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7 topicos especiais em administracao

  • 1. Tópicos Especiais em Administração Isabella Reis 2014 Universidade Federal de Minas Gerais Faculdade de Ciências Econômicas – FACE CAD 103 – Administração (TGA)
  • 2. A ERA DA INFORMAÇÃO 2Teoria Geral da Administração - CAD 103
  • 3. • Período após a era industrial • Após a década de 1980 Base na década de 1970 – invenções do microprocessador, de rede de computadores, da fibra ótica e do computador pessoal. Teoria Geral da Administração - CAD 103 - Material elaborado por Isabella Reis 3 ERA DA INFORMAÇÃO / ERA DIGITAL
  • 4. • Flexibilização • Mudanças na estrutura organizacional • Equipes • Integração dos processos • Autonomia • Redes • Posicionamento Estratégico Teoria Geral da Administração - CAD 103 - Material elaborado por Isabella Reis 4 NOVOS PARADIGMAS
  • 5. • Michael Hammer (1948 – 2008) – MIT • Articular mudanças nos processos da organização de forma a torná-la mais competitiva. • Implica em mudar... – Estrutura – Rotinas – Comportamento – Habilidades Teoria Geral da Administração - CAD 103 5 A REENGENHARIA DE PROCESSOS
  • 6. Teoria Geral da Administração - CAD 103 6 A REENGENHARIA DE PROCESSOS • Achatamento • Diminuição do tamanho
  • 7. Teoria Geral da Administração - CAD 103 7 A REENGENHARIA DE PROCESSOS • O lado obscuro da reengenharia e a sua busca incessante pelo alto desempenho organizacional...
  • 8. Teoria Geral da Administração - CAD 103 8 BENCHMARKING • Copiando as melhores práticas de uma determinada organização... • Colaboração • Redes • Parcerias em prol do sucesso
  • 9. • Era da Informação surgiu graças ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da informação. Teoria Geral da Administração - CAD 103 9 A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • 10. • Tecnologia da Informação e a Administração. Teoria Geral da Administração - CAD 103 10 A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • 11. • Compressão do espaço – Arquivos eletrônicos – Mesmo raciocínio em outras áreas da empresa: fábrica enxuta (produção e incorporação dos fornecedores como parceiros no processo). – Centros de Processamento de Dados sofreram downsizing (redes integradas de microcomputadores). • Empresas virtuais • Portabilidade e a virtualidade → Nova dimensão espacial fornecida pela T.I. Teoria Geral da Administração - CAD 103 11 A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • 12. • Compressão do tempo – Comunicação móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real → maior tempo de dedicação ao cliente. – Instantaneidade é a nova dimensão temporal. – Just in time como resultado de tempos reduzidos no processo produtivo. – Informação em tempo real e online permite a integração de diferentes partes organizacionais. Teoria Geral da Administração - CAD 103 12 A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • 13. • Conectividade – Recursos portáteis: notebook, netbook, tablet, smartphones... – Estações de trabalho; – Teletrabalhos, teleconferências, tele-reuniões. Teoria Geral da Administração - CAD 103 13 A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • 14. • A T.I. modifica profundamente o trabalho dentro das organizações e fora delas. Internet e intranet intensificam a globalização da economia por meio da globalização da informação. Teoria Geral da Administração - CAD 103 14 A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • 15. Quanto mais poderosa a tecnologia da informação, mais poderoso de torna o usuário, seja ele uma pessoa, uma organização ou um país. Vantagem competitiva! Teoria Geral da Administração - CAD 103 15 A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  • 17. • Melhoria contínua • Qualidade total • Reengenharia • Benchmarking • Criação de equipes (de alto desempenho) para projetos específicos Teoria Geral da Administração - CAD 103 17 ALGUMAS SOLUÇÕES EMERGENTES QUE JÁ CONHECEMOS
  • 18. Definição de serviço: • Um serviço é a parte intangível de um bem. • Não resulta na propriedade de algo – o serviço pode ou não estar interligado a um produto físico. Teoria Geral da Administração - CAD 103 18 UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”
  • 19. • Na nova realidade econômica atribuída pela Era da Informação, o objetivo é... Criar vantagem competitiva em serviços! • Atribuir serviços ao produto. • Oferecer serviços que tragam satisfação e fidelidade. • Atribuir valor ao produto / serviço. Teoria Geral da Administração - CAD 103 19 UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”
  • 20. Teoria Geral da Administração - CAD 103 20 UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”
  • 21. • Para tanto, os processos administrativos devem ser cuidadosamente desenvolvidos com base em: – Olhar externo... Mercado e públicos. – Necessidades e tendências. • O sistema deve ser dinâmico com informações sobre o ambiente, ou seja, feedbacks frequentes. Teoria Geral da Administração - CAD 103 21 UM NOVO SENTIDO PARA O “SERVIÇO”
  • 22. Teoria Geral da Administração - CAD 103 22 BRANDING
  • 23. Teoria Geral da Administração - CAD 103 23
  • 24. Teoria Geral da Administração - CAD 103 24
  • 25. Teoria Geral da Administração - CAD 103 25
  • 26. Teoria Geral da Administração - CAD 103 26
  • 27. EMPRESAS VIRTUAIS / EMPREENDEDORISMO 27Teoria Geral da Administração - CAD 103