5 abordagem comportamental

Abordagem
Comportamental
Isabella Reis
2014
Universidade Federal de Minas Gerais
Faculdade de Ciências Econômicas – FACE
CAD 103 – Administração (TGA)

Abordagem
Comportamental
O Enfoque
Comportamental

• O que é importante no ambiente organizacional é o
SISTEMA SOCIAL.
Teoria Geral da Administração - CAD 103 -
Material elaborado por Isabella Reis
3
PERSPECTIVA DO ENFOQUE
COMPORTAMENTAL
Os sistemas sociais são formados
por pessoas e suas necessidades,
sentimentos e atitudes, bem
como por seu comportamento
como integrantes de grupos.

• O sistema social tem tanta ou mais influência sobre
o desempenho da organização do que seu sistema
técnico, formado pelas máquinas, métodos de
trabalho, tecnologia, estrutura organizacional, normas
e procedimentos.
• No centro do processo administrativo está o ser
humano e não o sistema técnico.
↓
“O ser humano é a medida de tudo”.
4
PERSPECTIVA DO ENFOQUE
COMPORTAMENTAL

5
ORIGENS DO
ENFOQUE
COMPORTAMENTAL

6
Psicologia Industrial
Estudos da Dinâmica de
Grupo e da Liderança
Experimento
de Hawthorne – Escola de
Relações Humanas
Estudo do Fator Humano no
Papel dos Gerentes
Movimento pelo bem-estar
dos trabalhadores
Enfoque
Comportamental

Sindicatos
Experiências
humanistas
Marxismo
7
Desde a Revolução Industrial
Declaradamente criados para defender os
trabalhadores e melhorar as condições de trabalho.
Experiências humanistas: Robert Owen (Escócia) -
moradia, educação gratuita para crianças e
armazém sem fins lucrativos, e; Fundição Soho
(Inglaterra) - lazer remunerado, construção de
casas.
Desapropriação e a comunização de todos os bens;
acabando com a desigualdade.
Movimento pelo bem-estar dos
trabalhadores

Doutrina
Social da Igreja
8
Pensamento
Humanista na
época da
Escola Clássica
Encíclica de 1891 do Papa Leão XIII “Rerum
Novarum – Sobre a condição dos trabalhadores”:
justiça social, dignidade, respeito e bem-estar
espiritual dos trabalhadores.
Henry Gantt: trabalhadores são seres humanos e
não máquinas; treinamento; liderança ao invés de
“condução”.
Casal Gilbreth: principalmente Lillian – Psicologia Industrial.
Mary Parker Follett: homem motivado por necessidades e desejos
também no trabalho.
Oliver Sheldon: importância de se equilibrar o problema da produção
com a humanidade da produção.
Movimento pelo bem-estar dos
trabalhadores

9
Uso da Psicologia no âmbito organizacional –
passagem para o século XX.
Problemas de Seleção e Treinamento de pessoal.
Hugo Munsterberg – origem alemã; trabalhos nos EUA:
• Uso de testes psicológicos para a seleção de empregados.
• Aplicação posterior no exército durante a I Guerra Mundial.
Expansão:
• Relações Humanas
• Supervisão e Liderança
• Comunicação
• Satisfação no trabalho
Psicologia Industrial

10
Chester Barnard (1886 – 1961) –
executivo de uma empresa de telecomunicações
no anos 1930.
Livro: As funções do Executivo
• Foco da dimensão humana e comportamental
no trabalho dos administradores (gerentes).
Organizações como sistemas cooperativos:
• Cooperação é alcançada quando há equilíbrio entre os benefícios
que a organização oferece para o indivíduo e o esforço que o
indivíduo dá para a organização.
• Compatibilidade entre esforço e recompensa.
Estudo do Fator Humano
no Papel dos Gerentes

11
Kurt Lewin – “pai da dinâmica de grupo”
Experimento com estudantes de 10 anos
Uso de três tipos de liderança:
• Autoritária: não permitia participação, diretivo na comunicação;
• Democrática: encorajamento da participação e debate; um
integrante a mais no grupo;
• Liberal (laissez-faire): total autonomia ao grupo.
Após o experimento:
• Preferência pelo líder democrático / Exceção de um aluno com pai
militar – preferiu a autoritária.
• Não associou o estilo de liderança e desempenho do grupo.
• Novos estudos foram desenvolvidos por universidades americanas.
Estudo da Dinâmica de
Grupo e da Liderança

• Movimento de grande repercussão contra a Teoria Clássica;
• Abordagem humanística – enfoque nas pessoas;
• Interação dos trabalhadores e comportamento coletivo;
― Grupos informais;
― Lealdade ao grupo;
― Esforço coletivo.
• Novo papel do supervisor –
autoridade com cooperação e coordenação:
Liderança.
• Preocupação com a motivação – necessidades, desejos,
interesses.
12
Experimento de Hawthorne –
Escola de Relações Humanas

• A Abordagem Comportamental representa um
desdobramento / evolução da Teoria das Relações
Humanas.
• O enfoque continua nas pessoas, mas num sentido mais
amplo.
– Estudos com olhar mais “sistêmico” do comportamento –
Questões individuais e grupais como influenciadoras do
comportamento.
• O início da Teoria Comportamental, também chamada
Behaviorismo, se dá pela publicação do livro: “O
Comportamento Administrativo” de Herbert Simon.
13
CONSIDERAÇÕES CONTEXTUAIS

• Temas de estudo:
– As características individuais que diferenciam as pessoas
umas das outras;
– O comportamento coletivo das pessoas: como integrantes
de grupos, de organizações e da sociedade.
↓
Comportamento Organizacional
14
TEMAS DE ESTUDO DO
ENFOQUE COMPORTAMENTAL

15
CIÊNCIAS DO
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

• Aprendizagem
• Personalidade
• Liderança
• Motivação
• Processo de tomar decisões
• Seleção de pessoal
• Stress e qualidade de vida
Psicologia Indivíduo
• Dinâmica de grupo
• Teoria das organizações
• Poder
• Conflito
• Comportamento dos grandes
grupos
Sociologia
Grupo
16
Organização e
Sistema

Organização e
Sistema
Grupo
• Dinâmica de grupo
• Liderança
• Processo de decisão em
pequenos grupos
• Mudanças de atitudes
Psicologia Social
Ciência Política
• Poder
• Conflito
• Política
• Relações entre
organizações e poderes
Antropologia
• Cultura organizacional
• Ambiente organizacional
Organização e
Sistema
17
Grupo
Organização e
Sistema
Grupo

• Baseado em diversas ciências – estudo interdisciplinar;
• Necessário pensamento sistêmico e com base no foco
pretendido;
– LIDERANÇA
o Psicologia ... Motivações e habilidades do líder.
o Sociologia ... Processo social – missão/tarefa, motivações dos
liderados, contexto social.
18
O ESTUDO DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

• Muitos aspectos do comportamento humano não são
observáveis diretamente – impossibilidade de mensuração
objetiva sobre a influência no comportamento;
• Não há verdades absolutas e nem conhecimentos definitivos
sobre o comportamento humano de forma geral.
19
O ESTUDO DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

• Estudo sistemático das características
individuais e de seu impacto sobre
os grupos e as organizações.
• Influências de Munsterberg e Jung.
• Traços de comportamento ou Traços de Personalidade
– Preferências, temperamentos → influenciam desempenho
no trabalho; estilo de trabalhar em grupo; percepção da
realidade; estilo de resolver problemas e tomar decisões.
20
TEMAS DE ESTUDO: EXEMPLIFICANDO
Características Individuais

• Atitudes; reações favoráveis ou desfavoráveis em relação ao
próprio indivíduo e à realidade – influenciam os interesses e
motivações.
– Relacionado ao nível de esforço e desempenho.
• Competências ou Aptidões e Habilidades
• Sentimentos e Emoções
– Final do séc. XX: Inteligência Emocional
21
Características Individuais

• Dinâmica dos Grupos: formais e informais
– Liderança; Processo Decisório; Comunicação; Poder; Conflito.
• Cultura Organizacional
– Normas de conduta; Hábitos; Crenças; Valores e preconceitos;
Cerimônias e rituais; Símbolos e outros comportamentos.
22
Comportamento Coletivo

• Sentimentos e Clima Organizacional
– Percepção sobre os componentes da organização:
• Liderança e gestão de pessoas;
• T&D;
• Comunicação;
• Relações Interpessoais;
• Ética e Cidadania;
• Sistema de Remuneração;
• Condições de trabalho.
23
Comportamento Coletivo

1. Seu superior hierárquico estimula o trabalho em equipe?
2. As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e
objetivas?
3. Seu superior imediato é receptivo às sugestões de mudança?
4. O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?
5. Os treinamentos que a empresa costuma oferecer atendem às necessidades
prioritárias do seu setor?
6. A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e
crescimento profissional?
7. A empresa explica adequadamente aos funcionários o motivo das decisões
que ela toma?
8. Os funcionários se sentem adequadamente informados sobre as decisões
que afetam o trabalho deles?
24
EXEMPLO PRÁTICO DE ESTUDO C.O.
Comportamento Coletivo – Pesquisa de Clima Organizacional

9. O trabalho em equipe é presente na empresa?
10. O clima de trabalho da minha equipe é bom?
11. Existe um relacionamento de cooperação entre os diversos departamentos
da empresa?
12. Você acha que a empresa age eticamente nas suas decisões?
13. Você considera a empresa socialmente responsável?
14. Sua remuneração é adequada ao trabalho que você faz?
15. Você considera seu salário adequado em comparação com o salário
recebido por outros funcionários do mesmo nível da sua empresa?
16. As condições fisicas de trabalho na empresa são satisfatórias (ruído,
temperatura, higiene, mobiliário etc.)?
17. Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza?
25
EXEMPLO PRÁTICO DE ESTUDO C.O.
Comportamento Coletivo – Pesquisa de Clima Organizacional

• Normas de conduta
• Grupos informais
• Cultura organizacional (criada informalmente)
• Sentimentos e clima organizacional
• Conflito e cooperação
• Poder e política
• Ética e valores
• Objetivos
• Tecnologia
• Estrutura
• Competências
• Equipamentos
26
Importância do
Enfoque Comportamental...
Dos estudos em
Comportamento
Organizacional.

Abordagem
Comportamental
Sistema de Tomada de
Decisões

• ORGANIZAÇÃO → SISTEMA SOCIAL → pessoas e
suas necessidades, sentimentos e atitudes –
comportamento como integrantes de grupos.
↓
• Cada pessoa participa racional e conscientemente,
escolhendo e tomando decisões individuais a respeito
de alternativas racionais de comportamento.
28
TEORIA COMPORTAMENTAL
ORGANIZAÇÃO → permeada de decisões e ações!

• Não só o(s) administrador(es) tomam decisões.
• Todas as pessoas na organização, em todas as áreas de
atividades e níveis hierárquicos e em todas as situações
estão continuamente tomando decisões relacionadas ou
não com o seu trabalho.
29
TEORIA COMPORTAMENTAL

• O comportamento humano nas organizações é visto de
forma diferente pelas teorias administrativas até então...
30
PARALELO COM AS OUTRAS
ABORDAGENS
Teoria Clássica da
Administração
Teoria das
Relações Humanas
Teoria
Comportamental
Instrumentos passivos cuja produtividade varia e
pode ser elevada mediante incentivos financeiros.
Indivíduos possuidores de necessidades, atitudes,
valores e objetivos pessoais – identificados,
estimulados e compreendidos – para que haja
participação na organização.
Indivíduos percebem, raciocinam, agem
racionalmente e decidem a sua participação ou
não como tomadores de opinião e decisão e
solucionadores de problemas.

• Herbert Simon – economista.
• Atuou em diversos campos: psicologia cognitiva,
computação, administração pública, sociologia e filosofia.
• Livro: “O Comportamento Administrativo”.
• Prêmios:
– Prêmio Turing “Prêmio Nobel da
Computação” (1975)
– Nobel de Ciências Econômicas (1978).
31
TEORIA DAS DECISÕES

Decisão é o processo de análise e escolha entre alternativas
disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir.
• Toda decisão envolve seis elementos:
1. Tomador de decisão;
2. Objetivos;
3. Preferências;
4. Estratégia;
5. Situação;
6. Resultado.
32

• Decisão sempre envolve opção e escolha.
– Opções existentes;
– Escolha de uma opção.
• Toda opção escolhida (estratégia) é orientada no sentido
de um objetivo.
• Se a escolha tomada é apropriada para alcançar
determinado objetivo → decisão racional.
33

1. Percepção da situação que envolve algum problema.
2. Análise e definição do problema.
3. Definição dos objetivos.
4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
(estratégias).
5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos.
6. Avaliação e comparação das alternativas.
7. Implementação da alternativa escolhida.
8. Avaliação da implementação.
34
O PROCESSO DECISÓRIO

• É sempre assim?
• Quais as dificuldades que podem existir?
– Tempo
– Integração entre departamentos
– Não conhecer bem o problema
– Falta de informação
– ....
– ....
35
O PROCESSO DECISÓRIO

• Ambiente de certeza
– Nível operacional
• Ambiente de risco
– Nível intermediário / gerências
• Ambiente de incerteza
– Nível Estratégico
↓
Necessária criatividade individual,
grupal para a solução dos
problemas.
36
AMBIENTES DE DECISÃO

• As pessoas se comportam racionalmente apenas em função
daqueles aspectos da situação que conseguem perceber e
tomar conhecimento (cognição).
• Demais aspectos da situação não são percebidos ou não são
conhecidos pelas pessoas – embora existam na realidade –
não fazem parte das decisões.
Racionalidade limitada:
• Tomar decisões apenas levando em consideração alguns
aspectos da situação, aqueles que se consegue notar!
37
A RACIONALIDADE LIMITADA

• Embora o homem, no contexto organizacional, seja
pretensamente racional, suas ações são restringidas por:
– Capacidades cognitivas limitadas; e
– Falta de informações completas.
Exemplos...
• Problemas com gestão de pessoas;
• Problemas com falta de dados (produção, custos, contabilidade,
marketing).
• Variáveis externas à organização (mercado, tendências, cultura,
política).
Solução nunca é ótima e sim satisfatória!
38
A RACIONALIDADE LIMITADA

• Simon chegou a afirmar que:
“a melhor maneira de estudar resolução de problemas seria
através de simulações usando programas de computador” –
simulação computacional da cognição humana.
• Um dos pioneiros nos estudos de Inteligência Artificial (I.A.) –
1956.
• Introdução do processamento simbólico:
– Construção de sistemas que manipulassem símbolos e não
números.
39
SIMON E A TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO

• Recentemente a I.A. tem sido crescentemente estudada
devido a aplicações práticas comerciais.
• Tomada de decisões!
• Big Data
– Conjunto de soluções, processos e métodos de tecnologia da
informação capaz de lidar com dados digitais em grandes
proporções de armazenamento e velocidade de transmissão.
– Anda de mãos dadas com a Inteligência Artificial, estruturando
dados em determinados contextos para apoio a tomada de
decisão.
40
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E TOMADA
DE DECISÕES

• Lidar com as limitações inerentes do processo e suas
possíveis consequências negativas;
• Escolhas que se aproximem mais do alcance dos resultados
almejados pela organização, ou seja, a solução mais
satisfatória – eficiência e competitividade;
• Um fluxo e processo de comunicação claro e integrado;
• Conseguir lidar com a complexidade da relação “esforço e
retorno” dos indivíduos – incentivando a cooperação; tomar
decisões que não prejudiquem a organização;
• Atenção às características, atitudes e comportamento dos
tomadores de decisão.
41
DESAFIOS DA TOMADA DE
DECISÃO/ADMINISTRAÇÃO

• Tempo hábil – impossível analisar todas as situações e nem
procurar todas as alternativas possíveis
• “Satisficer” – cada pessoa é um indivíduo que se contenta.
O suficiente para se contentar dentro das possibilidades da
situação. (decisões)
• Ideia que contrapõe o “homem econômico” – aspirações
objetivas e materiais, otimização – e avança a ideia do
“homem social” – satisfação pela interação social, satisfação
dos desejos, necessidades.
42
HOMEM ADMINISTRATIVO

Abordagem
Comportamental
Motivação

Abordagem
Comportamental
Liderança

Abordagem
Comportamental
Cultura Organizacional

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