O documento descreve o perfil e funções de um atendedor profissional. Ele deve demonstrar simpatia, consideração, pontualidade, organização e compreensão. Suas funções incluem atender clientes, esclarecer dúvidas, registrar reclamações e oferecer produtos e serviços. Um bom atendedor também deve ter conhecimento da empresa e saber utilizar técnicas de vendas para ajudar o cliente.