Material elaborado com base em: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da Revolução Urbana à Revolução Digital. 3. ed., São Paulo: Atlas, 2002. CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed., Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

1. Tópicos Especiais em
Administração
Isabella Reis
2014
Universidade Federal de Minas Gerais
Faculdade de Ciências Econômicas – FACE
CAD 103 – Administração (TGA)

2. A ERA DA INFORMAÇÃO
2Teoria Geral da Administração - CAD 103

3. • Período após a era industrial
• Após a década de 1980
Base na década de 1970 – invenções do
microprocessador, de rede de computadores, da fibra
ótica e do computador pessoal.
Teoria Geral da Administração - CAD 103 -
Material elaborado por Isabella Reis
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ERA DA INFORMAÇÃO / ERA DIGITAL

4. • Flexibilização
• Mudanças na estrutura organizacional
• Equipes
• Integração dos processos
• Autonomia
• Redes
• Posicionamento Estratégico
Teoria Geral da Administração - CAD 103 -
Material elaborado por Isabella Reis
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NOVOS PARADIGMAS

5. • Michael Hammer (1948 – 2008) – MIT
• Articular mudanças nos processos da organização de
forma a torná-la mais competitiva.
• Implica em mudar...
– Estrutura
– Rotinas
– Comportamento
– Habilidades
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A REENGENHARIA DE PROCESSOS

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A REENGENHARIA DE PROCESSOS
• Achatamento
• Diminuição do
tamanho

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A REENGENHARIA DE PROCESSOS
• O lado obscuro da reengenharia e a sua busca
incessante pelo alto desempenho organizacional...

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BENCHMARKING
• Copiando as melhores práticas de uma determinada
organização...
• Colaboração
• Redes
• Parcerias em
prol do sucesso

9. • Era da Informação surgiu graças ao impacto
provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela
tecnologia da informação.
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A INFLUÊNCIA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

10. • Tecnologia da Informação e a Administração.
Teoria Geral da Administração - CAD 103 10
A INFLUÊNCIA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

11. • Compressão do espaço
– Arquivos eletrônicos
– Mesmo raciocínio em outras áreas da empresa: fábrica
enxuta (produção e incorporação dos fornecedores
como parceiros no processo).
– Centros de Processamento de Dados sofreram
downsizing (redes integradas de microcomputadores).
• Empresas virtuais
• Portabilidade e a virtualidade → Nova dimensão
espacial fornecida pela T.I.
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A INFLUÊNCIA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

12. • Compressão do tempo
– Comunicação móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em
tempo real → maior tempo de dedicação ao cliente.
– Instantaneidade é a nova dimensão temporal.
– Just in time como resultado de tempos reduzidos no
processo produtivo.
– Informação em tempo real e online permite a
integração de diferentes partes organizacionais.
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A INFLUÊNCIA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

13. • Conectividade
– Recursos portáteis: notebook, netbook, tablet,
smartphones...
– Estações de trabalho;
– Teletrabalhos,
teleconferências,
tele-reuniões.
Teoria Geral da Administração - CAD 103 13
A INFLUÊNCIA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

14. • A T.I. modifica profundamente o trabalho dentro das
organizações e fora delas.
Internet e intranet
intensificam a
globalização da
economia por meio
da globalização da
informação.
Teoria Geral da Administração - CAD 103 14
A INFLUÊNCIA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

15. Quanto mais poderosa a
tecnologia da
informação, mais
poderoso de torna o
usuário, seja ele uma
pessoa, uma organização
ou um país.
Vantagem competitiva!
Teoria Geral da Administração - CAD 103 15
A INFLUÊNCIA DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

16. Conhecimento
Digitalização
Virtualização
Dinamismo
Integração/redes interligadas
Desintermediação
Inovação
Imediatismo
Globalização
- Competitividade -
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NOVAS CARACTERÍSTICAS
DA ECONOMIA

17. • Melhoria contínua
• Qualidade total
• Reengenharia
• Benchmarking
• Criação de equipes (de alto desempenho) para projetos
específicos
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ALGUMAS SOLUÇÕES EMERGENTES
QUE JÁ CONHECEMOS

18. Definição de serviço:
• Um serviço é a parte intangível de um bem.
• Não resulta na propriedade de algo – o serviço pode ou
não estar interligado a um produto físico.
Teoria Geral da Administração - CAD 103 18
UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”

19. • Na nova realidade econômica atribuída pela Era da
Informação, o objetivo é...
Criar vantagem competitiva em serviços!
• Atribuir serviços ao produto.
• Oferecer serviços que tragam satisfação e fidelidade.
• Atribuir valor ao produto / serviço.
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UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”

20. Teoria Geral da Administração - CAD 103 20
UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”

21. • Para tanto, os processos administrativos devem ser
cuidadosamente desenvolvidos com base em:
– Olhar externo... Mercado e públicos.
– Necessidades e tendências.
• O sistema deve ser dinâmico com informações sobre o
ambiente, ou seja, feedbacks frequentes.
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UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”

22. Teoria Geral da Administração - CAD 103 22
BRANDING

23. Teoria Geral da Administração - CAD 103 23

24. Teoria Geral da Administração - CAD 103 24

25. Teoria Geral da Administração - CAD 103 25

26. Teoria Geral da Administração - CAD 103 26

27. EMPRESAS VIRTUAIS /
EMPREENDEDORISMO
27Teoria Geral da Administração - CAD 103