Apresentação sobre planejamento de campanhas para web e análise de SWOT. Apresentação realizada no curso "Gestão Avançada de Mídias Sociais", em Aracaju no período de 05 e 06/02/2011, realizado pela @trespontosbr.

1. Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais “ Gestão Avançada em Mídias Sociais”

3. Por que se planejar ? Em situações difíceis, quem analisa o problema e cria as melhores estratégias está sempre um passo à frente da concorrência . Um planejamento adequado é a garantia de bons resultados!

4. O ciclo PDCA O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas , sendo composto das seguintes etapas: Planejar Fazer (Agir) Checar Avaliar

5. O que é PLANEJAMENTO? É uma ferramenta administrativa , que possibilita perceber a realidade , avaliar os caminhos , construir um referencial futuro , estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina.

6. Porque PLANEJAR? Para saber para onde; como e quando se deve caminhar.

7. PLANEJANDO.... http://www.youtube.com/watch?v=baxzb3hBV_8&feature=related

8. Análise de SWOT A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa , mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional .

10. MISSÃO É a finalidade da existência de uma organização. A missão da organização (ou empresa ) liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão se ser. Como criar uma Missão? • Evite frases muito longas com palavras difíceis • Economize gerúndios (Ex: fazendo, disponibilizando, etc) • Seja simples e conciso

11. Exemplos de MISSÃO Disney Alegrar as pessoas FIAT Produzir automóveis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho de possuir.” NATURA Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o BemEstar/Estar Bem. BLOG Site de Compras Coletivas

12. VISÃO Projeção de oportunidades futuras. É o objetivo da organização. É aquilo que se espera ser em um determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). • A VISÃO deve responder: aonde a empresa quer chegar? • Deve delimitar um prazo para o objetivo ser atingido • Deve ser revista periodicamente

13. Exemplos de VISÃO Disney Criar um mundo onde todos possam ser crianças AVON Ser a empresa que melhor entende e satisfaz globalmente as necessidades de produto, serviço e auto-realização da mulher BLOG Sites de Compras Coletivas

14. VALORES Representam os princípios éticos que norteiam todas as suas ações . Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os atos de seus administradores, fundadores, e colaboradores em geral. Como fazer a escolha: • Devem resistir ao tempo • Devem ser independentes do ramo de atividade • Devem ser coerentes com a identidade

15. Exemplo VALORES ABN AMRO BANK Integridade, respeito, trabalho em equipe e profissionalismo. 3M Inovação, integridade absoluta, respeito à iniciativa individual e ao crescimento pessoal, tolerância, qualidade e confiabilidade, solucionar problemas. Sites de Compras Coletivas

16. FORÇAS E FRAQUEZAS As forças e as fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa no mercado e se relacionam, quase sempre, a fatores internos – pessoas, modelo de gestão, etc. Ambiente Interno

17. AMEAÇAS E OPORTUNIDADES Já as oportunidades e ameaças são as antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos (novos concorrentes, mudanças econômicas, etc). O ambiente externo está totalmente fora do controle da empresa – as ações de um concorrente direto, por exemplo. Nesse caso, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com freqüência, de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças . Evitar as ameaças externas nem sempre é possível – uma nova política cambial, por exemplo -, porém, pode-se fazer um planejamento de contigência para enfrentá-las, diminuindo seus efeitos .

18. ANÁLISE DE SWOT

19. ANÁLISE DE SWOT Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças. Sun Tzu

20. ANÁLISE DE SWOT Forças Recursos Financeiros Portfolio de Produtos Inovação Lucratividade Fraquezas Falta de profissionais Alta rotatividade na equipe Falta de investimento Relação com fornecedores Falta de recursos Pouco comprometimento Oportunidades Mercados Globais Oportunidades de investimentos Diversidade Tecnologia Internet Ameaças Mercados Globais Investimento dos competidores Produtos substitutos Saturação do mercado Resistência à mudança

22. ANÁLISE DE SWOT Sites de Compras Coletivas Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças

25. Ciclo Fundamental de Gestão

27. PERSONAS Tendemos a simplificar a visão que temos das pessoas e acabamos as enquadrando em uns poucos modelos já pré-concebidos . Esquecemos que as pessoas são complexas e possuem motivações próprias que levam a determinados comportamentos. E são essas motivações + comportamentos que precisam ser bem entendidos para desenharmos o produto que proporcionará experiências de qualidade para as pessoas que irão usá-lo. Andreza Godoy

28. PERSONAS O que é personas? Personas é uma ferramenta de usabilidade que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um site ou produto.

31. PERSONAS Target … maioritariamente: masculino, com idades compreendidas entre os 16 e os 35, estudantes e licenciados em cursos relacionados com tecnologias de informação, e principalmente residentes em centros urbanos… O Joaquim, que tem 18 anos e que está a terminar o 12º ano, é um jovem fã e utilizador de novas tecnologias. Dedica a maior parte do seu tempo, quando não está na escola, a descobrir coisas novas relacionadas com gadgets e a criar pequenos sites para ele próprio e para os amigos. A única outra tarefa que lhe toma muito tempo são os jogos da PS3. Ele passa pouco tempo fora de casa com os amigos, porque normalmente quando se encontram, é em casa de algum deles e acabam por fazer uns jogitos. Não tem muito jeito para falar com as miúdas da escola, mas também não algo que o preocupe, pois as prioridades neste momento da sua vida são outras. Os pouco sites que já fez para os amigos, chamaram a atenção de uma empresa, para a qual ele agora faz uns trabalhos em regime de freelancer. A sua maior ambição, neste momento, é aprender cada vez mais, pensa inclusive em tirar um curso onde possa aprender mais e solidificar os conhecimento que já tem, e adicionar um ponto importante ao seu curriculum, de forma a quando terminar o 12º ano, poder ter boas condições para concorrer a lugares com boas condições em boas empresas.

32. OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO

33. SELECIONAR MÍDIAS SOCIAIS

34. PERFIL DAS MÍDIAS SOCIAIS

35. PERFIL DAS MÍDIAS SOCIAIS

36. VISITAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS Conheça o perfil de visitação do LINKED IN http://www.midiatismo.com.br/wp-content/uploads/LinkedIn_Infographic.png

37. PERFIL DO INTERNAUTA

38. Análise de Concorrência Verificar posicionamento nos sites de buscas tendo como objetivo levantar a presença web dos concorrentes

39. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

40. Análise de Concorrência Visitação de sites - Google Insight - http://www.google.com/insights/search/#

41. Análise de Concorrência - Twitter www.Followerwonk.com

42. Otimização de Perfis Customizando o Ambiente

43. Otimização de Perfis Customizando o Ambiente

44. Produzindo Conteúdo Relevante Estudo de Zeigeist (Google disponibiliza anualmente o que foi mais pesquisado, apontando tendências de pesquisas) - http://www.google.com.br/intl/pt-BR/press/zeitgeist2010/regions/br.html

45. Produção de Conteúdo Relevante Adequação da produção de conteúdo Mapear conteúdo relevante para o público Ampliar alcance das mensagens, participação continua em outros ambientes digitais Integrar comunicação digital

48. Ferramenta facilitadora www.hootsuite.com

49. Ferramenta facilitadora www.TweetDeck.com

50. PLANO DE AÇÃO Documento que especifica o que deve ser feito para minimizar as fraquezas e ameaças e potencializar as forças e as oportunidades.

51. PLANO DE AÇÃO Localizar os perfis chaves

52. CRONOGRAMA Atividade Data Início Data Fim Responsável Ferramenta Escolher o Tema Google Zeigest Estudo da concorrência Google + Insight + Followerwonk (Twitter) Estudo de público-alvo Estudo de público-alvo Identificar canal de comunicação para divulgação pesquisas Escolher Nome Registrar Domínio e/ou Criar perfis nos canais de comunicação Registrar Domínio e/ou Criar perfis nos canais de comunicação Definir linguagem comunicacional Conhecer as redes sociais Identificar formadores de opinião Tweepz.com (Twitter) Contratar equipe Treinar equipe Treinar equipe

53. CASES

54. CASES

55. CASES

56. CASES

57. CASES

58. CASES

59. ÉTICA E ETIQUETA NAS MÍDIAS SOCIAIS Slide Share – Danila Dourado (BY PaperCliq http://www.slideshare.net/papercliq/etica-e-etiqueta-nas-midias-sociais

60. Exercício 1 João é um empreendedor, que tem 48 anos, formado em administração, e lendo a revista Época Negócios, percebeu que a internet é um bom canal de investimentos, mas não tem nenhuma conta de e-mail, imagine um perfil em rede social. Ele pensou em criar um portal de informações sobre um nincho de mercado específico, mas não sabe exatamente o que pode ser. Mas deseja atingir o público que consome objetos caros, frequenta restaurantes requintados, etc.

61. Exercício 2 A indústria de roupas femininas "Mulher Maravilha" já tem site, onde publica suas coleções. Até os dias de hoje trabalhava com peças para mulheres que usavam roupas de tamanhos especiais, de 48 a 60. Vai lançar uma coleção para tamanhos tradicionais, do 38 ao 46.

62. Exercício 3 A Choparia XYZ, está localizado na Passarela do Caranguejo, e vende pratos regionais que variam de R$ 18 a R$ 38. Mas com a abertura de novos empreendimentos próximos que comercializam produtos semelhantes ao seu, a sua clientela vem diminuindo. Tem um site, onde publica seu cardápio e os eventos e promoções.

64. Referências e Indicações Informações sobre os usuário do Facebook, Twitter e My Space http://readwriteweb.com.br/2010/02/14/qual-o-perfil-do-usuario-de-redes-sociais-parte-2/ http://imasters.com.br/artigo/15959/midiasocial/qual_o_perfil_do_usuario_de_redes_sociais/ Infográfico Usuários Facebook http://cminternet.com/noticia/99-perfil-do-usuario-do-facebook Crescimento do Foursquare http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Foursquare_cresce_e_chega_a_6_milhoes_de_usuarios&id_noticia=147494 Ferramenta - https://rowfeeder.com/plans Pesquisa recente sobre o uso de e-mail http://www.mmonline.com.br/noticias.mm?url=Redes_sociais_comecam_a_minar_uso_do_email&id_noticia=147516

65. Referências e Indicações O poder das personas http://blog.locaweb.com.br/experiencia-do-usuario/o-poder-das-personas/ Cooper http://www.cooper.com/journal/personas/ Personas e cenários para antecipar o futuro http://imasters.com.br/artigo/10015 Infográfico do Twitter (Fonte: Superinteressante) http://www.digitalmarkketing.com/2010/04/05/infografico-twitter-em-numeros-no-brasil-e-no-mundo/ Infográgico do Facebook http://www.tecnocratadigital.com.br/infografico-a-demografia-twitter-e-facebook-2010/ Como os brasileiros gastam o tempo na internet http://gabrieljacob.posterous.com/ibope-nielsen-como-os-brasileiros-gastam-o-se