Decentralização e delegação no atendimento público

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RIO DE JANEIRO
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Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 3
ÍNDICE
1. Conceitos Básicos de Administração.................................................. 4
2. Pensamentos de Administração ......................................................... 14
3. Qualidade Total..................................................................................... 26
4. Novas Ferramentas de Gestão............................................................ 37
5. Tecnologia da Informação................................................................... 50
6. Comportamento Organizacional......................................................... 61
7. Administração Pública......................................................................... 73
8. Comentários.......................................................................................... 91

4 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
01. Conceito Básicos de Administração
01. Suponha que você foi nomeado para chefiar
o “Departamento de Atendimento ao Contribu-
inte” da Secretária da Fazenda no âmbito da ci-
dade de São Paulo. Após estudar a atividade, você
decide criar “Postos de Atendimento” em vinte
locais diferentes, de fácil acesso ao contribuinte.
Para acompanhar o comportamento das ativida-
des em todos esses postos, mantendo uma visão
global do atendimento, você cria um novo cargo,
nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assis-
tente. Nesta situação, você está praticando:
a) Descentralização e enriquecimento o trabalho.
b) Descentralização e especialização.
c) Descentralização e delegação.
d) Especialização e delegação.
e) Delegação e empowerment.
02. A medida em que se sobe na escala hierár-
quica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a)Capacidade de planejar com grande antecipação.
b)Capacidade de tomar decisões imediatas.
c)Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d)Capacidade de conseguir a cooperação dos
subordinados.
e)Capacidade de coordenar eficientemente o
trabalho dos operários.
03.Asfunçõesdeplanejamento.Organização,Dire-
ção e Controle são levados a efeito por todos os diri-
gentes de uma organização, entretanto, as funções
que são realizadas de maneira mais acentuadas são:
a) As de Planejamento e Controle.
b) As de Direção e Controle.
c) As de Planejamento e Direção.
d) As de Direção e Movimentação.
e) As de Planejamento e Organização.
04. Na.............................o assessor assistente é
o chefe de linha, sem, contudo impor ao mes-
mo o seu julgamento.
a) Autoridadehierárquica-funcional.
b)Autoridadefuncional.
c) Autoridadelinear.
d) Autoridade de Fiscalização.
e) Linha-Staff.
05. A ................................ se manifesta quando,
por exemplo, um indivíduo ao requisitar materi-
al ou equipamento de escritório para uso de sua
unidade organizacional tem a seguir as diretri-
zes baixadas pelo gerente de materiais.
a) AutoridadeFuncional.
b) Autoridade Linha-Staff.
c) AutoridadeLinear.
06. Esta estrutura é característica de pequenas
firmas em seus estágios primitivos, sendo as fun-
ções primárias ou básicas de organização cria-
das em primeiro lugar.
a) Linear.
b)Funcional.
c) Linha-Staff.
d) Formal e Informal.
07. A............................. tem por finalidade au-
xiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridade
de Linha.
a) AutoridadeLinear.
b)AutoridadeHierárquica.
c) AutoridadeFuncional.
e) Linha-Staff.
08. A Estrutura Plana ou Horizontal:
a) Não reduz a distância administrativa entre os ní-
veis superior e inferior.
b) Possibilita a supervisão minuciosa e obriga os su-
bordinados a depender essencialmente dos seus res-
pectivos chefes.
c) Possibilita o desenvolvimento de subordinados
capazes.
d) Não é conseqüência da extensão administrativa.
09. As organizações formais foram classicamen-
te definidas como aquelas que apresentam pa-
drões de interrelação entre unidades e cargos,
logicamente estabelecidos através de regulamen-
tos padronizados, destinados a viabilizar seus
objetivos. No período recente, novos tipos de
organização têm sido introduzidos em substitui-
ção aos padrões organizacionais até então pre-
valecentes. Aponte a opção que melhor retrata
essa mudança nas organizações atuais.
a) Melhor relação custo-eficiência, dedicação à
melhoria incremental de processos, redução das uni-
dades organizacionais e do quantitativo do pessoal.

b) Flexibilidade, diminuição dos níveis hierárqui-
cos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, ino-
vação e foco no cliente.
c) Inovação tecnológica, controle centralizado, es-
tabilidade de recursos humanos e avaliação de de-
sempenho com base em processos de trabalho reno-
vados.
d) Informatização,rotinizaçãodeatividades,padro-
nização de procedimento descentralização da execu-
ção e do controle.
e) Desconcentração do planejamento, da execução
e do controle, interação cautelosa com o meio ambi-
ente externo em mutação, controle de custos.
10. (UnB/94) O gerente que toma decisões com
base apenas em seu próprio julgamento é um
gerente:
a) Intuitivo.
b) Irracional.
c) Racional.
d) Prudente.
e)Dedutivo.
11. (UnB/94) No processo de descentralização,
deve-se fixar criteriosamente o que compete à
cúpula da organização e o que pode ser delega-
do. Indique as decisões privativas da cúpula:
a) Decisões políticas e estratégicas.
b) Decisões financeiras e operacionais.
c) Decisões sobre compra de equipamentos.
d) Decisõessobreinvestimentoseseleçãodepessoal.
e) Decisõessobrepuniçãoepremiaçãodeempregados.
12. (UnB/94) De acordo com a periodicidade
maior ou menor em que ocorre a decisão mais
programável, entre as seguintes, é a de:
a) Definir a missão e os objetivos da organização.
b) Preparar a folha de pagamento.
c) Escolherafirmavencedoraemprocessodelicitação.
d)Elaboraroorçamentoplurianualdeinvestimentos.
e) Determinar a ordem cronológica de pagamento
das faturas apresentadas pelos fornecedores.
13. (UnB/94) Os objetivos de uma organização
podem ser anunciados como pretensões genéri-
cas ou como alvo muito preciso. No primeiro
caso, tomam a forma de:
a) Declarações de propósitos.
b) Metas qualitativas.
c) Metasquantitativas.
d) Planos operacionais.
e) Missões.
14. (UnB/94) Assinale o objetivo mais
operacional entre os seguintes:
a) Tornar o brasileiro mais responsável.
b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde.
c) Integrar o índio brasileiro à sociedade nacional.
d) Chegar ao planeta Marte.
e) Construir uma sociedade mais justa.
15. (UnB/94) São requisitos considerados bá-
sicos no processo de planejamento:
a)Procura de informações e designação dos respon-
sáveis pelas ações.
b)Definições precisas de objetivos e previsão de al-
ternativas.
c)Determinação dos recursos e elaboração do
cronograma de desempenho.
d)Formulação de um plano de carreira e fixação de
tetos salariais.
e)Análise de situação e escolha dos instrumentos de
trabalho.
16. (UnB/94) Entre as definições abaixo, indi-
que qual a que caracteriza adequadamente a fun-
ção de planejamento.
a) Definir objetivos ou resultados a serem alcança-
dos, bem como os meios para realizá-los.
b) Antecipar com precisão o que ocorrerá no futuro.
c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medi-
das necessárias à realização de objetivos.
d) Evitar qualquer tipo de ameaça à eficácia da or-
ganização.
e) Controlar todas as variáveis que interferem no
processo de desenvolvimento organizacional.
17. (UnB/94) A proposta de cenários para o fu-
turo implica, entre outras finalidades:
a) Prever tudo o que possa acontecer.
b) Criar algo que ainda não existe.
c) Pré-determinar o desempenho das pessoas.
d) Garantir que as condições previstas realmente
aconteçam.
e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do ca-
pitalinvestido.
18. (UnB/94) O planejamento traz benefícios
para a organização, porque:
a) Assegura maior eficiência a maiores lucros.
b)Impedeaduplicaçãodemeiosparaosmesmosfins.
c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seu
própriofuturo.
d)Fazcomqueelapermaneçasemprenomesmorumo.
e) Estabeleceroteirosquenãopodemsermodificados.

19. (UnB/94) Os planos que definem ativida-
des ou tarefas específicas a serem executados
chamam-se:
a) Estratégicos.
b) Institucionais.
c) Financeiros.
d)Operacionais.
e) Econômicos.
20. (UnB/94) Toda organização adota estratégia
ou estratégias para vencer seus competidores.
Estratégia, neste caso, é:
a) A definição clara do que ela pretende alcançar.
b) A determinação de vencer a competição.
c) A destruição do competidor.
d) A utilização de campanha publicitária agressiva e
enganosa.
e) O conjunto de meios empregados para chegar ao
objetivo.
21. (ESAF/89) Admitida à classificação dos pla-
nos em planos-fins e planos-meios. Os primei-
ros deverão dispor sobre:
a) Os objetivos e metas desejadas.
b) As políticas e diretrizes a serem observadas.
c) As normas que detalharão a ação administrativa.
d) As rotinas/procedimentos que detalharão a ação
administrativa.
e) Os métodos indicados para consecução dos fins
propostos.
22. O planejamento é fundamental como ferra-
menta de antecipação organizacional e deve ser
realizado por dirigentes de nível superior que
desenvolvem os planos de ação para serem exe-
cutados pelo quadro funcional.
A afirmação acima estará correta se substituirmos:
a) Dirigentes de nível superior “por” todos os funci-
onários.
b) Antecipação por “previsão”.
c) Planos de ação “por planos”.
d)“Quadro funciona” por “gerentes”
e)“Executados” por “acompanhados”
23. O processo organizacional envolve, pelo me-
nos, cinco funções administrativas básicas. Den-
tre elas, uma adquire caráter fundamental em de-
corrência de velocidade de mudança do ambien-
te em que as organizações atuam. Aponte a op-
ção que indica essa função de forma correta.
a) O controle é a principal preocupação dos dirigen-
tes dada à escassez crônica de recursos determinada
pelo momento de crise em que estamos vivendo.
b) A comunicação é fundamental dada à necessidade
de interagir constantemente com mercados
globalizados.
c) A organização merece destaque especial, pois sem
o ordenamento e a rotinização de atividades experi-
mentar-se-á um processo de entropia negativa.
d) O planejamento é a mais fundamental das fun-
ções administrativas por envolver a escolha de cur-
sos alternativos de ação e estratégias de intervenção,
dele dependendo todos as outras funções.
e) A direção é o ponto central do processo, pois só
ela possibilita uma maior capacidade de enfrentar si-
tuações críticas e reverter através de cunho
carismático os problemas administrativos.
24. Considere as seguintes assertivas.
1) Na estrutura de organização do tipo funcional
um executante pode estar subordinado a um che-
fe, mas sobre a influência de vários outros chefes,
por força de sua especialização funcional.
2) A atividade de pesquisa consiste em verificar
permanentemente se a execução de atividades
ocorre de acordo com as diretrizes e planos
organizacionais, a fim de permitir o necessário
ajustamento dos planos anteriores e a formula-
ção dos novos planos.
a) 1 e 2 são verdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
25. Considere as assertivas abaixo:
1) Através de um organograma é possível obter-
se a estrutura hierárquicas, os órgãos componen-
tes, os canais de comunicação que ligam os ór-
gãos, os principais planos da empresa, além do
nome dos ocupantes dos cargos.
2) A organização do tipo linha-staff permite
aquele que recebe autoridade, além de atividade
de aconselhamento, atuar diretamente sobre os
níveis hierárquicos inferiores.
3) Os canais de comunicação formal, indicados
pelas linhas verticais do organograma indicam
exclusivamente relações de autoridade.
4) Um dos tipos básicos de organização de em-
presa é a chamada organização linear ou militar
que permite a um cargo ou órgão atuar sobre
elementos não ligados diretamente a ele em ques-
tões específicas.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.

c) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
d) 1, 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
e) 1, 2 e 3 são falsas, mas 4 é verdadeira.
26. Considere as assertivas
1)A organização do tipo linha-staff tem por fi-
nalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a
Autoridade de linha:
2) Na organização do tipo linha-staff o asses-
sor assiste o chefe de linha, impondo, quando
necessário, sua autoridade.
a) 1 e 2 são verdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
27. A organização formal é, classicamente defi-
nida como aquela onde determinados padrões
de inter-relação entre órgãos ou cargos, defini-
dos logicamente através de diretrizes, normas e
regulamentos visando ao alcance de seus objeti-
vos. Em outras palavras, a organização é perce-
bida como um conjunto de encargos funcionais
e hierárquicos orientados para o objetivo de pro-
dução de bens e serviços. Suas principais carac-
terísticas são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integração horizontal, vertical, descentralização e
autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avaliação
porresultados.
e) Interdependência operacional, desconcentração
decisória,comandohorizontalizados.
1) Planejar é decidir antecipadamente o que fazer,
definindo objetivos e meios para concretizá-los.
2) O princípio da universidade do planejamento
é aquele que determina que o planejamento deve
abranger todos os aspectos do problema, preven-
do inclusive suas conseqüências.
3) A elaboração do plano se dá na fase de defi-
nição das linhas básicas de ação logo após a aná-
lise das alternativas possíveis.
4) As medidas de controle são partes integran-
tes de um bom plano.
c) 1, 2 e 4 são verdadeiras, mas 3 é falsa.
d) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
e) 1 e 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
1) O princípio da contribuição individual ao ob-
jetivo determina que os superiores precisam
motivar e orientar os subordinados para assegu-
rar a contribuição mais eficiente destes aos ob-
jetivos da organização.
2) A direção se torna mais eficiente quando os
subordinados são responsáveis perante um úni-
co chefe. Este é o princípio da unidade de co-
mando.
3) A direção em nível global é aquela realizada
pelos altos diretores e executivos e abrange a
empresa como um todo.
a) Apenas 1 é verdadeira.
b) Apenas 2 é verdadeira.
c) Apenas 3 é verdadeira.
d) Todas são verdadeiras.
e) Todas são falsas.
30. A .......................... baseia no estabelecimen-
to de um sistema de relações de autoridade-obe-
diência entre superiores e subordinados:
a) Autoridadeorganizacional.
b)Autoridadenormativa.
c) Autoridadeliberal.
d) Autoridade pessoal.
e) Autoridadelinear.
31. A ............................ constitui mecanismo es-
sencial da descentralização administrativa. Ocor-
re quando um chefe cede uma parcela de sua
autoridade a um subordinado para que possa
desincumbir-se de suas tarefas.
a) Promoçãohorizontal.
b) Delegação.
c) Comunicaçãovertical.
d) Responsabilidade.
32. Nas organizações..................... o sentido bá-
sico do processo decisório é de cima para baixo.
a) Descentralizadas.
b) Burocráticos de Weber.
c) Dialéticas de Marx.
d) Sistêmicas.
e) Clássicas de Fayol.
33. A função que tem por finalidade a
compatibilização de todas as atividades da or-
ganização e a promoção da cooperação na bus-
ca de um dado objetivo chamamos:
a) Controle.
b) “Feedback”.

c) Avaliação.
d)Coordenação.
e) Planejamento.
34.Na estrutura de organização do
tipo............................, um executante pode es-
tar subordinado a um chefe, mas sob a influên-
cia de vários outros chefes, por força de sua es-
pecialização profissional.
a) Escalar.
b)Participativa.
c) Coletiva.
d) Funcional.
35. A atividade de ............................... consiste
em verificar permanentemente se a execução de
atividades, ocorre de acordo com as diretrizes e
planos organizacionais, a fim de permitir o ne-
cessário ajustamento dos planos anteriores e a
formulação dos novos planos.
a) Coordenação.
b) Pesquisa.
c) Direção.
d)Controle.
36. O planejamento é considerado uma função
básica, pois:
a) Pré-estabelece metas somente.
b) Estabelece a ponte onde estamos e onde deseja-
mos estar.
c) Inicia–se pelo estabelecimento dos resultados.
d) Utiliza recursos somente.
e) Estabelece um único curso de ação.
37. “Um fabricante de pequenas ferramentas
contratou um novo representante de vendas, fez
com que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe um
exemplar do catálogo de produtos e designou-o
um território. Ao fim do mês, o representante
enviou um pedido de 100 mil unidades de um
determinado modelo de ferramenta. Só então a
empresa percebeu que havia se esquecido de
informar ao novo representante que aquele pro-
duto nunca havia sido promovido junto aos cli-
entes porque estava com um preço inferior ao
seu custo de fabricação (apenas para chegar ao
preço do concorrente). O resultado final foi que
a empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em um
único pedido” .
O problema de comunicação ilustrado pelo
exemplo refere-se a:
a) Comunicação ascendente.
b) Informações sobre o desempenho.
c) Instruções de trabalho.
d) Comunicação de uma via.
e) Feedback deficiente.
38. A mensuração do desempenho no serviço
público deve ser encarada como questão
prioritária para uma administração moderna da
máquina estatal. A premissa da mensuração ba-
seia-se no seguinte raciocínio lógico:
1) Se não mensurar, não vale a pena planejar;
2) Se não planejar, não vale a pena controlar;
3) Se não controlar, não vale a pena administrar;
4) Se não administrar, tudo vira um grande “faz
de conta”;
Tendo em vista o enunciado, assinale a alterna-
tiva correta.
a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se uma
falha conceitual no item 2: “se não planejar, não vale
a pena controlar.” O controle, aliás, muito bem con-
solidado no serviço público, independente do plane-
jamento sendo exercido pelos dirigentes públicos a
partir de princípios universais de funcionamento do
Estado em seus níveis federal, estadual ou municipal.
b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fim
de um órgão público, onde as realizações podem ser
contadas e comparadas, porém, no âmbito das ativi-
dades de apoio ou atividade-meio, a mensuração,
objetiva torna-se dispensáveis devido à grande difi-
culdade de sua realização dentro de uma relação cus-
to-benefício favorável.
c) Amensuraçãododesempenhonãosóéprioritária
como é perfeitamente viável no setor público. Sua
maior expressão reside nos indicadores de produti-
vidade que fundamentam o raciocínio lógico apre-
sentado e são amplamente utilizados nos países de-
senvolvidos para orientar a gestão pública e prestar
contas ao contribuinte.
d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadei-
ro na medida em que os novos modelos de gestão
recomendamoautocontroleeaparticipaçãocriativa
como forma de obter resultados nas organizações
públicas e privadas.
e) Emborasejaimportanteamensuraçãoobjetivado
desempenho não deve constituir prioridade da mo-
derna administração, já que patente falta de recursos
é fator restritivo que deve ser resolvido em primeiro
lugar.
39. Uma parcela significativa da comunicação
organizacional é escrita sob forma de relatórios,
memorandos, comunicados. A comunicação es-

crita é mais eficiente quando são utilizados.
a) Frases e parágrafos curtos intercalados com fra-
ses e parágrafos longos, pouco espaçamento entre
os parágrafos, palavras de mediana dificuldade, ver-
bos na voz ativa.
b) Frasescurtaseparágrafoslongos,aproveitamen-
to ideal do papel, palavras familiares e coloquiais,
verbos na voz passiva.
c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos,
espaçamento entre os parágrafos, palavras coloqui-
aisintercaladascomlinguagemerudita,verbosnavoz
passiva.
d) Frases e parágrafos encadeados através de preposi-
ções, aproveitamento ideal do papel, palavra simples
acompanhadasdesinônimos,verbosnavozativa.
e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entre
parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na
vozativa.
40. O controle constitui uma função do progres-
so gerencial. Os elementos centrais de um siste-
ma de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z)
comparação. Quando à relação entre esses ele-
mentos pode-se dizer que:
a) Uma comparação entre um padrão e o resultado
previsto é definida por um sensor em pontos conse-
cutivos do processo.
b) Um dado-padrão é detectado através de medi-
das fornecidas por um sensor que compara resulta-
dos ao longo do tempo.
c) Um dado resultado é detectado por um sensor e
comparado com um padrão, dando origem a ações
cabíveis.
d) Um sistema de sensores detecta os padrões do
processo a serem controlados por meio de compara-
ção no tempo.
e) Umdadoresultadoétomadocomopadrãoecom-
parado com um sensor controlado pelo sistema em
temporeal.
41. O planejamento é uma das principais fun-
ções administrativas das organizações comple-
xas, entre as quais se encaixa o setor público. Á
função planejamento caberia realizar os seguin-
tes passos;
a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazer
um plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discus-
são dentro da organização para antecipar-se às situa-
ções previsíveis.
b) Primeiro, evitar o estabelecimento de priorida-
des, pensando de forma holística: segundo, consti-
tuir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situa-
ções previsíveis.
c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo,
fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo.
d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundo
fazer um plano; terceiro, comparar este plano com
outros realizados por outras organizações.
e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; se-
gundo,estabelecermetasfuturas,terceiro,coordenar
estas metas entre si.
42. Indique, nas opções abaixo, aquela que não
se apresenta como princípio da Administração
Pública estabelecido pela constituição de 1988.
a) Legalidade.
b)Moralidade.
c) Impessoalidade.
d)Unidade.
e) Publicidade.
43. SegundoDruker, eficáciaé“fazerascoisascer-
tas” enquanto eficiência “é fazer certo as coisas”.
Da conjugação de determinados graus de eficácia e
eficiência, qual é a denominação dada ao conceito
que propicia a satisfação do cliente e, conseqüente-
mente, a garantia de permanência no mercado?
a) Efetividade.
b) Efluxão.
c) Efetuação.
d) Efabulação.
e) Efluência.
44. O planejamento e o controle de resultados
requerem que:
a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadas
em unidades, dando-se aos seus coordenadores res-
ponsabilidade, mas não autoridade.
b)Osplanossejamimplementados,osobjetivosatin-
gidos e o controle obtido através de centros de res-
ponsabilidade.
c) Osobjetivossejamclaramentedefinidoseseletiva-
mentecomunicadosaosníveiscríticosdaorganização.
d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempe-
nho organizacional seja o desempenho das organi-
zações similares.
e) Se cheque à definição de um propósito comum
para a organização, tomando por base os resultados
concretos alcançados com planos.
45. A prática de uma coordenação inadequada
produz:
a) A sincronização das atividades de um grupo de
pessoas.

b) A restauração da cadeia de comando.
c) A unidade de comando.
d) Perda de controle.
e) A unificação das atividades.
46. À medida, em que se sobe na escala hierár-
quica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a) Capacidade de planejar com grande antecipação.
b) Capacidade de tomar decisões imediatas.
c) Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subor-
dinados.
e) Capacidade de coordenar eficientemente o traba-
lho dos operários.
47. Administrar é trabalhar com pessoas para
determinar, interpretar e alcançar os objetivos
organizacionais pelo desempenho das funções
de administração (Planejamento, Direção, Or-
ganização e Controle). A máxima de que toda
organização necessita da administração refere-
se ao princípio:
a) Princípio da entidade.
b) Princípio da universidade.
c) Princípio da inerência.
d) Princípio do atingimento de objetivos.
e) Princípiodo“indúbioproréu”.
48. São características básicas das organizações
formais:
a) Especialização,precisão,confiabilidade,hierarquia
eformalismo.
b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização,
precisão e confiabilidade.
c)Hierarquia, formalismo, especialização,
confiabilidade e precisão.
d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia,
distribuição de autoridade/ responsabilidade e naci-
onalismo.
e) Especialização,formalismo,confiabilidade,hierar-
quia e precisão.
49. Adivisãodotrabalho,enunciadaporAdamSmithno
livro“Ariquezadasnações”,correspondeàalternativa:
a) Amaneiradeaumentaraeficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-
ência formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípi-
os e objetivos da organização.
e)Maneirapelaqualumprocessocomplexoédecom-
posto em uma série de pequenas tarefas.
50. A especialização, uma das características
básicas das organizações formais, corresponde
à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
como conseqüência o aumento de rendimento da
produção.
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
cia, a formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é de-
composto em uma série de pequenas tarefas.
51. Tratando-se das características básicas das
organizações, formais, a hierárquica corresponde
à alternativa:
produção.
bordinados.
cia, formal e legitimo.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princí-
pios e objetivos da organização.
52. Á distribuição de autoridade e responsabili-
dade, característica pertinente às organizações
formais, cabe a autoridade cuja definição está
contida na alternativa:
a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir
oscustosdeprodução,reduzindooperíododeapren-
produção.
bordinados

c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-
ência, formal e legitimado.
d) A pessoas irão “funcionar” segundo os princípios
e objetivos da organização
e)Maneirapelaqualumprocessocomplexoédecom-
posto em uma série de pequenas tarefas.
53. O Racionalismo da organização, formal
corresponde à alternativa:
dizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendo
produção.
bordinados.
cia, formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
54. Podemos afirmar, na velha economia, os três
tipos básicos de organizações, existentes são:
a) Organização convencional eclética e organização
linear.
b) Organização funcional, organização em rede e
organizaçãolinear.
c) Organização linear, organização eclética e orga-
nização linha-staff.
d) Organização linha-staff, organização convencio-
nal e organização funcional.
e) Organização linear, organização funcional e orga-
nização linha-staff.
55. É característica da organização linear ou em
linha:
a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar or-
dens diretas aos seus subordinados
b) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outros
níveis hierárquicos através da emissão de ordens di-
retas.
c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre ele-
mentos não ligados diretamente a ele em relação a
assuntos específicos à sua função na organização.
d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhos
específicos ou de aconselhamentos para alta cúpula
deadministração.
e) N.d.a.
56. Departamentalização é o processo de esta-
belecer unidades compostas de grupos com fun-
ções relacionadas dentro das organizações. Com
o crescimento da organização imprescindível se
torna a departamentalização. A finalidade da
departamentalização é:
a) Permitir que as tarefas fossem executadas por di-
versos setores existentes nas organizações.
b)Criarumfluxomelhordecomunicaçãoempresarial
c) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefas
a fim de melhorar o atingimento dos objetivos
organizacionais.
d) Criar uma energia entre os departamentos empre-
sariais.
e) N.d.a.
57. De uma forma resumida, podemos descre-
ver o processo organizacional como as ações
administrativas encetadas no cotidiano empre-
sarial. O processo organizacional é composto
pelo conjunto de funções administrativas bási-
cas que são:
a) Planejamento, orientação, delegação e controle.
b) Planejamento, organização, delegação e controle.
c) Planejamento,organização,orientaçãoecontrole.
d) Planejamento, direção, orientação e controle.
e) Planejamento, organização, direção e controle.
58. O planejamento, importante função da ad-
ministração, pode ser dividido em:
a) Estratégico, tático e operacional;
b) Global, setorial e operacional;
c) Básico, específico e operacional;
d) Interno, externo e operacional.
e) Intuitivo, matemático e operacional.
59. O .................... refere-se ao fato de que as
pessoas que operam nas organizações irão se
comportar segundo os princípios e normas ema-
nados da administração.
a) Especialização;
b)Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade/responsabilidade;
d)Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
60. A ...................... dirige as operações dos níveis
que lhes estão subordinados na organização.
b)Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d)Racionalismo;

61. A ......................é a maneira de aumentar a
eficiência do trabalho e de diminuir os custos de
produção.
b)Hierarquia;
d)Racionalismo;
e) Divisão de trabalho.
62. A .....................é a maneira pela qual um pro-
cesso complexo é decomposto em uma série de
pequenas tarefas.
b)Hierarquia;
d)Racionalismo;
63. Os princípios gerais que regem o planejamen-
to podem ser elencados:
a) Dicotomia, retroatividade, integração, unidade e
flexibilidade;
b) Inerência, competência, integração, dicotomia e
flexibilidade;
c) Inerência, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade;
d) Dicotomia, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade.
e) Amorfidade,universalidade,unidade,integraçãoe
flexibilidade.
64. A função de direção se refere às relações
interpessoais dos administradores em todos os
níveis da organização e de seus respectivos su-
bordinados. São princípios finalísticos da fun-
ção direção:
a) Princípio da unidade de comando e da contribui-
ção individual ao objetivo;
b)Princípiodasupervisãodiretaedaseleçãodatécnica;
c) Princípio da harmonia dos objetivos e da contri-
buição individual ao objetivo;
d) Princípio da seleção da técnica e da harmonia ao
objetivo;
e) Princípio da contribuição individual ao objetivo e
da unidade de comando.
65. Podemos enumerar dois princípios de dire-
ção quanto aos meios, a saber:
a) Princípio da unidade de comando e princípio da
orientação;
b) Princípio da supervisão direta e princípio da uni-
dade de comando;
c) Princípio da emissão de ordens e princípio da
unidade de comando;
d) Princípio da harmonia de objetivos e princípio da
unidade de comando;
e) Princípio da unidade de comando e princípio da
harmonia de objetivos.
66. A comunicação nas organizações pode se
desenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral.
Ela refere-se ao processo de transferir significa-
dos sob formas de idéias ou informações. Pode-
mos definir ruído administrativo como:
a) É a comunicação entre pessoas e máquinas e até
entre as máquinas;
b) É a mensagem recebida pelo aparelho receptor
que foi transmitida pelo aparelho receptor;
c) É um problema de transmissão, ocorrido na co-
municação efetuada;
d) Refere-se às ordens de serviço, memorando, avi-
sos, ofícios, cartas e outras formas de comunicação
escrita;
e) São as instruções de trabalho que compõem a co-
municaçãoorganizacional.
67. O controle é a função que procura mensurar
e corrigi o desempenho dos subordinados para
assegurar os objetivos da empresa e os planos
delineados para alcançá-los. Escolha a seqüên-
cia lógica relacionada a esta importante função.
a) Estabelecimento de padrões; observação de de-
sempenho; comparação do desempenho com o pa-
drão estabelecido; ação corretiva.
b) Observaçãodedesempenho;estabelecimentode
padrões; comparação do desempenho com o padrão
estabelecido; ação corretiva.
c) Comparação do desempenho com o padrão esta-
belecido; estabelecimento de padrões; observação de
desempenho; ação corretiva.
d) Ação corretiva; estabelecimento de padrões; ob-
servação de desempenho; comparação do desempe-
nho com o padrão estabelecido.
e) Observação de desempenho; ação corretiva; com-
paração do desempenho com o padrão estabelecido;
estabelecimento de padrões.
68. Normalmente, o ser humano nas organiza-
ções oferece resistência ao controle. Tal resis-
tência pode ser explicada da melhor maneira pelo
conteúdo da alternativa.
a) Supervisão deficiente e baixo nível de educação.
b) Pressões de tempo e direção deficiente.
c) Padrõesflexíveisefaltadeaçõescorretivasespecíficas.

d) Baixo nível de escolaridade e insuficiência orgâ-
nica.
e) Padrões rígidos e ações corretivas são mais puniti-
vos do que de aprendizado.
69. A busca pela eficiência nas organizações
modernas é incessante, haja vista a necessidade
de sobrevivência numa ambiência mutável. A
alternativa que melhor exprime o conceito de
eficiência é a:
a) A eficiência traduz-se no atingimento de resulta-
dos com os meios adequados para tanto.
b) A eficiência é a realização de um trabalho ou o
atingimentodeumresultadoindependentementedos
meios empregados para tanto.
c)A eficácia diz respeito aos meios empregados para
atingir objetivos ao passo que, a eficiência é o resul-
tado em si.
d) A eficiência é atingida através da eficácia.
e)Nenhumas das anteriores.
70. A organização formal pode ser entendida a
partir dos seguintes elementos:
a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunica-
ção estabelecido pela administração, controle das
operações.
b) O comportamento dos grupos naturais e espon-
tâneos que florescem na organização.
c) O pensamento integrado, coerente, articulado e
harmônico de todos os empregados da organização.
d) A e b são conceitos complementares.
e) A e c completam o conceito.
71. Estrutura que se aplica às organizações de
natureza industrial, especialmente em linhas de
produção ou de montagem:
a) Comissão.
b)Linear.
c) Funcional.
d) Com base em função.
e) Matricial.
72. Entreasfunções administrativasbásicas,ocon-
trole chegou a adquirir, ao longo da história da
administração e, sobretudo na cultura gerencial,
uma posição preeminente, sobrepujando muitas
vezes todas demais. Uma das possibilidades de
explicar este fato reside nas características das or-
ganizações burocráticas, que depositam particu-
lar atenção na questão da disciplina no trabalho e
na estruturação de hierarquias rígidas e claramen-
te definidas. Apenas disso, o planejamento mante-
ve–se em posição de destaque, funcionando como
peçaschavedastécnicasadministrativasmaisavan-
çadas. Indique a opção que apresenta a melhor
formulação a respeito dessa importante problemá-
tica do processo organizacional.
a) O planejamento é fundamental para se definirem
os rumos das organizações no longo prazo, mas o
controledeveseraprincipalpreocupaçãodosdirigen-
tes, dada a escassez crônica de recursos determinada
pela várias crises econômicas das últimas décadas.
b) Embora sejam decisivos, o controle e o planeja-
mento são dependentes da comunicação e da dire-
ção, dada a complexidade crescente das organizações
e a necessidade que têm de interagir constantemente
com mercados globalizados.
c) Dasfunçõesadministrativasbásicas,oplanejamen-
to é mais fundamental, pois envolve a escolha de
cursos alternativos de ação e a definição das estraté-
gias de intervenção, dele dependendo todas as de-
mais funções.
d) As funções organizativas centrais, dedicadas ao
ordenamentoearotinizaçãodasatividades,subordinam
todasasdemaisfunçõesadministrativas,poisfornecem
ascondiçõesbásicasparaqueoprocessoorganizacional
funcionedemodoharmoniosoeeficiente.
e) A direção é o ponto central do processo
organizacional, pois só ela pode gerar, através de li-
derançaenergéticaecarismática,umacapacidadecres-
cente de enfrentar situações críticas e reverter os pro-
blemasadministrativos.

02. Pensamentos da Administração
73. Podemos definir a co-gestão como:
a) A forma de participação em que as decisões são
tomadas nas organizações pelos representantes do
capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assu-
me a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
74. Podemos definir a autogestão como:
a) A forma de participação em que as decisões
são tomadas nas organizações pelos representantes
do capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assu-
me a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
75. No que tange a participação, dentro do tema
administração participativa, no sentido “Latu
Sensu”, pode ser assim definida:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-
os na organização.
b) Participaremtodosossentidos,ouseja,também
em trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar em “workshopps” nas empresas, bem
como de seminários.
e) N.d.a.
76. Podemos, no tocante à administração
participativa, dividir a participação em “Stricto
Sensu” e “Latu Sensu”. Participação “Stricto
Sensu” significa:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-
os na organização.
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em tra-
balhos de equipe, grupos de trabalho etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar de “workshopps” nas empresas bem
como de seminários.
e) N.d.a.
77. A cerca da administração participativa pode-
mos defini-la, de um modo geral, como:
a) Participar é receber uma parcela do lucro.
b) Participar é dar idéias de como as coisas poderi-
am ser melhoradas.
c) Aadministraçãoparticipativatemsidovistacomoum
instrumentodemanipulaçãoàdisposiçãodocapital.
d) Participar é trabalhar em equipe.
e) Participar consiste na criação de oportunidades,
para que as pessoas influenciem decisões que as afe-
tarão.
78. Estudioso da administração que, em 1960,
escreveu sobre administração estratégica:
a) HenriFayol.
b)HenriFranz.
c) Igor Stravinski.
d) Igor Ansoff.
e) Chester Barnard.
79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistêmico:
a) Kurt Lewin.
b) Igor Ansoff.
c) LudwigVonBertallanffy.
d) Chester Barnard.
e) PeterDrueker.
80. Os desafios para a adoção da administração
estratégica, segundo Igor Ansoff, são:
a) Aumentar a lucratividade e a competitividade.
b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remunera-
ção condizente com o mercado e enfrentar a
ambiência.
c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrên-
cia e estabelecer o mark-up desejado.
d) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-
tar o ambiente.
e) n.d.a.
81. O objetivo máximo da administração estraté-
gica, de acordo com Igor Ansoff, é:
a) A maximização do lucro na organização.
b) O desenvolvimento dos valores da organização,
sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-

ponsabilidades sociais.
c) O desenvolvimento das pessoas para gerar uma
fonte de lucro inesgotável nas organizações.
d) Efetuarem-se mudanças, sempre que necessário.
e) Planejar e concentrar-se na análise custo/benefí-
cio das atividades fins.
82. Podemos definir administração estratégica,
segundo Igor Ansoff, como:
a) Regras e diretrizes para o planejamento e o con-
trole da organização.
b) Diretrizesparaalcançarmelhoresresultadoseco-
nômicos nas organizações.
c) Sistemáticaqueapuraocusto/benefíciodospro-
jetos de produtos nas organizações industriais.
d) Feixe de responsabilidades da alta administração
elencado por prioridades.
e) Regras e diretrizes para decisão, que orientam o
processo de desenvolvimento de uma organização.
83. A teoria do campo de força, enunciada por
Kurt Lewin, significa:
a) Que as forças internas são superiores às exter-
nas, na organização.
b) Que as forças externas são superiores às internas,
naorganização.
c) Que as forças externas e internas se equilibram,
naorganização.
d) Que uma ação gera uma reação contrária mais
do que proporcional.
e) Que uma ação gera uma reação contrária menos
do que proporcional.
84. Para operar-se a mudança organizacional, se-
gundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional),
todo projeto deve concentrar-se:
a) Na estrutura (Sistemas, Processos).
b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas).
c) No comportamento (Pessoas).
d) Na ambiência (externa).
e) Na ambiência (interna).
85. D.O. reconhecia que a ambiência externa estava
em constante mudança e que era necessária à organi-
zaçãoamudançaorganizacional.SegundoD.O.(De-
senvolvimentoOrganizacional)aorganizaçãodeveser
entendidacomoumatríadedefatores,asaber:
a) Estrutura, tecnologia e comportamento.
b) Tecnologia, resultados e estrutura.
c) Comportamento, resultados e estrutura.
d) Fatores internos, fatores externos e fatores
endógenos.
e) Cultura,climaemotivação.
86. A abordagem D.O. (Desenvolvimento
Organizacional):
a) Partia do pressuposto de que o sistema de re-
compensa era o pagamento de um salário justo.
b) Reconheciaaorganizaçãocomoumconjuntode
partes e peças inter-relacionadas, situados numa
ambiência, e que controlava os seus resultados.
c) Baseia-se no reconhecimento da importância da
cultura da empresa sobre o comportamento dos seus
integrantes.
d) Não valorizava o desenvolvimento pessoal e a
participação dos funcionários.
e) N.d.a.
87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, que
valorizava o desenvolvimento pessoal e a parti-
cipação dos funcionários foi:
a) O enfoque sistêmico.
b) A abordagem clássica.
c) Ofordismo.
d) A administração estratégica.
e) Odesenvolvimentoorganizacional.
88. Assinale a alternativa que não condiz com os
pensamentos do enfoque sistêmico:
a) Homemfuncional.
b) Conflito de papéis.
c) Equilíbriointegrado.
d) Estado estável.
e) Participação dos funcionários.
89. O equilíbrio integrado, na teoria geral dos
sistemas, diz respeito a:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
ria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus inte-
grantes.
c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-
as em si.
d) Paraevitaraentropia(desgaste)aempresaprecisa
manterasrelaçõesnatrocadeenergiacomoambiente.
e) N.d.a.
90. AteoriageraldossistemasenunciadaporLudwig
vonBertalanffydizrespeitoaoenfoquesistêmico.O
significadodeestadoestávelnessateoriasignificaque:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
ria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus inte-
grantes.

c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-
as em si.
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa preci-
sa manter as relações na troca de energia com o am-
biente.
e) N.d.a.
91. O conceito popular da burocracia, distante
daquele enunciado pelo celebre Max Weber, pode
ser assim enunciado:
a) As principais responsabilidades dos administra-
dores são planejar, dirigir e controlar as ações dos
seus subordinados para obter deles, através do uso
válido da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
grada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múlti-
plas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
ficiência à organização,
e) N.d.a.
92. Podemos definir o estruturalismo, uma dis-
sidência da burocracia, escolhendo a assertiva:
doressão:planejar,dirigirecontrolarasaçõesdeseus
subordinados, para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
sociais.
ficiência à organização.
e) N.d.a.
93. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem mecanicista:
subordinados para obter deles, através do uso válido
de autoridade, a mais produção.
sociais.
e) N.d.a.
94. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem humanística:
subordinados para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
sociais.
e) N.d.a.
95. O conceito de “homem econômico” criado
pela abordagem mecanicista de administração
significa:
a) Que o homem é motivado pela participação na
organização.
b) Que o sistema de recompensa era “um salário
justo para um justo dia de trabalho”.
c) Que não existia sistema de recompensa na abor-
dagem mecanicista.
d) Era o sistema de recompensa criado pela abor-
dagemhumanística.
e) “Homemeconômico”,traduzqueaempresatem
alma.
96. A burocracia é a organização eficiente por ex-
celência. Os indivíduos que atuam na organiza-
ção dependem financeiramente dela retirando seu
salário ou remuneração. Eles procuram adquirir
conhecimentos específicos para melhorar seu de-
sempenho na execução das tarefas cotidianas.
Essa afirmativa está relacionada ao princípio:
a) Divisão do trabalho.
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.

d)Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
97. A burocracia é a organização eficiente por ex-
celência. O fator mérito individual é o mais im-
portante critério de seleção, promoção e transfe-
rência na organização. Este princípio refere-se a:
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d)Formalismo.
98. A burocracia é a organização eficiente, por
excelência. O poder se baseia na
________________ de forma a estabelecer o grau
hierárquico de cada cargo.
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d)Formalismo.
99. A organização burocrática é eficiente por
excelência. Nela, ____________________ signi-
fica que as regras têm que ser escritas a fim de
que todos saibam os seus direitos e deveres.
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d)Formalismo.
100. Grande estudioso e filósofo que estudou a
nova forma de dominação do homem pelo pró-
prio homem (a burocracia), foi:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) FriedrickW.Taylor.
d) Oliver Sheldon
e) EltonMayo.
101. Os experimentos efetuados na WEC
(Western Eletric Company), com iluminação,
revelavam a necessidade de se criar uma abor-
dagem humanística de administração. Quem
enunciou que “a empresa tem alma” foi:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) EltonMayo.
102. O precursor da escola clássica que pela pri-
meira vez enunciou as funções de administra-
ção (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir e
Controlar) foi:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) F.WistonTaylor.
d) Oliver Sheldon.
e) EltonMayo.
103. A escola de administração científica teve
como principal expoente:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) FriedrickWistonTaylor.
d) Oliver Sheldon.
e) EltonMayo.
104. Para Henri Fayol autoridade é:
a) Dada por cada cargo na estrutura hierárquica.
b) Advém do conceito tradicional passada de pai
parafilho.
c) Écompartilhadaportodososmembrosdaequipe.
d) É o direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência, formal e legitimado.
e) É apenas o poder formal de dar ordens e exigir
obediência.
105. A escola clássica desenvolvida a partir dos
trabalhos dos trabalhos de Fayol:
a) Centralizou sua análise no estudo dos tempos e
movimentos, com intuito de determinar a organiza-
ção racional do trabalho.
b) Baseia-se na concepção de “homo economicus”,
enfatizadoportandoaimportânciademecanismode
motivação que não estejam apenas associados à re-
muneraçãomonetária.
c) Leva em consideração não apenas os elementos
associados à organização formal da firma, mas tam-
bém aqueles associados a sua organização informal.
d) Restringe-se exclusivamente à organização for-
mal da firma.
e) N.d.a.
106. Considere as seguintes assertivas:
1) A autoridade linear se baseia no estabeleci-
mento de um sistema de relações de autoridade-
obediência entre superiores e subordinados.
2) Nas organizações clássicas de Fayol, o senti-
do básico do processo é de cima para baixo.
a) 1 e 2 são falsas.
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa.

c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira.
d) 1 e 2 são verdadeiras..
107. A principal razão gerencial pela qual os
órgãos públicos devem se preocupar com as or-
ganizações e gestão de arquivos é assegurar a:
a) Viabilidade do fluxo de informações?
b) Acessibilidade das informações.
c) Confiabilidade das informações.
d) Privacidade das informações.
e) Conectividade das informações.
108. Considere as seguintes assertivas:
1) Podemos afirmar que o objetivo fundamen-
tal da teoria clássica encontra-se em aumentar a
eficiência da empresa através da forma e dispo-
sição dos órgãos componentes da organização.
2) Um dos principais avanços da teoria clássi-
ca visa à administração científica é a análise da
organização informal.
3) A escola de Relações Humanas procurou
enfatizar, além do papel exercido pelo homem
enquanto ser social dentro da empresa, a forma
de estruturação da firma, com avanços na deter-
minação dos sistemas hierárquicos.
a)Todas são verdadeiras
c) Apenas 1 é verdadeira.
d) Apenas 2 é verdadeira
e) Apenas 3 é verdadeira.
109. Uma das características centrais da adminis-
tração pública burocrática está na concepção do
mecanismo de controle. Sobre este tópico é cor-
reto afirmar que o modelo administrativo prega:
a) Ausência total de mecanismos de controle, com
vistas a elevar o conteúdo de identificação dos obje-
tos da burocracia com o cidadão.
b) Oscontrolesadministrativosvisandoàcorrupção
e o nepotismo são sempre ex post.
c) Os controles administrativos visando evitar a
corrupção e os nepotismos são sempre a priori.
d) Oscontrolesadministrativosnãodevemserflexí-
veis,adaptando-seàsnecessidadesdocliente-cidadão.
e) N.d.a.
110.Sobre o modelo burocrático de Weber é cor-
reto afirmar que:
a) Enfatizou a necessidade de transmissão oral da
organizaçãoburocrática.
b) O fator individual deve ser o principal elemento
no critério de seleção, promoção e transferência de
pessoas de um cargo para outro.
c) Não é necessária a profissionalização dos mem-
bros, o que vale é a experiência do indivíduo.
d) Exalta as vantagens da união entre propriedade e
corpoadministrativo.
e) N.d.a.
111. Nas organizações modernas, a administra-
ção estratégica inclui:
a) Mais considerações sobre o passado que previ-
sões e conjunturas sobre o futuro.
b) Análises racionais e econômicas, bem como in-
tuição e decisões políticas.
c) Separação entre os processos de planejamento e
implementação.
d) Objetivos amplos que proporcionem estabilida-
de às atividades de gestão.
e) Levantamento e estudo do máximo de variáveis
controláveis e não controláveis.
112. (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke e
Mouton, o comportamento ideal para um líder
ou gerente é o representado pela posição:
a) 1.9.
b) 9.1.
c) 1.1.
d) 5.5.
e) 9.9.
113. (Unb/94) A abrangência é uma das dimen-
sões a ser examinada na formulação de políti-
cas. Indique qual das políticas a seguir tem mai-
or grau de abrangência:
a) Política financeira.
b) Política de recursos humanos.
c) Política de vendas.
d) Política de compras.
e) Política de negócios.
114.Movimento que teve como característica bá-
sica uma oposição contínua à Escola Clássica:
a) Relações humanas.
b) Behaviorista.
c) Estruturalista.
d) Sistêmica.
e) Contingencial.
115.A administração que integra todos os mode-
los aliando o processamento de informações em
tempo real (Real Time Information), permitido
pelo avanço tecnológico, é:
a) A organização aprendiz.

b) A administração participativa.
c) O desenvolvimento organizacional.
d) A administração do tempo.
e) A administração virtual.
116.A escola das Relações Humanas trouxe para
o campo da administração:
a) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a psicologia.
b) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a pedagogia.
c) As ciências exatas, especialmente a engenharia e
matemática.
d) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
economia.
e) N.d.a.
117.O “homo economicus”:
a) É o homem cujos valores são previamente defini-
dos como econômicos.
b) É aquele cuja é orientada por objetivos simples.
c) É perfeitamente previsível.
d) Todas as alternativas são corretas.
118. Constituem-se princípios básicos do mode-
lo burocrático de Weber:
a) A organização burocrática é regida por normas
escritas.
b) A burocracia se baseia na divisão do trabalho de
forma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo.
c) O fator mérito individual é o mais importante
critério de seleção, promoções e transferência nas
organizações.
d) A burocracia deve-se caracterizar pelo
profissionalismo de seus membros.
e) Todas as alternativas anteriores são verdadeiras.
119.A interpretação das organizações como o
conjunto de elementos distintos, porém inter-
relacionados, que controlam seu próprio desem-
penho visando à realização de objetivos situa-
dos no meio ambiente corresponde ao enfoque:
a) Clássico.
b) Sistêmico.
c) Burocrático.
d) Ecológico.
e) Contemporâneo.
120. O tipo ideal de burocracia constituído por
Max Weber tem as seguintes características bá-
sicas.
a) Profissionalismo, horinzontalização de estrutu-
ras e impessoalidade.
b) Impessoalidade,patrimonialismoeTaylorismo
c) Formalidade,impessoalidadeeprofissionalismo.
d) Impessoalidade, verticalização de estruturas e
voltada para os anseios do consumidor.
e) Profissionalismo,formalidadeehorizontalização
de estruturas.
121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais do
pensamento administrativo, rompendo com a
tendência produtivista, então dominante. A es-
cola de pensamento por ele inaugurada é cha-
mada, de:
a) Escola libertária.
b) Escola sistêmica.
c) Escola estruturalista.
d) Escola de relações humanas.
e) Escolas participacionista.
122. Nas organizações modernas, o planeja-
mento estratégico:
a)Concentra-senosproblemasmaisfreqüentemente
enfrentados pela própria organização;
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivosimediatos.
c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazo
e que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-
cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-
nização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mu-
danças.
123. Leia o enunciado abaixo e assinale a alter-
nativa correta.
O planejamento estratégico envolve a formula-
ção de objetivos e estratégias não só frente a
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-
tos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, en-
quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas da organização enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito a atuação de clientes e
fornecedores externos.

d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas das organizações enquanto que pon-
tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-
tes e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-
cos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
124. Nas organizações modernas, o planeja-
mento estratégico:
a) Concentra-senosproblemasmaisfreqüentemente
enfrentados pela própria organização.
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivosimediatos.
c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo e
que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-
cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-
nização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mu-
danças.
125.O conceito de burocracia é o principal ele-
mento do modelo racional-legal de administra-
ção, tanto na área pública quanto na empresari-
al. Seja na abordagem clássica de Max Werber,
seja nas diversas variantes teóricas por ela
balizadas, a burocracia define-se, basicamente,
como o tipo de organização capacitada para re-
alizar de modo eficiente e eficaz tarefas admi-
nistrativas em grande escala, mediante o traba-
lho racionalmente organizado de muitos indiví-
duos. Indique a opção que apresenta a formula-
ção correta das principais características desse
tipo de organização.
a) A especialização funcional, a autoridade
hierarquizada e a impessoalidade, articuladas em um
sistemaderegrasnormativasregidopeloprincípioda
competência garantiriam a superioridade técnica da
burocracia sobre as demais formas de organização.
b) Organização por departamentos, disciplinas
estatutárias e especialização dos níveis intermediári-
os,associadasàaltaremuneraçãodosescalõesdebase
e à restrição dos privilégios dos superiores hierárqui-
cos, seriam tendências inerentes ao fenômeno buro-
crático.
c) A burocracia consolida-se como modelo de or-
ganização, graças à sua capacidade de estimular a
participação permanente dos funcionários, a
rotinização normativa e a liderança carismática.
d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparên-
cia administrativa são os instrumentos com que con-
ta,aburocraciaparaevitaratendêncianaturalaofor-
talecimento do seu próprio poder.
e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamen-
to estratégico e a horizontalização dos processos
decisórios explicariam a alta eficiência da burocracia,
mas seriam, também, os fatores que impulsionariam
a sua crise.
126. Ao lado das dificuldades apresentadas pela
burocracia para se adaptar às rápidas mudanças
culturais, políticas e econômicas das últimas
décadas, o crescimento desmesurado do núme-
ro e do poder das organizações burocráticas tem
sido apresentado como um dos fatores que leva-
ram á ineficiência a inviabilizaram a reprodução
do modelo racional-legal de administração. In-
dique a opção que fornece a melhor explicação
a respeito desse problema.
a) A burocracia cresceu em tamanho e em número
na proporção direta em que se deixou contaminar
pela influência de fatores políticos irracionais e pela
massificação do acesso às suas carreiras.
b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinas
processuais e a polarização excessiva dos procedi-
mentos normativos acabou por fazer com que as al-
tasautoridadesburocráticasperdessemocontroleso-
bre os seus subordinados.
c) As organizações burocráticas cresceram por terem
sido forçadas a reagir diante dos excessivos contro-
les democráticos sobre elas exercidos pelas instânci-
as políticas do Estado.
d) O espírito de corpos e a oligarquização das cúpu-
las dirigentes acabaram por estimular a tendência à
multiplicação artificial de órgãos como forma de re-
forçar o poder dos burocratas.
e) O crescimento desmesurado das burocracias foi
provocado pela aplicação descriteriosa de métodos
intuitivos, num quadro marcado por uma acirrada
competição entre os agentes econômicos.
127. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocra-
cia define-se, basicamente como o tipo de orga-
nização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-
balho racionalmente organizado de muitos indi-
víduos. Indique a opção que contém os princí-
pios administrativos típicos da burocracia.

a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade.
b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-
muneração dos escalões de base e restrição dos pri-
vilégios dos superiores hierárquicos.
c) Horizontalização dos processos decisórios, par-
ticipação permanente, rotinização normativa e lide-
rançacarismática.
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária.
e) Especialização,autoridadehierárquica,sistemade
regras normativas e impessoalidade.
128. A luz do enfoque sistêmico pode-se afir-
mar que as organizações buscam eficiência e a
eficácia organizacional. Estes dois conceitos
expressam, respectivamente:
a) Arelaçãoentreosresultadosalcançadoseosrecur-
sos empregados para tanto; a capacidade da organiza-
çãoderealizarumobjetivoouresolverumproblema;
b) A capacidade da organização de produzir deter-
minada quantidade de bens ou serviços; a compara-
çãoentreosobjetivosrealizadospelaorganizaçãoeos
indicadores de sucesso naquele setor de atividades.
c) A capacidade da organização de atender a seus
clientes ou usuários com o menor dispêndio de re-
cursos; a medida da utilização dos recursos
organizacionaisbásicos,istoé,recursosfísicos,finan-
ceiros e humanos;
d) A comparação entre os custos da organização e
os indicadores financeiros dos mercados para aquele
setor; a capacidade da organização de manter eleva-
dos seus índices financeiros e econômicos;
e) A medida da utilização dos recursos próprios da
organização; a capacidade da organização de trans-
formar recursos escassos em produtos ou serviços
de alto valor no mercado.
129. Segundo definido por Max Weber, as bu-
rocracias, em sua forma ideal, estão baseadas nos
seguintes princípios:
a) Processo decisório informal suportado por um
conjunto de normas e regulamentos contingenciais
que estipulam os direitos e deveres dos participan-
tes; impessoalidade nas relações, na medida em que
as interações entre as pessoas são governadas pelos
cargos que elas ocupam; fluxo de trabalho
verticalizado, predominando a hierarquia com uma
autoridade máxima no topo.
b) Legalidade, ou seja, todos os atos administrati-
vos são previstos em lei; processo decisório centrali-
zado em um cargo com autoridade máxima;
profissionalismo, na medida em que os cargos são
ocupados por especialistas profissionalizados;
c) Manualização dos atos administrativos, ou seja,
todas as áreas de competência, atribuições e respon-
sabilidades são definidas em manuais administrati-
vos; ênfase nas comunicações escritas, uma vez que
todos os atos administrativos devem ser suportados
porumaataoficial;fluxodetrabalhohorizontal,com
uma autoridade máxima no topo;
d) Formalidade dos atos administrativos, dada por
um conjunto de normas e regulamentos que estipu-
lam qual é o comportamento esperado e quais os di-
reitosedeveresdosparticipantes;impessoalidadenas
relações, na medida em que as interações entre as
pessoas são governadas pelos cargos que elas ocu-
pam; profissionalismo, na medida em que os cargos
são ocupados em regime de dedicação exclusiva.
e) Administração centralizada em um cargo com
autoridade máxima; legalidade, ou seja, todos os atos
administrativos são previstos em lei; ênfase nas co-
municações laterais, uma vez que todos os atos ad-
ministrativos devem ser suportados por um docu-
mentooficial.
130. O modelo adhocrático de organização pro-
cura reduzir a formalidade das organizações,
abrindo espaço para maior integração entre os
chefes e os subordinados. Apesar desta
flexibilização organizacional conter várias qua-
lidades, este modelo tem um sério problema de
delegação, qual seja:
a) Osinteresseseoscritériospessoaisdeatuaçãopo-
demsesobreporaosorganizacionaiseaosdosclientes;
b) As funções são exercidas sem a confiança mútua
entre o dirigente e os liderados;
c) As motivações para exercer determinadas fun-
ções são mais limitadas;
d) O poder continua muito concentrado no topo
da pirâmide da organização;
e) O controle fica restrito a apenas um espaço den-
tro da hierarquia de comando.
131.Henry Fayol foi um dos pioneiros da Admi-
nistração Científica. Sua maior contribuição para
a teoria geral da administração foi:
a) Reconhecer que a administração deveria ser vis-
ta como uma função separada das demais funções da
empresa, de modo que o trabalho dos dirigentes tor-
nar-se-ia distinto das operações técnicas da empresa;
b) Utilizaroestudodostemposemovimentoscomo
mecanismo fundamental de aferição da produtivida-
deindustrial;

c) Desenvolver o modelo de burocracia como um
corpo de funcionários neutro e impessoal;
d) Priorizar o estudo das relações humanas dentro
da empresa, rompendo com a tendência de enxergar
o trabalhador apenas pelo ângulo econômico;
e) Enfatizar umavisãonão-hierárquicadasrelações
industriais,abrindocaminhoparaadiscussãosobrea
participaçãodotrabalhadornoprocessodetrabalho.
132. “No presente momento, uma visão realis-
ta da reconstrução do aparelho de Estado em
bases gerenciais deve levar em conta a necessi-
dade de equacionar as assimetrias decorrentes
da persistência de aspectos patrimoniais na ad-
ministração contemporânea, bem como dos ex-
cessos formais a anacronismo do modelo buro-
crático tradicional. Para isso, é fundamental ter
clara a dinâmica da administração racional-le-
gal ou burocrática. Não se trata simplesmente
de descartá-la, mas sim de considerar os aspec-
tos em que está superada, e as características que
ainda se mantêm válidas como formas de garan-
tir efetividade à administração pública.
O modelo gerencial tornou-se realidade no mun-
do desenvolvido quando através da definição cla-
ra de objetivos para cada unidade da adminis-
tração, da descentralização, da mudança de es-
truturas organizacionais e da adoção de valores
e comportamentos modernos no interior do Es-
tado, se revelou mais capaz de promover o au-
mento da qualidade e da eficiência dos serviços
sociais oferecidos pelo setor público. A reforma
do Estado no Brasil significará, fundamental-
mente, a introdução na administração pública
da cultura e das técnicas gerenciais modernas.”
A teoria da Burocracia surgiu na Teoria Geral da
Administração só redor da década de 40, quan-
do a Teoria Clássica e a Teoria das Relações
Humanas lutavam entre si pela conquista de es-
paço na teoria administrativa e já apresentavam
sinais de obsolescência para a sua época. Indi-
que, entre as opções abaixo, a principal ênfase
da Teoria da Burocracia.
a) Nas pessoas;
b) No ambiente;
c) Nas tarefas;
d) Na estrutura organizacional.
133. “Muitos autores consideram a Teoria de
Sistemas demasiada abstrata e conceitual e, por-
tanto, de difícil aplicação a situações gerenciais
práticas. Muito embora venha predominando
fortemente na teoria administrativa, e tendo
“uma aplicabilidade geral ao comportamento de
diferentes tipos e indivíduos em diferentes mei-
os culturais”, a abordagem sistêmica é basica-
mente uma teoria geral compreensiva, cobrindo
amplamente todos os fenômenos das organiza-
ções e da administração, uma síntese integrativa
dos conceitos clássicos, neoclássicos, estrutura-
listas, neo-estruturalistas e behavioristas. Na
Teoria de Sistemas as organizações são aborda-
das como:
a) Sistemasabertos,poisoseucomportamentoénão-
probabilístico;
b) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é
probabilístico;
c) Sistemas abertos, pois o seu comportamento e
determinístico;
d) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
probabilístico;
e) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
não-determinístico.
134. Um dos aspectos mais importantes da vida
das organizações diz respeito ao seu desenvolvi-
mento, visto como o processo através do qual as
estruturas organizacionais reagem a pressões
derivadas do ambiente externo. Considerando
que as organizações são sistemas de relações
entre pessoas, como você caracterizaria a ques-
tão do desenvolvimento organizacional?
a) As organizações eficientes conseguem se adap-
tar com maior rapidez às mudanças externas porque
conseguem equilibrar os fatores da motivação, da li-
derança e do conhecimento técnico;
b) Osmembrosdeumaorganização,individualmen-
te considerados, devem ser o foco de todo processo
de desenvolvimento organizacional;
c) O desenvolvimento das organizações só pode
ocorrerdemodoconseqüentemente,serigorosamen-
te controlado no plano formal;
d) O desenvolvimento organizacional provocado,
quase por crises, é um dos principais fatores da insta-
bilidade nas organizações;
e) As organizações apenas devem mudar quando es-
gotadas todas as possibilidades de responder a pres-
sões externas com base nas normas e regras proces-
suais vigentes.
135. A escola da administração científica de-
senvolvida principalmente por Taylor:
a) Centra sua análise no comportamento do “ho-
mem social”, levando em consideração, sobretudo

os aspectos “humanos” das organizações;
b) Centra sua análise na determinação da organiza-
ção racional do trabalho através do estudo dos tem-
pos e movimentos;
c) Busca a formação de trabalhadores generalistas
capazes de adaptar-se rapidamente às alterações que
se processam na economia;
d) Prega a necessidade de sistemas de controle so-
bre supervisão dos próprios executantes das tarefas
como meio de elevar o grau de identificação entre os
objetivos do operário e da firma;
e) N.d.a.
136. Considere a seguintes assertivas:
1) A departamentalização pode ocorrer em qual-
quer nível hierárquico da organização. Ela é o
meio pelo qual se agrupam atividades diferentes
através da especialização de órgãos, a fim de se
obter os melhores resultados para o conjunto.
2) A Administração Científica de Taylor não se
preocupou de forma significativa com o proble-
ma de departamentalização, uma vez que estava
mais voltada para as tarefas e operações do que
para os órgãos e estruturas organizacionais.
3) A departamentalização foi exaustivamente
estudada pelos autores clássicos, que lhe atribu-
íram enorme ênfase.
4) Um dos principais critérios de
departamentalização é o por função ou propósi-
to, e consiste no agrupamento das atividades e
tarefas de acordo com as principais funções de-
senvolvidas pela empresa.
c) 1, 2 e 3 são verdadeiras, mas a 4 é falsa.
d) 1, 2, e 3 são falsas, mas a 4 é verdadeira.
e) 1 e 2 são falsas, mas 3 e 4 são verdadeiras.
137. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocra-
cia define-se basicamente como o tipo de orga-
nização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-
balho racionalmente organizado de muitos indi-
víduos. Indique a opção que contém os princí-
pios administrativos típicos da burocracia:
a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade;
b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-
muneração dos escalões de base e restrição dos pri-
vilégios dos superiores hierárquicos;
c) Horizontalização dos processos decisórios, par-
ticipação permanente, rotinização normativa e lide-
rançacarismática;
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária;
e) Especialização,autoridadehierarquizada,sistema
de regras normativas e impessoalidade.
138. A questão da autonomia burocrática tem
sido abordada pela literatura e implementada em
algumas diferentes direções. Em alguns casos,
está relacionada a questões mais estratégicas que
envolvem a independência de decisão e de jul-
gamento em matérias sensíveis de políticas pú-
blicas; em outros está relacionada à flexibilização
da gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue
os itens que se seguem.
a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asse-
guram a utilização eficiente dos recursos públicos.
b) Aadoçãodeinstrumentoscontratuais,taiscomo
o contrato de gestão, pode ser uma forma de
regulação da autonomia gerencial, vinculado-a a re-
sultados.
c) Oexercíciodaautonomiagerencialrequeraprer-
rogativa de poder tomar decisões estratégicas fora
docontroleparlamentarprogramáticoprocedimental.
d) Anoçãodeaccountabilityimplicatransparênciae
definição clara de resultados.
e) Corporativismo e insulamento burocrático são
exemplos de possíveis disfunções da autonomia bu-
rocrática.
139. Max Weber criou um tipo de ideal de bu-
rocracia, argumentando ser a forma mais efici-
ente de organização, dadas suas características
de superioridade em precisão, estabilidade, ri-
gor de sua disciplina e confiabilidade.
Assinale a alternativa que contém os três elemen-
tos mais encontrados em qualquer burocracia e na
quefoipropostaporMaxWeberemparticular.
a) Tradição,carismaerazão.
b) Confiabilidade,variabilidadeehierarquia.
c) Disciplina, nepotismo e autoridade.
d) Formalidade, impessoalidade e
profissionalismo.
e) Eficiência, eficácia e efetividade.
140. São considerados fatores ambientais que
influenciam as organizações os fatores:
a) Tecnológicos, econômicos, políticos-legais e só-
cio-culturais.

b) Sistemafinanceiro,governo,clienteseconcorrentes.
c) Sistemafinanceiro,governo,clientesefornecedores.
d) Tecnológicos,Econômicos,ClienteseFornecedores.
e) Políticos-legais, Sócio-culturais, governo e con-
correntes.
141.Leia o enunciado abaixo e assine a alternati-
va correta.
O planejamento estratégico envolve a formula-
ção de objetivos e estratégias não só frente às
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-
tos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, en-
quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas da organização, enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e
fornecedores externos.
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas das organizações enquanto que pon-
tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-
te e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-
cos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
142. A divisão do trabalho atende a necessida-
de de especialização e de coordenação de pes-
soas e tarefas para que uma organização possa
funcionar de forma eficiente e eficaz.
A respeito das relações entre os elementos da
afirmação acima pode se dizer que:
a) Quanto maior a divisão do trabalho, menor a
especialização e maior necessidade de coordenação.
b) Quanto menor a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e menor a necessidade de coordenação.
c) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e menor a necessidade de coordenação.
d) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e maior a necessidade de coordenação.
e) Quantomenoradivisãodotrabalho,menoraes-
pecialização e maior a necessidade de coordenação.
143. A organização formal é, classicamente,
definida como aquela onde são determinados os
padrões de interrelação entre os órgão ou car-
gos, definidos logicamente através de diretrizes,
normas e regulamentos visando ao alcance de
seus objetivos. Em outras palavras, a organiza-
ção percebida como um conjunto de encargos
funcionais e hierárquicos orientados para o ob-
jetivo de produção de bem e serviços. Suas prin-
cipais características são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integraçãohorizontalevertical,descentralização
e autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avalia-
ção por resultados.
e) Independência operacional, desconcentração
decisória,comandohorizontalizados.
144. Considere as assertivas abaixo:
1) A Administração científica fundada por Taylor;
constitui-se na primeira tentativa de realização
de uma análise científica da administração, com
ênfase na racionalização do trabalho.
2) A organização racional do trabalho proposta
por Taylor fundamenta-se na análise do traba-
lho do operário, no estudo dos tempos e movi-
mentos, na fragmentação das tarefas e na espe-
cialização do trabalhador.
3) Além da preocupação com a racionalização
do trabalho a administração científica procurou
desenvolver os chamados “aspectos humanos”
do trabalho constituindo-se desta forma na pri-
meira escola a utilizar-se do conceito de “homem
social”.
a) Todas estão verdadeiras.
c) Apenas 1 é falsa.
d) Apenas a 2 é falsa.
e) Apenas a 3 é falsa.

03. Qualidade Total
145. Assinale a opção correta em relação à quali-
dade.
a) Um sistema de indicadores de qualidade deve con-
siderar apenas a mensuração da qualidade percebida.
b) O prêmio nacional de qualidade baseia-se em que-
sitos da qualidade da gestão e desconsidera o desem-
penho global da organização.
c) Gestão de qualidade total é a melhor maneira de
se promover a qualidade.
d) O foco principal da gestão estratégica da qualida-
de eqüivale àquele do marketing.
e) O pressuposto de que a qualidade do produto está
na qualidade do processo contradiz o precipício da
satisfação do cliente.
146. Grandes vilões ao atingimento da qualidade:
a) Receitas e lucros.
b) Quebra e desperdício.
c) Quebra e retrabalho.
d) Desperdício e lucratividade.
e) Retrabalho e desperdício.
147. Princípio de Deming: “A alta administração
tem que _______________ com a qualidade e a
produtividade”.
a) Se comprometer.
b)Incentivar.
c) Ignorar.
d)Apoiar.
e) N.d.a.
148. Princípio de Deming para a qualidade: “Crie
a constância de propósito para a melhoria
_____________”.
a) Da rentabilidade.
b) Da lucratividade.
c) Da maximização do lucro.
d) Do produto e do serviço.
e) N.d.a.
149. Princípio de Deming: “________________
os níveis vigentes de atrasos, materiais defeituo-
sos e falhas de mão-de-obra”.
a) Aceitar.
b)Melhorar.
c) Corrigir.
d)Recusar.
e) N.D.A.
150. Princípio de Deming: “________________ a
necessidade de depender de inspeção em massa”.
a) Abaixar.
b)Eliminar.
c) Aceitar.
d)Reduzir.
e) N.D.A.
o número de fornecedores, comprar baseando-se
na evidência estatística e não no menor preço”.
a) Reduzir.
b)Aumentar.
c) Manter.
d)Ampliar.
e) N.D.A.
152. Princípio de Deming: “Pesquisar continua-
mente a solução dos problemas no sistema e bus-
car as formas de ___________________ sempre”.
a) Eliminá-la.
b) Melhorá-la.
c) Reduzi-la.
d) Simplificá-lo.
e) N.d.a.
153. Princípio de Deming: “Instituir métodos
modernos de treinamento, usando a
________________”.
a) Matemática.
b) Sociologia.
c) Estatística.
d) Filosofia.
e) Engenharia.
a supervisão a auxiliar as pessoas a fazer cada
vez melhor o seu serviço”.
a) Convencer.
b)Forçar.
c) Sugerir.
d) Ensinar.
e) N.d.a.
155. Princípio de Deming: “Eliminar o
________________”.
a) Medo.
b) Desperdício.
c) Retrabalho.

d)Método.
e) N.d.a.
as barreiras entre os departamentos, encorajan-
do a solução dos problemas através do trabalho
em equipe”.
a) Aumentar.
b)Reduzir.
c) Ampliar.
d)Romper.
e) N.d.a.
o uso de metas numéricas, lemas, slogan e
pôsteres para estimular a mão-de-obra a traba-
lhar melhor”.
a) Introduzir.
b)Eliminar.
c) Ampliar.
d)Reduzir.
e) N.d.a.
158. Princípio de Deming: “Utilizar métodos
________________ para ter continuamente a
melhoria da qualidade e da produtividade”.
a) Estatísticos.
b) Empíricos.
c) Matemáticos.
d)Abstratos.
e) N.d.a.
todas as barreiras que impeçam todos os que tra-
balham de ter orgulho do que fazem”.
a) Evitar.
b)Diminuir.
c) Remover.
d)Criar.
e) N.d.a.
160. Princípio de Deming: “Instituir um vigoro-
so programa de ________________ e
________________ para que todas as pessoas
estejam atualizadas no que se refere ao desen-
volvimento de novos materiais, métodos e
tecnologia”.
a) Job-rotation e cursos.
b) Educação e treinamento.
c) Cursos e palestras.
d) Palestras e treinamento.
e) N.d.a.
161. O prêmio anual para qualidade total, no Ja-
pão leva o nome de um incansável professor e
pesquisador sobre o tema:
a) Pareto.
b)Ishikawa.
c) Deming.
d)Juran.
e) Gantt.
162. Podemos definir “Qualidade” como, exceto:
a) Adequação ao uso.
b) Medida de satisfação do cliente.
c) Atendimento às necessidades do cliente.
d) Atendimento às expectativas do cliente.
e) Menor preço.
163. No tocante às ferramentas utilizadas na obten-
çãodaqualidade,podemosdefinirfluxogramacomo:
a) Causas e efeito que aparecem no diagrama “espi-
nha do peixe”.
b) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo, sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as ope-
rações e os agentes executores.
c) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-
nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-
gam valor aos produtos e serviços.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-
tos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.
164. No tocante às ferramentas utilizadas na
obtenção da qualidade, podemos definir “dia-
grama de causa e efeito” como:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
b) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo sob a forma seqüencial
c) A representação de relação entre um efeito perce-
bido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e os
custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-
tos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.

165. No tocante às ferramentas utilizadas na ob-
tenção da qualidade, podemos definir “folha de
verificação” como:
a) O Quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
b) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
da qualidade do atendimento, da velocidade ao me-
c) A representação da relação entre um efeito per-
cebido e todas as possibilidades de causa que podem
d) Instrumentoquepermiteacompanharafreqüên-
cia com que certos eventos (principalmente os er-
ros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
e) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo solo a forma seqüencial
166. No que se refere à qualidade o conceito “eli-
minação do desperdício” significa:
a) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
b) O quociente entre o faturamento da empresa e
c) A representação de relação entre um efeito per-
d) Instrumentoquepermiteacompanharafreqüên-
e) A representação gráfica das atividades que inte-
167. No que se refere à qualidade e produtivida-
de nas organizações, podemos definir “produti-
vidade” como:
a) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
b) A representação de relação entre um efeito per-
c) Instrumentoquepermiteacompanharafreqüên-
d) A representação gráfica das atividades que inte-
e) O quociente entre o faturamento da empresa e
168. A curva ABC, conhecida como diagrama de
Pareto expressa:
a) Afreqüênciacomquecertoseventosseverificam.
b) A relação entre um efeito e suas causas.
c) As relações existentes entre duas variáveis.
d) O conjunto de padrões de gerenciamento volta-
do para a implementação e gerenciamento de Pro-
gramas de Qualidade.
e) A distribuição de freqüência onde permite a
visualização dos eventos de maior incidência.
169. A organização internacional, localizada em
Genebra na Suíça, que audita e publica a ISO
9000 (Normatização) é:
a) ISO.
b) CPI.
c) FMI.
d)ABRAS.
e) OAP.
170. No tocante à qualidade total, “Just-in-time” é:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e as disciplinas.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-
dade como ponto central das atividades de uma or-
ganização.
171. No tocante à qualidade total, o conceito zero
defeito significa:
o padrão e a disciplina.

d) Método “causa-efeito” denominado de “espi-
nha-peixe”.
ganização.
172. No tocante à qualidade total, 5S significa:
peixe”.
ganização.
173. A contribuição do Dr. Kaoru Ishikawa à
Qualidade Total foi à criação de um método a
ser utilizado na resolução/detecção de proble-
mas denominado:
peixe”.
ganização.
174. Podemos definir Qualidade Total como:
c) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
d) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdício no processo total de fabricação.
ganização.
175.OprincípiodaQualidadeTotalqueafirmaque
os clientes são a razão da existência de uma orga-
nização e ela precisa encantá-los é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
176. O princípio da Qualidade Total que enun-
cia liberdade, apoio e estímulo para que as pes-
soas façam sugestões, apresentem idéias e ma-
nifestem opiniões, sendo ouvidas naquilo que a
elas permite é o princípio:
177. O princípio de Qualidade Total que perse-
gue a valorização do ser humano, possibilitando
o crescimento do mesmo e a sua realização pro-
fissional, motivando-o, é o princípio:
178. O princípio da Qualidade Total que parte
do pressuposto de que ninguém é perfeito, mas
que podemos melhorar sempre é o princípio:
179. O princípio da Qualidade Total que exige
boa compreensão dos propósitos da organiza-
ção assim como muita persistência em alcançar
os objetivos é o princípio:
180. O princípio de Qualidade Total que com-
preende a organização como um grande proces-
so, formado por inúmeros processos menores,

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