de matéria-prima (contratos de longo prazo com fornecedores) 
• Perda de proteção de patentes (remédios genéricos) 
• Acordos trabalhistas (poder de barganha - barreira de saída) 
• Preguiça e complacência (miopia gerencial) 
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
Análise SWOT 
POTENCIALIDADES OU FRAQUEZAS 
AVALIAÇÃO DE CAPACIDADES E RECURSOS 
• Gerência (habilidade, talento, comprometimento, formação acadêmica, missão, 
valores, visão, metas e objetivos) 
• Organização (seleção, treinamento e incentivo aos colaboradores) 
• Base de clientes (concentração, segmentação, satisfação e lealdade) 
• Pesquisa e desenvolvimento - P&D (depende do setor) 
• Operações (instalações de produção, força de trabalho, eficiência do processo de 
comercialização) 
• Vendas e marketing (feedback, criatividade, flexibilidade) 
• Distribuição e entrega (atendendo às necessidades dos clientes) 
• Situação financeira (administração e planejamento financeiro) 
Pontos Fortes e Fracos da Empresa 
Importância para o Setor 
Capacidades e Recursos 
Obrigatório Útil Desnecessário 
Excelente 
Bom 
Médio 
Ruim 
Fatores Críticos ao Sucesso 
Pontos Fortes 
Pontos Fracos 
Análise SWOT 
Interna 
Externa 
Pontos Fortes Pontos Fracos 
Oportunidades 
Riscos 
2 
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3 
Melhorar 
4 
Monitorar 
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  • 1. 05/09/2014 1 Tema: Missão, Visão e Objetivos Objetivo: Conhecer os fundamentos e componentes da missão e visão organizacional; Entender os tipos de objetivo organizacionais. Estrutura do Conteúdo: Missão, Visão e Objetivos; Formulação da missão e visão; A Natureza dos Objetivos Organizacionais. Desígnio e Missão Estratégica  Desígnio Estratégico  Vencer batalhas competitivas através da alavancagem dos recursos interno e das competências nucleares Missão Estratégica  A concretização do desígnio estratégico em termos de produtos e mercados Processo de Administração Estratégica Ambiente externo Ambiente interno Implementação da estratégia Formulação da Estratégia Missão estratégica Competitividade Estratégica Informações Estratégicos Ações Estratégicos Resultados Estratégicos Feedback Crenças e Valores Visão Estratégica Administração Estratégica Missão Estratégica Planejamento a Longo Prazo Lacuna T.4 T.3 T.2 T.1 T.0 T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T. (TEMPO) NÍVEL DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL Onde OBJETIVO poderia chegar Onde deverá chegar O que pode acontecer
  • 2. 05/09/2014 2 Considerações básicas para direcionar a organização: missão e objetivos organizacionais  A missão é a razão de ser da organização, estabelece a meta geral.  É uma etapa crítica para estabelecer a diretriz, pois deve refletir o resultado da análise do ambiente.  Na missão inclui-se o tipo de produto, quem são os clientes e que valores possui.  Ajuda a concentrar esforços para uma direção comum; não pode se basear em propósitos conflitantes, tem que ter base lógica para alocar recursos da organização (humanos, monetários, matéria-prima, etc.) Considerações básicas para direcionar a organização: missão e objetivos organizacionais  Estabelece áreas amplas de responsabilidade por tarefa dentro da organização, atua como base para o desenvolvimento de objetivos organizacionais.  Os tipos de informação variam. São tratados em declaração de missão ou no documento que ela acompanha. Os tópicos incluem:  produtos e serviços da organização  Mercado  Tecnologia  Objetivos  Filosofia  Autoconhecimento  imagem pública Missão  Delimita a sua atuação no espaço de negócio escolhido.  Procura estabelecer uma perspectiva comum sobre o futuro e sobre o papel da organização face à realidade.  É o enunciado do papel que a organização pretende desempenhar em relação às oportunidades e ameaças apresentadas pelo seu ambiente de negócio Pressupostos para a definição da Missão:  Quem é e onde está o nosso cliente?  Quem poderá vir a ser o nosso cliente?  O que podemos fazer para manter os primeiros clientes e conquistar os demais?  O que compra nosso cliente?  Como nossas competências distintivas poderão ser utilizadas para significar vantagem competitiva sustentável? Visão  Como se pretende que a organização seja vista e reconhecida.  É uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização e uma concentração de esforços na sua busca  Onde desejamos colocar a organização e como incorporar as inovações necessárias aos seus objetivos.  É semelhante a um sonho. Mas ao contrário do sonho, ela diz respeito à realidade. Características:  Vinculada à realidade  Flexível  Desafiadora  Compartilhada Fatores a serem considerados na elaboração da visão  Aprendizado sobre o mercado e seu ambiente de atuação  Participação na mente dos consumidores, através da marca  Capacidade de criar e administrar alianças, coalizões e parcerias  Desenvolvimento de competências distintivas  Habilidade em desenvolver e explorar o potencial humano, como suporte aos fatores anteriores. Elementos para a Busca da Visão e Cumprimento da Missão LIDERANÇA SENSO DE URGÊNCIA CENÁRIO E ESTRUTURA CAPACIDADE PARA MUDANÇA VISÃO Comprometimento e Envolvimento Parcerias Propensão para mudança Energização Projetar o que, como, quando e por que; Adequar a estrutura para favorecer a mudança Pessoas, tecnologias e métodos; Know-how e habilidades; Projeto de Gestão
  • 3. 05/09/2014 3 Competências  A visão e a missão precisam se apoiar em um conjunto de competências desenvolvidas para explorar as oportunidades atuais e buscar as oportunidades futuras.  Competências distintivas (nucleares/centrais) é o conjunto de habilidades e competências que a organização precisa desenvolver e manter tornando-se única.  Resultam da capacidade da organização em harmonizar suas habilidades: humanas, tecnológicas e financeiras. Análise do ambiente Macro Setorial Econômico Porter Social Atratividade Político Ciclo de Vida Tecnológico Concorrência Negócio Missão Visão Análise da Organização -Cadeia de valor -Estratégia genéricas -Competências -Pontos Fortes -Pontos Fracos Objetivos Gerais Ameaças e oportunidades Pontos fortes Pontos Fracos Estra-tégias Gerais Crescimento Desinvestimento Diversificação Objetivos/ Estratégias Funcionais MKT PROD RH FIN Mensuração Mudança Aprendizagem Processo Estratégico Análise Formulação Ambiente x organização Implantação Análise: Negócio: arena onde a organização atua Ameaça de entrada Análise do ambiente Modelo de Porter Rivalidade Poder de Barganha dos Compradores Poder de Barganha dos Fornecedores Ameaça dos Substitutos Estratégias Genéricas: • Liderança em custos • Enfoque • Diferenciação Diagnóstico da Organização Competências organizacionais ESTRATÉGIA ANÁLISE EXTERNA Ameaças e oportunidades ANÁLISE INTERNA Forças e fraquezas ou Competências e recursos Fonte: adaptado de Mills (2004) Diagnóstico da Organização Competências organizacionais Objetivos  Conjunto de recursos coordenados que geram valor à organização, são difíceis de imitar, podem ser transferidos a outras áreas, produtos ou serviços da organização, e impactam o desempenho organizacional em um fator chave a seu sucesso. – Fator chave de sucesso no qual a organização é forte. – A competência é mais alta à medida que for valiosa, sustentável (difícil de ser imitada) e versátil (pode ser usada em outras áreas/ produtos ou serviços). – A competência é composta de recursos articulados. – Competências essenciais: competências muito forte que provêm acesso ao mercado internacional  Os objetivos organizacionais (gerais e específicos) são metas para a qual a organização direciona seus esforços.  Sem objetivos e sua comunicação o comportamento nas organizações podem tomar qualquer direção.  Os administradores devem usar os objetivos para:  diretrizes na tomada de decisões  como guia para aumentar a eficiência organizacional  como guia para avaliar desempenho
  • 4. 05/09/2014 4 Objetivos  Há dois tipos de objetivos:  a curto e a longo prazo. Os de curto prazo são mais específicos e se refletem a:  o que,  quem,  quando e  onde.  Os objetivos devem ser vários, e não um só, para atingir todas as áreas importantes ao funcionamento. Objetivos  Existem oito áreas-chave:  Posição no mercado (que se está tentando alcançar)  Inovação (quais metas quer atingir)  Produtividade  Níveis de recursos (quantidade de ativos que devem ser mantidos)  Lucratividade  Desempenho e desenvolvimento do administrador  Desempenho e atitude do empregado  Responsabilidade social (retorno para a sociedade) Objetivos  Diversas diretrizes tem sido desenvolvidas para auxiliar com objetivos de alta qualidade: Desenvolver objetivos organizacionais específicos  Estabelecer objetivos organizacionais flexíveis: saber que podem ser modificadas à medida que o ambiente muda  Objetivos mensuráveis: chamado de objetivo organizacional, é declarado  Consistentes a longo prazo: apoiar uns nos outros e coesos com a missão (3 a 5 anos)  Os de curto prazo consistentes com os de longo prazo (de 1 a 2 anos): devem se originar dos de longo prazo Diretrizes  Para estabelecê-la combinar missão e objetivos através da reflexão sobre:  análise do ambiente  missão apropriada  objetivos apropriados  Após analisar as tendências, desenvolver objetivos para a organização como um todo, criar uma hierarquia de objetivos e especificar objetivos individuais.  A hierarquia é para que cada segmento saiba o que executar a curto e a longo prazo.  Os objetivos para cada pessoa são metas que pessoas específicas dentro da organização devem atingir. Auxilia os trabalhadores individuais a saber o que se espera deles. Formulação Objetivos gerais gerais específicas Estratégias gerais Objetivos marketing Objetivos operações Objetivos RH Objetivos finanças Estratégias marketing Estratégias operações Estratégias RH Estratégias finanças Planos de ação Biblioteca Virtual Utilize para pesquisa e aquisição de novos conhecimentos a Biblioteca Virtual do aluno. Há um acervo sobre todas as especialidades que envolvem o curso.
  • 5. 05/09/2014 5 Definições Importantes Processo de Gestão Estratégica Conjunto de incumbências, decisões e ações necessárias para que a empresa seja competitiva e consiga alcançar resultados acima da média. Competitividade A empresa é competitiva se consegue formular e implementar uma estratégia geradora de valor. Definições Importantes Risco A incerteza do investidor sobre os ganhos e perdas econômicas resultantes de um determinado investimento Administração Estratégica Um processo contínuo e interativo que visa manter a organização como um conjunto apropriadamente integrado ao seu ambiente Estrutura para Análise Estratégica Cenário Competitivo Ambientes hipercompetitivos A natureza fundamental da concorrênciaestá a mudar Dinâmica da manobra estratégica entre combatentes globais e inovadores Posicionamento preço-qualidade, know-how, pioneirismo Proteção ou invasão de mercados (de produto ou geográficos) Cenário Competitivo Emergência da economia global Ambientes hipercompetitivos A natureza fundamental da concorrênciaestá a mudar Mercadorias, serviços, pessoas, know-how e ideias movem-se livremente no mundo. Difusão global de inovações econômicas. Cenário Competitivo Emergência da economia global Rápida mudança tecnológica Ambientes hipercompetitivos São necessários ajustamentos de índole política e cultural. A natureza fundamental da concorrênciaestá a mudar Influência crescente das mudanças tecnológicas e sua difusão A idade da informação Impacto crescente do conhecimento
  • 6. 05/09/2014 6 Flexibilidade Estratégica Capacidade de resposta aos vários tipos de procura das oportunidades existentes em ambientes concorrências, dinâmicos e incertos. Implica gestão da incerteza e dos riscos inerentes. Flexibilidade Estratégica Strategic Flexibility Flexibilidade estratégica Folga organizacional Reorientação estratégica Capacidade de aprendizagem 1 Estratégia ditada pelo contexto externo Que oportunidades existem? 2 A empresa desenvolve as competências exigidas pelo contexto externo O que pode a empresa fazer face às oportunidades? Global Contexto Organizacional Contexto Concorrencial Tecnológico Contexto Externo Pressupostos O contexto externo possui instrumentos de pressão e restrições que influenciam as estratégias empresariais A maioria das empresas que atua num segmento de mercado é capaz de ascender a recursos estratégicos idênticos e de perseguir estratégias idênticas face a iguais recursos. Pressupostos Os recursos necessários à implementação de estratégias possuem um elevado grau de mobilidade entre empresas. Os decisores são racionais e empenhados em atuar no melhor interesse da organização, o que é demonstrável pela sua atitude de procura da maximização do lucro. Resultados Acima da Média Modelo de Organização Estudo do ambiente externo, especialmente o contexto setorial: • economias de escala • barreiras à entrada • diversificação • diferenciação de produto • grau de concentração na indústria O Contexto Externo
  • 7. 05/09/2014 7 Resultados Acima da Média: Recursos Estratégia ditada por recursos e competências únicas O que pode a empresa fazer de melhor? Encontrar um contexto onde os ativos sejam potenciados Onde estão as melhores oportunidades? Recursos Resultados Acima da Média: Recursos Identificar os recursos internos – pontos fortes e fracos – e compará-los com a concorrência Recursos: inputs do processo produtivo Modelo Recursos Resultados Acima da Média: Competência Identificar as competências da empresa – o que ela pode fazer melhor que a concorrência Competência: capacidade de realização de uma tarefa ou atividade a partir de um conjunto integrado de recursos Modelo Recursos Competência Atributos dos Recursos e das Competências (Vantagem Competitiva) Valiosos Permitem à empresa explorar oportunidades ou neutralizar ameaças do contexto externo Raros Possuídos por poucos, ou nenhum, dos atuais e potenciais concorrentes A empresa está adequadamente organizada para otimizar os recursos internos e transformá-los em vantagem competitiva Difíceis de imitar Quando a concorrência não os pode obter ou obtém-nos a um custo superior Insubstituíveis Recursos e Competências Resultados Acima da Média: Vantagem Competitiva Identificar o potencial de recursos e competências para obtenção de vantagem competitiva Vantagem Competitiva : capacidade de uma empresa superar a concorrência (pelo menos num fator crítico de sucesso) Modelo Recursos Competências Vantagem Competitiva Resultados Acima da Média: Indústria Atrativa Identificar uma indústria atrativa Indústria atrativa: negócio (indústria) com oportunidades suscetíveis de serem exploradas através dos recursos e competências da empresa Modelo Recursos Competências Vantagem Competitiva Indústria Atrativa
  • 8. 05/09/2014 8 Resultados Acima da Média: Formulação e Implementação da Estratégia Escolher a estratégia que melhor permita à empresa tirar partido dos seus recursos e competências relativamente às oportunidades do mercado Formulação e implementação estratégica: conjunto de ações estratégicas dirigidas à obtenção de lucros acima da média Modelo de Organização O Contexto Externo Uma Indústria Atrativa Formulação Estratégica Ativos e Competências Implementação Estratégica Resultados Acima da Média Baseado nos Recursos Modelo de Organização O Contexto Externo Uma Indústria Atrativa Formulação Estratégica Ativos e Competências Implementação Estratégica Desempenho superior Desempenho superior: obtenção de resultados acima da média O Contexto Externo: Oportunidades, Ameaças, Concorrência e Análise Competitiva O Contexto Externo Sócio-cultural Contexto Industrial Ameaça novos entrantes e substitutos Poder dos fornecedores e clientes Grau de rivalidade Contexto Concorrencial Tecnológico Análise do Contexto Externo Um processo contínuo que inclui:  “Scanning”: Identificar sinais, tendências e mudanças de contexto.  Monitoramento: Interpretar os dados através de uma prática continuada de observação das mudanças e tendências do mercado.  Previsão: Desenvolver projeções de resultados baseadas na antecipação de mudanças e tendências no mercado.  Avaliação: Identificar o timing e a importância das mudanças e tendências do contexto geral sobre a estratégia e a gestão da empresa. Análise do Contexto Externo Análise do contexto geral Desígnio Estratégico Missão Estratégica The External Environment Análise do contexto setorial Análise da concorrência Contexto Externo
  • 9. 05/09/2014 9 Contexto Geral Aspectos sócio-culturais  Mão-de-obra feminina  Diversidade da mão-de-obra  Atitudes sobre a vida profissional  Preocupações ambientais  Mudanças nas escolhas de carreira profissional  Mudanças nos critérios de escolha de produtos/ serviços Aspectos econômicos Contexto Geral  Estrutura e conjuntura econômica  Taxa de inflação  Taxa de juro  Orçamento de Estado  Taxa de poupança  Balança comercial  PIB Contexto Geral Aspectos político-legais  Regulação e regulamentação  Fiscalidade  Legislação laboral  Políticas de formação profissional Contexto Geral Aspectos tecnológicos  Inovação industrial e de produto  Aplicação de conhecimentos  Eficiência e enfoque dos gastos públicos e privados em I&D  Novas tecnologias de informação e comunicação Contexto Geral Aspectos globais  Acontecimentos políticos  Mercados críticos  Novos países industrializados  Diferenças culturais e institucionais Contexto Geral Aspectos demográficos  População  Estrutura etária  Distribuição geográfica  Diversidade étnica  Distribuição de rendimentos
  • 10. 05/09/2014 10 Contexto Setorial  Um conjunto de fatores que influencia diretamente a empresa e a sua ação estratégica e concorrencial.  A interação entre esses fatores determina o grau de intensidade concorrencial na indústria e o seu potencial de rentabilidade.  Ameaça de novos entrantes  Poder de negociação dos fornecedores  Poder de negociação dos compradores  Ameaça de produtos substitutos  Grau de rivalidade na indústria Forças Competitivas  Identificar os concorrentes atuais e potenciais.  Analisar as práticas da concorrência.  Reconhecer que os fornecedores e os clientes podem tornar-se concorrentes.  Identificar os potenciais produtos substitutos e novos concorrentes. Forças Competitivas de Porter Ameaça de entrada Rivalidade Poder de Barganha dos Compradores Poder de Barganha dos Fornecedores Ameaça dos Substitutos Ameaça de Novos Entrantes  Barreiras à entrada  Economias de escala  Diferenciação do produto  Necessidades de capital  Custos de mobilidade  Acesso aos canais de distribuição  Desvantagens de custo independentes da escala  Políticas governamentais  Ameaças de retaliação Poder de Negociação dos Fornecedores  Um grupo fornecedor é poderoso sempre que:  É dominado por um pequeno grupo de grandes empresas (concentração)  O mercado não dispõe de produtos substitutos com qualidade satisfatória  O peso dos compradores no volume de negócios do fornecedor é baixo  Os produtos dos atuais fornecedores são críticos para a nossa cadeia de valor  A qualidade dos atuais fornecedores cria fortes custos de mudança  Os fornecedores representam uma séria ameaça de integração Poder de Negociação dos Compradores  Os compradores (clientes) são poderosos sempre que:  Adquirem uma parte significativa do output da indústria  Representam uma parte significativa do volume de negócios do vendedor  Podem mudar facilmente de fornecedor  Os produtos sejam indiferenciados e os compradores representem uma ameaça de integração a montante
  • 11. 05/09/2014 11 Ameaça de Produtos Substitutos  Os produtos substitutos são uma ameaça sempre que:  Os clientes tenham baixos custos de mudança  O preço dos produtos substitutos for mais baixo  As qualidades dos produtos substitutos sejam iguais ou superiores Grau de Rivalidade na Indústria  A rivalidade é maior sempre que:  Os concorrentes sejam numerosos e o mercado bem distribuído  A indústria seja madura  Os custos fixos e de armazenagem sejam elevados  O grau de diferenciação e os custos de mudança sejam baixos  As barreiras de saída sejam elevadas Contexto concorrencial “Intelligence” competitivo é a atividade de coleção da informação relevante sobre o mercado e os objetivos, estratégias, pressupostos e competências da concorrência.  O que norteia a concorrência – objetivos futuros  O que a concorrência está a fazer – estratégia atual  O que a concorrência crê sobre si própria e sobre a indústria – pressupostos  O que a concorrência pode ser capaz de fazer - competências Análise da Concorrência Objetivos futuros  Como se comparam as nossas metas com as da concorrência?  Onde se deverão concentrar os esforços no futuro?  Qual a atitude perante o risco? Análise da Concorrência Estratégia presente  Como estamos a concorrer no mercado?  Será que a nossa estratégia atual recomenda mudanças na fórmula competitiva? Análise da Concorrência Pressupostos  Qual o grau de volatilidade do futuro?  Estaremos a funcionar em regime de manutenção?  Que pressupostos utiliza a concorrência sobre si própria e sobre o mercado?
  • 12. 05/09/2014 12 Análise da Concorrência Competências  Quais são as nossas forças e fraquezas?  Qual é o nosso desempenho comparativo? Análise da Concorrência Objetivos futuros Respostas Estratégia presente Pressupostos Competências  O que fará a concorrência no futuro?  Onde possuímos vantagem sobre a concorrência?  Como evoluirá o relacionamento com os concorrentes? O Contexto Interno: Recursos, Aptidões e Competências Nucleares Sustentabilidade da Vantagem Competitiva  A sustentabilidade de uma vantagem competitiva é função de:  Taxa de obsolescência das competências em consequência de alterações do contexto.  A existência de substitutos para as competências.  O grau de imitabilidade das competências. Análise Externa e Sócio-cultural Tecnológico Interna Contexto Industrial Ameaça novos entrantes e substitutos Poder dos fornecedores e clientes Grau de rivalidade Contexto Concorrencial Através do estudo do contexto externo, as empresas identificam o que poderão vir a fazer Oportunidades e Ameaças Análise Externa e Interna Através do estudo do contexto interno, as empresas identificam o que podem fazer Recursos únicos, aptidões e competências . Pontos Fortes e Fracos (vantagem competitiva sustentada)
  • 13. 05/09/2014 13 Os desafios da Análise Interna  Como gerir eficazmente as atuais competências enquanto, simultaneamente, se procuram desenvolver novas competências?  Como integrar conjuntos de recursos, aptidões e competências no sentido de criar e oferecer valor aos clientes?  Como aprender a mudar rapidamente? Fatores Condicionantes da Gestão dos Recursos, Aptidões e Competências  Incerteza sobre as características do contexto externo, da indústria, da concorrência e das preferências dos consumidores  Complexidade das inter-relações e dos nexos de causalidade que condicionam o contexto e as percepções da empresa  Conflitos Intra-Organizacionais entre os decisores Atividades primárias Cadeia de Valor Atividades de suporte Infra-estruturas Gestão RH Inovação tecnológica Procurement Serviço Marketing & Vendas Logística de vendas Operações Logística de inputs Análise SWOT : Strenghts (Pontos Fortes), Weaknesses (Pontos Fracos), Opportunities (Oportunidades), Threats (Ameaças / Riscos) Análise Setorial Relacionamentos •Fornecedores •Clientes •Distribuidores Finanças •Tendências de custos •Margens de lucro Estrutura •Concorrência •Nova tecnologia •Barreiras à entrada •Barreiras à saída Mercados •Tamanho do mercado •Crescimento do mercado •Escolha de produtos •Substitutos Empresa FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO São as habilidades e os recursos que você precisa necessariamente ter para vencer. Podem incluir a mais nova tecnologia, o serviço mais simpático, o marketing mais brilhante ou a melhor localização. Limite sua lista de fatores críticos para o sucesso.
  • 14. 05/09/2014 14 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Análise SWOT COMO IDENTIFICAR OS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO • Tecnologia (internet, processadores para jogos) • Fabricação (commodities - escala, automação) • Recursos Humanos (consultorias - formação acadêmica) • Organização (logística de operação e controle) • Serviços (reputação, confiabilidade) • Localização (fonte de matéria-prima e mercado) •Marketing (imagem da marca) • Distribuição (perecibilidade, exposição nas prateleiras) • Regulamentação (burocracias, legislações, governantes) ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Análise SWOT OPORTUNIDADES • Grandes mudanças de tecnologia (acompanhar a tendência) • Disponibilidade de novos materiais (fibras naturais coloridas) • Novas categorias de clientes (clientes não atendidos - nichos) • Surtos súbitos de crescimento de mercado (modismos - calçados esportivos) • Novos usos para antigos produtos (mobile para adolescentes) • Acesso a pessoas altamente qualificadas (novos conhecimentos e talentos) • Localizações adicionais (cinemas em shoppings) • Novos modelos organizacionais (terceirizações) • Novos canais de distribuição (internet) • Mudança de leis e regulamentações (abertura de mercado e protecionismo) ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Análise SWOT AMEAÇAS • Desaceleração de mercados (flexibilidade na adm. da produção) • Custos altos de legislação (a ignorância da lei não é desculpa) • Mudança de tendências (envelhecimento da população, necessidades) • Novos concorrentes (agressivos. talentosos e com desejo de vitória) • Produtos substitutos (obsolescência) • Volatilidade da taxa de câmbio (economia global) • Escassez de matéria-prima (contratos de longo prazo com fornecedores) • Perda de proteção de patentes (remédios genéricos) • Acordos trabalhistas (poder de barganha - barreira de saída) • Preguiça e complacência (miopia gerencial) ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Análise SWOT POTENCIALIDADES OU FRAQUEZAS AVALIAÇÃO DE CAPACIDADES E RECURSOS • Gerência (habilidade, talento, comprometimento, formação acadêmica, missão, valores, visão, metas e objetivos) • Organização (seleção, treinamento e incentivo aos colaboradores) • Base de clientes (concentração, segmentação, satisfação e lealdade) • Pesquisa e desenvolvimento - P&D (depende do setor) • Operações (instalações de produção, força de trabalho, eficiência do processo de comercialização) • Vendas e marketing (feedback, criatividade, flexibilidade) • Distribuição e entrega (atendendo às necessidades dos clientes) • Situação financeira (administração e planejamento financeiro) Pontos Fortes e Fracos da Empresa Importância para o Setor Capacidades e Recursos Obrigatório Útil Desnecessário Excelente Bom Médio Ruim Fatores Críticos ao Sucesso Pontos Fortes Pontos Fracos Análise SWOT Interna Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades Riscos 2 Capitalizar 3 Melhorar 4 Monitorar 1 Eliminar
  • 15. 05/09/2014 15 Biblioteca Virtual Utilize para pesquisa e aquisição de novos conhecimentos a Biblioteca Virtual do aluno. Há um acervo sobre todas as especialidades que envolvem o curso.