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O Poder da Mulher está no Olhar
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O Poder da Mulher está no Olhar
Este treinamento de Elite foi desenvolvido pelo Centro das Sobrancelhas para
capacitar ainda mais os nossos Vendedores.
Após este treinamento, você conhecerá ainda mais o processo de venda,
entenderá ainda mais a sua importância dentro deste processo e com certeza
passará a fechar mais vendas com maior naturalidade, e o principal,
fidelizará seus clientes com algumas estratégias incríveis sobre vendas.
Por que o
Centro das Sobrancelhas
Existe?
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O Poder da Mulher está no Olhar
Por que o CDS existe?
NOSSA MISSÃO
A Família CDS existe hoje para melhorar a vida das pessoas por meio da vivência
com nossa marca.
Seja para deixar nossas fãs mais satisfeitas consigo mesmas, seja para investir em
melhorias e trazer novas referências ao mercado, seja para crescer e abrir mais
unidades, gerando empregos.
Fazemos tudo isso e mais um pouco, sem abrir mão de um alto e confiável padrão de
qualidade, a preços justos, e ainda com um sorriso no rosto!
OU SEJA...
Crie um Roteiro
Fazer o sonho da vida
das nossas clientes
acontecer, mas,
COMO?
Centro das Sobrancelhas
“
®
O Poder da Mulher está no Olhar
1ª Lição
Cada cliente tem o seu jeito e é nosso trabalho IDENTIFICÁ-LO.
Entender a natureza humana
Compreendidos
Acolhidos
Importantes
2ª Lição Espírito de serviço
As pessoas querem ser ajudadas e vocês precisam servir à todos,
como um espírito coletivo. Fraternal!
FAMÍLIA CDS
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA!
3ª Lição Encantar a todos
CONQUISTAR SUA CONFIANÇA
O Brasil é um dos países com maior desconfiança do mundo, mas também
é um dos mais acolhedores.
FAÇA A DIFERENÇA!
4ª Lição “Levar até a porta”
Criar laços e aprofundar essa relação empresa x cliente.
Quando ele precisar, ESTAREMOS LÁ, do início ao fim.
Sem segundas intenções.
X
5ª Lição Não vale só a intenção, e sim, o resultado!
Nós devemos buscar a perfeição, ou seja, não é para procurar uma
solução, nós TEMOS QUE ACHÁ-LA.
Sem justificativas! Nessa horas, nem adianta ser cordial
6ª Lição Plus one thinking
EX: Cliente quer mais informações sobre o curso de micropigmentação
Agradável
Insatisfatório
Chama pelo primeiro nome, passa informações básicas
do curso, promoções vigentes (se houver) e diferenciais
do conteúdo e da escola.
Atendimento frio, seco e com falta de informações.
Satisfatório
Atendimento formal, repassando as informações
básicas solicitadas.
Ações abaixo + Questiona o porquê da cliente se interessar por este
curso e quais suas expectativas com relação a ele.
Após a sua conclusão, voltar a entrar em contato com ela e
questionar se suas expectativas foram alcançadas e por quê.
Encantador
7ª Lição Inovação em serviços
O uso da tecnologia aumenta exponencialmente a demanda,
mas ela não substitui o relacionamento humano.
Apenas o FORTALECE.
Portanto, FIQUEM SEMPRE ATENTOS: alimentem a base de
conhecimento do Zendesk e do chat para garantir o sucesso da ferramenta.
Time mais engajado e comprometido
Equipe Pró-Ativa x Equipe Receptiva
Compartilhem experiências de BOAS PRÁTICAS entre vocês, entre as
unidades.
Quadro na sala: alinhamento de informações, controle de satisfação,
recadinhos...
EVITEM DEIXAR EM BRANCO
X
Experiência do cliente
como ferramenta de
engajamento
®
O Poder da Mulher está no Olhar
O que todo cliente quer?
As pessoas só lembram de como se sentiram.
Não lembram o que você disse ou o que você fez.
Ganhar tempo
Gastar o que considera “justo”
Solução para o seu “problema”
Ter uma experiência “FODA”
O que precisamos fazer?
Mesmo que esteja tudo bem, continue persistindo em melhorar
Pensar/entender a experiência do cliente primeiro
Ouvir o cliente... Não é fácil!
Simplicidade para o cliente e complexidade para dentro
de casa
Faça algo que deixe seu cliente feliz, para que ele traga
seus amigos
Não tente ser perfeito. Tente solucionar rápido as demandas
e de forma objetiva
E se surge uma RECLAMAÇÃO?
OUÇA
ENTENDA
RESPONDA COM TRANSPARÊNCIA
CARRASCOSEMBAIXADOR DA MARCA
CLIENTE SÃO
Críticas construtivas
Ou fazemos bem feito, ou não fazemos
Cliente traz detalhes que você não vê pois está viciado naquele
processo
Rever e fazer diferente
Pesquisas de experiência [sinal de diferente] pesquisa de
satisfação
®
O Poder da Mulher está no Olhar
Funil de Vendas Conheça o caminho!
Preparação
Prospecção
Sondagem
Persuasão
Objeções
Fechamento
Pós Venda
Se existe um caminho das pedras para vendas, este é o mais assertivo!
O Funill de Vendas é mundialmente conhecido e utilizado, traz resultados
fantásticos se seguido e aplicado corretamente!
A vontade de se preparar
tem que ser maior do que
a vontade de vencer.
Vencer será conseqüência
da boa preparação.
Bernardinho - Transformando suor em Ouro
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O Poder da Mulher está no Olhar
1. Preparação
A preparação diária tem como objetivo fazer com que o profissional de vendas sinta-se
preparado e principalmente confiante a cada dia de trabalho.
A preparação deve ser diária!
Conheça a Empresa Conheça os Nichos
Conheça os Produtos Escrita e Verbal
Aprenda o Sistema
Estude cada Produto Crie seu Script
Conheça o Mercado Conheça o Público
Conheça os Concorrentes Organize o Local
Fale com o maior número
de pessoas possível,
quanto mais pessoas você
falar, maior será sua
chance de concretizar a
venda.
Flávio Augusto - Dono da Wise Up e do Orlando City
“
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O Poder da Mulher está no Olhar
Campanhas
de Marketing
Tradição
Ponto de Venda
Indicação de
Clientes
Pré-venda PASSIVA
A pré-venda passiva é aquela que o vendedor recebe o contato direto do prospect-cliente
Material de Apoio
Objetivos à Atingir
Vendedor Ativo
Pré-venda ATIVA
2. Prospecção
A chave para a prospecção efetivamente é saber onde “cavar” e o que procurar.
É neste ponto que você conhecerá e entenderá o seu público. Juntando todas estas
informações, você saberá lidar com ele e principalmente com todas as possíveis objeções!
Identificar Identificar Identificar Se é AcessívelO quê?
Sexo Cidade Hábitos Onde ele estáPara quê?
Profissão Internet Gostos Redes SociaisComo?
Faixa Etária Bairro Rotinas Como abordá-loPor quê?
Etnia
O que gosta Feiras e Eventos PreferênciasOnde?
Revistas HobbiesQuando?
QUEM É O PÚBLICO O QUE ELE PROCURA COMO FALAR COM ELEONDE ELE ESTÁ O QUE ELE FAZ
Encontre clientes positivos!
Muitos vendedores acham
que “Vender” é o mesmo que
apenas “Falar”.
Mas os vendedores mais
eficazes sabem que “Ouvir”
é a parte mais importante do
seu trabalho.
Roy Bartell - Fundador da SelfGrowth
“
3. Sondagem
Ao iniciar uma conversa (processo de venda) com seu cliente, é ideal que você
siga 3 passos para dar continuidade ao processo e concretizar a venda com excelência.
VAMOS CONHECER ESTES 3 PASSOS:
Entender para Atender!
Faça o máximo de perguntas
que você puder, pois, ajudará a
você entender a real
necessidade do cliente,
e principalmente, ajudará você
dar a melhor solução à ele.
Todas as perguntas serão
utilizadas ao seu favor!
Coloque-se no lugar do cliente,
muitos deles não estão
comprando apenas um produto
ou serviço, estão
comprando sonhos ou
necessidades.
ESTRATÉGIA DE OURO
Fale a lingua do seu cliente. Deixe o seu cliente falar à vontade,
não interrompa-o, e principalmente, ouça absolutamente tudo
com muita atenção e mostre-o que esta ali ouvindo ele.
QUEBRE O GELO PERGUNTASEMPATIA
Seja Amigável
Não Force
Seja + Informal
Deixe-o Falar
Não pareça um
Robo (URA)
“Não conseguimos
vender de forma
alguma, algum produto ou
serviço que nós mesmos
não compramos.
Roberto Justus - O Aprendiz ®
O Poder da Mulher está no Olhar
4. Persuasão Mostre todo o seu preparo!
Este é sem dúvida o passo mais importante do processo de vendas, pois,
permite que você determine como você pode realmente servi-lo com seus recursos.
Acredite no produto ou serviço!
UTILIZE SEMPRE BUZZ WORDS (PALAVRAS DE IMPACTO)
Mostre que você
entendeu a
Necessidade
Apresente as
Soluções
Apresente todos
os Benefícios
Agregados
Informar todos os
Diferenciais do
Produto/Serviço
Diga tudo com
autonomia e
autoridade
ESTRATÉGIA DE OURO
MARAVILHA SIM ECONOMIZAR
PERFEITO SOLUÇÃO GARANTIA
QUE ÓTIMO MELHOR RESULTADOS
TRATE O DINHEIRO COM INDIFERENÇA
TRATE O PRODUTO/SERVIÇO COM ESCASSEZ
DÊ CARÁTER DE URGÊNCIA PARA A SITUAÇÃO
FAÇA-O SENTIR O SENTIMENTO DE PERDA
MOSTRE-O QUE ‘TODOS’ ESTÃO USANDO OU
COMPRANDO
ESTRATÉGIA
DE OURO
NAO VAI PASSAR NINGUEM ®
O Poder da Mulher está no Olhar
5. Objeções O cliente vai te testar!
A Objeção é um grande sinal de que o cliente está interessado no seu produto/serviço!
Neste ponto, normalmente, ele costuma tomar sua decisão, se compra de você ou não.
Esteja sempre preparado para não ser surpreendido por uma Objeção sem resposta!
MANTENHA A CALMA E A SERENIDADE!
Por mais difícil que ás vezes possa ser. Manter a calma e a serenidade,
ajuda na concentração e principalmente no seu timbre de voz.
O cliente percebe facilmente qualquer alteração em sua voz!
PREÇO
ESPECIFICAÇÃO
DESCONTO
DINHEIRO
COMPARAÇÃO
DÚVIDA
TEMPO
GARANTIA
Curva de Impulso
Prospecção
Sondagem
Persuasão
Objeções
Fechamento
Se você conseguir sentir a curva de
impulso do cliente, terá maior facilidade
em conduzir ao fechamento.
®
O Poder da Mulher está no Olhar
6. Fechamento Agora tudo esta em suas mãos!
Se você chegou até este passo, é porque o cliente por alguma razão tem interesse no
que lhe foi oferecido, agora o fechamento depende de você!
CONDUZA SEMPRE AO FECHAMENTO COM CONFIANÇA!
Você prefere que eu entregue na sua casa ou na sua empresa?
Você mesmo(a) quem vai receber? Então me passe seus dados por favor!
Você prefere pagar à vista ou em 3 vezes no cartão?
Que sorte, este produto ou serviço está difícil no mercado, por isto, a procura
está sendo grande!
Mais um pouquinho você perdia o preço promocional, me informe seus dados
para eu já garantir o seu produto ou agendamento!
As pessoas não gostam
que você venda para ela
mas lembre-se que elas
adoram comprar.
Jeffrey Gitomer - Empresário e Palestrante
“
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O Poder da Mulher está no Olhar
7. Pós-venda O PÓS-VENDA É A PRÉ-VENDA
DA PRÓXIMA VENDA!
Marketing
E-mail Marketing Contato Status do Pedido Pesquisa
Descontos Preocupação Confirmação de Entrega Buy Persona
Promoções Informação Como utilizar Usabilidade
Novidades Como utilizar Dúvidas Experiência
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Desconto Futuro Colocar-se à Disposição Interesses
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O Poder da Mulher no Olhar

  • 1. ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 2. ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 3. Este treinamento de Elite foi desenvolvido pelo Centro das Sobrancelhas para capacitar ainda mais os nossos Vendedores. Após este treinamento, você conhecerá ainda mais o processo de venda, entenderá ainda mais a sua importância dentro deste processo e com certeza passará a fechar mais vendas com maior naturalidade, e o principal, fidelizará seus clientes com algumas estratégias incríveis sobre vendas.
  • 4.
  • 5. Por que o Centro das Sobrancelhas Existe? ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 6. Por que o CDS existe? NOSSA MISSÃO A Família CDS existe hoje para melhorar a vida das pessoas por meio da vivência com nossa marca. Seja para deixar nossas fãs mais satisfeitas consigo mesmas, seja para investir em melhorias e trazer novas referências ao mercado, seja para crescer e abrir mais unidades, gerando empregos. Fazemos tudo isso e mais um pouco, sem abrir mão de um alto e confiável padrão de qualidade, a preços justos, e ainda com um sorriso no rosto! OU SEJA... Crie um Roteiro
  • 7. Fazer o sonho da vida das nossas clientes acontecer, mas, COMO? Centro das Sobrancelhas “ ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 8. 1ª Lição Cada cliente tem o seu jeito e é nosso trabalho IDENTIFICÁ-LO. Entender a natureza humana Compreendidos Acolhidos Importantes
  • 9. 2ª Lição Espírito de serviço As pessoas querem ser ajudadas e vocês precisam servir à todos, como um espírito coletivo. Fraternal! FAMÍLIA CDS A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA!
  • 10. 3ª Lição Encantar a todos CONQUISTAR SUA CONFIANÇA O Brasil é um dos países com maior desconfiança do mundo, mas também é um dos mais acolhedores. FAÇA A DIFERENÇA!
  • 11. 4ª Lição “Levar até a porta” Criar laços e aprofundar essa relação empresa x cliente. Quando ele precisar, ESTAREMOS LÁ, do início ao fim. Sem segundas intenções. X
  • 12. 5ª Lição Não vale só a intenção, e sim, o resultado! Nós devemos buscar a perfeição, ou seja, não é para procurar uma solução, nós TEMOS QUE ACHÁ-LA. Sem justificativas! Nessa horas, nem adianta ser cordial
  • 13. 6ª Lição Plus one thinking EX: Cliente quer mais informações sobre o curso de micropigmentação Agradável Insatisfatório Chama pelo primeiro nome, passa informações básicas do curso, promoções vigentes (se houver) e diferenciais do conteúdo e da escola. Atendimento frio, seco e com falta de informações. Satisfatório Atendimento formal, repassando as informações básicas solicitadas. Ações abaixo + Questiona o porquê da cliente se interessar por este curso e quais suas expectativas com relação a ele. Após a sua conclusão, voltar a entrar em contato com ela e questionar se suas expectativas foram alcançadas e por quê. Encantador
  • 14. 7ª Lição Inovação em serviços O uso da tecnologia aumenta exponencialmente a demanda, mas ela não substitui o relacionamento humano. Apenas o FORTALECE. Portanto, FIQUEM SEMPRE ATENTOS: alimentem a base de conhecimento do Zendesk e do chat para garantir o sucesso da ferramenta.
  • 15. Time mais engajado e comprometido Equipe Pró-Ativa x Equipe Receptiva Compartilhem experiências de BOAS PRÁTICAS entre vocês, entre as unidades. Quadro na sala: alinhamento de informações, controle de satisfação, recadinhos... EVITEM DEIXAR EM BRANCO X
  • 16. Experiência do cliente como ferramenta de engajamento ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 17. O que todo cliente quer? As pessoas só lembram de como se sentiram. Não lembram o que você disse ou o que você fez. Ganhar tempo Gastar o que considera “justo” Solução para o seu “problema” Ter uma experiência “FODA”
  • 18. O que precisamos fazer? Mesmo que esteja tudo bem, continue persistindo em melhorar Pensar/entender a experiência do cliente primeiro Ouvir o cliente... Não é fácil! Simplicidade para o cliente e complexidade para dentro de casa Faça algo que deixe seu cliente feliz, para que ele traga seus amigos Não tente ser perfeito. Tente solucionar rápido as demandas e de forma objetiva
  • 19. E se surge uma RECLAMAÇÃO? OUÇA ENTENDA RESPONDA COM TRANSPARÊNCIA CARRASCOSEMBAIXADOR DA MARCA CLIENTE SÃO
  • 20. Críticas construtivas Ou fazemos bem feito, ou não fazemos Cliente traz detalhes que você não vê pois está viciado naquele processo Rever e fazer diferente Pesquisas de experiência [sinal de diferente] pesquisa de satisfação
  • 21. ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 22. Funil de Vendas Conheça o caminho! Preparação Prospecção Sondagem Persuasão Objeções Fechamento Pós Venda Se existe um caminho das pedras para vendas, este é o mais assertivo! O Funill de Vendas é mundialmente conhecido e utilizado, traz resultados fantásticos se seguido e aplicado corretamente!
  • 23. A vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade de vencer. Vencer será conseqüência da boa preparação. Bernardinho - Transformando suor em Ouro “ ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 24. 1. Preparação A preparação diária tem como objetivo fazer com que o profissional de vendas sinta-se preparado e principalmente confiante a cada dia de trabalho. A preparação deve ser diária! Conheça a Empresa Conheça os Nichos Conheça os Produtos Escrita e Verbal Aprenda o Sistema Estude cada Produto Crie seu Script Conheça o Mercado Conheça o Público Conheça os Concorrentes Organize o Local
  • 25. Fale com o maior número de pessoas possível, quanto mais pessoas você falar, maior será sua chance de concretizar a venda. Flávio Augusto - Dono da Wise Up e do Orlando City “ ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 26. Campanhas de Marketing Tradição Ponto de Venda Indicação de Clientes Pré-venda PASSIVA A pré-venda passiva é aquela que o vendedor recebe o contato direto do prospect-cliente
  • 27. Material de Apoio Objetivos à Atingir Vendedor Ativo Pré-venda ATIVA
  • 28. 2. Prospecção A chave para a prospecção efetivamente é saber onde “cavar” e o que procurar. É neste ponto que você conhecerá e entenderá o seu público. Juntando todas estas informações, você saberá lidar com ele e principalmente com todas as possíveis objeções! Identificar Identificar Identificar Se é AcessívelO quê? Sexo Cidade Hábitos Onde ele estáPara quê? Profissão Internet Gostos Redes SociaisComo? Faixa Etária Bairro Rotinas Como abordá-loPor quê? Etnia O que gosta Feiras e Eventos PreferênciasOnde? Revistas HobbiesQuando? QUEM É O PÚBLICO O QUE ELE PROCURA COMO FALAR COM ELEONDE ELE ESTÁ O QUE ELE FAZ Encontre clientes positivos!
  • 29. Muitos vendedores acham que “Vender” é o mesmo que apenas “Falar”. Mas os vendedores mais eficazes sabem que “Ouvir” é a parte mais importante do seu trabalho. Roy Bartell - Fundador da SelfGrowth “
  • 30. 3. Sondagem Ao iniciar uma conversa (processo de venda) com seu cliente, é ideal que você siga 3 passos para dar continuidade ao processo e concretizar a venda com excelência. VAMOS CONHECER ESTES 3 PASSOS: Entender para Atender! Faça o máximo de perguntas que você puder, pois, ajudará a você entender a real necessidade do cliente, e principalmente, ajudará você dar a melhor solução à ele. Todas as perguntas serão utilizadas ao seu favor! Coloque-se no lugar do cliente, muitos deles não estão comprando apenas um produto ou serviço, estão comprando sonhos ou necessidades. ESTRATÉGIA DE OURO Fale a lingua do seu cliente. Deixe o seu cliente falar à vontade, não interrompa-o, e principalmente, ouça absolutamente tudo com muita atenção e mostre-o que esta ali ouvindo ele. QUEBRE O GELO PERGUNTASEMPATIA Seja Amigável Não Force Seja + Informal Deixe-o Falar Não pareça um Robo (URA)
  • 31. “Não conseguimos vender de forma alguma, algum produto ou serviço que nós mesmos não compramos. Roberto Justus - O Aprendiz ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 32. 4. Persuasão Mostre todo o seu preparo! Este é sem dúvida o passo mais importante do processo de vendas, pois, permite que você determine como você pode realmente servi-lo com seus recursos. Acredite no produto ou serviço! UTILIZE SEMPRE BUZZ WORDS (PALAVRAS DE IMPACTO) Mostre que você entendeu a Necessidade Apresente as Soluções Apresente todos os Benefícios Agregados Informar todos os Diferenciais do Produto/Serviço Diga tudo com autonomia e autoridade ESTRATÉGIA DE OURO MARAVILHA SIM ECONOMIZAR PERFEITO SOLUÇÃO GARANTIA QUE ÓTIMO MELHOR RESULTADOS
  • 33. TRATE O DINHEIRO COM INDIFERENÇA TRATE O PRODUTO/SERVIÇO COM ESCASSEZ DÊ CARÁTER DE URGÊNCIA PARA A SITUAÇÃO FAÇA-O SENTIR O SENTIMENTO DE PERDA MOSTRE-O QUE ‘TODOS’ ESTÃO USANDO OU COMPRANDO ESTRATÉGIA DE OURO NAO VAI PASSAR NINGUEM ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 34. 5. Objeções O cliente vai te testar! A Objeção é um grande sinal de que o cliente está interessado no seu produto/serviço! Neste ponto, normalmente, ele costuma tomar sua decisão, se compra de você ou não. Esteja sempre preparado para não ser surpreendido por uma Objeção sem resposta! MANTENHA A CALMA E A SERENIDADE! Por mais difícil que ás vezes possa ser. Manter a calma e a serenidade, ajuda na concentração e principalmente no seu timbre de voz. O cliente percebe facilmente qualquer alteração em sua voz! PREÇO ESPECIFICAÇÃO DESCONTO DINHEIRO COMPARAÇÃO DÚVIDA TEMPO GARANTIA
  • 35. Curva de Impulso Prospecção Sondagem Persuasão Objeções Fechamento Se você conseguir sentir a curva de impulso do cliente, terá maior facilidade em conduzir ao fechamento. ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 36. 6. Fechamento Agora tudo esta em suas mãos! Se você chegou até este passo, é porque o cliente por alguma razão tem interesse no que lhe foi oferecido, agora o fechamento depende de você! CONDUZA SEMPRE AO FECHAMENTO COM CONFIANÇA! Você prefere que eu entregue na sua casa ou na sua empresa? Você mesmo(a) quem vai receber? Então me passe seus dados por favor! Você prefere pagar à vista ou em 3 vezes no cartão? Que sorte, este produto ou serviço está difícil no mercado, por isto, a procura está sendo grande! Mais um pouquinho você perdia o preço promocional, me informe seus dados para eu já garantir o seu produto ou agendamento!
  • 37. As pessoas não gostam que você venda para ela mas lembre-se que elas adoram comprar. Jeffrey Gitomer - Empresário e Palestrante “ ® O Poder da Mulher está no Olhar
  • 38. 7. Pós-venda O PÓS-VENDA É A PRÉ-VENDA DA PRÓXIMA VENDA! Marketing E-mail Marketing Contato Status do Pedido Pesquisa Descontos Preocupação Confirmação de Entrega Buy Persona Promoções Informação Como utilizar Usabilidade Novidades Como utilizar Dúvidas Experiência Experiência Desconto Futuro Indicação Desconto Futuro Colocar-se à Disposição Interesses Status do Pedido Pesquisa MarketingVendasVendas
  • 39. ® O Poder da Mulher está no Olhar