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Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 3
ÍNDICE
1. Conceitos Básicos de Administração.................................................. 4
2. Pensamentos de Administração ......................................................... 14
3. Qualidade Total..................................................................................... 26
4. Novas Ferramentas de Gestão............................................................ 37
5. Tecnologia da Informação................................................................... 50
6. Comportamento Organizacional......................................................... 61
7. Administração Pública......................................................................... 73
8. Comentários.......................................................................................... 91

4 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural
01. Conceito Básicos de Administração
01. Suponha que você foi nomeado para chefiar
o “Departamento de Atendimento ao Contribu-
inte” da Secretária da Fazenda no âmbito da ci-
dade de São Paulo. Após estudar a atividade, você
decide criar “Postos de Atendimento” em vinte
locais diferentes, de fácil acesso ao contribuinte.
Para acompanhar o comportamento das ativida-
des em todos esses postos, mantendo uma visão
global do atendimento, você cria um novo cargo,
nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assis-
tente. Nesta situação, você está praticando:
a) Descentralização e enriquecimento o trabalho.
b) Descentralização e especialização.
c) Descentralização e delegação.
d) Especialização e delegação.
e) Delegação e empowerment.
02. A medida em que se sobe na escala hierár-
quica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a)Capacidade de planejar com grande antecipação.
b)Capacidade de tomar decisões imediatas.
c)Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d)Capacidade de conseguir a cooperação dos
subordinados.
e)Capacidade de coordenar eficientemente o
trabalho dos operários.
03.Asfunçõesdeplanejamento.Organização,Dire-
ção e Controle são levados a efeito por todos os diri-
gentes de uma organização, entretanto, as funções
que são realizadas de maneira mais acentuadas são:
a) As de Planejamento e Controle.
b) As de Direção e Controle.
c) As de Planejamento e Direção.
d) As de Direção e Movimentação.
e) As de Planejamento e Organização.
04. Na.............................o assessor assistente é
o chefe de linha, sem, contudo impor ao mes-
mo o seu julgamento.
a) Autoridadehierárquica-funcional.
b)Autoridadefuncional.
c) Autoridadelinear.
d) Autoridade de Fiscalização.
e) Linha-Staff.
05. A ................................ se manifesta quando,
por exemplo, um indivíduo ao requisitar materi-
al ou equipamento de escritório para uso de sua
unidade organizacional tem a seguir as diretri-
zes baixadas pelo gerente de materiais.
a) AutoridadeFuncional.
b) Autoridade Linha-Staff.
c) AutoridadeLinear.
06. Esta estrutura é característica de pequenas
firmas em seus estágios primitivos, sendo as fun-
ções primárias ou básicas de organização cria-
das em primeiro lugar.
a) Linear.
b)Funcional.
c) Linha-Staff.
d) Formal e Informal.
07. A............................. tem por finalidade au-
xiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridade
de Linha.
a) AutoridadeLinear.
b)AutoridadeHierárquica.
c) AutoridadeFuncional.
e) Linha-Staff.
08. A Estrutura Plana ou Horizontal:
a) Não reduz a distância administrativa entre os ní-
veis superior e inferior.
b) Possibilita a supervisão minuciosa e obriga os su-
bordinados a depender essencialmente dos seus res-
pectivos chefes.
c) Possibilita o desenvolvimento de subordinados
capazes.
d) Não é conseqüência da extensão administrativa.
09. As organizações formais foram classicamen-
te definidas como aquelas que apresentam pa-
drões de interrelação entre unidades e cargos,
logicamente estabelecidos através de regulamen-
tos padronizados, destinados a viabilizar seus
objetivos. No período recente, novos tipos de
organização têm sido introduzidos em substitui-
ção aos padrões organizacionais até então pre-
valecentes. Aponte a opção que melhor retrata
essa mudança nas organizações atuais.
a) Melhor relação custo-eficiência, dedicação à
melhoria incremental de processos, redução das uni-
dades organizacionais e do quantitativo do pessoal.

b) Flexibilidade, diminuição dos níveis hierárqui-
cos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, ino-
vação e foco no cliente.
c) Inovação tecnológica, controle centralizado, es-
tabilidade de recursos humanos e avaliação de de-
sempenho com base em processos de trabalho reno-
vados.
d) Informatização,rotinizaçãodeatividades,padro-
nização de procedimento descentralização da execu-
ção e do controle.
e) Desconcentração do planejamento, da execução
e do controle, interação cautelosa com o meio ambi-
ente externo em mutação, controle de custos.
10. (UnB/94) O gerente que toma decisões com
base apenas em seu próprio julgamento é um
gerente:
a) Intuitivo.
b) Irracional.
c) Racional.
d) Prudente.
e)Dedutivo.
11. (UnB/94) No processo de descentralização,
deve-se fixar criteriosamente o que compete à
cúpula da organização e o que pode ser delega-
do. Indique as decisões privativas da cúpula:
a) Decisões políticas e estratégicas.
b) Decisões financeiras e operacionais.
c) Decisões sobre compra de equipamentos.
d) Decisõessobreinvestimentoseseleçãodepessoal.
e) Decisõessobrepuniçãoepremiaçãodeempregados.
12. (UnB/94) De acordo com a periodicidade
maior ou menor em que ocorre a decisão mais
programável, entre as seguintes, é a de:
a) Definir a missão e os objetivos da organização.
b) Preparar a folha de pagamento.
c) Escolherafirmavencedoraemprocessodelicitação.
d)Elaboraroorçamentoplurianualdeinvestimentos.
e) Determinar a ordem cronológica de pagamento
das faturas apresentadas pelos fornecedores.
13. (UnB/94) Os objetivos de uma organização
podem ser anunciados como pretensões genéri-
cas ou como alvo muito preciso. No primeiro
caso, tomam a forma de:
a) Declarações de propósitos.
b) Metas qualitativas.
c) Metasquantitativas.
d) Planos operacionais.
e) Missões.
14. (UnB/94) Assinale o objetivo mais
operacional entre os seguintes:
a) Tornar o brasileiro mais responsável.
b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde.
c) Integrar o índio brasileiro à sociedade nacional.
d) Chegar ao planeta Marte.
e) Construir uma sociedade mais justa.
15. (UnB/94) São requisitos considerados bá-
sicos no processo de planejamento:
a)Procura de informações e designação dos respon-
sáveis pelas ações.
b)Definições precisas de objetivos e previsão de al-
ternativas.
c)Determinação dos recursos e elaboração do
cronograma de desempenho.
d)Formulação de um plano de carreira e fixação de
tetos salariais.
e)Análise de situação e escolha dos instrumentos de
trabalho.
16. (UnB/94) Entre as definições abaixo, indi-
que qual a que caracteriza adequadamente a fun-
ção de planejamento.
a) Definir objetivos ou resultados a serem alcança-
dos, bem como os meios para realizá-los.
b) Antecipar com precisão o que ocorrerá no futuro.
c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medi-
das necessárias à realização de objetivos.
d) Evitar qualquer tipo de ameaça à eficácia da or-
ganização.
e) Controlar todas as variáveis que interferem no
processo de desenvolvimento organizacional.
17. (UnB/94) A proposta de cenários para o fu-
turo implica, entre outras finalidades:
a) Prever tudo o que possa acontecer.
b) Criar algo que ainda não existe.
c) Pré-determinar o desempenho das pessoas.
d) Garantir que as condições previstas realmente
aconteçam.
e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do ca-
pitalinvestido.
18. (UnB/94) O planejamento traz benefícios
para a organização, porque:
a) Assegura maior eficiência a maiores lucros.
b)Impedeaduplicaçãodemeiosparaosmesmosfins.
c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seu
própriofuturo.
d)Fazcomqueelapermaneçasemprenomesmorumo.
e) Estabeleceroteirosquenãopodemsermodificados.

19. (UnB/94) Os planos que definem ativida-
des ou tarefas específicas a serem executados
chamam-se:
a) Estratégicos.
b) Institucionais.
c) Financeiros.
d)Operacionais.
e) Econômicos.
20. (UnB/94) Toda organização adota estratégia
ou estratégias para vencer seus competidores.
Estratégia, neste caso, é:
a) A definição clara do que ela pretende alcançar.
b) A determinação de vencer a competição.
c) A destruição do competidor.
d) A utilização de campanha publicitária agressiva e
enganosa.
e) O conjunto de meios empregados para chegar ao
objetivo.
21. (ESAF/89) Admitida à classificação dos pla-
nos em planos-fins e planos-meios. Os primei-
ros deverão dispor sobre:
a) Os objetivos e metas desejadas.
b) As políticas e diretrizes a serem observadas.
c) As normas que detalharão a ação administrativa.
d) As rotinas/procedimentos que detalharão a ação
administrativa.
e) Os métodos indicados para consecução dos fins
propostos.
22. O planejamento é fundamental como ferra-
menta de antecipação organizacional e deve ser
realizado por dirigentes de nível superior que
desenvolvem os planos de ação para serem exe-
cutados pelo quadro funcional.
A afirmação acima estará correta se substituirmos:
a) Dirigentes de nível superior “por” todos os funci-
onários.
b) Antecipação por “previsão”.
c) Planos de ação “por planos”.
d)“Quadro funciona” por “gerentes”
e)“Executados” por “acompanhados”
23. O processo organizacional envolve, pelo me-
nos, cinco funções administrativas básicas. Den-
tre elas, uma adquire caráter fundamental em de-
corrência de velocidade de mudança do ambien-
te em que as organizações atuam. Aponte a op-
ção que indica essa função de forma correta.
a) O controle é a principal preocupação dos dirigen-
tes dada à escassez crônica de recursos determinada
pelo momento de crise em que estamos vivendo.
b) A comunicação é fundamental dada à necessidade
de interagir constantemente com mercados
globalizados.
c) A organização merece destaque especial, pois sem
o ordenamento e a rotinização de atividades experi-
mentar-se-á um processo de entropia negativa.
d) O planejamento é a mais fundamental das fun-
ções administrativas por envolver a escolha de cur-
sos alternativos de ação e estratégias de intervenção,
dele dependendo todos as outras funções.
e) A direção é o ponto central do processo, pois só
ela possibilita uma maior capacidade de enfrentar si-
tuações críticas e reverter através de cunho
carismático os problemas administrativos.
24. Considere as seguintes assertivas.
1) Na estrutura de organização do tipo funcional
um executante pode estar subordinado a um che-
fe, mas sobre a influência de vários outros chefes,
por força de sua especialização funcional.
2) A atividade de pesquisa consiste em verificar
permanentemente se a execução de atividades
ocorre de acordo com as diretrizes e planos
organizacionais, a fim de permitir o necessário
ajustamento dos planos anteriores e a formula-
ção dos novos planos.
a) 1 e 2 são verdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
25. Considere as assertivas abaixo:
1) Através de um organograma é possível obter-
se a estrutura hierárquicas, os órgãos componen-
tes, os canais de comunicação que ligam os ór-
gãos, os principais planos da empresa, além do
nome dos ocupantes dos cargos.
2) A organização do tipo linha-staff permite
aquele que recebe autoridade, além de atividade
de aconselhamento, atuar diretamente sobre os
níveis hierárquicos inferiores.
3) Os canais de comunicação formal, indicados
pelas linhas verticais do organograma indicam
exclusivamente relações de autoridade.
4) Um dos tipos básicos de organização de em-
presa é a chamada organização linear ou militar
que permite a um cargo ou órgão atuar sobre
elementos não ligados diretamente a ele em ques-
tões específicas.
a) Todas são verdadeiras.
b) Todas são falsas.

c) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
d) 1, 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
e) 1, 2 e 3 são falsas, mas 4 é verdadeira.
26. Considere as assertivas
1)A organização do tipo linha-staff tem por fi-
nalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir a
Autoridade de linha:
2) Na organização do tipo linha-staff o asses-
sor assiste o chefe de linha, impondo, quando
necessário, sua autoridade.
a) 1 e 2 são verdadeiras
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa
c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira
d) 1 e 2 são falsas
27. A organização formal é, classicamente defi-
nida como aquela onde determinados padrões
de inter-relação entre órgãos ou cargos, defini-
dos logicamente através de diretrizes, normas e
regulamentos visando ao alcance de seus objeti-
vos. Em outras palavras, a organização é perce-
bida como um conjunto de encargos funcionais
e hierárquicos orientados para o objetivo de pro-
dução de bens e serviços. Suas principais carac-
terísticas são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integração horizontal, vertical, descentralização e
autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avaliação
porresultados.
e) Interdependência operacional, desconcentração
decisória,comandohorizontalizados.
1) Planejar é decidir antecipadamente o que fazer,
definindo objetivos e meios para concretizá-los.
2) O princípio da universidade do planejamento
é aquele que determina que o planejamento deve
abranger todos os aspectos do problema, preven-
do inclusive suas conseqüências.
3) A elaboração do plano se dá na fase de defi-
nição das linhas básicas de ação logo após a aná-
lise das alternativas possíveis.
4) As medidas de controle são partes integran-
tes de um bom plano.
c) 1, 2 e 4 são verdadeiras, mas 3 é falsa.
d) 1, 2, 3 são verdadeiras, mas 4 é falsa.
e) 1 e 2 são verdadeiras, mas 3 e 4 são falsas.
1) O princípio da contribuição individual ao ob-
jetivo determina que os superiores precisam
motivar e orientar os subordinados para assegu-
rar a contribuição mais eficiente destes aos ob-
jetivos da organização.
2) A direção se torna mais eficiente quando os
subordinados são responsáveis perante um úni-
co chefe. Este é o princípio da unidade de co-
mando.
3) A direção em nível global é aquela realizada
pelos altos diretores e executivos e abrange a
empresa como um todo.
a) Apenas 1 é verdadeira.
b) Apenas 2 é verdadeira.
c) Apenas 3 é verdadeira.
d) Todas são verdadeiras.
e) Todas são falsas.
30. A .......................... baseia no estabelecimen-
to de um sistema de relações de autoridade-obe-
diência entre superiores e subordinados:
a) Autoridadeorganizacional.
b)Autoridadenormativa.
c) Autoridadeliberal.
d) Autoridade pessoal.
e) Autoridadelinear.
31. A ............................ constitui mecanismo es-
sencial da descentralização administrativa. Ocor-
re quando um chefe cede uma parcela de sua
autoridade a um subordinado para que possa
desincumbir-se de suas tarefas.
a) Promoçãohorizontal.
b) Delegação.
c) Comunicaçãovertical.
d) Responsabilidade.
32. Nas organizações..................... o sentido bá-
sico do processo decisório é de cima para baixo.
a) Descentralizadas.
b) Burocráticos de Weber.
c) Dialéticas de Marx.
d) Sistêmicas.
e) Clássicas de Fayol.
33. A função que tem por finalidade a
compatibilização de todas as atividades da or-
ganização e a promoção da cooperação na bus-
ca de um dado objetivo chamamos:
a) Controle.
b) “Feedback”.

c) Avaliação.
d)Coordenação.
e) Planejamento.
34.Na estrutura de organização do
tipo............................, um executante pode es-
tar subordinado a um chefe, mas sob a influên-
cia de vários outros chefes, por força de sua es-
pecialização profissional.
a) Escalar.
b)Participativa.
c) Coletiva.
d) Funcional.
35. A atividade de ............................... consiste
em verificar permanentemente se a execução de
atividades, ocorre de acordo com as diretrizes e
planos organizacionais, a fim de permitir o ne-
cessário ajustamento dos planos anteriores e a
formulação dos novos planos.
a) Coordenação.
b) Pesquisa.
c) Direção.
d)Controle.
36. O planejamento é considerado uma função
básica, pois:
a) Pré-estabelece metas somente.
b) Estabelece a ponte onde estamos e onde deseja-
mos estar.
c) Inicia–se pelo estabelecimento dos resultados.
d) Utiliza recursos somente.
e) Estabelece um único curso de ação.
37. “Um fabricante de pequenas ferramentas
contratou um novo representante de vendas, fez
com que ele visitasse a fábrica, entregou-lhe um
exemplar do catálogo de produtos e designou-o
um território. Ao fim do mês, o representante
enviou um pedido de 100 mil unidades de um
determinado modelo de ferramenta. Só então a
empresa percebeu que havia se esquecido de
informar ao novo representante que aquele pro-
duto nunca havia sido promovido junto aos cli-
entes porque estava com um preço inferior ao
seu custo de fabricação (apenas para chegar ao
preço do concorrente). O resultado final foi que
a empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em um
único pedido” .
O problema de comunicação ilustrado pelo
exemplo refere-se a:
a) Comunicação ascendente.
b) Informações sobre o desempenho.
c) Instruções de trabalho.
d) Comunicação de uma via.
e) Feedback deficiente.
38. A mensuração do desempenho no serviço
público deve ser encarada como questão
prioritária para uma administração moderna da
máquina estatal. A premissa da mensuração ba-
seia-se no seguinte raciocínio lógico:
1) Se não mensurar, não vale a pena planejar;
2) Se não planejar, não vale a pena controlar;
3) Se não controlar, não vale a pena administrar;
4) Se não administrar, tudo vira um grande “faz
de conta”;
Tendo em vista o enunciado, assinale a alterna-
tiva correta.
a) No raciocínio lógico apresentado, verifica-se uma
falha conceitual no item 2: “se não planejar, não vale
a pena controlar.” O controle, aliás, muito bem con-
solidado no serviço público, independente do plane-
jamento sendo exercido pelos dirigentes públicos a
partir de princípios universais de funcionamento do
Estado em seus níveis federal, estadual ou municipal.
b) Mensuração objetiva é viável nas atividades-fim
de um órgão público, onde as realizações podem ser
contadas e comparadas, porém, no âmbito das ativi-
dades de apoio ou atividade-meio, a mensuração,
objetiva torna-se dispensáveis devido à grande difi-
culdade de sua realização dentro de uma relação cus-
to-benefício favorável.
c) Amensuraçãododesempenhonãosóéprioritária
como é perfeitamente viável no setor público. Sua
maior expressão reside nos indicadores de produti-
vidade que fundamentam o raciocínio lógico apre-
sentado e são amplamente utilizados nos países de-
senvolvidos para orientar a gestão pública e prestar
contas ao contribuinte.
d) O raciocínio lógico apresentado não é verdadei-
ro na medida em que os novos modelos de gestão
recomendamoautocontroleeaparticipaçãocriativa
como forma de obter resultados nas organizações
públicas e privadas.
e) Emborasejaimportanteamensuraçãoobjetivado
desempenho não deve constituir prioridade da mo-
derna administração, já que patente falta de recursos
é fator restritivo que deve ser resolvido em primeiro
lugar.
39. Uma parcela significativa da comunicação
organizacional é escrita sob forma de relatórios,
memorandos, comunicados. A comunicação es-

crita é mais eficiente quando são utilizados.
a) Frases e parágrafos curtos intercalados com fra-
ses e parágrafos longos, pouco espaçamento entre
os parágrafos, palavras de mediana dificuldade, ver-
bos na voz ativa.
b) Frasescurtaseparágrafoslongos,aproveitamen-
to ideal do papel, palavras familiares e coloquiais,
verbos na voz passiva.
c) Frases e parágrafos detalhados e explicativos,
espaçamento entre os parágrafos, palavras coloqui-
aisintercaladascomlinguagemerudita,verbosnavoz
passiva.
d) Frases e parágrafos encadeados através de preposi-
ções, aproveitamento ideal do papel, palavra simples
acompanhadasdesinônimos,verbosnavozativa.
e) Frases e parágrafos curtos, espaçamento entre
parágrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos na
vozativa.
40. O controle constitui uma função do progres-
so gerencial. Os elementos centrais de um siste-
ma de controle são: (x) padrão, (Y) sensor, (z)
comparação. Quando à relação entre esses ele-
mentos pode-se dizer que:
a) Uma comparação entre um padrão e o resultado
previsto é definida por um sensor em pontos conse-
cutivos do processo.
b) Um dado-padrão é detectado através de medi-
das fornecidas por um sensor que compara resulta-
dos ao longo do tempo.
c) Um dado resultado é detectado por um sensor e
comparado com um padrão, dando origem a ações
cabíveis.
d) Um sistema de sensores detecta os padrões do
processo a serem controlados por meio de compara-
ção no tempo.
e) Umdadoresultadoétomadocomopadrãoecom-
parado com um sensor controlado pelo sistema em
temporeal.
41. O planejamento é uma das principais fun-
ções administrativas das organizações comple-
xas, entre as quais se encaixa o setor público. Á
função planejamento caberia realizar os seguin-
tes passos;
a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazer
um plano de trabalho: terceiro, colocá-lo em discus-
são dentro da organização para antecipar-se às situa-
ções previsíveis.
b) Primeiro, evitar o estabelecimento de priorida-
des, pensando de forma holística: segundo, consti-
tuir um plano geral: terceiro, antecipar-se às situa-
ções previsíveis.
c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo,
fazer um plano em prática, terceiro, avaliá-lo.
d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundo
fazer um plano; terceiro, comparar este plano com
outros realizados por outras organizações.
e) Primeiro, antecipar-se às situações previsíveis; se-
gundo,estabelecermetasfuturas,terceiro,coordenar
estas metas entre si.
42. Indique, nas opções abaixo, aquela que não
se apresenta como princípio da Administração
Pública estabelecido pela constituição de 1988.
a) Legalidade.
b)Moralidade.
c) Impessoalidade.
d)Unidade.
e) Publicidade.
43. SegundoDruker, eficáciaé“fazerascoisascer-
tas” enquanto eficiência “é fazer certo as coisas”.
Da conjugação de determinados graus de eficácia e
eficiência, qual é a denominação dada ao conceito
que propicia a satisfação do cliente e, conseqüente-
mente, a garantia de permanência no mercado?
a) Efetividade.
b) Efluxão.
c) Efetuação.
d) Efabulação.
e) Efluência.
44. O planejamento e o controle de resultados
requerem que:
a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadas
em unidades, dando-se aos seus coordenadores res-
ponsabilidade, mas não autoridade.
b)Osplanossejamimplementados,osobjetivosatin-
gidos e o controle obtido através de centros de res-
ponsabilidade.
c) Osobjetivossejamclaramentedefinidoseseletiva-
mentecomunicadosaosníveiscríticosdaorganização.
d) O padrão em relação ao qual se avalie o desempe-
nho organizacional seja o desempenho das organi-
zações similares.
e) Se cheque à definição de um propósito comum
para a organização, tomando por base os resultados
concretos alcançados com planos.
45. A prática de uma coordenação inadequada
produz:
a) A sincronização das atividades de um grupo de
pessoas.

b) A restauração da cadeia de comando.
c) A unidade de comando.
d) Perda de controle.
e) A unificação das atividades.
46. À medida, em que se sobe na escala hierár-
quica, o aspecto mais importante em termos
organizacionais é:
a) Capacidade de planejar com grande antecipação.
b) Capacidade de tomar decisões imediatas.
c) Capacidade de controlar pessoas e fatos.
d) Capacidade de conseguir a cooperação dos subor-
dinados.
e) Capacidade de coordenar eficientemente o traba-
lho dos operários.
47. Administrar é trabalhar com pessoas para
determinar, interpretar e alcançar os objetivos
organizacionais pelo desempenho das funções
de administração (Planejamento, Direção, Or-
ganização e Controle). A máxima de que toda
organização necessita da administração refere-
se ao princípio:
a) Princípio da entidade.
b) Princípio da universidade.
c) Princípio da inerência.
d) Princípio do atingimento de objetivos.
e) Princípiodo“indúbioproréu”.
48. São características básicas das organizações
formais:
a) Especialização,precisão,confiabilidade,hierarquia
eformalismo.
b) Divisão do trabalho, hierarquia, especialização,
precisão e confiabilidade.
c)Hierarquia, formalismo, especialização,
confiabilidade e precisão.
d) Divisão do trabalho, especialização, hierarquia,
distribuição de autoridade/ responsabilidade e naci-
onalismo.
e) Especialização,formalismo,confiabilidade,hierar-
quia e precisão.
49. Adivisãodotrabalho,enunciadaporAdamSmithno
livro“Ariquezadasnações”,correspondeàalternativa:
a) Amaneiradeaumentaraeficiência e de diminuir os
custos de produção, reduzindo o período de apren-
dizagem, permitindo melhorias de métodos e tendo
como conseqüência o aumento do rendimento da
produção.
b) Dirige as operações dos níveis que lhes estão su-
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-
ência formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípi-
os e objetivos da organização.
e)Maneirapelaqualumprocessocomplexoédecom-
posto em uma série de pequenas tarefas.
50. A especialização, uma das características
básicas das organizações formais, corresponde
à alternativa:
a) Maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os
como conseqüência o aumento de rendimento da
produção.
bordinados.
c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
cia, a formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
e) Maneira pela qual um processo complexo é de-
composto em uma série de pequenas tarefas.
51. Tratando-se das características básicas das
organizações, formais, a hierárquica corresponde
à alternativa:
produção.
bordinados.
cia, formal e legitimo.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princí-
pios e objetivos da organização.
52. Á distribuição de autoridade e responsabili-
dade, característica pertinente às organizações
formais, cabe a autoridade cuja definição está
contida na alternativa:
a) A maneira de aumentar a eficiência e de diminuir
oscustosdeprodução,reduzindooperíododeapren-
produção.
bordinados

c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-
ência, formal e legitimado.
d) A pessoas irão “funcionar” segundo os princípios
e objetivos da organização
e)Maneirapelaqualumprocessocomplexoédecom-
posto em uma série de pequenas tarefas.
53. O Racionalismo da organização, formal
corresponde à alternativa:
dizagem, permitindo melhorias de métodos, e tendo
produção.
bordinados.
cia, formal e legitimado.
d) As pessoas irão “funcionar” segundo os princípio
e objetivos da organização.
54. Podemos afirmar, na velha economia, os três
tipos básicos de organizações, existentes são:
a) Organização convencional eclética e organização
linear.
b) Organização funcional, organização em rede e
organizaçãolinear.
c) Organização linear, organização eclética e orga-
nização linha-staff.
d) Organização linha-staff, organização convencio-
nal e organização funcional.
e) Organização linear, organização funcional e orga-
nização linha-staff.
55. É característica da organização linear ou em
linha:
a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar or-
dens diretas aos seus subordinados
b) Não poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outros
níveis hierárquicos através da emissão de ordens di-
retas.
c) Permitir a um cargo ou a órgão ativar sobre ele-
mentos não ligados diretamente a ele em relação a
assuntos específicos à sua função na organização.
d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhos
específicos ou de aconselhamentos para alta cúpula
deadministração.
e) N.d.a.
56. Departamentalização é o processo de esta-
belecer unidades compostas de grupos com fun-
ções relacionadas dentro das organizações. Com
o crescimento da organização imprescindível se
torna a departamentalização. A finalidade da
departamentalização é:
a) Permitir que as tarefas fossem executadas por di-
versos setores existentes nas organizações.
b)Criarumfluxomelhordecomunicaçãoempresarial
c) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefas
a fim de melhorar o atingimento dos objetivos
organizacionais.
d) Criar uma energia entre os departamentos empre-
sariais.
e) N.d.a.
57. De uma forma resumida, podemos descre-
ver o processo organizacional como as ações
administrativas encetadas no cotidiano empre-
sarial. O processo organizacional é composto
pelo conjunto de funções administrativas bási-
cas que são:
a) Planejamento, orientação, delegação e controle.
b) Planejamento, organização, delegação e controle.
c) Planejamento,organização,orientaçãoecontrole.
d) Planejamento, direção, orientação e controle.
e) Planejamento, organização, direção e controle.
58. O planejamento, importante função da ad-
ministração, pode ser dividido em:
a) Estratégico, tático e operacional;
b) Global, setorial e operacional;
c) Básico, específico e operacional;
d) Interno, externo e operacional.
e) Intuitivo, matemático e operacional.
59. O .................... refere-se ao fato de que as
pessoas que operam nas organizações irão se
comportar segundo os princípios e normas ema-
nados da administração.
a) Especialização;
b)Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade/responsabilidade;
d)Racionalismo;
e) Divisão do trabalho.
60. A ...................... dirige as operações dos níveis
que lhes estão subordinados na organização.
b)Hierarquia;
c) Distribuição de autoridade / responsabilidade;
d)Racionalismo;

61. A ......................é a maneira de aumentar a
eficiência do trabalho e de diminuir os custos de
produção.
b)Hierarquia;
d)Racionalismo;
e) Divisão de trabalho.
62. A .....................é a maneira pela qual um pro-
cesso complexo é decomposto em uma série de
pequenas tarefas.
b)Hierarquia;
d)Racionalismo;
63. Os princípios gerais que regem o planejamen-
to podem ser elencados:
a) Dicotomia, retroatividade, integração, unidade e
flexibilidade;
b) Inerência, competência, integração, dicotomia e
flexibilidade;
c) Inerência, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade;
d) Dicotomia, universalidade, unidade, integração e
flexibilidade.
e) Amorfidade,universalidade,unidade,integraçãoe
flexibilidade.
64. A função de direção se refere às relações
interpessoais dos administradores em todos os
níveis da organização e de seus respectivos su-
bordinados. São princípios finalísticos da fun-
ção direção:
a) Princípio da unidade de comando e da contribui-
ção individual ao objetivo;
b)Princípiodasupervisãodiretaedaseleçãodatécnica;
c) Princípio da harmonia dos objetivos e da contri-
buição individual ao objetivo;
d) Princípio da seleção da técnica e da harmonia ao
objetivo;
e) Princípio da contribuição individual ao objetivo e
da unidade de comando.
65. Podemos enumerar dois princípios de dire-
ção quanto aos meios, a saber:
a) Princípio da unidade de comando e princípio da
orientação;
b) Princípio da supervisão direta e princípio da uni-
dade de comando;
c) Princípio da emissão de ordens e princípio da
unidade de comando;
d) Princípio da harmonia de objetivos e princípio da
unidade de comando;
e) Princípio da unidade de comando e princípio da
harmonia de objetivos.
66. A comunicação nas organizações pode se
desenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral.
Ela refere-se ao processo de transferir significa-
dos sob formas de idéias ou informações. Pode-
mos definir ruído administrativo como:
a) É a comunicação entre pessoas e máquinas e até
entre as máquinas;
b) É a mensagem recebida pelo aparelho receptor
que foi transmitida pelo aparelho receptor;
c) É um problema de transmissão, ocorrido na co-
municação efetuada;
d) Refere-se às ordens de serviço, memorando, avi-
sos, ofícios, cartas e outras formas de comunicação
escrita;
e) São as instruções de trabalho que compõem a co-
municaçãoorganizacional.
67. O controle é a função que procura mensurar
e corrigi o desempenho dos subordinados para
assegurar os objetivos da empresa e os planos
delineados para alcançá-los. Escolha a seqüên-
cia lógica relacionada a esta importante função.
a) Estabelecimento de padrões; observação de de-
sempenho; comparação do desempenho com o pa-
drão estabelecido; ação corretiva.
b) Observaçãodedesempenho;estabelecimentode
padrões; comparação do desempenho com o padrão
estabelecido; ação corretiva.
c) Comparação do desempenho com o padrão esta-
belecido; estabelecimento de padrões; observação de
desempenho; ação corretiva.
d) Ação corretiva; estabelecimento de padrões; ob-
servação de desempenho; comparação do desempe-
nho com o padrão estabelecido.
e) Observação de desempenho; ação corretiva; com-
paração do desempenho com o padrão estabelecido;
estabelecimento de padrões.
68. Normalmente, o ser humano nas organiza-
ções oferece resistência ao controle. Tal resis-
tência pode ser explicada da melhor maneira pelo
conteúdo da alternativa.
a) Supervisão deficiente e baixo nível de educação.
b) Pressões de tempo e direção deficiente.
c) Padrõesflexíveisefaltadeaçõescorretivasespecíficas.

d) Baixo nível de escolaridade e insuficiência orgâ-
nica.
e) Padrões rígidos e ações corretivas são mais puniti-
vos do que de aprendizado.
69. A busca pela eficiência nas organizações
modernas é incessante, haja vista a necessidade
de sobrevivência numa ambiência mutável. A
alternativa que melhor exprime o conceito de
eficiência é a:
a) A eficiência traduz-se no atingimento de resulta-
dos com os meios adequados para tanto.
b) A eficiência é a realização de um trabalho ou o
atingimentodeumresultadoindependentementedos
meios empregados para tanto.
c)A eficácia diz respeito aos meios empregados para
atingir objetivos ao passo que, a eficiência é o resul-
tado em si.
d) A eficiência é atingida através da eficácia.
e)Nenhumas das anteriores.
70. A organização formal pode ser entendida a
partir dos seguintes elementos:
a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunica-
ção estabelecido pela administração, controle das
operações.
b) O comportamento dos grupos naturais e espon-
tâneos que florescem na organização.
c) O pensamento integrado, coerente, articulado e
harmônico de todos os empregados da organização.
d) A e b são conceitos complementares.
e) A e c completam o conceito.
71. Estrutura que se aplica às organizações de
natureza industrial, especialmente em linhas de
produção ou de montagem:
a) Comissão.
b)Linear.
c) Funcional.
d) Com base em função.
e) Matricial.
72. Entreasfunções administrativasbásicas,ocon-
trole chegou a adquirir, ao longo da história da
administração e, sobretudo na cultura gerencial,
uma posição preeminente, sobrepujando muitas
vezes todas demais. Uma das possibilidades de
explicar este fato reside nas características das or-
ganizações burocráticas, que depositam particu-
lar atenção na questão da disciplina no trabalho e
na estruturação de hierarquias rígidas e claramen-
te definidas. Apenas disso, o planejamento mante-
ve–se em posição de destaque, funcionando como
peçaschavedastécnicasadministrativasmaisavan-
çadas. Indique a opção que apresenta a melhor
formulação a respeito dessa importante problemá-
tica do processo organizacional.
a) O planejamento é fundamental para se definirem
os rumos das organizações no longo prazo, mas o
controledeveseraprincipalpreocupaçãodosdirigen-
tes, dada a escassez crônica de recursos determinada
pela várias crises econômicas das últimas décadas.
b) Embora sejam decisivos, o controle e o planeja-
mento são dependentes da comunicação e da dire-
ção, dada a complexidade crescente das organizações
e a necessidade que têm de interagir constantemente
com mercados globalizados.
c) Dasfunçõesadministrativasbásicas,oplanejamen-
to é mais fundamental, pois envolve a escolha de
cursos alternativos de ação e a definição das estraté-
gias de intervenção, dele dependendo todas as de-
mais funções.
d) As funções organizativas centrais, dedicadas ao
ordenamentoearotinizaçãodasatividades,subordinam
todasasdemaisfunçõesadministrativas,poisfornecem
ascondiçõesbásicasparaqueoprocessoorganizacional
funcionedemodoharmoniosoeeficiente.
e) A direção é o ponto central do processo
organizacional, pois só ela pode gerar, através de li-
derançaenergéticaecarismática,umacapacidadecres-
cente de enfrentar situações críticas e reverter os pro-
blemasadministrativos.

02. Pensamentos da Administração
73. Podemos definir a co-gestão como:
a) A forma de participação em que as decisões são
tomadas nas organizações pelos representantes do
capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assu-
me a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
74. Podemos definir a autogestão como:
a) A forma de participação em que as decisões
são tomadas nas organizações pelos representantes
do capital e do trabalho simultaneamente.
b) A forma de participação em que o trabalho assu-
me a tomada de decisões nas organizações, apenas.
c) A forma em que o capital assume a tomada de
decisões nas organizações, apenas.
d) A forma de participação que exclui a parte dos
representantes do trabalho.
e) A forma de participação que inclui a parte dos
representantes do capital.
75. No que tange a participação, dentro do tema
administração participativa, no sentido “Latu
Sensu”, pode ser assim definida:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-
os na organização.
b) Participaremtodosossentidos,ouseja,também
em trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar em “workshopps” nas empresas, bem
como de seminários.
e) N.d.a.
76. Podemos, no tocante à administração
participativa, dividir a participação em “Stricto
Sensu” e “Latu Sensu”. Participação “Stricto
Sensu” significa:
a) Influenciar decisões que irão afetar os indivídu-
os na organização.
b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em tra-
balhos de equipe, grupos de trabalho etc.
c) Participar influenciando nas decisões
operacionais.
d) Participar de “workshopps” nas empresas bem
como de seminários.
e) N.d.a.
77. A cerca da administração participativa pode-
mos defini-la, de um modo geral, como:
a) Participar é receber uma parcela do lucro.
b) Participar é dar idéias de como as coisas poderi-
am ser melhoradas.
c) Aadministraçãoparticipativatemsidovistacomoum
instrumentodemanipulaçãoàdisposiçãodocapital.
d) Participar é trabalhar em equipe.
e) Participar consiste na criação de oportunidades,
para que as pessoas influenciem decisões que as afe-
tarão.
78. Estudioso da administração que, em 1960,
escreveu sobre administração estratégica:
a) HenriFayol.
b)HenriFranz.
c) Igor Stravinski.
d) Igor Ansoff.
e) Chester Barnard.
79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistêmico:
a) Kurt Lewin.
b) Igor Ansoff.
c) LudwigVonBertallanffy.
d) Chester Barnard.
e) PeterDrueker.
80. Os desafios para a adoção da administração
estratégica, segundo Igor Ansoff, são:
a) Aumentar a lucratividade e a competitividade.
b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remunera-
ção condizente com o mercado e enfrentar a
ambiência.
c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrên-
cia e estabelecer o mark-up desejado.
d) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
tégicos, garantir a resposta organizacional e enfren-
tar o ambiente.
e) n.d.a.
81. O objetivo máximo da administração estraté-
gica, de acordo com Igor Ansoff, é:
a) A maximização do lucro na organização.
b) O desenvolvimento dos valores da organização,
sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-

ponsabilidades sociais.
c) O desenvolvimento das pessoas para gerar uma
fonte de lucro inesgotável nas organizações.
d) Efetuarem-se mudanças, sempre que necessário.
e) Planejar e concentrar-se na análise custo/benefí-
cio das atividades fins.
82. Podemos definir administração estratégica,
segundo Igor Ansoff, como:
a) Regras e diretrizes para o planejamento e o con-
trole da organização.
b) Diretrizesparaalcançarmelhoresresultadoseco-
nômicos nas organizações.
c) Sistemáticaqueapuraocusto/benefíciodospro-
jetos de produtos nas organizações industriais.
d) Feixe de responsabilidades da alta administração
elencado por prioridades.
e) Regras e diretrizes para decisão, que orientam o
processo de desenvolvimento de uma organização.
83. A teoria do campo de força, enunciada por
Kurt Lewin, significa:
a) Que as forças internas são superiores às exter-
nas, na organização.
b) Que as forças externas são superiores às internas,
naorganização.
c) Que as forças externas e internas se equilibram,
naorganização.
d) Que uma ação gera uma reação contrária mais
do que proporcional.
e) Que uma ação gera uma reação contrária menos
do que proporcional.
84. Para operar-se a mudança organizacional, se-
gundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional),
todo projeto deve concentrar-se:
a) Na estrutura (Sistemas, Processos).
b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas).
c) No comportamento (Pessoas).
d) Na ambiência (externa).
e) Na ambiência (interna).
85. D.O. reconhecia que a ambiência externa estava
em constante mudança e que era necessária à organi-
zaçãoamudançaorganizacional.SegundoD.O.(De-
senvolvimentoOrganizacional)aorganizaçãodeveser
entendidacomoumatríadedefatores,asaber:
a) Estrutura, tecnologia e comportamento.
b) Tecnologia, resultados e estrutura.
c) Comportamento, resultados e estrutura.
d) Fatores internos, fatores externos e fatores
endógenos.
e) Cultura,climaemotivação.
86. A abordagem D.O. (Desenvolvimento
Organizacional):
a) Partia do pressuposto de que o sistema de re-
compensa era o pagamento de um salário justo.
b) Reconheciaaorganizaçãocomoumconjuntode
partes e peças inter-relacionadas, situados numa
ambiência, e que controlava os seus resultados.
c) Baseia-se no reconhecimento da importância da
cultura da empresa sobre o comportamento dos seus
integrantes.
d) Não valorizava o desenvolvimento pessoal e a
participação dos funcionários.
e) N.d.a.
87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, que
valorizava o desenvolvimento pessoal e a parti-
cipação dos funcionários foi:
a) O enfoque sistêmico.
b) A abordagem clássica.
c) Ofordismo.
d) A administração estratégica.
e) Odesenvolvimentoorganizacional.
88. Assinale a alternativa que não condiz com os
pensamentos do enfoque sistêmico:
a) Homemfuncional.
b) Conflito de papéis.
c) Equilíbriointegrado.
d) Estado estável.
e) Participação dos funcionários.
89. O equilíbrio integrado, na teoria geral dos
sistemas, diz respeito a:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
ria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus inte-
grantes.
c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-
as em si.
d) Paraevitaraentropia(desgaste)aempresaprecisa
manterasrelaçõesnatrocadeenergiacomoambiente.
e) N.d.a.
90. AteoriageraldossistemasenunciadaporLudwig
vonBertalanffydizrespeitoaoenfoquesistêmico.O
significadodeestadoestávelnessateoriasignificaque:
a) O sistema aberto pressupõe uma troca de maté-
ria e que precisa se equilibrar.
b) Há o reconhecimento da importância da cultura
da empresa sobre o comportamento de seus inte-
grantes.

c) Os papéis são mais enfatizados do que as pesso-
as em si.
d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa preci-
sa manter as relações na troca de energia com o am-
biente.
e) N.d.a.
91. O conceito popular da burocracia, distante
daquele enunciado pelo celebre Max Weber, pode
ser assim enunciado:
a) As principais responsabilidades dos administra-
dores são planejar, dirigir e controlar as ações dos
seus subordinados para obter deles, através do uso
válido da autoridade, a maior produção.
b) Considera a organização em todos os aspectos
como uma só estrutura, fornecendo uma visão inte-
grada da mesma, analisando os aspectos internos e
externos que atuam sobre a organização e as múlti-
plas relações que se estabelecem entre eles.
c) Os administradores tendem a interessar-se mais
por formação de moral e manutenção das interações
sociais.
d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-
ficiência à organização,
e) N.d.a.
92. Podemos definir o estruturalismo, uma dis-
sidência da burocracia, escolhendo a assertiva:
doressão:planejar,dirigirecontrolarasaçõesdeseus
subordinados, para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
sociais.
ficiência à organização.
e) N.d.a.
93. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem mecanicista:
subordinados para obter deles, através do uso válido
de autoridade, a mais produção.
sociais.
e) N.d.a.
94. Podemos assim descrever a perspectiva da
abordagem humanística:
subordinados para obter deles, através do uso válido
da autoridade, a maior produção.
sociais.
e) N.d.a.
95. O conceito de “homem econômico” criado
pela abordagem mecanicista de administração
significa:
a) Que o homem é motivado pela participação na
organização.
b) Que o sistema de recompensa era “um salário
justo para um justo dia de trabalho”.
c) Que não existia sistema de recompensa na abor-
dagem mecanicista.
d) Era o sistema de recompensa criado pela abor-
dagemhumanística.
e) “Homemeconômico”,traduzqueaempresatem
alma.
96. A burocracia é a organização eficiente por ex-
celência. Os indivíduos que atuam na organiza-
ção dependem financeiramente dela retirando seu
salário ou remuneração. Eles procuram adquirir
conhecimentos específicos para melhorar seu de-
sempenho na execução das tarefas cotidianas.
Essa afirmativa está relacionada ao princípio:
a) Divisão do trabalho.
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.

d)Formalismo.
e) Liberdade de gerência.
97. A burocracia é a organização eficiente por ex-
celência. O fator mérito individual é o mais im-
portante critério de seleção, promoção e transfe-
rência na organização. Este princípio refere-se a:
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d)Formalismo.
98. A burocracia é a organização eficiente, por
excelência. O poder se baseia na
________________ de forma a estabelecer o grau
hierárquico de cada cargo.
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d)Formalismo.
99. A organização burocrática é eficiente por
excelência. Nela, ____________________ signi-
fica que as regras têm que ser escritas a fim de
que todos saibam os seus direitos e deveres.
b)Profissionalismo.
c) Impessoalidade.
d)Formalismo.
100. Grande estudioso e filósofo que estudou a
nova forma de dominação do homem pelo pró-
prio homem (a burocracia), foi:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) FriedrickW.Taylor.
d) Oliver Sheldon
e) EltonMayo.
101. Os experimentos efetuados na WEC
(Western Eletric Company), com iluminação,
revelavam a necessidade de se criar uma abor-
dagem humanística de administração. Quem
enunciou que “a empresa tem alma” foi:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) Taylor.
d) Oliver Sheldon.
e) EltonMayo.
102. O precursor da escola clássica que pela pri-
meira vez enunciou as funções de administra-
ção (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir e
Controlar) foi:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) F.WistonTaylor.
d) Oliver Sheldon.
e) EltonMayo.
103. A escola de administração científica teve
como principal expoente:
a) MaxWeber.
b)HenriFayol.
c) FriedrickWistonTaylor.
d) Oliver Sheldon.
e) EltonMayo.
104. Para Henri Fayol autoridade é:
a) Dada por cada cargo na estrutura hierárquica.
b) Advém do conceito tradicional passada de pai
parafilho.
c) Écompartilhadaportodososmembrosdaequipe.
d) É o direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência, formal e legitimado.
e) É apenas o poder formal de dar ordens e exigir
obediência.
105. A escola clássica desenvolvida a partir dos
trabalhos dos trabalhos de Fayol:
a) Centralizou sua análise no estudo dos tempos e
movimentos, com intuito de determinar a organiza-
ção racional do trabalho.
b) Baseia-se na concepção de “homo economicus”,
enfatizadoportandoaimportânciademecanismode
motivação que não estejam apenas associados à re-
muneraçãomonetária.
c) Leva em consideração não apenas os elementos
associados à organização formal da firma, mas tam-
bém aqueles associados a sua organização informal.
d) Restringe-se exclusivamente à organização for-
mal da firma.
e) N.d.a.
106. Considere as seguintes assertivas:
1) A autoridade linear se baseia no estabeleci-
mento de um sistema de relações de autoridade-
obediência entre superiores e subordinados.
2) Nas organizações clássicas de Fayol, o senti-
do básico do processo é de cima para baixo.
a) 1 e 2 são falsas.
b) 1 é verdadeira, mas 2 é falsa.

c) 1 é falsa, mas 2 é verdadeira.
d) 1 e 2 são verdadeiras..
107. A principal razão gerencial pela qual os
órgãos públicos devem se preocupar com as or-
ganizações e gestão de arquivos é assegurar a:
a) Viabilidade do fluxo de informações?
b) Acessibilidade das informações.
c) Confiabilidade das informações.
d) Privacidade das informações.
e) Conectividade das informações.
108. Considere as seguintes assertivas:
1) Podemos afirmar que o objetivo fundamen-
tal da teoria clássica encontra-se em aumentar a
eficiência da empresa através da forma e dispo-
sição dos órgãos componentes da organização.
2) Um dos principais avanços da teoria clássi-
ca visa à administração científica é a análise da
organização informal.
3) A escola de Relações Humanas procurou
enfatizar, além do papel exercido pelo homem
enquanto ser social dentro da empresa, a forma
de estruturação da firma, com avanços na deter-
minação dos sistemas hierárquicos.
a)Todas são verdadeiras
c) Apenas 1 é verdadeira.
d) Apenas 2 é verdadeira
e) Apenas 3 é verdadeira.
109. Uma das características centrais da adminis-
tração pública burocrática está na concepção do
mecanismo de controle. Sobre este tópico é cor-
reto afirmar que o modelo administrativo prega:
a) Ausência total de mecanismos de controle, com
vistas a elevar o conteúdo de identificação dos obje-
tos da burocracia com o cidadão.
b) Oscontrolesadministrativosvisandoàcorrupção
e o nepotismo são sempre ex post.
c) Os controles administrativos visando evitar a
corrupção e os nepotismos são sempre a priori.
d) Oscontrolesadministrativosnãodevemserflexí-
veis,adaptando-seàsnecessidadesdocliente-cidadão.
e) N.d.a.
110.Sobre o modelo burocrático de Weber é cor-
reto afirmar que:
a) Enfatizou a necessidade de transmissão oral da
organizaçãoburocrática.
b) O fator individual deve ser o principal elemento
no critério de seleção, promoção e transferência de
pessoas de um cargo para outro.
c) Não é necessária a profissionalização dos mem-
bros, o que vale é a experiência do indivíduo.
d) Exalta as vantagens da união entre propriedade e
corpoadministrativo.
e) N.d.a.
111. Nas organizações modernas, a administra-
ção estratégica inclui:
a) Mais considerações sobre o passado que previ-
sões e conjunturas sobre o futuro.
b) Análises racionais e econômicas, bem como in-
tuição e decisões políticas.
c) Separação entre os processos de planejamento e
implementação.
d) Objetivos amplos que proporcionem estabilida-
de às atividades de gestão.
e) Levantamento e estudo do máximo de variáveis
controláveis e não controláveis.
112. (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke e
Mouton, o comportamento ideal para um líder
ou gerente é o representado pela posição:
a) 1.9.
b) 9.1.
c) 1.1.
d) 5.5.
e) 9.9.
113. (Unb/94) A abrangência é uma das dimen-
sões a ser examinada na formulação de políti-
cas. Indique qual das políticas a seguir tem mai-
or grau de abrangência:
a) Política financeira.
b) Política de recursos humanos.
c) Política de vendas.
d) Política de compras.
e) Política de negócios.
114.Movimento que teve como característica bá-
sica uma oposição contínua à Escola Clássica:
a) Relações humanas.
b) Behaviorista.
c) Estruturalista.
d) Sistêmica.
e) Contingencial.
115.A administração que integra todos os mode-
los aliando o processamento de informações em
tempo real (Real Time Information), permitido
pelo avanço tecnológico, é:
a) A organização aprendiz.

b) A administração participativa.
c) O desenvolvimento organizacional.
d) A administração do tempo.
e) A administração virtual.
116.A escola das Relações Humanas trouxe para
o campo da administração:
a) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a psicologia.
b) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
a pedagogia.
c) As ciências exatas, especialmente a engenharia e
matemática.
d) As ciências sociais, especialmente a sociologia e
economia.
e) N.d.a.
117.O “homo economicus”:
a) É o homem cujos valores são previamente defini-
dos como econômicos.
b) É aquele cuja é orientada por objetivos simples.
c) É perfeitamente previsível.
d) Todas as alternativas são corretas.
118. Constituem-se princípios básicos do mode-
lo burocrático de Weber:
a) A organização burocrática é regida por normas
escritas.
b) A burocracia se baseia na divisão do trabalho de
forma a estabelecer o grau hierárquico de cada cargo.
c) O fator mérito individual é o mais importante
critério de seleção, promoções e transferência nas
organizações.
d) A burocracia deve-se caracterizar pelo
profissionalismo de seus membros.
e) Todas as alternativas anteriores são verdadeiras.
119.A interpretação das organizações como o
conjunto de elementos distintos, porém inter-
relacionados, que controlam seu próprio desem-
penho visando à realização de objetivos situa-
dos no meio ambiente corresponde ao enfoque:
a) Clássico.
b) Sistêmico.
c) Burocrático.
d) Ecológico.
e) Contemporâneo.
120. O tipo ideal de burocracia constituído por
Max Weber tem as seguintes características bá-
sicas.
a) Profissionalismo, horinzontalização de estrutu-
ras e impessoalidade.
b) Impessoalidade,patrimonialismoeTaylorismo
c) Formalidade,impessoalidadeeprofissionalismo.
d) Impessoalidade, verticalização de estruturas e
voltada para os anseios do consumidor.
e) Profissionalismo,formalidadeehorizontalização
de estruturas.
121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais do
pensamento administrativo, rompendo com a
tendência produtivista, então dominante. A es-
cola de pensamento por ele inaugurada é cha-
mada, de:
a) Escola libertária.
b) Escola sistêmica.
c) Escola estruturalista.
d) Escola de relações humanas.
e) Escolas participacionista.
122. Nas organizações modernas, o planeja-
mento estratégico:
a)Concentra-senosproblemasmaisfreqüentemente
enfrentados pela própria organização;
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivosimediatos.
c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazo
e que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-
cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-
nização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mu-
danças.
123. Leia o enunciado abaixo e assinale a alter-
nativa correta.
O planejamento estratégico envolve a formula-
ção de objetivos e estratégias não só frente a
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-
tos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, en-
quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas da organização enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito a atuação de clientes e
fornecedores externos.

d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas das organizações enquanto que pon-
tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-
tes e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-
cos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
124. Nas organizações modernas, o planeja-
mento estratégico:
a) Concentra-senosproblemasmaisfreqüentemente
enfrentados pela própria organização.
b) Insere-se nas táticas de conquista de apoio para
objetivosimediatos.
c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo e
que envolvam recursos escassos.
d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-
cursos que afinem com os propósitos gerais da orga-
nização.
e) Justifica-se porque, além de importante, permite
decisões mais técnicas na implantação rápida de mu-
danças.
125.O conceito de burocracia é o principal ele-
mento do modelo racional-legal de administra-
ção, tanto na área pública quanto na empresari-
al. Seja na abordagem clássica de Max Werber,
seja nas diversas variantes teóricas por ela
balizadas, a burocracia define-se, basicamente,
como o tipo de organização capacitada para re-
alizar de modo eficiente e eficaz tarefas admi-
nistrativas em grande escala, mediante o traba-
lho racionalmente organizado de muitos indiví-
duos. Indique a opção que apresenta a formula-
ção correta das principais características desse
tipo de organização.
a) A especialização funcional, a autoridade
hierarquizada e a impessoalidade, articuladas em um
sistemaderegrasnormativasregidopeloprincípioda
competência garantiriam a superioridade técnica da
burocracia sobre as demais formas de organização.
b) Organização por departamentos, disciplinas
estatutárias e especialização dos níveis intermediári-
os,associadasàaltaremuneraçãodosescalõesdebase
e à restrição dos privilégios dos superiores hierárqui-
cos, seriam tendências inerentes ao fenômeno buro-
crático.
c) A burocracia consolida-se como modelo de or-
ganização, graças à sua capacidade de estimular a
participação permanente dos funcionários, a
rotinização normativa e a liderança carismática.
d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparên-
cia administrativa são os instrumentos com que con-
ta,aburocraciaparaevitaratendêncianaturalaofor-
talecimento do seu próprio poder.
e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamen-
to estratégico e a horizontalização dos processos
decisórios explicariam a alta eficiência da burocracia,
mas seriam, também, os fatores que impulsionariam
a sua crise.
126. Ao lado das dificuldades apresentadas pela
burocracia para se adaptar às rápidas mudanças
culturais, políticas e econômicas das últimas
décadas, o crescimento desmesurado do núme-
ro e do poder das organizações burocráticas tem
sido apresentado como um dos fatores que leva-
ram á ineficiência a inviabilizaram a reprodução
do modelo racional-legal de administração. In-
dique a opção que fornece a melhor explicação
a respeito desse problema.
a) A burocracia cresceu em tamanho e em número
na proporção direta em que se deixou contaminar
pela influência de fatores políticos irracionais e pela
massificação do acesso às suas carreiras.
b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinas
processuais e a polarização excessiva dos procedi-
mentos normativos acabou por fazer com que as al-
tasautoridadesburocráticasperdessemocontroleso-
bre os seus subordinados.
c) As organizações burocráticas cresceram por terem
sido forçadas a reagir diante dos excessivos contro-
les democráticos sobre elas exercidos pelas instânci-
as políticas do Estado.
d) O espírito de corpos e a oligarquização das cúpu-
las dirigentes acabaram por estimular a tendência à
multiplicação artificial de órgãos como forma de re-
forçar o poder dos burocratas.
e) O crescimento desmesurado das burocracias foi
provocado pela aplicação descriteriosa de métodos
intuitivos, num quadro marcado por uma acirrada
competição entre os agentes econômicos.
127. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocra-
cia define-se, basicamente como o tipo de orga-
nização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-
balho racionalmente organizado de muitos indi-
víduos. Indique a opção que contém os princí-
pios administrativos típicos da burocracia.

a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade.
b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-
muneração dos escalões de base e restrição dos pri-
vilégios dos superiores hierárquicos.
c) Horizontalização dos processos decisórios, par-
ticipação permanente, rotinização normativa e lide-
rançacarismática.
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária.
e) Especialização,autoridadehierárquica,sistemade
regras normativas e impessoalidade.
128. A luz do enfoque sistêmico pode-se afir-
mar que as organizações buscam eficiência e a
eficácia organizacional. Estes dois conceitos
expressam, respectivamente:
a) Arelaçãoentreosresultadosalcançadoseosrecur-
sos empregados para tanto; a capacidade da organiza-
çãoderealizarumobjetivoouresolverumproblema;
b) A capacidade da organização de produzir deter-
minada quantidade de bens ou serviços; a compara-
çãoentreosobjetivosrealizadospelaorganizaçãoeos
indicadores de sucesso naquele setor de atividades.
c) A capacidade da organização de atender a seus
clientes ou usuários com o menor dispêndio de re-
cursos; a medida da utilização dos recursos
organizacionaisbásicos,istoé,recursosfísicos,finan-
ceiros e humanos;
d) A comparação entre os custos da organização e
os indicadores financeiros dos mercados para aquele
setor; a capacidade da organização de manter eleva-
dos seus índices financeiros e econômicos;
e) A medida da utilização dos recursos próprios da
organização; a capacidade da organização de trans-
formar recursos escassos em produtos ou serviços
de alto valor no mercado.
129. Segundo definido por Max Weber, as bu-
rocracias, em sua forma ideal, estão baseadas nos
seguintes princípios:
a) Processo decisório informal suportado por um
conjunto de normas e regulamentos contingenciais
que estipulam os direitos e deveres dos participan-
tes; impessoalidade nas relações, na medida em que
as interações entre as pessoas são governadas pelos
cargos que elas ocupam; fluxo de trabalho
verticalizado, predominando a hierarquia com uma
autoridade máxima no topo.
b) Legalidade, ou seja, todos os atos administrati-
vos são previstos em lei; processo decisório centrali-
zado em um cargo com autoridade máxima;
profissionalismo, na medida em que os cargos são
ocupados por especialistas profissionalizados;
c) Manualização dos atos administrativos, ou seja,
todas as áreas de competência, atribuições e respon-
sabilidades são definidas em manuais administrati-
vos; ênfase nas comunicações escritas, uma vez que
todos os atos administrativos devem ser suportados
porumaataoficial;fluxodetrabalhohorizontal,com
uma autoridade máxima no topo;
d) Formalidade dos atos administrativos, dada por
um conjunto de normas e regulamentos que estipu-
lam qual é o comportamento esperado e quais os di-
reitosedeveresdosparticipantes;impessoalidadenas
relações, na medida em que as interações entre as
pessoas são governadas pelos cargos que elas ocu-
pam; profissionalismo, na medida em que os cargos
são ocupados em regime de dedicação exclusiva.
e) Administração centralizada em um cargo com
autoridade máxima; legalidade, ou seja, todos os atos
administrativos são previstos em lei; ênfase nas co-
municações laterais, uma vez que todos os atos ad-
ministrativos devem ser suportados por um docu-
mentooficial.
130. O modelo adhocrático de organização pro-
cura reduzir a formalidade das organizações,
abrindo espaço para maior integração entre os
chefes e os subordinados. Apesar desta
flexibilização organizacional conter várias qua-
lidades, este modelo tem um sério problema de
delegação, qual seja:
a) Osinteresseseoscritériospessoaisdeatuaçãopo-
demsesobreporaosorganizacionaiseaosdosclientes;
b) As funções são exercidas sem a confiança mútua
entre o dirigente e os liderados;
c) As motivações para exercer determinadas fun-
ções são mais limitadas;
d) O poder continua muito concentrado no topo
da pirâmide da organização;
e) O controle fica restrito a apenas um espaço den-
tro da hierarquia de comando.
131.Henry Fayol foi um dos pioneiros da Admi-
nistração Científica. Sua maior contribuição para
a teoria geral da administração foi:
a) Reconhecer que a administração deveria ser vis-
ta como uma função separada das demais funções da
empresa, de modo que o trabalho dos dirigentes tor-
nar-se-ia distinto das operações técnicas da empresa;
b) Utilizaroestudodostemposemovimentoscomo
mecanismo fundamental de aferição da produtivida-
deindustrial;

c) Desenvolver o modelo de burocracia como um
corpo de funcionários neutro e impessoal;
d) Priorizar o estudo das relações humanas dentro
da empresa, rompendo com a tendência de enxergar
o trabalhador apenas pelo ângulo econômico;
e) Enfatizar umavisãonão-hierárquicadasrelações
industriais,abrindocaminhoparaadiscussãosobrea
participaçãodotrabalhadornoprocessodetrabalho.
132. “No presente momento, uma visão realis-
ta da reconstrução do aparelho de Estado em
bases gerenciais deve levar em conta a necessi-
dade de equacionar as assimetrias decorrentes
da persistência de aspectos patrimoniais na ad-
ministração contemporânea, bem como dos ex-
cessos formais a anacronismo do modelo buro-
crático tradicional. Para isso, é fundamental ter
clara a dinâmica da administração racional-le-
gal ou burocrática. Não se trata simplesmente
de descartá-la, mas sim de considerar os aspec-
tos em que está superada, e as características que
ainda se mantêm válidas como formas de garan-
tir efetividade à administração pública.
O modelo gerencial tornou-se realidade no mun-
do desenvolvido quando através da definição cla-
ra de objetivos para cada unidade da adminis-
tração, da descentralização, da mudança de es-
truturas organizacionais e da adoção de valores
e comportamentos modernos no interior do Es-
tado, se revelou mais capaz de promover o au-
mento da qualidade e da eficiência dos serviços
sociais oferecidos pelo setor público. A reforma
do Estado no Brasil significará, fundamental-
mente, a introdução na administração pública
da cultura e das técnicas gerenciais modernas.”
A teoria da Burocracia surgiu na Teoria Geral da
Administração só redor da década de 40, quan-
do a Teoria Clássica e a Teoria das Relações
Humanas lutavam entre si pela conquista de es-
paço na teoria administrativa e já apresentavam
sinais de obsolescência para a sua época. Indi-
que, entre as opções abaixo, a principal ênfase
da Teoria da Burocracia.
a) Nas pessoas;
b) No ambiente;
c) Nas tarefas;
d) Na estrutura organizacional.
133. “Muitos autores consideram a Teoria de
Sistemas demasiada abstrata e conceitual e, por-
tanto, de difícil aplicação a situações gerenciais
práticas. Muito embora venha predominando
fortemente na teoria administrativa, e tendo
“uma aplicabilidade geral ao comportamento de
diferentes tipos e indivíduos em diferentes mei-
os culturais”, a abordagem sistêmica é basica-
mente uma teoria geral compreensiva, cobrindo
amplamente todos os fenômenos das organiza-
ções e da administração, uma síntese integrativa
dos conceitos clássicos, neoclássicos, estrutura-
listas, neo-estruturalistas e behavioristas. Na
Teoria de Sistemas as organizações são aborda-
das como:
a) Sistemasabertos,poisoseucomportamentoénão-
probabilístico;
b) Sistemas abertos, pois o seu comportamento é
probabilístico;
c) Sistemas abertos, pois o seu comportamento e
determinístico;
d) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
probabilístico;
e) Sistemas fechados, pois o seu comportamento e
não-determinístico.
134. Um dos aspectos mais importantes da vida
das organizações diz respeito ao seu desenvolvi-
mento, visto como o processo através do qual as
estruturas organizacionais reagem a pressões
derivadas do ambiente externo. Considerando
que as organizações são sistemas de relações
entre pessoas, como você caracterizaria a ques-
tão do desenvolvimento organizacional?
a) As organizações eficientes conseguem se adap-
tar com maior rapidez às mudanças externas porque
conseguem equilibrar os fatores da motivação, da li-
derança e do conhecimento técnico;
b) Osmembrosdeumaorganização,individualmen-
te considerados, devem ser o foco de todo processo
de desenvolvimento organizacional;
c) O desenvolvimento das organizações só pode
ocorrerdemodoconseqüentemente,serigorosamen-
te controlado no plano formal;
d) O desenvolvimento organizacional provocado,
quase por crises, é um dos principais fatores da insta-
bilidade nas organizações;
e) As organizações apenas devem mudar quando es-
gotadas todas as possibilidades de responder a pres-
sões externas com base nas normas e regras proces-
suais vigentes.
135. A escola da administração científica de-
senvolvida principalmente por Taylor:
a) Centra sua análise no comportamento do “ho-
mem social”, levando em consideração, sobretudo

os aspectos “humanos” das organizações;
b) Centra sua análise na determinação da organiza-
ção racional do trabalho através do estudo dos tem-
pos e movimentos;
c) Busca a formação de trabalhadores generalistas
capazes de adaptar-se rapidamente às alterações que
se processam na economia;
d) Prega a necessidade de sistemas de controle so-
bre supervisão dos próprios executantes das tarefas
como meio de elevar o grau de identificação entre os
objetivos do operário e da firma;
e) N.d.a.
136. Considere a seguintes assertivas:
1) A departamentalização pode ocorrer em qual-
quer nível hierárquico da organização. Ela é o
meio pelo qual se agrupam atividades diferentes
através da especialização de órgãos, a fim de se
obter os melhores resultados para o conjunto.
2) A Administração Científica de Taylor não se
preocupou de forma significativa com o proble-
ma de departamentalização, uma vez que estava
mais voltada para as tarefas e operações do que
para os órgãos e estruturas organizacionais.
3) A departamentalização foi exaustivamente
estudada pelos autores clássicos, que lhe atribu-
íram enorme ênfase.
4) Um dos principais critérios de
departamentalização é o por função ou propósi-
to, e consiste no agrupamento das atividades e
tarefas de acordo com as principais funções de-
senvolvidas pela empresa.
c) 1, 2 e 3 são verdadeiras, mas a 4 é falsa.
d) 1, 2, e 3 são falsas, mas a 4 é verdadeira.
e) 1 e 2 são falsas, mas 3 e 4 são verdadeiras.
137. O modelo racional-legal de administração,
tanto na área pública quanto na empresarial,
encontra no conceito de burocracia um de seus
elementos principais. Neste modelo, a burocra-
cia define-se basicamente como o tipo de orga-
nização apto para realizar de modo eficiente e
eficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-
balho racionalmente organizado de muitos indi-
víduos. Indique a opção que contém os princí-
pios administrativos típicos da burocracia:
a) Organização por departamentos, planejamento
estratégico, disciplina e criatividade;
b) Especialização dos níveis intermediários, alta re-
muneração dos escalões de base e restrição dos pri-
vilégios dos superiores hierárquicos;
c) Horizontalização dos processos decisórios, par-
ticipação permanente, rotinização normativa e lide-
rançacarismática;
d) Flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras
e transparência orçamentária;
e) Especialização,autoridadehierarquizada,sistema
de regras normativas e impessoalidade.
138. A questão da autonomia burocrática tem
sido abordada pela literatura e implementada em
algumas diferentes direções. Em alguns casos,
está relacionada a questões mais estratégicas que
envolvem a independência de decisão e de jul-
gamento em matérias sensíveis de políticas pú-
blicas; em outros está relacionada à flexibilização
da gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue
os itens que se seguem.
a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asse-
guram a utilização eficiente dos recursos públicos.
b) Aadoçãodeinstrumentoscontratuais,taiscomo
o contrato de gestão, pode ser uma forma de
regulação da autonomia gerencial, vinculado-a a re-
sultados.
c) Oexercíciodaautonomiagerencialrequeraprer-
rogativa de poder tomar decisões estratégicas fora
docontroleparlamentarprogramáticoprocedimental.
d) Anoçãodeaccountabilityimplicatransparênciae
definição clara de resultados.
e) Corporativismo e insulamento burocrático são
exemplos de possíveis disfunções da autonomia bu-
rocrática.
139. Max Weber criou um tipo de ideal de bu-
rocracia, argumentando ser a forma mais efici-
ente de organização, dadas suas características
de superioridade em precisão, estabilidade, ri-
gor de sua disciplina e confiabilidade.
Assinale a alternativa que contém os três elemen-
tos mais encontrados em qualquer burocracia e na
quefoipropostaporMaxWeberemparticular.
a) Tradição,carismaerazão.
b) Confiabilidade,variabilidadeehierarquia.
c) Disciplina, nepotismo e autoridade.
d) Formalidade, impessoalidade e
profissionalismo.
e) Eficiência, eficácia e efetividade.
140. São considerados fatores ambientais que
influenciam as organizações os fatores:
a) Tecnológicos, econômicos, políticos-legais e só-
cio-culturais.

b) Sistemafinanceiro,governo,clienteseconcorrentes.
c) Sistemafinanceiro,governo,clientesefornecedores.
d) Tecnológicos,Econômicos,ClienteseFornecedores.
e) Políticos-legais, Sócio-culturais, governo e con-
correntes.
141.Leia o enunciado abaixo e assine a alternati-
va correta.
O planejamento estratégico envolve a formula-
ção de objetivos e estratégias não só frente às
ameaças e oportunidades, como também frente
a pontos fortes e fracos identificados.
a) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-
tos fracos dizem respeito ao ambiente externo da
organização.
b) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo, em relação aos concorrentes, en-
quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao
ambiente.
c) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas da organização, enquanto que pontos
fortes e fracos dizem respeito à atuação de clientes e
fornecedores externos.
d) Ameaças e oportunidades dizem respeito a situ-
ações internas das organizações enquanto que pon-
tos fortes e fracos dizem respeito à atuação de clien-
te e fornecedores externos.
e) Ameaças e oportunidades dizem respeito ao
ambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-
cos dizem respeito ao ambiente interno em relação
aos concorrentes.
142. A divisão do trabalho atende a necessida-
de de especialização e de coordenação de pes-
soas e tarefas para que uma organização possa
funcionar de forma eficiente e eficaz.
A respeito das relações entre os elementos da
afirmação acima pode se dizer que:
a) Quanto maior a divisão do trabalho, menor a
especialização e maior necessidade de coordenação.
b) Quanto menor a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e menor a necessidade de coordenação.
c) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e menor a necessidade de coordenação.
d) Quanto maior a divisão do trabalho, maior a es-
pecialização e maior a necessidade de coordenação.
e) Quantomenoradivisãodotrabalho,menoraes-
pecialização e maior a necessidade de coordenação.
143. A organização formal é, classicamente,
definida como aquela onde são determinados os
padrões de interrelação entre os órgão ou car-
gos, definidos logicamente através de diretrizes,
normas e regulamentos visando ao alcance de
seus objetivos. Em outras palavras, a organiza-
ção percebida como um conjunto de encargos
funcionais e hierárquicos orientados para o ob-
jetivo de produção de bem e serviços. Suas prin-
cipais características são:
a) Flexibilidade, padronização e comunicação.
b) Divisão do trabalho, especialização e hierarquia.
c) Integraçãohorizontalevertical,descentralização
e autonomia das partes.
d) Competitividade, integração sistêmica e avalia-
ção por resultados.
e) Independência operacional, desconcentração
decisória,comandohorizontalizados.
144. Considere as assertivas abaixo:
1) A Administração científica fundada por Taylor;
constitui-se na primeira tentativa de realização
de uma análise científica da administração, com
ênfase na racionalização do trabalho.
2) A organização racional do trabalho proposta
por Taylor fundamenta-se na análise do traba-
lho do operário, no estudo dos tempos e movi-
mentos, na fragmentação das tarefas e na espe-
cialização do trabalhador.
3) Além da preocupação com a racionalização
do trabalho a administração científica procurou
desenvolver os chamados “aspectos humanos”
do trabalho constituindo-se desta forma na pri-
meira escola a utilizar-se do conceito de “homem
social”.
a) Todas estão verdadeiras.
c) Apenas 1 é falsa.
d) Apenas a 2 é falsa.
e) Apenas a 3 é falsa.

03. Qualidade Total
145. Assinale a opção correta em relação à quali-
dade.
a) Um sistema de indicadores de qualidade deve con-
siderar apenas a mensuração da qualidade percebida.
b) O prêmio nacional de qualidade baseia-se em que-
sitos da qualidade da gestão e desconsidera o desem-
penho global da organização.
c) Gestão de qualidade total é a melhor maneira de
se promover a qualidade.
d) O foco principal da gestão estratégica da qualida-
de eqüivale àquele do marketing.
e) O pressuposto de que a qualidade do produto está
na qualidade do processo contradiz o precipício da
satisfação do cliente.
146. Grandes vilões ao atingimento da qualidade:
a) Receitas e lucros.
b) Quebra e desperdício.
c) Quebra e retrabalho.
d) Desperdício e lucratividade.
e) Retrabalho e desperdício.
147. Princípio de Deming: “A alta administração
tem que _______________ com a qualidade e a
produtividade”.
a) Se comprometer.
b)Incentivar.
c) Ignorar.
d)Apoiar.
e) N.d.a.
148. Princípio de Deming para a qualidade: “Crie
a constância de propósito para a melhoria
_____________”.
a) Da rentabilidade.
b) Da lucratividade.
c) Da maximização do lucro.
d) Do produto e do serviço.
e) N.d.a.
149. Princípio de Deming: “________________
os níveis vigentes de atrasos, materiais defeituo-
sos e falhas de mão-de-obra”.
a) Aceitar.
b)Melhorar.
c) Corrigir.
d)Recusar.
e) N.D.A.
150. Princípio de Deming: “________________ a
necessidade de depender de inspeção em massa”.
a) Abaixar.
b)Eliminar.
c) Aceitar.
d)Reduzir.
e) N.D.A.
o número de fornecedores, comprar baseando-se
na evidência estatística e não no menor preço”.
a) Reduzir.
b)Aumentar.
c) Manter.
d)Ampliar.
e) N.D.A.
152. Princípio de Deming: “Pesquisar continua-
mente a solução dos problemas no sistema e bus-
car as formas de ___________________ sempre”.
a) Eliminá-la.
b) Melhorá-la.
c) Reduzi-la.
d) Simplificá-lo.
e) N.d.a.
153. Princípio de Deming: “Instituir métodos
modernos de treinamento, usando a
________________”.
a) Matemática.
b) Sociologia.
c) Estatística.
d) Filosofia.
e) Engenharia.
a supervisão a auxiliar as pessoas a fazer cada
vez melhor o seu serviço”.
a) Convencer.
b)Forçar.
c) Sugerir.
d) Ensinar.
e) N.d.a.
155. Princípio de Deming: “Eliminar o
________________”.
a) Medo.
b) Desperdício.
c) Retrabalho.

d)Método.
e) N.d.a.
as barreiras entre os departamentos, encorajan-
do a solução dos problemas através do trabalho
em equipe”.
a) Aumentar.
b)Reduzir.
c) Ampliar.
d)Romper.
e) N.d.a.
o uso de metas numéricas, lemas, slogan e
pôsteres para estimular a mão-de-obra a traba-
lhar melhor”.
a) Introduzir.
b)Eliminar.
c) Ampliar.
d)Reduzir.
e) N.d.a.
158. Princípio de Deming: “Utilizar métodos
________________ para ter continuamente a
melhoria da qualidade e da produtividade”.
a) Estatísticos.
b) Empíricos.
c) Matemáticos.
d)Abstratos.
e) N.d.a.
todas as barreiras que impeçam todos os que tra-
balham de ter orgulho do que fazem”.
a) Evitar.
b)Diminuir.
c) Remover.
d)Criar.
e) N.d.a.
160. Princípio de Deming: “Instituir um vigoro-
so programa de ________________ e
________________ para que todas as pessoas
estejam atualizadas no que se refere ao desen-
volvimento de novos materiais, métodos e
tecnologia”.
a) Job-rotation e cursos.
b) Educação e treinamento.
c) Cursos e palestras.
d) Palestras e treinamento.
e) N.d.a.
161. O prêmio anual para qualidade total, no Ja-
pão leva o nome de um incansável professor e
pesquisador sobre o tema:
a) Pareto.
b)Ishikawa.
c) Deming.
d)Juran.
e) Gantt.
162. Podemos definir “Qualidade” como, exceto:
a) Adequação ao uso.
b) Medida de satisfação do cliente.
c) Atendimento às necessidades do cliente.
d) Atendimento às expectativas do cliente.
e) Menor preço.
163. No tocante às ferramentas utilizadas na obten-
çãodaqualidade,podemosdefinirfluxogramacomo:
a) Causas e efeito que aparecem no diagrama “espi-
nha do peixe”.
b) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo, sob a forma seqüencial
de passos, de modo analítico, caracterizando as ope-
rações e os agentes executores.
c) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
da qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-
nor custo. Significa eliminar trabalhos que não agre-
gam valor aos produtos e serviços.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-
tos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.
164. No tocante às ferramentas utilizadas na
obtenção da qualidade, podemos definir “dia-
grama de causa e efeito” como:
a) A redefinição dos processos buscando a melhoria
b) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo sob a forma seqüencial
c) A representação de relação entre um efeito perce-
bido e todas as possibilidades de causa que podem
estar contribuindo para esse efeito.
d) O quociente entre o faturamento da empresa e os
custos empregados para tal desiderato.
e) Permite acompanhar a freqüência com que cer-
tos eventos (principalmente os erros) se verificam a
fim de priorizar o processo de análises corretivas.

165. No tocante às ferramentas utilizadas na ob-
tenção da qualidade, podemos definir “folha de
verificação” como:
a) O Quociente entre o faturamento da empresa e
os custos empregados para tal objetivo.
b) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
da qualidade do atendimento, da velocidade ao me-
c) A representação da relação entre um efeito per-
cebido e todas as possibilidades de causa que podem
d) Instrumentoquepermiteacompanharafreqüên-
cia com que certos eventos (principalmente os er-
ros) se verificam a fim de priorizar o processo de
análises corretivas.
e) A representação gráfica das atividades que inte-
gram determinado processo solo a forma seqüencial
166. No que se refere à qualidade o conceito “eli-
minação do desperdício” significa:
a) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
b) O quociente entre o faturamento da empresa e
c) A representação de relação entre um efeito per-
d) Instrumentoquepermiteacompanharafreqüên-
e) A representação gráfica das atividades que inte-
167. No que se refere à qualidade e produtivida-
de nas organizações, podemos definir “produti-
vidade” como:
a) Aredefiniçãodosprocessosbuscandoamelhoria
b) A representação de relação entre um efeito per-
c) Instrumentoquepermiteacompanharafreqüên-
d) A representação gráfica das atividades que inte-
e) O quociente entre o faturamento da empresa e
168. A curva ABC, conhecida como diagrama de
Pareto expressa:
a) Afreqüênciacomquecertoseventosseverificam.
b) A relação entre um efeito e suas causas.
c) As relações existentes entre duas variáveis.
d) O conjunto de padrões de gerenciamento volta-
do para a implementação e gerenciamento de Pro-
gramas de Qualidade.
e) A distribuição de freqüência onde permite a
visualização dos eventos de maior incidência.
169. A organização internacional, localizada em
Genebra na Suíça, que audita e publica a ISO
9000 (Normatização) é:
a) ISO.
b) CPI.
c) FMI.
d)ABRAS.
e) OAP.
170. No tocante à qualidade total, “Just-in-time” é:
a) Filosofia japonesa que preconiza a realização de
campanhas para organizar o ambiente de trabalho,
conservá-lo arrumado e limpo, manter as condições,
o padrão e as disciplinas.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdícios no processo total de fabricação.
d) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
e) Conjunto de idéias e ações que colocam a quali-
dade como ponto central das atividades de uma or-
ganização.
171. No tocante à qualidade total, o conceito zero
defeito significa:
o padrão e a disciplina.

d) Método “causa-efeito” denominado de “espi-
nha-peixe”.
ganização.
172. No tocante à qualidade total, 5S significa:
peixe”.
ganização.
173. A contribuição do Dr. Kaoru Ishikawa à
Qualidade Total foi à criação de um método a
ser utilizado na resolução/detecção de proble-
mas denominado:
peixe”.
ganização.
174. Podemos definir Qualidade Total como:
c) Método “causa-efeito” denominado de “espinha-
peixe”.
d) Filosofia de produção voltada para a eliminação
de desperdício no processo total de fabricação.
ganização.
175.OprincípiodaQualidadeTotalqueafirmaque
os clientes são a razão da existência de uma orga-
nização e ela precisa encantá-los é o princípio:
a) Da gerência participativa.
b) Do desenvolvimento de recursos humanos.
c) Da total satisfação dos clientes.
d) Da constância de propósitos.
e) Do aperfeiçoamento contínuo.
176. O princípio da Qualidade Total que enun-
cia liberdade, apoio e estímulo para que as pes-
soas façam sugestões, apresentem idéias e ma-
nifestem opiniões, sendo ouvidas naquilo que a
elas permite é o princípio:
177. O princípio de Qualidade Total que perse-
gue a valorização do ser humano, possibilitando
o crescimento do mesmo e a sua realização pro-
fissional, motivando-o, é o princípio:
178. O princípio da Qualidade Total que parte
do pressuposto de que ninguém é perfeito, mas
que podemos melhorar sempre é o princípio:
179. O princípio da Qualidade Total que exige
boa compreensão dos propósitos da organiza-
ção assim como muita persistência em alcançar
os objetivos é o princípio:
180. O princípio de Qualidade Total que com-
preende a organização como um grande proces-
so, formado por inúmeros processos menores,

interligados formando várias cadeias cliente/for-
necedor é o princípio:
a) Da gerência de processos.
b) Da delegação.
c) Da disseminação de informações.
d) Da garantia da qualidade.
e) Da não aceitação de erros.
181. O princípio de Qualidade Total, que visa
colocar o poder decisório, o mais perto possível
de onde ocorre a ação é o princípio:
b) Da delegação.
182. O princípio da Qualidade Total que se refe-
re à esquematização dos fluxos de informação
(interno e externo) visando a proporcionar a to-
dos amplos conhecimentos sobre a organização
é o princípio:
b) Da delegação.
183. O conceito “fazer certo da primeira vez” está
embutido no seguinte princípio da Qualidade
Total:
b) Da delegação.
184. A idéia fundamental de que primeiro é pre-
ciso saber o que é certo e evita desvios em rela-
ção a uma situação desejada refere-se ao princí-
pio da Qualidade Total:
b) Da delegação.
185. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta
gráfica utilizada em:
a) Engenharia operacional.
b) Planejamento empresarial.
c) Processos de fabricação sob encomenda.
d) CCQ – Círculos de Controle de Qualidade.
e) Laboratóriosexperimentais.
186. A procura incessante por melhores resulta-
dos. Fazer mais com menos, ou seja, fazer me-
lhor utilizando menos insumos:
a) Qualidade.
b) Responsabilidade.
c) Equidade.
d) Economia.
e) Produtividade.
187. A gestão pela qualidade é a opção de quem
administra uma organização visando
________________.
a) Lucratividade.
b) A maximização do lucro.
c) AQualidadeTotal.
d) A satisfação dos seus funcionários.
e) O lucro, apenas.
188. O processo de trabalho é executado a partir
de um conjunto de ferramentas. Aquela que
amplia o organograma realizando a descrição
funcional é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
c) O relacionograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição de trabalho.
189. Trata-se de gráfico para priorizar problemas:
a) Gráfico de Controle.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Pareto.
d) Folha de verificação.
e) Diagrama de Dispersão.
190. Trata-se de formulário para registro de dados:
a) Gráfico de controle.
191. Trata-se de gráfico que representa a distri-
buição de freqüência:
a) Histograma.

192. Trata-se de método que relaciona o efeito e
todas as possíveis causa.
a) Histograma.
193. Trata-se de diagrama que verifica a relação
existente entre duas variáveis:
a) Histograma.
b) Diagrama de Pareto.
c) Diagrama de Ishikawa.
194. Trata-se do método de dividir um grupo de
dados em conjuntos menores:
a) Estratificação.
b) Diagrama de barras.
d) Diagrama de Dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa.
195. Trata-se de gráfico que mostra a situação
do processo:
a) Diagrama de barras.
b) Gráfico de Controle.
d) Diagrama de Dispersão.
e) Diagrama de Ishikawa.
196. O processo de trabalho é executado a partir
de um conjunto de ferramentas. Aquela que re-
presenta a organização informal é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição do trabalho.
197. O processo de trabalho é executado a parte
de um conjunto de ferramentas. Aquela que apre-
senta os prazos iniciais e finais que se referem à
execução de uma atividade ou processo é:
a) O cronograma.
b) O fluxograma.
d) O funcionograma.
e) O quadro de distribuição do trabalho.
198. Seguindo as tendências dominantes nas
teorias administrativas contemporâneas, Plano
Diretor da Reforma do Estado (1995) estabele-
ceu, como seu principal instrumento de aplica-
ção, o Programa de Qualidade e Participação na
Administração Pública. Com isso, propõe-se a
introduzir no setor público as mudanças de va-
lores e comportamentos preconizadas pela ad-
ministração gerencial, além de viabilizar a revi-
são dos procedimentos administrativos, tendo
em vista a sua maior eficiência e eficácia. Como
se sabe, a busca de metas de qualidade para bens
e serviços, sejam eles produzidos em: organiza-
ções públicas ou privadas, é considerada uma
estratégia indispensável para o alcance de maior
competitividade nos mercados. Entre as opções
abaixo, escolha a que condensa, da melhor ma-
neira, os elementos constitutivos dessas modali-
dades de gestão.
a) Gestão orçamentário-financeira informatizada,
lucro, redução de pessoal, modificações na relação
custo/benefício, definição clara da missão
institucional.
b) Liderança,planejamentoestratégico,foconocli-
ente, informação e análise, gestão e desenvolvimen-
to de pessoas, gestão de processos, resultados
institucionais.
c) Recuperação da instância normativa central,
marketing institucional agressivo, eliminação das ge-
rências intermediárias, informatização e horários
móveis.
d) Estrutura organizacional simplificada,
customização, redefinição dos espaços físicos das ins-
tituições,maiorprodutividadeesatisfaçãodocliente.
e)Reengenharia, horizontalização, planejamento
normativo, logística de pessoal, programa de
capacitação e treinamento continuado.
199. A adoção e implantação de programas de
qualidade no campo da Administração Pública
apresenta, particularidades decorrentes da pró-
pria natureza da atividade pública. Tal fato não
recomenda a transferência mecânica, para o se-
tor público, das diretrizes e ações adotadas em
programas de qualidade, implementados no se-
tor privado, onde a questão da qualidade já en-
controu largo reconhecimento. Indique a opção
que melhor retrata as principais diferenças es-
pecíficas da atividade pública, em comparação
com a atividade privada.
a) As atividades de caráter privado operam sempre
de modo racional e tendo em vista a redução de cus-
tos, ao passo que a atividade pública concentrada no

setor de serviços, não pode funcionar sem altas taxas
de desperdícios.
b) A atividade pública está normalmente condicio-
nada pelo sistema de monopólios e pela intervenção
do Estado, tendendo por isso a perder flexibilidade e
comunicação com os cidadãos, ao passo que a ativi-
dadedecaráterprivadodefine-se,acimadetudo,pela
liberdade em relação a condicionamentos jurídicos
ou institucionais e pela adoção facilitada de padrões
flexíveis, não burocráticos.
c) Asprincipaisfinalidadesdaatividadeprivadasão
o lucro e a sobrevivência em um ambiente de alta
competitividade,aopassoqueaatividadepúblicaestá
impregnada do ideal de prestar serviços à sociedade e
difundirobemestarcomum,independentementeda
capacidadedousuáriodepagarpeloserviçoprestado.
d) O objetivo da atividade pública é atender aos
compromissos assumidos pelos governantes, o que
impede a continuidade de seus programas e modifi-
ca permanentemente suas prioridades, ao passo que
a iniciativa privada pode atuar com os olhos nos cli-
entes e nas possibilidades do mercado.
e) A atividade pública é financiada pelos impostos
pagos pelos contribuintes e não pode, por isso, ado-
tar procedimentos e fazer opções que não estejam
previamente aprovadas pelos cidadãos, ao passo que
a atividade privada está comprometida tão somente
com sua própria racionalidade.
200. No mundo contemporâneo, a busca da
qualidade total passou a ser considerada uma
estratégia indispensável para o alcance, pelas
instituições públicas e privadas, de maior efici-
ência, melhores resultados econômicos e maior
competitividade nos mercados. Produtividade,
redução de custos e atenção ao cliente são tópi-
cos deste novo padrão organizacional, que tam-
bém vem sendo utilizado para repensar a prática
dos serviços públicos. Entre as opções abaixo.
Indique a que expressa melhor o conceito de
qualidade, no âmbito da administração pública.
a) Tecnologia que se apoia basicamente sobre no-
vos métodos de seleção e recrutamento, com o
privilegiamentodosindivíduosmarcadospelainicia-
tiva e pela criatividade.
b) Implantação de programas voltados para a valo-
rização de técnicas gerenciais que envolvam o con-
junto dos funcionários na definição das metas a se-
rem atingidas pelas organizações.
c) Uma intervenção gerencial centrada na moder-
nização controlada dos procedimentos de licitação
como método para atingir uma relação custo-benefí-
cio vantajosa para o contribuinte.
d) Instrumento de gestão que, no setor público,
concentra-se na normatização e regulamentação dos
serviços da área social, visando à eliminação da
superposição de órgãos e atividades profissionais.
e) Um conjunto de esforços, orientados por uma
visão sistêmica, destinados a modernizar tanto os
métodos e processos de trabalho, quanto os progra-
mas de educação, e treinamento, visando a maior
efetividade dos serviços e à valorização do cidadão.
201. Ainda que a preocupação com a qualidade
total esteja cada vez mais presente nos discursos e
projetos de seus administradores, é notória a situa-
ção de sucateamento a que o serviço público foi
submetido nas últimas décadas. Tudo indica que,
para passarmos da retórica sobre a qualidade para
uma prática no serviço público que esteja centrada
de fato no usuário, será necessário não apenas uma
mudança de mentalidade, mas também um pro-
fundo reaparelhamento tecnológico e gerencial do
Estado Brasileiro, preparando-o para oferecer ser-
viços mais eficientes e efetivos ao cidadão. Tendo
em conta a escassez de recursos e as especificidades
das organizações estatais. Indique, entre as estra-
tégias abaixo, a que seria prioritária para o setor
público atingir esse objetivo.
a) Contratar consultores externos para a aquisição
de conhecimentos e informações técnicas de ponta,
visando ao estabelecimento de parcerias com o setor
privado.
b) Fortalecer a normatização e a regulamentação
administrativa, vinculando a isso a formação e a
reciclagem dos quadros técnico–administrativos.
c) Construir redes integradas por instituições uni-
versitárias e de pesquisa, para subsidiar a aquisição
por parte dos gestores públicos de um tipo de for-
mação centrada na flexibilidade e na inovação.
d) Transferir para Estados e Municípios, através de
um amplo processo de descentralização e
desregulamentação, boa parte das atribuições hoje
realizadaspelaUnião.
e) Dotarasagênciasgovernamentaisdemaiorquan-
tidade de funcionários e de equipamentos, para que
se possa responder à demanda crescente por servi-
ços de qualidade.
202. Apesar de as técnicas da Qualidade Total
estarem sendo rapidamente incorporadas à cul-
tura organizacional do setor público, ainda é
controversa a utilização destas ferramentas no
serviço público. Diversos estudiosos costumam

afirmar, por exemplo, que a razão básica desta
dificuldade de aplicação reside na especificidade
do setor público, no qual inexiste o estímulo do
lucro e da competitividade, são escassos os re-
cursos orçamentários e a gestão financeira e de
pessoal tende a adquirir grande complexidade.
Há, porém, outras possibilidades de se pensar
as causas de lenta e difícil introdução da Quali-
dade Total no setor público. Indique a opção que
fornece a melhor explicação do problema.
a) Os princípios da Qualidade Total foram conce-
bidos para serem introduzidos e aplicados no setor
de bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setor
serviços.
b) As influências políticas a que a administração
pública está submetida comprometem a busca do
incrementodaprodutividade,basedosprogramasde
qualidade.
c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda e
qualquer introdução de mecanismo de gestão, plane-
jamento, avaliação e controle originários do setor
privado, como é o caso da Qualidade Total.
d) A introdução de programas de Qualidade Total
no setor público depende quase unicamente da von-
tade política dos governantes e, na ausência dela, não
consegue encontrar pontos de apoio entre os admi-
nistradorespúblicos.
e) A metodologia da Qualidade Total não dispõe
de uma teoria que dê conta das organizações públi-
cas nem de uma análise estratégica mais apurada o
que acaba por prejudicar sua aplicabilidade do setor
público, no qual a interação pública é essencial.
203. A questãodaexcelêncianosserviçospúblicos
tornou-se tema recorrente no debate a respeito do
Estado e da administração pública. Particularmente
no Brasil, a questão tendeu a ser dramatizada pela
situação de crise gerencial e de escassez de orçamen-
tário-financeiratípicadoEstado,chegandomesmoa
ser confundida, pela opinião pública, com a questão
da falta de qualidade dos serviços públicos. Indique
a formulação que dá a idéia mais precisa a respeito
da excelência nos serviços públicos.
a) Os serviços públicos adquirem padrões superio-
res de excelência em decorrência, principalmente, da
adoção de novas filosofias gerenciais e
organizacionais, na valorização dos recursos huma-
nos e da incorporação pelos servidores públicos, da
perspectiva da cidadania.
b) A excelência nos serviços públicos está em rela-
ção direta com a redução dos custos dos serviços
prestados e a minimização dos controles de modo a
facilitar o acesso da maioria dos cidadãos.
c) Osserviçospúblicosdemonstraramqualidadena
medida em que atendem às expectativas dos contri-
buintes independentemente dos custos e da quanti-
dade de recursos mobilizados.
d) O adequado atendimento das expectativas dos
contribuintes decorre da incorporação pelo servidor
de uma nova postura ética e da generalização de um
espírito fiscalizador no setor público.
e) A excelência nos serviços públicos deriva basi-
camente da observância das normas que definem as
atribuições e responsabilidades de servidores públi-
cos e usuários.
204. Na discussão contemporânea a respeito da
modernização administrativa e das novas técni-
cas de gerenciamento e organização, o cliente (ou
Consumidor) tornou-se o principal ponto de re-
ferência. Tem sido em nome da satisfação do cli-
ente e da preocupação em conhecer suas necessi-
dades e aspirações, em respeitar seus direitos, em
compreender suas mudanças de comportamen-
to, que as organizações procuram implementar,
em seu interior, processos de reforma e ajusta-
mento. No entanto, o paradigma do cliente tende
a impactar de forma diferenciada as organizações
do setor público e do setor privado, em decorrên-
cia de uma série de particularidades e condicio-
namentos da gestão. Indique a opção que expres-
sa, da melhor maneira, esta questão.
a) Administrador público não pode levar longe a
adesão aos direitos do consumidor, sob pena de per-
der o controle sobre seus planos orçamentários e dis-
tanciar-sedasdiretrizesgovernamentaismaisamplas,
às quais está subordinado.
b) Embora ajude a referenciar a gestão pública, o
paradigma do cliente acaba por ser negado pelo ca-
ráter universalista do Estado, que deve fornecer ser-
viços de igual qualidade para todos os cidadãos, in-
dependentemente de seus níveis de renda, posições
sociais e opiniões.
c) A perspectiva do cliente tem reduzido impacto
nas organizações do setor público, dada a impossibi-
lidade legal e política de se promover alterações na
qualidade dos serviços prestados pelo Estado, já que
este deve ser orientar pela ampliação do número dos
cidadãos alcançados pela rede pública.
d) O paradigma do cliente não pode ser assumido
pelosetorpúblico,pois,asorganizaçõespúblicasnão
estão orientadas pelo mercado e não precisam, ne-
cessariamente, satisfazer a clientela usuária dos ser-
viços que prestam.

e) ParticularmentenoBrasil,odeverdeatenderestá
bloqueado pela prevalência de interesses burocráti-
cos ou corporativos e está em contradição com a li-
mitação dos recursos públicos, o que acaba por de-
terminar a oferta de serviço que nem sempre satisfa-
zem à clientela atendida.
205. Dentro do enfoque da qualidade, as defini-
ções a seguir, em itálico, correspondem res-
pectivamente,àalternativa:
minimizaçãooureduçãodevariaçãoqueocorreemqual-
querprocessodetrabalho/atendimentodasespecificações
previstas/segundoasperspectivasdocliente.
a)Errozero/especificidade/qualidadetotal.
b)Errozero/especificidade/adequaçãoaocliente.
c)Qualidadedeprojeto/regularidade/qualidadetotal.
d)Regularidade/conformidade/adequaçãoaouso.
e) Regularidade/qualidadedeprojeto/adequaçãoaouso.
206. Mears define TQM (Gerenciamento da Qua-
lidade Total) como um sistema permanente e de
longo prazo, voltado para alcançar a satisfação
do cliente por da melhoria continua da qualida-
de dos serviços.
(Trechoextraídodolivro“Mudançaorganizacional”
deThomazWoodJr.(org)(2edSãoPauloAtlas2000)
Qual das opções abaixo não reflete elementos
básicos do TQM?
a) Visão organizacional e melhoria contínua
b) Mudanças radicais e estruturas paralelas.
c) Comunicação e empowerment do trabalhador.
d) Avaliaçãocontínuaetreinamento.
e) Eliminação de barreiras e relacionamento clien-
te/ fornecedor.
207. No planejamento para a qualidade, é im-
portante conhecer as características do produto,
devendo estas ser especificadas:
a) Peloprocessoresponsávelpelageraçãodoproduto.
b) Pelosetorresponsávelpelodesenvolvimentodoproduto.
c) Emfunçãodosinsumosrecebidosdosfornecedores.
d) Emfunçãodosprodutosgeradospelosconcorrentes.
e) Emfunçãodasnecessidadesformuladaspelocliente.
208. No planejamento para a qualidade, o siste-
ma de fase, a subdivisão do produto, a análise
crítica, a análise competitiva, a análise de ven-
das, a análise para evitar falhas, a análise do va-
lor e a planilha de planejamento são importan-
tes, pois representam:
a) O fluxo de processo de desenvolvimento do pla-
nejamento da qualidade.
b) O fluxo do processo de desenvolvimento das ca-
racterísticas do produto.
c) O fluxo do processo para descobrir as necessi-
dades do cliente.
d) As ferramentas usadas para traduzir as necessi-
dades do cliente na linguagem do fornecedor.
e) Asferramentasquefornecemaestruturadopro-
cesso de planejamento da qualidade.
209. Coloque (V) para verdadeiro e (F) para fal-
so nas afirmativas abaixo:
a) Qualidade total é o conjunto de idéias e ações
que colocam a qualidade como ponto central das ati-
vidades de uma organização
b) Produto é o resultado de qualquer processo. Es-
ses produtos podem ser bens, softwares ou serviços.
c) Produtividade: Taxa de valor agregado. Coefici-
ente entre o faturamento e os custos
d) Gestão pela qualidade é a opção de quem admi-
nistra uma organização visando a qualidade total.
210. Qualidade é:
a) Produzir em grande quantidade.
b) Atenderasnecessidadeseexpectativasdosclientes.
c) Luxo.
d) Preço baixo.
e) N.d.a
211. Pode-se afirmar que a aquisição, pelos servi-
ços públicos, de padrões superiores de qualidade e
excelência decorre de um amplo conjunto de fato-
res muitos dos quais associados à incorporação de
novas filosofias gerenciais e ao desempenho dos
recursos humanos. A questão da qualidade e da
excelêncianaadministraçãopública,alémdomais,
está sempre de algum modo referida às tradições
acumuladas no decorrer dos processos de moder-
nização, bem como à situação orçamentário-finan-
ceira do Estado e ao padrão de relacionamento
entre o Estado e a sociedade. Entre as formula-
ções abaixo, indique aquela que dá a idéia mais
precisa a respeito dessa questão, considerada par-
ticularmente nas condições brasileiras:
a) Avanços significativos em termos de qualidade e
excelênciadosserviçospúblicosdependemfortemen-
te do controle social, ou seja, da criação de mecanis-
mos que promovam a integração dos cidadãos no
processo de definição, implementação e avaliação da
ação pública.
b) A qualidade e a excelência dos serviços públicos
estão em relação direta com a redução dos custos
dos serviços prestados e a eliminação categórica dos

controles, política e formais, de modo que a
desburocratizar a gestão e a facilitar o acesso dos ci-
dadãos aos serviços públicos.
c) A questão dos custos e da quantidade de recursos
mobilizados é a variável que, corretamente interpre-
ta e aplicada, pode transferir maior qualidade aos ser-
viços públicos e orientá-los em direção a excelência.
d) Melhorias substanciais no que se refere à quali-
dade dos serviços prestados aos contribuintes, são
uma decorrência da incorporação pelos serviços de
uma nova postura ética e da generalização de um es-
pírito normativo e fiscalizador no setor público.
e) Qualidade e excelência nos serviços públicos, são
atribuídos à correta e rigorosa observância das nor-
mas que definem as atribuições e responsabilidades
de servidores públicos e usuários, exigindo acima de
tudo controles de natureza normativa e operacional.
212. Apesar das técnicas da Qualidade Total esta-
rem sendo rapidamente incorporadas à cultura
organizacional do setor público, ainda é controver-
sa a utilização destas ferramentas no serviço públi-
co.Diversosestudiososchegamaafirmar,porexem-
plo, que a razão básica desta dificuldade da aplica-
çãoresidenaespecificidadedosetorpúblico,noqual
inexiste o estímulo do lucro e da competitividade,
são escassos os recursos orçamentários e a gestão
financeiraedepessoaltendeaadquirirgrandecom-
plexidade. Há, porém outras possibilidades de se
pensar as causas da lenta introdução da Qualidade
Totalnosetorpúblico.Indiqueaopçãoquefornece
a melhor explicação do problema.
a) Os princípios da Qualidade Total foram conce-
bidos para serem introduzidos e aplicados no setor
de bens, mostrando-se pouco adaptáveis ao setor de
serviços.
b) As influências política a que a administração pú-
blica está submetida comprometem a busca do in-
cremento da produtividade, base dos programas de
qualidade.
c) Os servidores públicos tendem a rejeitar toda e
qualquer introdução de mecanismos de gestão, pla-
nejamento, avaliação e controle do setor privado,
como é o caso da Qualidade Total.
d) A introdução de programas de Qualidade Total
no setor público depende quase unicamente da von-
tade política dos governantes e, na ausência dela, não
consegue encontrar pontos de apoio entre os admi-
nistradorespúblicos.
e) A metodologia da Qualidade Total não dispõe
de uma teoria que dê conta das organizações públi-
cas nem de uma análise estratégica mais apurada o
que acaba por prejudicar sua aplicabilidade no setor
público, no qual a interação política é essencial.
213. O enfoque da qualidade revolucionou os
conceitos da administração, inclusive no setor
público. Para o âmbito governamental, a maior
contribuição do enfoque da qualidade foi:
a) Priorizar a qualidade e não a quantidade, buscan-
do assim maior eficiência.
b) Colocar as necessidades do cliente em primeiro
plano, e a partir dele definir a produção de políticas.
c) Atacar os custos excessivos da organização públi-
ca, colocando a eficiência acima dos procedimentos
burocráticos.
d) Orientar-se para resolver os problemas de quali-
dade do ambiente interno, colocando o ambiente
externo em segundo plano.
e) Procurarreduzirasfalhasorganizacionaisquedi-
minuíam a eficiência geral da administração
214. O programa Brasileiro da Qualidade Total
e Participação (PBQP) na Administração Públi-
ca surgiu como o principal instrumento para a
mudança de uma cultura burocrática para uma
cultura gerencial, responsável por promover a re-
volução nos valores estabelecidos no plano polí-
tico-filosófico, necessário à implantação de um
novo modelo de Estado: participação, reconhe-
cimento do potencial do servidor e de sua im-
portância no processo produtivo, igualdade de
oportunidades e opção pela cidadania.
MuitoemboraosprojetosdoPBQPguardementresi
uma unidade de objetivos estratégicos, o esforço de
implantar a qualidade no campo da Administração
Pública apresenta algumas especificidade decorren-
tesdanaturezadaatividadepública,ausentesnosetor
privado, que desaconselham a mera reprodução para
o setor público, das diretrizes e ações adotadas na ab-
sorçãodametodologianosetorprivado.
Qual das opções abaixo não reproduz com fide-
lidade uma diferença relevante entre o setor pú-
blico e o setor privado?
a) As finalidades principais das atividades de cará-
ter privado são o lucro e a sobrevivência em um
ambiente de alta competitividade, enquanto os obje-
tivos da atividade pública estão imbuídos do ideal
democrático de prestar serviços à sociedade, em prol
do bem estar comum.
b) A preocupação em satisfazer o cliente no setor
privado é baseada no interesse, enquanto no setor
público essa preocupação tem que ser alicerçada no
dever.

c) As diferentes contingências a que estão submeti-
dos os dois setores, como, por exemplo, limites de
autonomia estabelecidos pela legislação e o perfil da
clientela.
d) As políticas voltadas para a Qualidade no setor
privado referem-se a metas de competitividade no
sentido da obtenção, manutenção e expansão de
mercado; enquanto no setor público a meta é a bus-
ca da excelência no atendimento a todos os cidadãos,
ao menor custo possível.
e) O cliente atendido, no setor privado, remunera
indiretamente a organização, pagando pelo serviço
oupeloprodutoadquirido;nosetorpúblico,oclien-
te atendido paga diretamente pelo serviço recebido,
pela via do imposto, sem qualquer simetria entre a
quantidade e a qualidade do serviço recebido e o va-
lor do tributo que recolhe.
215. O sucesso dos programas de qualidade de-
pende, em boa medida, tanto no setor privado
quanto no setor público, do forte envolvimento
e comprometimento dos servidores e emprega-
dos, inclusive dos que ocupam cargos e funções
no nível estratégico das organizações. Isso im-
plica a consideração da necessidade de se traba-
lhar com a idéia de processo e de controle a
posterioridade dos resultados, além de estabele-
cer novas modalidades de articulação entre ge-
rentes e gerenciados. As opções abaixo apresen-
tam proposições referentes a esse contexto. In-
dique a que formula da maneira mais precisa os
atributos propriamente gerenciais dos programas
de qualidade.
a) Os princípios da qualidade exigem do gerente o
abandono da preocupação com o usuário de seus
serviços, de modo que a gestão possa se concentrar
no eixo fundamental dos processos de trabalho, isto
é, na moldura organizacional.
b) A busca da qualidade confunde-se com o incre-
mento da produtividade, e exige do gerente uma de-
dicação intensiva às atividades de treinamento, sem
as quais os processos não podem adquirir maior ve-
locidade.
c) O gerente de qualidade encontra na criatividade
e na iniciativa pessoal os seus principais instrumen-
tos de ação, caracterizando-se pela completa autono-
mia de decisão, pelo refinamento tecnológico e pela
utilização de técnicas de sensibilização e motivação.
d) A qualidade impõe ao gerente a definição clara
dos clientes e dos resultados esperados, a geração
regular de indicadores de desempenho e a preocupa-
ção em fazer certo o que é certo logo na primeira
vez, de modo que a ampliar as margens de satisfação
dos usuários de seus serviços.
e) Aimplantaçãodeprogramasdequalidaderequer
um nível gerencial dedicado a obter pequenas redu-
ções de custos e uma firme racionalização dos recur-
sos humanos, sem, no entanto, desrespeitar as fron-
teiras e as polarizações existentes entre departamen-
tos ou unidades organizacionais.

04. Novas Ferramentas de Gestão
216. O processo de copiar aprimorar o que cada
empresa tem de melhor, ou seja, o Benchmarking,
significa economizar tempo, dinheiro e trabalho.
Sua primeira aplicação ocorreu:
a) NaToyota,noJapão,em1943.
b) Na Volkswagen, na Alemanha, em 1964.
c) Na Ford, nos EUA, em 1915.
d) Na Xerox Corporation, nos EUA, em 1979.
e) Na Fiat, na Itália, em 1976.
217. A ferramenta cuja idéia central é progredir a
partir do atual estado das coisas, investindo nas
vulnerabilidades ou pontos de obsolescência
detectados, inovando continuamente utilizada
pela administração é:
a) O Just-in-time.
b) O Kann-Bann.
c) OBenchmarking.
d) O Zero Defeito.
e) AHolística.
218. A partir da década de 80 o enfoque do pla-
nejamento estratégico ganhou amplitude, pro-
fundidade e complexidade. Os administradores
passavam a perceber que com a definição clara
da missão e da estratégia empresariais seus ob-
jetivos tornavam-se mais facilmente atingidos,
dando origem a:
a) Administraçãoparticipativa.
b)Holística.
c) Administração estratégica.
d) Administração por objetivos.
e) Administraçãoempírica.
219.AReengenharia,segundoHammereChampy,
é a alternativa para que a organização se torne
suficientemente enxuta, flexível, inovadora e
dedicada. Flexível, para os autores, significa:
a) Ajustar rapidamente às condições mutantes do
mercado.
b) Derrotar o preço de qualquer concorrente, pela
diminuição dos custos.
c) Manter-se tecnologicamente atualizada em seus
produtos e serviços.
d) Fornecer o máximo de qualidade e atendimento
aos clientes.
e) Com um maior potencial de mudanças.
220. A administração estratégica foi definida
como as regras e diretrizes para decisão, que ori-
entam o processo de desenvolvimento de uma
organização. Esta definição foi dada pelo pai da
administração estratégica:
a) AdamSmith.
b)TimMaia.
c) OliverSheldon.
d)MichaelPoter.
e) Igor Ansoff.
221. A Reengenharia provoca o repensar do ne-
gócio. Davenport enfatiza as diferenças entre
reengenharia e melhoria contínua, colaborando
com as idéias apresentadas por Hammer e
Champy. Assinale a alternativa compatível com
as diferenças apresentadas por Davenport:
a) Nareengenhariaoâmbitotípicoéamplo,inter-fun-
cionalenamelhoriaélimitado,dentrodasfunções.
b) Na reengenharia o risco é moderado ao passo
que melhoria contínua ele é alto.
c) Na reengenharia o habilitador principal é o con-
trole estatístico e na melhoria é a tecnologia de infor-
mação.
d) Na reengenharia o tipo de mudança é cultural ao
passo que na melhoria é cultura/estrutural.
e) N.d.a.
222. Notocanteàadministraçãoestratégica,Stoner
nos esclarece alguns conceitos chaves. Assinale a
alternativa que corresponde corretamente a defi-
nição dos conceitos nas colunas apresentadas:
a) Finalidade.
b) Missão
c) Objetivo.
d) Estratégica.
Coluna dos conceitos.
X – É a finalidade própria da empresa, o que a dife-
rencia de suas semelhantes.
Y – É o papel principal da organização definido pela
sociedade.
Z – É o alvo que precisa ser atingido para a organiza-
ção atingir suas metas.
W – É o programa geral para a consecução dos obje-
tivos organizacionais. É o padrão de resposta da or-
ganização ao seu ambiente no tempo.
a) 1X,2Y,3Xe4W.
b) 1Y, 2X, 3Z e 4W.
c) 1X, 2Z, 3W e 4Y.
d) 1W, 2Z, 3X e 4Y.
e) 1Z, 2X, 3Y e 4W.

223. Para Dill, a empresa que tem a intenção de
implantar a Administração Estratégica terá que
sobrepujar os seguintes desafios:
a) Convencer os funcionários a pensar em termos
estratégicos, garantir a resposta organizacional e en-
frentar o ambiente.
b) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
tar o meio ambiente.
c) Convencer a sociedade a pensar em termos es-
tratégicos, não se preocupar com a resposta
organizacional e enfrentar o meio ambiente.
d) Convencer a todos a pensar em termos estraté-
gicos, garantir a resposta organizacional e enfrentar
oambiente.
e) Convencer a gerência a pensar em termos estra-
tar o ambiente.
224. A reengenharia, segundo Hammer e
Champy, é a alternativa para que a organização
se torne suficientemente enxuta, flexível, inova-
dora e dedicada. “Enxuta”, para os autores, sig-
nifica:
a) Ajustar-serapidamenteàscondiçõesmutantesdo
mercado.
diminuição de custos.
aos clientes.
e) Com um maior quadro de pessoal.
225. Segundo Porter – que efetuou a análise es-
trutural de empresas – o grau de concorrência
em uma industria depende de cinco forças com-
petitivas básicas, a saber:
a) Fornecedores, substitutos, compradores,
ingressantes potenciais e concorrentes.
b) Governo, concorrentes, consumidores,
ingressantes potenciais e substitutos.
c) Fornecedores, compradores, concorrentes,
ingressantes potenciais e tecnologia.
d) Tecnologia,informação,preços,custosedespesas.
e) Preços, custos, concorrentes, vendedores, autôno-
mos e fornecedores.
226. No que diz respeito à Administração
Participativa, Motta definiu quatro formas pos-
síveis de participação indireta que são:
a) Negociações coletivas, votação, co-gestão e
autogestão.
b) Co-gestão, votação, comitês de empresa e nego-
ciações coletivas.
c) Comitês de empresa, negociações coletivas co-
gestão e autogestão.
d) Autogestão,escrutínio,votaçãoe“referendum”.
e) N.d.a.
227. A ferramenta administrativa que visa dele-
gar poder com energização é:
a) Intrapreneuring.
b)Benchmarking.
c) LearningOrganization.
d)Holística.
e) Empowerment.
228. Assinale a alternativa que não contém um
princípio do Empowerment:
a) Fornecer conhecimento/informação.
b) Dar “feedback” sobre o desempenho dos colabo-
radores.
c) O reconhecimento pelas realizações.
d) Confiar nos funcionários.
e) Não dizer às pessoas quais são as suas responsabi-
lidades.
229. São atitudes imprescindíveis para designar
e transmitir responsabilidades da função no
Empowerment:
a) Definir claramente às responsabilidades ineren-
tes à função.
b) Das às pessoas um sentindo de finalidade, mos-
trando-lhes de que maneira as responsabilidades fun-
cionais estão relacionadas às metas e objetivos do
departamento.
c) Transmitir e enfatizar regularmente as responsa-
bilidades.
d) Fazerdistinçõesentreresponsabilidadeetarefase
ajuda as pessoas a ter um sentindo orgulho e propri-
edadedasresponsabilidadesquelheforamatribuídas.
e) Todas as alternativas estão corretas.
a) Dar permissão aos funcionários para errar.
b) Tratar as pessoas com dignidade e respeito.
c) Dizer às pessoas quais são as suas responsabili-
dades.
d) Não fornecer aos colaboradores conhecimento/
treinamento.
e) Dar aos funcionários autoridade corresponden-
te as suas responsabilidades.

231. A abordagem institucional incorpora à aná-
lise organizacional elementos conceituais pro-
venientes de diversos domínios do conhecimen-
to, já que o comportamento nas organizações é
complexo. Assim sendo, no tocante à abordagem
institucional, podemos afirmar:
a) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, convive
conjuntamente com racionalidade nas organizações,
já que a racionalidade tem limites.
b) Que a organização convive somente com a
racionalidade, já que todas as normas são escritas e o
comportamentohumanoépresumível.
c) Que os costumes, provenientes da cultura
organizacional, não influenciam no atingimento dos
resultadosorganizacionais.
d) Que o intuitivo, ou seja, o irracional, convive
somente com a espiritualidade nas organizações, já
que o ser humano possui as dimensões irracional e
espiritual.
e) N.d.a.
232. A reengenharia nasceu da necessidade de
as empresas se mostrarem mais adaptadas ao seu
ambiente. Podemos, segundo Hammer e
Champy, defini-la como:
a) Alterarprocedimentosconsagradosereexaminar
otrabalhonecessárioparacriarosprodutoseserviços
deumaempresaeproporcionarvaloraosclientes.
b) Modificar procedimentos consagrados e
reexaminar o trabalho necessário para criar os pro-
dutos e serviços de uma empresa e proporcionar va-
lor aos clientes.
c) Abandonar procedimentos consagrados e
lor aos clientes.
d) Desconsiderar procedimentos consagrados e
lor aos acionistas.
e) Reestruturar procedimentos consagrados e
lor aos acionistas.
233. A Reengenharia provoca a obtenção de um
resultado intangível, a saber:
a) Nova cultura na empresa que privilegia a inova-
ção e a criatividade.
b) Saltodrásticonosindicadoresmercadológicosda
empresa, através do agrupamento de todas as ativi-
dades do negócio em processos.
c) O aumento da burocracia e perda de foco no
mercado.
d) A supremacia das demandas internas da organi-
zação.
e) Estruturaorganizacionalhierárquica.
234. A reengenharia provoca o repensar do ne-
gócio. Davenport enfatiza as diferenças entre
reengenharia e melhoria contínua, colaborando
com as idéias apresentadas por Hammer e
Champy. Assinale a alternativa compatível com
as diferenças apresentadas por Devenport:
a) Na reengenharia o nível de mudança é gradual e
na melhoria contínua é radical.
b) Na reengenharia o povo de partida é o processo
existente e na melhoria contínua é da estaca zero.
c) Na reengenharia a freqüência de mudança é con-
tínua e na melhoria contínua é de uma vez.
d) Na reengenharia o tempo necessário para
implementaçãoécurtoenamelhoriacontínuaélongo.
e) Na reengenharia a participação é de cima para
baixo e na melhoria contínua é de baixa para cima.
235. Processos de transformação organizacional,
inspirados na idéia de Reengenharia conforme os
conceitosoriginalmenteapresentadosporMichael
Hammer; tiveram grande aceitação nas últimas
décadas, apesar das inúmeras críticas que rece-
beram. A transplantação do conceito original de
reengenharia ao setor público implicaria:
a) Acentuada reorganização visando à redução de
organizações e unidades organizacionais.
b) Enxugamento de pessoal.
c) Privatização, terceirização e devolução de servi-
ços públicos.
d) Descentralização de funções governamentais
para instâncias sub-nacionais e desconcentração para
a sociedade civil.
e) Revisão abrangente de processos de trabalho a
partir de novas configurações visando a uma maior
agregação de valor.
236. A mola propulsora da reengenharia é:
a) O controle estatístico do processo (CEP).
b) A tecnologia da informação.
c) A pesquisa operacional.
d)Aquiromancia.
e) A matemática.
237. A proposta da “Organização Aprendiz” é o
resultado da convergência de cinco elementos.
O componente, “definição de um objetivo co-
mum”, refere-se a:
a) Apercepçãodadinâmicadotodoedasinterações
de suas partes.

b) O esclarecimento do objetivo pessoal de cada
indivíduo.
c) A análise dos modelos enraizados de forma a
expô-los a um detalhado exame.
d) Reunir as pessoas em torno de uma identidade
comum.
e) Que o fundamental nas organizações modernas
é o grupo e não o indivíduo.
238. Areengenharia,segundoHammereChampy,
suficientemente enxuta, flexível, inovada e
dedicada. Dedicada, para os autores significa:
mercado.
redução dos custos.
aos clientes.
e) Atender incansavelmente a todos no mercado
consumidor.
O componente, “disciplina do aprendizado em
grupo”, refere-se a:
a) Àpercepçãodadinâmicadetodoedasinterações
de suas partes.
indivíduo.
c) À análise dos modelos enraizados de forma a
comum.
240. A Reengenharia procura a obtenção de um
resultado tangível, a saber:
a) Nova cultura na empresa que privilegie a inova-
ção e a criatividade.
b) Saltodrásticonosindicadoresmercadológicosda
empresa, através de agrupar todas as atividades do
negócio em processos.
c) O aumento da burocracia e a perda de foco no
mercado.
d) A supremacia das demandas internas da organi-
zação.
e) Estruturaorganizacionalhierárquica.
a) Digaàspessoasquaissãoassuasresponsabilidades.
b) Não forneça “feedback” sobre seu desempenho.
c) Dê-lhes autoridade correspondente as suas res-
ponsabilidades.
d) Estabeleça padrões de excelência.
e) Ofereça-lhes o treinamento necessário para a
satisfação dos padrões de excelência.
resultado da convergência de cinco componen-
tes. O elemento “Domínio Pessoal” refere-se à:
a) Àpercepçãodadinâmicadotodoedasinterações
de suas partes.
indivíduo.
comum.
é o grupo e não o ser individualmente.
243. Areengenharia,segundoHammereChampy,
suficientemente enxuta, flexível, inovada e
dedicada. Inovadora, para os autores, significa:
mercado.
diminuição dos custos.
aos clientes.
e) Antecipar-se aos concorrentes no mercado.
244. A proposta de “Organização Aprendiz” é o
O componente, “conscientização dos modelos
enraizados”, é pertinente à:
de suas partes.
indivíduo.
comum.

245.As“LearningOrganizations”sãoaquelas,paraSenge:
a) Capazes de obter um volume ótimo de produ-
ção com os menores custos possíveis.
b) Capazes de atender os clientes e surpreendê-los
de forma positiva.
c) Capazes de ser inovar e renovar continuamente.
d) Capazes de perpetuar a maximização da riqueza
dos seus acionistas, apenas.
e) Capazes de obter os melhores resultados no cur-
toprazo.
246. Peter Senge, autor da obra “A Quinta Disci-
plina”. Arte teoria e prática da organização de
aprendizagem é o pai de:
a) Learning organization.
b)Empowerment.
c) TotalQualityManagement.
d) Scotland yard.
e) Burocracia.
247. A proposta da “Organização Aprendiz” en-
cerra a convergência de cinco elementos. O com-
ponente “raciocínio sistêmico” refere-se a:
de suas partes (enxergar a floresta e não apenas as
árvores).
b) O esclarecimento do objetivo pessoal dos indiví-
duos (a base espiritual da organização aprendiz).
c) Analisar os modelos (paradigmas) de forma a
comum (missão).
e) O grupo e não o ser individual é o fundamental
nas organizações modernas.
248. Podemos identificar no processo de
Benchmarking três tipos, a saber:
a) Territorial, espacial e interno.
b) Interno, funcional e territorial.
c) Espacial, competitivo e interno.
d) Funcional, espacial e competitivo.
e) Interno, competitivo e funcional.
249. Alguns autores defendem a origem do
Benchmarking, no processo de busca e supera-
ção dos pontos fortes dos concorrentes, deno-
minado:
a) Muroiá.
b) Dantotsu.
c) Sushi.
d) Kann-Bann.
e) Kaizen.
250. A proposta da organização aprendiz, para
Senge, é o resultado da convergência de cinco
componentes ou disciplinas, a saber:
a) Raciocínio lógico, domínio pessoal, definição de
um objetivo comum, conscientização, dos modelos
enraizados e aprendizagem em grupo.
b) Raciocíniosistêmico,domíniomental,definição
de um objetivo comum, conscientização dos mode-
los enraizados e aprendizagem em grupo.
c) Raciocíniosistêmico,domíniopessoal,definição
de um objetivo incomum, conscientização, dos mo-
delos enraizados e aprendizagem em grupo.
d) Raciocíniosistêmico,domíniopessoal,definição
de um objetivo comum, desconsideração dos mode-
los enraizados e aprendizagem individual.
e) Raciocíniosistêmico,domíniopessoal,definição
deumobjetivocomum,conscientizaçãodosmódulos
enraizados e aprendizagem em grupo.
251. A definição formal de reengenharia encer-
ra quatro palavras – chaves, são elas:
a) Reformulação, mudanças, estruturas e procedi-
mentos.
b) Começo,procedimentos,estruturasequalidade.
c) Fundamental, radical, drástica e processos.
d) Melhorias, sistemas, estruturas e processos.
e) N.d.a.
252. Sobre a Administração Pública gerencial é
correto afirmar que:
a) Emerge na segunda metade do século XX, como
resposta, de um lado, à expansão e às funções eco-
nômicas e sociais do Estado e, de outro, ao desen-
volvimento tecnológico e à globalização da econo-
miamundial.
b) A eficiência da Administração Pública, tendo o
cidadão como beneficiário torna-se elemento essen-
cial desta forma de administração.
c) No plano da estrutura organizacional, a
descentralização e a redução dos níveis hierárquicos
tornam-se essenciais.
d) Vê o cidadão contribuinte de impostos e como
cliente de serviços. Os resultados da ação do Estado
são considerados bons, não porque os processos ad-
ministrativos estão sob controle e são seguros, como
quer a administração pública Burocrática, mas por-
que as necessidades do cidadão cliente estão sendo
atendidas.
e) Todas as alternativas anteriores são corretas.
253. Vive-se hoje, na esfera das organizações e
da vida administrativa, tanto no setor privado

como particularmente no setor público, uma fase
de grandes ajustes e transformações. Isso tem
exigido das organizações maior agilidade e maior
capacidade de responder novas orientações go-
vernamentais, às inovações tecnológicas e às
crescentes demandas de clientes e usuários.
Como resultado, diversas modificações passaram
a afetar significativamente os processos de tra-
balho e as formas de organização prevalecentes,
alterando também as estratégias de ação. Apon-
te a opção que apresenta, de modo mais bem
acabado, as principais características deste pro-
cesso organizacional emergente.
a) Por sua própria natureza, as transformações em
curso exigem grande flexibilidade organizacional e
gerencial, estimulam a gestão por resultados e im-
põem a valorização dos recursos humanos, vincu-
lando a remuneração à produtividade, enfatizando a
capacitação profissional e consolidando os mecanis-
mos de avaliação continuada.
b) A consolidação das hierarquias, o planejamento
normativo, a gerência por objetivos e a direção im-
perativa tornam-se cada vez mais indispensáveis, de
modo a afastar o processo organizacional das pres-
sões corporativas e do clientelismo.
c) Em decorrência da velocidade das mudanças e
das dificuldades de projetar o futuro, as transforma-
ções em cursos estimulam a despadronização do pla-
nejamento, a gerência por departamentos e a
minimização dos controles, de forma a incentivar a
inovação, a criatividade e a interação positiva entre
as organizações e os usuários.
d) Exatamente porque criam dificuldades e provo-
cam escassez de recursos, as transformações em cur-
sos exigem maior ênfase no controle de processos e
namontagemdemecanismosvisíveisdapuniçãodos
desvios, únicos capazes de garantir a probidade no
uso dos recursos financeiro das organizações.
e) Ao se combinarem com uma forte crise do Esta-
do, as transformações em curso impõem a completa
devolução das tradicionais atribuições estatais para o
setor privado, que possui métodos mais modernos e
ágeis de ação e pode, com isso responder às deman-
das e aos desafios com maior rapidez e a um custo
muitomenor.
254. As organizações mecanicistas tradicionais
são constituídas de atividades fragmentadas e
especializadas, que atendem razoavelmente bem
as necessidades de eficiência e economia. O es-
forço para coordenar toda a fragmentação e a
especialização determina numerosos níveis in-
termediários de administração, que burocratizam
e elevam o custo geral de administração. Com a
crescente demanda por redução de custo, au-
mento da velocidade e melhor qualidade, uma
promissora alternativa para o setor público fazer
a transição para um modelo de gestão mais avan-
çado é a gerência de processos.
Das frases abaixo, a que melhor descreve a ação
crítica de sucesso para chegar à gerência de pro-
cessos é:
a) Diminuir a amplitude de controle gerencial.
b) Substituir a especialização pelo trabalho
generalista.
c) Criarequipesdetrabalhomultifuncionais.
d) Centralizar tarefas de interface externa.
e) Ampliar as fronteiras dos departamentos
operacionais.
255. Quando se deseja maximizar os benefícios
da tecnologia de sistemas de informação insta-
lada e, ao mesmo tempo, estar de acordo com as
premissas do empowerment, o procedimento
mais indicado é:
a) Deslocar investimentos de capacitação para
tecnologia.
b) Reprojetar processos de trabalho.
c) Automatizaratividadesdeapoioadministrativo.
d) Reduzir a base de informações transacionais.
e) Terceirizar sistemas de informações gerenciais.
256. No ambiente de uma organização, as cinco
forças, que influenciam a concorrência, segundo
o modelo de Porter de análise competitiva, são:
a) Diferenciação,barganha,preço,crescimentoecusto.
b) Ameaça, oportunidade, ponto forte, ponto fra-
co e rivalidade.
c) Concorrentes, fornecedores, novos entrantes,
compradores e substitutos.
d) Capital,governo,trabalho,políticaeglobalização.
e) Tecnologia,economia,sociedade,governoepolítica.
257. Umcidadãodirige-seaoguichêdeatendimen-
to de uma repartição pública com uma solicitação
pertinente, porém incomum. O atendente, desco-
nhecendo o procedimento adequado, encaminha-o
a outro guinche, onde a situação se repete. Do se-
gundo guinche ele é mandado para um terceiro e
deste a um quarto. Frustrado e cansado de ficar em
filas de espera, sem resolver o problema, o cidadão
desiste e vai embora. A situação descrita pode ser
evitada através da implementação de técnicas de:
a) Liderança.

b)Empowerment.
c) Benchmarking.
d)Motivação.
e) Desempenho.
258. A questão da autonomia burocrática tem
sido abordada pela literatura e implementada em
algumas diferentes direções. Em alguns casos,
está relacionada a questões mais estratégicas que
envolvem a independência de decisão e de julga-
mento em matérias sensíveis de políticas públi-
cas; em outros, está relacionada à flexibilização
da gestão interna. Acerca dessas idéias, julgue os
itens que se seguem como Verdadeiro ou Falso.
a) Regras operacionais rígidas e padronizadas asse-
guram a utilização eficiente dos recursos públicos.
b) Aadoçãodeinstrumentoscontratuais,taiscomo
o contrato de gestão, pode ser uma forma de
regulação da autonomia gerencial, vinculando-a a
resultados.
c) Oexercíciodaautonomiagerencialrequeraprer-
rogativa de se poder tomar decisões estratégicas fora
do controle parlamentar programático e
procedimental.
d) Anoçãodeaccountabilityimplicatransparência
e definição clara de resultados.
e) Corporativismo e insulamento burocrático são
exemplos de possíveis disfunções da autonomia bu-
rocrática.
259. O Benchmarking, ferramenta adotada atu-
almente por várias grandes empresas, é uma nova
forma de estratégia competitiva baseada num pro-
cesso de busca e superação dos pontos fortes dos
concorrentes ou de obtenção de melhorias de um
determinado processo interno existente.
A premissa básica do Benchmarking pode ser re-
sumida na seguinte afirmação:
a) Aorganizaçãotemqueserflexível,apresentando
capacidadedeserrenovareinovarcontinuamente;
b) No mundo globalizado a concorrência acirrada
tem ser mantida;
c) Atualmente o que interessa é o aprendizado em
grupo;
d) Ninguém é melhor em tudo;
e) N.D.A
260. A reengenharia de processos envolve ou im-
plica mudanças organizacionais:
a) Nas estruturas organizacionais, que mudam de
niveladasparahierárquicas.
b) Nas medidas de desempenho, que mudam dos
resultados para as atividades.
c) Na preparação para o serviço, que muda de trei-
namento para a educação.
d) Na natureza do trabalho executivo, que muda a
liderança para controle dos resultados.
e) No critério para promoção, que muda de habili-
dade para desempenho.
261. A palavra drástica na definição de
reengenharia significa:
a) Obter pequenas melhorias.
b) Obter grandes melhorias.
c) Obtermelhoriascontínuas.
d) Obter melhorias marginais.
e) N.d.a.
262. A palavra radical na definição de
reengenharia significa:
a) Desconsiderar todas as estruturas e procedimen-
tos existentes.
b) Reconsiderar todas as estruturas e procedimen-
tos existentes.
c) Corrigirtodasasestruturaseprocedimentosexis-
tentes.
d) Avaliar todas as estruturas e procedimentos exis-
tentes.
e) Assimilar todas as estruturas e procedimentos
existentes.
263. A reengenharia que procura eliminar anti-
gos paradigmas e buscar formas de trabalho tem
o foco voltado para:
a) Tarefas.
b)Atividades.
c) Organização.
d)Homem.
e) Processos.
264. Certo órgão estadual enfrenta um sério pro-
blema de atendimento ao público. As filas enor-
mes nos guichês causam má impressão; fazem
com que as pessoas percam tempo esperando e
muitas vezes não sejam atendidas por falta de
documentos que não solicitados todos de uma
vez. As reclamações são freqüentes e os desen-
tendimentos ocorrem de forma sistemática.
Atendentes e usuários praticamente inimigos
mortais e não fornecedores e clientes em traba-
lho de complementação mútua. Pensando em
resolver definitivamente a situação, o diretor da
unidade reuniu sua equipe para uma sessão de
brainstorm. Entre as sugestões apresentadas, a

mais promissora, em termos de rapidez de reso-
lução do problema em questão, é:
a) Implantar na unidade o conceito de learnig
organization, de modo que os funcionários se atuali-
zem e tomem consciência do papel que desempe-
nham em relação ao usuário final.
b) Iniciar um programa de Qualidade Total, bus-
cando o aperfeiçoamento gradativo e constante dos
serviços prestados pela unidade.
c) Realizar uma ação de benchmarking visando in-
corporar as melhores práticas de outras unidades do
serviço público que se destacam pela excelência no
atendimentoaocontribuinte.
d) Promoverumareengenhariadoprocessodeaten-
dimento da unidade, alternando radicalmente a for-
ma de prestar serviços pela unidade.
e) Mudar a chefia da unidade visando à adoção de
um gerencial mais diretivo controlador do desempe-
nho da unidade.
265.VocêénomeadoparachefiaraCoordenadoria
da Administração Tributária, uma das maiores e
principais áreas da Secretaria da Fazenda do Es-
tado de São Paulo. Ciente de que o órgão apre-
senta uma série de problemas que resultam na
baixa qualidade e produtividade dos serviços, com
impactos negativos para o contribuinte, você de-
cide contratar uma equipe de consultores para
realizar um trabalho de reengenharia, nos mol-
des propostos por Michel Hammer. Você espera
que a equipe de consultoria vá:
a) Implementar um programa de desenvolvimento
organizacional, com ênfase, em treinamento, volta-
do para a elevação dos níveis de qualidade dos pro-
dutos e/ou serviços oferecidos.
b) Reformularasestruturasorganizacionaisexisten-
tes, introduzindo mudanças nas áreas e unidades da
organização onde há problemas de desempenho.
c) Reestruturar e racionalizar os sistemas
operacionais, a partir do uso intenso das tecnologias
da informação, visando a incrementos na produtivi-
dade dos funcionários.
d) Implementar um programa de melhoria empre-
sarial, com ênfase no enxugamento da estrutura
organizacional, ou seja, na redução de níveis hierár-
quicos.
e) Desconsiderar necessários para criar os produ-
tos e serviços de modo a proporcionar valor aos con-
tribuintes através de mudanças radicais.
266. Segundo Porter, quatro fatores principais in-
fluenciam a natureza da concorrência em um
dado segmento de negócios devendo, portanto,
ser considerados, quando da elaboração da es-
tratégia competitiva. Dois destes fatores são:
1)As ações e reações dos concorrentes diretos;
2) As barreiras para a entrada no mercado, que
provavelmente limitarão novas concorrências.
O 3º e 4º fatores são:
a) O grau de desenvolvimento tecnológico das
empresas do setor; o poder de fornecedores e clien-
tes em relação à empresa e seus concorrentes.
b) O grau de desenvolvimento tecnológico das
empresas do setor de atividades; a disponibilidade de
produtos alternativos que satisfaçam a mesma neces-
sidade básica.
c) As ações e reações dos concorrentes indiretos; a
regulamentaçãogovernamentalexistentenosegmen-
to de negócio.
d) As oportunidades e as ameaças ambientais mais
fortes no segmento de negócio; o grau de desenvol-
vimento tecnológico das empresas do segmento.
e) A disponibilidade de produtos alternativos que
satisfaçam a mesma necessidade básica; o poder de
fornecedores e clientes em relação à empresa e seus
concorrentes.
267. A excessiva centralização do poder tem sido
apontada por muitos como uma das causas para
a lentidão dos procedimentos administrativos na
área pública. Tentativas de descentralização e dis-
tribuição do poder têm sido feitas em várias ins-
tâncias, sem que um sucesso significativo e
abrangente seja observado e sentido efetivamen-
te pelos usuários de serviços públicos em geral.
Argumentos como gigantismo, influências polí-
ticas e corrupção aparecem com freqüência como
explicação para o status quo da administração
pública. Paralelamente, a Reforma Administrati-
va do Estado, parte do pressuposto de uma má-
quina inchada e ineficiente para propor mudan-
ças que supostamente resultarão em serviços mais
adequados às necessidades do cidadão. Com re-
lação à consideração acima, sob a ótica dos novos
modelos de gestão, pode se dizer que:
a) As estruturas matriciais são de grande valia para
descentralizar autoridade e responsabilidade, visan-
do à agilização dos procedimentos administrativos
sem interferir na unidade de comando que constitui
uma das premissas centrais da estrutura e funciona-
mento do serviço público.
b) Há um equívoco quanto à premissa de excesso
de funcionários no serviço público brasileiro já que
dados de diversos países europeus indicam uma rela-

ção de número de funcionários públicos por habi-
tante bem superior à observada em nosso país.
c) ReengenhariaeBenchmarkingaplicadosàestrutu-
raorganizacionaltendemaproduzirresultadosqueirão
impactar os processos, tornando-os mais racionais e
democráticosquantoaoacessopelousuáriofinal.
d) A produtividade e a qualidade total dos serviços
públicos podem ser alavancadas de forma substanci-
al, em que pesem as explicações concorrentes quan-
to às dificuldades existentes, mediante um processo
de planejamento/execução voltado à utilização mais
racional dos recursos disponíveis, com acompanha-
mento de indicadores de produtividade, objetivos e
relevantes para o processo decisório.
e) Nos novos modelos de gestão são encontrados
os fatores essenciais (envolvimento e participação)
para lidar com as barreiras do gigantismo, influênci-
as políticas e corrupção. A absorção dos novos mo-
delos de gestão pode ser feita segundo uma aborda-
gem Bottom-up (de baixo para cima) a fim de
minimizar as resistências à mudanças eventualmente
presentes nos órgãos públicos.
268. Entre os novos modelos de gestão, destaca-
se a learnig organization como uma das alterna-
tivas mais promissoras de potencialização do
capital humano das organizações. Segundo
Senge. “A companhia mais bem sucedida dos
anos 90 será a que puder ser chamada de organi-
zação de aprendizagem”. Para este autor, os fun-
damentos desta abordagem são:
a) Treinamento operacional, gerencial e
comportamental periódico, trocas entre empresas,
equipes de trabalho interdependentes, missão e vi-
são compartilhadas, informatização.
b) Treinamento constante, visitas a outras empre-
sas, comunicação horizontal e diagonal, avaliação de
desempenho,remuneraçãoproporcional.
c) Informatização, democratização da
informatização, comunicação 360º, células de traba-
lho,remuneraçãovariável.
d) Pensamento sistêmico, desenvolvimento pesso-
al, visão compartilhada, modelos mentais, aprendi-
zagem grupal.
e) Equipes de trabalho independentes, visão
sistêmicas, reformulação constante de normas e pro-
cedimentos, dinamismo operacional, aprendizagem
contínua.
269. Considere a questão abaixo e assinale a res-
posta correta.
As organizações da iniciativa privada (ex: em-
presas) são um modelo de administração a ser
seguido pelas organizações públicas?
a) Em termos – devem ser feitas adaptações de
conteúdo e forma para que a transposição possa ser
absorvida pela cultura da organização pública.
b) Sim – os princípios de administração são univer-
sais, podendo e devendo ser aplicados a organiza-
ções de todos os tipos e portes.
c) Não – a natureza das organizações públicas é tão
diferente da natureza das organizações privadas que
inviabiliza a transposição de princípios.
d) Em termos – devem ser excluídas, enquanto
modelo, as organizações com fins lucrativos dos se-
tores industrial e comercial.
e) Não – A aplicação do modelo de administração
da iniciativa privada descaracteriza o fim último das
organizações públicas, que e o bem comum.
270. A evasão de funcionários qualificados, a
baixa profissionalização e a dificuldades para
manter em funcionamento as diversas ilhas de
competências especialmente criadas para dar
suporte técnico as práticas administrativas e go-
vernamentais, em serem entre os principais fa-
tores que determinaram, ao longo do tempo, a
redução da capacidade gerencial do setor públi-
ca em nosso País localizado sobretudo na área
dos recursos humanos. Aponte a formulação que
melhor expressa esse quadro.
a) A ausência de carreiras estruturadas os baixos
salários e a falta de planos continuados de formação
acabaramporquebrarosistemadeincentivosnosetor
público inviabilizado assim tanto atração de novos
profissionais quanto a preservação e á valorização
dos segmentos burocráticos mais especializados.
b) Asdemissõesgeneralizadas,regrageralmotivada
porperseguiçõespolíticaseaassociadaaumexcessivo
insulamento burocrático, respondem pelo
desmantelamentodaáreaderecursoshumanosnaad-
ministraçãopúblicaespecialmentenoplanofederal.
c) A excessiva frouxidão das normas de controle
interno impossibilitou a gestão de recursos huma-
nos em termos modernos, na medida em que impe-
diu o estabelecimento de regras de disciplina e hie-
rarquiamínimas.
d) O excessivo controle dos órgãos de planejamen-
to central sobre a autarquias e as empresas estatais
acabou por inviabilizar a reprodução das ilhas de
competência e, desse modo, a preservação dos gru-
pos técnicos mais especializados.
e) Pressões sindicais corporativas, somadas a uma
excessiva politização do serviço e à adoção generali-
zada de metodologia de gestão típicas da iniciativa
privada impediram a adoção de políticas salariais jus-
tas e inteligentes.

271. Há poças dúvidas de que o modelo de admi-
nistração pública, da forma como foi recebido e
implantado no Brasil, a partir de 1930 entrou em
absoluto e definitivo colapso nos últimos anos. O
aparelho público degradou-se em todas as áreas
de atuação direta e indireta do Estado. Democra-
ticamente nada foi poupado: a escola pública fa-
liu; a saúde pública regrediu a padrões incompa-
tíveis com o mundo chamado civilizado, enquan-
to que os centros de excelência de ensino pesqui-
sa, ciência e tecnologia, que sobreviveram e se
consolidaram as duras penas no setor público,
foram progressivamente dizimados pela absoluta
inanição a que foram submetidos.
(Trechoextraídodolivro“AReengenhariadoEstado
Brasileiro”deHamiltonDiasdeSouza(apresentação)
(SãoPaulo.Ed.RevistadosTribunais,1995)P.146)
Indique nas opções abaixo, aquela que não se apre-
senta como um dos fatores associados ao colapso
acimamencionado.
a) EsgotamentodomodelodoEstado-condutordo
processo econômico e social.
b) A simplificação radical dos mecanismos fiscais e
regulatórios do Poder Público
c) Cientismo, corporativismo, populismo e
corrupção.
d) Políticas equivocadas de combate à inflação ba-
seadas sistematicamente na recessão e nos juros ele-
vados,impondoumregimedeverdadeirapenúriaao
setorpúblico.
e) Inflação crescente e desequilíbrio orçamentário
nocrônicoerodindopaulatinamenteacapacidadedo
Estado de prestar serviços.
272. “A administração pública gerencial emergiu
na segunda metade deste século como resposta à
crise do Estado, como modo de enfrentar a crise
fiscal, como estratégia para reduzir o custo e tor-
nar mais eficiente a administração dos imensos
serviços que cabiam ao Estado e como um instru-
mento de proteção do patrimônio público contra
os interesses tent-seeking ou da corrupção aberta.
Mais especificamente, deste a década de 60, ou pelo
menos deste o início dos anos 70, cresceu a insatis-
fação, amplamente disseminada, com relação à
relação à administração pública burocrática”.
(Trechoextraídodolivro“ReformasdoEstadoedaadminis-
traçãopúblicagerencial”deLuizCarlosBresserPereirae
PeterSpink(org.)(2ed.RiodeJaneiro.FGV,1998)P.28)
Indique entre as opções abaixo, aquela que não se
enquadra como uma característica básica da ad-
ministração pública gerencial, acima mencionada.
a) É orientada para o cidadão e para a obtenção de
resultados
b) Utiliza o contrato de gestão como instrumento
de controle dos gestores públicos.
c) Como estratégia serve-se da descentralização e
do incentivo à criatividade e a inovação
d) Concentra-se no processo, definindo procedi-
mentos que satisfaçam as demandas dos cidadãos.
e) Pressupões que os políticos e os funcionários pú-
blicossãomerecedoresdegraulimitadodeconfiança.
273. Com relação aos princípios da administra-
ção pública gerencial, julgue os itens abaixo. (ver-
dadeira ou falsa)
a) ( ) A questão da flexibilidade da gestão consiste
no afrouxamento do controle interno
b) ( ) O foco no clientes implica a reversão da
gratuidade de alguns serviços públicos
c) ( ) A ênfase em resultados demanda , objetivos,
metas e planos operacionais bem definidos
d) ( ) Controle social fundamenta-se na participa-
ção de membros da sociedade civil em instâncias exe-
cutivas
e) ( ) A questão da efetividade está diretamente re-
lacionada à satisfação do beneficiário.
274. Segundo os princípios das equipes de alto
desempenho, elas (verdadeira / falsa)
a) São multifuncionais, sem especificação regida de
tarefas.
b) Baseiam-se no aprendizado contínuo, visando à
detecção e a correção de erros.
c) Possuem padrão de liderança embaçada na posi-
ção hierarquia do líder.
d) Embaçam a motivação na consciência da rela-
ção de desempenho e recompensa.
e) Apresentam a visão compartilhada.
275. A gestão contemporânea tem sido consa-
grada como era que se caracteriza pela supera-
ção de um modelo de gestão mecanicista, ante-
riormente identificado com uma era de estabili-
dade que sucumbiu às atuais e rápidas mudan-
ças nos mercados e na tecnologia. As caracterís-
ticas da gestão contemporânea incluem.
a)Padrãodeliderançacombasenocompartilhamento
do poder.
b) O planejamento estratégico ocasional.
c) A estrutura organizacional verticalizada.
d) Os incentivos motivacionais com base em valo-
resindividuais.
e) A modelagem de processos com base na aplica-
ção intensiva de tecnologia de informação.

276. A Administração Pública Gerencial consti-
tui um avanço e até certo ponto um rompimento
com a Administração Pública Burocrática. Isto
não significa, entretanto, que se neguem todos
os seus princípios. A Administração Pública
gerencial está apoiada na anterior, da qual con-
serva, embora flexibilizando, alguns de seus prin-
cípios fundamentais. Dentre as alternativas abai-
xo indique aquela que se constitui numa dife-
rença fundamental das formas da Administra-
ção descritas acima.
a) Admissão, segundo rígidos critérios de mérito.
b) Existência de um sistema estruturado de remune-
ração.
c) Treinamentosistemático.
d) Rigorosa profissionalização.
e) Forma de controlo baseada nos resultados.
277. Muito se tem falado a respeito do esgota-
mento do modelo racional-legal, ou burocráti-
co, de organização da administração pública.
Regra geral, a burocracia tem sido contraposta a
um modelo emergente, impulsionado pelas
transformações estruturais das últimas décadas.
Para acentuar sua capacidade de ir além dos li-
mites das características da burocracia, esse
modelo tem sido chamado de pós-burocrático
ou gerencial. Entre as opções abaixo, indique a
que melhor caracteriza esse modelo emergente
da administração pública.
a) E estruturação por departamentos, o orçamen-
to-programa e a gene realização dos elementos de
hierarquizaçãofuncional.
b) O privilégio das funções especializadas, a ênfase
na rotinazação administrativa e o respeito a procedi-
mentos preestabelecidos.
c) A preocupação com a eficácia dos serviços ofe-
recidos aos cidadãos e a constituição de uma estrutu-
ra organizacional flexível e cada vez menos
hierarquizada.
d) A ampliação dos mecanismos de controle cen-
tralizado e a subordinação das preocupações com a
missão organizacional à busca de lucro e maior pro-
dutividade.
e) A valorização do mercado e a aceitação plena dos
métodosdegestãodesenvolvidospelainiciativaprivada.
278. Hoje em termos mundiais, adotam-se es-
tratégia visando melhorar a capacidade que tem
as organizações públicas de responder aos de-
safios e demandas colocados pelos usuários de
seus serviços. Com isso, busca-se garantir mai-
or eficiência às ações públicas, reduzir seus cus-
tos operacionais e racionalizar a utilização dos
recursos humanos, além de dar maior atenção
aos cidadãos e aumentar a qualidade dos servi-
ços prestados pelas organizações governamen-
tais. Não se trata, evidentemente, de um quadro
que comporte um tratamento simplificado, ou
meramente esquemático, posto, apresentar di-
versas implicações referidas à estrutura das or-
ganizações, às suas culturas e missões
institucionais. Indique entre as preposições abai-
xo apresentadas, a que está em contradição com
esse quadro de exigências e imposições.
a) Procurar organizar as atividades públicas tendo
em vista as necessidades do cliente-cidadão, restrin-
gindo as conveniências dos funcionários e dando
maior autonomia aos gestores
b) Reforçar os vínculos entre o Estado e seus fun-
cionários, através de procedimentos que criem leal-
dadesegarantam,demodorelativamenteconsensual
a concretização dos projetos de modernização admi-
nistrativa.
c) Desenvolver programas de privatização,
terceirizaçãoerequalificação,expondoaexigênciasgo-
vernamentaisàcompetiçãocomainiciativaprivada.
d) Introduzir práticas e processos consagrados na
gestão dos negócios privados, tendo em vista centrar
o foco da mudança nas estruturas organizacionais e
aumentar os ganhos financeiros das organizações.
e) Modificar os incentivos para forçar os gestores a
atuarem de modo mais efetivo e determinado, atra-
vés da adoção de contratos de gestão avaliados por
índice de desempenho.
279. Apesar de ser considerado um dos elemen-
tos centrais da moderna administração gerencial,
o controle a posterior dos resultados é de aplica-
ção difícil e controvertida no setor público, es-
barrando, regra geral, em resistências de natu-
reza cultural e organizacional. Tratar-se-ia, na
opinião de diversos estudiosos, de empreender
uma forte modificação no plano da gestão, que
deveria deixar de se concentrar nos recursos e
nos processos administrativos, como é recomen-
dado pela teoria da organização burocrática. Tal
recomendação parte evidente de algumas pres-
suposições e recomendações relativas ao modo
mesmo de se organizar o processo de prestação
de serviços públicos. Entre as opções abaixo,
indique aquela que se refere de maneira correta
a esse quadro de problemas.
a) A difícil generalização da administração por re-
sultados decorre da convicção de que os controles a
priori dos processos e dos recursos possibilitam a
adoção, pelas organizações, de critérios mais consis-

tentes de promoção e premiação dos funcionários,
impulsionando, ao mesmo tempo, a correção dos
desvios funcionais e as demissões voluntárias.
b) A cultura burocrática parte do suposto de que a
principal justificativa para adoção da gestão por pro-
cessos e pelo controle rigoroso dos recursos é a
constatação de que ela facilita o cálculo do custo real
dos serviços públicos, criando estímulos e incenti-
vos para a incorporação de atitudes racionalizando
por partes dos funcionários.
c) Diferentemente do que supõe a cultura burocrá-
tica, a administração gerencial advoga que os contro-
les a posterior dos resultados são uma aposta incon-
dicional na honestidade de intenções e no caráter dos
funcionários, possibilitando o estabelecimento de
uma relação mais equilibrada entre quantidade, qua-
lidade e custo dos serviços prestados.
d) Os controles a priori dos recursos e dos proces-
sos administrativos são vistos, pela cultura burocrá-
tica, como os únicos instrumentos capazes de per-
mitir a implementação de políticas de contenção de
despesas e racionalização administrativas, ao facilitar
a visualização da real produtividade dos servidores.
e) A ênfase unilateral nos controles a priori dos re-
cursos e dos processos administrativos combina-se
com recusa de se delegar autoridade e autonomia aos
administradores públicos a parte de uma desconfi-
ança fundamental nos políticos, que são vistos, regra
geral, como estando sempre prontos a submeter a
administração pública e seus interesses eleitorais.
280. Na bibliografia especializada a mesmo no
debate público, tem sido cada vez mais comum
a valorização da capacidade de empreendimen-
to dos governos como um método eficaz de
equacionar a crise do Estado através do estimu-
lo à criatividade, à geração de conhecimentos e
ao investimento constante em inovação, No en-
tanto, muitos dos que pensam dessa forma acre-
ditam também que a probabilidade de que o
empreendorismo seja bem sucedido é maior nos
governos locais do que nas grandes estruturas,
típicas dos Estados Nacionais. Entre as opções
abaixo, assinale a que contém a explicação mais
completa para essa situação.
a) o processo de globalização econômica e finan-
ceira,impulsionadopeloavançodacomunicaçãoele-
trônica, tornou obsoletos os mecanismos que possi-
bilitavam aos Estados Nacionais regular os fluxos
de capitais. Com isso, a sua soberania ficou questio-
nada, levando-os vivenciar um processo de
deslegitimação que inviabiliza toda e qualquer ação
empreendedora em seu âmbito.
b) A ênfase na descentralização foi uma estratégia
utilizada pelos governos centrais para se desobriga-
rem definitivamente das demandas crescentes por
direitos de cidadania, inclusive procurando transferi-
las integralmente para princípios e entidades e ór-
gãos locais.
c) A associação entre o público e o privado é mais
facilmenteconcretizadaquandoogovernolocalexer-
ce um papel empreendedor destinado a favorecer os
interesses dos empreiteiros de obras públicas pelo
dinamismo que imprimem à economia.
d) As cidades tornaram-se protagonistas centrais da
vida contemporânea e , nem seu âmbito, capitais fi-
nanceirosinternacionaisnegociampermanentemente
com poderes locais, criando um ambiente onde os
governos urbanos transformam-se em agentes dire-
tos do processo de desenvolvimento econômico..
e) O processo de globalização econômica leva ao
enfraquecimentodocomércioregionaleempurraos
governos locais para ações defensivas e protecionis-
tas com grande apelo entre os cidadãos.
281. A idéia de reinventar os governos tem-se
apresentado com um caminho para equacionar a
crise do Estado, contornar a escassez de recursos
financeiros e ampliar a capacidade de se respon-
der ao aumento das pressões e demandas sociais.
Considera-se que, em um quadro marcado por
profundas e aceleradas mudanças, a adoção do
empreendedorismo mostra-se como importante
critério para maximizar a eficiente da ação gover-
namental. Entre as opções abaixo, indique a que
melhor caracteriza o governo empreendedor.
a) a adesão a procedimentos mercadológicos e a
orientação para busca de lucro e critérios para dina-
mizar as organizações e romper com as rotinas bu-
rocráticas.
b) Uma nova forma de utilização dos recursos pú-
blicos, cujo principal critério de operação é a elabo-
ração de planos detalhados por uma equipe de espe-
cialistas com experiência e visão de mercado.
c) A criação de condições institucionais que mobi-
lizem e organizem o processo governamental tendo
em vista a inovação permanente, a superação de obs-
táculos e o alcance de resultados efetivos.
d) A existência de líderes carismáticos que, por sua
capacidade de persuasão, sejam capazes de instaurar
uma nova dinâmica na ação governamental.
e) A criatividade e a ousadia, mas principalmente a
disponibilidade de correr riscos para encontrar as
soluções mais inovadoras.
282. As experiências de reforma e de moderniza-
çãoadministrativanoBrasilestiveram,regrageral,
atravessadas por impasses e contradições impos-

tasmuitasvezescomoobjetivodegerarganhospolíticos
de curto prazo, tais experiências nem sempre consegui-
ramviabilizaresforçosorganizacionaismaisabrangentes.
Asresistênciasàmudançaquetenderamaacompanhar
os processos de reforma acabaram, assim por se combi-
narcomaafirmaçãodeumimpulsoreformadoconcen-
tradonoplanoquantitativo.Outrasconseqüênciastam-
bém podem ser associadas a esse quadro. Entre mais
preciso algumas de suas características.
a) Arápidadifusãodenovosvaloresculturaisnaórbi-
ta da administração sempre precedeu à apresentação
dos projetos de reforma, inviabilizando as estratégias
dechoqueindispensáveisparaoêxitodoprocesso.
b) Asreformasfracassarambasicamenteporquedei-
xaram de privilegiar a fusão e/ou extinção de órgãos,
ministérios e secretárias, concentrando-se quase que,
exclusivamentenoplanodamudançacultural.
c) Um dos elementos que melhor tipificam essas
experiências identifica-se com o esforço para apre-
sentaramodernizaçãoadministrativacomoalgoque
deveria essencialmente de ajustes organizacionais, da
adoção de novas normas e da aplicação de novos
métodos e procedimentos, com a decorrente simpli-
ficação da idéia mesma de reforma.
d) Odiscursofavorávelàreformaadministrativanão
se incorporou às plataformas eleitorais dos
governantes que atuaram, dessa forma, como verda-
deiros obstáculos à modernização.
e) O continuísmo governamental, sobretudo nos
períodos de maior desenvolvimento econômico, foi
principal fator de êxito dos projetos de reforma ad-
ministrativa, na medida em que garantiram a
implementação da reforma sem interrupções.
283. Originária das elaborações dos profissionais
daáreadetecnologiadainformaçãoareengenharia
torna-se, nos anos 90, uma perspectiva técnica lar-
gamente aplicada no mundo da administração. De
uma circulação inicialmente circunscrita ao uni-
verso das empresas privadas, a reengenharia pas-
sou a influenciar progressivamente o setor públi-
co. Concebida como uma intervenção estratégica
para adaptar as organizações às mudanças do am-
biente em que atuam, converteu-se numa sugesti-
va abordagem dos processos e projetos de moder-
nização administrativa e organizacional. Aponte a
opção que melhor sintetiza alguns dos principais
pressupostos características da reengenharia.
a) A reengenharia parte da apreensão da cultura
organizacional e apoia-se numa visão integralmente
das organizações, no acúmulo de conhecimento, no
planejamento e na vinculação das mudanças estrutu-
rais às mudanças humanas e culturais.
b) Areengenhariaprivilegiaaobtençãocontinuade
pequenas reduções de custos e da racionalização dos
recursos humanos, com o objetivo de dar maior agi-
lidade e competitividade às organizações.
c) A reengenharia atua basicamente com o propó-
sito de promover redefinição em departamentos das
unidades organizacionais, respeitando as fronteiras,
os conflitos e as polarizações existentes entre eles.
d) Entendida como sinônimo de reestruturação, a
reengenharia privilegia as operações centralizadas e
a especialização, procurando concebê-las como pe-
ças estratégicas de uma mudança de impacto.
e) A reengenharia é um método operacional que
concede lugar de destaque aos critérios e padrões
quantitativos e parte do pressuposto de que a ação e
o fazer têm prevalência sobre o pensar.
284. Todo plano estratégico contém um requi-
sito essencial:
a) Uma declaração de intenções;
b) Um enunciado da filosofia da organização;
c) Uma declaração das bases nas quais a organiza-
ção deseja diferenciar-se das demais;
d) Umadescriçãosucintadaestruturadaorganização;
e) Um mapeamento do ambiente onde a organiza-
ção se insere.
285. A administração pública gerencial busca
alterar os padrões tradicionais do modelo buro-
crático Weberiano. Neste sentido, são caracte-
rísticas importantes deste modelo.
a) a flexibilidade do Direito Administrativo, a que-
bra da estabilidade do funcionalismo público, a
descentralização e a verticalização de estruturas
b) a descentralização, a administração voltada para
o consumidor a verticalização de estruturas e o
empowerment.
c) Aadministraçãoporobjetivos,orevigoramento
do Direito Administrativo, o empowerment e a ad-
ministração voltada para o cidadão.
d) A horizontalização de estruturas, a
descentralização, a flexibilização do Direito Admi-
nistrativo e a administração voltada para o cidadão.
e)Oempowerment,aadministraçãoporobjetivos,a
formalização e a horizontalização de estruturas.
286. Oresultadomaisimportantedoplanejamen-
to estratégico no setor governamental consiste:
a) Na antecipação do futuro pela análise de pontos
fortes e fracos do ambiente externo.
b) Na centralização das decisões sobre objetivos e
estratégias de curto prazo.
c) Na capacidade de transformar ameaças em pon-
tos fortes.
d) No conhecimento da situação atual sob a ótica
das ameaças e oportunidades internas.
e) Na garantia de que as decisões levarão em conta a
previsão do futuro.

05. Tecnologia da Informação
287. Os sistemas de gerenciamento integrados
permitem a obtenção de informações:
a) De apenas algumas atividades da organização.
b) De todo o gênero.
c) Em tempo real.
d) Após uma semana, pois necessitam ser proces-
sadas.
e) Em no mínimo 24 horas após o processamento.
f) Todas as alternativas estão corretas.
288. A reengenharia, proposta por Michael
Hammer e James Champy, é uma ferramenta de
gestão que tem por objetivo último a transfor-
mação radical da empresa. O facilitar da implan-
tação de um processo de Reengenharia, nesses
moldes, é:
a) O governo.
b) A Matemática e a Estatística.
c) O CEP (Controle Estatístico do Processo).
d) A pesquisa operacional (Operational Research).
e) A tecnologia da informação.
289. Com a utilização intensiva da Tecnologia
da Informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) A educação muda para treinamento.
b) Aremuneraçãoflexívelmudapararemuneração
fixa.
c) Os critérios de promoção mudam de habilidade
para desempenho.
d) Os valores mudam de protetores para produtivos.
e)Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
290. Autor do livro “A Terceira Onda”:
a) Davis e Davidson.
b) Kaoru Ishikawa.
c) AlvinTofler.
d)FriedrickWinstonTaylor.
e) HenriFayol.
291.Comautilizaçãodatecnologiadainformação,
naReengenhariapropostaporHammereChampy:
b) Aremuneraçãoflexívelmudapararemuneraçãofixa.
para desempenho.
d) Osvaloresmudamdeprodutivosparaprotetores.
e) Os gerentes mudam de supervisores para instru-
tores.
292. Com a implementação da Reengenharia, nos
moldes propostos por Hammer e Champy, atra-
vés da utilização intensiva da tecnologia da in-
formação:
a) Os departamentos funcionais mudam para equi-
pes de processo.
b) Ostrabalhosmultidimensionaismudamparata-
refas simples.
c) Ospapéismudamdeautorizadosparacontrolados.
d) Existe uma menor alternativa de decisão.
e) N.d.a.
293. Com a implantação da Reengenharia, nos
formação:
a) Asequipesdeprocessomudamparadepartamen-
tos funcionais.
b) Os trabalhos mudam de tarefas simples para
multidimensionais.
d) Existe uma menor alternativa de decisão.
e) N.d.a.
294. A teoria dos ciclos econômicos foi enuncia-
da por:
a) AlvinTofler.
b) Davis e Davidison.
c) Da Vinci.
d) Ford.
e) HenriFayol.
295. Com a implantação da Reengenharia nos
formação:
tos funcionais.
refas simples.
c) Ospapéismudamdecontroladosparaautorizados.
d) Existe uma menor autonomia de decisão.
e) N.d.a.
296. Com a implantação da Reengenharia, no
formação:
tos funcionais.

refas simples.
d) Existe uma autonomia de decisão maior.
e) N.d.a.
297. Com a utilização intensiva da tecnologia da
informação, na Reengenharia proposta por
Hammer e Champy:
a) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
b) Osvaloresmudamdeprodutivosparaprotetores.
c) Aremuneraçãoflexívelmudapararemuneraçãofixa.
d) Aestrutura organizacional muda de hierárquica
paranivelada.
e) Executivosmudamdelíderesparacontroladores
deresultado.
298. A bioeconomia, correspondente ao quarto
ciclo econômico de Davis e Davidson, é a conju-
gação dos seguintes três fatores:
a) Mão-de-obra, terra e capital.
b) Trabalho, terra e capacidade gerencial.
c)Inteligência artificial, engenharia genética e
miniaturização.
d) Tecnologia, estrutura e comportamento.
e) N.d.a.
Hammer e Champy:
a) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
b) Osvaloresmudamdeprodutivosparaprotetores.
c) Aremuneraçãoflexívelmudapararemuneraçãofixa.
d) Aestruturaorganizacionalmudadeniveladapara
hierárquica.
e) Executivos mudam de controladores de resulta-
do para líderes.
Hammer e Champy:
a) O treinamento muda para educação.
b) A remuneração flexível muda remuneração fixa.
para desempenho.
e) Os gerentes mudam de instrutores para
supervisores.
Hammer e Champy:
b) A remuneração muda para remuneração flexível.
para desempenho.
supervisores.
Hammer e Champy:
b) Aremuneraçãoflexívelmudapararemuneraçãofixa.
c) Os critérios de promoção mudam de desempe-
nho para habilidade.
supervisores.
303. Quanto aos fundamentos do Marketing e a
influência da tecnologia da informação podemos
afirmar que:
a) Valor agregado é tudo aquilo em termos de be-
nefícios que o consumidor recebe e aceita pagar por
um determinado produto ou serviço, que determi-
nará a dar preferência numa nova compra.
b) Com a tecnologia da informação o valor agrega-
do expande seu significado ampliando a “cadeia de
composição de valor”, através de grande suporte das
funções de comércio e atendimento ao cliente.
c) A T.I. pouco altera o conceito de valor agregado
do modelo tradicional.
d) O valor agregado não é expandido com a
tecnologia da informação haja vista que ele é a
somatória de benefícios que o consumidor enxerga
ao fazer a opção de compra por um determinado
produto ou serviço.
e) N.d.a.
afirmar que exceto:
a) HáumaintegraçãodoscanaisatravésdeIntranet
e Extranet que permitem que se agilize a prestação
de serviços ao cliente.
b) Num site Internet de comércio eletrônico, por
exemplo, podemos nos deparar com diversos parcei-
ros (financeiros e transportadores) agindo sobre um
mesmoatendimento.
c) Por exemplo, através da Extranet, transportado-
res, forças de vendas e distribuidores podem ser in-
tegrados com facilidade e segurança.

d) Não existe realmente ganhos reais de tempo e
sinergia dos canais com a introdução da tecnologia
da informação.
e) N.d.a.
afirmar que, exceto:
a) As marcas virtuais e difundidas por via de
automação ganham força.
b) Os conceitos e valores, para o consumidor, de
marcas não se alteram permanecendo a composição:
Nomes, sons, cores, imagens, “slogans”, associações
e mensagens.
c) As marcas passam a ser elementos fortes que
designamparceriasinternacionais,transparentespara
os consumidores (exemplo: as de fabricantes de ma-
terialesportivo).
d) A evolução das telecomunicações permite atra-
vés dos sistemas de informação associados às técni-
cas de gestão de parcerias a difusão das marcas via
Internet num site de comércio eletrônico.
e) N.d.a.
afirmar que:
a) O planejamento estratégico é conceituado como
um conjunto de direções que devemos seguir em
prazos curtos, médio e longo, para a obtenção de
metas e situações previstas.
b) O planejamento estratégico é efetuado por to-
dos os componentes da organização, independente-
mente do seu nível hierárquico.
c) Os sistemas de informações, de suporte a deci-
sões, armazéns de dados, gestão do conhecimento e
de inteligência artificial permitem aos planejadores
maior grau de estudo e conseqüente aumento e re-
sultadospositivosobtidosnotocanteaoplanejamen-
toestratégico.
d) Os dados para a elaboração do planejamento es-
tratégico são obtidos manualmente junto aos de-
partamentos internos da organização.
e) N.d.a.
afirmar que, “exceto”:
a) As competências incluem o ensino à distância.
b) Incluem também a multimídia aplicada à função
de pesquisa e instrução.
c) Abrangem também as competências os sistemas
de acompanhamento para o desenvolvimento de
habilidades
d) Noquepermiteàscompetênciasháaabrangência
de novas formas de comunicação que geram e espe-
cializam novas habilidades nos profissionais.
e) Limita-se apenas ao desenvolvimento de técni-
cas tradicionais e modo de agir e pensar.
afirmar que, “exceto”:
a) A comunicação assume novas formas, através de
meios de comunicação diversos, elementos da “con-
vergência”.
b) Com a nova comunicação é possível alcançar e
acompanhar números maiores de usuários e clientes
empotencial.
c) A informação sobre valor baseada na Internet e
em seus serviços dará condições de interatividade e
maior grau de controle e acerto para a publicidade.
d) A comunicação permanece no modelo tradicio-
nal, ou seja, meio de informar ao potencial cliente do
valor que a empresa oferece a ele num determinado
produto ou serviço.
e) N.d.a.
309. No tocante à tecnologia da informação, as-
sinale a alternativa correta:
a) Os focos de tecnologia da informação são: o
hardware, o software e as comunicações.
b) O meio de tecnologia da informação é agregar
valor para os negócios.
c) Atecnologiadainformaçãomudaosprocessos,por
meiodascaracterísticasnainformaçãodosprocessos.
d) A tecnologia da informação muda os processo,
por substituição do ser humano por máquinas inteli-
gentes.
e) N.d.a.
310. A tecnologia da informação é o conjunto de
conhecimentos voltados a estudar as caracterís-
ticas da informação de modo a agregar valores
às atividades em que participa. O foco da
tecnologia da informação é:
a) Os atributos da informação.
b) Valor para os negócios.
c) Ohardware.
d) O software.
e) O hardware, o software e as comunicações.
311. Julgue os itens relativos às implementações
do governo eletrônico.
I. Utilização intensiva de tecnologia de comuni-
cações e informação na administração pública.
II. Estabelecimentos de canais de acesso com

o público em geral e segmentos beneficiários
específicos.
III.Apoio e fomento à industria na área da
tecnologia de comunicações e informação.
IV. Programas de redução da exclusão digital,
popularização de equipamentos e do acesso.
V. Disponibilização de informações e prestação
de serviços por meio da Internet.
A quantidade de itens corretos é igual a:
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
312. A tecnologia da informação é o conjunto de
conhecimentos voltados a estudar as caracterís-
ticas da informação de modo a agregar valores
às atividades em que participa. O meio da
tecnologia da informação é:
a) Os atributos de informação.
b) Valor para os negócios.
c) Ohardware.
d) O software.
e) O hardware, o software e as comunicações.
313. Os principais atributos de informação que
devem ser equacionados são:
a) O objetivo, o conteúdo e a forma.
b) A integridade, a disponibilidade e a origem.
c) O destino e a oportunidade.
d) O segurança e a atividade.
e) Todas as anteriores.
314. Assinale a alternativa incorreta:
a) Podemos dizer que temos nas redes um elemen-
to promotor da disseminação de informações, base
do transporte de dados e comunicação entre siste-
mas e, consequentemente, seus usuários.
b) Adisseminaçãodeinformaçõesnasredespoderá
ocorrer entre usuários próximos ou distantes, dar-se
emfunçãodelazer,estudos,trabalho,conhecimento
ou outras necessidades que se façam necessárias.
c) A rede passa a se constituir numa eficiente base
para que possamos elaborar soluções distribuídas de
processamento, ou seja, em que a geração, uso é
armazenamento das informações ocorra de forma
ainda mais abrangente e aberta.
d) A rede só é viável nas grandes corporações devi-
do ao alto custo envolvido e a grande quantidade de
usuários das informações.
e) N.d.a.
315. No contexto de rede de informações surgem os
sistemas“cliente-servidor”.Osprogramas“servidores”:
a) É o mesmo que “switch”.
b) É onde se concentra a parte do processamento
que se encarrega do acesso a bases de dados, segu-
rança e recuperação.
c) É o mesmo que “hub”.
d) São aquelas que recebem dados e os processam,
exibindo-os usando uma interface confortável fun-
cionando como “porta de acesso”.
e) N.d.a.
316. Muito em voga ultimamente apresenta-se a
rede Internet para ser usada nos negócios. Assi-
nale a alternativa que não contêm um serviço
desta rede:
a) Correio eletrônico “e-mail”.
b) Serviçowww“worldwidweb”.
c) Transferência de arquivos “File Transfer
Protocol”.
d) Teleconferência “chat”.
e) N.d.a.
317. No tocante aos serviços colocados à dispo-
sição na rede Internet, assinale a alternativa re-
ferente ao correio eletrônico:
a) Todo usuário da Internet ao se cadastrar junto a
um provedor, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor de forma um endereço
que identifica sua caixa postal permitindo que ele
possa receber e enviar mensagens.
b) Serviçoquepermiteaveiculaçãoinstitucionalde
“out-doors” virtuais e o envio de mensagens aos ser-
viços empresariais.
c) Um dos mais antigos serviços da rede que envia
desde cotações de valores ou ações até arquivos na
forma de catálogos eletrônicos.
d) Tele ou vídeo conferências que permitem a par-
ticipação de diversos indivíduos simultaneamente
independentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
318.No,contextoderedesdeinformações,surgemos
sistemas “cliente-servidor”. Os programas “clientes”:
a) É o mesmo que “switch”.
b) É onde se concentra a parte do processamento
que se encarrega do acesso a bases de dados, segu-
rança e recuperação.
c) É o mesmo que “hub”.
d) São aqueles que recebem dados e os processam,
exibindo-os usando uma interface confortável fun-
cionando como “porta de acesso”.
e) N.d.a.

319. No que diz respeito aos serviços colocados
à disposição na rede Internet, assinale a alterna-
tiva referente ao serviço “push servers”:
a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuá-
rio de Internet, recebe um código, que combinado a
outro do próprio provedor forma um endereço que
identifica sua caixa postal permitindo que ele possa
receber e enviar mensagens.
forma de catálogo eletrônicos.
ticipação simultânea de diversos indivíduos indepen-
dentemente de suas localizações físicas.
e) N.d.a.
320. O serviço que guarda as últimas referências
feitas as páginas e endereços Internet em geral,
fazendo com que os usos subseqüentes de con-
teúdos passam utilizar estes dados ali armaze-
nados, sem ter de fazer o acesso externo, geran-
do maior rapidez e eficiência é o:
a) Serviço de correio eletrônico.
b)Serviçowww.
c) Serviço ftp.
d) Serviço push-server.
e) Serviço de proxy.
321. No que diz respeito aos serviços colocados
à disposição na rede Internet assinale a alterna-
tiva referente ao serviço FTP (File Transfer
Protocol).
a) Ao se cadastrar junto a um provedor todo usuá-
outropróprioprovedorformaumendereçoqueiden-
tifica sua caixa postal permitindo que ele possa rece-
ber e enviar mensagens.
e) N.d.a.
322. Uma coleção de dados inter-relacionados,
referentes a um mesmo ambiente de informa-
ções, armazenados de forma a otimizar a ocupa-
ção, de memória, bem como a recuperação segu-
ra e rápida dessas informações é a definição de:
a) Intranet.
b) Extranet.
c) Banco de dados.
d) Internet.
e) N.d.a.
323. No tocante aos serviços colocados à dispo-
sição na rede Internet, assinale a alternativa re-
ferente ao serviço “www”:
a) Ao se cadastrar junto a um provedor, todo usuá-
outro do próprio provedor forma um endereço que
identifica sua caixa postal permitindo que ele possa
receber e enviar mensagens.
“out-doors” virtuais é o envio de mensagens aos ser-
e) N.d.a.
324. Business Intelligence compreende técnicas,
métodos e ferramentas que possibilitam ao usu-
ário analisar dados e com base nestas análises
emitir respostas que passam subsidiar objetiva e
confiavelmente os processos de decisão, numa
organização. Dentre estas tecnologias podemos
citar, exceto:
a) Data Warehouses.
b) Sistemas de suporte a decisão (DSS).
c) Sistemas de informações executivas (EIS).
d) Sistemas de gestão integrados (ERP).
e) Sistemas matriciais exagonais.
325. Arquivos – geralmente executáveis – que têm
um nome, uma hipotética identidade, mas fa-
zem outras atividades cujas características inclu-
em programas que enquanto exibem informa-
ções ou animações, destroem os seus arquivos
em disco rígido ou apagando arquivos são de-
nominados vírus:
a) Sugador de pacotes (Packet Sniffer).
b) Cavalos de Tróia (Trogar Horse).
c) Internet Verme (Internet Worm).
d) Boatos Eletrônicos (Hoax).
e) “Ping da Morte” (Ping of Death).

326. O serviço público está na busca da
mensuração da produtividade (desempenho)
através da utilização mais racional dos recursos
disponíveis, criando indicadores de produtivida-
de objetivos e relevantes para o processo
decisório. A ferramenta que permitirá alcançar
tal desiderato no serviço público é:
a) O Ábaco.
b) O político honesto.
c) A reengenharia do setor público.
d) A tecnologia da informação.
e) A pesquisa operacional.
327. O autor da obra “reinventando o governo”
propõe mudanças radicais quanto ao foco e a
maneira da prestação do serviço público. A
reengenharia, de outro lado, propõe drásticas
mudanças, quer no âmbito público como no pri-
vado, só serão possíveis através do uso intensivo:
a) Dos modelos de administração.
b) Da mudança da cultura “da alta administração”.
c) Da estatística aplicada.
d) Da tecnologia da informação.
e) Da criptografia.
328. Julgue os itens acerca da gestão de processos.
I – I diagnóstico de processos é essencial para a
formulação de indicadores de desempenho.
II – A análise da cadeia de valor facilita a identi-
ficação e priorização de “stabeholders”.
III – Um plano de melhoria deve ser
implementado da forma mais rápida possível de
modo a se minimizarem os riscos.
IV – A análise de efetividade deve ser realizada
antes da análise de eficiência.
V – Benchmarks são padrões referenciais de de-
sempenho em relação aos quais os planos de
melhoria devem ser orientados.
Estão corretos apenas os itens.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, IV e V.
d) II, III e V.
e) III, IV e V.
329. Assinale a opção correta a respeito de ges-
tão de redes e parcerias.
a) As redes constituem apoio operacional na im-
plantação descentralizada de políticas públicas e ins-
tâncias de representação de interesse.
b) As redes implicam configurações organizações
de caráter mecanicistas e auto-orientadas para ques-
tões específicas.
c) A noção de estado-rede aplica-se à crescente
integração global a partir da emergência de organiza-
ções supra-nacionais.
d) O modelo das organizações da sociedade civil
de interesse público presta-se à terceirização de ativi-
dades governamentais para entidades não-governa-
mentais.
e) A transnacionalização do associativismo
inviabiliza a implementação da sociedade-rede, con-
forme definida por Cartels.
330. Com o avanço tecnológico ocorrido nas úl-
timas décadas, nota-se a necessidade das orga-
nizações atuarem dentro de um processo que
demande uma liderança participativa compro-
metida com a identificação dos melhores talen-
tos e capaz de envolver as pessoas, estabelecen-
do desde o início o papel, as responsabilidades e
as atribuições de cada um. No mundo
globalizado, as relações interpessoais e a comu-
nicação são pontos críticos e a palavra em voga
nessas relações é:
a) ONetworking.
b) A Internet.
c) A Intranet.
d) A Kamionet.
e) N.d.a.
331. Tratando-se do tema tecnologia da informa-
ção, as assertivas abaixo estão corretas, “exceto”:
a) Para a segmentação de um mercado as bases de
dados sistemas de informações gerenciais e armazéns
de dados são peças estratégicas essenciais na defini-
ção dos diferentes segmentos em que o público algo
se aloja.
b) Com as novas “vitrines virtuais” o
posicionamento de um produto ou serviço para o
clientefoiampliadosobremaneira,colocandooscon-
sumidores de diferentes partes do planeta sabedores
de mensagem sobre o mesmo.
c) Uma das áreas mais promissoras para o
Marketing, com o advento da T.I. é a de gestão do
conhecimento.
d) NomercadodeT.I.,quandosurgeolançamento
de um produto ou serviço não ocorre o fenômeno
da “canibalização” observado geralmente em outros
mercados.
e) N.d.a.
332. Com a introdução da tecnologia da informa-
ção, num mercado globalizado, pode-se afirmar:
a) Que um dos destaques no novo mundo virtual é
a oferta dos serviços à distância.

b) A oferta de serviços à distância necessita da mon-
tagem de estruturas ligadas a esses serviços, a saber:
pessoal, instalações, comunicações, etc.
c) Aindanãoépossível,noestadoatualdatecnologia,
a obtenção de informações, em tempo real.
d) O produto ou serviço oferecido – que enseja
parcerias, estabelecimento de canais, novas comuni-
cações – não muda de forma.
e) N.d.a.
333. No tocante aos elementos sobre os quais
são construídos os sistemas de informações,
podemos definir “informação” como:
a) Conjunto de dados relevantes que permitem aná-
lisescomparativas.
b) Conjunto obtido pela informação e contexto as-
sociado.
c) Representação convencionada de uma grandeza
qualquer, expressar em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandes quer expressa em
unidades ou não.
e) N.d.a.
334. Quanto aos elementos, sobre os quais são
construídos os sistemas de informações; pode-
mos definir “dado” como:
a) Conjuntodedadosrelevantesquepermitemaná-
lisescomparativas.
sociado.
qualquer expressa em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandezas quer expressa
em unidades ou não.
e) N.d.a.
335. No que permite aos elementos sobre os
quais são construídos os sistemas de informa-
ção, podemos definir “conhecimento” como:
a) Conjunto de dado relevantes que permitem aná-
lisescomparativas.
sociado.
qualquer expressa em unidades padronizadas.
d) Somatória de diversas grandezas quer expressa
em unidades ou não.
e) N.d.a.
336. Um dos mais atraentes tipos de software da
atualidade que oferece aos seus usuários o benefí-
cio de permitir a análise dos dados adquiridos de
bases de dados e estruturados nestes sistemas é:
a) Sistema Transacional.
b) OLAP – Processamento Analítico On-line.
c) Sistema Back-up.
d) Extranet.
e) Intranet.
337. Estão incluídos, possivelmente, num siste-
ma transacional, “exceto”:
a) Volume de vendas.
b) Custos de campanhas.
c) Folha de pagamento.
d) Ficha cadastral.
e) Qualidade dos anúncios.
338. Possivelmente, estarão incluídos num siste-
ma analítico, “exceto”:
a) Remuneraçãovariável.
b) Priorização de promoções.
c) Participação percentual de mercado.
d) Retorno dos anúncios.
e) Política de preços.
339. Assinale a alternativa que contém a seqüên-
cia lógica das fases no desenvolvimento de sis-
temas de informações:
a) Definição do ambiente, mecanismo de coleta,
modelo lógico, formato de saídas, implementação e
motivação.
b) Motivação,definiçãodoambientemecanismode
coleta, modelo lógico, formato de saídas e
implementação.
c) Modelo lógico, definição do ambiente, mecanis-
mo de coleta, implementação, motivação e formato
de saídas.
d) Mecanismodecoleta,modelológico,formatode
saídas, definição do ambiente, motivação e
implementação.
e) Implementação, formato de saídas, mecanismo
de coleta, modelo lógico, definição do ambiente e
motivação.
340. No sistema de informação o controle será
exercido:
a) Na fase inicial.
b) Somente quando da elaboração do projeto.
c) Quando da definição do ambiente.
d) Durante a vida útil do sistema de informações.
e) N.d.a.
341. Ter-se informação de qualidade significa
tornar a decisão correta, a perspectiva da vanta-
gem competitiva e da elaboração da estratégica
vencedora. A qualidade de uma informação po-

deria ser atestada se esta demonstrasse ter,
exceto:
a) Atualidade e segurança.
b) Confiabilidade da fonte e volume.
c) Pontualidade e flexibilidade.
d) Custos e objetividade.
e) Inerência e realidade.
342. A interconexão entre computadores atual-
mente é a base para a informática de qualquer
organização. Ela fez com que as distâncias fos-
sem vencidas e novas formas de trabalho foram
criadas tornando os negócios cada vez mais ágeis
e velozes. Acerca do assunto, assinale a alterna-
tiva incorreta:
a) As redes de computadores cercam nossas vidas
atualmente. Podemos encontrá-las em pequenos co-
mércios que nos atendem no cotidiano (Ex.: Livrari-
as, farmácias, supermercados etc.).
b) Existem também as grandes redes de distribui-
ção geográfica, como as que permitem a integração
de instituições que se espalham pelo mundo.
c) Nos últimos anos não houve uma evolução re-
presentativa das redes de computadores, pois, as
mesmas não são indispensáveis em soluções para a
montagem de um negócio.
d) Asredesforampensadasnosprimórdiosdacom-
putação, na década de 60, com a finalidade de permi-
tir que serviços fossem compartilhados e comunica-
ção estabelecida entre computadores.
e) A rede de computadores, que é a atual vedete
dos negócios da humanidade, é a Internet.
343. No mundo empresarial competitivo, à luz do
novocenárioqueincluiatecnologia,aconcorrência
acirrada e a globalização, as organizações precisam
investir pesado na tecnologia da informação para:
a) Acompanhar o modismo existente.
b) Desenvolver sistemas de gestão que aprimorem
a visão de negócios.
c) Participaremmercadosdiferentesemqueoperam.
d) Contratar mais colaboradores e tornar-se mais
mão-de-obra intensiva.
e) N.d.a.
344. A principal desvantagem de um sistema in-
tegrado de gestão é:
a) A análise dos dados e a correção das informa-
ções informadas ao sistema.
b) O termo de implementação.
c) Os custos envolvidos.
d) A grande quantidade de colaboradores envolvi-
dos.
e) N.d.a.
345. “Uma das mais importantes mudanças nas
funções administrativas deste fim de século é o au-
mentoprofundonainterdependênciaorganizacional
onde as redes tem sido grandes laboratórios da ges-
tão contemporânea”. (Alketa Peci).
Assinale a opção que não expressa corretamente o
pensamento sobre redes.
a) A ênfase no estudo de redes surge da necessidade
de cooperação entre governo, empresas privadas,
organizações não-governamentais e representantes
da sociedade civil para fazer face às exigências da
sociedade.
b) O conceito de redes rompe com toda e qualquer
hierarquia presente nas organizações, apresentando
a flexibilidade necessária aos negócios.
c) A tecnologia da informação tem propiciado o de-
senvolvimento de organizações em rede.
d) A teoria de redes sociais analisa as interações que
se estabelecem entre os atores sociais enfocando sua
interdependência e o grau de influência de cada um.
e) A teoria de redes surge a partir do entendimento
de que as organizações se situam num contexto de
relações sociais seja com fornecedores, distribuido-
res, agências reguladoras e usuários.
346. De qualquer ângulo que se pense o mundo
contemporâneo, é impossível deixar de notar o ca-
ráterabsolutamentedecisivoadquiridopelasinfor-
mações e pela organização de sistemas de infor-
mação gerencial. A possibilidade de comunicação
àdistância–emredeeon-line,alterouradicalmente
o fluxo dos capitais, contribuiu para enfraquecer a
soberania dos Estados Nacionais e fez com que
ficasse disponível uma grande massa de dados e
informações, tornando obsoletos todos os méto-
dos de gestão baseados na centralização de ele-
mentos de informação ou no “segredo”. No en-
tanto,apesardoforteimpactodasnovastecnologias
de informação, ainda não há uma utilização posi-
tiva e intensiva delas no sentido de dinamizar a
gestão pública, torna-la mais transparente e
aproximá-la das demandas da sociedade. Entre as
opções abaixo, indique q que constitui a melhor
explicação das dificuldades de implantação de sis-
temas de informação no setor público.
a) A pressão das entidades associativas dos funcioná-
riosgovernamentais,quenãoaceitamadivulgação,em
larga escala, de suas atividades com medo de perde-
remprivilégiosedireitosadquiridos.
b) Afaltadevontadedeenfrentarumacobrançacres-
centeporpartedapopulaçãoacercadesuasatividades.
c) O caráter essencialmente confidencial que é ine-
rente à maioria das informações geradas nas esferas

governamentais e que circulam pelo setor público.
d) A concorrência de empresas e organizações priva-
das, que não gostariam de competir com um setor
públicointeiramenteinformatizadoecapaz,porisso
mesmo, de ampliar seu espaço na mercado.
e)Ainexistênciadeumapreocupaçãosistemáticacom
a gestão de informações e a própria natureza das or-
ganizações do setor público, que são menos
especializadas e flexíveis do que as do setor privado.
347. Em um mundo cada vez mais dominado pela
comunicação e pelo volume crescente de informa-
ções, torna-se evidente a necessidade que têm as or-
ganizações de desenvolver e incorporar tecnologias
especificadamente dedicadas à gestão da informa-
ção. A mesma exigência verifica-se no setor público,
no qual, além do mais, a gestão da informação arti-
cula-se com os diversos aspectos da complexa ques-
tão da democracia e da cidadania – complexidade
esta que se manifesta com clareza nas inúmeras ten-
tativas de responder à crise do Estado contemporâ-
neo. Tendo isso em conta, qual entre as opções abai-
xo está em desacordo com os pressupostos de uma
gestão democrática e eficiente da informação.
a) Tratar o acesso a informações, a geração de co-
nhecimentos e a inovação tecnológica como três di-
mensões decisivas que não podem ser pensadas iso-
ladamente.
b)Constituirumaagênciaestatalquecentralize,con-
trole e processe os dados que circulam na Adminis-
tração Pública para acelerar o desenvolvimento de
novas e mais modernas tecnologias da informação.
c) Considerarqueatecnologiadainformação,aolongo
dosúltimosanos,deixoudeseruminstrumentoestrita-
menteoperacionaleconverteu-seemumelementoab-
solutamenteestratégiconosprocessosdegestão.
d) Aceitar como um dos supostos básicos para o
processamento ágil e democrático das informações
a ampla abertura da informação governamental,
excetoemsituaçõesabsolutamenteespeciaisque,por
sua natureza, devem ser reservadas.
e) Utilizar os próprios avanços da tecnologia da in-
formaçãopara,comcriatividade,combinardemodo
adequado a centralização de dados e o atendimento
pessoal descentralizado.
348. Tornou-se lugar comum a constatação de que
vivemos hoje, em termos mundiais, em um perío-
do de fortes transformações, alavancadas por uma
inédita revolução tecnológica, pela crise do princí-
pio da soberania territorial absoluta e pela
problematização das relações Estado-Sociedade.
O cenário político, econômico, social e cultural do
mundo é radicalmente distinto do que há 30 ou 40
anos, caracterizando-se uma situação que autores
chamam de “pós-industrial” ou mesmo “pós-ca-
pitalista”, impulsionadora da adoção de novos
paradigmas organizacionais. Considerando os
âmbitos público e privado da administração; indi-
que a opção que se refere com mais propriedade a
estes novos paradigmas organizacionais,
freqüentemente vistos como “pós-burocráticos”.
a) Abandonodaidéiadeestruturaorganizacionalper-
manente a adoção de pressupostos produtivistas vol-
tadosparaummaiorplanejamentodaconcorrência.
b) Rejeição da flexibilidade funcional e introdução
de tecnologias administrativas baseadas na racionali-
zação de custos.
c) Multiplicaçãodasorganizaçõescomplexascomfins
específicoseconsolidaçãodeumanovaidéiadegerên-
cia, baseada mais na aplicação de conhecimentos do
quenocontrolesobreaatividadedossubordinados.
d) Planejamento normativo, concentração em ope-
rações de curto prazo e reinvenção das hierarquias
funcionais,comaexpansãodaschefiasintermediarias.
e) Substituição da racionalidade administrativa for-
mal pela intuição e pela criatividade, de modo a esti-
mular o envolvimento dos empregados com as mis-
sões organizacionais.
349. O ritmo acelerado das mudanças em todos
os níveis da vida social é a principal característica
derevoluçãotecnológicaemcurso.Aindaquesuas
conseqüências não sejam plenamente conhecidas,
é possível afirmar que hoje, mais do que em qual-
quer outra época, há um questionamento genera-
lizado de estruturas, procedimentos e valores con-
sagrados, em virtude do aumento da complexida-
de social, da velocidade dos processos e do esgota-
mento de paradigmas. Refletindo esse clima, a
questão da estrutura das organizações, ainda que
antiga nas teorias administrativas, ganhou novos
significados. Indique a opção que está mais de
acordo com esse novo entendimento a respeito da
estrutura das organizações:
a) A estrutura organizacional deve ser reformada de
modo a se tornar cada vez mais complexa e regula-
mentada, pois só assim responderá adequadamente
aos desafios que lhe são colocados.
b) É preciso aumentar os níveis da pirâmide hierár-
quica, especializando cada um deles, para isso me-
lhorar a qualidade do produto ou do serviço que é
oferecido ao público.
c) A reforma necessária deve introduzir a prática de
reuniõeseassembléiasconstantescomométodopara
democratizar a estrutura hierárquica e aumentar o

compromisso dos funcionários com os objetivos da
organização.
d) O principal procedimento para ajustar as organi-
zações aos novos tempos é simplificar os processos
decisóriosflexibilizandoapirâmidehierárquicaepro-
curando manter a estrutura organizacional aberta a
modificações.
e) Deve-se buscar a rápida adoção de estruturas flu-
ídas, agregadas por meio da tecnologia da informa-
ção, mas mantendo no topo da organização a hierar-
quia dos gerentes.
350. O conceito de rede tem sido considerado,
na moderna técnica administrativa, como um
avançado e eficaz instrumento organizacional.
Embora, apoia-se substancialmente na
estruturação de aparatos integrados e articula-
dos de comunicações, a implementação exitosa
de redes organizacionais também depende, de-
cisivamente, da adoção de outras providências e
de uma nova perspectiva gerencial. Aponte a
afirmativa que melhor caracteriza a gestão de
redes organizacionais.
a) Os gerentes de redes organizacionais gerenciam
pessoas que operam em diferentes unidades de tra-
balho e devem procurar, por isso, sofisticar os meca-
nismos de controle e emitir comandos, claramente
delimitados.
b) A gestão de redes organizacionais fundamenta-se
na perspectiva de um sistema de unidades
interdependentes, caracterizando-se pela preocupa-
ção em identificar e resolver problemas e pela ado-
ção de comportamentos estratégicos.
c) Na gestão de redes organizacionais, a ênfase recai
cobre a coordenação das ações individuais, visões
totalizantes e perspectivas de curto prazo, com vista
ao alcance de resultados imediatos.
d) Os gerentes de redes organizacionais atuam com
base em procedimentos articulados e devem ser trei-
nados a partir de perspectivas rigorosamente
especializadas.
e) As ações gerenciais mais típicas nas redes
organizacionais apoiam-se na coordenação flexível e
no reforço das hierarquias em linha, permanentes e
claras definições de tarefas.
351. Vivemos sob o impacto de transformações
tecnológicas, produtivas e gerenciais que colo-
cam a sociedade diante de questões inéditas, al-
terando profundamente as relações de trabalho
e a organização dos mercados. Hoje, como em
nenhuma outra época, os elementos que dão van-
tagens comparativas - às sociedades e aos indi-
víduos – são o acesso a informações, a capaci-
dade de gerar conhecimentos e o investimento
constante em inovação. Em sua opinião, a ge-
rência apta a responder, no setor público, aos
desafios organizacionais decorrentes dessa gran-
de transformação deve, acima de tudo:
a) Ter um forte conteúdo ético e disciplinar para evi-
tar que as novas condições do ambiente externo de-
sorganizem o trabalho por falta de comando.
b) Reiterar a hierarquização, a centralização e a
compartimentalização de conhecimentos e decisões,
para garantir a inovação.
c) Realizar continuamente seminários e reuniões em
grupo para aperfeiçoar aspectos de liderança e de
relacionamento.
d) Ser capaz de selecionar e processar uma grande
quantidade de dados, transformando-os em informa-
ções qualificadas e disponíveis ao público, tornando
o conhecimento cada vez mais produtivo.
e) Adotar procedimentos típicos da empresa privada
enfatizandoacompetiçãocomomeiodeprepararseus
comandosparaoenfrentamentodasdificuldades.
352. Na bibliografia especializada existe relativo
consensoquantoàimportânciadainformaçãopara
a gestão contemporânea. Há mesmo quem consi-
dere que a institucionalização da informação é a
questão emergente dos anos 90. Particularmente,
se tivermos em conta as exigências da administra-
ção “pós-burocrática”, com sua ênfase na autono-
mia, na iniciativa e na criatividade dos dirigentes,
esse tema avulta em importância. A informação
passaria então a ser vista como um dos mais im-
portantes elementos para que se dissolvam cultu-
ras organizacionais cristalizadas e impeditivas de
processos de mudanças. No entanto, quando ob-
servamos o setor público, percebemos que esse
paradigma informacional ainda está pouco incor-
porado, seja em decorrência da falta de recursos e
de investimentos em informática, seja em decor-
rência da inexistência de treinamento intensivo.
Tendo isso em conta, indique a assertiva que me-
lhor expressaria as dificuldades para a utilização
desse novo paradigma no setor público.
a) A prevalência de critérios políticos sobre critérios
técnicos na definição das prioridades estratégicas dos
governos.
b) peso da corrupção e dos mecanismos de clientela
na definição das políticas públicas, com
desconsideração para com a cidadania e para com a
transparência das ações estatais.
c) A ausência, no planejamento global do setor pú-
blico, da preocupação com a montagem de um siste-
ma de comunicações de consolidar compromissos e
aumentaralegitimidade.

d) A existência de pressões por parte das corporações
organizadas do Estado, que não aceitam tornar pú-
blicas as suas atividades, já que isso acabaria signifi-
cando maior controle da sociedade civil sobre elas.
e) Ainda que, válido para as empresas privadas tor-
narem-se mais competitivas e sobreviverem, tal
paradigma seria estranho ao setor público, no qual
vigora uma outra lógica administrativa e gerencial.
353. A gestão da tecnologia da informação tem
requerido esforços cada vez mais intensos das or-
ganizações, devido ao impacto dos investimentos
demandados. Freqüentemente as empresas utili-
zam os serviço do Centro de Processamento de
Dados para gerenciar a T.I. Muitos usuários dos
serviços, notadamente quanto à adequação das
informações às reais necessidades de cada setor.
Esta situação seria mais bem resolvida através de:
a) Implantação de uma função de alto nível, respon-
sável pelo gerenciamento da informação enquanto
processo, envolvendo definição de necessidades, co-
leta armazenamento, processamento, disseminação
e utilização da informação.
b) Empowerment dos usuários finais através de fer-
ramentas inteligentes que permitam a formatação de
relatórios diretamente a partir da base de dados
departamentais.
c) Ampliação do quadro de funcionários – progra-
madores e analistas de sistemas – para atender me-
lhor e mais rapidamente às necessidades de informa-
ção gerencial dos usuários.
d) Substituição dos computadores de grande porte
por microcomputadores e redes interligando todos
usuários aos aplicativos através do “e-mail”.
e)Terceirizaçãodosserviçosdeinformáticaatravésde
empresasexternasespecializadasemprocessamentode
dadosegerenciamentodetecnologiadeinformação.
354. A informatização no serviço público visa ao
Empowerment do dirigente, através da informa-
ção. Para que este possa melhorar a qualidade das
suas decisões e superar as expectativas dos seus
clientes internos e externos. Já a automação de
processos na área pública visa aumentar a produ-
tividade operacional transformando atividades
manuais repetitivas em procedimentos
automatizados mediante o uso de tecnologia de
informação. A presente situação de eficácia do
serviço público no Brasil demanda:
a) Um maior equilíbrio entre automação de proces-
sos e informatização do sistema decisório.
b) Mais automação de processos do que
informatização para apoiar o sistema decisório.
c) Mais informatização do que automação de pro-
cessos para apoiar o sistema decisório.
d) Apenas automação, já que a informatização apli-
ca-se exclusivamente a indústria.
e) Apenas informatização, já que a automação apli-
ca-se exclusivamente a indústria.
355. As mais importantes tarefas do processo
de gerenciamento da informação são:
a)DesenvolvimentodoPlanoDiretordeInformática;
desenvolvimento de produtos e serviços para a gera-
ção de inovação tecnológica; desenvolvimento de
produtos de serviços de informação.
b) Identificação de necessidades e requisitos de in-
formação. Definição da arquitetura de informação;
elaboração do Plano Diretor de tecnologia.
c)DesenvolvimentodoPlanoDiretordeinformática;
definição da engenharia de informação; elaboração e
apresentação de informação.
d) Identificação de necessidades e requisitos de in-
formação; desenvolvimento do Plano Diretor de
Informática; desenvolvimento de parcerias para a
geração de inovação tecnológica.
e) Identificação de necessidades e requisitos de in-
formação; classificação; armazenamento e apresen-
tação de informação; desenvolvimento de produtos
e serviços de informação.
356. Considere as assertivas:
1) O controle e avaliação é o processo pelo qual o
administradorgarantequeasatividadesestãodeacor-
do como planejado.
2) A atividade de controle se dá em dois momentos
exclusivamente: o pré-controle e o pós-controle.
3) UmcontroleeficienteéaquelebaseadonumSIG
– Sistema de Inspeção Geral.
a) Apenas a 1 é verdadeira.
b) Apenas a 2 é verdadeira.
c) Apenas a 3 é verdadeira.
d) Todas são verdadeiras.
357. Assinale a alternativa que estabelece a dife-
rença entre um sistema de informações gerencial
(SIG) e um sistema de suporte à decisão (SSD).
a) (SIG) fornece respostas interativas para proble-
mas semi-estruturados e o SSD utiliza ferramentas
analíticassimples.
b)OSIGutilizaferramentassofisticadasdeanáliseemo-
delagemeoSSDutilizaferramentasanalíticassimples.
c)OSIGsolucionaproblemasestruturadoserepetitivos
eoSSDsolucionaproblemasnãoestruturados
d) O SIG soluciona problemas não-estrututados e o
SSD soluciona problemas estruturados
e) O SIG solucionado problemas estruturados e
repetitivos e o SSD solucionam problemas semi-
estruturados.

06. Comportamento Organizacional
358.Segundoateoriadosdoisfatores,deHerzberg,
são fatores intrínsecos ou de motivação, exceto:
a) O trabalho em si.
b) O salário.
c) A realização de algo importante.
d) O exercício da responsabilidade.
e) A possibilidade de crescimento.
359. A denominada teoria dos dois fatores, enun-
ciada por Herzberg, determinou dois fatores re-
lacionados à satisfação:
a) Fatores internos e externos.
b) Fatores intrínsecos e de motivação.
c)Fatores extrínsecos e higiênicos.
d)Fatores aleatórios e exógenos.
e)Fatores higiênicos e de motivação.
360. A teoria X e teoria Y de Douglas Mc Gregor
sobre motivação prescreve o estilo de liderança a
ser adotado perante o comportamento dos indiví-
duos no cotidiano. A teoria Y, moderna, inclui as
seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são criativas e competentes.
b) Realçaainiciativa.
c) As pessoas são preguiçosas.
d) O trabalho é tão natural como brincar ou des-
cansar.
e) N.d.a.
sobre motivação prescreve o estilo de liderança
a ser adotado perante o comportamento dos in-
divíduos no cotidiano. A teoria, moderna, inclui
as seguintes premissas, exceto:
a) Aspessoassãoesforçadasegostadeteroquefazer.
b) As pessoas evitam o trabalho.
c) Aspessoasprocurameaceitamaresponsabilidade.
d) As pessoas podem ser automatizadas e auto-
dirigidas.
e) N.d.a.
divíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, in-
clui as seguintes premissas, exceto:
a) As pessoas são ingênuas e sem iniciativa.
b) Reforça os controles externos.
c) As pessoas evitam o trabalho.
d) As pessoas podem ser auto-motivadas e auto-
dirigidas.
e) N.D.A.
divíduos no cotidiano. A teoria X, tradicional, in-
clui as seguintes permissões, exceto:
a) As pessoas são preguiçosas.
b) As pessoas evitam o trabalho.
c) Aspessoasprocurameaceitamasresponsabilidades.
d) As pessoas precisam ser controladas.
e) N.D.A.
364. A janela Johari, idealizada por Joseph Luft e
Harry Ingham, ilustra as relações interpessoais
e os processos de aprendizagem em grupo. A
referida janela apresenta quatro facetas do ego,
a saber:
a) “Eu aberto”, “Eu cego”, “Eu secreto” e “Eu des-
conhecido”.
b) “Eu conhecido”, “Eu que enxerga”, “Eu apre-
sentável” e “Quem sou eu?”.
c) “Eu cego”, “Eu que enxerga”, “Eu conhecido”
e “Eu fechado”.
d) “Quem sou eu?”, “Eu que enxerga”, “Eu desco-
nhecido” e “Eu secreto”.
e) N.d.a.
365. O conjunto de crenças, valores e expectati-
vas; que interagem nos relacionamentos em uma
organização, é:
a) Climaorganizacional.
b) Culturaorganizacional.
c) “Modus vivendi” organizacional.
d) Instruções de trabalho.
e) N.d.a.
366. A avaliação de desempenho possui diversos
objetivos exceto:
a) Estimular a eficiência.
b) Base para promoções.
c) Base para punições.
d) Adequação da pessoa ao cargo.
e) N.d.a.
367. A área de recursos humanos que estabelece
um processo educacional de longo prazo visan-

do o aprendizado dos gerentes para objetivos es-
pecíficos é:
a) Relações sindicais.
b)Treinamento.
c) Recrutamento.
d) Seleção.
e) Desenvolvimento.
368. Assinale a alternativa que diz respeito à uma
ferramenta utilizada para melhorar os resultados
dos recursos humanos disponíveis na organização:
a) Educação.
b) Plano de carreira.
c) Recrutamento.
d) Seleção.
e) Avaliação de desempenho.
369. Todas as afirmativas abaixo sobre delega-
ção de autoridade estão corretas, exceto:
a) A autoridade é indelegável.
b) Aautoridadedelegadanãopodesersubdelegada.
c) A cada autoridade corresponde uma responsabi-
lidade.
d) Nãosedelegatodaaautoridadedequemapossui.
e) N.D.A.
370. Assinale as três variáveis contidas na lide-
rança situacional ou contingencial:
a) Líder, grupo e situação.
b) Tempo, equipe e clima.
c) Cultura, equipe e tempo.
d) Crenças, equipe e líder.
e) N.D.A.
371. Ilustra o processo existente de dar e receber
retornos sobre a própria pessoas e os outros:
a) LeideMorphy.
b)TeoriaGrid.
c) Lei de Kurt Lewin.
d) Janela Johari.
e) N.d.a.
372. Significa a capacidade de influenciar uma
pessoa ou grupo de pessoas:
a) Liderança.
b) Gerência.
c) Poder.
d)Autoridade.
e) Responsabilidade.
373. O incentivo motivador mais ligado às ne-
cessidades básicas é:
a) A confiança.
b)Aremuneração.
c) Oreconhecimento.
d) O agradecimento sincero.
e) N.d.a.
374. De conformidade com Abraham Maslow, as
necessidades do mais alto nível são as:
a) De segurança.
b) Sociais.
c) Ego e estima.
d) Fisiológicas e biológicas.
e) Autor-realização.
375. São temas no âmbito da gestão estratégica
de RH contemporânea, exceto:
a) Alinhamento entre a área de RH e os objetivos
estratégicos da organização.
b) Gestão do aprendizado organizacional de forma
integrada à gestão do conhecimento.
c) Gestão de motivação, não apenas como uma res-
ponsabilidade central da área de RH, mas também
como uma responsabilidade de linha.
d) Desenvolvimento de lideranças a partir da iden-
tificação de qualidades natas dos líderes é de
capacitação para formação de liderados.
e) Gestão de qualidade de vida.
376. Podemos alinhar, em três grandes blocos,
os temas que compreendem o comportamento
organizacional, a saber:
a) Remuneração, motivação e liderança.
b) Desempenho, salários e motivação.
c) Organização, remuneração e desempenho.
d) Motivação, liderança e desempenho.
e) Salários, liderança e motivação.
377. Podemos definir liderança como:
a) Processo de influenciar atividades individuais e
grupais em direção ao estabelecimento de metas e
sua consecução.
b) É a projeção de personalidade – aquela combi-
nação de persuasão, compulsão e exemplo que faz
com que as pessoas não “funcionem” de maneira
como você quer que “funcionem”.
c) Processo que não influencia atividades individu-
ais e grupais, já que no mundo moderno cada indiví-
duo se comporta como bem entender.
d) Sãoatributosquealgunsindivíduospossuemque
fazem com que se elevem acima dos seus seguidores.
Essestraçosdepersonalidadesãonatosaosindivíduos.
e) N.d.a.

378. Os tipos de líderes eram classificados se-
gundo a abordagem utilizada, a saber:
a) Líderes moderados, líderes retrógrados e líderes
avançados.
b) Líderes escolados, líderes emergentes e líderes
convergentes.
c) Líderes autocráticos, líderes democráticos e “líde-
res laissez-faire”.
d) Líderes natos, líderes inatos e líderes moderados.
e) N.d.a.
379. Assinale a alternativa que apresenta uma
definição de líderes orientados para tarefa ou
produção:
a) São aqueles que envoluem seus seguidores no
processo decisório.
b) São aquelas que tomam a maioria das decisões,
aoinvésdepermitiremqueseusseguidoresatomem.
c) São aqueles que deixam seus seguidores fazer
fundamentalmente o que querem.
d) São aqueles que enfocam o aspecto “trabalho”
da tarefa.
e) São aqueles que enfocam o bem-estar e os senti-
mentosdosseusseguidores,têmconfiançaemsipró-
prios e uma forte necessidade de serem aceitos pelos
membros de sua equipe.
definição de líderes “laissez-faire” ou
“bonachões”:
a) São aqueles que envolvem seus seguidores no
b) São aqueles que tomam a maioria das decisões,
da tarefa
e) São aqueles que enfocam o bem estar e os senti-
definição de líderes democráticos ou
participativos:
da tarefa.
mentos dos seus seguidores têm confiança em si pró-
382. A alternativa que se refere à definição de
líderes autocráticos é a:
da tarefa.
definição de líderes orientados para pessoas:
da tarefa.
384. A abordagem dos traços (da personalida-
de), hoje em desuso, afirma que:
a) Oslíderespodemsertreinadosparataldesiderato.
b) Todos os indivíduos podem, se orientados, tor-
narem-se líderes.
c) A liderança é nata ao indivíduo.
d) A liderança é inata ao indivíduo.
e) N.d.a.
385. A abordagem de liderança comportamental
afirma que o mais importante é:
a) Como os líderes lideram e não o que eles são.
b) Como os líderes são estereotipados e não como
eles lideram.
c) Determinarqualotipodelídernecessitamos(au-

tocrático, democrático ou bonachão).
d) Desconsiderar as afirmações teóricas sobre lide-
rança.
e) N.d.a.
386. De acordo com Abraham Maslow, as neces-
sidades do mais baixo nível são as:
a) De segurança.
b) Sociais.
c) Ego e estima.
d) Fisiológicas e biológicas.
e) Auto-cumprimento.
387. A abordagem contingencial, no que se refe-
re à liderança, afirma que:
a) O estilo de liderança deve ser pré-estabelecido
(autocrático, democrático ou “laissez-faire”).
b) Que a liderança é exercida sempre da mesma for-
maindependentementedequemquerquesejaolíder.
c) O estilo a ser utilizado é contingente a fatores
tais como a situação, as pessoas, a tarefa, a organiza-
ção e outras variáveis ambientais.
d) Que o líder deve liderar tendo em vista somente
as regras e normas prescritas pela organização.
e) N.d.a.
388. Podemos definir desempenho superior
como:
a) Resultado conseguido quando as equipes estão
motivadasepossuemliderançadomaisaltogabarito.
b) Resultado conseguido pela organização, em
percentual de suas receitas, após as reservas contábeis
e a provisão para o imposto de renda.
c) Resultadoeconômicoquemaximizaariquezados
acionistas, no curto prazo.
d) Resultadoeconômicoquemaximizaariquezados
acionistas, no curto, médio e longo prazo.
e) Resultado contábil que maximiza a riqueza dos
proprietários,nolongoprazo.
389. Segundo Abraham Maslow, as necessidades
humanas são divididas em cinco categorias, a
saber:
a) Financeiras, higiênicas, de lazer, de participação
e auto-realização.
b) Fisiológicas ou básicas, de segurança, participa-
ção, estima e auto-realização.
c) Salariais, de motivação, de segurança, de previ-
dência e auto-realização.
d) Econômicas, sociais, religiosas, básicas e auto-
realização.
390. A hierarquia das necessidades, de acordo
com Maslow, é compatível com as afirmações
abaixo, exceto:
a) As necessidades básicas manifestam-se em primei-
ro lugar, e as pessoas procuram satisfazê-las antes de
ser preocuparem com as de nível mais elevado.
b) Qualquer necessidade de uma categoria dentre as
cinco precisa ser atendida antes que a necessidade de
umacategoriaseguinterepresenteumapreocupação.
c) Uma vez atendida, a necessidade deixa de repre-
sentar uma preocupação, e a pessoa passa a ser moti-
vada pela ordem seguinte de necessidades.
d) Se uma necessidade não for satisfeita, a pessoa
ficará estacionada nesse nível de motivação.
e)As necessidades humanas, embora divididas em
cinco categorias, não estão priorizadas numa deter-
minada escola ou pirâmide.
391. O ponto central da hierarquia das necessi-
dades de Abraham Maslow é:
a) A noção de que as pessoas são eternas insatisfeitas.
b) A noção de que as pessoas ficarão satisfeitas logo
após o atingimento do último nível das necessidades.
c) A noção de que os indivíduos estão estagnados
num determinado nível de satisfação.
d) A noção de que as pessoas estão num processo de
desenvolvimentocontínuo.
e) N.d.a.
392. A teoria dos dois fatores, de Herzberg. Tam-
bém é denominada de:
a) TeoriaXeY.
b) Teoria Z.
c) Pirâmide de necessidades.
d) Teoria do enriquecimento de tarefas.
e) N.d.a.
393. Segundo a teoria dos dois fatores de
Herzberg, são fatores extrínsecos ou higiênicos,
exceto:
a) O salário.
b) As relações pessoais.
c) O exercício da responsabilidade.
d) O estilo de supervisão.
e) Condições físicas e segurança do trabalho.
394. Considere as Assertivas:
1) Na visão clássica, a autoridade é conceituada
como o poder formal, ou seja, uma propriedade de
uma pessoa ou instituição, significando o direito de
darordens.
2) Segundo Fayol: “autoridade é o direito de dar

ordens e o poder de exigir obediência”.
3) Para a Escola das Relações Humanas, autoridade
não é entendida como um fenômeno legal, mas sim
psicológico, constituindo-se, portanto, numa inver-
são de valores em relação à Escola Clássica.
a) 1,2 e 3 são verdadeiras.
b) Apenas a 1 é verdadeira.
c) Apenas a 2 é verdadeira.
d) Apenas a 3 é verdadeira.
395. A análise administrativa, sob um enfoque
comportamental, desdobra-se, basicamente, em
dois momentos distintos:
a) Identificação dos problemas e mudanças da es-
truturaorganizacional;
b) Elaboração de planos e acompanhamento da
execução das atividades;
c) Definição de metas e cobrança de resultados;
d) Diagnóstico situacional das causas e intervenção
planejada;
e) Levantamentodedadoseformulaçãodediretrizes.
396. Quando o líder se omite e deixa a decisão
por conta do grupo, o estilo de liderança por ele
utilizado é do tipo:
a) Democrático;
b)Autoritário;
c) Participativo;
d)Consultivo;
e) Laissez-faire.
397. Nas opções a seguir, assinale a que carac-
teriza a liderança tipicamente democrática.
a) gerenteapresentaoproblemaealgumassoluções
alternativas para análise dos subordinados.
b) O gerente apresenta o problema e as diversas al-
ternativas de solução fluem da discussão entre todos
os membros do grupo.
c) O gerente apresenta o problema, discute-o com
os subordinados e toma a decisão formulada previa-
mente.
d) O gerente transfere a responsabilidade da deci-
são para os subordinados.
e) O gerente examina o problema, toma a decisão e
atransmiteaossubordinados,paraquesejacumprida.
398. Em todo processo de intervenção planeja-
da, só há garantia de mudanças profundas e du-
radouras quando:
a) Alteram-se as normas da organização;
b) Atinge-se a cultura da organização;
c) Desloca-se o eixo do poder;
d) As pessoas são recompensadas;
e) Novos métodos e processos são introduzidos.
399. O gerente de uma unidade organizacional,
responsável pela avaliação técnica de determina-
das atividades, rejeitou a oferta de vagas em um
programa de capacitação gerencial centrado nos
aspectos estratégicos da organização, alegando
que seus empregados, dada a natureza da função
que desempenhavam, necessitavam apenas de
treinamento técnico. De acordo com o contexto
das organizações contemporânea, o gerente agiu
incorretamente na atuação apresentada, pois.
a) A dicotomização entre funções técnicas e fun-
ções gerenciais é cada vez mais prejudicial e descabi-
da, porque, nas organizações, todos são responsá-
veis pelos resultados.
b) Os programas de capacitação gerencial devem
estar relacionados à formulação estratégica da orga-
nização, embora esta se4ja uma função exclusiva da
direção da organização.
c) Um programa de capacitação gerencial deve vi-
sar à adequação do perfil do indivíduo a um perfil
gerencial ideal.
d) O público de um programa de capacitação
gerencial não deve restringir-se a ocupantes de car-
gos gerenciais.
e) Os programas de capacitação gerencial devem
estar centrados no desenvolvimento das competên-
cias interpessoais dos gerentes.
400. Segundo o enfoque comportamental, a em-
presa deve ser vista como sistema social forma-
do primariamente por pessoas, sentimentos, in-
teresses e motivação. Seguindo este raciocínio,
pode-se concluir que:
a) Nasorganizaçõesaspessoascomportam-secomo
peçasdemáquinas,ouseresestritamenteprofissionais.
b) Sentimentos de amizades e hostilidades, coope-
ração e competição criam condições para a forma-
ção de grupos informais e regras para a convivência.
c) Nãoexistenenhumentrelaçamentoentreoscom-
ponentes da organização informal (os grupos infor-
mais, as normas de conduta, a cultura organizacional
e o clima organizacional).
d) Crenças, preconceitos, cerimônias, rituais e sím-
bolos adotados ou valorizados pela organização irão
definir o clima organizacional.
e) O sistema social proporcionará o surgimento de
uma cultura organizacional que refletirá apenas as
normas e valores do sistema formal.

401.Considere as seguintes asserções:
1- As pessoas são motivadas a se esforçar no trabalho
quando acreditam que seu esforço levará a uma boa
avaliação de desempenho; que uma boa avaliação re-
sultará em recompensas organizacionais – como gra-
tificação, aumento de salário ou promoção; que essas
recompensas satisfarão suas metas pessoais,
2- As pessoas não estão preocupadas apenas com o
montanteabsolutoderecompensasquerecebempor
seus esforços, mas, também, com a relação entre esse
montante e aquele recebido pelos demais.
3-Fontesparticularmenteimportantesdemotivação
são; realização, afiliação e poder.
Assinale a alternativa que registra as teorias a que se
relacionam respectivamente a cada um dos grupos
de informações acima.
a) (1) teoria da expectativa; (2) teoria da equidade;
(3) teoria das necessidades aprendidas.
b) (1) Teoria de equilidade; (2) teoria do esforço;
(3) teoria das necessidades manifestas.
c) (1) teoria da fixação de metas; (2) teoria do es-
forço; (3) teoria da hierarquia das necessidades.
d) (1) teoria das necessidades aprendidas; (2) teoria
da fixação de metas; (3) teoria da hierarquia das ne-
cessidades.
e) (1) teoria do reforço; (2) teoria das necessidades
aprendidas; (3) teoria das necessidades manifestas.
402. Os fatores básicos que sustentam a cultu-
ra de uma organização são:
a) As práticas de seleção, o comportamento da alta
administração e os métodos de socialização.
b) Os programas de capacitação gerencial os trei-
namentos comportamentais e o comportamento da
altaadministração.
c) Ocomportamentodaaltaadministração,ospro-
gramas de integração e a divulgação extensiva da
missão e dos valores organizacionais.
d) A divulgação extensiva da missão e dos valores
organizacionais,aparticipaçãoemeventosdeconfra-
ternizaçãoeocomportamentodaaltaadministração.
e) Ocomportamentodaaltaadministração,progra-
mas de capacitação gerencial e as práticas de seleção.
403. Relativamente a liderança e motivação,
pode-se dizer que:
a) A liderança é uma habilidade pessoal, que torna
algumas pessoas mais aptas a influenciar outras.
b) A técnica do job enrichment consiste em
incrementar os fatores motivacionais de um cargo,
através da ampliação de tarefas (job enlargement),
do aumento da variedade das tarefas e da melhoria
dos fatores higiênicos dentro dos quais o trabalho é
realizado.
c) Apartirdomomentoemqueosindivíduosingres-
samemumaorganização,osfatorescognitivosdeixam
deexerceralgumainfluênciasobresuamotivação.
d) Segundo as teorias situacionais de liderança, não
existe de único estilo ou características de liderança
válida para toda e qualquer situação. Cada tipo de
situação requer um tipo de liderança diferente para
alcançar a eficácia dos subordinados.
e) Um estilo de liderança democrática implica em:
liberdade completa para as decisões grupais ou indi-
viduais, participação mínima do líder, divisão de ta-
refas e escolha dos companheiros totalmente a cargo
do grupo e o líder não avalia o curso dos aconteci-
mentos.
404. Considerando as especificidades da admi-
nistração pública quanto ao potencial dos dife-
rentes fatores de motivação para o desempenho
dos funcionários, é correto afirmar que:
a) Os fatores motivacionais devem ser prioridade
focalizada pelas chefias, visto que a sua ausência pode
resultar em sentimentos cumulativos de insatisfação.
b) Tanto os fatores higiênicos, quanto os fatores
motivacionais, somente são eficazes quando encon-
tramumacorrespondênciadentrodoindivíduo,isto
é, quando são compatíveis com suas necessidades,
interesses e atitudes.
c) Os programas de motivação mais eficientes e
eficazessãoaquelesquecontemplamsimultaneamen-
te os fatores higiênicos, tais como possibilidade de
crescimento e relações pessoais, e os fatores
motivacionais, tais como exercício da responsabili-
dade e remuneração.
d) Na gestão de pessoas com vistas à produtividade
e ao bem estar dos funcionários; deve-se procurar
atender de início os fatores higiênicos a motivação
pelo trabalho em si.
e) Os efeitos produtivos esperados pela adminis-
tração pública superior são promovidos pela maior
atenção aos fatores motivacionais, pelo fato de se
apresentarem estes como anseios mais prevalecentes
na realidade atual do serviço público.
405. O gerente de uma unidade organizacional
responsável pela avaliação técnica de determi-
nadas atividades, rejeitou a oferta de vagas em
um programa de capacitação gerencial centrado
nos aspectos estratégicos da organização, alegan-

do que seus empregados, dados a natureza da
função que desempenhavam, necessitavam ape-
nas de treinamento técnico. De acordo com o
contexto das organizações contemporâneas, o
gerente agiu incorretamente na situação apre-
sentada. Responda como: verdadeira ou falsa.
a) A dicotomização entre funções técnicas e funções
gerenciais é cada vez mais prejudicial e descabida,
porque, nas organizações, todos são responsáveis
pelos resultados.
b) Os programas de capacitação gerencial devem es-
tar relacionados à formulação estratégica da organi-
zação, embora esta seja uma função exclusiva da di-
reção da organização.
c) Um programa de capacitação gerencial deve visar
à adequação do perfil do indivíduo a um perfil
gerencial ideal.
d) O público de um programa de capacitação
gerencial não deve restringir-se a ocupantes de car-
gos gerenciais.
e) Os programas de capacitação gerencial devem es-
tar centrados no desenvolvimento das competências
interpessoais dos gerentes.
406. A denominada Abordagem institucional
tem proporcionado um alargamento da compre-
ensão a respeito das organizações formais à
medida que incorpora à análise organizacional,
elementos conceituais provenientes de diversos
domínios do conhecimento. Acerca da aborda-
gem institucional no contexto atual, julgue os
itens a seguir como: Verdadeira ou Falsa.
a) Grau de institucionalização está necessariamen-
te relacionado ao nível de detalhamento e de
abrangência da disposição legal.
b) O desempenho institucional é uma função do
grau de satisfação de stakeholders relevantes.
c) Instituições são arranjos puramente racionais,
pois buscam maximizar o alcance de objetivos pré-
derterminados.
d) Uma das limitações da abordagem institucional
é ignorar o fato de que hábitos socialmente enraiza-
dos podem obstaculizar o alcance dos objetivos
organizacionais.
e) A racionalidade organizacional é limitada.
407. Modificandooconceitovigentedequeamo-
tivação, ou a sua falta, seriam lados de uma mesma
moeda, opostos de um contínuo do mesmo fator.
FredereckHerzbergdesenvolveuomodelodemoti-
vação dos dois fatores que seriam, respectivamente:
a) Necessidades básicas (salário, plano de saúde,
plano de aposentadoria) e necessidades de alto nível
(reconhecimento, estima e envolvimento social).
b) Fatoresintrínsecos(porexemplo:conteúdodotra-
balho,relaçõesinterpessoais,status)efatoresextrínsecos
(salários,condiçõesambientais,responsabilidade).
c) Fatores higiênicos (segurança, assistência médi-
ca, benefícios) e fatores de manutenção (políticas
institucionais, qualidade da supervisão, realização).
d) Fatores de motivação (salário, status, responsa-
bilidade)efatoresdeespaço(supervisãohumanizada,
relacionamentos interpessoais, ambiente social).
e) Fatores de manutenção (por exemplo; política
organizacional,qualidadedasupervisãoesegurançano
trabalho)efatoresdemotivação(porexemplo:realiza-
ção,responsabilidade,possibilidadedecrescimento).
408. O comportamento organizacional alicerça-
seemumconjuntodeconceitosfundamentaisque
envolvem a natureza das pessoas e das organiza-
ções. No que diz respeito às pessoas, os concei-
tos básicos que devem ser considerados para atin-
gir os objetivos integrados de interesse, tanto dos
funcionários como das organizações, são:
a) Influência do grupo, valorização social do traba-
lho,remuneraçãosuficientedopontodevistadecada
trabalhador,enriquecimentodotrabalho.
b) Interesses mútuos, motivação individual, remu-
neração adequada, benefícios suficientes.
c) O valor da pessoa, adaptabilidade à mudança,
interesses mútuos, atualização de potencial.
d) Diferenças individuais, a pessoa como um todo,
comportamento motivado, o valor da pessoa.
e) A pessoa como um todo, influência do grupo,
padrões sociais de valor, interesses mútuos.
409. Entende-se por clima organizacional:
a) Produto dos sentimentos individuais a respeito
da cultura organizacional e da forma de
gerenciamento da organização.
b) Oprodutodossentimentosindividuaisegrupais
criados por percepções subjetivas e sentimentos a
respeito de fatores como o trabalho em si, salário
absoluto e relativo, comportamento do chefe e de
colegas, instalações físicas e outras propriedades ob-
jetivas das organizações.
c) As relações sociais e interpessoais conflituosas
que se instalam nas organizações em decorrência de
interesses de indivíduos ou grupos contraídos.
d) O produto das percepções subjetivas e sentimen-
tos e sentimentos que os diferentes grupos informais
têm dos objetivos de uma organização e de sua abor-
dagem do negócio.
e) O produto dos sentimentos individuais e grupos
criados por percepção objetiva a respeito dos fatores
sociais e culturais instalados no âmbito de uma de-
terminadaorganização.

410. Na escolha dos critérios a serem aplicados
na avaliação do desempenho dos funcionários de
uma organização, devem ser consideradas suas
possíveis desvantagens. Assinale a alternativa em
que se associa, corretamente, um critério
avaliatório e sua respectiva desvantagem.
a) Padrões de desempenho pré-definidos / subje-
tividade.
b) Desempenho comparativo / corporativo.
c) Julgamento imparcial por terceiros / resistência.
d) Auto-percepção de desempenho / nivelamento.
e) Julgamento pelos pares – competição.
411. Atributos de liderança e estilos de liderança
são conceitos complementares com aplicação
prescritiva para o líder em organizações públi-
cas e privadas.
Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos con-
ceitos acima se pode afirmar que:
a) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamento e atitudes contingenciais enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamentos e
atitudes permanentes.
b) Estilos de liderança orientam o líder quanto ao
comportamento dos liderados e atributos de lideran-
ça orientam quanto ao perfil da tarefa.
c) Atributos de liderança orientam a conduta do
líder nas situações em que os estilos de liderança dei-
xam de oferecer orientação segura.
d) Estilos de liderança orientam a conduta do líder
nas situações em que os atributos de liderança dei-
e) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamentos e atitudes permanentes, enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamentos e
atitudescontingenciais.
412. O comportamento ético do administrador
público frente à sociedade e ao sistema político
é ainda importante em nível municipal. Qual das
razões apontadas abaixo melhor corresponden-
te à afirmação anterior ?
a) A descentralização sempre piora a qualidade
moral da administração pública, e por isso o funcio-
nário deste nível de governo deve ser eticamente.
b) Èemnívelmunicipalqueaspessoaspodemexer-
cer mais diretamente a cidadania e que os políticos
aprendem os princípios morais que vão guiá-los por
toda a carreira.
c) Os municípios possuem mais recursos do que
qualquer outro nível de governo e, portanto admi-
nistradores públicos locais devem ser mais éticos.
d) Como só os municípios coletam impostos dire-
tos, logo a possibilidade de corrupção neste nível de
governo é maior.
e) As municipalidades são hoje meras figuras jurí-
dicas sem importância no mapa federativo do país, e
deste modo um melhor padrão ético dos servidores
deste nível de governo contribuiria para fortalecê-lo.
413.Conforme as modernas teorias da adminis-
tração, avaliação de desempenho serve para:
a) Descobrir quem são os bons e os maus funcio-
nários, e redistribuí-los de modo a melhor os setores
mais frágeis em termos de desempenho individual.
b) Punir os maus funcionários, que só atrapalham
o bom funcionamento da organização.
c) Encontrarosmelhoresfuncionáriosparapremia-
los com adicionais de produtividade.
d) Analisar o desempenho dos indivíduos indepen-
dentementedasorganizaçõesnasquaisestãoinseridos.
e) Analisar a relação entre os objetivos da organi-
zação e o efetivamente obtido, buscando corrigir os
erros por meio da compatibilização da avaliação de
desempenho individual com a organizacional.
414.“O verdadeiro líder se conhece pelos lidera-
dos”, diz o ditado popular. Segundo este argu-
mento, a liderança é um processo:
a) Emqueoprocessodecisórioéunilinear,cabendo
ao líder dissuadir os liderados a aceitar suas ordens.
b) Emqueocomprometimentodoslideradosémais
importante do que a formalidade das ordens.
c) Em que a hierarquia é o aspecto-chave de qual-
quer organização, cabendo aos liderados respeitá-la.
d) Em que as habilidades gerenciais são menos im-
portantes dos que as regras formais,
e) Em que os líderes mandam e os liderados obe-
decem.
415.“A autoridade funcional correspondente às
autoridades estabelecida pela função exercida
pelas unidades organizacionais. A autoridade
funcional deve ser muita bem estabelecida pela
empresa para evitar possíveis problemas de
duplicidade de comando. O ideal é a autoridade
funcional estar correlacionada apenas ao esta-
belecimento de políticas administrativas”.
(trechoextraídodolivro“Sistemas,organizaçãoemétodos:
umaabordagemgerencial”.DeDjalmaPinhoRebouçasde
OliveiraEd.Atlas.P.94/4).
Qual das opções abaixo não explicita um dos aspec-
tos básicos do sistema de autoridade?
a) Centralização e descentralização.

b) Delegação.
c) Recompensa.
d)Níveishierárquicos.
e) Amplitude de controle.
416. A questão da liderança ocupa lugar de desta-
que na discussão a respeito do comportamento
organizacional, seja no que se refere à capacida-
de de influenciar pessoas, seja no que se refere ao
entendimentodasestruturasdepodervigentesem
cada organização. De qualquer modo, trata-se de
uma questão multifacetada e repleta de aspectos
particulares. As opções abaixo relacionadas apre-
sentam idéias a respeito da liderança em organi-
zações complexas. Indique aquela que oferece a
visão mais rica, abrangente e acertada.
a) Em uma organização complexa, o líder se distin-
gui pela capacidade de comandar pessoas, resolver
conflitos internos e interpretar corretamente proce-
dimentos vigentes; deve por isso, possuir as qualida-
des do talento, da energia e do carisma.
b) A liderança não é uma função revestida necessa-
riamente de investidura formal e apoia-se sempre em
uma compreensão aprofundada da missão e da cul-
tura das organizações, caracterizando-se nela capaci-
dade de fixar metas claras, prioridades e diretrizes.
c) A liderança é uma função sempre exercida por
indivíduos,tecnicamentepreparadosquedispõemde
umasólidaestruturadepoder,identificando-se,neste
sentido,comasatribuiçõesdachefiaadministrativa.
d) Toda liderança está cercada de prestígio e privi-
légios, fatores que são sempre empregados pelo líder
paraobteraadesãoouaobediênciadosdemaismem-
bros das organizações.
e) N.d.a
417. Uma das funções do gerente é “dizer a outras
pessoas o que fazer e conseguir que elas façam da
melhor maneira possível”. “Uma vez que o geren-
te tem que utilizar o trabalho alheio, sua capacida-
de de fazer o pessoal produzir os resultados neces-
sários determina seu sucesso ou fracasso”.
Do ponto de vista da administração, essa função
refere-se a:
a) Controlar pessoas para a consecução de objeti-
vosinstitucionais.
b) Coordenar pessoas para a consecução de objeti-
vosinstitucionais.
c) Organizar pessoas para a consecução de objeti-
vosinstitucionais.
d) Dirigir pessoas para a consecução de objetivos
institucionais.
e) Avaliar pessoas para a consecução de objetivos
institucionais.
418. A capacidade de motivar os indivíduos ou
grupos constitui-se numa das principais tarefas
da administração moderna. Assinale a alternati-
va correta sobre o tema.
a) ATeoriaXassumequeoindivíduonãogostado
trabalho e para fazê-lo necessita ser coagido, dirigi-
do,ameaçado.
b) A Teoria Y assume, da mesma forma que a Teo-
ria X, que o indivíduo não gosta do trabalho, neces-
sitando, portanto ser coagido para executar a tarefa.
c) A Teoria das necessidades enumera dois tipos
básicosehierarquizadosdenecessidadehumana,quer
sejam: fisiológicas e psicológicas.
d) ATeoriadasnecessidadesnadamaisédoqueum
aperfeiçoamento da Teoria Y, não diferindo em suas
concepçõescentraissobreatemáticadamotivação.
e) N.d.a.
419. Atributosdeliderançaeestilosdeliderançasão
conceitoscomplementarescomaplicaçãoprescritiva
para o líder em organizações públicas e privadas.
Quanto ao tipo de orientação oferecida pelos con-
ceitos acima se pode afirmar que:
a) Atributos de liderança orientem o líder quanto a
comportamentos e atitudes contingenciais, enquan-
to que os estilos orientam quanto a comportamen-
tos e atitudes permanentes.
b) Estilosdeliderançaorientamquantoaocompor-
tamento dos liderados e atributos de liderança orien-
tam ao perfil da tarefa.
c) Atributos de liderança orientam a conduta do lí-
der nas situações em que os estilos de liderança dei-
d) Estilos de liderança orientam a conduta do líder
nas situações em que os atributos de liderança dei-
e) Atributos de liderança orientam o líder quanto a
comportamentos e atitudes permanentes, enquanto
que os estilos orientam quanto a comportamento e
atitudescontingenciais.
420. No que tange as teorias sobre liderança, é
correto afirmar que:
a) Segundo a teoria dos traços físicos de liderança,
o líder é aquele que possui alguns traços específicos
de personalidade que o distingue dos demais.
b) A teoria dos traços físicos de liderança foi gra-
dualmente abandonada pelos teóricos da administra-
ção em função, sobretudo, da imprecisão na defini-
ção do líder.

c) A teoria dos traços de liderança estuda a lideran-
ça em termos de estilo de comportamento do líder
em relação ao seu subordinado, isto é, a maneira pela
qual o líder orienta a sua conduta.
d) Os três estilos de liderança básicos da teoria dos
traços de liderança são: democrático e liberal.
e) Todas as alternativas são corretas.
421.Cada vez mais cresce a importância dos Re-
cursos Humanos no interior das organizações
formais. Marque (V) para verdadeiro e (F) para
falso, para as assertivas abaixo sobre o tema:
a) Podemos conceituar Relações Humanas no tra-
balho como a rede de relações mantidas entre as pes-
soas e os grupos no ambiente de trabalho.
b) Constituem-se em funções do Departamento de
Recursos Humanos: o recrutamento, a manutenção
e sobre tudo a motivação dos empregados da firma.
c) O único critério de seleção de candidatos utiliza-
do nas modernas administrações é o referencial (teo-
ria e prática).
d) Características psicológicas dos indivíduos são
elementos que não devem ser utilizados enquanto
mecanismos de seleção, dados o caráter pessoal des-
te tipo de questionamento.
e) A motivação dos indivíduos é tarefa do staff ad-
ministrativooudacúpulaadministrativa,inexistindo
nas empresas departamentos específicos para esta
função.
f) A principal característica de uma boa entrevista
é colocar o entrevistador numa situação extrema,
procurando deixar o menos possível à vontade o en-
trevistado. Desta forma o entrevistador poderá ava-
liar qual a capacidade do entrevistado em solucionar
situações adversas.
422. Nas organizações modernas, para evitar
que a descentralização se transforme em frag-
mentação organizacional, a alta gerência deve:
a) Contrabalançar sua perda de poder com a defi-
nição de valores, a promoção de interdependência e
a articulação de atividades.
b) Apoiaraexpansãodosníveisintermediáriospara
que as políticas e objetivos gerais continuem sendo
cumpridos nos níveis inferiores.
c) Fazer o todo organizacional funcionar de acor-
do com as demandas do meio ambiente interno atra-
vés de pequenas reestruturações organizacionais.
d) Incutir em todos os escalões a visão estratégica
solicitadapelanecessidadederápidaestabilização das
estruturasorganizacionais.
e) Adotar um sistema de informações diversifican-
doehierarquizandoemredescomputadorizadaspré-
delineadas e racionais.
423. As transformações ocorridas nos processos de
trabalho,emvirtudedavigênciadeumnovopadrão
tecnológicobaseadoessencialmentenamicro-eletrô-
nicaenaautomação,provocamaemergênciadeum
novo perfil ocupacional e de um novo conceito de
administração de pessoal. Indique a opção que está
em desacordo com as reflexões e análises motivadas
pelo impacto das transformações mencionadas.
a) Rendimento e a produtividade do trabalho indi-
vidual e coletivo tornaram-se uma preocupação coti-
diana da área de recursos humanos.
b) OsprofissionaisdeRHconsideramqueumaatu-
ação concentrada na resolução de problemas de pes-
soal e menos preocupada com os objetivos
institucionais das organizações representa um passo
decisivo para que se possa, enfrentar corretamente
esses novos processos.
c) Diagnosticar os macro-processos de trabalho,
redefina-los e unificá-los vem se configurando uma
função cada vez mais destacada e importante para os
analistas de recursos humanos.
d) Oimpactodastransformaçõesdomundodotra-
balho exige de todos uma mudança permanente, a
remuneração por resultados e o trabalho em equipe.
e) A implantação de técnicas pós-tayloristas de or-
ganização da produção requer o consentimento, o
envolvimento ativo e o aumento das responsabilida-
des de todos os trabalhadores.
424. Se levarmos em consideração as profun-
das transformações pelas quais estão passando
as relações de trabalho no mundo contemporâ-
neo, podemos compreender com maior clareza
a ênfase que se deposita, hoje em dia, em uma
gerência de recursos humanos, comprometida
com uma gestão estratégica. Entre as opções
abaixo, indique a que não se coaduna com as
exigências dessa modalidade de gestão.
a) Foco em processos e a preocupação com a qua-
lidade dos serviços.
b) A preocupação com a produtividade e a busca
de sistemas flexíveis de organização do trabalho.
c) A ênfase no trabalho em equipe e o comprome-
timento de seus membros com os resultados.
d) O reforço do conceito de “área funcional” como
elementoarticuladordagestãodeRecursosHumanos.
e) O relativo abandono da noção de tarefa/cargo,
comavalorizaçãodaautonomia,dapolivalênciaeda
multiqualificaçãodofuncionário.
425. Amagnitudedastransformaçõestecnológicas,
produtivas e gerenciais e gerenciais com as quais a

humanidade está se defrontando colocou as socie-
dadesdiantededesafiosinéditos,efezcomquedes-
moronassemmuitosdosreferenciaisquedavamsus-
tentação à cultura ocidental. Exatamente por isso,
muitas instituições públicas têm sido forçadas a
vivenciar dinâmicas crescentemente mudancistas,
que desorganizam as convicções de seus membros
edificultamsuacapacidadedeabsorverohorizonte
reformador.Paraevitarospioresefeitosdessaequa-
ção, as organizações públicas passaram a buscar a
difusão de estratégias para transformar as expecta-
tivas de seus integrantes e aumentar a taxa de tole-
rância à mudança. Nesse sentido, tornou-se tarefa
prioritária o desenvolvimento de ações visando à
transformação das culturas organizacionais, pois é
nessenívelquesepodedeterminar,nolimite,como
uma instituição pensa, em que valores acreditam e
que expectativa tem quanto ao comportamento de
seus membros. Tendo isso em conta, indique a op-
ção que não corresponde à realidade da mudança
culturalnasorganizaçõesmodernasepodesercon-
siderada absolutamente equivocada.
a) Qualquer mudança de estratégia, de tecnologia,
de processo ou de estrutura pode afetar significativa-
menteaculturaorganizacional,aomesmotempoem
que, a cultura organizacional condiciona a probabili-
dade de sucesso de todo proposta de mudança.
b) A dissociação entre as regras vigentes em uma
instituiçãoesuapráticaefetiva,principalmentequan-
doesteprocedimentolocaliza-senosdirigentes,éum
dos elementos que mais podem contribuir para pro-
mover a crise de uma cultura organizacional.
c) As tentativas de introduzir mudanças que rom-
pem de modo radical com a cultura organizacional
de uma instituição são geralmente mais condizentes
com os pressupostos organizacionais existentes.
d) A maioria das instituições vivência os processos
de construção e de destruição de suas culturas
organizacionais de forma reativa, sem muito plane-
jamento e com baixa probabilidade de êxito.
e) As mudanças planejadas, definindo o que se pre-
tendealterarnaculturaorganizacional,requeremque
se faça um diagnóstico da distância que separa a cul-
tura existente das metas propostas e que se
implementem as ações necessárias à eliminação
gradativa dessa distância.
426. A preocupação com a cultura organizacional
não é nova nas teorias da administração. Desde o
início do século, toda vez que em processos de mu-
dança organizacional surgiam resistências, o tema
daculturavinhaàtona.Entretanto,nosanos80,em
virtude da ênfase na “qualidade total” e da emer-
gência da reengenharia, a preocupação com a cul-
turadasorganizaçõesganhououtradimensão,tor-
nando-se elemento-chave na implementação de es-
tratégias planejadas de mudança tanto nas institui-
ções privadas como públicas. Qual seria a explica-
ção mais completa para esse interesse generalizado
pelo tema durante os últimos anos?
a) Responder ao recente declínio de produtividade
das empresas ocidentais e ao ganho de produtivida-
de das empresas asiáticas, particularmente das japo-
nesas.
b) A mudança acelerada e a incerteza crescentes, tí-
picas do período histórico em que vivemos, ao aba-
larem padrões produtivos e gerenciais, teriam torna-
do imprescindível a ênfase nos valores e na dimen-
são simbólica como forma de garantir a coesão in-
terna e a motivação para a mudança.
c) A percepção de que tudo é relativo forçaria as
organizações e desenvolverem estratégias culturais
para enfrentar as mudanças do meio ambiente.
d) Responder à desintegração da sociedade decor-
rente da competição crescente através do estabeleci-
mento de padrões culturais rígidos e integrativos nas
organizações complexas.
e) A necessidade de resgatar uma abordagem que
enfoque as vantagens e desvantagens comparativas
das organizações, recuperando a missão a ser elas
realizadas e centrando-se na recuperação de sua uni-
formidade e coesão culturais originárias.
427. A gestão de recursos humanos no setor públi-
co é considerada, pela maioria dos teóricos da ad-
ministração pública, uma atividade de alta com-
plexidade, dada a necessidade que tem de seguir
regras rígidas e de difícil manejamento. Tais
condicionantes afetam especialmente a
contratação, a classificação, a promoção e a demis-
são de funcionários, tornando lento e oneroso o
gerenciamento de todo o sistema de pessoal. Não
é por outro motivo que o tema se destaca em qual-
quer discussão a respeito da modernização admi-
nistrativa do setor público. Indique a assertiva que
apresenta as principais características de um siste-
ma de gerenciamento de pessoal adequado para
uma administração pública moderna.
a) Simplificação do processo de demissão, redução
das diferenças salariais e dos salários mais altos, eli-
minação das horas-extras e estímulo à especialização
funcional.
b) Classificações abrangentes, salários de mercado,
remuneração, promoções e cortes associados à

“performance” e não ao tempo de serviço.
c) Liberdade de contratação e demissão, ampliação
dos cargos em comissão, avaliação sistemática de
desempenho.
d) Programas continuados de capacitação, remune-
ração por resultados, eliminação das chefias interme-
diárias e das instâncias gerenciais.
e) Planos de carreiras extensivos e detalhados, au-
mentos de salários vinculados a reduções de pessoal
e à diminuição das despesas de custeio.
428. Com a crise e o esgotamento dos estilos
gerenciais tipicamente burocráticos, novas lideran-
ças passaram a ganhar espaço no setor público. Re-
grageralassociadaaoprocessodeampliaçãodapar-
ticipação comunitária nos negócios e ao crescimen-
to do empreendedorismo governamental, estas no-
vasliderançastendemasetornarfatoresdeestímu-
lo à mudança organizacional e à dinamização das
administrações públicas. Indique a opção que me-
lhor define a conduta destas novas lideranças.
a) Preocupação em atuar a partir de problemas,
ênfase na cooperação interinstitucional, capacidade
de manejar situações de complexidade, busca perma-
nente de articulação entre a dimensão técnico-cientí-
fica e a dimensão política.
b) Conhecimentotécnicoecientíficoaprofundado,
utilizaçãointensivadenovasformasdeprocessamento
de informações, capacidade de analisar cenários de
incertezaapartirdeprojeçõesquantitativas.
c) Empenho na racionalização dos gastos públicos
e das organizações governamentais, ênfase na cen-
tralização do controle e do planejamento, estímulo à
discussão comunitária das decisões governamentais.
d) Defesa da desregulamentação do planejamento,
estímulo à discussão comunitária das decisões gover-
namentais.
e) Defesa da desregulamentação do setor público,
busca de colaboração entre os governos e a iniciativa
privada, capacidade de fazer com que prevaleçam os
interesses das maiorias.
f) Diálogo constante com todas as partes envolvi-
das, utilização da imprensa como instrumento de
pressão, defesa intransigente da separação entre o
Poder Executivo e a representação política.
429. São elementos componentes da cultura
organizacional:
a) Valores, rituais, procedimentos formais, visão
internalizada.
b) Normas de conduta, valores, rituais, crenças, há-
bitos técnicos e outros condicionantes do compor-
tamento das pessoas no seio das organizações.
c) Normas de conduta, valores, rituais, clima
organizacional, hábitos técnicos.
d) Normas de conduta; valores; rituais; crenças;
hábitos técnicos; divisão de trabalho.
e) Gruposinformais,climaorganizacional,valores,
rituais, hábitos e costumes.

07. Administração Pública
430. Assinale a opção que apresenta atributo
disfuncional exclusivo da gestão pública, quan-
do examinada a organização como um todo.
a) Multiplicidade de objetivos e dificuldade de se
mensurar impactos sociais.
b) Insulamentoburocrático.
c) Problemas de agências, tal como o risco moral e
“rent seeking”.
d) Maior abrangência da participação de agentes ex-
ternosenvolvidos,complementaridadeedivergência
de seus interesses.
e) Assimetria da informação.
431. O contato de gestão é um instrumento con-
sagrado de gestão de resultados na administra-
ção pública. Julgue os itens a seguir.
I – Os contratos de gestão firmados com organi-
zações privadas demandam prévia licitação.
II – Os contratos de gestão firmados entre orga-
nizações públicas fragilizam o contratado na
medida em que não prevêem penalidades aos
contratantes em caso de impossibilidade de re-
passes financeiros.
III – A contratualização interna se dá entre a
cúpula e instâncias operacionais de uma mesma
organização.
IV – O descumprimento justificado pelas agênci-
as reguladoras de contrato de gestão que tenham
firmado leva à demissão de seus dirigentes.
V – A regulamentação do parágrafo 8º do artigo
37 da constituição federal permite a ampliação
da autonomia gerencial mediante contrato de
gestão apenas para autarquias e fundações.
Estão corretos apenas os itens.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
d) II, IV e V.
e) III, IV e V.
432. São práticas consagradas no âmbito do de-
nominado paradigma do cliente.
a) Painel de usuários e identificação de nichos.
b) Estabelecimento de padrões de atendimento e de
qualidade dos serviços mediante resgate do sistema
francês de contenciosos administrativos.
c) Pesquisadesatisfaçãodeusuárioseestabelecimen-
to de tribunais sumários de defesa dos direitos de
usuários de serviços públicos.
d) Participação na definição de produtos e serviços
mediante assento em conselhos e comitês
deliberativos definidores de políticas públicas.
e) Avaliação conjunta da gestão por clientes e usuá-
rios e premiação de usuários-padrão.
433. São princípios do Decreto 200 / 67 (Refor-
ma Administrativa):
a) Planejamento, coordenação, descentralização, de-
legação de competência e controle.
b) Planejamento, organização, descentralização, de-
legação de competência e controle.
c) Planejamento, orçamento, descentralização, dele-
gação de competência e controle.
d) Planejamento, hierarquia, descentralização, dele-
gação de competência e controle.
e) N.d.a.
434. As formas de administração pública exis-
tentes desde os tempos mais remotas até os nos-
sos dias são:
a) Arcaica, burocrática e gerencial.
b) Patrimonialista, burocrática e gerencial.
c) Arcaica, maquinista e pluvial.
d) Patrimonialista,monarquistaepluvial.
e) Arcaica, laica e pluvial.
435. A Administração Indireta é composta por
entidade que possuem personalidade jurídica pró-
pria e executam atividades de governo que preci-
sam ser desenvolvidas de forma descentralizada.
A autarquia é assim definida:
a) Serviço autônomo criado por lei com personali-
dade jurídica de direito público, patrimônio e recei-
tas próprias, que executa atividades típicas de admi-
nistraçãopública.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finidade específica (universalidade)
com personalidade jurídica de direito público.
c) Pessoajurídicadedireitoprivadocompatrimônio
e capital exclusivo do estado, criada por lei para ex-
plorar atividades econômicas que o governo seja le-
vado a exercer por forças de contingências ou con-
veniências.
d) Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
exploração de atividade econômica, sob a forma de
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto per-
tença ao estado.
e) N.d.a.

436. A administração indireta é composta por
entidades que possuem personalidade jurídica
própria e executam atividades de governo que
precisam ser desenvolvidas de forma descentra-
lizadas. Fundação pública é:
tas próprias, que executa atividades típicas de admi-
nistraçãopúblicas.
b) Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finalidade específica (universalida-
de) com personalidade jurídica de direito público.
ecapitalexclusivodoestado,criadaporleiparaexplo-
raratividadeseconômicasqueogovernosejalevadoa
exercerporforçadecontingênciasouconveniência.
S / A, cuja maioria das ações com direito a voto pre-
sença ao estado.
e) N.d.a.
entidade que possuem personalidade jurídica
lizada. Sociedade de economia mista é:
tas próprias, que executa atividades típicas da admi-
b)Instituição com fins de interesse social criada pelo
estado com uma finalidade específica (universalida-
c) Pessoa jurídica de direitoprivadocompatrimônio
ecapitalexclusivodoestado,criadaporleiparaexplo-
raratividadeseconômicasqueogovernosejalevadoa
exercerporforçadecontingênciasouconveniência.
d)Pessoa jurídica de direito privado, criada para a
tença ao estado.
e) N.d.a.
entidades que possuem personalidade jurídica
lizada. Empresa pública é:
tas próprias, que executa atividades típicas da admi-
b) Instituiçãocomfinsdeinteressesocial,criadapelo
estado, com uma finalidade específica (universalida-
e capital exclusivo do estado, criada por lei para ex-
plorar atividades econômicas que o governo seja le-
vado a exercer por força de contingências ou conve-
niência.
tença ao estado.
e) N.d.a.
439. A administração pública vem evoluindo nas
últimas décadas. Assinale a alternativa que con-
tém uma das tendências da administração pú-
blica gerencial:
a) Criação de novos entes federados.
b)Prestação de contas aos cidadãos / contribuintes.
c) Centralização.
d) Ampliação do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
blica gerencial:
a) Concorrência no setor estatal.
b) Ampliação do quadro de pessoal.
c) Centralização.
d) Criação de novos impostos.
e) N.d.a.
blica gerencial:
a) Ampliação do quadro de pessoal.
b) Centralização.
c) Aumentodetributos.
d) Aumento de receitas com criatividade, ao invés
deaumentartributos.
e) N.d.a.
blica gerencial:
a) Criação de novos tributos.
b) Criação de indicadores de produtividade.

c) Centralização.
e) N.d.a.
blica gerencial:
b) Aumentodetributos.
c) Centralização.
d) Ênfase na normatização, na regulamentação e na
fiscalização.
e) N.d.a.
blica gerencial:
b) Maior participação da sociedade na implantação
das políticas públicas.
c) Aumento da arrecadação das receitas através da
criação de novos impostos.
d) Centralização.
e) N.d.a.
blica gerencial:
a) Centralização.
b) Aumento dos tributos.
c) Ampliação do quadro de pessoal.
d) Parcerias com outros entes públicos e com a soci-
edade.
e) N.d.a.
blica gerencial:
a) Privatização e terceirização.
b) Centralização dos serviços públicos.
c) Verticalização das estruturas.
d) Aumento do quadro de pessoal.
e) N.d.a.
447. A administração pública vem evoluindo nos
últimosanos.Assinaleaalternativaquecontémuma
das tendências da administração pública gerencial.
a) Aumento do quadro de pessoal.
b) Centralização.
c) Horizontalização das estruturas.
d) Aumentodetributos.
e) N.d.a.
últimos anos. Assinale uma das tendências da
administração pública gerencial.
a) Aumento do quadro de pessoal.
b) Centralização de todas as atividades no estado.
c) Aumento dos tributos.
d) Flexibilizaçãododireitoadministrativo.
e) N.d.a.
últimos anos. Assinale a alternativa que contém
uma das tendências da administração pública
gerencial.
a) Aumento da arrecadação através de aumento de
tributos.
b) Descentralização.
c) Aumento do quadro de pessoal.
d) Verticalização das estruturas.
e) N.d.a.
blica gerencial:
a) Centralização.
b) Criação de novos entes federados.
c) Focar o cidadão.
e) N.d.a.
451. Em relação ao Decreto-lei n.º 200 de 1967
é falso afirmar que:
a) Não desencadeou mudanças no âmbito da admi-
nistração burocrática central, permitindo a coexis-
tência de núcleos de eficiência e competência na ad-
ministração indireta e formas arcaicas e ineficiência
no plano da administração direta ou central.
b) Constitui um marco na tentativa de suspensão da
rigidezburocrática,podendoserconsideradacomopri-
meiromomentodaadministraçãogerencialnoBrasil.
c) Realizou a transferência de atividades para
autarquias,fundações,empresaspúblicasesociedades
de economia mista, a fim de obter maior dinamismo
operacionalpormeiodadescentralizaçãofuncional.
d) Era compatível com o paradigma gerencial da
época que admitida a importância do papel do Esta-
do na área produtiva.

e) Retirou da administração indireta a sua flexibili-
dadeoperacional,aoatribuiràsfundaçõesaautarquias
públicas normas de funcionamento idênticas às que
reagem a administração direta.
452. Ébastanteconhecidaainterpretaçãoquecon-
sideraaadministraçãopúblicanoBrasilemtodosos
seusníveiscomocarentedeumapolíticaderecursos
humanos, coerente e sistemática. A legislação sobre
asrelaçõesdetrabalhonosetorpúblicoseriamarcada
pela rigidez, pelo protecionismo exagerado, por cri-
tériosexcessivamenterígidosdeseleçãoecontratação,
pelodesistímuloàcompetênciaeainovação.Segun-
doalgunsanalistas,aconstituiçãode1988eainstitui-
çãodeRegimeJurídicoÚnicoteriamcontribuídopara
restringir ainda mais a capacidade gerencial de Esta-
do. Diante deste diagnóstico, qual das afirmativas
abaixoseriaincompatívelcomumapolíticaderecur-
soshumanosnosetorpúblicosintonizoucomasexi-
gências modernas.
a) Apresentar emendas à Constituição visando a re-
moção de constrangimentos legais que afetem o con-
trole sobre a administração indireta e a gestão dos
recursoshumano.
b) Resgatar a descentralização e a autonomia da ad-
ministração indireta consagradas pela reforma de
1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos dife-
renciados em cada esfera do governo.
c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçando
estruturas verticalizadas e dando maior atenção aos
aspectos de controle jurídico e de normalização.
d) Relaxar as exigências de formas de seleção direta
para funcionários que não façam parte das carreiras
exclusivas do Estado.
e) Flexibilizar o instituto de estabilidade, permitin-
do sua aplicação diferenciada de acordo com as ca-
racterísticas organizacionais e gerencias de cada seg-
mentodaadministração.
453. O plano Diretor da reforma do aparelho de
Estado elaborado durante a gestão Fernando
Henrique Cardoso, parte claramente de uma vi-
são particular do Estado. Dentre as alternativas
abaixo, indique a assertiva que sintetiza de for-
ma mais clara o caráter do Estado proposto na
referida forma.
a) Estado deve retirar-se completamente das ativida-
des econômicas e sociais, dada sua ineficiência na co-
ordenaçãoeconômica,sobretudoquandocomparada
àcapacidadeadministrativo-gerencialdomercado.
b) O estado está em crise em função exclusivamente
do radicalismo das reformas promovidas durante o
período Collor, que confundiram o papel do Estado
e do mercado na organização social.
c) A reforma direciona-se fundamentalmente na di-
reçãodaconstruçãodeumEstadodesenvolvimentista,
ampliando sua participação nas atividades de caráter
socialeprodutivo.
d) É necessária a reconstrução do Estado, de forma
que ele não apenas garanta a propriedade e os con-
tratos, mas também exerça seu papel complementar
ao mercado na coordenação da economia e na busca
da redução das desigualdades sociais.
e) N.d.a.
454. Uma das principais propostas do plano Di-
retor de reforma do aparelho do Estado encon-
tra-se na publicação, que corresponde a:
a) Proposta de elevação com os gastos em publici-
dade necessários para ampliar a compreensão das
propostas de reforma pela população.
b) Criação de mecanismo de controle dos gastos
públicos com publicidade, sobretudo nas esferas
subnacionais.
c) Transformação das atuais funções públicas em
organizações sociais que atuem na produção dos cha-
mados serviços não exclusivos.
d) RetiradacompletadoEstadodaproduçãodebens
e serviços produtivos.
e) N.d.a
455. ODecreto-leinº200queorientouareforma
administrativa de 1967, é considerado um marco
na tentativa de superar a rigidez burocrática e in-
troduzir uma administração gerencial no Brasil.
Entre as opções abaixo. Indique a que apresenta a
principal conseqüência desta iniciativa legal.
a) Decreto desencadeou um movimento de centra-
lização progressiva das decisões públicas no Execu-
tivo Federal, sobretudo no Ministério de Economia
ePlanejamento.
b) O decreto pôs em curso um plano de ação desen-
volvida cuja ênfase centrava-se numa proposta de
parceria entre empresas públicas e privadas, visando
à definição de setores e áreas e serem beneficiados
por política de subsídios comandada pelo Estado.
c) Decretopossibilitouatransferênciadeatividadespara
autarquias,funções,empresaspúblicasesociedadesde
economia mista, visando alcançar a descentralização
funcionaleomaiordinamismooperacionalparaaten-
deraestratégiaeconomiadoEstado.
d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãos de
planejamentojuntoàadministraçãopúblicafederal,esta-
dualemunicipalcomexplícitarecomendaçãodeformu-
laremplanosregionalizadosdefermentoàindústria.
e) O decreto estabeleceu mecanismo e métodos de
avaliação e controle sistemático sobre as instituições
estatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.

456. O plano Diretor de Reforma do Estado pro-
põe uma clara divisão do trabalho entre o mer-
cado na organização social. Dentre as opções
abaixo, selecione a que indica esta proposta:
a) Núcleo estratégico; Atividades exclusivas; merca-
do: serviços não exclusivos; Estado e mercado: Pro-
dução para o mercado; mercado.
b) Núcleoestratégico;Estado:Atividadesexclusivas;
Estado: serviços não exclusivos, setor público não
estatal: Produção para o mercado; mercado.
c) Núcleo estratégico; Estado e mercado: Ativida-
des exclusivas; Estados e mercado; Serviços não ex-
clusivos; Estado e mercado: Produção para o merca-
do;mercado.
d) Núcleo estratégico; mercado: atividades exclusi-
vas; mercado: serviços não exclusivos; setor público
não estatal: Produção para o mercado; mercado.
e) Núcleoestratégico;Estado:Atividadesexclusivas;
Estado: serviços não exclusivos; Estado: Produção
para o mercado; Estado e mercado.
457. OprogramaNacionaldeDesburocratização
(1970 – 1980) sob a direção de Hélio Beltrão é con-
sideradoemrelaçãoametodologiatradicionalmen-
te utilizada no Brasil, para implementação de re-
formas administrativas. Indique a afirmativa que
distinguiu de outras tentativas de reformas.
a) Estava vinculado à uma elite estatal reformadora
e tecnicamente bem preparada.
b) Encontrou sólida base de apoio no Congresso
Nacional e entre os partidos políticos.
c) Adotou,nosetorpúblico,umestilogerencialbase-
adoemprincípiosadministrativosdosetorprivado.
d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, refor-
çando a centralização dos mecanismos de controle e
planejamento.
e) Procurou mobilizar a opinião pública enfatizada
o interesse do cidadão e da pequena empresa e di-
zendo grande divulgação de seus princípios
norteadores.
458. A criação do Departamento Administrati-
vo do setor Público (DASP) em 1936 é conside-
rada um verdadeiro marco na confirmação e con-
solidação da administração Público no Brasil.
Sobre tal evento é correto afirmar que:
a) Constitui-se num marco da administração Públi-
ca patrimonialista, consolidando os padrões de
nepotismo característico vigestes no setor público
brasileiro.
b) Sua importância fundamental reside no fato de
ser a primeira tentativa, ainda que frustrada, de im-
plantaçãodeumaadministraçãopúblicagerencialno
Brasil.
c) Constitui-se na primeira tentativa de
desburocratizaçãodamáquinaadministrativanoBra-
sil. Sua implantação foi dificultada em função da for-
te oposição vigente no Congresso Nacional, cujos
interesses identificava-se claramente com a burocra-
cia estatal.
d)Sofreu forte influência dos princípios da adminis-
traçãocientíficadeTaylor,centralizando-senaracio-
nalização mediante simplificação, padronização e
aquisição de materiais.
e) N.d.a.
459. Na década de 30, Getulio Vargas criou uma
estrutura responsável pela implantação do siste-
ma de mérito na administração pública brasilei-
ra. Qual foi esta instituição?
a) DASP.
b)APetrobrás.
c) O Ministério da Administração e Reforma do Es-
tado (Maré).
d)A secretaria da Administração Federal, vinculada
diretamente à Presidência.
e) A escola Nacional de Administração Pública
(Enap).
460. O espaço da administração pública cada
vez mais precisa expandir-se além do estatal.
Uma medida alcançar esta meta é.
a) A criação de novos municípios descentralizando
opoder.
b) Aterceirização.
c) A parceria com a comunidade na gestão dos ser-
viços públicos.
d) Ainformatização.
e) A horizontalização de estruturas administrativas.
461. A gestão da administração é tema dos mais
instigantes,vindoàtonacomareformadaadminis-
tração pública brasileira impulsionada pela Emenda
Constitucionaln.º19/1998.Aintrodução,noorde-
nadojurídicobrasileiro,dasagênciasexecutivasedas
organizaçõessociaisrepresentousignificativamudan-
ça na estrutura e no Brasil. Associada a isso, a previ-
são da descentralização dos serviços públicos, por
meio de convênios de transferência entre os entes
federados,deuumanovadinâmicaaomododecon-
duzir os serviços públicos. É possível dizer que as
agências executivas e as organizações sociais, por
meiodocontratodegestão,instalaramumanovaera
na administração pública do Brasil.

Acercadasorganizaçõessociais,mencionadasnotex-
to acima, julgue os itens seguintes.
a) Asorganizaçõessociaisseencaixaramnaquiloque
o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado
denominadeserviçosexclusivos,quesãoaquelasque,
por envolver o poder do Estado, o próprio Estado
realiza ou subsidia. O Estado tem interesse nesses
serviços porque os considera de alta relevância para
os direitos humanos ou porque envolvem economi-
as externas.
b)As organizações sociais são um modelo de parce-
ria entre o Estado e a sociedade, regulado por meio
dos contratos de gestão. O Estado continuará a fo-
mentar as atividades geridas pelas organizações soci-
ais publicitadas e exercerá sobre elas um controle
estratégico: lhes cobrará os resultados necessários à
consecução dos objetivos das políticas públicas.
c) As organizações sociais são uma inovação consti-
tucional, pois representa uma nova figura jurídica.
Fazempartedaadministraçãopública,emboracons-
tituam pessoas jurídicas de direito privado. A grande
novidade repousa mesmo na sua constituição medi-
ante decreto executivo.
d)Os responsáveis pela fiscalização da execução do
contratodegestãodaadministraçãofederalcomuma
organização social, ao tomarem conhecimento da
prática de qualquer irregularidade ou ilegalidade na
utilização de recursos ou bens de origem pública por
essa organização social, deverão dar ciência ao Tri-
bunal de Contas da União, sob pena de responsabili-
dade solidária.
e) Não se deve entender o modelo proposto para as
organizações sociais como um simples convênio de
transferência de recursos. Os contratos e as
vinculações mútuas serão mais profundos e perma-
nentes, uma vez que as dotações destinadas a essas
instituiçõesintegrarãooorçamentodaUnião,caben-
do a elas um papel central na implementação das
políticas sociais do Estado.
462. A cobrança dos tributos é uma das princi-
pais funções da administração pública, sobretu-
do em nível municipal. Qual das frases abaixo
NÂO corresponde à esta afirmação?
a) Prefeituras que buscam sua autonomia financeira
tornaram-se mais fortes e são mais fáceis de serem
controladaspeloscidadãosdoqueaquelasqueapenas
esperam o dinheiro vir de outras esferas de poder.
b)A tributaçãoprópriacontribuiparaaformaçãodeci-
dadãosmaisatentosquantoànecessidadedesecobrara
qualidadedosgastosdopoderpúblicomunicipal.
c) Quanto mais um município investe no aumento
desuaarrecadaçãoprópria,maisautônomoeleoserá
frente aos outros níveis de governo.
d)A administração pública municipal deve ser uma
extensão da vontade da população local, e isso só
poderá ocorrer quando o município for auto-sufici-
ente em termos financeiros.
e) O importante para os municípios é estabelecer
políticas sociais justas à grande maioria dos cidadãos,
e para isso devem lutar para ter uma fatia maior do
bolo dos recursos tributários nacionais.
463. O Estado passa por um enorme processo
de mudanças em todo o mundo. Após uma dé-
cada em que o debate foi extremamente
ideologizado, hoje há um consenso maior quan-
to às transformações pelas quais deve passar o
aparelho estatal. Qual das frases abaixo expres-
sa melhor estas transformações?
a) Estado mínimo deve ser alcançado para evitar as
disfunções que normalmente são causadas pelo au-
mento da intervenção estatal.
b)O Estado deve diminuir o seu tamanho, adotar a
administração pública gerencial e privatizar todas as
suas funções.
c) O Estado deve voltar a atuar como na década de
50, a fim de proteger o espaço nacional dos perigos
daglobalização.
d)O Estado deve rever seu papel de atuação, atuan-
do menos na execução e mais na regulação, e para
issoprecisaráreforçarsuascapacidadesinstitucionais.
e) O Estado deve investir mais em saúde e educação
e sair completamente de todas as outras áreas nas
quaisatuava.
464. Uma das características da gestão pública
é a tomada de decisões para definir e estabelecer
políticas públicas. Há uma tendência de pensar o
processo decisório governamental como se fosse
o processo de uma organização privada, buscan-
do dar-lhe uma racionalidade própria do
gerenciamento empresarial. Esta perspectiva não
se tem mostrado suficiente para explicar o que
ocorre em termos de governo. Indique se as pro-
posições a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F),
considerando a diferença entre processo decisório
governamental e processo decisório empresarial.
a) ( ) Na perspectiva empresarial pressupõe-se a exis-
tência de um objetivo comum que propicia a
implementação da decisão; no governo a decisão é
implementada por um aglomerado de organizações
com objetivos próprios.
b) ( ) Na perspectiva empresarial a implementação

de ações se pauta num padrão de eficiência e desem-
penho;naperspectivagovernamentalessepadrãoestá
sujeito a arranjos entre indivíduos e grupos.
c) ( ) As decisões governamentais são simples pois
buscam atender interesses da população claramente
definidos; já as decisões empresariais se caracterizam
pelo intenso conflito de interesses.
d) ( ) As decisões governamentais são complexas,
pois legitimam algum ponto de vista da sociedade,
denotando a existência permanente de conflitos.
a) F,V,F,V.
b) V,F,F,V.
c) F,F,V,V.
d) V,V,F,F.
e) V,V,F,V.
465. “São servidores públicos, em sentido am-
plo, as pessoas físicas que prestam serviços ao
Estado e às entidades da Administração indire-
ta, com vínculo empregatício e mediante remu-
neração paga pelos cofres públicos”.
(Trechoextraídodolivro“Direitoadministrativo”deMaria
SylviaZanella.Ed.Atlas–SãoPaulo).
Qual das opções abaixo apresenta corretamente as 3
categorias de servidores públicos?
a) Servidores estatuários, empregados públicos e ser-
vidores permanentes.
b)Servidores escriturários, empregados não contra-
tados sob o regime da legislação trabalhista e servi-
dorestemporários.
c) Servidores estatuários, empregados públicos e ser-
vidorestemporários.
d)Servidores escriturários, empregados não contra-
tados sob o regime da legislação trabalhista e servi-
dorestemporários.
e) Servidores escriturários, empregados públicos e
servidores temporários.
466. “No século 21, o grande desafio para o direi-
to administrativo é proteger o Estado, ou mais
especificadamente, a res publica, para desta for-
ma,protegerocidadão.Cidadão-contribuinte,que
paga impostos e tem direito a que os serviços pres-
tados pelo Estado sejam a qual os serviços pres-
tados pelo Estado sejam eficientes, custem o mí-
nimo necessário. Cidadão usuário, que recebe
serviços, e tem direito a que eles sejam de boa
qualidade. Cidadãos-cidadãos, que têm direito à
res publica. No século 21, afirmará a prioridade
do interesse público, através dos direitos republi-
canos, protegerá adicionalmente os cidadãos con-
tra a captura do Estado pelos interesses privados”.
(Trechoextraídodapublicação“cidadaniaeRespublica:a
emergênciadosdireitosrepublicanos”deLuizCarlosBresser
Pereira (Brasília, MARE / ENAP, 1997) p.26 (texto
paradiscussão,15)).
Qual das opções abaixo indica o instrumento legal,
na Constituição de 1988, que visa anular ato lesivo
ao patrimônio público de que o Estado participe, à
moralidade administrativa, ao meio ambiente e ao
patrimônio, salvo comprovada má-fé, isento de cus-
tas judiciais e do ônus da sucumbência?
a) Ação popular.
b) “Habeas-corpus”.
c) “Habeas-data”.
d) Mandado de injunção.
e) Mandado de segurança.
467. “As matérias de natureza fiscal da Consti-
tuição estão consolidadas no título “Da tributa-
ção e do Orçamento”, que se desdobra em dois
capítulos, sendo um referente ao Sistema Tribu-
tário Nacional e o outro às Finanças Públicas.
Neste último explicitam-se as linhas gerais do
processo orçamentário; cabe, como na Constitui-
ção de 1969, à iniciativa do Poder Executivo esta-
belecer os orçamentos anuais, o Plano Plurianual
de investimentos, e agora, também, as chamadas
diretrizes orçamentárias (LDO).
Dispõe a Constituição que a LDO serve para “ori-
entar” a elaboração da lei orçamentária anual, e
“dispor” sobre as modificações na legislação ofi-
ciais de fomento (art. 165, § 2º). Assim, a LDO
antecipa o orçamento anual, com todas as suas
implicações alocativas e tributárias, e, ainda, fixa
oprogramadasinstituiçõesfinanceirasdaUnião”.
(Trechoextraídodolivro“AReengenhariadoestadobrasilei-
ro”deHamiltonDiasdeSouza–Ed.RevistasdosTribu-
nais, 1995 p.138 / 9).
Indique, entre as opções abaixo, aquela que não re-
presentaumdosconteúdosprogramáticosdasLDOs.
a) Vedam a fixação de despesas que não tiverem a
fonte de recursos, sendo que as operações de crédito
se devem limitar à rolagem da dívida e aos investi-
mentos “prioritários” da administração direta.
b) Sinalizam a necessidade de elevação de receitas e
de cortes nos subsídios e, para tanto, contemplam
mudanças.
c) Estabelecem a possibilidade de remanejamento de
gastos sobre os principais grupos de despesa de trans-
ferências, pessoal e serviço da dívida.
d) Estabelecem a regra de rolagem das dívidas exter-
nas das empresas estatais e do setor público estadual
emunicipal.

e) Definem que as despesas de pessoal, em termos
reais, não poderão superar as autorizadas no ano an-
terior.
468. Indique, entre as opções abaixo, aquela
que não se apresenta como uma das finalidades
do sistema de controle interno, a ser exercido,
de forma integrada, pelos Poderes: Legislativo,
Executivo e Judiciário, para promover a fiscali-
zação e controle dos orçamentos públicos.
a) Apoiarocontroleexternonoexercíciodesuamis-
sãoinstitucional.
b)Exercer o controle das operações de crédito, avais
egarantias,bemcomodosdireitosehaveresdaUnião.
c) Avaliarocumprimentodasmetasprevistasnopla-
no plurianual, a execução dos programas de governo
e dos orçamentos da União.
d)Comprovar a legalidade e avaliar os resultados,
quanto à eficácia da gestão orçamentária, financeira
e patrimonial nos órgãos e entidades da administra-
ção federal, bem como da aplicação de recursos pú-
blicos por entidades de direito privado.
e) Apreciar,parafinsderegistro,alegalidadedosatos
de admissão de pessoal, a qualquer título, na admi-
nistração direta e indireta, incluídas as fundações ins-
tituídas e mantidas pelo Poder Público, excetuadas
as nomeações para cargo de provimento em comis-
são, bem como as das concessões de aposentadorias,
reformas e pensões, ressalvadas as melhorias legais
do ato concessionário.
469. O novo texto constitucional de 1988 trouxe
consigo algumas importantes inovações para o se-
tor público brasileiro. Há um relativo consenso
entre os analistas que estas alterações, em que se
destacam a perda de autonomia do Poder Execu-
tivo para atuar na organização da administração
pública e a instituição do regime jurídico único,
agiram do sentido de:
a) Promover um retrocesso na administração públi-
ca brasileira, na medida em que determinam um re-
torno da organização burocrática aos moldes da ad-
ministraçãopúblicapatrimonialista,comcrescimen-
to da corrupção e do nepotismo no interior do setor
públicobrasileiro.
b) Engendrar no setor público brasileiro, padrões
administrativos baseados na capacidade gerencial,
com grande melhoria nos níveis de qualidade alcan-
çados pelos serviços públicos.
c) Direcionar a administração pública brasileira no
sentido da construção do Estado que norteou a con-
figuração do texto constitucional.
d)Promover um retrocesso burocrático sem prece-
dentes. O constituinte promoveu um surpreendente
“engessamento”doaparelhoestatal,aoestenderpara
os serviços do Estado e para as próprias empresas
estatais praticamente as mesmas regras burocráticas
rígidas adotadas estratégico do Estado.
e) N.d.a.
470. Uma das mais importantes mudanças que
se registram na imagem dos servidores públicos
junto à opinião pública refere-se ao instituto da
estabilidade. Nunca como hoje a estabilidade cons-
titucional dos servidores submetidos a regime de
cargo público foi tão contestada. Como costuma
acontecer em momentos de debate exacerbado, a
contestação da estabilidade tende a deixar em pla-
no secundário as razões que, passado, levaram à
introdução desse instituto, não se perguntando
também se essas razões ainda continuam válidas
nos dias de hoje. Indique a opção que apresenta a
melhor justificativa do instituto da estabilidade.
a) A estabilidade constitucional objetiva manter o
maior número possível de servidores agregados no
setor público, estimulando-os à dedicação integral ao
emprego público e a manter independência às pres-
sões políticas.
b)Sobretudo nas atividades de natureza estratégica,
a estabilidade destina-se a proteger os servidores
públicos de ingerências políticas e dos efeitos mais
deletérios das trocas governamentais, devendo fun-
cionar como fator de valorização dos cargos e de
continuidadeadministrativa.
c) Inferiorizadossalarialmentediantedomercado,os
servidores encontram na estabilidade um forte me-
canismo de incentivo e motivação, base para a racio-
nalização administrativa e a adoção de uma política
de recursos humanos modernas e eficientes.
d)O instituto da estabilidade, introduzido pelo De-
creto-Lei 200, de 1967, impõe ao servidor público
um dever de lealdade para com o Estado, funcionan-
do como instrumento de responsabilização e disci-
plinaadministrativa.
e) A estabilidade visa preservar sobretudo os servi-
dores mais competentes, protegendo-os dos meca-
nismosdeatraçãotípicosdainiciativaprivadaecom-
prometendo-os com as políticas governamentais.
471. Ao analisarmos as propostas de moderniza-
ção administrativa e gerencial do setor público,
podemos notar que a busca de referenciais já
testados pelo setor privado tem sido cada vez
mais freqüente. A preocupação com o cliente,

originariamente restrita à área de marketing das
empresas, tornou-se um dos principais tópicos das
estratégias empresariais e, gradativamente, pas-
sou a estar presente também no setor público,
combinando-se com a preocupação dos adminis-
tradores públicos de conhecer e respeitar as aspi-
rações, os direitos e as necessidades dos cidadãos
/ usuários. No entanto, ainda que atentos ao
paradigma do cliente, os funcionários públicos,
em sua grande maioria, não consideram que se
possa tratar o contribuinte como se fosse o clien-
te de um serviço privado. Ou seja, a preocupação
comum com o usuário dos seus serviços não tem
encontrado a mesma repercussão nas organiza-
çõesdosetorpúblicoenasdosetorprivado.Apon-
te, entre as opções abaixo, a que menos contribui
para explicar as dificuldades de se adotar integral-
mente esse paradigma no setor público.
a) Usuário de um bem ou serviço público, diferente-
mente do cliente de uma empresa privada, não tem a
opção de escolher se vai o não comprar o produto,
bem ou serviço, a partir da comparação de preços e
beneficiando-se da concorrência, pois geralmente o
que existe é um monopólio estatal.
b)A presença de uma forte cultura corporativa na
estrutura do Estado pode dificultar a adoção de me-
didas de valorização do cliente, já que acaba por im-
pulsionar mais a defesa dos interesses do funcioná-
rio do que do usuário do setor público.
c) Para a empresa privada, o cliente é parte substan-
cial do negócio paga diretamente por um bem espe-
cífico destinado a ele e, se não receber um atendi-
mento adequado, pode simplesmente mudar de for-
necedor, já no que se refere aos bens e serviços ofe-
recidos pelo poder público, na maioria dos casos os
usuários não coincidem com os contribuintes.
d) O bem oferecido por uma empresa privada, na
maioria das vezes, é palpável e quantificável, ao pas-
so que o benefício proporcionado pelo setor público
é intangível e indefinido. As dificuldades, portanto,
referem-se à existência de uma maior indefinição
quanto à abrangência dos custos e à disponibilidade
dos serviços públicos.
e) A única forma de introduzir de fato o paradigma
do cliente nas atividades do setor público é através
da transferência de tudo o que for possível para o
setor privado, pois somente o mercado e a competi-
ção podem incentivar de fato a eficácia, atingir a ex-
celência a proporcionar satisfação ao cliente.
472. A constituição de 1988 responde pela intro-
dução, no universo da administração pública bra-
sileira, de estímulos à universalização do mérito e
de novas modalidades de gestão na área social, re-
feridas principalmente à idéia da descentralização
participativa. A ela também costuma-se associar,
no entanto, a reiteração de uma clara tendência
ao enrijecimento burocrático, vista por muitos
analistas como responsável pelo alto custo e pela
baixa qualidade da vida administrativa. Entre as
opções abaixo de expressar essa tendência ao
enrijecimento burocrático.
a) Privilegiamento excessivo da administração indi-
reta em detrimento da administração direta, genera-
lização do ingresso por concurso público e fixação
de tetos salariais.
b) O regime jurídico único, a estabilidade e o forta-
lecimento dos mecanismos de subordinação dos en-
tes descentralizados às regras de controle formal uti-
lizadas na administração central.
c) Transferência maciça de atribuições e recursos e
estados e municípios, organização de carreiras rígi-
das e adoção de modelos gerenciais típicos da admi-
nistração de empresas.
d) A ênfase no planejamento central, a
obrigatoriedade da isonomia salarial e a manutenção
das aposentadorias especiais.
e) Fortalecimento das empresas estatais e autarquias
federais, planos de cargos e salários centralizados e
estímulo à implementação de organizações sociais
coordenadas pelo poder central.
473. NoPlanoDiretordaReformadoaparelhodo
Estado (1995) pode-se ler: No passado, constituiu
grande avanço a implementação de uma adminis-
tração pública formal, baseada em princípios racio-
nal-burocráticos, os quais se contrapunham ao
patrimonialismo,aoclientelismo,aonepotismo(...)
Masosistemaintroduzido,aolimitar-senocontro-
ledosprocessosenãodosresultados,revelou-selen-
to e ineficiente para magnitude e a complexidade
dosdesafiosqueoPaíspassouaenfrentardianteda
globalizaçãoeconômica.Asaídaparaessedocumen-
to estaria na adoção de uma administração pública
gerencial, baseada em um novo paradigma,
costumeiramentedenominadopós-burocrático.Nas
opções abaixo, são apresentadas algumas breves de-
finiçõesdessaadministraçãogerencialdasquaisape-
nas uma é a correta. Indique:
a) O paradigma pós-burocrático parte do suposto
de que se esgotaram as possibilidades de adoção de
estruturas organizacionais permanentes, mesmo que
flexíveisedinâmicas.Nolugardessasestruturas,pro-
põe a generalização de pequenas organizações

autogestionárias, solidamente assentadas no planeja-
mentonormativo.
b)O paradigma pós-burocrático concentra-se forte-
mente em operações de curto prazo e distantes de
maior esforço de planejamento. Sua principal carac-
terística é a defesa de uma firme reinvenção das hie-
rarquias funcionais, com a expansão das chefias in-
termediárias e a redução dos cargos de direção cen-
tralizada.
c) Oparadigmapós-burocráticoprocurademonstrar
a superioridade das tecnologias administrativas base-
adas na racionalização de custos, estimulando a ado-
ção de políticas de redução de pessoal, na recupera-
ção do planejamento normativo e na gestão orça-
mentário-financeira.
d)O paradigma pós-burocrático propõe a substitui-
ção da racionalidade administrativa formal pelo estí-
mulo a iniciativa e à criatividade dos funcionários,
com o que se pode aumentar a transparência das
missões organizacionais e fortalecer o planejamento.
e) O paradigma pós-burocrático baseia-se em con-
ceitos renovados de administração e eficiência, vol-
ta-se firmemente para adoção de estruturas descen-
tralizadas e de uma nova idéia de gerência, concen-
trada mais na aplicação de conhecimentos do que no
controle da atividade dos subordinados.
474. O aumento das migrações, as mudanças na
composição etária e étnica das populações, as difi-
culdades crescentes para manter os sistemas de
bem estar social, a ampliação dos fluxos financei-
ros e das redes de negócios, o crescimento da mi-
séria e da exclusão social que decorre do “fim do
emprego” industrial, todos esses fatores contribu-
íram para que a estrutura material e conceitual do
Estado Nacional fosse duramente atingida. Em
vista disso, multiplicaram-se as propostas para
reformá-lo e as estratégias para torná-lo mais ágil
e eficiente. No entanto, boa parte dessas propos-
tasmanteve-sedentrodeumhorizonteestritamente
qualitativo, concentrando suas atenções, de modo
quase exclusivo, na redução do tamanho do Esta-
do, dando pouca atenção à dimensão qualitativa
de sua reforma e desconsiderando a especificidade
dagestãopública.Indiqueaopçãoquerevelamaior
sintonia com a visão qualitativa acerca da reforma
do Estado contemporâneo.
a) Melhorar os padrões de qualidade dos serviços
públicos oferecidos pelo governo e / ou por seus
concessionários, garantindo-se com isso uma maior
adesão à organização e a ampliação da eficiência de
suas ações.
b) Estimularodesenvolvimentoprofissionaleacom-
petência administrativa, desenvolvendo campanhas
que contribuam para a recuperação do respeito e da
imagem dos servidores perante a sociedade.
c) Dotar o Estado de formas mais ágeis de interven-
ção com maior abertura para a competição e para a
formação de parcerias capazes de mobilizar convê-
nios com entidades comunitárias, agências autôno-
mas e organizações da sociedade civil.
d)Diminuir drasticamente a remuneração dos servi-
dores, promover um duro programa de demissões e
de eliminação de órgãos para reduzir despesas e rea-
lizar uma política agressiva de privatizações e com-
bate ao corporativismo.
e) Reconstruir o Estado através da recuperação da
poupança,assumindoaurgênciadeseestruturaruma
administração pública profissional eficiente e volta-
da para o atendimento ao cidadão.
475. A grande transformação experimentada pe-
los mercados e pelos Estados nos últimos vinte
anos fez com que se abalassem a confiança nas
lideranças e o compromisso das pessoas com ca-
minhos e fórmulas conhecidos. O processo de
globalização e a revolução tecnológica, com suas
conseqüências em termos de aceleração do tem-
po, acentuaram a incerteza quanto ao futuro, lan-
çando novos desafios às instituições – públicas e
privadas. Justamente por isso, a partir da década
de 80 ampliou-se e renovou-se o interesse pelo
tema da cultura organizacional, que passou a de-
sempenhar papel de destaque em todas as estra-
tégias destinadas a implementar mudanças pla-
nejadas. Entre as opções abaixo, indique a que
fornece a melhor explicação para o fato de a cul-
tura organizacional ter adquirido tanta importân-
cia no debate recente sobre o setor público.
a) Tentando encontrar formas de amenizar as conse-
qüências da globalização, os funcionários ameaçados
pelas transformações produtivas e gerenciais acaba-
ram desenvolvendo nas instituições públicas diver-
sos elementos culturais de natureza mais orgânica e
solidária, com os quais poderiam se contrapor ao
universoprivado.
b)Estudiosos e técnicos das organizações passaram
a tentar compreender como a transformação dos sis-
temas de valores poderia ajudar a que se estabeleces-
se um modelo geral para orientar a transformação
do conjunto das culturas organizacionais e com isso
facilitar mudanças e adaptações.
c) Para responder ao individualismo crescente e às
tendências de desintegração da sociedade, foi impe-

rioso estabelecer um conjunto de padrões culturais
suficientemente flexíveis e rigorosos para garantir a
integridade das organizações complexas.
d)A velocidade das mudanças e a incerteza crescente
tornaram necessário ir além dos comportamentos
observáveis e dos argumentos justificados formal-
mente, dando ênfase aos valores e à dimensão sim-
bólica como meio de garantir a coesão interna e ge-
neralizar a disposição de questionar pressupostos
implícitos e aderir à mudança.
e) A preocupação com a cultura organizacional re-
duz o impacto da competitividade crescente e com-
pensa a adesão a valores individualistas, já que possi-
bilita a recuperação do sentido de missão da organi-
zação e reforça a sua identidade.
476. A questão do controle perpassa os mais di-
versostiposdeestruturaorganizacional,envolven-
do a efetividade do planejamento, a avaliação de
seus efeitos e a explicitação das grandes linhas de
ação estratégicas das organizações. Exatamente
por isso, a temática do controle implica também a
consideração dos vários aspectos do problema de
saber quem controla; quais são os instrumentos de
controle e quais os critérios a partir dos quais ele é
exercido. Tendo em vista sua importância para a
administração pública. Indique a opção que está
em total descompasso com as sistematizações que
os estudiosos vêm realizando sobre o tema.
a) Controle exercido pelo Legislativo sobre o Exe-
cutivo tem-se revelado cada vez mais eficiente em
virtude da autonomia crescente dos parlamentares e
de seu acesso irrestrito às informações necessárias
ao exame crítico das decisões governamentais.
b) Os chamados controles são aqueles exercidos pela
própria administração no sentido de valorizar os re-
cursos organizacionais e garantir o respeito à legali-
dade, isto é, a subordinação do conjunto das ações e
atividades às normas prescritas.
c) Frente à rigidez que permeia o funcionamento da
estrutura administrativa e a dificuldade de estabele-
cer,claramente,responsabilidadesnaimplementação
deprogramas,ochamadocontroledegestãotemsido
proposto como uma forma mais eficiente de averi-
guar as realizações e os resultados previstos inicial-
mente.
d) O Ombudsman pode ser entendido como um
órgãodecontrolequeorientalivrementesuaativida-
de no sentido de defender os direitos fundamentais
do cidadão e / ou do usuário. Para realizar essa meta,
busca controlar o modo como se realiza a prestação
de serviços públicos e aferir a legalidade das decisões
das autoridades jurídicas e administrativas.
e) Para que possa ocorrer efetivamente uma ação de
controle, é necessário que, se estabeleça uma relação
de conformidade entre aquilo que se deseja contro-
lar e um padrão que sirva como uma espécie de esca-
la de valor para orientar a ação.
477. O processo de elaboração do orçamento
dos governos representa um momento absoluta-
mente decisivo para a gestão pública nas condi-
ções do mundo contemporâneo. Face ao texto
de crise fiscal e questionamento em que se en-
contram os Estados Nacionais, tal atividade ga-
nha importância ainda maior, pois além de os
recursos serem cada vez mais escassos; o nível
de demandas da sociedade, ao poder público
cresceu espontaneamente e a fiscalização dos
setores organizados da sociedade aumentou bas-
tante. Assinale, entre as opções abaixo, aquela
que melhor expressa o processo de elaboração e
aprovação do Orçamento Federal em nosso país.
a) Apósreceberinstruçõesdecadaunidadeorçamen-
tária da federação, a Secretaria de Planejamento da
Presidência da República compatibiliza as propostas
iniciais e elabora um projeto final. A apreciação de
emendas à aprovação do projeto de lei orçamentária
seráderesponsabilidadeprivativadaCâmaradosDe-
putados.
b) A elaboração da proposta orçamentária resulta de
um conjunto coerente de ações, sob a responsabili-
dade do Poder Executivo. As etapas para aprovação
doorçamentopressupõemaanálise,porpartedeuma
comissão mista de Deputados e Senadores, do pro-
jeto de lei orçamentária e das emendas apresentadas
pelos parlamentares. A partir daí, a aprovação final
ficará a cargo do plenário do Congresso.
c) A elaboração da proposta orçamentária é compe-
tência exclusiva do Ministério da Fazenda. Após a
consolidação das propostas setoriais de cada Minis-
tério, órgãos e entidades da administração direta e
indireta, projeto de lei orçamentária é encaminhado
para a Comissão de Assuntos Econômicos do Sena-
do Federal para apreciação e aprovação.
d) A coordenação da proposta orçamentária cabe
inteiramenteaoMinistériodoPlanejamento,quede-
fine também os parâmetros, para as despesas públi-
cas. O projeto de lei orçamentária, resultante deste
esforço concentrado, será examinado, emendado e
aprovado pelo plenário do Congresso.
e) O processo de elaboração orçamentária está vin-
culado diretamente à Presidência da República, cuja
assessoria especial para assuntos orçamentários defi-

ne os planos e programas nacionais, regionais e
setoriais de investimento. A análise e a aprovação do
projeto de lei orçamentária são prerrogativas do Ple-
nário do Senado, após a emissão de parecer pela
ComissãoMistadoOrçamento.
478. A resistência à mudança costuma acompa-
nhar os processos de estruturação e moderniza-
ção dos aparatos administrativos nas mais diver-
sas situações histórico-sociais. O Brasil não foge
à regra, até mesmo porque tal resistência tem-se
configurado como um traço marcante de nossa
cultura política, dificultando o êxito das tentati-
vas de se realizarem reformas no setor público.
Entre as opções abaixo, indique aquela que não
poderia, em nenhum sentido, ser considerada
correta face, a essa situação estrutural.
a) NoBrasil,aculturapolíticacaracterizou-seporser
mais autoritária do que democrática, e nessa medida
estimulou mais a aposta nas possibilidades dos
governantes do que na capacidade de intervenção e
controle dos governados.
b)OEstadofoivisto,principalmentedepoisde1930,
não tanto como um órgão de cooperação com a so-
ciedade, resultante de um contrato social, mas como
uma instância que existiria acima dela e da qual se
esperaria a solução para os problemas do país.
c) O clientelismo paternalista, com sua vasta gama
de beneficiários, consolidou-se como um forte pólo
de resistência a qualquer reforma destinada a racio-
nalizar e modernizar o Estado e a Administração
pública.
d)Ao longo do tempo, a responsabilização dos diri-
gentes públicos, a eficácia e eficiência dos serviços
públicos e a racionalização dos procedimentos ad-
ministrativos não foram exigidas como direito de ci-
dadania.
e) Os representantes sindicais do funcionalismo cos-
tumam se colocar a favor de movimentos destinados
areformaramáquinapública,visandoconstruiruma
administraçãodescentralizadaeficienteevoltadapara
apopulação.
479. O nome de Hélio Beltrão está fortemente as-
sociadoaoProgramaNacionaldeDesburocratização
(1979-1980), com o qual buscou-se inovar a
metodologia de implementação de reformas admi-
nistrativasnoBrasil.Indique,entreasopçõesabaixo,
a que oferece a explicação mais abrangente da natu-
reza e das características desse programa.
a) Programa foi concebido como instrumento para
retomar o teor do Decreto-Lei 200, de 1967. Justa-
mente por isso, buscou operar de modo rigorosa-
mentecentralizado,sem,noentanto,deixardeladoa
dimensão política do governo.
b)Destinado a diminuir o peso das organizações bu-
rocráticas no serviço público, o Programa procurou
retomar alguns procedimentos tradicionais da vida
administrativanacional,deixandoemsegundoplano
a busca de eficiência e eficácia.
c) O Programa foi concebido e implementado a par-
tir da construção de uma sólida base parlamentar de
apoio, o que lhe forneceu condições de
sustentabilidade inéditas na vida nacional.
d) O Programa buscou introduzir, no setor, alguns
estilos gerenciais baseados nos modelos e princípios
administrativos do setor privado, conseguindo, com
isso o apoio e a adesão das grandes empresas estatais
e dos principais grupos financeiros do País.
e) OProgramadiferenciou-se,sobretudoporquepro-
curou focalizar o usuário do serviço público e divul-
garamplamenteseusprincípiosnorteadores,concen-
trando-se na produção de mudanças no comporta-
mento e na atuação da burocracia pública.
480. Pode-se considerar que a história da Re-
pública na Brasil identifica-se bastante com o
esforço reiterado para modernizar em termos ad-
ministrativos e aparelhar tecnicamente papel na
modernização capitalista do país. A partir do fi-
nal do século passado, alguns períodos caracte-
rizaram-se por representar decisivos momentos
de inflexão nesse processo, regra geral acompa-
nhando a marcha da industrialização nacional.
Entre as opções abaixo, indique a que espelha
com maior fidelidade essa constatação.
a) A indústria de base e de bens de produção organi-
zou-sefundamentalmentenosanos30,trazendocon-
sigo o fortalecimento do mercado interno e a demo-
cratização do Estado, partes integrantes do nosso
processo histórico de modernização econômica e
social.
b) A modernização administrativa apenas conheceu
algum avanço nos anos 50, com a generalização do
planejamento governamental, a eliminação do
populismo e o início da centralização político-admi-
nistrativa, elementos inerentes ao esforço de fortale-
cimento do mercado interno.
c) A adoção pela administração pública de padrões
mais modernos de organização, regulamentação e
funcionamento marca a primeira das grandes refor-
masadministrativasdeliberadasdenossahistória,cuja
implementação iniciou-se efetivamente nos anos 30.
d) Durante a República Velha, as principais carac-

terísticas da administração pública foram preserva-
das e ampliadas pelas práticas políticas e pela cultura
de governo, com o coronelismo e a política dos go-
vernadoresdesempenhandoimportantedinamizador.
e) A reestruturação administrativa ganhou impulso
de modo gradual desde a implantação da República,
graças a firme ampliação da participação política, a
diminuição da força dos localismos e à adoção de
preceitos constitucionais liberal-democráticos.
481.Constituídoem1937,oDepartamentoAdmi-
nistrativo do Serviço Público – DASP foi a princi-
pal expressão dos primeiros esforços de atualiza-
çãoereformaadministrativanoBrasil.Comoatesta
a bibliografia especializada, o DASP atuou, sobre-
tudo em suas fases iniciais, como um verdadeiro
centro irradiador de influências renovadoras. Sua
atuação fez-se sentir na administração orçamentá-
ria, de pessoal e de materiais, bem como na revi-
são de estruturas e procedimentos. Entre as op-
ções abaixo, indique a que melhor reflete o signifi-
cado do DASP em nossa história administrativa.
a) DASP teve seu principal elemento de fragilidade
na incapacidade que demonstrou de aglutinar espe-
cialistasemproblemasadministrativos.Aoinvésdis-
so, o órgão acabou por hostilizar os estudiosos e os
técnicos do período, rejeitando categoricamente to-
dos os esquemas abstratos, as normas gerais e os
modelos formais. Desse modo, sua contribuição não
teve como se sustentar no tempo.
b)Tendo sido dirigido por técnicos e políticos que se
opuseram firmemente ao autoritarismo do primeiro
governo Vargas, o órgão desempenhou um impor-
tante papel na neutralização do intervencionismo e
da regulação estatais. O DASP pôde, assim, atuar
como efetivo instrumento de democratização do
Estado e da administração pública no Brasil.
c) O DASP caracterizou-se por dar maior ênfase à
orientação e à assistência no plano da administração
pública, deixando em segundo plano os controles e a
obediência a normas gerais, procedimentos ou
parâmetrosnormativos.Comisso,tornou-seflexível
demais, estimulando a consideração exagerada das
diferenças individuais, das especificidades regionais
e das complexas relações humanas intrínsecas a todo
sistemaadministrativopúblico.
d) A principal característica do projeto Daspiano foi
a busca de uma renovação lenta, progressiva e seleti-
va da administração pública. Seu reformismo ficou,
assim, desprovido de visão global e de metas imedia-
tas, acabando por ser inviabilizado pelo excesso de
graduismo.
e) Atuando como órgão central de pessoal, material,
orçamento, organização e métodos, o DASP deu
consistência à reforma ministerial dos anos 30, ale,
de ter impulsionado o interesse pelo estudo das ciên-
cias administrativas e melhorando a qualidade dos
funcionáriospúblicos.Suaprincipalcontribuição,no
entanto, fez-se à margem da estrutura administrativa
tradicional, graças à utilização da chamada adminis-
traçãoautárquica.
482. A administração pública brasileira tem
como um de seus elementos historicamente
constitutivos o desempenho de funções vicárias
e compensatórias, que, somadas às suas atribui-
ções normais, acabaram por configurar o perfil
e o padrão da nossa vida administrativa. Aponte
opção que indica o principal efeito desse fato.
a) Tendo de atender especialmente à necessidade de
absorver o excedente de mão-de-obra e de responder
a demandas as mais variadas, a administração pública
acabou por crescer de modo artificial e pouco siste-
mático,permanecendovinculadaaosmecanismosde
trocaspolíticaselegitimaçãodoEstado.
b) Multiplicaram-se os órgãos de administração indi-
retaouautárquicaquecresceramnaexatamedidaem
quesereduziramasdemandasparticularistaseaumen-
taram as pressões em favor da racionalização estatal.
c) As experiências bem sucedidas de reforma admi-
nistrativageradaemfunçãodepressõesdemocráticas
e de formas ampliadas de organização e representa-
çãodeinteressespluraistendoencontradosólidabase
deapoioeativaçãonoCongressoNacional.
d) Graçasàadoçãoprecocedeinstrumentosvoltados
para a generalização da eficiência e da eficácia em seu
interior,aadministraçãopúblicapôdeexpandir-sesem
maior conto com os interesses regionais e com o de-
senvolvimentoeconômicodopaís.
e) A constituição do funcionalismo como corpo bu-
rocráticodisciplinadoebemremuneradorecebeuex-
pressivoimpulsonosmomentosdemaiordinamismo
econômicoemodernizaçãoadministrativa,compen-
sandoafragilidadeinstitucionaldosetorpúblico.
483. São muitos os teóricos da administração e
os administradores públicos que defendem a ne-
cessidade de se proceder a uma “reinvenção” dos
governos. Para eles as atuais estruturas gover-
namentais estão fortemente abaladas pelas ino-
vações tecnológicas, pelo ritmo intenso das mu-
danças, pelo surgimento de uma economia glo-
bal “pós-industrial” e de uma sociedade basea-
da no conhecimento e na informação.

Neste novo contexto, a máquina administrativa
rígida e hierárquica, estruturada por setores e as-
sentada em burocracias complexas e extensivas,
passa a enfrentar grandes e incontornáveis dificul-
dades. A saída estaria, então, na adoção, pelos go-
vernos, da perspectiva do empreendedorismo go-
vernamental capaz de promover a sintonia entre
os governos e as novas condições sócio-econômi-
cas políticas e culturais. Indique a idéias de gover-
noempreendedor.
a) O governo empreendedor define-se por buscar a
incorporação de práticas e posturas empresariais uti-
lizando-se do poder de alavancagem das obras públi-
cas, sobretudo no terreno da construção civil e da
infra-estruturaurbana.
b)O governo empreendedor caracteriza-se pela ado-
ção de novas formas de utilização de seus recursos,
de modo a maximizar a produtividade e a eficiência,
buscando ao mesmo tempo organizar sistemas
participativos descentralizados com base na
mobilização de setores comunitários.
c) O governo empreendedor caracteriza-se pela de-
terminação com que tomo suas decisões, concentra-
se na administração criteriosa do dinheiro público e
busca opor a demandas e pressões da sociedade um
conjunto de políticas e programas racionalmente
concebidos.
d)O governo empreendedor distingue-se por não
temer assumir riscos, busca a maximização dos re-
cursos públicos a qualquer preço e apóia-se firme-
mente na geração de receitas financeiras.
e) Ogovernoempreendedorcaracteriza-sepelapreo-
cupação em responder com rapidez às demandas da
sociedade,masprocurasempremoderarsuasiniciati-
vasdeinvestimentos,paranãocolidircomadinâmica
e os interesses do mundo dos negócios privados.
484. Uma opinião largamente difundida afirma
que se deve governar com quem administra uma
empresa, isto é, buscando compatibilizar custos
e resultados, atuar com os olhos no cliente-con-
sumidor e tomar decisões rápidas para aproveitar
oportunidades de mercado. No entanto, a experi-
ência indica que, embora existam muitas seme-
lhanças entre as duas atividades, o governo é uma
instituiçãofundamentalmentediferentedaempre-
sa, portanto, por isso, estruturas organizacionais
e estilos gerenciais específicos. Indique a formu-
lação abaixo que fornece a melhor abordagem das
diferenças entre gestão pública e gestão privada.
a) A gestão pública não pode operar sem elevadas
taxas de desperdício, que são intrínsecas a ela e a co-
locam em contradição com a lógica racional da ges-
tãoprivada.
b)Como a gestão empresarial é um negócio privado,
ela pode seguir padrões flexíveis, deixar de obedecer
a regras institucionais e escapar das pressões políti-
cas no que se refere às suas decisões.
c) Os governos são instituições políticas e existem
para servir a todos igualmente, independentemente
da capacidade de pagar pelo serviço prestado, não
podem por isso, alcançar o mesmo nível de agilidade
e eficiência no mercado.
d)Comoosgovernosnormalmenteusamosistemamo-
nopólioeasempresastrabalhamemregimedecompeti-
ção, a gestão pública tende a ser autoritária e inflexível,
deixandodeacompanharasexpectativasdoscidadãos.
e) Os gestores públicos estão submetidos a condici-
onamentos jurídicos e a condições de remuneração e
trabalho que tolhem sua responsabilidade, sua
criatividade e sua iniciativa, os gestores empresariais,
por desconhecerem a organização burocrática e te-
rem melhores condições de trabalho, são mais res-
ponsáveis por seus atos e podem fazer uso intensivo
dacriatividade.
485. Vários autores têm insistido no fato de que
as tentativas de reforma administrativa no Brasil
estiveram, de maneira geral baseadas em concep-
ções mecanicistas que não levaram em conta as
relações entre as organizações públicas e o uni-
verso político e cultural da sociedade. Por isso,
tais tentativas ter-se-iam apoiadas em pré-requi-
sitos inexistentes no País, desprezando compor-
tamentos cristalizados, concentrando-se excessi-
vamente em aspectos formais e relevando, no fun-
do, uma matriz autoritária. Tendo isso em conta,
indique qual das opções abaixo não corresponde,
em hipótese alguma, a uma perspectiva inovado-
ra de reforma administrativa mo setor público:
a) Substituir reformas globais e imediatas por ou-
tras, com orientação seletiva e estratégica.
b) Aplicarcorretamenteprincípiosetecnologiasjátes-
tados pela iniciativa privada e recorrer a soluções pa-
dronizadasparaotratamentodosservidorespúblicos.
c) Superar a separação entre Administração e políti-
ca e romper com o mito da burocracia neutra.
d)Substituir políticas de pessoal hierarquizadas por
outras que enfatizam a participação, a motivação e o
desenvolvimento planejado e contínuo.
e) Evitar a incorporação acrítica de experiências re-
alizadas em outros contextos, reforçando a pesquisa
autônoma sobre problemas organizacionais e admi-
nistrativos.

486. ODepartamentoAdministrativodoserviço
Público–DASP,criadoem1936ereforçadoduran-
teoEstadoNovo,foiummarconaimplementação,
por parte do governo Federal, no Brasil, de um ci-
clo de reformas administrativas deliberadas. Entre
as opções abaixo, indique a que apresenta as áreas
privilegiadas da DASP nesse esforço pioneiro de
reformar a administração pública:
a) Modernizaçãodesistemafiscal,desburocratização
do serviço público, eliminação do sistema de remu-
neração privilegiada, descentralização de atividades.
b)RecursosHumanos,administraçãotributária,edu-
cação superior, modernização tecnológica.
c) Implantação do planejamento, automação no
processamento de dados fiscais, introdução de crité-
rios de avaliação de cargos por fatores e por admi-
nistração de materiais.
d) Administração de pessoal, administração de ma-
teriais, orçamento e administração orçamentária, su-
pervisão de estruturas e racionalização de métodos.
e) Administração tributária, modernização do siste-
ma fiscal, orçamento e administração orçamentária,
implantação do planejamento de atividades.
487. São muitos os analistas que consideram a
Constituição de 1988 como responsável por um
retrocesso burocrático em relação à reforma ad-
ministrativa de 1967 e pela interposição de séri-
os obstáculos à modernização organizacional do
Estado brasileiro. Tendo em conta especifica-
mente a dimensão organizacional, indique, en-
tre as opções abaixo, a alteração constitucional,
que melhor expressaria o referido retrocesso:
a) A transferência para os Estados e Municípios da
execuçãodosserviçossociaisedeinfra-estruturacom
ocorrespondenterepassederecursosorçamentários.
b) As imprecisões quanto às atribuições da União,
dos Estados e dos Municípios.
c) A manutenção ampliada de uma excessiva regula-
mentação, expressão da ênfase em normas e proce-
dimentos e não em resultados.
d) A subordinação de entes descentralizados (fun-
dações, autarquias, empresas estatais), às mesmas re-
gras de controle formal utilizadas na administração
central.
e) A adoção de modelos gerenciais típicos da admi-
nistração de empresas, com pouca consideração pe-
los mecanismos políticos de controle e fiscalização.
488. OProgramaNacionaldeDesburocratização
(1979-1980), sob a direção de Hélio Beltrão, é consi-
deradoinovadoremrelaçãoàmetodologiatradicio-
nalmenteutilizada,noBrasil,paraaimplementação
dereformasdeoutrastentativasreformadoras:
a) Estava vinculado a uma elite estatal reformadora
e tecnicamente bem preparado.
b) Encontrou sólida base de apoio no Congresso
Nacional e entre os partidos políticos.
c) Adotou,nosetorpúblico,umestilogerencialbase-
adonosprincípiosadministrativosdosetorprivado.
d) Buscou reaparelhar o centro de decisões, refor-
çando a centralização dos mecanismos de controle e
planejamento.
e) Procuroumobilizaraopiniãopública,enfatizando
o interesse do cidadão e da pequena empresa e fa-
zendo grande divulgação de seus princípios
norteadores.
489. O Decreto-Lei 200, que orientou a reforma
administrativa de 1967, é considerado um marco
na tentativa de superar a rigidez burocrática e in-
troduzir uma administração gerencial no Brasil.
Entre as opções abaixo, indique a que apresenta
a principal conseqüência desta iniciativa legal:
a) Decreto desencadeou um movimento de centra-
lização progressistas das decisões públicas no Exe-
cutivo Federal, sobretudo no Ministério de Econo-
miaePlanejamento.
b) O decreto pôs em curso um plano de ação
desenvolvimentista, cuja ênfase, centrava-se numa
proposta de parceria entre: empresas públicas e pri-
vadas, visando à definição de subsídios comandada
pelo Estado.
c) O decreto possibilitou a transferência de ativida-
des para autarquias, fundações, empresas públicas e
sociedades de economia mista, visando alcançar
descentralização funcional e maior dinamismo
operacional para atender à estratégia econômica do
Estado.
d) O decreto promoveu a multiplicação de órgãos
de planejamento junto à administração pública fede-
ral,estadualemunicipal,comaexplícitarecomenda-
ção de formularem planos regularizados de fomento
àindústria.
e) O decreto estabeleceu mecanismos e métodos de
avaliaçãoecontrolesistemáticossobreasinstituições
estatais vinculadas aos serviços públicos essenciais.
490. Em diversos países do mundo e inclusive no
Brasil, tem aumentado a insatisfação dos cidadãos
com o desempenho dos governos nos vários cam-
pos das políticas públicas. Há mesmo uma frus-
tração crescente, por exemplo, entre os contribu-
intes, por não saberem relacionar os impostos que
recolhem aos serviços que recebem do Estado, re-
gra geral vistos como de má qualidade. Diversos
estudos têm mostrado que tal situação pode ser
mais bem enfrentada com uma modificação bási-

ca na gestão dos serviços públicos, que deixaria de
se concentrar nos recursos para se orientar por re-
sultados, alterando-se assim todo o sistema de in-
centivos e recompensas que estrutura as relações
intra-governamentais e do governo com a socieda-
de. Embora, seja de aplicação difícil e controverti-
da a administração por resultados costuma ser vis-
tacomosuperior,porexemplo,àadministraçãopó
objetivos. Indique a opção que contém a principal
vantagem normalmente apontada pelos defenso-
res desta nova modalidade de gestão.
a) Possibilitaaadoção,pelasorganizaçõesdecritérios
mais consistentes de promoção e premiação dos fun-
cionários,impulsionando,aomesmotempo,acorre-
çãodosdesviosfuncionaiseasdemissõesvoluntárias.
b)Facilita o cálculo do custo dos serviços públicos
criandoestímuloseincentivosparaaincorporaçãode
atitudesracionalizadasporpartedosfuncionários.
c) Possibilita o estabelecimento de uma relação mais
equilibrada entre quantidade, qualidade e custo dos
serviços prestados, permitindo aos gestores públicos
concentrarem-se mais na efetividade do que nos cus-
tos de suas operações.
d)Permiteaimplementaçãodepolíticasdecontenção
de despesas e racionalização administrativas ao facili-
taravisualizaçãodarealprodutividadedosservidores.
e) Possibilita o aumento do apoio dos eleitores aos
governos, na medida em que permite a adoção de
políticas e programas efetivamente demandados pela
comunidade.
491. O conceito de gestão estratégica, sobretudo
em suas aplicações no setor público, prevê a associ-
ação de um momento inicial – o da formulação de
uma trajetória estratégia e o da análise de sua viabi-
lidade – a uma segunda etapa, de natureza tático-
operacional correspondente à implementação do
plano.Oconceitogerencialpropriamentedito,por-
tanto, localiza-se nesta segunda etapa. Tendo em
consideração este pressuposto, indique, entre as
opções abaixo, a que melhor apresenta os princípi-
os e práticas da gestão estratégica.
a) Planejamentonormativo,gerenciamentocomob-
jetivos numéricos, sistema de controle de qualidade,
vinculado à avaliação de desempenho dos recursos
humanos.
b)Análise situacional, planejamento a partir de pro-
blemas,gerênciadescentralizadaeporresultados,sis-
tema de prestação de contas articulando a um con-
sistente sistema de avaliação.
c) Planejamento quantitativo por objetivos,
gerenciamento hierárquico, maximização da divisão
detrabalho.
d)Planejamento formal, unidades de comando cla-
ramente definidas, estabelecimento de metas com-
patíveis com a qualidade dos recursos humanos.
e) Análise de cenários e tendências, planejamento
normativo, gerência por objetivos, sistema de avalia-
çãointermitente.
492. Ébastanteconhecidaainterpretaçãoquecon-
sideraAdministraçãoPúblicanoBrasilemtodosos
seus níveis, como carente de uma política de recur-
sos humanos coerente e sistemáticos. A legislação
sobre relações de trabalho no setor público seria
marcada pela rigidez, pelo protecionismo exagera-
do,porcritériosexcessivamenterígidosdeseleçãoe
contratação,pelodesestímuloàcompetênciaeàino-
vação. Segundo alguns analistas, a Constituição de
1988eainstituiçãodoRegimeJurídicoúnicoteriam
contribuídopararestringiraindamaisacapacidade
gerencial do Estado, dificultando a adoção de me-
canismo de modernização das relações de trabalho.
Diantedetaldiagnóstico,qualdasafirmativasabai-
xoseriaincompatívelcomumapolíticaderecursos
humanos no setor público, sintonizada com as exi-
gências da modernidade?
a) Apresentar emendas à Constituição visando a re-
moção de constrangimentos legais que afetem o con-
trole sobre a administração indireta e a gestão dos
recursoshumanos.
b) Resgatar a descentralização e a autonomia da ad-
ministração indireta, consagrada pela Reforma de
1967, permitindo a adoção de regimes jurídicos dife-
renciados em cada esfera de governo.
c) Padronizar rotinas e procedimentos, reforçando
estruturas verticalizadas e dando maior atenção aos
aspectos de controle jurídico e de normatização.
d) Relaxar exigências excessivamente rígidas em re-
lação aos concursos públicos, possibilitando, assim,
a existência de formas de seleção direta para funcio-
nários que não façam partes carreiras exclusivas do
Estado.
e) Flexibilizar o instituto da estabilidade, permitin-
do sua aplicação diferenciada de acordo com as ca-
racterísticas organizacionais e gerenciais, de cada seg-
mentodaadministração.
493. A implantação de organizações públicas
orientadas por missões costuma ser vista como
o mais importante contraponto das organizações
estruturadas por setores ou especialidades, cuja
superação está imposta pelo esgotamento do
modelo burocrático clássico. Entre as diversas
vantagens oferecidas por este novo tipo de orga-
nização, inclui-se, por exemplo, a possibilidade
de otimizar o potencial de cada órgão e a de dar
a ele maior agilidade para responder e servir à

sociedade. Indique a opção que apresenta de
forma mais clara e precisa a alegada superiori-
dade das organizações orientadas por missões.
a) Talestruturaçãopossibilitamanterofocosobreoobje-
tivodaorganização,estabelecendometasquepermitamaior
alinhamentoentrevaloresepráticas,facilitandoamoder-
nizaçãodossistemasorçamentáriosedepessoalecriando
incentivosmobilizadoresdosfuncionários.
b)A orientação por missões permite às organizações
a obtenção de um expressivo aumento de receitas,
na medida em que cria condições para a ampliação
das vendas de produtos e serviços.
c) Ao fixar claramente sua missão, a organização pú-
blica apropria-se de um critério consistente para pro-
mover reduções de gastos e racionalizar seu quadro
de pessoal.
d)Desde que respeite rigorosamente a cultura preva-
lecente na organização e os limites de cada um de
seus setores, a orientação por missões revela-se um
importante fator de motivação e agregação dos re-
cursos humanos.
e) Embora não possibilite qualquer modificação ex-
pressivadaspráticasgerenciaiseadministrativasnem
promova um aumento da coesão interna das organi-
zações, a orientação por missões ajuda a dar maior
consciência ética e profissional aos funcionários.
494. A demanda por participação e por cidada-
nia cresceu muita nos últimos vinte anos, coinci-
dindo com o esgotamento das formas de organi-
zação burocráticas centralizadas e hierarquizadas.
Tais processos combinaram-se, no Brasil, com a
crise do Estado desenvolvimentista, questionaram
as atividades realizadas no setor público e tive-
ram forte impacto sobre a identidade profissional
daquelesqueneletrabalham.Paralelamenteaisso,
procedeu-se à substituição da idéia de “funcio-
nário público”, pela de “servidor público”. Ten-
do isso em conta, indique a opção que melhor
expressa o significado desta substituição.
a) Essa mudança conceitual deve-se, essencialmente,
às alterações promovidas no regime de trabalho exis-
tente no setor público pela Constituição de 1988.
b)Trata-se de mero formalismo, pois a nova deno-
minação não traz consigo nenhum conteúdo novo.
c) A noção de “servidor público” seria utilizada para
classificar aqueles profissionais admitidos por con-
cursos públicos, que se tornaram obrigatórios a par-
tir de 1988.
d) A mudança de denominação acentua a importân-
cia do usuário do serviço público e de seu papel deci-
sivo na organização do trabalho e da gestão pública.
e) A novadenominaçãoderivoudealteraçãonocontra-
todetrabalhodecorrentesdoprincípiodaestabilidade.
495. Um dos supostos do Estado de direito é sua
visibilidadesocial,comaconseqüenteimplementação
de instrumentos de controle sobre as atividades do
Estado e sobre as informações por ele produzidas,
que devem ser franqueadas à cidadania. Entretanto,
quando se analisa o funcionamento dos Estados
contemporâneos, nota-se que, na maior parte dos
casos, esse suposto não foge a esta regra, ainda
que a Constituição de 1988 e a lei de Arquivos de
1991 assegurem o direito à informação acerca das
atividades governamentais. Considerando esse
quadro, prócere indicar a opção que contém a
melhor explicação deste problema:
a) Anão-publicizaçãodasinformaçõesgovernamen-
tais deve-se, principalmente, ao despreparo e a falta
de vontade do Governo Federal.
b) A baixa transparência governamental pode ser
explicada pelo despreparo técnico e teórico dos fun-
cionários públicos, e acaba gerando informações
imprecisas e não confiáveis.
c) O problema da não-publicização das informações
governamentais está diretamente associado à neces-
sidade de se manter em sigilo as informações referi-
das às principais áreas do governo.
d)A não-publicização das informações oficiais deve-
se essencialmente ao desinteresse da sociedade civil
em controlar de modo sistemático as ações governa-
mentais.
e) A não-publicização das informações governamen-
tais deve-se, acima de tudo, à grande quantidade de
documentos não informatizados, espalhados por ar-
quivos mal equipados, dispersos e praticamente ina-
cessíveis ao cidadão comum.
496. Ao longo dos anos 80, com o agravamento da
crise do Estado de bem estar e a consolidação das
tendências “pós-industriais”, várias camadas so-
ciais, em diversos países do mundo, começaram
a se movimentar com o objetivo de otimizar o uso
dos recursos públicos, cada vez mais escassos e
estimular o desenvolvimento em bases socialmen-
te mais justas e sustentáveis. Em decorrência cres-
ceu sobremaneira o campo de cooperação entre
instituições públicas e privadas, acentuando-se,
ao mesmo tempo, a interferência de diversas en-
tidades nas definições das políticas públicas se-
guidas por diversos países. Configurou-se, assim,
o que tem sido chamado de “terceiro setor”. Um
dos resultados mais visíveis deste processo foi a
proliferação das Organizações Não-Governamen-
tais (ONG), entidades formadas por livre inicia-
tiva, desvinculadas do poder governamental, mas
capazes de atuar em funções típicas do Estado.
Assinale a opção que melhor caracteriza o perfil

de atuação das ONG no mundo contemporâneo.
a) As ONG formam um universo complexo: algu-
masatuamcomenfoquedespolitizador,procurando
substituir o Estado, e outras atuam com claro
direcionamento político, buscando estimular a cida-
dania dos grupos menos favorecidos da sociedade,
introduzirmodificaçõesnasprioridadesgovernamen-
tais e superar a dinâmica burocrática dos aparatos
públicos.
b) As ONG quase que exclusivamente no campo
lógico e ambiental, dada a facilidade de obter finan-
ciamento internacional para o desenvolvimento de
projetos nesta área e dado o maior apelo político das
questões ambientais.
c) Embora, possam ser úteis em diversos programas
sociais, as ONG concorrem deslealmente com os
governos democraticamente constituídos, pois atu-
am fora da legalidade, não estão obrigadas a prestar
contas de seus atos nem se submetem aos mecanis-
mos eleitorais de legitimação e aprovação popular.
d)As ONG funcionam basicamente como centros
geradores de novas idéias e de novos comportamen-
tos coletivos, agindo apenas como instrumentos de
pressão sobre governos pouco representativos e dis-
tantes do interesse da população.
e) Por estarem muito próximas dos partidos políti-
cos de esquerda, as ONG concentram-se na área de
defesa de direitos humanos e sociais, atuando princi-
palmente em períodos menos democráticos e fora
dos quadros constitucionais do Estado.
497. A administração pública contemporânea
vem experimentando novas formas de gestão e
organização, cuja introdução decorre das trans-
formações que os Estados vêm sofrendo nas suas
últimas décadas. As características dessas trans-
formações para a administração pública federal
incluem o (a). Responda se é Verdadeira ou Fal-
sa as afirmações abaixo:
a) Avaliaçãodedesempenhoindividualeinstitucional
com base em resultados.
b)Desestatização com base em privatização e
terceirização.
c) Foco no cliente relacionado à redução de tarifas e
custos e a melhoria da qualidade.
d)Flexibilidade com base na aplicação de regras pa-
drão e de procedimentos uniformes.
e) Autonomia gerencial para estabelecimento de me-
tas e objetivos de gestão.
498. De acordo com os princípios ideais do pla-
nejamento governamental contemporâneo, ele.
Responda como Verdadeira ou Falsa.
a) É especializado por fases: uns planejam outros
implementam;quemplanejanãoimplementa,quem
implementa não planeja.
b)Baseia-se nos interesses e nas expectativas dos ato-
res beneficiários ou envolvidos (stakeholders).
c) Baseia-se predominantemente na formulação de
planos detalhados com metas e responsabilidades
bem definidas.
d)É periódico e seqüenciado, com prazos pré- esta-
belecidos para formulação e avaliação.
e) É referenciado em macro-estratégias de desenvol-
vimento.
499. Aadministraçãopúblicapatrimonialistaper-
durouduranteumlongoperíodonaadministração
pública brasileira, sendo substituída pela adminis-
traçãopúblicaburocráticaapartirdasalteraçõespro-
cessadas pelo DASP. Dentre as alternativas abaixo,
indique aquela que indica principais características
daadministraçãopúblicapatrimonialista:
a) É baseada em normas e procedimentos rígidos,
num sistema de remuneração por mérito, marcada
ainda pela impessoalidade e pela rigidez da hierar-
quiafuncional.
b)No patrimonialismo, o aparelho do Estado funci-
ona como uma extensão do poder do soberano, e os
seus auxiliares, servidores, possuem status de nobre-
za real. Os cargos são considerados prebendas. A
república não é diferenciada das principais. Em con-
seqüência, a corrupção e o nepotismo são inerentes
a esse tipo de administração.
c) Constituiu-se na forma de administração caracte-
rística do capitalismo, já que se encontra
consubstanciada na essência básica deste modo de
produção, quer seja, o patrimônio.
d) Foi abolida de forma radical nas sociedades soci-
alistas após a Revolução de 1917 dado que se encon-
tra fundada na propriedade particular do capital.
e) N.d.a.
500. Depois de Juscelino Kubitschek e da cria-
ção da administração paralela, a administração
pública brasileira foi marcada:
a) Pela existência apenas do patrimonialismo e do
clientelismo em todos os níveis de governo
b) Pela expansão do poder unipessoal dentro da ad-
ministração pública, em todos os órgãos e em qual-
quer esfera de poder.
c) Pela convivência tensa no nível federal entre bu-
rocracias meritocráticas insuladas e bolsões de
patrimonialismo.
d) Pela descentralização funcional e pela flexibilida-
dedoDireitoAdministrativo.
e) Pela vitória do patrimonialismo no nível, e pela
sua derrota nos níveis subnacionais.

COMENTÁRIOS

01.Comentário: Não existe alternativa correta. Na
nossa opinião o que responderia a questão seria
“desconcentração e delegação”. O gabarito indica a
letra “c” como a resposta correta.
Descentralizaçãosignificatransferiroserviçoaserexe-
cutado pelo estado para a administração indireta, ou
seja, criar uma pessoa jurídica diferencial do Estado
paraefetivarumaprestaçãodeserviços(autárquicasde
Economiamista).Desconcentraçãoéfacilitarapresta-
çãodoserviçoEstatalatravésdacriaçãodenovosaces-
sosterritoriais(PostosdeAtendimento)Anomeação
deumservidorpúblicoparaumcargo,jápreexistente
em lei, dominante delegação de conferência. Por ser
um ato administrativo ele deverá obedecer ao princi-
piodapublicidade,entreoutros.
Alternativa: N.D. A.
02. Comentário: Àmedidaquesesobenaescalahie-
rárquicaexige–seumavisãomaisabrangentedaorga-
nização e da ambiência e uma capacidade de planejar
comgrandeantecipação.
Alternativa:A
03. Comentário: Umpoucosubjetiva,porémnoco-
tidiano,asfunçõesquesãorealizadasdemaneiramais
acentuadassãoasdeplanejamentoeorganização.
Alternativa: E
04. Comentário: A frase construída constituiu um
exemplodaautoridadelinha-staffouassessoramento.
Alternativa: E
05.Comentário: O exemplo dado é característico de
umsistemadeautoridadefuncional.
Alternativa:A
06.Comentário:Aestruturalinearoulinhatemsuaori-
gemnaspequenasfirmasemseusestágiosprimitivos.
Alternativa:A
07.Comentário: A linha-staff ou assessoria, ou
assessoramento, tem como objetivo auxiliar, apoiar,
aconselhareassistiraautoridadedelinha.
Alternativa: E
08.Comentário:Aestruturahorizontalouplana,onde
opoderémaiscompartilhado,possibilitaodesenvol-
vimentodesubordinadoscapazes.
Alternativa:C
09. Comentário:Dentreosmodernosconceitosdaad-
ministração gerencial, incluem-se: A flexibilidade
organizacional, a horizontalização das estruturas, o de-
senvolvimentodofatohumano,acriatividadeainovação
eofoconocliente.
Alternativa: B
10. Comentário: Gerente intuitivo é aquele que
toma decisões com base apenas no seu próprio jul-
gamento.
Alternativa: A
11.Comentário: Asdecisõesprivativasdecúpulasão
as decisões políticas e estratégicas.
Alternativa: A
12. Comentário: Com certeza, o preparo da folha
de pagamento é a decisão mais programável dentre
as elencadas.
Alternativa: B
13.Comentário: As declarações de propósitos refe-
rem-se à enunciação dos objetivos organizacionais.
Alternativa: A
14.Comentário: Indubitavelmente dentre as alter-
nativas apresentadas, chegar ao plano Marte, é o
objetivo mais preciso e operacional.
Alternativa: D
15.Comentário: No processo do planejamento são
requisitos básicos a definição precisa de objetivos e
a previsão de alternativas.
Alternativa: B
16.Comentário: A função, planejamento é definir
os objetivos e os resultados a serem alcançadas e os
meios necessários para tanto.
Alternativa: A
17. Comentário: Na criação de possibilidades futu-
rasdeocorrênciadecoisasaindainexistentesfazparte
da proposta de cenários futuros.
Alternativas: B
18. Comentário: Com certeza a assertiva que res-
ponde é a letra “C”.
Alternativa: C
Comentários

19. Comentário: Os planos detalhados, específicos
a serem executados são planos operacionais.
Alternativa: D
20. Comentário: O conjunto de meios empregados
para consertar objetivos é a estratégia ou as estraté-
gias operacionais.
Alternativa: E
21.Comentário: Osplanos-finsdeverãodisporsobre
osprocedimentos/rotinasqueirãodetalharasnormas.
Alternativa:D
22.Comentário: Substituindo-seapalavra“antecipa-
ção”por“previsão”aafirmaçãoapresentadacontinua
correta.
Alternativa:B
23.Comentário:Asfunçõesadministrativassão:opla-
nejamentoacoordenação,aorganização,adireçãoeo
controle.Aquelaqueadquireumaimportânciavitalem
decorrência da mudança ambiental é, sem dúvida, o
planejamento.
Alternativa:D
24.Comentário:
a) Estácorreta
b) Estáincorreta,poisestaassertiva,estarelacionada
aocontrole enãoà atividade de pesquisa.
Alternativa:B
25.Comentário:
a) Atravésdeumorganogramanãoépossívelobter-
se os principais planos da empresa. Errada
b) Aorganizaçãodotipolinha-staff(assessoramento),
nãoativadiretamentesobreosoutrosníveishierárqui-
cos da empresa. Errada
c) Oscanaisdecomunicaçõesformais,nãoindicam
exclusivamenterelaçõesdeautoridade.Errada
d) Aorganizaçãolinearoumilitarpermiteatuarso-
bre elementos ligados diretamente a ele em questões
específicas.Errada.
Alternativa:B
26.Comentário:
a) Estácorreta
b) Está errada. Na organização linha-staff não há au-
toridade a ser imposta aos demais componentes da
organização.Elatemafunçãodeassessoramento.
Alternativas: B
27.Comentário:Asprincipaiscaracterísticasdasorga-
nizações formais são:
a) Divisão do trabalho
b) especialização
c) hierarquia
d) Distribuição de atividade/responsabilidade
e) racionalismo
Alternativas: B
28.Comentário:Umbomplanocontémaslinhasbá-
sicasdeaçãoenãonecessariamenteasmedidasdecon-
trole.
Alternativa: D
29. Comentário: Todas as assertivas expressam cor-
retamente princípio de direção, uma das funções da
administração.
Alternativa: D
30. Comentário: A autoridade linear ou linha-dire-
ta baseia-se num no sistema de autoridade entre su-
periores e subordinados.
Alternativa: E
31. Comentário: A resposta correta é delegação.
Alternativa: B
32. Comentário: O sentido básico do processo di-
cionário é de cima para baixo nas organizações clás-
sicas de Fayol.
Alternativa: E
33.Comentário: A compatibilização de todas as ati-
vidades de organização e a promoção da cooperação
na busca de um dado objetivo é efetuada pela fun-
ção de coordenação.
Alternativa: D
34.Comentário: Nesse tipo de organização a estru-
tura é do tipo funcional.
Alternativa: D
35. Comentário: Aatividadedeverificaçãoedeajus-
tes refere-se à função de administração denominado
controle.
Alternativa: D
36. Comentário: O planejamento estabelece a pon-
te onde estamos e onde desejamos estar.
Alternativa: B
37. Comentário:
a) Comunicaçãoascendenteéaquelaefetivadadebai-
xo para cima (funcionário para o chefe).
b) Informação sobre o desempenho é quando com-
paramos o planejado com o efetivamente ocorrido.

c) O problema de comunicação, ruído administra-
tivo, foi ocasionado por falha na instituição de tra-
balho que não explicitou que aquela ferramenta não
deveria ter sido negociada pelo representante de ven-
das. Instituições de trabalho referem-se a regulamen-
tos, cujos, nomeados, recados internos, etc...
d) Comunicação de uma via é uma emissão de or-
dens onde não seja possível a contestação
(unidirecional).
e) Feedback deficiente ou retorno diferente é um
defeito de comunicação, que ocorre quando a in-
formação retorna.
Alternativa: C
38.Comentário:
a) O controledependedoplanejamento,poiselevisa
verificarseosobjetivosemetasestabelecidasestãosen-
do cumpridos. Não existem princípios universais de
funcionamentodoEstadoqueexcepcionemafunção
controle.
b) Amensuraçãododesempenhoeviáveltantonas
atividades-fim do Estado como principalmente nas
atividades-meio, pois é através das atividades-meio
que o Estado conseguirá atingir os fins propostos.
c) Lógica e correta, pois modernamente na admis-
são pública gerencial o foco é o cidadão e medir o
desempenho unitário e global da administração pú-
blica orienta a gestão e preste contas à sociedade.
d) Apenas dos novos modelos de gestão incenti-
vem a maior participação dos indivíduos nas ativi-
dades organizacionais, o controle é de uma impor-
tância e uma das formas de implemento é através
dos indicadores de produtividade.
e) Pode ser até que existe uma falta recursos hu-
manos em algumas áreas públicas, porém isto não
reativa a validade de existência do controle a ser
implemento através da mensuração de desempenho.
Alternativa: C
39. Comentário: A comunicação escrita é mais efi-
ciente quando mais simples e direta for à mensagem
transmitida. Não podemos nos esquecer que o apa-
relho transmissão enviará uma mensagem ao apare-
lho receptor e que deverá ser evitado ao máximo o
ruído administrativo (falhas na comunicação). Ela
deverá ser enviada evitando-se palavras pouco utili-
zadas, verbos na voz passiva, linguagem complica-
da, entendemos dúbios e tudo mais que possibilita
ruído administrativo. As alternativas não contêm a
clareza e simplicidade presente na resposta da alter-
nativa “E”.
Alternativa: E
40. Comentário: Na afirmativa, os elementos cen-
trais de um sistema de controle são: (x) padrão, (y)
sensor, (z) comparação. Se completamos faltaria (w)
ação consecutiva e criarmos o seguinte diagrama:
Assim sendo estabelecido um padrão a ser controla
do o resultado é detectado pelo sensor e comparado
ao padrão e no caso de constatar-se desvios seriam
tomadas às ações ou medidas corretivas. O controle
é a função administrativa que visa mensurar os re-
sultadosobtidosforemaosobjetivosplanejadoscom-
parando-os e tomando-se as ações corretivas neces-
sárias. O controle é exercido na ação.
Alternativa: C
41. Comentário: Essa questão foi mal formulada,
porém a que melhor responde, por exclusão, é a
alternativa “d”.
Alternativa: D
42.Comentário: Os princípios constitucionais que
devem reger a administração pública são:
a) legalidade
b) Impessoalidade
c) Moralidade
d) Publicidade
e) Eficiência.
Alternativa: D
43.Comentário: Segundo a grande expoente da ad-
ministração. Peter Druker existe uma grande dife-
rença, entre eficácia e eficiência, sendo que o que
realmente própria satisfação do cliente garantindo a
permanência de organização num mercado extrema-
mente competitivo é a efetividade.
Alternativa: A
44.Comentário: Para um bom desempenho o pla-
nejamento e o controle exigem que os planos sejam
corretamente implementados e os objetivos atingi-
dos partam de um controle efetivo dos centros de
responsabilidade organizacionais.
Alternativa: B
(X)
Padrão
(W)
Ação
Corretiva
(Y)
Sensor
(Z)
Comparação

45.Comentário: Apráticadeumacoordenaçãoinade-
quadainvariavelmenteproduziráumaperdadecontrole.
Alternativa: D
46.Comentário:Acapacidadedeplanejarcomgrande
antecipação é cada vez mais requerida á medida em
que se sobe na escala hierárquica, pois as atitudes
operacionaiscorriqueirasficammaisnosegundopla-
no.
Alternativa:A
47.Comentário: Oprincípiodauniversidadetraduz-
nosqueaadministraçãoéuniversal,ouseja,éaplicada
emqualquerorganizaçãoqueelatenhacomoobjetivo
olucroounão.
Alternativa:B
48.Comentário: Ascaracterísticasbásicasdasorgani-
zações formais são:
Divisãodotrabalho,especialização,hierarquia,distri-
buiçãodeautoridade/responsabilidadeeracionalismo.
Alternativa:D
49.Comentário: A divisão do trabalho compreende
decomporumatarefacomplexaemdiversastarefas,me-
noscomplexas,aseremefetivadaspeloscolaboradores.
Alternativa: E
50.Comentário: Aespecialização,propostadaescala
administrativacientífica,éresultadodadivisãodotra-
balhoquebuscaaobtençãodaeficiênciaedaproduti-
vidade através do desempenho de tarefas respectivas.
Estas características básicas das organizações formais
foi muito criticada no filme “tempos modernos” de
CharlesChaplin.
Alternativa:A
51.Comentário: Umapluralidadedefunçõesdesarti-
culadasentresinãoformaumaorganizaçãoeficiente.
À hierarquia dirige as operações dos níveis que lhes
estão subordinados. É uma função de comando, pois
controlaedirige.
Alternativa:B
52.Comentário:RealmenteparaHenriFayol,autori-
dade é o Direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência, formal e legitimado. A representação de
tal autoridade, na organização formal está na hierar-
quiaencontradanosdiversosaspectosmaisimportan-
te encontrado na autoridade é o legitimo, ou seja, a
aceitaçãopelogrupo.
Alternativa:C
53. Comentário: O racionalismo nas organizações,
formais corresponde à atuação dos colaboradores
nas organizações. Eles irão executar as suas tarefas
de acordo com as normas, os regulamentos, as ins-
truções de trabalho e a cultura organizacional, ou
seja, de acordo com os princípios e objetivos
organizacionais.
Alternativa: D
54.Comentário:
Os três tipos básicos de organizações são:
a) Organizaçãolinear(linha);
b) Organizaçãofuncional
c) Organizaçãolinha-staff(assessoria).
Alternativa: E
55. Comentário: A organização linear, forma mais
antigaesimplesdeestruturaorganizacional,concede
ao seu possuidor o direito a ordens diretas aos seus
subordinados. É também conhecida como organiza-
çãoemlinha.
Alternativa:A
56.Comentário:Afinalidadedodepartamentoésem,
sombradedúvida,imprimirmaisautoridade/respon-
sabilidadesobreastarefasaseremexecutadasafimde
permitir um melhor atingimento dos objetivos
organizacionais.
Alternativa:C
57.Comentário:AsfunçõesbásicasdaAdministraçãosão:
a) Planejamento;
b) Organização;
c) Direção;
d) Controle;
Háautoresqueincluemaindaacoordenação,acomu-
nicaçãoeopreenchimentodevagas.
Alternativa: E
58.Comentário:Oplanejamento,funçãoqueservede
baseparaasdemais,podeserdivididoemestratégico,
táticoeoperacional.
Alternativa:A
59.Comentário: Aspessoasirão“funcionar”segundo
os princípios e normas emanados da administração
(normas,regulamentos,culturaetc...).
Alternativa:D
60.Comentário: Adivisãodotrabalhogeradiversifi-
caçãofuncionaldentrodaorganização.Umapluralidade
de funções desarticuladas entre si, não forma uma

organização eficiente. Assim sendo, a hierarquia di-
rige as operações dos níveis que lhes estão subordi-
nados na organização.
Alternativa: A
61.Comentário: A especialização reduz os períodos
de aprendizagem, permite melhorias dos métodos e
como conseqüência aumenta o rendimento da pro-
dução.
Alternativa: A
62.Comentário: Decompor um processo comple-
xo em diversas tarefas menos complexas refere-se à
divisão do trabalho.
Alternativa: E
63.Comentário: São princípios do planejamento:
a) Inerência (parte integrante da administração);
b) Universalidade (abrange toda a ação objetiva);
c) Unidade (suas partes devem integrar o conjun-
to);
d) Integração (coerência temporal, no curto, mé-
dio e longo prazo);
e) Flexibilidade (capacidade de ajustamento).
Alternativa: C
64. Comentário: Os princípios de direção, quando
aos fins, são:
a) Princípio da contribuição individual ao objetivo
e
b) Princípio da harmonia dos objetivos (empresari-
ais e individuais).
Alternativa: C
65.Comentário: São princípios de direção quanto
aos meios:
a) Princípio da unidade de comando;
b) Princípio da supervisão direta;
c) Princípio da seleção da técnica.
Alternativa: B
66. Comentário: Quando a mensagem não é trans-
mitida ou recebida corretamente, haverá um pro-
blema de comunicação. A este problema denomina-
mos a expressão ruídos administrativos.
Alternativa: C
67. Comentário: A seqüência lógica pertinente ao
controle é apresentada na alternativa “a”. Primeiro
estabelecemos um padrão, depois observamos e
comparamos e então encetamos as ações corretivas,
se necessário for.
Alternativa: A
68. Comentário: Os padrões de controle são mui-
tos rígidos e as ações que procuram corrigir os des-
vios são mais punitivas do que de aprendizado (for-
necer meios para que o colaborador possa melhorar
o seu desempenho e obter os padrões desejáveis).
Alternativa: E
69.Comentário:
Eficiência
Conseguir resultados. Relação resultados e recursos
empregados para o atingimento dos resultados.
Eficácia
Conseguirresultados.Nãoháamensuraçãoentrere-
sultadosalcançadoseosmeiosempregadosparatanto.
Nota: A eficiência e a eficácia andam juntas.
Alternativa: A
70. Comentário: As organizações formais
correspondemaencargosfuncionaishierarquizados.
Com planos oficias de trabalho, sistema de comuni-
cação estabelecido pela administração, controle das
operações.
Alternativa: A
71. Comentário: A maioria das organizações de na-
tureza industrial adota em linhas de produção ou
de montagem a estrutura funcional.
Alternativa: C
72. Comentário: O planejamento é fundamental-
mente uma das mais importantes funções da admi-
nistração, pois ele irá definir os objetivos e as estra-
tégias organizacionais escolher os diversos cursos
alternativos a ação. As outras funções irão, necessa-
riamente, alinhar – se ao planejamento.
Alternativa: C
73.Comentário: Co-gestão é a forma de participa-
ção nas organizações em que há simultaneamente,
no processo de tomada de decisões, a participação
de membros representantes do trabalho e de mem-
bros representantes do capital.
Alternativa: A
74. Comentário: Autogestão é a forma de partici-
pação em que os representantes do trabalho assu-
mem as decisões nas organizações.
Alternativa: B
75. Comentário: Participação, em sentido amplo,
significa atuar em todos os níveis e sentidos
participativos na organização.
Alternativa: B

76. Comentário: Participação “Stricto Senso” con-
siste basicamente na criação de oportunidades para
que as pessoas influenciem decisões que as afetarão.
Alternativa: A
77.Comentário: A administração participativa tem
como meta a participação “Strictu Sensu”, ou seja,
permitir que os indivíduos influenciem decisões em-
presariais que irão afetá-los.
Alternativa: E
78. Comentário: Igor Ansoff, em 1960, apresentou
seutrabalhosobreadministraçãoestratégica.
Alternativa:D
79.Comentário: LudwigVonBertalanffyapresentou
em 1937 a teoria geral dos sistemas.
Alternativa:C
80.Comentário: Aalternativa“D”englobaosdesafi-
osparaaadoçãodaadministraçãoestratégica,deacor-
do com Igor Ansoff.
Alternativa:D
81. Comentário: A diferenciação colocada por Igor
Ansoff,naadministraçãoestratégica,estácentradana
orientaçãodedesenvolveraorganizaçãotendoemvis-
taassuasresponsabilidadessociais.
Alternativa:B
82.Comentário:SegundoIgorAnsoff(administraçãoes-
tratégica–1960),sãoasregrasediretrizesqueorientamo
processodedesenvolvimentodeumaorganização.
Alternativa: E
83.Comentário:KurtLewinprelecionavaquenãode-
veríamoscombaterumaaçãocontráriacomumarea-
çãocontráriaesimminandoaaçãodirecionadaàmu-
dançaorganizacional.
Alternativa:D
84.Comentário:AabordagemD.O.valorizaodesen-
volvimentopessoaleaparticipaçãodosfuncionários.
Afirmaquequalquermudançaaserimplementadana
organização inicia-se concentrando seus esforços, no
comportamentodosindivíduos.
Alternativa:C
85.Comentário: Segundo D.O., a organização deve
serentendidaeanalisadaemtrêsfatores:Estrutura(sis-
temas,processos),Tecnologia(equipamentos,pesqui-
sas,etc.)eComportamento(pessoas).Amudançaem
qualquer um dos três fatores irá afetar os outros, haja
vistaelesencontrarem-seemconstanteinteração.
Alternativa:A
86.Comentário:D.O.implicanoreconhecimentoda
importância da cultura organizacional sobre o com-
portamentodosseusintegrantes.
Alternativa:C
87.Comentário: A abordagem que valorizava o de-
senvolvimentopessoaeaparticipaçãodosfuncionári-
os,desenvolvidanosanos60,foiaD.O.(Desenvolvi-
mentoOrganizacional).
Alternativa: E
88.Comentário: O enfoque sistêmico, em nenhum
momento, preocupou-se com o estudo da participa-
çãodosfuncionáriosnasorganizações.
Alternativa: E
89.Comentário:Oequilíbriointegradodizrespeitoà
necessidadedesemanterumarelaçãoadequadacoma
ambiênciainternaafimdequeaempresapossadesen-
volver-seacontento.
Alternativa:A
90.Comentário: Estadoestávelsignificaqueaempre-
sa necessita manter o equilíbrio externo com a
ambiênciaafimdedesenvolver-se.
Alternativa:D
91.Comentário:Oconceitopopulardeburocraciaestá
intimamente ligado aos defeitos do sistema e não ao
sistemaemsi.Eleexterioriza-seapegoàsnormaseaos
regulamentoserotinasquecausamineficiênciaàorga-
nização.
Alternativa:D
92.Comentário: Oestruturalismodissidênciadabu-
rocracia considera todos os aspectos internos e exter-
nos da organização como uma só estrutura. Tais as-
pectosirãoafetarasrelaçõesorganizacionais.
Alternativa:B
93.Comentário:Aabordagemmecanicistavisualizao
administradorcomoresponsávelpelosobjetivosatin-
gidos, atuando através das funções de administração
(Planejamento,Organização,DireçãoeControle)edo
usoválidodeautoridade,paraconsecutá-los.
Alternativa:A
94.Comentário: Oprocessoderaciocíniodaaborda-
gemhumanísticaédequeo“altomoral”éumobjeti-
vo desejável e que decorre de boas condições de tra-

balho e de colegas adequados, assim como de trata-
mentohumano.
Alternativa:C
95.Comentário: Na abordagem mecanicista o siste-
ma de recompensa existente era o pagamento justo
pela efetivação de um trabalho justo desenvolvido,
ou seja, “um salário justo para um justo dia de tra-
balho”.
Alternativa:B
96.Comentário:Naburocraciaoindivíduoatuacomo
um profissionalenãomaissubsidiariamentecomoo
eramosnobresdentrodaadministraçãopalaciana.O
indivíduonãoexerceumcargodehonrariaesim,pelo
contrário,retiradomesmosuaprincipalfontederenda.
Alternativa:B
97.Comentário: Princípio burocrático da
impessoalidade.Oscargoserelaçõesnasorganizações
sãoregidospelaimpessoalidade,assimcomotambém
aspromoções,admissões,transferênciasedemissões.
Osindivíduosdentrodasorganizaçõespossuemostí-
tulosepoderesinerentesaoscargosqueocupam,por
exemplo:Pedro,ogerentegeral.
Alternativa:C
98.Comentário: Oprincípioburocráticoparaestabe-
lecer o grau hierárquico de cada cargo baseia-se na di-
visãodotrabalhoqueocorredentrodaorganização.
Alternativa:A
99.Comentário:Oformalismo,naorganizaçãoburo-
crática.Weberianasignificaqueaorganizaçãoéregida
pornormasescritas.
Alternativa:D
100.Comentário: Eméritoprofessordefilosofia,em
Heidelberg,MaxWeberapresentouemseulivro“eco-
nomia e sociedade” um tratado sobre a nova forma
dedominação(exercíciodopoder)queestavasurgin-
do,ouseja,aorganizaçãoqueéaburocracia.
Alternativa:A
101.Comentário:FoirealmenteOliverSheldonquem
constatouqueapesardascircunstânciasadversasdeilu-
minaçãoossubordinadosresponderampositivamente
notocanteàprodutividade.Haviaalgointeriornoser
humano que poderia ser utilizado em prol do desen-
volvimentodotrabalhonocotidiano.Eleafirmouque
aempresapossuíaalma.
Alternativa:D
102.Comentário: Engenheiro francês, Henri Fayol
foi o primeiro estudioso a enunciar, que as princi-
pais funções e responsabilidades dos administrado-
res eram planejar, organizar, coordenar, dirigir e
controlar as ações dos subordinados a fim de conse-
guir os objetivos de produção dentro do programa
(objetivos organizacionais).
Alternativa: B
103.Comentário: O inaugurador da escola de ad-
ministração científica, hoje considerado “o pai” da
administração foi Sir Frederick Wiston Taylor.
Alternativa: C
104.Comentário: A hierarquia representa na orga-
nização formal a autoridade e responsabilidade em
cada nível da estrutura. Para Fayol autoridade é o
direito de dar ordens e o poder de exigir obediên-
cia, formal e legitimado.
Alternativa: D
105.Comentário: A escola clássica, desenvolvida a
partir dos trabalhos de Henri Fayol, levava em con-
sideração os elementos associações formal da firma,
apenas.
Alternativa: D
106.Comentário: A autoridade linear ou em linha
baseia-se num sistema de relações entre superiores e
subordinados, de autoridade obediência, e o pro-
cesso decisório é de cima para baixo nas organiza-
ções clássicas de Henri Fayol.
Alternativa: D
107.Comentário: Os arquivos devem conter o pas-
sado do documento e a sua função primordial é per-
mitir o acesso à informação.
Alternativa: B
108.Comentário:
a) Verdadeira
b) Falsa. As análises efetivadas foram das organiza-
ções formais
c) Falsa. A escola das relações humanas enfatizou
o papel, como ser humano, dos indivíduos no tra-
balho.
Alternativa: C
109.Comentário: Os controles administrativos vi-
sando evitar a corrupção e o nepotismo são sempre
ex-post na administração pública burocrática legal.
Alternativa: B

110.Comentário: Os princípios do modelo buro-
crático Weberiana são:
a) formalismo
b) impessoalidade
c) Divisãodetrabalho
d) profissionalismo
e) Livrecontroleexterno
f) Separaçãogestão/patrimônio.
A letra “b” refere a se a impessoalidade.
Alternativa:B
111.Comentário:Aadministraçãoestratégicaincluia
existência de análises racionais, bem como a parte in-
tuitivaedecisõespolíticas.
Alternativa:B
112.Comentário: Na grade gerencial de Blake e
Mouton o comportamento ideal para um gerente ou
umlíderérepresentadopelaposição9.9.
Alternativa: E
113.Comentário: Comtodacerteza,apolíticadene-
góciostemummaiorgraudeabrangência.
Alternativa: E
114.Comentário: Omovimentoqueseopôsàescala
clássicafoioderelaçõeshumanasnoHumanístico
Alternativas:A
115.Comentário: A corporação virtual se propõe a
responder às pressões geradas pela crescente
conscientização e exigência dos consumidores e pelo
acirramento da concorrência em todos os setores da
economia,atravésderespostasmaiságeis,maiorefici-
ência,flexibilidadeereduçãodecustos.Aadministra-
ção virtual integra todos os modelos aliando o
processamento de informações em tempo real, per-
mitidopeloavançotecnológico.
Alternativa: E
116.Comentário: Os grandes expoentes da escala de
relaçõeshumanaseramsociólogosepsicólogos(Elton
Mayo,OliverSheldon,entreoutros)etrouxerampara
ocampodaadministraçãotaisciênciassociais.
Alternativa:A
117.Comentário:Oconceitode“homoeconômicus”,
atribuídoàvantagemmecanicistarefere-seaohomemcujos
valoressãopreviamentedefinidoscomoeconômicos.
Alternativa:A
118.Comentário:Osprincípiosdomodeloburocráti-
co Weberiano são:
a) formalismo
b) impessoalismo
c) Divisãodetrabalho
d) profissionalismo
e) Livre controle externo
Alternativa: E
119.Comentário:
a) Clássico,teveseuembriãocomHenriFayol,desen-
volvendo-secomFordismo(HenriFord)
b) Sistêmico.Correta.LudwingvonBertalanffy(1937)
compara os organismos e as organizações inauguran-
dooenfoquesistêmico.Umsistemaéumconjuntode
partes e peças compondo um todo um complexo si-
tuadonomeioambiente,quecontrolaseusresultados.
c) Burocrático.AsburocraciasdeMaxWeber
d) Ecológico.Inexistente
e) Contemporâneo.Inexistente
Alternativa:B
120.Comentário: Ascaracterísticasbásicasdomode-
loburocráticosWeberianoincluem:
a)Formalismo/formalidade
b)profissionalismo
c)Divisãodotrabalho/grauhierárquico
d)Livredocontroleexterno
e)Separação,gestão/patrimônio.
f) Impessoalidade
Alternativa:C
121.Comentário: EltonMayo,OliverSheldoneou-
tros inauguram a escola de pensamento denominado
dehumanistaouderelaçõeshumanas,aqualrompeu
comosprincípiosdepensamentomecanicistainaugu-
radoporFrederickWistonTayloreHenriFayol.
Alternativa:D
122.Comentário:Oplanejamentoestratégico,nasorga-
nizaçõesmodernas,secaracterizapeladefiniçãodosobje-
tivosdelongoprazoepelaflexibilidadenabuscadesses
objetivos,tendoemvistaasrápidasmudançastecnológicas
econvencionaisdosmercadosglobalizadoscompetitivos.
Alternativa:D
123.Comentário:OAmbienteexternodizrespeitoàs
ameaçaseoportunidadesenquantoquenoambienteinter-
no os pontos fortes e fracos devem ser observados em
relaçãoaosconcorrentes,nummercadocompetitivos.
Alternativa: E
124.Comentário: O planejamento estratégico, nas
organizações modernas, se caracteriza pela flexibili-

dade na busca de recursos que afinem com os pro-
pósitos gerais da organização, de longo prazo.
Alternativa: D
125.Comentário: As características da abordagem
clássica de Max Weber incluem:
a) O formalismo (as regras devem ser escritas).
b) A divisão do trabalho de forma a estabelecer o
grauhierárquicodecadacargo.
c) Aimpessoalidade.
d) Oprofissionalismo(dedicaçãoexclusiva).
e) Livredequalquercontroleexterno.
f) Separaçãogestãopatrimônio.
Alternativa:A
126.Comentário:Ocrescimentodonúmeroedopoder
das organizações burocráticas, um dos fatores atual-
menteapresentadoparajustificaraineficiênciaeare-
produçãodessemodelodeadministração,dificultaas
adaptações das burocracias às rápidas mudanças do
mundo moderno. O “espírito de corpo” e o “poder
depoucos”acabamrealmenteestimulandocomouma
forma de reforçar o poder dos burocratas.
Alternativa:D
127. Comentário: Nas burocracias existem diversos
princípiosdentreosquaisincluem–seaespecialização
aatividadehierarquizada,sistemaderegrasnormativas
eimpessoalidade.
Alternativa: E
128.Comentário: O termo eficiência, eficácia ou
efetividadequandoutilizadoindividualmentedenotao
mesmosignificado,ouseja,realizarumobjetivooure-
solverumproblemacomosmeiosadequadosparatal.
Quandoquisermossepararosignificadodeeficiência
eeficácia/efetividade,oprimeirotraduzemfazercer-
to uma tarefa e o segundo fazer a tarefa certa, ou seja,
a eficiência está mais relacionada aos meios e a eficá-
cia/efetividade ao resultado obtido. Por exemplo, se
umpontaesquerda,nofutebol,dribladoisadversários
e cruza a bola para a área, sendo que o centroavante
cabeceiaefazogol,opontafoieficienteeocentroavante
foieficaz/efetivo,muitoemboraosdoistrabalhemem
proldaequipe.Eficiênciaeeficácia/efetividadeandam
juntas.Assimsendoarespostacorretaestacontidana
letra“a”.
Alternativa:A
129.Comentário: Asburocraciasemsuaformapura,
ouseja,ideal(modelo),baseiamnosseguintesprincípios:
a) Formalismo(conjuntodenormasescritasqueesti-
pulamosdireitoseosdeveresdosparticipantes);
b) Impessoalidade (interação entre o exercício do
poder, através dos cargos ocupados, admissão e pro-
moçãodepessoalcombasenomerecimento,ouseja,
naimpessoalidade);
c) Separação-gestão/patrimônio;
d) Profissionalismo(osmembrossededicamexclusiva-
menteàstarefas,dotrabalhoretirandooseusustento);
e) Ingerênciaexternainexistente.
MaxWeber,professordefilosofiaemHeidelberg,es-
tudouopoderexercidopelasorganizações,oquecha-
moude“ditaduradoescritório”.Portanto,aassertiva
que responde à pergunta está na letra “d”.
Alternativa:D
130.Comentário: O modelo adhocrático,
diametrialmenteopostoaomodeloburocrático,tem
comumadassuasprincipaiscríticasadequeoscritéri-
ospessoaiseosinteressesindividuaispodemsobrepor
aosdosclienteseaosorganizacionais.
Alternativa:A
131.Comentário:AmaiorcontribuiçãodeHenryFayol
paraaadministraçãofoi,indubitavelmente,separá-la
dasoutrasfunçõestécnicasdaorganizaçãoeenunciar
asfunçõesdaadministração,asaber:
a) Planejamento.
b) Organização.
c) Coordenação.
d) Direção.
e) Controle.
Alternativa:A
132.Comentário: Aburocracia,quesurgiuemtorno
dadécadade40,enfatizavaaestruturaorganizacional,
ou seja, o poder existente nas organizações formais.
Os princípios do modelo burocrático incluíam: o
formalismo, a impessoalidade, a hierarquia, o
profissionalismo,aingerênciaexternaeaseparaçãoentre
opatrimônioeagestão.
Alternativa: E
133.Comentário:NaTeoriaGeraldosSistemas,enun-
ciadaem1937peloalemãoLudwigVonBertalanffly,
asorganizaçõessãoabordadascomosistemasabertos
situadosnumaambiênciacontrolandoosseusresulta-
dosnabuscadeumequilíbriointegrado(interno)ede
umestadoestável(comaambiência),tendo,portanto
uma probabilidade de êxito e um comportamento
probabilístico.
Alternativa:B
134.Comentário:Asorganizaçõeseficientessãoaque-
las capazes de se inovar e renovar continuamente, ou

seja, as adaptativas. Aquelas que não conseguirem
um estado estável junto à ambiência estarão fadadas
ao insucesso.
Alternativa: A
135.Comentário: Opaidaadministração,Frederich
WistonTaylor,centrousuaanálisenadeterminaçãoda
organizaçãoracionaldotrabalho,atravésdoestudodos
tempos e movimentos. A escola da administração ci-
entífica, por ele inaugurada, centrou suas análises na
problemáticaqueenvolviao“chãodefábrica”.
Alternativa:B
136.Comentário:Todasasassertivasabordamotema
departamentalizaçãocorretamente.Aadministração
científica não se ocupou de uma forma significativa
sobreotema,sendoqueelafoiexaustivamenteestuda-
dapelosclássicos,posteriormente.
Alternativa:A
137.Comentário: Asburocracias,formaopoder,es-
tudada pelo eminente professor de filosofia de
Heidelberg,MaxWeber,temasseguintescaracterísti-
cas:
a) Formalismo/formalidade;
b) Divisãodotrabalho/hierarquia;
c) Impessoalidade;
d) Dedicaçãoexclusiva;
e) Livredequalquercontroleexterno;
Alternativa: E
138.Comentário:
a) FALSA.Assegurarautilizaçãoeficientedosrecur-
sos públicos não é conseguido necessariamente com
regrasoperacionaisrígidasepadronizadas.
b) VERDADEIRA. Uma das Formas de regulação
da autonomia gerencial é a adoção de instrumentos
contratuais,comoporexemplo,ocontratodegestão.
c) FALSA. Não existe a possibilidade de o Executi-
vo exercer autonomia gerencial sem o controle do
Legislativo.
d) VERDADEIRA. Prestar contas ao cidadão atra-
vésdatransparênciaedefiniçãoclaraderesultados.
e) VERDADEIRA. São exemplos de possíveis
disfunçõesdaautonomiaburocrática.
139.Comentário: Asburocracias,nasuaformaideal,
enunciadasporMaxWeber,contêmosseguintesele-
mentos:
a) Formalidade.
b) Impessoalidade.
c) Hierarquia / divisão do trabalho.
d) Profissionalismo.
e) Ingerência externa.
f) Separaçãopatrimônio/gestão.
Alternativa: D
140.Comentário: Os fatores da ambiência que in-
fluenciam as organizações são:
a) O desenvolvimento / avanço da tecnologia.
b) Osfatoresdeterminantesdaeconomia.
c) Osfatorespolítico-legaisqueregulamentamavida
emsociedade.
d) Osaspectossócio-culturaisquesemodificamprin-
cipalmentepelamídiaformadadeopinião.
Alternativa:A
141.Comentário: Notocanteaoestabelecimentodo
planejamentoestratégico,àsameaçaseoportunidades
dizemrespeitoaoambienteexterno,concorrencial,ao
passo que os pontos fortes e fracos identificados di-
zemrespeitoaoambienteinterno(internacorporis).
Alternativa:B
142.Comentário:PrincípioenunciadoporAdamSmith,
adivisãodotrabalhogeraaespecializaçãoe,portanto
menoranecessidadedecoordenação.Esteprincípioé
refutadopelaReengenhariaatravésdacriaçãodasequi-
pes de alto desempenho, nas quais os colaboradores
sãomultifuncionaisoupolivalentes.
Alternativa:C
143.Comentário: Dentreascaracterísticasbásicasdas
organizaçõesformaisincluem-seadivisãodotrabalho,
a especialização e a hierarquia.
Alternativa: B
144.Comentário: A abordagem mecanicista não se
preocupou com os chamados, “aspectos humanos”
do trabalho e sim esta preocupação foi observada
pela abordagem humanística, ou seja, a escola de re-
lações humanas.
Alternativa: E
145.Comentário: O foco principal da gestão estra-
tégica da qualidade é a satisfação total do cliente que
eqüivale àquele marketing.
Alternativa: D
146.Comentário: A quebra e o retrabalho são os
grandes vilões da qualidade na fabricação de produ-
tos.
Alternativa: C

147.Comentário: Se não houver uma definição cla-
ra do comportamento comprometido com a quali-
dade e a produtividade da alta administração todo o
programa de qualidade será ineficaz.
Alternativa: A
148.Comentário: Para atingir a qualidade total é
necessário criar a constância de propósito para a
melhoria do produto e do serviço produzido/pres-
tado.
Alternativa:D
149.Comentário:Dentreosprincípiossobrequalida-
detotalenunciadosporW.EduardDeming,incluire-
cusar veementemente os níveis vigentes de atrasos,
materiais defeituosos e falhas de mão-de-obra.
Alternativa:D
150.Comentário:ParaDemingocontroledequalida-
detemqueserefetuadoporcadaindivíduoqueexecu-
taotrabalho.
Alternativa:B
151.Comentário:Paraconseguirosobjetivospropos-
tos pela qualidade total o estatístico norte-americano
Deming sugere uma redução do número de fornece-
dorescomcomprasbaseando-senaevidênciaestatísti-
caenãonomenorpreço.
Alternativa:A
152.Comentário:Oprocessodemelhoriacontínuafaz
partedabuscaincessantepelaqualidadetotal.
Alternativa:B
153.Comentário: Deming atribui grande valor aos
métodos estatísticos na solução de problemas perti-
nentesàqualidadetotal.
Alternativa:C
154.Comentário:Demingatribuíagrandevaloraoes-
calãointermediárionaconsecuçãodasmetaseobjeti-
vosnotocanteàqualidadetotal.
Alternativa:B
155.Comentário:Comaeliminaçãodomedo,princi-
palmente o de errar, novas idéias afloram e contribu-
em para o desenvolvimento de um programa de qua-
lidadetotal.
Alternativa:A
156.Comentário: Rompendoasbarreirasentreosdi-
versos departamentos a solução dos problemas acon-
tecematravésdeumtrabalhoemequipe.
Alternativa:D
157.Comentário: ParaDemingautilizaçãodemetas
numéricas, lemas, slogans e outros métodos asseme-
lhados desestimulam a mão-de-obra a trabalhar me-
lhorporqueimpõemlimites.
Alternativa:B
158.Comentário:Demingcreditavagrandevaloraosmé-
todosestatísticosparaoatingimentodaqualidadetotal.
Alternativa:A
159.Comentário:Sócomaremoçãodasbarreirasque
impedematodososquetrabalhamdeterorgulhodaqui-
loquefazeméqueconseguimosamelhoriadaqualidade.
Alternativa:C
160.Comentário: Um programa vigoroso de educa-
ção e treinamento das pessoas irá se traduzir numa
melhoriadaqualidade.
Alternativa:B
161.Comentário:ODr.Demingfoihomenageadoao
terseunomeinscritonomaiorprêmioanualparaaqua-
lidadetotal,noJapão,portersidoumincansávelpesqui-
sadorepropagadordomovimentopelaqualidade.
Alternativa:C
162.Comentário:Nemsempremenorpreçosignifica
melhorprodutoouserviço.Asalternativasenglobam
adefiniçãode“qualidade”.
Alternativa: E
163.Comentário: A definição de fluxograma está
explicitadanaalternativa“B”.
Alternativa:B
164.Comentário: Odiagramadecausaeefeitooudi-
agrama de Ishikawa ou “Espinha de Peixe” relaciona
umefeitopercebidoetodasaspossibilidadesdecausa
quepodemestarcontribuindoparaesseefeito.
Alternativa:C
165.Comentário:Afolhadeverificaçãopermiteacom-
panharafreqüênciacomquecertoseventos–eprinci-
palmente os erros – se verificam, com vistas à
priorizaçãodospontosdoprocessoquesofrerãoaná-
lisescorretivas.
Alternativa:D
166.Comentário:Eliminardesperdícioséredefiniros
processos buscando incessantemente a melhoria de
qualidade, do atendimento, da velocidade ao menor
custo.Significaeliminartrabalhosdesnecessários,que
não agregam valor, aos produtos e serviços.

Alternativa: A
167.Comentário: Definimosprodutividadecomosen-
dooquociente(relação)entreofaturamentodeumaor-
ganização e a massa de custos (mão-de-obra, material e
outros) direcionados à obtenção do referido volume de
faturamento.
Alternativa: E
168.Comentário: A curva do Pareto expressa a dis-
tribuição de freqüência dos eventos, permitido a
visualização dos eventos de maior incidência. É co-
nhecida como curva ABC.
Alternativa: E
169.Comentário:AISO(InternationalOrganization
for Standartization) é a responsável pela auditoria e
publicaçãodeISO9000eestálocalizadaemGenebra,
naSuíça.
Alternativa:A
170.Comentário:OJust-in-time,filosofiadesenvolvi-
da através do aprimoramento do método japonês
Kann-Bann,évoltadaparaocombateàeliminaçãodo
desperdícionoprocessoprodutivo,ouseja,reduzindo
a “quebra” e o “retrabalho” os quais são os principais
inimigosdaprodução.
Alternativa:C
171.Comentário:Ameta,naqualidadetotal,équecada
indivíduosejaocontrolardasuaprópriaqualidadesen-
doqueparaseatingirumaproduçãocomzerodefeito
é necessário fazer certo da primeira vez (Do the right
thingatthefirsttime).
Alternativa:B
172.Comentário:A filosofia japonesa que defende a
realização de campanhas da organização visando me-
lhorar o ambiente de trabalho e consequentemente a
qualidade é denominada de 5S. A qualidade começa
comumamudançapessoaldecomportamento.
Alternativa:A
173.Comentário:Odiagramaqueauxiliaadetecção/
resoluçãodeproblemasnaprodução,contemplandoà
suaorigem(Mão-de-obra,material,métodoemáqui-
na) é denominado de método “causa-efeito”.
Alternativa : D
174.Comentário:Umadasdefiniçõesparaqualidade
total é: um conjunto de idéias e ações que colocam a
qualidade como ponto central das atividades de uma
organização.
Alternativa: E
175.Comentário:Não basta simplesmente atender
os clientes e sim encantá-los. A razão da existência
de uma organização são os clientes e o objetivo prin-
cipal é satisfazê-los totalmente.
Alternativa:C
176.Comentário:A participação “Latu Sensu” das
pessoas nas organizações está relacionada ao princí-
pio da gerência participativa no tocante à qualidade
total.
Alternativa:A
177.Comentário:Abuscaincessantepelavalorização
doindivíduoquepossibilitaocrescimentoearealiza-
çãoprofissionaldoserhumanoestácontidanoprincí-
piododesenvolvimentoderecursoshumanosnoque
serefereàqualidadetotal.
Alternativa:B
178.Comentário:Ainovação,acriação,aousadiasão
propostas de quem assume novos desafios. O ser hu-
mano deve estar sempre receptivo a aprender novas
maneiras de fazer as coisas em busca do aperfeiçoa-
mentocontínuo.
Alternativa: E
179.Comentário:Apersistênciasemalcançarobjetivos
e uma boa compreensão dos propósitos da organiza-
çãoestãocontidosnoprincípiodaconstânciadepro-
pósitosnoqueserefereàqualidadetotal.
Alternativa:D
180.Comentário:Agerênciadeprocessos,umdosprin-
cípiosbasilaresdaqualidadetotal,compreendeasati-
vidadesorganizacionaiscomoprocessosqueligamcli-
ente/fornecedor.
Alternativa:A
181.Comentário:Delegarérealmentetransferiropo-
der decisório o mais perto possível de onde ocorre à
açãoeumdosprincípiosbásicosdaqualidadetotal.
Alternativa:B
182.Comentário:O“disclosure”éoprincípiodaqua-
lidadetotalquevisaproporcionaratodosamplosco-
nhecimentossobreasinformaçõesempresariais.
Alternativa:C
183.Comentário:“Dotherightthingatthefirst”,em

português, “Fazer certo da primeira vez” evita que-
bras e desperdícios e está contido no princípio da
garantia da qualidade.
Alternativa: D
184.Comentário:O padrão desejável deve ser “Zero
Defeito”,poisninguémdeveseconformarcomerros.
Esta idéia fundamental está contida no princípio da
nãoaceitaçãodeerros.
Alternativa: E
185.Comentário: “Espinha de Peixe” ou diagrama
de Ishikawa é um recurso gráfico utilizado nos cír-
culos de controle de qualidade.
Alternativa: D
186.Comentário:A produtividade é a relação que
mensuramelhoresresultadoscommenoscustos.
Alternativa: E
187.Comentário:A qualidade total é o alvo em uma
organizaçãoqueoptapelagestãodequalidade.
Alternativa:C
188.Comentário:A ferramenta que amplia o
organograma realizando a descrição funcional é o
Funcionograma.
Alternativa:D
189.Comentário:Ográficoparapriorizarproblemas
échamadodeDiagramadePareto.
Alternativa:C
190.Comentário:O formulário para registro de da-
dosdenomina-sefolhadeverificação.
Alternativa:D
191.Comentário:O histograma é um gráfico que re-
presentaadistribuiçãodefreqüência.
Alternativa:A
192.Comentário:O diagrama de Ishikawa é o méto-
do que relaciona o efeito e todas as possíveis causas.
Alternativa:B
193.Comentário:Odiagramaqueverificaarelaçãoexis-
tenteentreduasvariáveiseodiagramadedispersão.
Alternativa: E
194.Comentário:Estratificação:Dividirumgrupode
dadosemconjuntosmenores.
Alternativa:A
195.Comentário:O gráfico de controle mostra a si-
tuação do processo.
Alternativa:B
196.Comentário:A ferramenta que representa a or-
ganização informal é o relacionograma.
Alternativa:C
197.Comentário:Aferramentaqueapresentaospra-
zos,iniciaisefinais,queestãorelacionadosàexecução
de uma determinada atividade ou processo é o
cronograma.
Alternativa:A
198.Comentário:Ascaracterísticaspertinentesàges-
tãodaqualidadetotalsão:
a) Liderança:treinamentoconstantedaschefias.
b) Foconocliente:oclienteéorei.
c) Planejamentoestratégico:definiçãodelongoprazo.
d) GestãoeDesenvolvimentopessoal:treinamento
dospartícipes.
e) Informação e Análise: difusão das informações a
todososcolaboradores.
f) Gestão de processos: mudança do enfoque de re-
sultadosanívelorganizacional.
g) Resultadosinstitucionais–obtençãoderesultados
nívelorganizacional.
Alternativa:B
199.Comentário:Aquestãoabordaasdiferençasexis-
tentes entre a atividade privada e a atividade pública.
Na atividade privada, geralmente, o objetivo é a
lucratividadeeaconseqüentemanutençãodonegócio
e na atividade pública, com base na teoria da finalida-
de,osserviçossãoprestadosvisandotodaumacoleti-
vidade na qual, constantemente, existem pessoas que
nãotemcapacidadeparapagá-losOobjetivoprimor-
dialdaadministraçãopúblicaévisarobemcomumda
coletividade.
Alternativa:C
200.Comentário:A qualidadetemcomofocooaten-
dimentoàsnecessidadeseexpectativasdocliente/cida-
dão. Pode ser definida com um conjunto de idéias e
açõesquecolocamasatividadesexecutaseficazeefici-
entementecomopontocentraldeumaorganização,vi-
sandoatravésdemétodoseprocessosmodernos,pro-
gramasdeeducaçãoetreinamentoamaiorefetividade
dosserviçosprestadoseavalorizaçãodocidadão.
Alternativa: E
201.Comentário:Asinstituiçõesuniversitáriasjápos-

suem redes integradas que poderiam fornecer dados
àadministraçãopúblicaparaqueamesmareaparelhe
a sua administração sem ônus excessivo ao Estado.
Alternativa: C
202.Comentário:AmetodologiadaQualidadeTotal
nasceunasorganizaçõesprivadasenãolevouemcon-
sideração a criação de métodos específicos e
abrangentesaseremimplementadosnaáreapública.A
sua Aplicabilidade direta no setor público é inviável,
pois carece de uma análise estratégica mais específica
que, inclusive, leve em consideração a interação po-
lítica pertinente a este setor.
Alternativa: E
203.Comentário:Aopçãoqueinsereumaidéiamais
precisaarespeitodaexcelênciadosserviçospúblicosé,
semsombradedúvida,aalternativa“a”,quecontém:
a) A adoção de novas filosofias gerenciais e
organizacionais;
b) Davalorizaçãodosrecursoshumanos;
c) Da perspectiva de cidadania a ser incorporada pe-
losservidorespúblicos.
Alternativa:A
204.Comentário:Asatisfaçãodoclienteeapreocupa-
ção em conhecer suas necessidades e aspirações e a
bandeira a ser seguida com o advento do movimento
pelaQualidadeTotal.Nosetorpúblicobrasileiro,os
entraves colocados para a administração na consecu-
ção desta meta são realmente a burocracia existente
(modeloburocrático)ealimitaçãodosrecursospúbli-
cos, os quais gera o não atendimento às necessidades
dos cidadãos, via de regra.
Alternativa: E
205.Comentário:Tendoemvistaoenfoquedaquali-
dade, movimento intensificado no mundo após a II
GuerraMundial,temas;
Regularidade–reduziravariaçãoqueocorreemqual-
querprocessodetrabalho.
Conformidade –de acordo com o projeto de acordo
comasespecificações.
Adequação ao uso –depende do ponto de vista do
beneficiário/segundoasperspectivasdocliente.
Portanto,asdemaisalternativasestãoincorretas.
Alternativa:D
206.Comentário:Nogerenciamentodequalidadeas
mudançasnãosãoradicaisesimpraticadasafimdese
obtermelhoriascontinuas.Asmudanças,radicaissão
propostos pela reengenharia da processos e não na
melhoria dos processos.
Alternativa:B
207.Comentário:No movimento para a qualidade,
o cliente é o “Rei”. Assim sendo, as características
do produto devem ser especificadas a partir das ne-
cessidades formuladas pelo cliente.
Alternativa: E
208.Comentário:Asdiversasanálisesãoimportantes,
pois são as ferramenta que fornecem a estrutura do
processo de planejamento de qualidade.
Alternativa: E
209.Comentário:Todasestãocorretas
As assertivas expressam conceitos corretos sobre a
qualidade.
210.Comentário:Ofocodomovimentodaqualidade
éocliente.Oclienteéo“Rei”.Qualidadeéentendere
superarassuasexpectativas.
Alternativa:B
211.Comentário:Pode-seafirmarqueosserviçospú-
blicos excelentes, ou seja, de padrões superiores de
qualidade, dependem da criação de mecanismos que
promovam a inclusão dos cidadãos no processo de
definição,implementaçãoeavaliaçãodaaçãopública.
Alternativa:A
212.Comentário:AintroduçãodeprogramasdeQuali-
dadeTotalcompequenasadaptaçõesnosetorpúblico
dependedavontadepolíticadosgovernantespúblicos.
Alternativa:D
213.Comentário:A grande máxima do enfoque da
qualidade é colocar as necessidades do cliente em pri-
meiro plano, definindo a produção de políticas pelo
setor público a partir dessas necessidades, ou seja, “o
clienteéorei”.
Alternativa:B
214.Comentário:Em ambos os setores, públicos e
privados,oclienteatendidoremuneraaorganizaçãoe
espera um serviço de boa qualidade advindo do ônus
queteve.
Alternativa: E
215.Comentário:Aalternativaquereúneosprincipais
atributosgerenciaisdosprogramasdequalidadeéreal-
mente a de letra “d”, a saber;
a) Definiçãoclaradasnecessidadesdosclientes.

b) Indicaçõesdedesempenhoparaacompanhamen-
tocontínuo.
c) Evitar – se o desperdício através da máxima “fa-
zer certo o que é certo na primeira vez”
Alternativa: D
216.Comentário:AprimeiraaplicaçãodoBenchmarking
ocorreunaXeroxCorporation,nosEUA,em1979(Cen-
trodecustosdelogísticaedistribuição).
Alternativa: D
217.Comentário:OBenchmarkingdefendeoprecei-
to de que ninguém é melhor em tudo. A organização
deve copiar o que cada empresa tem de melhor, aper-
feiçoando.
Alternativa:C
218.Comentário:Aadministraçãoestratégicasurgea
partir da década de 80 enfocando o planejamento es-
tratégicocommaioramplitude,profundidadeecom-
plexidade.
Alternativa:C
219.Comentário:Nareengenhariaaorganizaçãotor-
na-sesuficientementeflexívelparaseajustarrapidamente
àscondiçõesmutantesdomercado.
Alternativa:A
220.Comentário:Esta definição foi dado por Igor
Ansoffconsideradoopaidoplanejamentoestratégico
edaadministraçãoestratégica.
Alternativa: E
221.Comentário:O âmbito típico na reengenharia é
amplo, interfuncional e na melhoria contínua é li-
mitado dentro das funções.
Alternativa: A
222.Comentário:Os conceitos corretos
correspondem na ordenação apresentada à alterna-
tiva “B”.
Alternativa: B
223.Comentário:Os desafios para a adoção da ad-
ministração estratégica, segundo Dill, encontram-se
na alternativa “E”.
Alternativa: E
na-se suficientemente enxuta para derrotar o preço
de qualquer concorrente.
Alternativa: B
225.Comentário:O conjunto das forças contidas na
alternativa “A” determinará o potencial de lucro fi-
nal numa dada indústria.
Alternativa:A
226.Comentário:Estudando a questão da participa-
ção dos colaboradores em vários países do mundo,
Motta definiu as quatro formas de participação in-
direta contidas na alternativa “C”.
Alternativa:C
227.Comentário:OEmpowermentvisaàcapacitação
de todos os colaboradores de uma organização atra-
vés da delegação do poder, com energização.
Alternativa: E
228.Comentário:Um dos princípios do
Empowerment–delegaçãodepodercomenergização
–édizeràspessoasquaissãoassuasresponsabilidades.
Alternativa: E
229.Comentário:Todasasalternativascontématitu-
desimprescindíveisparadesignaretransmitirrespon-
sabilidades da função inseridas na ferramenta
Empowerment.
Alternativa: E
230.Comentário:UmdosprincípiosdoEmpowerment
–delegaçãodepodercomenergização–éforneceraos
colaboresconhecimento/treinamento.
Alternativa:D
231.Comentário:Aabordageminstitucionalincorpo-
raàracionalidadeelementosdadimensãointuitivado
serhumano.
Alternativa:A
232.Comentário:. A definição contida na letra “c” é
aquelequemaisseaproximadareengenharia.
Alternativa:A
233.Comentário: Oresultadointangívelperseguido
pelareengenhariaéaintroduçãodeumanovacultura
naempresaqueprivilegieainovaçãoeacriatividade
Alternativa: E
234.Comentário: A participação da reengenharia é
“top-down” e na melhoria contínua é “bottom-up”.
Alternativa:C
235.Comentário:Areengenhariaéorepensarfunda-
mental e a reestruturação radical dos processos em-

presariais, que visam alcançar drásticas melhorias em
indicadores críticos e contemporâneos de desempe-
nho, tais como: Custos, qualidade, atendimento e
velocidade.
Alternativa: E
236.Comentário:A reengenharia propõe tornar a
organização mais flexível, receptiva e inovadora. A
tecnologia da informação funciona como mola pro-
pulsoradomodelo.
Alternativa:B
237.Comentário:Definição de um objetivo comum
refere-se a reunir as pessoas em torno de uma identi-
dade comum, uma missão.
Alternativa:D
na-se suficientemente dedicada para fornecer o máxi-
modequalidadeeatendimentoaosclientes.
Alternativa:D
239.Comentário:Disciplinadoaprendizadoemgru-
po refere-se à capacidade da organização aprender
grupalmente,poisofoconasorganizaçõesmodernas
deveserogrupoenãooserindividualmente.
Alternativa: E
240.Comentário:Oresultadotangível,aseratingidopela
reengenharia,éaobtençãodeumsaltodrásticonosindi-
cadores de desempenho através do agrupamento de
todasasatividadesdonegócioemprocessos.
Alternativa:B
241.Comentário:Um dos princípios do
Empowerment–delegaçãodepodercomenergização
– é fornecer feedback sobre o desempenho dos cola-
boradores.
Alternativa:B
242.Comentário:O“domíniopessoal”permitequeo
indivíduoconcentreenergias,desenvolvaapaciênciae
vejaarealidadedeumamaneiraobjetiva.
Alternativa:B
243.Comentário:Nareengenhariaaorganizaçãotorna-
se suficientemente inovadora para manter-se
tecnologicamenteatualizadaemseusprodutoseserviços.
Alternativa:C
244.Comentário:Aconscientizaçãodosmodelosen-
raizadosrefere-seàanálisedosparadigmasdeformaa
expô-los a um minucioso exame.
Alternativa: C
245.Comentário:As“learningorganizations”,segun-
do Senge, são organizações aprendizes capazes de se
renovar e inovar continuamente.
Alternativa: C
246.Comentário:Senge é o criador do conceito de
organizaçãoaprendiz.
Alternativa:A
247.Comentário:Oelemento“raciocíniosistêmico”
refere-seaenxergaraspartes,suasinteraçõeseotodo.
Alternativa: A
248.Comentário:Interno – Compara funções seme-
lhantesdentrodaprópriaorganização.
Competitivo – Compara as funções da empresa com
asdosconcorrentes.
Funcional–Analisaasatividadessemelhantes,noto-
canteaodesempenho,emdiferentesorganizações.
Alternativa: E
249.Comentário:O princípio japonês do Dantotsu,
processo de busca e superação dos pontos fortes dos
concorrentes, inspirou, para alguns autores, o
Benchmarking.
Alternativa:B
250.Comentário:Contêmoscincocomponentesdas
organizações aprendizes, capazes de se inovar e reno-
varcontinuamente.
Alternativa : E
251.Comentário:A reengenharia, proposta por
HammereChamppy,encerraasseguintespalavras–
chave:
Fundamental.
Radical.
Avalística.
Processos.
Alternativas:C
252.Comentário:Paraaadministraçãopúblicagerencial
o foco é o cidadão, a partir do qual as políticas públi-
casserãodefinidaseimplementadasbuscando-seuma
eficiêncianosserviçospúblicosexecutados.
Alternativa:D
253.Comentário:A flexibilidade organizacional, e
gerencialestimulamagestãoporresultadoseimpõea

valorização dos recursos humanos, enfatizando a
capacitação profissional e faz parte da moderna con-
cepção da administra no mundo globalizado atual.
Alternativa:A
254.Comentário:A gerência de processos parte do
pressuposto da formação de equipes de trabalho fun-
cional,comvisãosistêmicaeocompartilhamentodo
poder.
Alternativa:C
255.Comentário:Osprincípiosdoempowermentsão:
Dizeràspessoasquaissãoassuasresponsabilidades.
Dar-lhes autoridade correspondente as suas respon-
sabilidades.
Estabelecer padrões de excelência.
Oferecer-lhesotreinamentonecessárioparaasatisfa-
ção dos padrões de excelência.
Fornecer-lhesconhecimento/informação.
Dar-lhesfeedbacksobreseudesempenho.
Reconhecê-laspelassuasrealizações.
Confianelas.
Dar-lhespermissãoparaerrar.
Trata-lascomdignidadeerespeito.
256.Comentário:Nomodelodeanálisecompetitiva,
de Michael Porter, as cinco forças que influenciam a
concorrênciasão:
Asaçõesereaçõesdosconcorrentesdiretoseindiretos
(concorrência)e(substitutos).
O poder de fogo dos fornecedores e dos clientes (for-
necedores)e(compradores).
As barreiras para a entrada no mercado (novos
entrantes).
Alternativa:C
257.Comentário:OBenchmarking,ferramentaquese
inicioucomoumprocessodecopiarmelhorando,de-
senvolveu-se para o processo de copiar melhorando,
sedesenvolveuparaoBenchmarkinginternoquevisa
através do processo de Braisnstorming resolveu pro-
blemas e aperfeiçoar os serviços prestados no setor
público.
Alternativa:C
258.Comentário:
a) FALSO.Regrasoperacionaisrígidasinfelizmentenão
asseguramautilizaçãodosrecursospúblicos.
b) VERDADEIRO. O contrato de gestão pode ser
umaformaderegularaautonomiagerencial,vinculan-
do-aaresultados.
c) FALSO. Não se pode tomar decisões estratégicas
semocrivodopoderLegislativo.
d) VERDADEIRO.Atransparênciaedefiniçãoclara
deresultados,accountability,éumdosmeiosdepres-
tar contas ao cidadão, o qual é o foco da moderna
administraçãopúblicadenominadadegerencial.
e) VERDADEIRO. Insulamento burocrático e
corporativismosãoexemplosdepossíveisdisfunções
daautonomiaburocrática.
259.Comentário:OBenchmarking,processocumula-
tivoatravésdacópiaesuperação
(aprimoração)dospontosfortesdosconcorrentes,tem
comopremissabásica“Ninguémémelhoremtudo”
Alternativa: D
260.Comentário:Na reengenharia o treinamento
muda para educação, explicando o porquê.
Alternativa:C
261.Comentário:Areengenhariapropõeaobtenção
degrandesmelhorias,ouseja,drásticasmelhoriasnos
indicadorescontemporâneosdeprodutividade.
Alternativa:B
262.Comentário: Desconsiderarosprocedimentose
asestruturasexistentes,ouseja,partirdozero.
Alternativa:A
263.Comentário:Ofocodareengenhariasãoosproces-
sos,ouseja,fluxodeatividadescominício,meioefim.
Alternativa: E
264.Comentário:Oexaminadorfrisounoenunciado
que gostaria de resolver o problema através da ferra-
mentamaisrápida.OBenchmarkingcaracteriza-sepor
seramaisrápidaferramenta,pois,historicamente,ini-
ciou-se pelo processo de copias com introdução de
melhorias.Eéóbvioquecopiarumasistemáticajáexis-
tente,aperfeiçoando-a,demandaumtempomenordo
que“anuentar”umanovasistemática.
Oiníciodeu-senaXeroxCorporation(1976)aocopi-
aremelhorarumasistemáticadelogísticapertinentea
umaoutradivisãodaXerox.Atualmentederivoupara:
Benchmarkinginterno,externoeconvencional.
As outras possibilidades colocadas demandam longo
tempodeimplantação/maturação.
Alternativa:C
265.Comentário:A reengenharia, proposta por
HammereChampy,éorepensarfundamentaldaor-
ganização,desconsiderandoosprocedimentosconsa-
grados e reexaminados o trabalho total, criando pro-
cessosqueirãoagregarvaloraosnegócios.Visaimpactar

toda a organização, tornando-a mais flexível, mais
enxuta, mais dedicada e mais inovadora. Utiliza a
T.I. (Tecnologia da Informação) como mola pro-
pulsora e abandona todos os princípios da adminis-
tração convencional (por exemplo, não há mais a
divisão do trabalho). Assim sendo, a alternativa que
expressa a filosofia desta nos ferramenta é a da letra
“e”.
Alternativa: E
266.Comentário:Pararesponderaquestão,imprescin-
dívelterconhecimentodotema“estratégiacompetiti-
va”doautorMichaelPorter.EleatualmenteéoPapa
damatéria(livro:VantagemCompetitiva).Afirmaque
aoelaborarmosaestratégiacompetitivadeumprodu-
to, num dado segmento de mercado, devemos levar
em consideração:
a) Açõesereaçõesdosconcorrentesdiretos.
b) Barreirasparaaentradanomercado(monopólio/
Oligopólioeetc...).
c) Disponibilidadedeprodutosalternativos(benssubs-
titutossucedâneos).
d) Poder de fornecedores e clientes (Matrix de
Stabelberg–Monopsônio,Olisopsônio,etc.).
Alémdestesfatoresaestratégiadeverálevaremconsi-
deração o foco:
- Vantagem Competitiva - Custos.
-Diferenciação
(marca,funçãoeetc...)
Alternativa: E
267.Comentário:Sob a ótica dos novos modelos de
gestão, para a administração pública, o foco é prestar
serviços com melhor qualidade e menores custos aos
cidadãos.Paraqueaprodutividadesejaalavancadade
uma forma substancial os recursos devem ser utiliza-
dos mais racionalmente e o trabalho efetivado pelos
servidorespúblicosacompanhadosdeindicadoresde
produtividade,osquaisirãomedirodesempenhodos
mesmos e prestar contas aos cidadãos.
a) Claro que para a agilização dos procedimentos
administrativosimperiososetornaàinterferênciaem
todos os níveis organizacionais, inclusive na unidade
quecomandaosdemais.
b) É a pior das alternativas, haja visto que o Estado
precisafazermuitomaiscommuitomenoseaumen-
tar o contigente dos servidores públicos não é a me-
lhorsaída.
c) Reengenhariaebenchmarkingpodemimpactaros
processos,porémnãogarantemaefetividadedosseus
resultados.
d) Não existe modelo de gestão que passa comba-
ter a corrupção e as influências políticas, pois, nos
novos modelos de gestão estão contidos os princípi-
os mínimos exigidos do comportamento humano
racional.
Alternativa: D
268.Comentário:A quinta disciplina – Organiza-
ções, aprendizes, capazes de se inovar e renovar con-
tinuamente, e é uma filosofia que inclui a conver-
gência de 5 itens, a saber:
a)Pensamento sistêmico (enxergar a floresta e a árvore);
b) Domínio pessoal (base espiritual);
c) Visão compartilhada (conhecimento do objeti-
vo comum);
d) Conscientização dos modelos mentais enraizadas
(paradigmas);
e) Capacitada de aprendizagem em grupo.
A organização que puder ser chamada de organiza-
ção de aprendizado será a mais bem sucedida dos
anos 90, pois a filosofia de L.O. (Learning
Organization) gerará aprendizagem contínua.
As alternativas contêm elementos que não condi-
zem com os itens de convergência para a implanta-
ção da filosofia “Learning Organization”.
Alternativa: D
269.Comentário:
a) As modernas ferramentas administrativas am-
plamente utilizadas na iniciativa privada podem ser
aplicados também nas organizações públicas, com
adaptações. Essas adaptações devem ser efetuadas
tendo em vista que a cultura existente nas organiza-
ções públicas é diferente daquela encontrada nas
organizações privadas. Assim sendo, a resposta cor-
reta e aquela que responde que é possível, só que em
termos.
b) Resposta incorreta, pois apesar de serem uni-
versais os princípios da administração, os objetivos
são outros e a cultura é também diferente.
c) Errada. Porque se aplicando algumas adapta-
ções, podemos utilizar as modernas técnicas empre-
gadas nas organizações privadas, também com su-
cesso nas organizações públicas.
d) Errada. Há um controverso na resposta, pois se
excluímos as organizações com fins lucrativos, esta-
remos excluindo a maior parte delas. Existem mui-
tas ferramentas aplicadas nas organizações com fins
lucrativos que podem ser adaptadas às organizações
públicas (Benchmarking, Downsize, etc...).
e) Alternativa errada. O objetivo das organizações
privadas não é apenas o lucro é também o bem co-
mum realizado através da produção/venda de pro-
dutos e serviços de qualidade que irão atender as
necessidades humanas.
Alternativa: A

270.Comentário:Sem a existência de carreiras
estruturadas e os baixos salários dos servidores pú-
blicos, a capacidade gerencial do setor público bra-
sileiro queda-se reduzida. Também é notória a
inexistência de perspectiva de aumento salarial alia-
da à falta de preocupação da administração com a
formação profissional dos seus servidores, através
de um programa de treinamento profissional exclu-
ídas as raras exceções. Assim sendo, fica realmente
inviabilizada a admissão de novos profissionais de
primeira linha e a manutenção daqueles que atuam
na administração pública.
Alternativa: A
271.Comentário:A simplificação radical dos meca-
nismo fiscais e regulatórios do Poder Público, a qual
ainda não foi implantada no Brasil, nada tem a ver
com o colapso do modelo de administração pública
verificado a partir de 1930. As alternativas colabo-
ram sim com a degradação do aparelho público em
todas as áreas de atuação direta e indireta do Estado.
Alternativa: B
272.Comentário:A administração pública gerencial
concentra-senadetençãoderesultadosorientadapara
atender as exigências/ necessidades do cidadão e não
no processo o qual assume grande realce na adminis-
tração,públicaburocrática.
Alternativa:D
273.Comentário:
a) Falsa – Pelo contrário, a flexibilização da gestão
consistenainsatisfaçãodocontroleinternohajavista
queaspossibilidadesdacomentárioseampliam.
b) Falsa–Ofoconoclienteimplica,prestaserviços
com melhorias qualitativas e com redução de custos,
ouseja,fazermaiscommenossurpreenderocidadão
de uma forma positiva
c) Verdadeira – Em se tratando de planos
operacionais, os quais são detalhados e façam resulta-
dos eles demandam (necessitam) de objetivos e metas
bemdefinidos
d) Falsa –A participação de membros da sociedade
civildá-senaimplantaçãoefiscalização(controle)enão
em estâncias executivas, as quais são compostas por
pessoasindicadaspoliticamentepelosadministradores
(ExecutivosdosEntesFederados.)
e) Verdadeira–Oinstitucionalismo,ouseja,ograu
deatingimentodosobjetivosdainstituição,édadapelo
grau de satisfação dos beneficiários relevantes
(Stakeholders). Claro é que a afetivamente está inti-
mamente relacionada à satisfação do beneficiário
(Stakeholders).
274.Comentário:
a) Verdadeira – Uma das características das equipes
dealtodesempenhoéqueelassãomultifuncionais,ou
seja, cada membro da equipe desenvolve todas as
tarefas sem especificações rígidas. Os membros são
polivalentes.
b) Verdadeira – Os membros das equipes
multifuncionais(células)aprendemcontinuamenteeno
desenrolar das suas tarefas se detectados erros afetam
ascorreçõesnecessárias(aprendizadocontínuo).
c) Falsa–Opadrãodeliderançanascélulas(equipes)
éembaçadonalegitimidadedolíderoqualéreconhe-
cido pelos membros e não na formalidade da lide-
rança (posição hierárquica).
d) Verdadeira – A Motivação hodiernamente leva
em consideração os valores individuais e dentro das
equipes os membros tem plena consciência que o
desempenho deles irá trazer recompensas
e) Verdadeira Por desenvolvem uma gama
diversificada de tarefas e por serem liderados por
líderes do mais alto gabarito, os membros das equi-
pes de alto desempenho tem consciência dos objeti-
vos e metas e apresentam uma visão compartilhada e
o poder também é compartilhado. Os líderes funci-
onam como instrutores por terem mais experiência
e conhecimento a cerca das tarefas a serem desenvol-
vidas.
275.Comentário:
a) Verdadeira – Na gestão contemporânea cami-
nhamos para equipes multifuncionais, onde a lide-
rança é de muito mais legítima do que formal e o
poder, obviamente, é muito mais compartilhado.
b) Devido às rápidas mudanças na tecnologia e nos
mercados a ambiência é super mutável e
consequentemente o planejamento estratégico deve
ser efetivado mais amiúde (falsa).
c) Falsa–Aestruturaorganizacionalnagestãocon-
temporânea é horizontalizada, sendo que a estrutura
organizacionalverticalizadaerapráticadagestãopas-
sada.
d) Verdadeira – Atualmente o grande diferencial
para motivar pessoas é levar em consideração as di-
ferenças individuais, ou seja, incentivas às pessoas
com base em valores individuais.
e) Verdadeira –As característica das atuais mudan-
ças nos mercados e na tecnologia, as quais influenci-
am nas mudanças comportamentais das pessoas nas
organizações, baseiam-se aprioristicamente na evo-
lução da T.I (tecnologia da informação). É claro, os
processos organizacionais são modelados na aplica-
ção intensiva de tecnologia de informação.

276.Comentário:Uma das diferenças fundamentais
entre a administração pública gerencial e a burocrá-
ticaéqueaprimeiravisaàsatisfaçãodosbeneficiários
através do atingimento de objetivos e controle dos
resultados obtidos.
Alternativa: E
277.Comentário:
Acaracterísticadomodelodeadministraçãogerencial,
cujofocoéocliente/cidadão,incluemapreocupação
comaeficáciaeacriaçãodeumaestruturaorganizacional
mais ágil e flexível. Essa estrutura deve deixar de ser
verticalizada e passar, num primeiro momento, para
umaestruturahorizontalizada,menoshierarquizada.
Alternativa: C
278.Comentário:O foco da mudança nas estruturas
organizacionaisatravésdaintroduçãodepráticasepro-
cessos consagrados na gestão dos negócios privados
não garantirá uma maior eficiência e eficácia na área
pública,nemtãopoucosedeveobjetivaraobtençãoe
aumentodosganhosfinanceirosdessasorganizações.
Alternativa:D
279.Comentário:Aadministraçãopúblicaburocrática
concentra-senosprocessosadministrativosesendoum
controleaprioridadedosprocessosadministrativosao
passoquenamodernaadministraçãogerencialocon-
trole dos resultados é efetuado a posteriori. Tal
posicionamento é explicável pela existência de uma
desconfiançafundamentalnospolíticos,quesãovistos
via de régua, prontos a submeter à administração pú-
blicaaseusinteresses.
Alternativa: E
280.Comentário:O palco onde as ações se desenvol-
vem no cotidiano é, sem sombra de dúvida, nas regi-
ões urbanas, as cidades. Com a descentralização dos
governos nasce o empreendedorismo local capaz de
negociar permanentemente com capitais financeiros
internacionais visando à promoção do processo de
desenvolvimentoeconômico.
Alternativa:D
281.Comentário:A idéia da reinvenção do governo,
amplamente definida por Ted Goebler no seu livro
“Reinventando o Estado”, parte do pressuposto de
tornar o Estado mais flexível e inovador através da
criação de condições institucionais que permitam al-
cançartaldesiderato,superandoosobstáculosexisten-
tes e realmente alcançando os resultados efetivos, os
quaisserãoinventadospelaprópriasociedade.
Alternativa:C
282.Comentário:As experiências de reformas e de
modernizaçãodaadministraçãopúblicanoBrasilnão
foram muito frutíferas, pois a ênfase dada sempre en-
tendiaamodernizaçãocomoalgoquedeveriadeajustes
organizacionais,adoçãodenovasnormasedaaplicação
denovosmétodoseprocedimentosdetrabalho,simpli-
ficadoaidéiadereformanãoatingidooseuâmago.
Alternativa:C
283.Comentário:Areengenharianasceudanecessida-
de de as empresas se mostrarem mais adaptadas ao
seu meio ambiente. Segundo Hammer e Champy é
abandonarosprocedimentosconsagradosereexaminar
otrabalhonecessárioparacriarosprodutoseserviços
deumaempresaeproporcionalvaloraosclientes.Éo
repensar fundamental e a reestruturação radical dos
processos empresariais, que visam alcançar drásticas
melhoriasemindicadorescríticosecontemporâneos
de desempenho, tais como; custo, qualidade, atendi-
mentoevelocidade.Éaalternativaparaqueaorgani-
zaçãosetornesuficienteflexívelparaseajustarrapida-
mente às condições mutantes do mercado suficiente
enxutaparaderrotaopreçodequalquercorrente,sufi-
cientementeinovadaparamanter-setecnologicamente
atualizadaemseusprodutoseserviçosesuficientede-
dica para fornecer o máximo de qualidade é atendi-
mentoaosclientes.
Alternativa:A
284.Comentário:Apolíticadediferenciaçãodeorga-
nizaçãoéumrequisitoessencialdoplanejamentoestra-
tégico.
Alternativa:C
285.Comentário:Aalteraçãodospadrõesdomodelo
burocrático Weberiano para inserir o Estado e a sua
forma de administração no mundo globalizado, for-
maestagerencial,temcomonovidadesaseremconsi-
derados:
Ahorizontalizaçãodeestruturas
Adescentralização
AflexibilizaçãododireitoAdministrativo
E o foco, o cidadão.
Alternativa:D
286.Comentário:Garantirqueasdecisõeslevarãoem
contaaprevisãodofuturoéoresultadomaisimportan-
tedoplanejamentoestratégiconosetorgovernamental.
Alternativa: E
287.Comentário:Aprincipalvantagemdeumsistema
integrado de gestão é a obtenção das informações

necessárias para a tomada de decisões em tempo real
(Real Time Information).
Alternativa:C
288.Comentário:A T.I. é a mola propulsora da
Reengenharia,propostaporHammereChampy.
Alternativa: E
289.Comentário:Com a implementação da
reengenharia os valores mudam de protetores para
produtivos.
Alternativa : D
290.Comentário:O autor do livro “A Terceira
Onda” foi Alvin Tofler. As ondas, conforme esse
autor: 1º onda – agrícola, 2º onda – industrial, 3º
onda – informática.
Alternativa:C
291.Comentário:Comaimplantaçãodareengenharia
os gerentes mudam de supervisores para instrutores,
capacitadosefacilitadoresdotrabalhoemequipe.
Alternativa: E
292.Comentário:ComautilizaçãointensivadaT.I.,na
reengenharia,osdepartamentosfuncionaismudampara
equipesdeprocesso.
Alternativa:A
293.Comentário:ComautilizaçãointensivadaT.I.,na
reengenharia, os serviços mudam de tarefas simples
paratrabalhosmultidimensionais.
Alternativa: B
294.Comentário:A teoria dos ciclos econômicos foi
enunciada por Davi e Davidson e corresponde aos
seguintes ciclos:
1º - economia agrícola.
2º - economia industrial.
3º - economia da informação.
4º - bioeconomia.
Alternativa: B
295.Comentário:Com a utilização da T.I., na
reengenharia, os papéis mudam de controlados para
autorizados.
Alternativa: C
296.Comentário:Com a utilização intensiva da T.I.,
na reengenharia existe uma autonomia de decisão
maior.
Alternativa: D
297.Comentário:Com a implantação da
reengenharia a estrutura organizacional muda de
hierárquica para nivelada.
Alternativa:D
298.Comentário:Abioeconomia,cicloeconômicoem
queahumanidadeestáseinserindo,éadvindadacon-
jugaçãodostrêsfatores:Inteligênciaartificial,engenha-
riagenéticaeminiaturização.
Alternativa:C
os executivos mudam de controladores de resultado
paralideres.
Alternativa: E
300.Comentário:Com a implantação da
reengenhariaotreinamentomudaparaeducação(en-
sina o porquê).
Alternativa:A
aremuneração,mudapararemuneraçãoflexível.
Alternativa:B
302.Comentário:Com a implementação da
reengenhariaoscritériosdepromoçãomudamdede-
sempenhoparahabilidade.
Alternativa:C
303.Comentário:Ocorrerealmenteumaampliaçãodo
significado do valor agregado, no Marketing, com a
introduçãodatecnologiadainformação.
Alternativa:B
304.Comentário:Aalternativaestáerrada,poisoafei-
toéjustamenteaocontrário.Asoutrasalternativas,com
exceção da “E” estão corretas.
Alternativa:D
305.Comentário:Comaintroduçãodatecnologiada
informação o conceito de “marcas” do modelo tradi-
cionaléampliado.
Alternativa:B
306.Comentário:Comaintroduçãodatecnologiada
informaçãoaalternativacorretaéaletra“C”.
Alternativa:C
307.Comentário:Aalternativaincompatívelnoquediz
respeitoàscompetênciascomaintroduçãodatecnologia
da informação é a letra “E”.
Alternativa: E

308.Comentário:Aalternativaincongruentenoque
tangeàcomunicaçãocomaintroduçãodatecnologia
da informação é a letra “D”.
Alternativa: D
309.Comentário:Realmente,atecnologiadainforma-
ção muda os processos, por meio das características
na informação dos processos.
Alternativa:C
310.Comentário:O foco é a informação em si que
criavaloresparaosnegócios.
Alternativa:B
311.Comentário:Todasasalternativascontêmumitem
importanteàimplementaçãodogovernoeletrônico.
Alternativa: E
312.Comentário:O hardware, o software e as co-
municações são secundários e devem ser adequados
às necessidades. Compõem o meio da tecnologia da
informação.
Alternativa: E
313.Comentário:No que diz respeito aos principais
atributosdeinformaçãoquedevemserequacionados
são: o objetivo, o conteúdo, a forma, a integridade, a
disponibilidade,aorigem,odestino,aoportunidade,a
segurança e a atividade lembrem-se de que em
tecnologia de informação temos a máxima: “Se entra
lixo,sailixo”.
Alternativa: E
314.Comentário:Asredessãoutilizadastantonaspe-
quenas e médias organizações quanto nas grandes
corporações.
Alternativa:D
315.Comentário:Umapartedoprocessamento(con-
centrada)érealizadapelosprogramas“servidores”,que
seencarregamdeacessoabasesdedados,verificações
de segurança, recuperação de volume de dados a se-
remmanipuladosporprogramasdecomputaçãográ-
ficaeassimpordiante.
Alternativa:B
316.Comentário:Todososserviçoselencadosintegram
aredeInternet.
Alternativa: E
317.Comentário:A alternativa que faz referência ao
correioeletrônicoéaalternativa:A
318.Comentário:Osprogramas“clientes”sãoosque
recebem aqueles dados emitidos pelos servidores e
osprocessam,exibindo-osusandoumainterfacecon-
fortávelparaocliente,permitindosuainteraçãocom
o sistema e sendo “sua porta de acesso”.
Alternativa: D
319.Comentário:As tela ou vídeo conferências são
serviços denominados “push servers”.
Alternativa: D
320.Comentário:Além disso, o proxy inclui carac-
terísticas que possibilitam que o mesmo seja usado
como uma porta de acesso à entrante, tornando-se
assim um ponto de monitoração de tráfego, ideal
para monitoração de desempenho e implantação de
política de segurança.
Alternativa: E
321.Comentário:O serviço de transferência de ar-
quivos (FTP, File Transfer Protocol) permite a
veiculação institucional de “out-doors” virtuais e o
envio de mensagens aos serviços empresariais.
Alternativa: C
322.Comentário:A definição acima se refere à ban-
co de dados.
Alternativa: C
323.Comentário:Oserviçoquepermiteaveiculação
institucional de “out-doors” virtuais e o envio de
mensagens aos serviços empresariais é o “www”.
Alternativa: B
324.Comentário:Entre as tecnologia Business
Inteligence não estão incluídos os sistemas de letras
“E”.
Alternativa: E
325.Comentário:Esses arquivos são denominados
de cavalos de Tróia.
Alternativa: B
326.Comentário:A ferramenta que permitirá alcan-
çar os objetivos propostos na questão é,
indubitavelmente, a tecnologia da informação.
Alternativa : D
327.Comentário:A tecnologia da informação é a
mola propulsora das mudanças a serem introduzidas
quer no âmbito público quer no âmbito privado.
Alternativa: D

328. Comentário:
- O item I está errado, pois o diagnóstico de pro-
cessos não é essencial para a formulação de indica-
dores de desempenho.
- O item II está incorreto, pois um plano de
melhoria que seja implementado muito rapidamen-
te aumentará os riscos existentes.
- As demais alternativas estão corretas.
Alternativa: C
329.Comentário:Realmente, as redes constituem um
fundamental apoio operacional quando da
implementação descentralizada de políticas públi-
cas e instâncias de representação de interesse.
Alternativa: A
330.Comentário:A palavra-chave que rege as rela-
ções interpessoais e a comunicação nas organizações
modernas é networking.
Alternativa: A
331.Comentário:Quando surge um lançamento de
um produto ou serviço no mercado da T.I. ocorre
rapidamente o fenômeno da “canibalização” trazendo
consigo uma verdadeira guerra de preços (Ex.: Provi-
mento Internet, desenvolvimento de sistemas, etc.).
Alternativa: D
332.Comentário:Realmente, um dos destaques no
novo mundo virtual é a oferta de serviços à distân-
cia desconhecida até o advento da tecnologia da in-
formação.
Alternativa: A
333.Comentário:Informação é o conjunto de dado
relevantes que permitem análises comparativas.
Alternativa: A
334.Comentário:Dado é a representação
convencionada de uma grandeza qualquer, expres-
so em unidades padronizadas.
Alternativa: C
335.Comentário:Conhecimento é o conjunto pela
informação e contexto associado.
Alternativa: B
336.Comentário:O On-Line Analytical Processing,
cuja sigla é OLAP, permite a análise dos dados ad-
quiridos.
Alternativa: B
337.Comentário:O item qualidade dos anúncios es-
tará incluído, possivelmente, num sistema analítico.
Alternativa: E
338.Comentário:O item participação percentual de
mercado estará incluído, possivelmente, num siste-
ma transacional.
Alternativa: C
339.Comentário:As fases no desenvolvimento de
sistemas de informações obedece a seguinte seqüên-
cia:
a) Motivação (motivo).
b) Definição do ambiente.
c) Mecanismo de coleta.
d) Modelo lógico.
e) Formato de saídas.
f) Implementação.
Alternativa: B
340.Comentário:O controle, importante item de
um sistema de informações, será executado durante
a vida útil do referido sistema.
Alternativa: D
341.Comentário:As características de qualidade de
informação incluem:
a) Atualidade.
b) Segurança/Confiabilidade.
c) Volume.
d) Pontualidade.
e) Flexibilidade.
f) Custos.
g) Objetividade.
Alternativa: E
342.Comentário:Afantásticaevoluçãodasredesnos
últimos anos demonstra como uma tecnologia pode
ser absorvida pela humanidade e considerada uma
infra-estrutura básica indispensável atualmente em
qualquer solução administrativa ou técnica para a
montagem de um negócio.
Alternativa: C
343.Comentário:A fim de competir em igualdade
de condições, num mercado extremamente volátil,
as organizações precisam investir maciçamente em
TI desenvolvendo sistemas de gestão que permitam
aprimorar a visão de negócios.
Alternativa: B
344.Comentário:Realmente, a principal desvanta-
gem, que precisa ser equacional, de um sistema inte-
grado de gestão à base de T.I. é a correção e análise
das informações que serão inseridas no sistema, pois:
“Garbage in Garbage Out” – se entrar lixo, sai lixo.
Alternativa: A

345.Comentário:A questão sobre o pensamento “re-
des” na gestão contemporânea não inclui o rompi-
mento das estruturas hierárquicas presentes nas or-
ganizações.
Alternativa: B
346.Comentário:Devido às diferenças inexistentes
entre as organizações públicas e privadas e a
inexistentes de uma maior preocupação com a ges-
tão de informações no setor público, inclusive ten-
do em vista os altos investimentos requeridos em
hardware, software e pessoal especializado, a alter-
nativa que melhor responde, ou seja, explica as difi-
culdades de implantação de sistemas de informação
no setor público é a letra “e”.
Alternativa: E
347.Comentário:A tecnologia da informação, num
mundo globalizado, deve ser utilizada para aumen-
tar o contato entre o governo e o cidadão, incenti-
vando a cidadania à participação do povo e auxilian-
do na democratização de administração pública. A
questão que está em desacordo com o enunciado é a
“b”, a qual indica uma centralização no
processamento e controle dos dados que circulam
na administração pública, acelerando o desenvolvi-
mento de novas e mais modernas tecnologia da in-
formação, ou seja, um controverso à proposta enun-
ciada na questão.
Alternativa: B
348.Comentário:Com o avanço tecnológico e a
globalização,asfronteirasforamultrapassadaseonos-
so conceito de habitat passa a ser o dá aldeia global.
Adentramos,conformeafirmamdiversosestudiosos,
na Era do Conhecimento. Assim sendo a alternativa
“c” é a que melhor corresponde aos novos padrões
organizacionais,ouseja,asorganizaçõesmultiplicam-
se,asatividadesorganizacionaissetornammaiscom-
plexas devido ao avanço da tecnologia e a gerência
volta-seàaplicaçãodeconhecimentos.
Alternativa:C
349.Comentário:Nesta época, com a revolução
tecnológicaemcurso,oacirramentodaconcorrênciae
o elevado grau de conscientização e exigência dos cli-
entes/cidadãos,asorganizaçõesnecessitamsimplificar
osprocessosdecisóriostornando-semaiságeiseflexí-
veis.Aalternativaéflexibilizarapirâmideorganizacional
mantendoabertaeenxutaasuaestruturaorganizacional.
Alternativa:D
350.Comentário:Arelaçãoentreosparticipantesca-
racteriza as redes de comunicação e assim sendo, a
dependência entre eles assumem vital importância
no êxito de sua implantação. As unidades
organizacionais, que compõem a rede geram um sis-
tema de unidades interdependentes que se preocupa
com a identificação e resolução de problemas
inexistentes e pela adoção de comportamentos es-
tratégicos.
Alternativa:B
351.Comentário:Compete à gerência ser capaz de
administrar os dados, processando, selecionando e
transformando-oseminformaçõesúteis,qualificadas
e disponíveis ao público, a fim de tornar o conheci-
mentodemocráticoecadavezmaisprodutivo.
Alternativa:D
352.Comentário:Comoadventodatecnologiadain-
formação, onde há utilização de redes e computado-
res,ainformaçãopassaaseremtemporeal,“realtime
Information”,assumindograndedestaquenasorgani-
zações.Nosetorpúblico,devidoàausênciadeplaneja-
mento global e a despreocupação existente com re-
lação à montagem de um sistema de comunicações,
esse paradigma informacional ainda não foi total-
mente incorporado.
Alternativa: C
353.Comentário:
a) Precisamos aqui identificar o ano em que foi for-
mulada questão, pois foi em 1996, prova de 1997. Al-
gumasoutrasalternativasseriampossíveisdeestarcor-
retasatualmente.
b) NaépocanãoexistiaoconhecimentodoSAP(Sis-
tema de Administração de processos), que inserir to-
das as informações num bloco monolítico e daí per-
miteaosusuáriosautilizaçãodasinformaçõesconfor-
mesuasnecessidadesespecíficas.
c) Apioralternativahajavistaqueasempresasestão
na busca incessante de fazer muito mais com muito
menos.
d) Nãoépossíveldeseraplicadatecnicamentenuma
grande organização. Deduzimos tratar-se de grandes
organizações, pois no enunciado as empresas citadas
possuemCPD(CentrodeProcessamentodeDados).
e) Naépocanãosecogitavanaterceirizaçãodosservi-
çosdeinformática.Atualmenteiniciar-setalprocesso
nasorganizaçõesprivadas,porémdadaàconfiabilidade
dosdados,istonãoocorrenaáreapública.
Alternativa:A
354.Comentário:Ograndeproblemaatualenfrenta-
do pela administração pública é o de melhorar a efi-

ciência/eficácia do serviço público racionalizando
tarefas manuais e repetitivas através do emprego da
tecnologia da informação. Para tanto, necessitará, a
administração pública, de servidores com um novo
perfil profissional e de investimentos maciços nesta
área tecnológica (hardware)/(software). Claro que,
com a automação de processos burocráticos, uma
gama considerável de pessoas serão disponibilizadas
ao mercado de trabalho. No Brasil, a informatização
para apoiar o sistema decisório está mais desenvolvi-
da em consonância com o desenvolvimento dos pro-
cedimentos administrativos.
Alternativa: B
355.Comentário:
a) Paragerenciarinformaçãonãonecessariamentepre-
cisamosdeumPlanoDiretor.Aspessoas,aspequenas
emédiasempresasgerenciaminformação,porémnão
possuem um plano para aquisição de software e
hardwareesistemas,ouseja,nãotemPlanoDiretor.
b) Paragerenciarinformaçãonãoénecessáriodefinir
a arquitetura da informação.
c) Definição da engenharia de informação e Plano
Diretor de informática não são condições “sine qua
non”paraogerenciamentodeinformações.
d) ParceriasePlanoDiretordeinformáticanãoestão
de acordo com o já explicado.
e) Correta. Essas são as tarefa mais importantes do
processodegerenciamentodainformação.
Alternativa: E
356.Comentário:Somente a assertiva número um é
verdadeira, pois o controle se dá em todos os mo-
mentos do processo e não necessariamente um con-
troleeficienteébaseadonumSIG–SistemadaInspe-
çãoGeral.
Alternativa:A
357.Comentário:Adiferençaentreumsistemadein-
formação gerencial (SIG) e um sistema de suporte à
decisão (SSD) é que o primeiro soluciona problemas
estruturados e repetitivos e o segundo soluciona pro-
blemassemi-estruturados.
Alternativa: E
358.Comentário:O salário, na teoria de Herzberg, é
umfatorextrínsecoouhigiênico.
Alternativa:B
359.Comentário:NostrabalhosrealizadosFrederick
Herzberg,foramapuradosdoisfatoresrelacionadosà
satisfação ou insatisfação dos trabalhadores: fatores
intrínsicos ou de motivação e fatores extrínsicos ou
higiênicos.
Alternativa: E
360.Comentário:A teoria Y afirma as qualidades
das pessoas e prescreve um estilo de liderança,
participativa/democrática.
Alternativa: C
361.Comentário:A teoria Y afirma as qualidade das
pessoas e prescreve um estilo de liderança
participativa/democrática.
Alternativa: B
362.Comentário:A teoria X nega as qualidades das
pessoas e prescreve um estilo de liderança autocrático.
Alternativa: D
363.Comentário:A teoria X nega as qualidades das
pessoas e prescreve um estilo de liderança autocrático.
Alternativa: C
364.Comentário:A janela Johari apresenta as seguin-
tes facetas:
“Eu aberto”, “Eu cego”, “Eu secreto” e “Eu desco-
nhecido”.
Alternativa: A
365.Comentário:Cultura organizacional é realmente
um conjunto de crenças, valores, regras, expectativas e
práticas que interagem nos relacionamentos na organi-
zação.
Alternativa: B
366.Comentário:Não está contido nos objetivos da
avaliação de desempenho a aplicação de punições.
Alternativa: C
367.Comentário:O desenvolvimento é a área de recur-
soshumanosqueestabeleceoprocessoeducacionalenun-
ciado.
Alternativa: E
368.Comentário:A avaliação de desempenho é uma
ferramenta à disposição muito utilizada para melhorar
os resultados dos recursos humanos na organização.
Alternativa: E
369.Comentário:A autoridade pode ser delegada.
Alternativa: A
370.Comentário:A liderança situacional engloba três
variáveis,asaber:Olíder,ogrupoeasituação.
Alternativa:A

371.Comentário:A janela Johari ilustra o processo
de dar e receber retornos sobre a própria pessoa e
sobre os outros.
Alternativa: D
372.Comentário:Liderançaéacapacidadedeinfluen-
ciar uma pessoa ou grupo no atingimento de certos
objetivos.
Alternativa: A
373.Comentário:Oincentivomaismotivadorquando
setratadenecessidadebásicaséaremuneração.
Alternativa:B
374.Comentário:Nahierarquiadasnecessidades,asdo
mais alto nível são as de auto-realização ou
autocumprimento.
Alternativa: E
375.Comentário:A única alternativa que não se en-
quadra no âmbito da gestão contemporânea de RH
é a “D”, pois o desenvolvimento de lideranças não
se opera a partir da identificação de qualidades natas
dos líderes. Este conceito é antiquado e ultrapassa-
do.
Alternativa:D
376.Comentário:Motivação,liderançaedesempenho
sãoosgrandestemasquecompõemocomportamen-
toorganizacional.
Alternativa:D
377.Comentário:Liderançapodeserdefinidacomoo
processodeinfluenciaratividadesindividuaisegrupaisem
direçãoaoestabelecimentodemetasesuaconsecução.
Alternativa:A
378.Comentário:Asabordagensutilizadaspeloslíde-
res podem ser classificadas em: Líderes autocráticos,
líderes democráticos ou participativos e líderes
bonachõesou“laissez-faire”.
Alternativa:C
379.Comentário:Oslíderesorientadosparatarefaou
produção são aqueles que enfocam o aspecto “traba-
lho”datarefa.
Alternativa:D
380.Comentário:Os líderes “laissez-faire” ou
“bonachões” são aqueles que deixam seus seguidores
fazerfundamentaloquequerem.
Alternativa:C
381.Comentário:Os líderes democráticos ou
participativos são aqueles que envolvem seus segui-
dores no processo decisório.
Alternativa:A
382.Comentário:Os líderes autocráticos são aqueles
quetomamamaioriadasdecisões,oinvésdepermiti-
remqueseusseguidoresatomem.
Alternativa:B
383.Comentário:Os líderes orientados para pessoas
sãoaquelesqueenfocamobem-estareossentimentos
deseusseguidores,têmconfiançaemsipróprioseuma
forte necessidade de serem aceitos pelos membros de
suaequipe.
Alternativa: E
384.Comentário:Aabordagemdostraços,hojejánão
mais utilizada, afirma que os líderes possuem certos
traçosoucaracterísticasquefazemcomqueseelevem
acima de seus seguidores. (Exemplo: Altura, energia,
imaginação,fluênciaverbal,etc.).
Alternativa:C
385.Comentário:O enfoque, na abordagem
comportamental,ésobrecomooslíderes“fazemacon-
tecer” e não sobre o que eles são.
Alternativa:A
386.Comentário:Nahierarquiadasnecessidades,asdo
maisbaixonívelsãoasfisiológicasebiológicas.
Alternativa:D
387.Comentário:Aabordagemdecontingênciasinali-
zaqueasituaçãoprescrevequeoestiloaserutilizadoé
contingenteafatorestaiscomoasituação,aspessoas,a
tarefa,aorganizaçãoeoutrasvariáveisambientais.
Alternativa:C
388.Comentário:Odesempenhosuperioréconsegui-
doquandoasequipesestãomotivadasepossuemlide-
rançasdomaisaltogabarito.
Alternativa:A
389.Comentário:SegundoAbrahamMaslow,asneces-
sidadeshumanassãodivididasemcincocategorias:Fi-
siológicas ou básicas, de segurança, participação, esti-
maeauto-realização,nessaordemdeimportância.
Alternativa:B
390.Comentário:A hierarquia das necessidades de
Abraham Maslow passa a noção de que as necessida-
des humanas estão organizadas numa espécie de or-

dem ou hierarquia, ou seja, estão “piramizadas”.
Alternativa: E
391.Comentário:Um ponto central da teoria de
Abraham Maslow é a noção de que os indivíduos
estão num processo de desenvolvimento contínuo.
Alternativa:D
392.Comentário:Ateoriadosdoisfatorestambémé
denominadadeteoriadoenriquecimentodetarefas.
Alternativa:D
393.Comentário:Oexercícioderesponsabilidade,nate-
oriadeHerzberg,éumfatointrínsecooudemotivação.
Alternativa:C
394.Comentário:Todasasassertivasexpressamocon-
ceito de autoridade, perante as diferentes escolas de
Administraçãocitadas.
Alternativa: A
395.Comentário:Sobumenfoquecomportamental,
a análise administrativa desdobra-se basicamente em
diagnóstico situacional das causas e intervenção pla-
nejada.
Alternativa:D
396.Comentário:Oestilodeliderançaexemplificado
é o “bonachão” ou Laissez-faire ou Laissez-passez.
Alternativa: E
397.Comentário:OestilodeLiderançaparticipativo
ou democrático é calçado nas discussões originadas
entre todos os membros do grupo.
Alternativa:B
398.Comentário:Num processo de intervenção pla-
nejadasóseconseguesucessoseoatingidoforàcultu-
radaorganização.
Alternativa:B
399.Comentário: OmétododeAvaliaçãodeDesem-
penho – “Pesquisa de Campo”, é um dos diversos
sistemasdeavaliaçãoexistentes.Namaioriadasvezes,
a avaliação do desempenho é responsabilidade de li-
nha e função de staff (consultoria) com a orientação
do órgão de RH. Quem avalia é o superior imediato,
que, melhor do que ninguém apresenta condições de
acompanhareverificarodesempenhodecadasubor-
dinado,diagnosticandocomprecisãoospontosfortes
efracos.
400.Comentário: Considerando a relevância da im-
portância do “fator humano” (sentimentos; valores;
interesses etc.) para a viabilidade do sucesso das or-
ganizações; se faz necessária a compreensão deste as-
pecto, na formação regras e de uma cultura
organizacional.
Alternativa: B
401.Comentário:As três frases montadas
correspondem ordenadamente às teorias da expec-
tativa, da equidade e das necessidades aprendidas.
Alternativa: A
402.Comentário:Questão de difícil interpretação.
Poderia ser uma outra alternativa como resposta.
Na nossa humilde opinião, a questão deveria ser
anulada.
Alternativa: A
403.Comentário: Um líder situacional deve ser ver-
sátil e flexível, sabendo adequar seus estilos, de acor-
do com a pessoa com quem trabalha e coma situa-
ção. E utiliza-se do que há de melhor nas lideranças
AUTOCRÁTICAS, LIBERAL e DEMOCRÁTI-
CA e aplica, dependendo do grupo que tem à mão e
da circunstância. O líder situacional pode escolher
entre quatro tipos de ação para motivar e obter re-
sultados de seus subordinados: Direção; Treinamen-
to; Apoio e Delegação.
Alternativa: D
404.Comentário:Frederick Herzberg, desenvolveu
a Teoria motivacional do enriquecimento de tarefa,
enunciando dois fatores, a saber:
a) Fatores higiênicos ou de manutenção:
Não geram motivação, porém a sua falta causa insa-
tisfação (salários, previdência, segurança etc...)
b) Fatores motivacionais:
Quando relacionados ao trabalho em si geram mo-
tivação(reconhecimento,possibilidadedecrescimen-
to, responsabilidade etc...)
A motivação só é obtida se os fatores higiênicos esti-
verem num nível adequado.
Alternativa : D
405.Comentário:
a) VERDADEIRA. Sendo que todos na organiza-
ção são responsáveis pelo resultado, a divisão entre
as funções gerenciais e técnicas e cada vez mais des-
cabida e prejudicial.
b) FALSA. Esta também é uma função exclusiva
da direção da organização.
c) FALSA. Um programa de capacitação gerencial
deve comportar todos os colaboradores da organi-
zação sem distinção do perfil de cada um.

d) VERDADEIRA. O público de um programa
de capacitação gerencial, não deve restringir-se a ocu-
pantes de cargos gerenciais.
e) FALSA. Não devem centrar-se no desenvolvi-
mento das competências entre os gerentes, apenas.
406.Comentário:
Falsa – o grau de atingimento dos resultados propos-
tos, ou seja, de institucionalização, não está necessa-
riamente relacionada ao nível de detalhamento e da
abrangênciadadisposiçãolegal.
Verdadeira –o grau de satisfação dos beneficiários re-
levantesdeterminaráodesempenhoinstitucional.
Falsa – instituições, são arranjos de coisas e pessoas,
logosãoarranjosracionaiseintuitivos.
Falsa–umadaspropostasdaabordageminstitucional
éreconhecerqueoshábitosculturaispodemdificultar
oalcancedosobjetivosorganizacionais.
Verdadeira – se há a conveniência do racional e do
intuitivo/irracionalnasorganizações,aracionalidade
organizacionalélimitada.
407.Comentário:Para responder a esta questão, é
necessário o conhecimento da Teoria Motivacional
do estudioso Frederick Herzberg.
A teoria do enriquecimento de tarefas ou a teoria
dos dois fatores, que seriam:
a) FatoreshigiênicosoudeManutenção:
Quando relacionados ao trabalho em si não geram
motivação,porémasuaausênciagerainsatisfação(sa-
lário,previdência,segurançaetc...).
b) FatoresMotivacionais:
Quandorelacionadosaotrabalhoemsigerammotiva-
ção(realização,reconhecimento,responsabilidadeetc...).
Asorganizaçõesdeveriammanterosfatoreshigiênicos
num nível de satisfação e a partir daí criar condições
paraqueacontecesseofatormotivacionais.
Alternativa: E
408.Comentário:
a) Contémoitem“remuneraçãosuficientedoponto
de vista de cada trabalhador”, o que é algo impossível
deseimaginaretambémelogio.
b) Remuneraçãoadequadaebenefíciossuficientessão
critériossubjetivosdedifícilmensuração.
c) Atualizaçãodepotencial,interessesmútuoseadap-
tabilidade à mudança são fatores que podem ser leva-
dos em consideração, porém não especificam de for-
maobjetivacomomotivaraspessoas.
d) Correta. Contém todos os aspectos que devem
ser levados em consideração, a fim de motivar as
pessoas visando atingir os objetivos integrados de
interesse. A palavra chave atualmente para a motiva-
ção é valor individual / diferença individual.
e) Nãoexpressaexatamenteasdiversasfacetasquede-
vemserlevadasemconsideraçãoparamotivarpessoas.
Alternativa: D
409.Comentário:
a) Produtodossentimentosepercepçõesindividuais
a respeito de fatores objetivos e não a respeito da
cultura. Forma de gerenciamentos de organização é
também um fator subjetivo.
b) Correta.Expressademaneiramaiscompletaade-
finiçãodeclimaorganizacional.
c) Relações conflituosas podem modificar o clima
organizacional, porém não definem o seja que clima
organizacional.
d) Estamos nos referindo às organizações formais e
nãoásorganizaçõesinformaisegruposinformais.
e) Aspercepçõesadvindasdoclimaorganizacionalsão
subjetivasevariamdeindivíduoparaindivíduooude
grupoparagrupo.Nãoincluempercepçõesobjetivas.
Alternativa:B
410.Comentário:
a) Padrões de desempenho pré-definidos não levam
àsubjetividadee,muitopelocontrário,tornamopro-
cessoavaliatóriomaisobjetivo.
b) Desempenho comparativo não possui como des-
vantagem o corporativismo e sim, talvez, a competi-
çãoentreosmembrosdaorganização.
c) Julgamentoimparcialporterceirosnãodágravidesà
resistência,poiseleéimparcialeefetuadoporterceiros.
d) Autopercepção de desempenho tem como possí-
veis desvantagens a super ou sub-avaliação efetuada
pelos próprios colaboradores e não tem como des-
vantagemonivelamentodaavaliaçãodedesempenho.
e) Julgamentopelospareslevaàcompetiçãoentreeles
e essa competição pode ser uma desvantagem, pois
pode reduzir a cooperação entre os membros da or-
ganização.
Alternativa: E
411.Comentário:Aquestãodizrespeitoàliderançano
quetangeàdistinçãoentreestilosdeliderançaeatribu-
tosdeliderança.
Olíderéorientadopermanentementepelosestilosde
liderançaesituacionalmenteoucontingencialmentepe-
losatributosdeliderança.Todolíderpossuiumcom-
portamento permanente que compõe o seu estilo de
liderança e naquelas situações ou contingências apre-
sentadas no dia-a-dia é orientado pelos atributos de
liderançaquesãointrínsicosaomesmo.
Alternativa: A

412.Comentário:As coisas acontecem nos municí-
pios onde os cidadãos executam as suas atividades
diariamente e onde também os políticos, cidadãos
que provêm do povo, aprendem os princípios mo-
rais que deverão norteá-los por dada a carreira.
Alternativa: B
413.Comentário:A avaliação de desempenho serve
como termômetro para analisar como os objetivos
organizacionaisprevistosestãorealmentesejamatin-
gidos pelos indivíduos que estão atuando nas orga-
nizações, buscando, se for o caso, corrigir os erros
compatibilizando a avaliação de desempenho indivi-
dualcomaorganização.
Alternativa: E
414.Comentário:Noprocessodeliderançaocompro-
metimento dos liderados é mais importante do que a
formalidade das ordens. Imagine um General orde-
nandoàsuatropaumataqueeverificandoqueames-
ma ao invés de cumprir a ordem dada principie uma
clamorosadebandada.
Alternativa:B
415.Comentário:O tema recompensa está intima-
mente ligado ao estudo da motivação, ao passo que
centralização e descentralização, delegação, ampli-
tude de controle e níveis hierárquicos estão ligados
ao sistema de autoridade.
Alternativa: C
416.Comentário:Comcerteza,aalternativaqueapre-
senta a visão mais rica, abrangente e acertada sobre o
temaliderançaéa
Alternativa:B
417.Comentário:Administrarédirigiraspessoaspara
aconsecuçãodeobjetivosinstitucionaisepessoais,atra-
vésdasfunçõesdeadministração,ouseja,planejamen-
to,organização,direçãoecontrole.Aprincipalfunção
dos gerentes no tocante ao grau de dificuldade é a de
direção,ouseja,“trabalharcomaspessoas”,atravésda
motivaçãoedaliderança.
Alternativa:D
418.Comentário:Segundo Douglas Mac Gregor,
formuladordaTeoriaXedaTeoriaY,ateoriaXnega
as qualidades do indivíduo, ao passo que a teoria Y
afirmaasqualidades.
Alternativa:A
419.Comentário:Aorientaçãodolíderquantoacom-
portamentos e atitudes permanentes advêm dos atri-
butos de liderança e quanto a comportamentos e
atitudes situacionais ou contingências, advêm do es-
tilo de liderança.
Alternativa: E
420.Comentário:A teoria de liderança dos traços
físicos, hoje em desuso, o líder é aquele que possui
alguns traços específicos de personalidade, que o
difere dos demais indivíduos.
Alternativa: A
421.Comentário:
a) FALSA. As relações humanas extrapolam as rela-
ções mantidas entre pessoas e os grupos no ambiente
detrabalho.
b) FALSA.Amotivaçãonãoéumobjetivoapenasdo
departamentoderecursoshumanos,masumafunção
detodososdepartamentos.
c) FALSA. Os critérios de seleção são abrangentes e
nãoenvolvemapenasoreferencial.
d) FALSA.Ascaracterísticaspsicológicasdosindiví-
duossãoelementosquedevemserconsideradosquan-
do do processo de seleção.
e) FALSA. Já comentado na letra “b”.
f) FALSA.Oentrevistadordeve,namedidadopos-
sível,colocaroentrevistadonumasituaçãoàvontade
para,então,conduziraentrevista.
422.Comentário:Para evitar que a descentralização
fragmenteaestruturaorganizacional,aaltagerênciadeve
promoverainterdependênciaeaarticulaçãodeativi-
dades contrabalançando assim, a sua perda de poder
comadefiniçãodevalores.
Alternativa:A
423.Comentário:Naquestãoempautaabordaastrans-
formações ocorridas nos processos de trabalho,
advindas da evolução tecnológica. O novo perfil da
administração de pessoal não se deve distanciar dos
objetivos institucionais e sim utilizar o avanço
tecnológico para consecutá-los de uma maneira mais
eficazeeficiente.
Alternativa:B
424.Comentário:Nummundoglobalizadoecompeti-
tivo,agestãoderecursoshumanosvolta-separagestão
estratégicapreocupando-secomamelhorianaqualida-
dedosserviçosabandonandooconceitode“áreafun-
cional”comoarticuladordagestãoderecursoshuma-
nosdandomaiorênfasenaautonomia,namultifunçãoe
napolivalênciadocolaboradorqualificado.
Alternativa: D

425.Comentário:Toda mudança cultural necessita
de tempo para ser introduzida, ou seja, tem que ser
gradualistaasuaoperação.Astentativasdeintrodução
demudançasabruptas,querompemdeummodora-
dical com a cultura organizacional de uma institui-
ção são geralmente fadadas ao insucesso.
Alternativa:C
426.Comentário:Nos anos 80, surge a preocupação
comaculturaorganizacionaldevidoàsmudançasnos
processos,nastecnologiaseasorganizaçõespercebem
que tudo é relativo e a ambiência é mutável. Para que
asorganizaçõespudessemseradaptativasànovareali-
dade desenvolvem estratégias culturais objetivando
uma resposta adequada às essas mudanças.
Alternativa: C
427.Comentário:As principais características de um
sistema de gerenciamento de pessoal adequado para
uma moderna administração pública incluem:
Classificações abrangentes;
Salários com base nos valores de mercado;
Promoções, remuneração e bônus associados à efici-
ência e eficácia dos participantes;
Demissões efetivadas pelo critério de performance.
Alternativa: B
428.Comentário:Os fatores de estímulo à mudança
organizacional e a dinamização da administração pú-
blica propiciam, de acordo com o texto da questão,
novas lideranças associadas ao processo de amplia-
ção de participação comunitária nos negócios públi-
cos e aocrescimentodoempreendedorismogoverna-
mental. As características deste novo processo de li-
derança são:
Preocupação em atuar a partir da definição de proble-
mas.
Ênfase na cooperação entre as instituições.
Capacidade de lidar com as situações complexas.
Busca permanente de articulação entre a dimensão
técnico-científica e a dimensão política.
Alternativa: A
429.Comentário:
a) Visãointernalizadacorrespondeàpercepçãosubje-
tiva;
b) É a correta. Define de uma forma mais completa
a cultura organizacional;
c) Clima organizacional não se confunde com cul-
tura organizacional;
d) Divisão do trabalho é princípio enunciado por
Adam Smith (1776) que leva à especialização. Toda
organização na Administração Convencional tem
como característica básica à divisão do trabalho;
e) Mesma observação citada na letra “c”. Grupos
informais não são estudados nas organizações for-
mais.
Alternativa: B
430.Comentário:O insulamento burocrático é um
atributo disfuncional exclusivo da gestão pública.
Alternativa: B
431.Comentário:
Item I – Incorreto. Os contratos de gestão firmados
com organizações privada não demandam prévia li-
citação.
Item IV – Incorreto. O artigo 37 da CF no seu pa-
rágrafo 8º cita: “Órgãos e entidades da administra-
ção direta e indireta”.
As demais estão corretas.
Alternativa: C
432.Comentário:Painel de usuários e identificação
de nichos são práticas consagradas no âmbito do de-
nominado paradigma do cliente.
Alternativa: A
433.Comentário:A reforma administrativa efetua-
da pelo decreto lei n.º 200/67, elenco no artigo 6º
os princípios, a saber: Planejamento, coordenação,
descentralização, delegação de competência e con-
trole.
Alternativa: A
434.Comentário:As formas de administração pú-
blica que existiram ao longo do tempo foram: Ad-
ministração pública patrimonialista, administração
pública burocrática e administração pública
gerencial.
Alternativa: B
435.Comentário:Autarquiaéserviçoautônomo,cria-
doporlei,compersonalidadejurídicadedireitopúbli-
co,patrimônioereceitaspróprias,queexecutaativida-
de típicas da administração pública (Exemplo: INSS,
JUCESP,etc.).
Alternativa:A
436.Comentário:Fundaçãopública:Instituiçãocomfins
deinteressesocial,criadapeloestadocomumafinali-
dadeespecífica(universalidade)compersonalidadeju-
rídicadedireitopúblico.Ex.:Funai,Febemetc.
Alternativa:B
437.Comentário:Sociedade de economia mista: Pes-
soa jurídica de direito privado, criada para a explora-

çãodeatividadeeconômica,sobaformadeS/A,cuja
maioriadasaçõescomdireitoavotopertençaaoesta-
do. Ex.: Petrobrás S/A, Banco do Brasil S/A etc.
Alternativa: D
438.Comentário:Empresa pública: Pessoa jurídica
de direito privado com patrimônio e capital exclusi-
vo do estado, criada por lei para explorar atividades
econômicas que o governo seja levado a exercer por
força de contingências ou conveniência.
Alternativa: C
439.Comentário:Nas tendências da administração
pública gerencial encontramos a prestação de contas
aos cidadãos/contribuintes.
Alternativa:B
440.Comentário:Aconcorrênciainternanosetores-
tataltraduzir-se-ánamelhoriadaqualidadedosservi-
çospúblicoseestáinseridanastendênciasdaadminis-
traçãopúblicagerencial.
Alternativa:A
441.Comentário:O aumento de receitas com
criatividadeaoinvésdeaumentartributosestáincluin-
donastendênciasdaadministraçãopúblicagerencial.
Alternativa: D
442.Comentário:Os indicadores de produtividade,
na administração pública gerencial, irá mensurar a
eficiência dos servidores públicos.
Alternativa: B
443.Comentário:Naadministraçãopúblicagerencial
o estado é um catalisador, centrando suas forças na
normatização, na regulamentação e na fiscalização.
Alternativa: D
444.Comentário:
Uma maior participação da sociedade na implanta-
ção das políticas públicas é uma das tendências da
administração pública gerencial.
Alternativa: B
445.Comentário:Uma das tendências da adminis-
tração pública gerencial é efetuar parcerias com ou-
tros entes públicos e com a sociedade (Ex.: Convê-
nios entre união e estados, ONG).
Alternativa: D
446.Comentário:Privatização e terceirização
(Outsourcing) são tendências da administração pú-
blica gerencial.
Alternativa: A
447.Comentário:Umadastendênciasdaadministra-
ção pública gerencial é, indubitavelmente, a
horizontalização das estruturas que permite a dimi-
nuição da estrutura hierárquica e uma comunicação
mais ágil.
Alternativa: C
448.Comentário:Umadastendênciasdaadministra-
ção pública gerencial é, sem dúvida, a flexibilização
do direito administrativo que permitirá ao estado
maiorflexibilidadequandodaexecuçãodasreformas
necessárias.
Alternativa: D
449.Comentário:Uma das tendências da adminis-
tração pública gerencial é a descentralização dos ser-
viços públicos.
Alternativa: B
450.Comentário:O foco da administração pública
gerencial é, sem sombra de dúvida, o cidadão.
Alternativa: C
451.Comentário:O Decreto-lei n.º 200 de 1967 não
promoveu a transferência de atividades para
autarquias, fundações, empresas públicas e socieda-
des de economia mista, a fim de obter maior dina-
mismo operacional por meio de descentralização
funcional, e sim, atribui às fundações e autarquias
públicas normas de funcionalismo idênticas as que
regem a administração direta.
Alternativa: C
452.Comentário:A assertiva que seria incompatível
com o uma política de recursos humanos no setor
público, sintonizada com as exigências modernas,
sem sombra de dúvida, seria padronizar rotinas e
procedimentos, reforçando estruturas verticalizadas
e dando mais atenção aos aspectos de controle jurí-
dico e de normalização, o que faz parte de uma ad-
ministraçãopúblicaburocráticamarcadapelapadro-
nização e rigidez que tem contribuído para restrin-
gir a capacidade gerencial do Estado.
Alternativa: C
453.Comentário:A alternativa que sintetiza de for-
ma mais clara o caráter do Estado proposto no plano
de reforma FHC é a letra “d” construir um Estado
quegarantaapropriedadeeoscontratosquetambém
exerça seu papel complementar ao mercado, coorde-
nado a economia na busca da redução das desigualda-
dessociais.
Alternativa: D

454.Comentário:A publicação, uma das principais
propostas do plano Diretor da reforma do apare-
lho do Estado do governo FHC, consiste em trans-
formar as atuais funções públicas em organizações
sociais através na produção chamados serviços não
exclusivos.
Alternativa: C
455.Comentário:O Decreto-lei n.º 200 de 1967 pos-
sibilitou a transferência de atividades para autarquias
fundações públicas, empresas públicas e sociedades
de economia mista, visando alcançar a
descentralização funcional e o maior dinamismo
operacional para atender à estratégia economia do
Estado.
Alternativa “c”
456.Comentário:A divisão do trabalho entre o mer-
cado na organização social, proposta pelo plano
FHC está assim delineada:
Núcleo estratégico (Estado e mercado)
Atividades exclusivas (Estado e mercado)
Serviços não exclusivos (Estado mercado)
Produção para o mercado (mercado).
Alternativa: C
457.Comentário:O programa Nacional de
Desburocratização (Hélio Bicudo) foi apoiado pelo
congresso Nacional e pelos partidos políticos.
Alternativa: B
458.Comentário:O DASP, criado em 1936 no go-
verno Vargas, sofreu forte influência dos princípios
de administração científica de Frederick Winston
Taylor, centrando o seu foco na racionalização me-
diante simplificação, padronização e aquisição de
materiais.
Alternativa: D
459.Comentário:A instituição responsável pela im-
plantação do sistema de mérito na administração
pública brasileira, criada pela presidente Vargas na
década de 30 foi o Dasp, Departamento Adminis-
tração do Setor Público.
Alternativa: A
460.Comentário:Uma das formas de expandir o es-
paço da administração pública, além do estatal, é
com certeza a parceria com a comunidade na gestão
Alternativa: C
461.Comentário:
a) ERRADA. As organizações sociais não se en-
caixam naquilo que o Plano Diretor da Reforma do
Aparelho do Estado denomina de serviços exclusi-
vos.
b) ERRADA.OEstado agirá como um catalisador
na sociedade e não exercerá um controle estratégico
sobreasmesmascomcobrançaderesultados.Apenas
regulamentará a sua atuação e efetuará fiscalização.
c) ERRADA. As organizações sociais não são no-
vidade na nossa constituição, nem tão pouco repre-
senta uma nova pessoa jurídica e também não serão
criadas por decretos.
d) CORRETA. Na fiscalização ao tomarem ciên-
cia de irregularidades na utilização de recursos ou
bens originários do Estado, os responsáveis deverão
dar ciência ao TCU (Tribunal de Contas da União),
sob pena de responsabilidade solidária.
e) ERRADA. Deve-se sim entender o modelo pro-
posto como um convênio de transferência de recur-
sos, onde o Estado fiscalizará o emprego dos recur-
sos/bens transferidos.
462.Comentário:O campo de ação dos municípios
é grande na busca de melhorar as condições dos mu-
nicípios. A busca da autonomia financeira é a auto-
suficiência é a meta dos municípios para efetivar as
políticas sociais justas à grande maioria dos cidadãos
e não ficar dependente da distribuição de pedaço
maior do bolo dos recursos tributários nacionais.
Alternativa: E
463.Comentário:O Estado atual passa por diversas
transformações, as quais são exigências do avanço
tecnológico e da globalização, dentre as quais in-
clui-se o reforço de suas capacidades institucionais,
e da atuação mais reguladora do que executória.
Alternativa: D
464.Comentário:
(V) – nas organizações privadas existe uma missão e,
portanto um objetivo comum implementado pelos
seus gestores, ao passo que, nas organizações públi-
cas a decisão é implementada por uma pluralidade
de grupos com objetivos próprios.
(V) – nas empresas as ações são implementadas com
base na eficiência e desempenho, sendo que na pers-
pectiva governamental esse padrão está sujeito a ar-
ranjos.
(F) – as decisões governamentais e empresariais são
complexas.
(V) – confirmando a afirmação acima, as decisões
governamentais são complexas.
Alternativa: E
465.Comentário:Astrêscategoriasdeservidorespú-
blicos são:

Servidores estatuários (regidos por estatuto);
Empregados públicos (regidos por CLT);
Servidores temporários (admitidos na forma da lei,
temporariamente).
Alternativa: C
466.Comentário:O instrumento legal existente na
CF/88 que visa anular ato lesivo ao patrimônio pú-
blico de que o Estado participe, à moralidade admi-
nistrativa,aomeioambienteeaopatrimôniohistóri-
co e cultura, ficando o autor, salvo comprovada má-
fé, isento de custas judiciais e do ônus da suculência é
a Ação Popular.
Alternativa: A
467.Comentário:Estabelecer a possibilidade de
remanejar gastos sobre os principais grupos de des-
pesas e de transferências, pessoal e serviços da dívida
nãoestácontidanasdiretrizesorçamentárias(LDO).
Alternativa: C
468.Comentário:Apreciar, para fins de registro, a
legalidade dos atos de admissão de pessoal, a qual-
quer título, na administração direta e indireta, in-
cluídas às fundações instituídas e mantidas pelo Po-
der Público, excetuadas às nomeações para cargo de
provimento em comissão, bem como a das conces-
sões de aposentadorias, reformas e pensões, ressal-
vadas as melhorias posteriores que não alterem o
fundamento legal do ato concessionário é uma das
funções do TCU a nível federal.
Alternativa: E
469.Comentário:A perda da autonomia do Poder
Executivo na atuação da organização da administra-
ção pública, constante no novo texto constitucional
de 1988 está contida no artigo 48, inciso x, que trans-
crevemos:
- “Art. 48 – Cabe ao congresso Nacional...”;
X – Criação, transformação e extinção de cargos,
empregos e funções públicos.
Agora tais medidas são de iniciativa do Poder
Legislativo (Congresso Nacional).
Alternativa: E
470.Comentário:A existência da estabilidade, hoje
contesta como um privilégio de alguns, foi necessá-
ria em virtude da proteção de determinadas carrei-
ras, as quais são consideradas típicas de Estado (por
exemplo: juízes, fiscais, tributários, promotores,
delegados, procuradores etc...). Tais carreiras, por
estratégia do Estado, devem ficar imunes aos efeitos
políticos nocivos provocados freqüentemente pelas
trocas governamentais funcionando como fator
valorativo dos cargos da administração.
Alternativa: B
471.Comentário:Atualmente o papel do Estado no
mundo globalizado não deve ser reduzido ao con-
ceito de “Estado Mínimo”, contido nesta alternati-
va. O Estado, nessa nova ordem mundial, deverá
ser o catalisador dos anseios dos cidadãos promo-
vendo assim uma competição interna, com o intui-
to de atingir a excelência na prestação dos seus servi-
ços e proporcionando a satisfação dos seus clientes/
usuários.
Alternativa: E
472.Comentário:A Constituição de 1988 realmente
introduziu estímulos à universalização do mérito e
denovasmodalidadesdegestãonaáreasocial,nouni-
verso da administração pública, porém, em contra-
senso, reiterou o fortalecimento burocrático, donde
podemos citar o RJU (Regime Jurídico Único), a es-
tabilidade e os mecanismos de subordinação dos en-
tes centralizados.
Alternativa: B
473.Comentário:Realmente a administração públi-
ca gerencial contida no plano Diretor da reforma
do Aparelho do Estado (1995) tem como caracterís-
tica a adoção de estruturas descentralizadas e uma
inovação gerencial, concentrada mais na aplicação
de conhecimentos do que no controle da atividade
de seus subordinados. É uma nova forma de perse-
guir a eficiência na administração pública.
Alternativa: E
474.Comentário:Comcertezaaúnicaalternativaque
considera quantitativamente a reforma do Estado
contemporâneo é a letra “d”, que propõe reduzir
despesas, efeitos e remuneração dos servidores pú-
blicos, embora sem a preocupação com a qualidade
dos servidores públicos, que irão efetivamente pres-
tar o serviço estatal.
Alternativa: D
475.Comentário:Num mundo globalizado a cultu-
ra organizacional assume papel de destaque e rele-
vância,hajavistaqueavelocidadedasmudançasocor-
ridas pelas trocas das informações. O grande desa-
fio é proporcionar uma efetiva mudança dos valo-
res e relações de poder existentes no Estado que per-
mita alterar as formas vigentes de percepção e ação
inserindo-o no novo contexto mundial.
Alternativa: D

476.Comentário:O controle exercido pelo
Legislativo sobre o Executivo não é tão atuante e
abrangente como colocado na alternativa. Via de re-
gra ele é exercido pelo TCU (Tribunal de Contas da
União), e o poder Legislativo não dispõe acesso
irrestrito às informações necessárias ao exame crítico
dasdecisõesgovernamentais.
Alternativa: A
477.Comentário:Na Constituição Federal de 1988,
especificamente no capítulo que trata da Tributação
e do Orçamento – Título VI, artigos 163 a 169, ire-
mos observar que a elaboração da proposta orça-
mentária resulta de um conjunto coerente de ações,
sob a responsabilidade do Poder Executivo e que as
etapas para a aprovação do orçamento pressupõem
a análise, por parte de uma comissão mista de Depu-
tados e Senadores, do projeto de Lei orçamentária e
das emendas apresentadas pelos parlamentares. Aí
estão, a aprovação final do orçamento ficará a cargo
do plenário do Congresso Nacional.
Alternativa: B
478.Comentário:No Brasil, os representantes sin-
dicais do funcionalismo não costumam se colocar
favoravelmente aos movimentos inovadores que vi-
sam reformar a máquina pública tornando-se mais
eficiente e eficaz. Costumeiramente eles se colocam
contra tais mudanças.
Alternativa: E
479.Comentário:O programa Nacional de
Desburocratização (1979-1980), encetado por Hélio
Beltrão, procurou focalizar o usuário do serviço pú-
blico e divulgar amplamente seus princípios
norteadores, concentrando-se na produção de mu-
danças no comportamento e na atuação da burocra-
cia pública.
Foco – Usuário do serviço público.
Divulgação – Provocar mudanças comportamentais
Alternativa: E
480.Comentário:Foirealmentenosanos30que,ini-
ciou-se a adoção pela administração pública de pa-
drões mais modernos de organização, regulamenta-
ção e funcionamento que marcaram as grandes pri-
meiras reformas administrativas. Podemos citar,
nesse Estado Novo de Getúlio Vargas, como marco
desse modelo clássico de administração, a criação do
DASP (Departamento Administrativo do Setor
Público), em 1937.
Alternativa: C
481.Comentário:A principal contribuição do
DASP foi à formalização da estrutura utilizando o
uso da administração autárquica. Este atuou como
órgão central de pessoal, material, orçamento e mé-
todos, dando consistência à reforma constitucional
dos anos 30, impulsionando o interesse pelos estu-
dos das ciências administrativas e melhorando a qua-
lidade dos funcionários públicos.
Alternativa: E
482.Comentário:Historicamente, a administração
pública brasileira tem como elementos constitutivos
o desempenho de funções secundárias (vicárias), e
compensatórias, tendo de atender às necessidades de
absorver o excedente de mão-de-obra e de respon-
der um crescimento artificial e pouco sistemático,
permanecendo, a administração pública, vinculada
aos mecanismos de trocas políticas (cargos de confi-
ança) e legitimação do Estado.
Alternativa: A
483.Comentário:Trata-se da administração pública
gerencial, a qual tem como foco o cliente/cidadão,
adotando novas formas de distinção de seus recur-
sos, “quebrando paradigmas”, visando a obtenção
da eficácia e da eficiência dos serviços prestados. In-
clui-se nesta nova forma de gestão a descentralização
com base na mobilização de setores comunitários,
ouseja,aparticipaçãodasociedadenaimplementação
das políticas governamentais.
Alternativa: B
484.Comentário:Os serviços públicos diferenciam-
se dos privados, pois na área pública o objetivo visa-
do é o bem comum e têm que ser prestados inclusi-
ve àqueles que não dispõem de capacidade de paga-
mento. Assim sendo, o governo é uma instituição
basicamente diferente da empresa privada que visa
lucratividade e possui suas próprias especificidades a
seremconsideradas.
Alternativa: C
485.Comentário:Os princípios e tecnologias já tes-
tados pela iniciativa privada além de não serem to-
talmente utilizáveis para a área pública e as soluções
padronizadas para o tratamento com os servidores
públicos, não representam, de forma alguma, uma
perspectiva inovadora de reforma administrativa no
setor público.
Alternativa: B
486.Comentário:A reforma da administração pú-
blica encetada pela criação do DASP em 1936 atin-
giu as seguintes áreas:
Administração de pessoal;
Administração de materiais;

Orçamento e administração orçamentária;
Supervisão de estruturas;
Racionalização de métodos.
Alternativa: D
487.Comentário:A constituição de 1988 subordi-
nou os entes descentralizados (fundações públicas,
autarquias, empresas estatais e sociedades de econo-
mia mista) às mesmas regras de controle formal uti-
lizadas na administração centralizada indo a
desencontro à tendência de ter novos entes políticos
que dividiriam as atividades estatais estruturadas em
uma nova formatação.
Alternativa: D
488.Comentário:O Programa Nacional de
Desburocratização (1979-1980), encetado por Hé-
lio, procurou mobilizar o público alvo, enfatizando
o interesse dos usuários (cidadãos e pequena empre-
sa), fazendo uma grande divulgação de seus princí-
pios básicos. Estes foram os principais aspectos que
o distinguiram dos demais programas existentes no
país.
Alternativa: E
489.Comentário:A reforma administrativa
introduzida pelo Decreto-Lei 200/67 (período dos
militares), teve seus princípios contidos no artigo
6º, que são:
Planejamento;
Coordenação;
Descentralização – (serviços executados por entes /
pessoas distintas do Estado);
Delegação de competência;
Controle.
Alternativa: C
490.Come]antes na CF/88 e transferindo as demais
para o setor privado através das privatizações e
terceirizações.
c) VERDADEIRA. O foco da moderna adminis-
tração pública é o cliente, entendido como o cida-
dão, e é claro que o cidadão espera que o Estado
preste serviços com qualidade, reduzindo tarifas e
custos, ou seja, fazer mais com menos.
d) FALSA. A prepositiva contém incongruências.
Não é possível flexibilizar procedimentos e regras
uniformes. O mesmo na administração pública
gerencial existe certas regras que ficarão sobre o
manto da administração pública burocrática legal.
e) FALSA. Na administração pública a autonomia
para o estabelecimento de metas e objetivos de ges-
tão pertence ao poder político (O Executivo) sem-
prepassandopelocrivodoscidadãos(OLegislativo).
498.Comentário:Trata-se aqui do planejamento
macro-estratégico do Governo.
a) FALSA.Omacro-planejamentogovernamental
é efetuado com base nas expectativas da sociedade e
não é dividido por fases. É composto por políticas
definidas e partidos políticos.
b) VERDADEIRA. Os partidos políticos consul-
tam as expectativas da sociedade para a elaboração
das suas macro-estratégias (stakeholders).
c) FALSA. Baseia-se principalmente na formula-
ção de planos genéricos, para os quais não existem
metas e responsabilidades bem definidas.
d) FALSA.Porseromacro-planejamento,umcon-
juntodeidéiaseaçõesqueserãoimplementadasquan-
do da posse das pessoas políticas, ele não tem estas
características.
e) VERDADEIRA. Indubitavelmente ele é
referenciadoemmacro-estratégiasdedesenvolvimen-
to formuladas com base nas expectativas dos atores
beneficiários (stakeholders), e que serão esmiuçadas
quando da entrada dos novos governantes após so-
frerem novamente o crivo da sociedade pelo con-
trole parlamentar e programático do Poder
Legislativo.
499.Comentário: Patrimônio é um conjunto de
bens, diretos e obrigações. A administração pública
patrimonialista não diferencia a “res pública” da “res
principis”, ou seja, o patrimônio do Estado perten-
ce ao governante o qual dispõe dele da forma que
bem entender.
Alternativa: B
500.Comentário: Nesse período, onde a adminis-
tração pública brasileira estava saindo do
patromonialismoparaaburocracia,houveumacon-
vivência tensa em nível federal entre as duas formas
de administração pública.
Alternativa: C

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