O documento discute os conceitos de comunicação empresarial, incluindo seus objetivos, públicos-alvo, níveis e processos. Também aborda tópicos como cultura organizacional, endomarketing e ética empresarial. A comunicação empresarial visa reforçar a imagem da empresa junto a seus vários públicos de interesse por meio de estratégias, ações e canais de comunicação.

1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIALAULA 1

11. MULTIDÃO / FLUXO DE PESSOAS

12. PÚBLICO / SEGMENTADA

13. GRUPO / ESPECÍFICA / DIRIGIDA

15. Chamar Atenção

16. Despertar Interesse

17. Propiciar Conhecimento

18. Promover Identificação

19. Criar Expectativa

20. Criar Desejo

21. Garantir a Preferência

22. Levar à Decisão

23. Promover a Ação

24. Conseguir e manter a Satisfação

25. Suscitar Interação

26. Garantir a Fidelização

28. CULTURA EMPRESARIAL Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.

29. DIREITOS GARANTIDOS ENDOMARKETING Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

30. DIREITOS GARANTIDOS ÉTICA EMPRESARIAL Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida com um elemento ativo do contexto social (cultural, político, econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade) devam ter com a sociedade como um todo.