SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 5
Perfil e funções do
Atendedor Profissional
Atendedor Profissional
-Características / qualidades de um atendedor :
-Atitude positiva / autoestima ,
-Saber-saber, saber-estar e saber-fazer ,
-Querer - poder - agir ,
-Simpatia ,
-Disponibilidade,
-Flexibilidade ,
-Assertividade ,
-Conhecimento,
-Da empresa (cultura, procedimentos, produtos /
serviços)
-Das técnicas do atendimento.
Atendedor Profissional
-O profissional de atendimento deverá ter noção de que,
uma boa comunicação é essencial e fundamental no
perfil do bom atendedor.
-Um atendedor tem como função executar
atividades de atendimento ao cliente e
publico em geral, dando suporte no
esclarecimento de dúvidas, registo de
reclamações, oferecimento de serviços e
produtos, cobranças e informações diversas.
-O “Cliente” são todas as pessoas que entram
em contato com a empresa para comprar um
produto, solicitar um serviço ou
simplesmente pedir uma informação.
Atendedor Profissional
-O “Atendimento” corresponde ao ato de
atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar
atenção às pessoas que recebemos ou
mantemos contato.
-É o ato de satisfazer as necessidades, anseios,
e desejos do cliente.
-É fazer tudo que estiver ao alcance, para
solucionar problemas, resolver questões
invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente,
acolhê-lo, dando informações corretas,
ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com
educação e cortesia.
Atendedor Profissional
-Para ajudar o público durante o
atendimento, o atendedor
profissional deve:
-Saber ouvir;
-Informar e orientar com
segurança;
-Avaliar os sentimentos
corretamente;
-Respeitar os problemas.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10    exercicios atendimento - imagemFicha de trabalho nº10    exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagemLeonor Alves
 
Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional jammescabral96
 
TIAT - acolhimento turistico
TIAT - acolhimento turisticoTIAT - acolhimento turistico
TIAT - acolhimento turisticoteresam15
 
Imagem pessoal e comunicação com o cliente
Imagem pessoal e comunicação com o clienteImagem pessoal e comunicação com o cliente
Imagem pessoal e comunicação com o clienteMaria Lurdes Ramos
 
Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações soraiafilipa17
 
Gestão de reclamação
Gestão de reclamaçãoGestão de reclamação
Gestão de reclamaçãoInes Soares
 
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteSimulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteRaquel Bento
 
Trabalho de metodologia de resolução de reclamações
Trabalho de metodologia de resolução de reclamaçõesTrabalho de metodologia de resolução de reclamações
Trabalho de metodologia de resolução de reclamaçõesMário Laranjeira
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Nice Person
 
Ficha de trabalho nº10 mod3 - a importancia do atendimento ao cliente
Ficha de trabalho nº10   mod3 - a importancia do atendimento ao clienteFicha de trabalho nº10   mod3 - a importancia do atendimento ao cliente
Ficha de trabalho nº10 mod3 - a importancia do atendimento ao clienteLeonor Alves
 
Atendimento Presencial
Atendimento PresencialAtendimento Presencial
Atendimento Presencialjoaninha09
 
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1Charles Lima
 
Atendimento e Comunicação
Atendimento e ComunicaçãoAtendimento e Comunicação
Atendimento e Comunicaçãoviloper
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEFidel Torquato
 
Atividade técnicas de recepção
Atividade técnicas de recepçãoAtividade técnicas de recepção
Atividade técnicas de recepçãoPriscila Oliveira
 
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...Beacarol
 

Mais procurados (20)

Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10    exercicios atendimento - imagemFicha de trabalho nº10    exercicios atendimento - imagem
Ficha de trabalho nº10 exercicios atendimento - imagem
 
Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional
 
TIAT - acolhimento turistico
TIAT - acolhimento turisticoTIAT - acolhimento turistico
TIAT - acolhimento turistico
 
Imagem pessoal e comunicação com o cliente
Imagem pessoal e comunicação com o clienteImagem pessoal e comunicação com o cliente
Imagem pessoal e comunicação com o cliente
 
tipos de clientes.pdf
tipos de clientes.pdftipos de clientes.pdf
tipos de clientes.pdf
 
Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações Tratamento e encaminhamento das reclamações
Tratamento e encaminhamento das reclamações
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Gestão de reclamação
Gestão de reclamaçãoGestão de reclamação
Gestão de reclamação
 
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao clienteSimulaçao inicial atendimento ao cliente
Simulaçao inicial atendimento ao cliente
 
Trabalho de metodologia de resolução de reclamações
Trabalho de metodologia de resolução de reclamaçõesTrabalho de metodologia de resolução de reclamações
Trabalho de metodologia de resolução de reclamações
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
 
Ficha de trabalho nº10 mod3 - a importancia do atendimento ao cliente
Ficha de trabalho nº10   mod3 - a importancia do atendimento ao clienteFicha de trabalho nº10   mod3 - a importancia do atendimento ao cliente
Ficha de trabalho nº10 mod3 - a importancia do atendimento ao cliente
 
Atendimento Presencial
Atendimento PresencialAtendimento Presencial
Atendimento Presencial
 
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
 
Atendimento e Comunicação
Atendimento e ComunicaçãoAtendimento e Comunicação
Atendimento e Comunicação
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
 
Módulo 3
Módulo 3Módulo 3
Módulo 3
 
Atividade técnicas de recepção
Atividade técnicas de recepçãoAtividade técnicas de recepção
Atividade técnicas de recepção
 
Precedências - Turismo
Precedências - TurismoPrecedências - Turismo
Precedências - Turismo
 
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
 

Destaque

O perfil do atendedor
O perfil do atendedorO perfil do atendedor
O perfil do atendedorturmaec12b
 
Técnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no ComércioTécnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no ComércioGrupo E. Fabris
 
Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissionalPerfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissionalDiogoHFrancisco
 
Técnicas de Vendas - Duplofoco Consultoria
Técnicas de Vendas - Duplofoco ConsultoriaTécnicas de Vendas - Duplofoco Consultoria
Técnicas de Vendas - Duplofoco Consultoriaduplofoco
 
Plano de negócios - Baseado no software do SEBRAE
Plano de negócios - Baseado no software do SEBRAEPlano de negócios - Baseado no software do SEBRAE
Plano de negócios - Baseado no software do SEBRAEWilliam Rodrigues
 
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimentoComunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimentoSidnei Miranda
 
Atividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimentoAtividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimentoPriscila Oliveira
 
Qualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoQualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoNyedson Barbosa
 
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesPalestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesSebrae Santa Catarina
 

Destaque (11)

O perfil do atendedor
O perfil do atendedorO perfil do atendedor
O perfil do atendedor
 
Técnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no ComércioTécnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no Comércio
 
Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissionalPerfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional
 
Técnicas de Vendas - Duplofoco Consultoria
Técnicas de Vendas - Duplofoco ConsultoriaTécnicas de Vendas - Duplofoco Consultoria
Técnicas de Vendas - Duplofoco Consultoria
 
Plano de negócios - Baseado no software do SEBRAE
Plano de negócios - Baseado no software do SEBRAEPlano de negócios - Baseado no software do SEBRAE
Plano de negócios - Baseado no software do SEBRAE
 
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimentoComunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
 
Manual do plano de negócios do SEBRAE
Manual do plano de negócios do SEBRAEManual do plano de negócios do SEBRAE
Manual do plano de negócios do SEBRAE
 
Atividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimentoAtividades sobre atendimento
Atividades sobre atendimento
 
Técnicas de Vendas
Técnicas de VendasTécnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
 
Qualidade no Atendimento
Qualidade no AtendimentoQualidade no Atendimento
Qualidade no Atendimento
 
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientesPalestra   atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
Palestra atendimento ao cliente - como satisfazer e encantar seu clientes
 

Semelhante a Perfil e funções do atendedor profissional

Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional DiogoHFrancisco
 
O Atendimento ao cliente
O Atendimento ao clienteO Atendimento ao cliente
O Atendimento ao clienteVenusSpell
 
TREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação TrabalhosTREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação TrabalhosPaula Cambotta
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteDiulia Stefany
 
Revisões para o teste teca 1º ano 3º periodo
Revisões para o teste teca 1º ano   3º periodoRevisões para o teste teca 1º ano   3º periodo
Revisões para o teste teca 1º ano 3º periodoLeonor Alves
 
UFCD -9104- Atendimento Cliente.pptx
UFCD -9104- Atendimento   Cliente.pptxUFCD -9104- Atendimento   Cliente.pptx
UFCD -9104- Atendimento Cliente.pptxNome Sobrenome
 
atendimento ao cliente e marketing-LIVAL.ppt
atendimento ao cliente e marketing-LIVAL.pptatendimento ao cliente e marketing-LIVAL.ppt
atendimento ao cliente e marketing-LIVAL.pptarmindaseabra8
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.ppt
ATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.pptATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.ppt
ATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.pptadao18
 
Apresentaã§ã£o1 4 trabalho
Apresentaã§ã£o1 4 trabalhoApresentaã§ã£o1 4 trabalho
Apresentaã§ã£o1 4 trabalhoNicole Bettencourt
 
atendimento ao cliente e marketing.ppt
atendimento ao cliente e marketing.pptatendimento ao cliente e marketing.ppt
atendimento ao cliente e marketing.pptadao18
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao clienteCarla Alves
 
Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção 'Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção 'Brenda Nascimento
 

Semelhante a Perfil e funções do atendedor profissional (20)

Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional
 
O Atendimento ao cliente
O Atendimento ao clienteO Atendimento ao cliente
O Atendimento ao cliente
 
TREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação TrabalhosTREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
TREINAMENTOS - Apresentação Trabalhos
 
Perfil e funçoes mauro
Perfil e funçoes mauroPerfil e funçoes mauro
Perfil e funçoes mauro
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Revisões para o teste teca 1º ano 3º periodo
Revisões para o teste teca 1º ano   3º periodoRevisões para o teste teca 1º ano   3º periodo
Revisões para o teste teca 1º ano 3º periodo
 
UFCD -9104- Atendimento Cliente.pptx
UFCD -9104- Atendimento   Cliente.pptxUFCD -9104- Atendimento   Cliente.pptx
UFCD -9104- Atendimento Cliente.pptx
 
atendimento ao cliente e marketing-LIVAL.ppt
atendimento ao cliente e marketing-LIVAL.pptatendimento ao cliente e marketing-LIVAL.ppt
atendimento ao cliente e marketing-LIVAL.ppt
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.ppt
ATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.pptATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.ppt
ATENDIMENTO AO CLIENTE EMARKETING.ppt
 
4º trabalho
4º trabalho 4º trabalho
4º trabalho
 
Apresentaã§ã£o1 4 trabalho
Apresentaã§ã£o1 4 trabalhoApresentaã§ã£o1 4 trabalho
Apresentaã§ã£o1 4 trabalho
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
atendimento ao cliente e marketing.ppt
atendimento ao cliente e marketing.pptatendimento ao cliente e marketing.ppt
atendimento ao cliente e marketing.ppt
 
Atender super bem
Atender super bemAtender super bem
Atender super bem
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Atendimento ao Cliente
Atendimento ao ClienteAtendimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente
 
Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção 'Trabalho cursinho recepção '
Trabalho cursinho recepção '
 

Mais de warier96

Aprovisionamento
AprovisionamentoAprovisionamento
Aprovisionamentowarier96
 
Gestao de stocks
Gestao de stocksGestao de stocks
Gestao de stockswarier96
 
Programa da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércioPrograma da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comérciowarier96
 
Planificação. Comércio
Planificação. ComércioPlanificação. Comércio
Planificação. Comérciowarier96
 
5º trabalho atendimento presencial
5º trabalho atendimento presencial5º trabalho atendimento presencial
5º trabalho atendimento presencialwarier96
 
6º trabalho atendimento telefonico
6º trabalho atendimento telefonico6º trabalho atendimento telefonico
6º trabalho atendimento telefonicowarier96
 
Caracterização do perfil de comunicação assertivo
Caracterização do perfil de comunicação assertivoCaracterização do perfil de comunicação assertivo
Caracterização do perfil de comunicação assertivowarier96
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionaisPerfis comunicacionais
Perfis comunicacionaiswarier96
 
1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoal
1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoal1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoal
1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoalwarier96
 
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalhowarier96
 
4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadorias4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadoriaswarier96
 
4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadorias4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadoriaswarier96
 
2º trabalho jorge madeira
2º trabalho  jorge  madeira2º trabalho  jorge  madeira
2º trabalho jorge madeirawarier96
 

Mais de warier96 (13)

Aprovisionamento
AprovisionamentoAprovisionamento
Aprovisionamento
 
Gestao de stocks
Gestao de stocksGestao de stocks
Gestao de stocks
 
Programa da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércioPrograma da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércio
 
Planificação. Comércio
Planificação. ComércioPlanificação. Comércio
Planificação. Comércio
 
5º trabalho atendimento presencial
5º trabalho atendimento presencial5º trabalho atendimento presencial
5º trabalho atendimento presencial
 
6º trabalho atendimento telefonico
6º trabalho atendimento telefonico6º trabalho atendimento telefonico
6º trabalho atendimento telefonico
 
Caracterização do perfil de comunicação assertivo
Caracterização do perfil de comunicação assertivoCaracterização do perfil de comunicação assertivo
Caracterização do perfil de comunicação assertivo
 
Perfis comunicacionais
Perfis comunicacionaisPerfis comunicacionais
Perfis comunicacionais
 
1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoal
1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoal1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoal
1ºtrabalho 2ºmodulo comunicaçao interpessoal
 
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
 
4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadorias4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadorias
 
4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadorias4º trabalho armazenagem de mercadorias
4º trabalho armazenagem de mercadorias
 
2º trabalho jorge madeira
2º trabalho  jorge  madeira2º trabalho  jorge  madeira
2º trabalho jorge madeira
 

Último

Slides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdf
Slides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdfSlides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdf
Slides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdfpaulafernandes540558
 
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptxSlides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbv19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbyasminlarissa371
 
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basicoPRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basicoSilvaDias3
 
Educação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SPEducação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SPanandatss1
 
Currículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdf
Currículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdfCurrículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdf
Currículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdfIedaGoethe
 
QUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNAS
QUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNASQUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNAS
QUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNASEdinardo Aguiar
 
PRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕES
PRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕESPRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕES
PRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕESpatriciasofiacunha18
 
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdfLinguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdfLaseVasconcelos1
 
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão LinguísticaA Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão LinguísticaFernanda Ledesma
 
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptxBaladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptxacaciocarmo1
 
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdf
Geometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdfGeometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdf
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdfDemetrio Ccesa Rayme
 
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdfMapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdfangelicass1
 
Aula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chave
Aula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chaveAula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chave
Aula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chaveaulasgege
 
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024Sandra Pratas
 
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 anoAdelmaTorres2
 
ADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mental
ADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mentalADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mental
ADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mentalSilvana Silva
 
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGISPrática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGISVitor Vieira Vasconcelos
 
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.pptTREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.pptAlineSilvaPotuk
 

Último (20)

Slides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdf
Slides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdfSlides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdf
Slides criatividade 01042024 finalpdf Portugues.pdf
 
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptxSlides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
 
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbv19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
v19n2s3a25.pdfgcbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
 
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basicoPRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
PRIMEIRO---RCP - DEA - BLS estudos - basico
 
Educação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SPEducação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SP
 
Currículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdf
Currículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdfCurrículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdf
Currículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdf
 
QUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNAS
QUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNASQUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNAS
QUIZ DE MATEMATICA SHOW DO MILHÃO PREPARAÇÃO ÇPARA AVALIAÇÕES EXTERNAS
 
PRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕES
PRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕESPRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕES
PRÉ-MODERNISMO - GUERRA DE CANUDOS E OS SERTÕES
 
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdfLinguagem verbal , não verbal e mista.pdf
Linguagem verbal , não verbal e mista.pdf
 
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão LinguísticaA Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
A Inteligência Artificial na Educação e a Inclusão Linguística
 
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptxBaladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
Baladão sobre Variação Linguistica para o spaece.pptx
 
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdf
Geometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdfGeometria  5to Educacion Primaria EDU  Ccesa007.pdf
Geometria 5to Educacion Primaria EDU Ccesa007.pdf
 
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdfMapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
Mapas Mentais - Português - Principais Tópicos.pdf
 
Aula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chave
Aula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chaveAula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chave
Aula - 2º Ano - Cultura e Sociedade - Conceitos-chave
 
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
 
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
637743470-Mapa-Mental-Portugue-s-1.pdf 4 ano
 
ADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mental
ADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mentalADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mental
ADJETIVO para 8 ano. Ensino funda.mental
 
(76- ESTUDO MATEUS) A ACLAMAÇÃO DO REI..
(76- ESTUDO MATEUS) A ACLAMAÇÃO DO REI..(76- ESTUDO MATEUS) A ACLAMAÇÃO DO REI..
(76- ESTUDO MATEUS) A ACLAMAÇÃO DO REI..
 
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGISPrática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
 
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.pptTREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
TREINAMENTO - BOAS PRATICAS DE HIGIENE NA COZINHA.ppt
 

Perfil e funções do atendedor profissional

  • 1. Perfil e funções do Atendedor Profissional
  • 2. Atendedor Profissional -Características / qualidades de um atendedor : -Atitude positiva / autoestima , -Saber-saber, saber-estar e saber-fazer , -Querer - poder - agir , -Simpatia , -Disponibilidade, -Flexibilidade , -Assertividade , -Conhecimento, -Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços) -Das técnicas do atendimento.
  • 3. Atendedor Profissional -O profissional de atendimento deverá ter noção de que, uma boa comunicação é essencial e fundamental no perfil do bom atendedor. -Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas. -O “Cliente” são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação.
  • 4. Atendedor Profissional -O “Atendimento” corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. -É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. -É fazer tudo que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.
  • 5. Atendedor Profissional -Para ajudar o público durante o atendimento, o atendedor profissional deve: -Saber ouvir; -Informar e orientar com segurança; -Avaliar os sentimentos corretamente; -Respeitar os problemas.